質(zhì)量工作方案十篇

1、質(zhì)量工作方案十篇質(zhì)量工作方案 篇1 一、本年度個人工作狀況 xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精準(zhǔn)的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。 20xx年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

2、20xx年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整抱負，工作當(dāng)中需要自己改進和

3、不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個詳情。 2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。 3、工作不夠嚴(yán)謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)

4、中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 質(zhì)量工作方案 篇2 為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點，提高質(zhì)檢部員工整體素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，明確部門每個員工的詳細責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作方案，內(nèi)容如下： 質(zhì)檢部20xx總體工作目標(biāo)： 機加質(zhì)檢員：一次檢驗合格率1月-2月95%，3月-12月98%。 全年下序投訴率低于2%。 焊接質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于 5%。 外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于 2%. 裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1-4月 3%, 5-12月2% 質(zhì)檢部

5、整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投 訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴 率全年低于2%。 為確保質(zhì)檢部20xx全年工作方案得以實現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作狀況，制定以下工作方案，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實現(xiàn)。 質(zhì)量檢驗員的工作方案三 為了我們公司產(chǎn)品能長期源源不斷的流向市場，獲得廣闊人民全都好的口碑，作為一個公司質(zhì)檢員，我在此為以后能夠勝任工作制定了如下幾條工作方案: 1、 生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標(biāo)識，負責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。 2、 督促生產(chǎn)人員進行正常的生產(chǎn)，進行自檢、互檢、首檢并保持每

6、天的記錄。 3、 加強生產(chǎn)過程中的工藝技術(shù)執(zhí)行、質(zhì)量檢查。做好過程掌握工作。 4、 嫻熟把握產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 5、 幫助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。 6、 責(zé)任心強，工作仔細，能承受較大工作壓力。負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識，嚴(yán)格掌握不合格出廠; 7、領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。 8. 了解基本的檢驗程序。負責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統(tǒng)計、匯總并向挺直負責(zé)人匯報; 質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)進展的基礎(chǔ)與保證，一年來公司始終堅持" 質(zhì)量第一、預(yù)防為主"的方針，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓質(zhì)量工作，抓落實、勤檢查、重

7、實效，開展了行之有效的 質(zhì)檢管理工作。 質(zhì)檢目標(biāo)明確，責(zé)任到位，對在質(zhì)量上出現(xiàn)的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質(zhì)檢員隨時對包裝產(chǎn)品進行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，制訂應(yīng)急和處理預(yù)案。 質(zhì)量意識貫徹生產(chǎn)全過程到位，以訂正習(xí)慣性違章操作為重點，進一步增加廣闊職工的質(zhì)量意識和自我愛護意識，在工作中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機制，把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，加大質(zhì)量檢查力度，始終把"質(zhì)量第一"的思想貫穿于生產(chǎn)全過程。 職工質(zhì)量生產(chǎn)訓(xùn)練基本到位，加強了質(zhì)量訓(xùn)練宣揚力度，通過公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)，到車間部門的日常訓(xùn)練，做到警鐘長鳴，時刻

8、提高防范意識，組織了相關(guān)人員的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 加強企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、進展、壯大過程中不斷形成的理念，是廣闊員工共同的價值觀，共同的行為準(zhǔn)則。質(zhì)檢班在正規(guī)車間秩序，做好質(zhì)量檢查工作的同時，也加強對員工生產(chǎn)紀(jì)律的督查力度，對車間現(xiàn)場實時監(jiān)控，使各種違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象都有所改善; 質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個全廠性的質(zhì)量把關(guān)、監(jiān)督管理職能，在連續(xù)做好質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)工作的同時，也應(yīng)對全廠性的質(zhì)量問題加強監(jiān)管。 一個勝利的企業(yè)取得輝煌的成果，質(zhì)量必需做到世人青睞，而質(zhì)監(jiān)人員必需做到恪 盡職守，嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產(chǎn)品肯定不

