2022年客服頂崗實習(xí)周記3篇

1、高品質(zhì)文檔2022年客服頂崗實習(xí)周記3篇 實習(xí)周記一 實習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實習(xí)的第一周，主要進(jìn)行了培訓(xùn)，了解了公司文化、規(guī)章制度、將來企業(yè)進(jìn)展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我對自己的將來的進(jìn)展有了很大的信念，信任靠自己的努力肯定能在公司取得立足之地。 跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎(chǔ)，提高自己的工作效率和充分利用時間精彩的完成工作。 實習(xí)收獲 ：一周就在熟識環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都布滿了新穎。 在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。 在這一周內(nèi)，雖

2、然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實，不行能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開頭的與中糧可口可樂公司的合作的項目內(nèi)容，都具體的學(xué)習(xí)了解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。 在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是急躁的一個一個解決了，信任只要有急躁，一切都不是問題。 對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中消失的問題進(jìn)行總結(jié)討論，豐富自己的工作閱歷。 實習(xí)周記二 實習(xí)內(nèi)容： 1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做具體的記錄 2.學(xué)習(xí)了解決了客戶在購買產(chǎn)品

3、時遇到的問題及售后服 3.操作了工單的相應(yīng)操作，假如添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系 4.熟識辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改 5.跟隨老員工在公司進(jìn)行連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn) 6.對工作進(jìn)行總結(jié) 實習(xí)收獲： 本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線，我也正式開頭客服工作了。開頭，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊幫助處理一下簡潔的事情，。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到學(xué)問，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡潔的事情我都會仔細(xì)考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿足。同事通常也不督促，都把任務(wù)支配好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時供應(yīng)一些關(guān)心。等漸漸熟識起來

4、，做事情也就越來越順手了。 我可以簡潔的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀看，多思索! 在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是急躁的一個一個解決了，信任只要有急躁，一切都不是問題。 前幾次和客戶溝通會比較緊急，不過有了幾次經(jīng)受之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓舞，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好了很多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠發(fā)覺自己的不足，然后再多加努力。 實習(xí)周記三 實習(xí)內(nèi)容： 1.回復(fù)消費者投訴郵件，接聽客服來電 2.獨立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品 3. 領(lǐng)悟客戶的意圖，同時精確的向客戶傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖熳R 實習(xí)收獲： 這周工作都挺開心的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活。開頭不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開頭學(xué)起。 這個星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開頭想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費者郵件，回答消費者問題。雖然培訓(xùn)了一個禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有許多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開頭，主要以接聽電話跟消費者溝通。 跟消費者交談，要能夠很好的領(lǐng)悟到消費者的意圖，同事精確的想消費者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動的流程有相當(dāng)?shù)氖熳R。于是