保潔管理制度

1、保潔管理制度（一）保潔員的崗位職責(zé)1準(zhǔn)時到達(dá)崗位簽到；2員工的儀表、儀容應(yīng)大方得體、精神飽滿且佩帶胸牌；3當(dāng)班時應(yīng)按照工作內(nèi)容保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作；4員工應(yīng)認(rèn)真遵守公司各種規(guī)章制度，做好對售樓處各部位 間接或直接服務(wù)；5充分發(fā)揮主觀能動性，隨時觀察各部位衛(wèi)生狀況及人員使 用規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；6員工應(yīng)詳細(xì)熟練的掌握工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和清潔設(shè)備的 操作及各種清潔劑的使用；7作好服務(wù)及垃圾處置工作；8負(fù)責(zé)售樓處的保潔工作，保證任何時間內(nèi)清潔狀況令人滿意；9根據(jù)經(jīng)理及助理的指派， 及時處理有關(guān)辦公樓的保潔問題; 10確保按編排時間當(dāng)值；11遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度；12積極配合上級所提出的保潔要求

2、或問題并及時處理；13領(lǐng)導(dǎo)指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)。（二）工作中的要求1. 自覺遵守公司員工手冊的管理規(guī)定；2. 不遲到、不早退、不曠工；3. 服從分配管理，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅 自離崗、串崗；4. 上班工作時間不準(zhǔn)吸煙、酗酒或與熟人聊天；5. 對撿拾的物品一律上交，不準(zhǔn)私留；6. 工裝整潔干凈，不吃有異味的食品，不用有刺激性氣味 的化妝品；7. 有禮貌、有素質(zhì)，使用文明用語，熱情主動；&工作時間不倚靠、不勾肩搭背、不跑動；9. 不與他人爭搶道路，要只有意識的避讓；10. 工作時間不吃零食、干私活；11. 工作時，如需交流，音量以雙方聽見為宜；12. 工作時注意節(jié)約用

3、水、用電，合理控制各種清潔劑的使 用量。（三）銷售中心保潔人員行為規(guī)范1遵守公司各項規(guī)章制度。2尊重客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，同時也尊重自己。3工作時間內(nèi)，必須穿工作服、戴工號牌、女員工（留長發(fā) 的）戴頭花；工作服保持整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。4工作時間內(nèi)不準(zhǔn)看報、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設(shè)備 聊天。5嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價 格等商業(yè)秘密。6對待客戶、訪客、同事、甲方人員、領(lǐng)導(dǎo)等均應(yīng)以禮相待， 用“您好”、“再見”等常用禮貌用語，保持彼此間的良好關(guān) 系。7在工作時間內(nèi)不抽煙、 不隨地吐痰，不說臟話、不發(fā)牢騷、 不吵罵、打架。8嚴(yán)格按操作程序、安全規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作

4、。9做到點(diǎn)滴節(jié)約，注意節(jié)約水、電等。10嚴(yán)格按時上、下班，不得無故遲到、早退，特殊情況需 請假時，應(yīng)事先征得主管同意。11員工不得在當(dāng)班時間內(nèi)為個別客戶做職責(zé)范圍以外的事 及私人服務(wù)工作。12不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。13不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損于公司聲譽(yù)或 利益的事。14不得接受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員的任何禮 物或小費(fèi)。15愛護(hù)公司財物，所有公物不得據(jù)為己有，不得損壞公司 財物。16公司的工具、機(jī)器、設(shè)備，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)外借。17公司的工具、機(jī)器、設(shè)備應(yīng)由設(shè)備責(zé)任人定時保養(yǎng)、維修并擺放整齊。18員工應(yīng)保守在工作中接觸到的客戶的商業(yè)秘密。19常用禮貌用

5、語19.1. “十字”禮貌用語要貫穿工作始終（請、您好、謝謝、 對不起、再見）；192 遇客人要以“先生、女士”稱呼；193 遇到公司高層要以職位相稱；194 如因工作，需要越過前方客人，要說“抱歉，請借過”；19.5.早上要相互問候。（四）安全操作規(guī)程1. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；2. 在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳 踏在凳子上，以免摔傷；3. 在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；4. 不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障；5. 在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故；6. 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)

6、；7. 在操作與安全發(fā)生矛盾時， 應(yīng)先服從安全，以安全為重；8. 保潔工作中，挪動物品要輕拿輕放，避免物品所懷或砸傷 他人；9. 使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作時要做好防 范，免傷及自己和他人；10. 在工作中如發(fā)現(xiàn)偷盜、火險、可以人員要及時上報；11. 不得私自收集廢品變賣或擅自處理。（五）清潔工具的管理規(guī)定1. 保潔部工具的管理與發(fā)放，由案場服務(wù)部登記造冊，統(tǒng) 一管理；2. 各崗位工具由各崗位員工負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人；3. 工具放置要整齊，不凌亂；4. 清潔工具如因使用時間過長或磨損較嚴(yán)重，不能正常使 用的，可以到領(lǐng)班處以舊換新；5. 清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具

