銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)_2

1、銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)1 20xx年，我很幸運(yùn)的成為了一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，漸漸了解了不同客戶(hù)的不同需求，訂單也是漸漸的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。 我談不上有什么大的勝利，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我始終堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。 在工作中，從更詳細(xì)的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)覺(jué)，我在以下方面還有所欠缺： 第一、對(duì)于國(guó)產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)的一些特征及區(qū)分部分還不是很熟識(shí)； 其次、在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)由

2、于手里同時(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶(hù)有心情波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)； 針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)打好關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，隨時(shí)把握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。 其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布與汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助其他軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)待等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店詢(xún)問(wèn)。 再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然其次天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。 最終，增加自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清

3、主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)2 來(lái)到公司已經(jīng)有一年時(shí)間了，年終到來(lái)，一年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲，這一年我擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售員學(xué)到了許多，一路走來(lái)經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)在將個(gè)人工作做個(gè)總結(jié)。 一、想要收獲，必先賜予 一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，不是把東西賣(mài)出去就行了，而是與客戶(hù)建立良好的渠道，讓客戶(hù)信任，情愿始終合作，才知我們銷(xiāo)售人員該做的事情。一錘子買(mǎi)賣(mài)是很難長(zhǎng)期的，歐文在工作中也常常遇見(jiàn)其他銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候?yàn)榱艘粫r(shí)的利益放棄了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候虛抬價(jià)格，甚至做得特別明顯，產(chǎn)品上面有標(biāo)簽，但是當(dāng)付款的時(shí)候卻要比標(biāo)簽上面的

4、價(jià)格高出一些，雖然大多受客戶(hù)不會(huì)看，但是也不是每一個(gè)客戶(hù)都是傻子。 這樣消逝的客戶(hù)越來(lái)越多，讓客戶(hù)吃虧，最終吃虧的只會(huì)是自己。 我在工作的時(shí)候，會(huì)給客戶(hù)想要的，尤其是第一次的客戶(hù)，就是新客戶(hù)，給他們想要的，用事實(shí)，用好的產(chǎn)品，讓他們知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量，吸引他們來(lái)我們公司，同時(shí)也會(huì)附贈(zèng)一些小禮品，那些小禮品都是一些價(jià)格低廉的，作為贈(zèng)品賣(mài)給客戶(hù)，有的是公司報(bào)銷(xiāo)，更多的時(shí)候是我自己去購(gòu)買(mǎi)作為贈(zèng)品。 這樣的做法收獲的是客戶(hù)的好感，在同一個(gè)銷(xiāo)售地點(diǎn)我的人氣就比較旺，也更受客戶(hù)喜愛(ài)，由于我不但不占他們的廉價(jià)，還會(huì)給他們一些補(bǔ)償，讓他們能夠得償所愿，而不是一味的盤(pán)剝消費(fèi)者，想要得到必先賜予，有舍有得。 二、

5、敬重送給每一個(gè)客戶(hù) 客戶(hù)是有感情的人，不是機(jī)器人，來(lái)到店鋪或者商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)賜予他們足夠的敬重，我們的產(chǎn)品不是唯一的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別多，假如不敬重客戶(hù)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定會(huì)特別快樂(lè)，由于他們可以得到更多的客戶(hù)，我也有過(guò)被冷落不被敬重的經(jīng)受所以特別清晰這一點(diǎn)，以前我去一家鞋店，去買(mǎi)鞋，店主，在招呼客人，但是卻沒(méi)有在意我，為了討好另一個(gè)客戶(hù)，卻不款待我，這讓我感到了生氣，我當(dāng)時(shí)的確有需求，假如店主來(lái)的話肯定會(huì)成交一單，但是卻錯(cuò)過(guò)了，所以我工作的時(shí)候?qū)γ恳粋€(gè)客戶(hù)都特別重視，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)不管買(mǎi)不買(mǎi)我都要保證不冷落任何一個(gè)客戶(hù)，賜予他們足夠的敬重您能夠，雖然有一些不買(mǎi)但是與以往想必買(mǎi)的人更多了。 三、感情營(yíng)銷(xiāo)

