CP教練技術(shù)筆記課件

1、CP學(xué)員筆記2目 錄第一章第一章 教練理論教練理論第二章第二章 教練能力教練能力第三章第三章 教練步驟教練步驟第四章第四章 生命計劃生命計劃CP學(xué)員筆記3n 第一章第一章 教練理論教練理論教練的對象教練的對象改變思維模式？改變思維模式？什么時候教練？什么時候教練？了解自己固有的管理模式了解自己固有的管理模式什么是教練？（發(fā)揮的作用）什么是教練？（發(fā)揮的作用）教練與被教練者的關(guān)系教練與被教練者的關(guān)系教練的信念與心態(tài)教練的信念與心態(tài)CP學(xué)員筆記4第一章第一章 教練理論教練理論 教練的對象教練的對象 解決企業(yè)的困難，人是關(guān)鍵！ 對人不對事！是教練的特點！教練的對象是？誰 通常講，對事不對人！事人CP

2、學(xué)員筆記5第一章第一章 教練理論教練理論 改變思維模式（死火）改變思維模式（死火） 當(dāng)面對改變的時候，人很容易“死火”。此時人很容易關(guān)注失去了什么，焦點放在損失上，而不易將焦點放在機遇、學(xué)習(xí)提升上。抗拒、否定接受、學(xué)習(xí)批判批判啟發(fā)啟發(fā)VSu人面對改變的兩種模式 教練的工作是將面對改變而“死火”的客戶，改變其態(tài)度由批判轉(zhuǎn)向啟發(fā)。這是教練技術(shù)的最大價值！唯一的不變就是改變CP學(xué)員筆記6第一章第一章 教練理論教練理論 改變思維模式（自我提升）改變思維模式（自我提升） 改變是教練技術(shù)的土壤，沒有改變是不需要教練的。 需要改變的是擴大人的安全空間。 穿衣服用改嗎？一般聊天上臺演講的改變。批判抗拒、否定啟

3、發(fā)接受、學(xué)習(xí)人會自由選擇自我破壞自我破壞自我提升自我提升CP學(xué)員筆記7第一章第一章 教練理論教練理論 什么時候教練（清晰對象）什么時候教練（清晰對象）高意愿低意愿低技能高技能決定引導(dǎo)授權(quán)教練CP學(xué)員筆記8高意愿低意愿低技能高技能人目標(biāo)是把員工都培養(yǎng)成可以“授權(quán)”的位置上，發(fā)揮最大的價值。第一章第一章 教練理論教練理論 什么時候教練（教練心態(tài)）什么時候教練（教練心態(tài)）CP學(xué)員筆記9第一章第一章 教練理論教練理論 了解自己固有的模式（清晰）了解自己固有的模式（清晰）n 了解自己固有的管理模式傾向，避免學(xué)習(xí)干擾。顧問型輔導(dǎo)型 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實施行政指令 定出公司的長遠目標(biāo)和策略 讓新同事了解公司

4、的運作 傳授經(jīng)驗 給予解決方法 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團隊的動力 支持被情緒影響工作的員工 處理沖突的情況 最易對教練學(xué)習(xí)產(chǎn)生干擾的模式是顧問型。教練過程中很容易給對方方法，走去“技術(shù)”方面，偏離心態(tài)的方向。關(guān)注對方做什么關(guān)注對方做什么監(jiān)控型教練型CP學(xué)員筆記10第一章第一章 教練理論教練理論 了解自己固有的模式（對比）了解自己固有的模式（對比） 兩者的區(qū)分是“解決方法的根源”不同。 教練型：改變對方心態(tài)、信念 顧問型：提供我的建議、方法專業(yè)性過程內(nèi)容專注對象你我焦點個人、團隊企業(yè)CP學(xué)員筆記11第一章第一章 教練理論教練理論 什么是教練（發(fā)揮的作用）什么是教練（發(fā)揮的作

