服務質量保障承諾書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上服務質量保障承諾書如我公司有幸能中標本工程， 我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾， 嚴 格 履 行 合 同 的 各 項 義 務 與責任。以誠信取信千貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：一 、 遵守有關的法律法規(guī)規(guī)定。二、 嚴格按圖紙及有關設計施工規(guī)范進行精心施工， 保 證 實 現(xiàn) 設 計 意 圖 ， 達 到 小 區(qū) 的 高 質 量使用效果。三、 根據(jù)合同確定的工期， 科 學 安 排， 精 心 組 織 ， 確使 保 質 保 量完成各項施工任務， 按 時 竣工驗收交付使用。四、 保證我公司提供的花草是一等品， 保 護 措施為： 苗 木 選 苗 一 定 選桿徑粗壯，

2、根 須發(fā)達，枝 葉茂 盛 ，無 病蟲害， 樹 型 美 觀 ， 規(guī) 格 符 合 要 求 。 草 皮 選長勢良好， 疏 密 均 勻 ， 色澤 一 流 ， 無 枯 死 、 無 雜 草， 高 度 整 齊， 無 病 蟲 害 。五、 接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查， 加 強 與各方的聯(lián)系、協(xié)調， 及 時 解 決施工中的各種問題。六、 免費為貴公司培訓若干名園林管理、護理人員。七、 提供優(yōu)質及時的保修服務， 保 證 在保修期內安排足夠的維修，護理 人 員 2 小時負責園林綠化的維修護理工作。再次感謝貴公司給予的這次合作機會， 愿 雙 方 的 合 作 愉快！廣西園林建 設工程有限責任公司二 00四年月日專心-

3、專注-專業(yè)質量承諾及服務承諾*:按照招標文件的規(guī)定， 為業(yè)主提供優(yōu)質的工程質量和服務是我們的目標， 我們要發(fā)揮我們子啊技術和質量管理上的優(yōu)勢， 為業(yè)主提供優(yōu)質的工程和服務， 為確保本次工程高質量的完成， 我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方鄭重承諾，l 、 質量服務承諾：1.1質 量標準： 優(yōu)良工程， 合 格 率 100%,優(yōu) 良率 98%,優(yōu) 質 率 95%。1. 2 質量管理目標： 針對工程圖紙技術質量要求，選派相對專業(yè)的工程技術人員，選用優(yōu)質的喬木、灌木、花卉等植物材料， 精心作業(yè)， 認真施工， 嚴格執(zhí)行國家制定的有關施工法規(guī)，確保工程質量的技術標準，使苗木的成活率達到98%以 上

4、。1. 3質量服務承諾： 根據(jù)工程進度的要求， 認 真組織強有力的項目班子， 調入高效率的工程機械， 做到人工打足， 機 械打足， 合理調整施工計劃， 貫穿施工， 交叉作業(yè)， 抓質量， 搶進度， 保證在規(guī)定的工期內 30日內完成業(yè)主方規(guī)定 的工程任務，爭取提前竣工。2、 售后服務承諾： 為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術水平與長期合作的意向，提 供業(yè)主對我公司及工程的滿意程度， 公司實行質量管理目標， 特成立了服務領導小組， 全部組織本項目的服務保障工作：2. 1、如我公司中標， 我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務；2. 2、我公司中標后保證在合同規(guī)定日期內完工本工程內容， 也可根據(jù)業(yè)務的要求提前交

5、貨；2. 3、成品完成后， 如出現(xiàn)質量問題， 我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決， 決不影響工程進度；2. 4、無償提供業(yè)務技術咨詢服務； 及 時 處 理業(yè)主的傳真、信函， 并給予明確答復；2. 5、在工程竣工驗收前的維護和竣工后的保修期間， 我公司將進行不定期的回訪。服務保障承諾書一、我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規(guī)定的責任范圍和義務內容， 保證所提供物業(yè)服務和管理的質量達到、或超過本投標書中允諾的質量標準。二、我們將在保證人員素質要求的前提下加強培訓考核力度CD身體健康， 無 不良嗜好； 具 備 豐富的秩序維護管理經(jīng)驗， 思想品質良好， 無犯罪前科； 形 象 良好， 服務意識強； 熟悉各種