6、 現(xiàn)在的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們公司的產(chǎn)品好，其他公司的產(chǎn)品也不差，想要比別人賣(mài)出更多，就需要其他營(yíng)銷(xiāo)手段，在銷(xiāo)售的時(shí)候我會(huì)與客戶(hù)打好關(guān)系，假如能夠加到微信的更好，然后會(huì)在平常的時(shí)候問(wèn)候一下，也會(huì)依據(jù)客戶(hù)的需要給他們推舉產(chǎn)品。從而使得自己與客戶(hù)成為伴侶，也會(huì)為客戶(hù)考慮，當(dāng)我們店鋪買(mǎi)不到的就會(huì)到其他地方買(mǎi)，肯定會(huì)讓可會(huì)有所收益，并且會(huì)把這件事情告知客戶(hù)只有知道了才會(huì)感謝。 經(jīng)過(guò)了一年的工作，我成長(zhǎng)了，對(duì)銷(xiāo)售也更有信念了，雖然有勝利又失敗但是我會(huì)始終堅(jiān)持下去，不斷奮斗。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)3 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成xx年銷(xiāo)售方案立下了豐功偉

7、績(jī)。 xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我從一個(gè)一般員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)貧乏，業(yè)務(wù)力量不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難許多，.閱歷缺乏，學(xué)歷不足等種種緣由使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的士氣。 在7月份開(kāi)頭做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于害怕的心理，可怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)吵起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦專(zhuān)心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)進(jìn)展空間。 在工作中我也熟悉到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得簡(jiǎn)單解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了熬煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的順當(dāng)完成又增加了我的自信念。由于

8、只有布滿(mǎn)劇烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己肯定會(huì)勝利。 在工作中，我更加仔細(xì)敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而勝利的服裝銷(xiāo)售人員則能立即對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，精準(zhǔn)地供應(yīng)客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)足的答復(fù)。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)4 時(shí)間荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。回首望望走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。 一、工作方面 在工作上，圍繞公司的中

9、心工作，對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售閱歷缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的人，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱忱，到公司之后，一切以零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷。這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我仔細(xì)以崗位職責(zé)要求，以飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作中去，以虛心的看法虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開(kāi)括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，主動(dòng)投入到實(shí)踐中去，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。 二、存在的缺失 對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不準(zhǔn)時(shí)，沒(méi)有細(xì)心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到狀態(tài)。一年來(lái)我做了肯定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還

10、有不少差距，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理看法。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，簡(jiǎn)單把問(wèn)題抱負(fù)化，簡(jiǎn)單導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。 三、部門(mén)工作 銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致許多顧客未能準(zhǔn)時(shí)得到一些優(yōu)待活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深化。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有待加強(qiáng)。 四、明年方案 建立一支熟識(shí)產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售

11、團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。完善會(huì)員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理方法。銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)安排到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的改善自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目完不能只限于自身四周的小圈子

12、，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)5 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。 在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心關(guān)心，順當(dāng)?shù)膮⑴c了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力協(xié)作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

13、一、20xx年工作總結(jié)： 從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年x月x日，共有x個(gè)客人有潛在意向，積累C級(jí)客戶(hù)x名，B級(jí)客戶(hù)x名。 勞碌的20xx年，由于個(gè)人工作閱歷不足等緣由，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。 10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟識(shí)業(yè)務(wù)的緣由，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē)。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及關(guān)心，讓我在專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)上得到了特別大的提高，給將來(lái)供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 11月份，由于參與實(shí)際操作力量不強(qiáng)的緣由，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的關(guān)心指導(dǎo)下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對(duì)將來(lái)的銷(xiāo)售奠

14、定了第一塊“基石”。 12月份，在前兩個(gè)月的理論學(xué)問(wèn)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其緣由，是由于自身實(shí)際操作力量不足，及中旬的心理改變，稍有懈怠，針對(duì)新客戶(hù)，未主動(dòng)跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。 對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異樣問(wèn)題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作閱歷，使得犯錯(cuò)的機(jī)率漸漸降低。 二、20xx年工作方案及個(gè)人要求： 1、對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以

15、取得更好的銷(xiāo)售成果； 2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)； 3、發(fā)掘xx等區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的新客戶(hù)； 4、加強(qiáng)多方面學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與溝通技能結(jié)合； 5、熟識(shí)公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 6、試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。 隨著公司和市場(chǎng)不斷快速進(jìn)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)6 1.確保查退房準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)。 保證查房準(zhǔn)時(shí)性、精準(zhǔn)率高始終是我部的一大難點(diǎn)，假