9、得予以放松。質(zhì)檢員 這個神圣而又無私的職業(yè)，關(guān)系這一個公司的長期的可持續(xù)進展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個宏大而無私的職業(yè)而感到傲慢。 質(zhì)量工作方案 篇3 通過制定和實施質(zhì)量管理體系改進方案有利于明確質(zhì)量管理體系改進方向和目標(biāo)，有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，有利于落實質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，有利于進一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加顧客滿足，有利于企業(yè)長期進展目標(biāo)的實現(xiàn)。為了確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進，特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進方案。 一、工作任務(wù) 1、依據(jù)和機會 通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，確定改進的方向和追求;通

10、過數(shù)據(jù)分析，識別改進機會;通過內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)覺的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會;通過訂正措施或預(yù)防措施的實施，避開不合格的發(fā)生或再發(fā)生。 2、改進方向和過程 依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程”的要求，應(yīng)實施如下改進方向和過程： (a)證明產(chǎn)品的符合性; (b)保證質(zhì)量管理體系的符合性; (c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 二、分析和評價現(xiàn)況，提出改進方向。 結(jié)合公司本年度的內(nèi)審和管理評審狀況，提出以下幾方面實施改進。 1、加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量; 2、加強生產(chǎn)過程抽查力度; 3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強工藝文件執(zhí)行的狀況; 4、加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的標(biāo)識狀態(tài)管理;

11、 5、加強質(zhì)量體系培訓(xùn);對過程檢驗人員，叉車工作人員，起重機械操作人員進行培訓(xùn)、考核并持證上崗; 三、改進措施和目標(biāo) 1、在各個部門均實施過程的監(jiān)視和測量管理，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的完成狀況; 2、加強生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各個工序加工; 3、始終以來工藝文件的執(zhí)行狀況流于表面形式，加強工藝過程掌握; 4、對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中確保設(shè)備狀態(tài)完好，標(biāo)識狀態(tài)完整精準(zhǔn); 四、責(zé)任部門 質(zhì)保部：負責(zé)監(jiān)視和測量過程的歸口管理，編制20xx年度過程監(jiān)視和測量策劃，完善過程監(jiān)視和測量記錄，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進; 生產(chǎn)部：過程檢驗人員負責(zé)產(chǎn)品一次報檢前的過程檢驗，做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各種標(biāo)識，便于生

12、產(chǎn)人員操作便利; 技術(shù)部、工藝部：對焊接、沖壓、噴涂等工藝文件進行修訂，進一步完善工藝文件，對特別過程制定確認準(zhǔn)則; 供應(yīng)部：負責(zé)對元器件庫做好標(biāo)識管理; 人力資源部：對車間過程檢驗人員，叉車工作人員，起重機械操作人員進行培訓(xùn)、考核合格后并持證上崗。 由公司管理者代表和質(zhì)保部負責(zé)人共同組織相關(guān)部門責(zé)任人對以上改進方案進行不定期的跟進檢查。 質(zhì)量工作方案 篇4 一、20xx年工作目標(biāo) 1、力爭完成800萬； 2、完成一項科研項目。（責(zé)任人：化驗室戴x） 3、制訂一項國家標(biāo)準(zhǔn)。（責(zé)任人：蔣x） 二、今年工作目標(biāo)分解 目標(biāo)分解：化驗室：430萬；石化、電器室：180萬；物 理室：175萬；后勤業(yè)務(wù)：

13、25萬。 三、實行措施 （一）項目帶動 1、新增項目：家俱、液化氣、石板材、食品養(yǎng)分成分、飼料。相關(guān)設(shè)備5月中旬以前完成選購，5月底通過計量認證擴項，6月份開頭開展業(yè)務(wù)。（責(zé)任人：王x） 2、成立三個省級站 省食品飼料檢測中心。（責(zé)任人：蔣x） 省家具產(chǎn)品檢測中心。（責(zé)任人：蔣x） 省燃油產(chǎn)品檢測中心。（責(zé)任人：蔣x） 3、與科技局合作成立服務(wù)平臺。（責(zé)任人：王x） 4、力爭一個國家中心。（責(zé)任人：王x、所技術(shù)委員會） （二）拓寬檢驗渠道，增加服務(wù)方式 1、開展驗貨檢驗，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)有效性 舉辦超市負責(zé)人培訓(xùn)班，宣貫新法規(guī)、新標(biāo)準(zhǔn)，首先從食品、“3C”產(chǎn)品做起，做到進商場前先送檢。