5、用）n教練所發(fā)揮的作用用公式來概述 表現(xiàn)表現(xiàn)P P是通過提升自己的潛能潛能p p（技術(shù)、技巧）來達成的，除此之外還要減少干擾干擾i i，減少干擾就是心態(tài)方面的遷善，也就是教練要做的工作。P=p-iP ：代表人的 （表現(xiàn)）p ：代表人的 （潛能）i ：代表人的 （干擾）表現(xiàn)表現(xiàn) = = 潛能潛能- -干擾干擾CP學(xué)員筆記12第一章第一章 教練理論教練理論 什么是教練與被教練者什么是教練與被教練者n明確教練與被教練者的關(guān)系教練被教練者存在的關(guān)系教練是圍繞客戶的“成果、體驗、學(xué)習(xí)”三個方向來進行 教練不是教客戶，那是顧問的工作。 教練是幫助客戶去除干擾、雜念。成果學(xué)習(xí)體驗 互動雙向、互相信任 存在共

6、同的目標(biāo)（達成被教練者要做到的目標(biāo)） 平等的伙伴關(guān)系CP學(xué)員筆記13人 教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達成目標(biāo)。第一章第一章 教練理論教練理論 教練的信念教練的信念“看人之大”的信念人是具有改變能力的人會為自己作出最好的選擇教練是個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程CP學(xué)員筆記14忍第一章第一章 教練理論教練理論 教練的心態(tài)教練的心態(tài) 令被教練者最有效的達成目標(biāo)。 令被教練者的最大潛能得以發(fā)揮。CP學(xué)員筆記15第一章第一章 教練理論教練理論 總結(jié)總結(jié)教練對象何時教練管理模式教練作

7、用批判：抗拒與否定；啟發(fā)：接受與學(xué)習(xí)面對改變的客戶態(tài)度由批判轉(zhuǎn)向啟發(fā) 教練人的心態(tài)與信念 批判模式、啟發(fā)模式何時？指令/授權(quán)/引導(dǎo)/教練對低意愿高技能的人教練 監(jiān)控、顧問、教練、輔導(dǎo) 理解自己的模式排除干擾P=p-i 表現(xiàn)=潛能-干擾將所有的員工培養(yǎng)到可以授權(quán)的位置根據(jù)客戶狀態(tài)決定引導(dǎo)還是教練等容易對學(xué)習(xí)教練產(chǎn)生干擾的是顧問型 急于給出方法，偏離“心態(tài)”的方向排除客戶的干擾i，做到心態(tài)的遷善做為一名好教練要堅定 “看人之大”CP學(xué)員筆記16第一章第一章 教練理論教練理論 思考問題思考問題 如果需要教練的時候，用了顧問會 有什么情況出現(xiàn)？ 當(dāng)你想支持“低技能、低意愿”的員工時，你認為應(yīng)該先開始“

8、教練”還是開始“顧問引導(dǎo)”呢？w 想想自己的企業(yè)，面對改變的時候正處于什么模式當(dāng)中？CP學(xué)員筆記17n 第二章第二章 教練能力教練能力教練基本能力教練基本能力聆聽聆聽區(qū)分區(qū)分發(fā)問發(fā)問回應(yīng)回應(yīng)處理客戶負面反應(yīng)的技巧處理客戶負面反應(yīng)的技巧CP學(xué)員筆記18第二章第二章 教練能力教練能力 教練基本能力教練基本能力 讓四個基本能力成為你的本能！任何教練過程都離不開這四個教練基本能力，它們相互間沒有重要性的差異，缺一不可。要將這些能力綜合發(fā)揮運用，融會貫通，缺少任何一項都會嚴重障礙做好教練。CP學(xué)員筆記19第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽u 教練聆聽些什么？聆聽的不是表面信息，是客戶心聲。包括三方

9、面“”是教練能力中最基本的一環(huán)?？蛻糍Y料、信息都是通過聆聽搜集來的。通過鍛煉做到聽得更多、更全及聽到客戶真實的狀態(tài)。聆聽的越好，隱私就越少，盲點越小公開的部分越大，潛能越易被開發(fā)CP學(xué)員筆記20第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽聽聆聽u聽和聆聽的區(qū)別？u聽些什么？焦點在自己焦點在客戶CP學(xué)員筆記21第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽u用3R技巧幫助聽接收（Receive） ：毫無保留100%的去聽全部的內(nèi)容反映（Reflect） ：將聽的狀態(tài)給對方。如你講的太快且有些亂復(fù)述（Rephrase）：求證聽到的重要信息。如您的意思是只憑客戶所說的內(nèi)容，無法洞察到客戶的心聲。只有聽到更多的