16、如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過(guò)不斷摸索，依據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有準(zhǔn)確退房時(shí)間的狀況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員支配，每次接到其次天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要連續(xù)當(dāng)日的工作，工作特別辛苦，但這樣避開(kāi)了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)性，員工豪無(wú)怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將連續(xù)努力。 2.與

17、宅急送公司合作，為客人供應(yīng)更為便利、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。 目前客人托付我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更便利、更快捷，滿(mǎn)意我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái)，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。 3.提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。 我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱耍@樣即為國(guó)家節(jié)省了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)省了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費(fèi)。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)7 回首2

18、0xx年，有太多的完善的回憶，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，可是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓舞下，我必需會(huì)擁有更完善的明天?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下： 一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析 在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的x經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手 二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別

19、人比耐煩；假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。 重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在那里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。回訪，對(duì)客戶(hù)做到每周至少x次的回訪。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上。 三、自我工作中的不足 在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自我的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷(xiāo)售技能。 20xx年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面

20、開(kāi)展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下： 1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常堅(jiān)持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。 2、因xx限購(gòu)令的開(kāi)頭買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。 3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式的銷(xiāo)售方式。 四、對(duì)自我有以下要求 1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。 4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，必需要本著xx的服務(wù)理念，“我愛(ài)客戶(hù)這”樣的看法去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱

21、相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司制造更多利潤(rùn)。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)8 20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 我是今年x月份到公司工作的，x月份開(kāi)頭組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售閱歷的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱，而缺乏

22、xx行業(yè)銷(xiāo)售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)討論針對(duì)性策略，取得了良好的效果。 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)也許的熟悉和了解。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，精準(zhǔn)的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此漸漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)勝利客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也漸漸積累到了肯定程度，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也

23、有一個(gè)比較透明的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些改變和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。 一、存在的缺點(diǎn) 對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題把握的過(guò)度薄弱，不能非常清楚的向客戶(hù)說(shuō)明，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依靠和信任客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 二、部門(mén)工作總結(jié) 在

24、將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上慢慢被客戶(hù)所熟悉，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的全都好評(píng)，也取得了珍貴的銷(xiāo)售閱歷和一些勝利的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題 下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售狀況： 從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的非常的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)頭工作的，在開(kāi)頭工作倒現(xiàn)在有記

25、載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天訪問(wèn)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。 溝通不夠深化。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安

26、排，工作局面混亂等各種不良的后果。 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。 最終，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納。 1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。 2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的狀況下，建議倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。 3、選購(gòu)回貨不準(zhǔn)時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，選購(gòu)人員的看法大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是盼望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。 4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)

27、題。 5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提示。有很多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款始終都在催，給客戶(hù)印象特別不好！ 6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會(huì)太關(guān)懷他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候由于一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了很多彎路。 7、質(zhì)檢與選購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。許多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是特別不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員特別尷尬。 自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走

28、過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，加之部門(mén)同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順當(dāng)進(jìn)行。 雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)9 1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成狀況 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，*市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年方案300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%；低檔酒占總銷(xiāo)售額的41

29、%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。 2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù) 依據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。 通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的溝通和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。根據(jù)公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳設(shè)的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳設(shè)，并動(dòng)員和幫助店方使產(chǎn)品保持潔凈干凈。在店面和柜臺(tái)潔凈整齊、陳設(shè)產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)

30、行品牌宣揚(yáng)的目的。 3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)狀況 上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的*購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是*大酒店和*大酒店，其中*大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，*大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。 4、品牌宣揚(yáng)、推廣 為了提高消費(fèi)者對(duì)“*酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚(yáng)標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系

31、并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚(yáng)牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。 5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理 依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨方案，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷(xiāo)售狀況根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨方案更加客觀、精準(zhǔn)。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售狀況分別 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)10 做一個(gè)藥品銷(xiāo)售員，我們不只是為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更要考慮到病人的需要，來(lái)到我們店的許多都是需要買(mǎi)要的病人，對(duì)于他們的需求，我都會(huì)仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)他們的