7、臟而不整齊的現(xiàn)象，所有清潔員工均有清潔、 擺放整齊的義務(wù);6. 嚴(yán)謹(jǐn)私自收藏公共清潔工具；7. 丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查 不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班承擔(dān)。（六）保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)（七）工作中的檢查標(biāo)準(zhǔn)1. 自覺遵守公司員工手冊的管理規(guī)定；2. 不遲到、不早退、不曠工；3. 到辦公區(qū)域清潔時不得私自傳帶文件;4. 服從分配管理，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗、串崗；5. 上班工作時間不準(zhǔn)吸煙、酗酒或與熟人聊天；6. 對撿拾的物品一律上交，不準(zhǔn)私留；7. 工裝整潔干凈，不吃有異味的食品，不用有刺激性氣味的化妝品；&有禮貌、有素質(zhì)，使用文明用語，熱情主動；9. 工作

8、時間不倚靠、不勾肩搭背、不跑動；10. 不與他人爭搶道路，要只有意識的避讓；11. 工作時間不吃零食、干私活；12. 工作時，如需交流，音量以雙方聽見為宜；13. 工作時注意節(jié)約用水、用電，合理控制各種清潔劑的使 用量。（八）安全操作規(guī)程1. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；2. 在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單 腳踏在凳子上，以免摔傷；進(jìn)行高空作業(yè)要系好安全帶，造 作時不能少于兩人，并設(shè)立危險警示牌；在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障；在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故;應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，

9、不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重； 室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身 體；保潔工作中，挪動物品要輕拿輕放，避免物品所懷或砸傷他 人；10.使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作時要做好 防范，免傷及自己和他人；11 .進(jìn)行濕作業(yè)及石材保護(hù)工作要設(shè)立警示標(biāo)志，避免傷及 他人；12. 不得隨意搬動、碰撞消防工程設(shè)備按鍵；13. 在工作中如發(fā)現(xiàn)偷盜、火險、可以人員要及時上報；14. 在辦公區(qū)域清潔要嚴(yán)守保密制度，嚴(yán)謹(jǐn)翻閱；在未經(jīng)允 許的情況下，不允許翻動辦公桌上的文件、票據(jù)等，更不允 許向他人泄露；不得私自收集廢品變賣或擅自處理。（九

10、）清潔工具的管理規(guī)定1. 保潔部工具的管理與發(fā)放，由辦公室登記造冊，統(tǒng)一管 理；2. 個崗位工具由領(lǐng)班、各崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人；3. 領(lǐng)班對各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號，主管要定期抽 查；4. 工具放置要整齊，不凌亂；5. 清潔工具如因使用時間過長或磨損較嚴(yán)重，不能正常使用的，可以到領(lǐng)班處以舊換新；6. 清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具臟 而不整齊的現(xiàn)象，所有清潔員工均有清潔、 擺放整齊的義務(wù);7. 嚴(yán)謹(jǐn)私自收藏公共清潔工具，確實(shí)需要，須由領(lǐng)班書面申請，同意后方可借用；8. 丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查 不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班承擔(dān)。（十）保潔員培訓(xùn)管理制度

11、1. 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔實(shí)際操作的培訓(xùn)；2. 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；3. 崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；4. 安全意識的培訓(xùn)；5. 多項清潔操作規(guī)程、實(shí)際操作的培訓(xùn)；6. 多類清潔劑、用品、用具的正確使用。（十一）防火意識1. 員工上崗前必須進(jìn)行消防常識的培訓(xùn)和考核；2. 經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)施的清潔和協(xié)檢；3. 要掌握基本的消防器材的使用方法和基本常識；4. 嚴(yán)謹(jǐn)在辦公區(qū)域吸煙，如發(fā)現(xiàn)他人吸煙要委婉規(guī)勸；5. 清潔過程中要注意不堵塞消防通道。（十二）換休制度1. 根據(jù)工作需要，施行單雙樓層交替用餐；2. 如遇特殊，由領(lǐng)班統(tǒng)籌安排，不可耽擱正常進(jìn)行的工作;3. 因工作的特殊性，如遇公休，實(shí)行崗位串休。（十三）儀容儀表的要求1. 頭發(fā)要整潔、頭飾不允許過多，頭飾的顏色以黑色為宜;2. 勤洗澡、勤換內(nèi)衣，身體無異味，保持干凈整潔；3. 上崗不允許攜帶手機(jī)（管理人員除外）；4. 不準(zhǔn)有紋身、不準(zhǔn)留胡須、不留長指甲；5. 不留怪異發(fā)型，頭發(fā)的顏色以深色為宜；6. 工