10、信息，才能聆聽到客戶的心聲。請注意：即使聆聽到客戶心聲（出發(fā)點、假設(shè)、情緒）嚴格來說也是教練的一種判斷，要將聆聽到的與客戶求證。CP學(xué)員筆記22第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分同情關(guān)心u區(qū)分練習(xí) “同情”與“關(guān)心”l自己位置比對方高l強者同情弱者l基于對方的情況定l自己與對方位置平等l相互的雙方向l不論對方情景如何他們是容易混淆的概念，但隱隱知道它們不同是不夠的，因為那樣在生活中很容易就將自己的表現(xiàn)混淆了。CP學(xué)員筆記23第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分堅持固執(zhí)u區(qū)分練習(xí) “堅持”與“固執(zhí)”l關(guān)注前方的目標(biāo) 目標(biāo)：盡快送到l關(guān)注過去的經(jīng)驗 經(jīng)驗：堵車不方便在路面擁堵的時間段，讓

11、司機小張將圖紙送給客戶，小張?zhí)岢鎏萝嚵耍硪稽c再送過去。老板催促他，他卻回答我今天肯定送去，最終和老板發(fā)生了爭執(zhí)。（小張是固執(zhí)還是堅持？）不同的信念決定不同的行為，又決定不同的結(jié)果CP學(xué)員筆記24第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分些什么？怎樣才能做到有效的區(qū)分？通?？梢詮囊韵聝蓚€角度去區(qū)分。事實：真實發(fā)生的事件本身演繹：客戶選擇看待事實的特定角度或邏輯目標(biāo)：客戶長遠想做到的方向、理想渴望：客戶當(dāng)下的出發(fā)點與欲望容易區(qū)分較難區(qū)分CP學(xué)員筆記25第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u目標(biāo)與渴望的關(guān)系？渴望與目標(biāo)的方向應(yīng)該是一致的，若渴望與目標(biāo)方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的

12、干擾下，客戶的渴望繼續(xù)積累就會成為偏離目標(biāo)的成果。目標(biāo)渴望（當(dāng)下出發(fā)點） 目標(biāo)分解 （渴望是目標(biāo)的局部化）需要時刻牢記，障礙屬于客戶的信念范疇。要深究客戶行為背后的屬于障礙的信念。信念行為成果信念CP學(xué)員筆記26第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u怎樣令客戶收到教練的區(qū)分？教練僅僅區(qū)分到了客戶信念上盲點是不夠的，還必須有效地令客戶也收到這個區(qū)分，才會遷善自己。沒令客戶收到等于沒區(qū)分。出學(xué)者最容易上手的形式是“直接指出”。生活化自然精準(zhǔn)的有效區(qū)分，最易令客戶收到啟示。運用問題直接指出通過回應(yīng)通過比喻CP學(xué)員筆記27第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分案例案例一案例一： 績效評估C

13、組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”案例二案例二： 工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了。”案例三案例三： 員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改?！卑咐陌咐模簡T工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲?！盋P學(xué)員筆記28第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例一事實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果：業(yè)績沒改變，老板未必認可行為行為

14、：演繹、埋怨、被動、等待、解釋障礙（信念）障礙（信念）做不好不夠資源將自己小組業(yè)績做好老板認為現(xiàn)在做不好不是我的責(zé)任老板應(yīng)主動關(guān)心到我的困難并提出支持做的好要有A、B組的條件才行老板偏心績效評估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”CP學(xué)員筆記29第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例二事實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果：依舊遲到，沒人接受，沒有品牌行為行為：演繹、解釋、掩飾、回避障礙（信念）障礙（信念）經(jīng)常遲到時間觀念不好不再遲到，下次準(zhǔn)時不被指責(zé)坦誠自我檢視=丟面子、不體面能