32、狀況才會(huì)給他們建議買(mǎi)什么要，由于一份良心和責(zé)任讓我不會(huì)哄騙客戶(hù)。 許多時(shí)候工作不是為了自己，而是為了他人，病人生病了需要賣(mài)藥，需要我們?yōu)樗麄儏⒅\的時(shí)候要多站在他們的角度去思索問(wèn)題，做一個(gè)有責(zé)任感，有正義感的人不簡(jiǎn)單，但是我喜愛(ài)這樣做，這是我的一份堅(jiān)持吧。每個(gè)人的選擇都不同，有的能夠?yàn)榱斯ぷ鞑粩嗥床?，有的能夠不斷提高自己而努力，到了工作崗位上，我發(fā)覺(jué)假如我對(duì)醫(yī)藥一敲不同，在客戶(hù)賣(mài)藥的時(shí)候就不能給他們?nèi)魏慰捶ǎ粫?huì)讓他們陷入到危急，雖然我有肯定的基礎(chǔ)，也是學(xué)醫(yī)出身，但是我自己清晰好要走很長(zhǎng)的路。 子啊工作空閑時(shí)我就會(huì)多讀一些醫(yī)藥書(shū)籍，了解各個(gè)藥品的作用，避開(kāi)病人在買(mǎi)藥的時(shí)候不知道導(dǎo)致他們留下遺憾，

33、上來(lái)了自己的健康，在崗位上每一款要拼用來(lái)治療什么病與偶什么作用我都會(huì)了解清晰，我們不是做批發(fā)的，是做零售的，這就需要我們自己把工作坐好，這就需要我們自己努力去學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)，了解更多的醫(yī)藥信息，至少不能損害到我們店里面的客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)更多的是一份坦誠(chéng)，由于讓客戶(hù)知道我們沒(méi)有私心這才能夠吸引更多的客戶(hù)，這是一份付出，才能夠獲得客戶(hù)的認(rèn)可。 對(duì)于每一個(gè)來(lái)到我們藥店的客戶(hù)，我首先要問(wèn)的不是要買(mǎi)什么要，而是會(huì)問(wèn)需要治療什么疾病，這才是我要做的，當(dāng)然我清晰這其中的狀況，想要了解清晰其中的緣由，才能夠?qū)ΠY下藥，當(dāng)然也有一些客戶(hù)來(lái)到我們藥店清晰自己要買(mǎi)什么我當(dāng)然就會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意思來(lái)。我只是起到一個(gè)供應(yīng)建議的人

34、，而不是一個(gè)左右病人夠買(mǎi)藥品的人，我從不會(huì)為了賣(mài)藥而賣(mài)藥，而是根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)賣(mài)藥，不會(huì)坑病人的錢(qián)，也不會(huì)哄騙病人，究竟，病人也不傻這次損害了病人，同樣也給自己留下了嚴(yán)峻的陰影，損害了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益這是特別不智的，做人留一線不能為了短期的目的傷人害己。 醫(yī)藥銷(xiāo)售，賣(mài)的是良心，給的是放心，不會(huì)為了自己私欲而損害客戶(hù)的利益，只有互利互惠才能夠彼此長(zhǎng)期合作下去，只有彼此信任才能夠獲得回報(bào)，寬容是存在你我之間，銷(xiāo)售不能為了一時(shí)而作竭澤而漁的事情，并且假如出了問(wèn)題，自己也擔(dān)負(fù)不起這樣的責(zé)任，許多時(shí)候我都會(huì)以己度人，雖然我也渴望有更多的病人來(lái)到我們店里賣(mài)藥但是都會(huì)敬重他們做好公正公正，做到細(xì)心耐煩，不會(huì)哄騙，老

35、實(shí)守信才會(huì)得到更多的回報(bào)，這是我銷(xiāo)售的原則，我始終都根據(jù)這個(gè)方式去銷(xiāo)售。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)11 公司銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的銷(xiāo)售人員工作取得了肯定的成果，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結(jié)。 剛到XXX時(shí)，對(duì)XXX方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房xx市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己

36、的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。 針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)： 一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成： 營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然布滿(mǎn)干勁、有.和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從力量和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一

37、問(wèn)題。 由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問(wèn)題已得到了解決。 二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的許多工作都存在著拖沓、扯皮現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。 協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)峻性，我們正在主動(dòng)著手這方面的工作，力求目標(biāo)全都、簡(jiǎn)潔高效。 但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)

38、論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。 三、關(guān)于會(huì)議會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很抱負(fù)，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)主動(dòng)與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。 四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事