14、企業(yè)原材料進貨檢驗。（責(zé)任人：黃x、業(yè)務(wù)室） 2、舉辦企業(yè)負責(zé)人管理學(xué)問培訓(xùn)班，促進同行業(yè)相互溝通，提高企業(yè)管理水平。（責(zé)任人：所技術(shù)委員會） 3、舉辦新標(biāo)準(zhǔn)宣貫、企業(yè)化驗員培訓(xùn)班，加強與企業(yè)的溝通。（責(zé)任人：所技術(shù)委員會） 4、與行政管理機關(guān)合作，依托行政機關(guān)，供應(yīng)技術(shù)保障。 不合格懲罰應(yīng)把產(chǎn)品復(fù)檢作為整改的一項重要內(nèi)容。（合作單位：緝查隊、各縣局） 加大定檢力度。（合作單位：監(jiān)督科） 5、主動參加企業(yè)申報福建省名牌的詢問服務(wù)。（責(zé)任人：蔣x） 6、聯(lián)系工商聯(lián)，深化各個同業(yè)工會宣揚業(yè)務(wù)。（責(zé)任人：業(yè)務(wù)室、黃x） 7、定期在閩南日報刊登質(zhì)量科普學(xué)問。（責(zé)任人：各工作室主任、業(yè)務(wù)室） 四、配套的

15、各項規(guī)章制度建設(shè) 1、加強人員培訓(xùn)，以考核定崗、定級別工資為手段，促進檢驗水平、科研水平的提高； 2、加強行風(fēng)建設(shè)，主要以提高服務(wù)意識、服務(wù)水平為主，規(guī)范多項詢問服務(wù)方式； 3、制訂人員引進的新要求，為持續(xù)進展做好人才儲備。 質(zhì)量工作方案 篇5 為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部依據(jù)20xx年GK保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作方案： 一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng) 20xx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除選購價格等方面的掌握外，還將

16、其它方面的成本掌握納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，詳細方面如辦公物品的用法，電腦的用法管理，物資運輸費的掌握等方面。 目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)峻短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗試驗人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進料，制程掌握，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。 三是強化支部書記“一崗雙責(zé)”和黨員“一員雙崗”制度。把支部書記履行職責(zé)的狀況作為年終總結(jié)和處室長述職的重要內(nèi)容。堅持和完善崗位培訓(xùn)制度，有方案地組織黨支部書記參與市直機關(guān)工委舉辦的支部書記培訓(xùn)班。以“黨在我心中、我在群眾中”為主題，深化“一員雙崗”制度，進一步完善機關(guān)黨組織“1+X

17、”組團幫扶、“紅色代辦”等機制，開展“圓夢微心愿”黨員志愿活動。 二、原材料及配方掌握 由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能準(zhǔn)時有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的推斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們必需加強源頭掌握，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證掌握，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。 保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的狀況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能依據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的狀況下可以考慮用

18、河沙替換石英砂，從而達到降低成本。 (4)切實落實好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和土地綜合整治工作，有效改善農(nóng)戶居住環(huán)境，提升群眾宜居感、舒適感、美化感。 狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。出臺一份黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制文件，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，細化工作分工。仔細貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)行為規(guī)范，執(zhí)行個人重大事項報告制度。20xx年連續(xù)抓廉政訓(xùn)練，注意實效;抓廉政管理，注意執(zhí)行;抓廉政制度，注意落實。 三、制程掌握 鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，方案用法生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結(jié)合的方式來進行。當(dāng)然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，事實上不行避開