6、突發(fā)事件的應急處理程序。員工培訓方案、員工考核及獎勵機制培訓工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實， 負責物業(yè)管理服務供應的企業(yè)主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務質量保障的基本條件。物業(yè)管理服務的業(yè)務性質， 決定了物業(yè)管理服務人員必須具備高素質的要求， 特別是管理人員， 必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。培訓方式培訓要求對員工進行上崗培訓、安全生產教育， 提供的服務人員必須經(jīng)過訓練合格后方可安排上崗工作；發(fā)揮培訓的再教育功能， 在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀， 弘揚社會主義精神文明， 倡導愛

7、國主義和集體主義精神， 培訓員工愛崗敬業(yè)；及時傳達和貫徹使用人的對物業(yè)管理服務工作的要求， 使員工都明確相應的工作目標， 培養(yǎng)出能干、肯干， 具有良好服務意識， 高素質的專業(yè)隊伍， 為實現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標提供有力保證；每年組織全體員工進行消防學習， 學習相關消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少于4 次， 并做好記錄， 對新招服務人員要即時培訓；制 定完 善系統(tǒng)的培訓計劃， 切實提高員工隊伍的整體素質， 確保持證上崗率達到 100%2 )員工的考核：對員工的考核， 是驗證培訓工作對員工工作質量所起作用的重要手段， 也是約束、督促員工不斷改進工作， 提高服務意識的重要機制

8、，從而實現(xiàn)項目服務質量不會偏離公司既定標準?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，使員工認識到個人工作質量的現(xiàn)狀的同時，又可以督促其不斷改進工作方法和增強服務意識， 考核工作采用獎懲結合，實現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。四、我們將積極配合相關部門和單位做好進退場的交接工作。五、我們還將這對此項目提供如下服務1、我公司將 IS09001質量管理體系全程導入項目的日 常管理。物業(yè)管理作為服務行業(yè)， 不生產有形的產品， 其管理服務好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學、有效評判依據(jù)和手 段，引 入國際上通行且運作成熟的質量標準無疑是一條有效的辦法。結合物業(yè)項目的

9、特點制定出可操作性強的管理制 度、操作規(guī)程。用質量管理來保證我們服務產品的完美性 在總結完善成功經(jīng)驗的基礎上， 將 IS09001 質量管理體系全程導入項目。2、安全管理加強安全管理是我們共同的心愿和目標， 我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公 司將要把安全工作列入首位，由 公 司領導負責， 將安全工作列入各相關人員的目標考核內容， 并進行嚴格考核。公司與各工種層層簽訂責任書， 明 確 各自的職責。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內容，實 行一票否決制度。貫徹“ 誰主管， 誰負責” 的原則， 做 到職責明確， 責任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結合的安全

10、管理制度， 進一步強化安全保衛(wèi)工作獎懲細則、防火安全管理等規(guī)章制度。對涉及中心安全保衛(wèi)的各項工作， 都要做到有章可循， 違 章必究， 不留盲點， 堵塞漏洞。中心安全管理是學習安全管理工作的重要內容， 要健全制度，明 確 管 理人員和職責， 做到安全工作事事有人抓、時時有人管， 確保實現(xiàn)中心天天平安的目標。1. 服務保障體系公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服 務， 通 過業(yè)務與 IT 戰(zhàn) 略 整 合 、服務設計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè) 業(yè)務和 IT 服務密切的結合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的 I T 策略，并將 I T 策略轉換為具體

11、的 I T 服務計劃， 設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質量， 建 立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議， 實現(xiàn) IT 基礎架構和數(shù)據(jù)的安全保證， 在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立 和實施將 I T 策略貫穿始終， 使 I T 最大程度的滿足業(yè)務的需要。公司服務體系的構成以及各部分的功能，是 建立在對實際經(jīng)驗的提取和對 ITI L 模 型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范， 責 任 更 加明確， 嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質的提供。公司的售后服務體系由響 應體系、維護體系、和質量監(jiān)督體系構成。2. 維護支持體系1) 維護支持體系公司成立專門的技術支持團隊全面負責服