15、力差、且道歉=別人就會諒解工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了?！盋P學(xué)員筆記30第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例三事實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果：員工沒有改變、業(yè)績也沒改變行為行為：只關(guān)注員工的負面，抱怨、發(fā)牢騷障礙（信念）障礙（信念）員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩員工上班象和尚敲鐘一樣不負責(zé)，沒狀態(tài)員工表現(xiàn)改進企業(yè)效益提升別人認同自己的埋怨，員工自覺主動改善有人贊同=我的看法是對的好員工的標(biāo)準(zhǔn)只是積極主動缺點才需關(guān)注，說了就應(yīng)該改正員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一

16、天和尚敲一天鐘！怎么說也不改?！盋P學(xué)員筆記31第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例四事實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果：溝通能力不會改變行為行為：因為害羞而不出聲，事后解釋回避障礙（信念）障礙（信念）不出聲溝通不好自己溝通能力提升不被責(zé)備說的不好=丟臉找個理由=可以過關(guān)（不擅說話）（不想講話）員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲。”想溝通的環(huán)境更理想對于現(xiàn)狀我無能為力周圍的環(huán)境不會改變因為抗拒而不出聲，事后解釋回避CP學(xué)員筆記32第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u 發(fā)問能幫助教練的是？“”是幫助教練更有方

17、向地去聆聽的一個工具。教練在互動過程中，不在是被動的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問的關(guān)鍵在于懂得問教練式的問題。教練的問題是直接反饋教練做出的區(qū)分給客戶，而有時是幫助客戶自己做出區(qū)分CP學(xué)員筆記33第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u清晰自己為什么問？有時不知問些什么，有時僅為了問而問或想通過問題引導(dǎo)客戶去自己設(shè)置的“陷阱”或作為“遮羞布”或硬“憋”些問題來問。 （基于不同的出發(fā)點，有不同的問題）資料性：搜集資料、獲取信息引導(dǎo)性：引發(fā)客戶看些特定的、可能的方向宣言性：拿取客戶下一步的行動與成果挑戰(zhàn)性：沖擊客戶的信念，支持其遷善對于自己每一個問題的出發(fā)點有清晰的了解CP學(xué)員筆記34第

18、二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u我真的想問嗎？如果弄不清自己是否真的想問或有以下的情況，則不要問。只是想告訴對方你的想法，但包裝成問題你心中已有答案，想對方回答你的答案 你對對方會回答什么根本不關(guān)心 直接溝通你想表達的，不要去問 你可以有答案，但放下你的期望，焦點在外 對方的答案才是問題的最大價值CP學(xué)員筆記35啟發(fā)性問題 VS. 批判性問題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u問題的啟發(fā)性與批判性我們自身的價值取向，可能影響我們對事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個人好惡選擇，令我們無法保持中立。將自己的問題流于批判指責(zé)方向，而這對教練過程來說是致命的！愿意探索新事物更多不同的觀點支持保持中立的態(tài)

19、度創(chuàng)造共贏關(guān)系易產(chǎn)生負面看法只有我的觀點是對的指責(zé)情緒容易被影響引發(fā)對抗性關(guān)系“為什么 ”的提問形式，容易令客戶產(chǎn)生教練在指責(zé)不滿等誤解。 建議將“為什么 ”改為“什么原因 ”，如：什么原因令您不滿？ “更” 字 是教練的注意點！要問客戶”更“是什么意思？CP學(xué)員筆記36開放性問題 VS. 封閉性問題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u問題的開放性與封閉性選擇恰當(dāng)?shù)臅r機與形式發(fā)問，令發(fā)問對客戶更有效。收集信息資料時選擇開放性問題，挑戰(zhàn)，沖擊客戶信念，支持其遷善時，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢。未給定答案范圍客戶可以回答任何可能性的問題*你對這事怎樣看？給定回答范圍客戶只能在給定的范圍內(nèi)回

20、答的問題*你對這事是否滿意？沒有哪種方式更好，只有根據(jù)具體狀況選定更有效的方式。CP學(xué)員筆記37第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u 為何回應(yīng)？“”這個能力的運用是對教練的一個挑戰(zhàn)！回應(yīng)是要教練貢獻自己，它是直接反饋客戶真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為鏡子的核心。教練做鏡子的重要途徑是敢于給出客戶當(dāng)下的真實狀態(tài)，所有的回應(yīng)是我的體驗CP學(xué)員筆記38第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u什么是回應(yīng)？常常遇到明明自己告訴對方其不足的地方但對方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應(yīng)。這正是沒有弄清什么是回應(yīng)。所有的一切都是源于自己的體驗當(dāng)我們將焦點擺在客戶身上去貢獻這個體驗，這就是