19、的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭掌握產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的掌握。為了做到這一點，有必要實行： 1、將不良品作成樣板，安置在各工序惹眼處 2、將客戶投訴的各種不良圖片展現(xiàn)出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn) 3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看 4、工人的品質(zhì)意識訓(xùn)練培訓(xùn) 5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄 6、在每一道工序上進行質(zhì)量掌握 7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異樣狀況做到即時處理 四、售后客訴處理 準(zhǔn)時處理客訴問題，找其緣由準(zhǔn)時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓

20、產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。 在新的一年里，我們有了之前的閱歷，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必需更加努力，更用心、更耐煩、更細心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。 質(zhì)量工作方案 篇6 作為一名新員工我將在上級主管部門的要求下, 仔細學(xué)習(xí), 狠抓工程質(zhì)量管理, 準(zhǔn)時訂正工程中的問題, 保質(zhì)保量, 對公司負責(zé)。現(xiàn)將20xx年工作方案如下： 在質(zhì)檢檢查之前，做好事前掌握工作至關(guān)重要，防患于未然才是根本，所以把一切隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員，在工程開工前，肯定要全面熟識狀況，包括施工圖紙的了解，方案設(shè)計、會審工作，都是全程參加，只有實行這樣嚴(yán)厲、仔細看法，我們的質(zhì)檢工作才能做實做好。 全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴(yán)

21、格把好原材料的檢驗關(guān)，對不合格的堅決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低。 一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作閱歷的積累中，逐步培育自己的預(yù)見性，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng). 在質(zhì)檢過程中，要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。對施工中出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時提出、訂正。對特別工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。 嚴(yán)格仔細執(zhí)行評判標(biāo)準(zhǔn)，對全部工序逐一仔細檢查，并努力做好質(zhì)量檢驗表的記錄工作，一旦發(fā)覺質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患應(yīng)準(zhǔn)時下令操作工停止連續(xù)操作并作出整改，以杜絕和削減質(zhì)量事故的發(fā)生。 對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結(jié)束后對施工過程找出往后簡單出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處，寫

22、入施工日記, 在每天的工作中不斷地提高個人的業(yè)務(wù)水平。 在工程質(zhì)量管理上，我認為一個好的質(zhì)檢人員，其實應(yīng)當(dāng)是一個好的工程人員，俗話說：活到老，學(xué)到老。不僅要把握大量的專業(yè)學(xué)問，此外還需要現(xiàn)場管理閱歷，這一切，都需要平常的實踐，實踐出真知。對待質(zhì)檢工作不能人浮于事, 做老好人, 而要以踏實、嚴(yán)謹?shù)目捶▽Υぷ? 不懂的東西要擅長學(xué)習(xí), 已懂的東西更要精益求精，由于技術(shù)在不斷進步更新, 只有通過不斷地學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實，腳踏實地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。從工程的實干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場綜合處理力量得到熬煉和提高。 質(zhì)檢員：* 質(zhì)量工作方案 篇7 20xx年，鎮(zhèn)政府將在上級部門

23、的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，為仔細落實“質(zhì)量強鎮(zhèn)”工作，特制定如下工作方案。 一、進一步加強服務(wù)業(yè)質(zhì)量工作 為營造“大服務(wù)”的環(huán)境，推動鎮(zhèn)服務(wù)品牌的形成，針對鎮(zhèn)內(nèi)服務(wù)業(yè)的實際，進一步加強改善服務(wù)業(yè)質(zhì)量工作，在我鎮(zhèn)傳統(tǒng)和新興服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)“精品”服務(wù)項目、“窗口工程”、“優(yōu)秀文明崗”和“青年文明號”等活動。努力學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理先進閱歷，推動鎮(zhèn)內(nèi)服務(wù)業(yè)質(zhì)量工作再上新臺階。切實提高服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和效益，加快轄鎮(zhèn)經(jīng)濟和.的進展。 二、改善生態(tài)環(huán)境 加強資源節(jié)省綜合利用工作，啟動一批節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)和資源綜合利用項目，改造高排放企業(yè)。加大水環(huán)境愛護和治理力度，鞏固工業(yè)廢水污染源達標(biāo)排放成果，