39、，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這埋伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實(shí)想法來(lái)避開(kāi)不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。 以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有許多不是之處，盼望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)準(zhǔn)時(shí)解決，最終祝雙方合作開(kāi)心、項(xiàng)目圓滿(mǎn)勝利。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)12 春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際

40、將的狀況做如下匯報(bào)總結(jié)如下： 一、營(yíng)銷(xiāo) 為提高_(dá)公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互溝通、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。本部門(mén)進(jìn)行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)_次，刊登報(bào)紙硬廣告_篇、軟文_篇、報(bào)花_次、電臺(tái)廣播_多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)的回訪，通過(guò)回訪讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。_公司并在_月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。 二、信息報(bào)表 報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，_月任命同志為信息報(bào)表員，進(jìn)

41、行對(duì)_公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)精準(zhǔn)的完成了_公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存狀況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。 三、檔案管理 為完善檔案管理，特支配同志為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志根據(jù)公司規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。 以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。 最近一段時(shí)間_公司支配下我再進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的做如下支配： 1、具體了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的.銷(xiāo)售在價(jià)格方面制造有利條件。 2、協(xié)調(diào)與_公司各部門(mén)的，爭(zhēng)取優(yōu)待政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

42、力。 3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售狀況，支配日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。 4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期_個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。 5、增設(shè)和進(jìn)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)的突破進(jìn)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。 6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。 7、依據(jù)公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員安排銷(xiāo)售任務(wù)。 8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。 9、一日模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。 最終，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，

43、在一年的中對(duì)我們的大力支持與關(guān)心。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將連續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成果來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開(kāi)心，合家美好。 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)13 在電話營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你連續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你許多的問(wèn)題，才會(huì)信任你從而永久變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依靠性的客戶(hù)。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方

44、的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺熟悉。 一、充分預(yù)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)勝利的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要預(yù)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。 二、簡(jiǎn)潔明白，語(yǔ)意清晰 通話過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的

45、時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶(hù)的愛(ài)好。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。 三、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢 語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清晰所說(shuō)的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開(kāi)出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。 四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔 良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問(wèn)題

46、是的。以自在的看法和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更簡(jiǎn)單接受。 五、以客為尊，巧對(duì)埋怨 在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng).以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶(hù)產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶(hù)解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就立刻向上反映，直至問(wèn)題得到妥當(dāng)解決。 總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間

47、不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。 對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱忱，.，自信!特殊是在教學(xué)工作方案和客戶(hù)的溝通，要留意諸多詳情，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。 _老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師?！甭?tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，詳情成就完善! 銷(xiāo)售是個(gè)很好玩的工作，每天都會(huì)面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人常常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)特別的泄氣或懊喪，覺(jué)得又遇到了一個(gè)特別困難的問(wèn)題;有的人會(huì)特別的主動(dòng)和自信，覺(jué)得又增加

48、了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)大事的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。 客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有許多種，所以請(qǐng)不要焦急查找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深化分析，客戶(hù)究竟是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們依據(jù)詳細(xì)狀況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人敏捷的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心傾聽(tīng)，主動(dòng)探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后關(guān)心客戶(hù)做出明智的打算。 要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更

49、大的成就，就必需具備專(zhuān)業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)很多個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的留意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要留意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是特別重要的?？傊?，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，溝通的技巧非常重要。這就

50、是我工作一年以來(lái)的總結(jié)。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，制造一個(gè)自己的舞臺(tái)! 銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)14 回首20xx年，有太多的完善的回憶，20xx年本人來(lái)到xx工作，這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，可是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓舞下，我必需會(huì)擁有更完善的明天?，F(xiàn)對(duì)20xx年工作做如下總結(jié)： 一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析 在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的x經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在

51、x經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情景、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及本領(lǐng)才有所提升。 二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比耐煩；假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。 重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶(hù)做到每周至少x次的回訪。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做

52、一個(gè)客戶(hù)，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上。 三、自我工作中的不足 在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自我的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷(xiāo)售技能。 20xx年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下： 1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常堅(jiān)持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。 2、因xx限購(gòu)令的開(kāi)頭買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。 3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式的銷(xiāo)售方式。 四、今年對(duì)自我有以下要求 1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。 4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，必需要本著客戶(hù)至上的服務(wù)理念。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、和公司其