21、一個回應(yīng)既然回應(yīng)是我的體驗，那么就與對錯無關(guān)！回應(yīng) = 貢獻你的體驗CP學(xué)員筆記39第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的關(guān)鍵有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否把握焦點！當(dāng)回應(yīng)無效時,應(yīng)該檢視自己看看是否焦點出現(xiàn)了問題。錯誤：焦點放在自己身上錯誤：焦點放在自己身上證明我對的，客戶是錯的證明我對的，客戶是錯的正確：焦點放在客戶身上正確：焦點放在客戶身上我貢獻我的體驗我貢獻我的體驗把握焦點把握焦點 打擊 討好 諷刺 發(fā)泄常犯的錯誤(焦點在自己)CP學(xué)員筆記40第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的技巧注意語言上避免僵硬化的固定模式，語言要有感染力、震撼力回應(yīng)本身沒有固定的句式

22、或言辭，要以真誠直接的態(tài)度，讓客戶收到教練貢獻的心。坦率的態(tài)度是將焦點放在客戶身上的表現(xiàn)。（注意以下幾點）真誠的態(tài)度真誠的態(tài)度 準(zhǔn)確表達你所回應(yīng)的內(nèi)容,含糊梗概不能幫助客戶 回應(yīng)給客戶真實的綜合狀況，不僅僅是關(guān)于負面的 回應(yīng)作用的最佳時刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒有“過去式”糖衣式的回應(yīng)：“很好不過（但是）”建議不是回應(yīng)：“你最好你應(yīng)該你需要CP學(xué)員筆記41第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u留意客戶的反映面對客戶的負面反應(yīng)，教練要特別留意避免以上反應(yīng)我們的目的是通過回應(yīng)幫助客戶洞察自身的盲點從而可以有所遷善?；貞?yīng)是對客戶直接的沖擊，即使教練完全做到貢獻，客戶也可能有負面反映。回應(yīng)完不是結(jié)束回

23、應(yīng)完不是結(jié)束保護抗拒解釋辯駁選擇性接受 自我檢視接受注意只有兩種反應(yīng)才是“學(xué)習(xí)啟發(fā)”模式，其它都是“批判抗拒”模式。客戶不能從你的回應(yīng)中開始學(xué)習(xí)，教練過程不會有效的。 不理會 、解 釋 、繼續(xù)回應(yīng) 指 責(zé) 、爭 拗 、否 定 CP學(xué)員筆記42第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u處理客戶負面反映的技巧保持自己情緒鎮(zhèn)定，從抗拒批判客戶的負面反應(yīng)中擺脫出來，自我檢視看看自己焦點是否真的放在客戶身上，在心態(tài)上包容客戶可能的任何反映。鎮(zhèn)定、檢視、包容鎮(zhèn)定、檢視、包容是的，這只是我的看法你可以不接受的以上兩點是安撫客戶的情緒，表明教練貢獻的立場留意你對我的看法很抗拒你是否留意我在說你“錯”了這兩點是

24、以貢獻的心態(tài)回應(yīng)客戶當(dāng)下的心智模式，貢獻給客戶當(dāng)下的體驗?zāi)阍诳咕苁裁?？幫助客戶理清?nèi)在的干擾是什么保持情緒鎮(zhèn)定自我焦點檢視包容客戶CP學(xué)員筆記43第二章第二章 教練能力教練能力 總結(jié)總結(jié)聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)否定、演繹、選擇性、裝聽焦點在內(nèi)忘我、專注、求知、開放 焦點在外 聽出發(fā)點、假設(shè)、情緒 3R技巧接收、反映、復(fù)述 事實 VS. 演繹 目標(biāo) VS. 渴望 啟發(fā) VS. 批判 開放 VS. 封閉 回應(yīng)是貢獻自己的體驗 鎮(zhèn)定自我檢視包容區(qū)分信念上的盲點，讓客戶收到區(qū)分通過問題、直接指出、回應(yīng)、比喻資料性、引導(dǎo)性、宣言性、挑戰(zhàn)性發(fā)問一次一問、問完聆聽、有關(guān)聯(lián)、精簡做到明確、平均、即時性的回應(yīng)糖衣式與建