24、加強大氣環(huán)境治理，掌握固體廢物污染。加大企業(yè)環(huán)境管理體系認證的力度，加大企業(yè)通過清潔生產(chǎn)審核的力度。 三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 鎮(zhèn)相關(guān)職能科室和質(zhì)量工作人員，要進一步加大服務(wù)企業(yè)的力度，做好三項工作。一要做好企業(yè)和上級職能管理部門之間的。溝通和協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)時傳達上級指示精神、工作布置反映企業(yè)看法及要求；二要做好培訓(xùn)工作，協(xié)作職能部門通知、組織、落實質(zhì)量工作方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三要為企業(yè)做好各項申報工作，對企業(yè)申報名牌產(chǎn)品，申領(lǐng)生產(chǎn)許可證及到期換證，采納先進標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化良好行為評價、測量管理體系認證，企業(yè)代碼年檢等做好詢問和服務(wù)工作。 四、連續(xù)拓展并仔細抓好一批質(zhì)量強鎮(zhèn)重點項目 要緊緊圍繞我鎮(zhèn).經(jīng)濟進展

25、戰(zhàn)略，充分調(diào)動全鎮(zhèn)各單位的主動性和主動性，連續(xù)拓展并仔細抓好一批質(zhì)量強鎮(zhèn)重點項目，進一步將質(zhì)量強鎮(zhèn)工作滲透到與產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量相關(guān)的領(lǐng)域和行業(yè)，推動質(zhì)量強鎮(zhèn)工作多領(lǐng)域多層次全方位開展。 五、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成聯(lián)動機制 把質(zhì)量工作納入鎮(zhèn)國民經(jīng)濟和.進展規(guī)劃。加強統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮質(zhì)量強鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用，加強與各村（社鎮(zhèn)）聯(lián)系協(xié)調(diào)，形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。 質(zhì)量工作方案 篇8 為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及方案執(zhí)行力量，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。 一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及

26、20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 二、部門使命 是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿足度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。 三、部門年度工作方案 部門一級職能 20xx年重點工作內(nèi)容 (工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求) 20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善 在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程修理) 每季度末編制20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)力量。 客戶關(guān)系管理 擬定項目開

27、盤前銷售風(fēng)險檢查方案，依此方案在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，依據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時間依據(jù)公司開盤方案 客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿足度。 網(wǎng)絡(luò)客戶詢問和投訴處理： (1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)覺不當(dāng)言論準(zhǔn)時回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理說明說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。 (2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

28、(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)時投訴處理。 開展每年一次的客戶滿足度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度 依據(jù)20xx年客戶滿足度調(diào)查報告，2月底制定20xx年客戶滿足度提升方案，并負責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿足度提升方案的實施。 3月底完成09年老客戶關(guān)懷方案編制，并實施，對老客戶供應(yīng)超值和增值服務(wù)，提高客戶滿足度和忠誠度。 客戶投訴處理 客戶投訴依照客戶投訴處理流程進行分類處理，使投訴能得到準(zhǔn)時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不

29、到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝完大事。 工程修理完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年) 各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0 用圖表數(shù)據(jù)，完成每月客戶服務(wù)工作報告，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作準(zhǔn)時精準(zhǔn)向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月客戶服務(wù)工作報告的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。 每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系

30、，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，依據(jù)實際發(fā)生準(zhǔn)時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料根據(jù)檔案管理方法進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。 完成業(yè)主詢問、投訴和報修的接待和處理工作，準(zhǔn)時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。 全程協(xié)作策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。 對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿足度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任，每月向公司高層