12、務項目的 維護。工程師隊伍結構合理， 層次完整， 人員充足， 有足夠的經(jīng)驗和技術水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持 維護體系有如下特點a) 項目化管理對于每一個簽約客戶，公司將在服務期內安排專職項 目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階 段性總結、服務報告提交等等活動， 全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質服務。b) 、綜合性系統(tǒng)診斷和建議公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求， 還會結合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因， 并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng) 優(yōu)化升級的方案。2) 維護支持體系文檔維護體系向用戶提交的文檔很多，

13、如 定 期 的 維護巡檢報告、定期的服務匯總總結， 在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候， 還 會 向用戶提交實施報告和建議書。3. 質量監(jiān)督體系為保障向客戶提供的服務準時高效，質 量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求， 共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求， 以監(jiān)督保障所提供的服務質量。對千服務質量監(jiān)督體系，公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程， 并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程， 處 理服務過程中客戶的投訴與意見， 確 保 向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。圖表 l服務監(jiān)督流程示意圖1) 客戶滿意度評估制度滿意度評估是服務質量測評的不

14、可缺少的部分。通過滿意度調查可以了解客戶對于服務質量的感知情況， 不斷地改進和提高服務質量。對于客戶滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議， 我們進行歸類整理， 從中分析發(fā)現(xiàn)問題， 及 時制定改進計劃， 落實糾正與預防措施， 并定期向客戶通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人 面訪等等。調查的類型分為案例滿意度調查和現(xiàn)場服務滿意度調查，對 于案例滿意度調查， 當每次服務結束后， 響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送服務滿意度調查表給 客戶。項目監(jiān)理人員會對調查表進行分析，對 問 題 分 類 并責成相關部門人員制定改進措施，并跟蹤改進結果，同時通 報相關負責人。對于現(xiàn)場服務

15、滿意度調查， 項 目 售中或售后服務完成后， 請 用 戶 現(xiàn) 場 在 技術服務單上滿意度部分評分， 監(jiān)督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析， 對問題分類并責成相關部門人員制定改進措施， 并跟蹤改進結果， 同時通報相關負責人。2)客戶投訴處理制度當客戶對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時， 可向公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，公司還另外設立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對公司服務的 投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過 2 小時。公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束， 時間不得超過半個月。服務監(jiān)督熱線：4. 服務團隊組織架構5. 機構設置公司為 成立專門項目組，負 責

16、 向 有限公司提供本文范圍內的服務。在公司辦公系統(tǒng)建立項目， 根據(jù)服務規(guī)范和服務要求， 跟蹤整個服務流程、方式、效果、監(jiān)督。6. 人員配備本次項目接口人：技術接口人： 質 量保證承諾書設備有限公司嚴格遵循 IS09001 質量保證體系， 產 品完全按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗， 并一貫秉承“質量第一、服務第一” 的宗旨， 從合同評審、原材料采購到產品出廠測試， 層層把關， 層層有記錄， 產品生產的各個質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性， 決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產品 100%合格。而在未來的合作過程中， 將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務一定讓您感到物有所值。

17、我公司鄭重承諾， 提供給的產品均為合格產品。 組織保證措施公司對本項目， 專門抽調公司骨干人員組成項目小組， 由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜； 由技術總監(jiān)負責生產技術、質量和產品開發(fā)事宜。 合同貨期保證措施設計進度控制： 設計均采用 CAD 技術 ， 并采用電腦選型軟件， 可迅速完成圖紙設計。生產進度控制： 現(xiàn) 在，公司的生產組織已采用先進的GT、ERP 系統(tǒng)， 生產進度完全能滿足項目要求。 合同質量保證措施公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確 保質量、優(yōu)化空間” 的質量方針，視產品質量為公司的生命， 并形成了一套獨特的質量控制系統(tǒng)， 包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。生產過 程的控制： 按照 IS09001 標準建立了科學的質量保證體系， 以 確保