25、議式的回答不是回應(yīng)CP學(xué)員筆記44第二章第二章 教練能力教練能力 思考問題思考問題 四種能力之間是怎樣的關(guān)系？ 運用四種能力的時候與我們慣常的人際溝通模式之間有什么差異？對你來說，最大的挑戰(zhàn)是什么？w “做教練焦點要放在客戶身上”是如何體現(xiàn)在四種能力的運用當(dāng)中的？CP學(xué)員筆記45n 第三章第三章 教練步驟教練步驟教練的步驟（四步曲）教練的步驟（四步曲） 理清目標(biāo)理清目標(biāo) 反映真相反映真相 心態(tài)遷善心態(tài)遷善 行動計劃行動計劃教練步驟與教練能力的關(guān)系教練步驟與教練能力的關(guān)系CP學(xué)員筆記46第三章第三章 教練步驟教練步驟 四步曲四步曲u常見的問題學(xué)習(xí)教練技術(shù),就是為了能有效的令客戶達成目標(biāo)。但由于沒

26、有掌握并按照教練的必須步驟完整地去進行，所以常發(fā)生以下問題。這是因為我們沒能夠有效的組織與未能將已學(xué)到的教練能力真正的發(fā)揮出來。CP學(xué)員筆記47第三章第三章 教練步驟教練步驟 四步曲四步曲按照教練步驟完整地去進行是成功教練的唯一標(biāo)志。明確客戶現(xiàn)在的目標(biāo)是什么？明確客戶想你如何支持到他？理清目標(biāo)使客戶知道他目前自己的位置。使客戶看到他對此事件的盲點。使客戶知道盲點干擾目標(biāo)達成。反映真相理解心態(tài)調(diào)整與達成目標(biāo)的關(guān)系清晰了心態(tài)需要調(diào)整的具體方面明白具備什么態(tài)度才能做到遷善客戶心態(tài)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向積極正面心態(tài)遷善客戶清晰自己要達成什么成果客戶自行提出下一步具體行動客戶自行制定行動的時間檢視客戶自行提出具體

27、的檢視方法行動計劃時刻 檢視無法做到CP學(xué)員筆記48第三章第三章 教練步驟教練步驟 四步曲四步曲u教練步驟與教練能力的關(guān)系教練步驟在教練技術(shù)中發(fā)揮著中心樞紐的作用,而教練能力只是基本功,在教練過程的每個步驟中都需要綜合地運用四個教練基本能力來實現(xiàn).戰(zhàn)略戰(zhàn)略 VS.VS.戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)掌握具體的戰(zhàn)術(shù)動作，才能開展具體的教練細節(jié)有了宏觀的戰(zhàn)略步驟，才能知道怎么做、方向，結(jié)果。聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)戰(zhàn)術(shù)理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動計劃戰(zhàn)略CP學(xué)員筆記49第三章第三章 教練步驟教練步驟 總結(jié)總結(jié)教練步驟（四步曲） 理清目標(biāo)：清晰原因他想做什么？v 反映真相：令客戶知道他的盲點？w 心態(tài)遷善：令其心態(tài)向積極方

28、向轉(zhuǎn)變。 行動計劃：令客戶提出具體的行動方案。 四個能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)在教練過程中如果找不到客戶的真正目標(biāo)的話，客戶是不會遷善的！-自我檢視！CP學(xué)員筆記50第三章第三章 教練步驟教練步驟 思考問題思考問題 細看派發(fā)的所有完整教練案例的資 料，劃分出每個案例當(dāng)中的四個步驟？ 有教練說“教練步驟是教練自己心中的步驟”，那么不是與我們一直說“做教練要焦點放在客戶身上”相矛盾嗎？你是如何理解這個問題的？又會怎樣為這位教練做出區(qū)分？CP學(xué)員筆記51n 第四章第四章 生命計劃生命計劃生命計劃的宏觀著眼點生命計劃的宏觀著眼點生命計劃的四個范疇生命計劃的四個范疇對被教練者的作用對被教練者的作用計劃