31、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。 每月隨客戶服務(wù)工作報告通報重大客戶投訴處理狀況。 工程修理及工程質(zhì) 質(zhì)量工作方案 篇9 一、總則 20xx年是公司實施調(diào)整后的第一年，為確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)營管理指標(biāo)，公司確定20xx年質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想是：加強質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，以責(zé)任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質(zhì)量管理目標(biāo)體系，連續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設(shè)質(zhì)量效益型企業(yè)。 二、執(zhí)行范圍 分公司各相關(guān)部門、各項目經(jīng)理部。 三、20xx年公司質(zhì)量目標(biāo)方案 (一)質(zhì)量通用目標(biāo) 1、工程質(zhì)量目標(biāo) (1)工程一次交驗合格率100%。 (2)重大質(zhì)量事故為零。 2、質(zhì)量

32、管理目標(biāo) (1)進廠材料質(zhì)量檢驗試驗率100%，用法合格率100%。 (2)工序自檢率100%。 (3)工序?qū)z率100%。 (4)分項、檢驗批一次交驗合格率75%。 (5)應(yīng)檢工序檢測試驗率100%，合格率100%。 (6)特殊重要工序、關(guān)鍵工序、特別工序識別率100%、掌握率100%。 (7)工程技術(shù)資料要與工程實體同步。 (二)質(zhì)量工作重點及措施 1、以責(zé)任管理為中心，加強質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)實行質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質(zhì)量責(zé)任，分解細化各層次的工作目標(biāo)和工序目標(biāo)。操作人員要仔細履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅持預(yù)防為主，嚴(yán)把質(zhì)

33、量關(guān)，強化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能。分公司、項目部，在20xx年的質(zhì)量工作中，要以責(zé)任管理為中心，加強質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。 2、連續(xù)推行質(zhì)量目標(biāo)管理體系 質(zhì)量目標(biāo)管理體系是質(zhì)量管理工作的'目標(biāo)，20xx年分公司、項目部要依據(jù)公司20xx年質(zhì)量目標(biāo)管理體系的要求，仔細謀劃本單位的質(zhì)量工作，分解公司的質(zhì)量通用目標(biāo)和專項管理質(zhì)量目標(biāo)，進一步完善質(zhì)量目標(biāo)管理體系。既要制定工程實體質(zhì)量目標(biāo)，又要制定質(zhì)量管理目標(biāo)，并建立相應(yīng)的考核方法，對工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，

34、實現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程掌握。 3、仔細做好質(zhì)量方案工作 做好方案是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，公司支配年、季、月的質(zhì)量工作方案，要做項目質(zhì)量方案、質(zhì)量檢驗方案和質(zhì)量周方案。項目的質(zhì)量方案的編制要有針對性，要識別出項目的特殊重要工序、關(guān)鍵工序、特別工序，對這些工序提出的質(zhì)量掌握要求具體、詳細。質(zhì)量檢驗方案是質(zhì)量方案的延長，是指導(dǎo)施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查的依據(jù)。項目周方案是質(zhì)量檢驗方案的詳細綻開，是保證質(zhì)量的過程掌握的小階段方案，各項目部肯定要做好。 4、推行對標(biāo)管理，提高質(zhì)量管理水平 公司質(zhì)量系統(tǒng)在20xx年將連續(xù)推行對標(biāo)管理，質(zhì)量管理部將連續(xù)完善公司內(nèi)部對標(biāo)信息平臺的內(nèi)容，并主動與先進企業(yè)進行對標(biāo)，在進

35、行內(nèi)部對標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，要主動與同行業(yè)先進企業(yè)對標(biāo)，把先進企業(yè)的管理方法、管理閱歷引進來，結(jié)合我們的實際狀況，逐步完善自身的質(zhì)量管理體系，提高公司的質(zhì)量管理水平。各項目部在各施工現(xiàn)場要主動與各參戰(zhàn)單位進行對標(biāo)，把分包隊伍的引進與管理、質(zhì)量掌握手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等閱歷做為我們項目管理上的借鑒閱歷，敏捷運用，爭取在全部參戰(zhàn)單位的質(zhì)量管理和工程實體質(zhì)量方面都排在前列。 5、加強質(zhì)量意識訓(xùn)練，搞好質(zhì)量培訓(xùn)工作 20xx年要做好質(zhì)量意識訓(xùn)練和進行質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高全員質(zhì)量意識和管理人員的素養(yǎng)。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質(zhì)量理念為核心，對全體員工進行質(zhì)量意識訓(xùn)練和創(chuàng)優(yōu)意識訓(xùn)練，大力宣揚“干