29、的構(gòu)架計劃的構(gòu)架行動計劃的成功要素行動計劃的成功要素行動計劃的價值行動計劃的價值教練要留意的教練要留意的目標(biāo)的出發(fā)點目標(biāo)的出發(fā)點CP學(xué)員筆記52第四章第四章 生命計劃生命計劃 教練不僅僅就事論事地只是教練客戶那一刻，完全有能力貢獻更多的給客戶。u“生命計劃”的宏觀著眼點CP學(xué)員筆記53第四章第四章 生命計劃生命計劃 一個人的生命歷程當(dāng)中，對自己生命的一個長遠而清晰的規(guī)劃是非常重要的一件事情 。所以要為人生訂立一個方向。愿景、價值、目標(biāo)、成果例：阿波羅登月愿景：美國人登上月球價值：美國價值？目標(biāo)：把人送上月球成果：10年后成功u“生命計劃”的四個范疇CP學(xué)員筆記54第四章第四章 生命計劃生命計劃

30、 清晰方向（愿景） 省卻不必要的工作 有效的運用時間 階段性成果（成長） 開發(fā)資源及創(chuàng)造可能性u“生命計劃”對被教練者的作用 當(dāng)客戶清晰其愿景與方向時，就會集中所有的資源作用在關(guān)鍵的方向上，省卻不必要的干擾。 有時取得一定成果后，緊接著而來的又是迷茫，不知如何。這正是因為沒有人生大目標(biāo)，大方向的緣故。 當(dāng)有了人生大方向，所有小目標(biāo)都是為大目標(biāo)服務(wù)，每次階段性的目標(biāo)成果都可以激勵自己不再迷茫。 人生象張拼圖，每一步都為自己的清晰人生添上一筆積累正分！創(chuàng)造美好人生！55掌握自己的未來掌握自己的未來第四章第四章 生命計劃生命計劃 人生象拼圖現(xiàn)階段為將來定出方向從細微看全局CP學(xué)員筆記56第四章第四章

31、 生命計劃生命計劃 有效計劃的三個基本要素：目標(biāo)：是一個方向v行動：是有效達到目標(biāo)的行為w成果：是檢視目標(biāo)的一個標(biāo)志u計劃的構(gòu)架例：本月目標(biāo)銷售增長10%，突破3000萬成果 目標(biāo) 成果是可量化的指標(biāo)如果混淆了兩者的關(guān)系,努力就變成是為“數(shù)字”而推動”，卻看不見 數(shù)字背后的意義，客戶就喪失積極努力的動力。容易混淆目標(biāo) 成果行動練習(xí)：練習(xí)： 品牌信譽保證，為消費者提供品質(zhì)（ ） 本月達成2000萬元 （ ） 設(shè)計并引進一套生產(chǎn)程序 （ ） 12個月內(nèi)從20%，減少到10% （ ）目目 標(biāo)標(biāo)成成 果果行行 動動成成 果果CP學(xué)員筆記57第四章第四章 生命計劃生命計劃 S-明確的（Specific） M-可量度的（Measurable） A-可達到的（Attainable） R-相關(guān)聯(lián)的（Relevant） T-有檢視點的（Track-able）u“行動計劃”的成功要素明確的明確的：客戶要有明確的目標(biāo),清晰自己想做到什么?可度量的可度量的：客戶要有具體的成果,且是可量化數(shù)字型的?？蛇_到的可達到的：客戶經(jīng)過努力有可能、有機會做到的。相關(guān)聯(lián)的相關(guān)聯(lián)的：制定的具體行動必須是為目標(biāo)、成果服務(wù)的。有檢視點的有檢視點的：客戶需要細分計劃，可階段性的檢視進度。S.M.A.R.T系統(tǒng)首先要確定的是目標(biāo)v設(shè)定檢視目標(biāo)的成果w制定做到成果的行動CP學(xué)員筆記58第四章第四章 生命計劃生命計劃 負責(zé)