36、精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。同時，質(zhì)量管理部門要做好質(zhì)量培訓(xùn)工作，加強對質(zhì)量管理人員進行質(zhì)量法律、法規(guī)、公司質(zhì)量管理體系、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量改進基礎(chǔ)學(xué)問、質(zhì)量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作力量。 6、強化過程掌握，加大監(jiān)督、檢查、考核力度 20xx年公司質(zhì)量系統(tǒng)要連續(xù)加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。質(zhì)量管理部門要根據(jù)對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。制定檢查方案，檢查方案內(nèi)容要對工程特殊重要工序、關(guān)鍵工序、特別工序的監(jiān)管做出具體說明。在檢查過程中要對工程特殊重要工序、關(guān)

37、鍵工序、特別工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過程掌握。管理人員要主動參加管理，讓施工質(zhì)量在每一道工序，每一個詳情都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必需仔細完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴(yán)格掌握，把好質(zhì)量關(guān)。同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責(zé)任到人。 質(zhì)量工作方案 篇10 開發(fā)區(qū)自實施質(zhì)量與環(huán)境管理體系貫標(biāo)認證以來，逐步建立和完善了以提高工作質(zhì)量和加強環(huán)境愛護為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化管理機制，將行政管理與服務(wù)效能和環(huán)境愛護統(tǒng)一納入國際標(biāo)準(zhǔn)的管理體系之中，促進了機關(guān)行政工作的規(guī)范和高效。為了持續(xù)做好開發(fā)區(qū)的質(zhì)量與環(huán)境

38、管理體系運行工作，確保體系在機關(guān)行政管理與服務(wù)效能建設(shè)方面連續(xù)發(fā)揮重要作用，現(xiàn)編制20xx年質(zhì)量與環(huán)境管理體系工作方案如下。 一、指導(dǎo)方針 根據(jù)質(zhì)量與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)區(qū)質(zhì)量與環(huán)境管理手冊以及工作程序等體系文件要求，規(guī)范操作和運行各項行政管理與服務(wù)工作，形成了自我完善和改進提高的運行機制，不斷提高工作效率，持續(xù)增加環(huán)保意識，在確保完成全年各項工作目標(biāo)的同時，促進行政管理及服務(wù)工作也取得了新的成效。 二、工作目標(biāo) 1、園區(qū)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)定提高，年度環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、園區(qū)內(nèi)無重大環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞大事發(fā)生； 3、質(zhì)量與環(huán)境管理體系通過認證公司的年度審核。 三、主要工作 1、統(tǒng)籌兼顧，完善基礎(chǔ)工作 （1）各部門應(yīng)連續(xù)根據(jù)體系文件的要求，做好管理與服務(wù)等方面的基礎(chǔ)工作，在歲末年初，抓緊整理和完善各類工作記錄和歸檔資料，為新的一年體系運行作好預(yù)備。完成時間：一季度。 （2）貫標(biāo)辦公室應(yīng)依據(jù)開發(fā)區(qū)人事調(diào)整狀況，根據(jù)體系文件要求，準(zhǔn)時調(diào)整好開發(fā)區(qū)質(zhì)量與環(huán)境管理體系組織機構(gòu)，對新進入貫標(biāo)辦公室的內(nèi)審員需支配好資質(zhì)培訓(xùn)。完成時間：一季度。 （3）各部門在仔細總結(jié)上年度工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)體系文件要求，對部門在體系建設(shè)和運行方面進行總結(jié)