飲料業(yè)務(wù)員工作方案

1、飲料業(yè)務(wù)員工作方案飲料業(yè)務(wù)員工作方案1 一、一季度的工作小結(jié)。 今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實(shí)現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長xx%，其中瓶裝水增長xx%，配制奶增長xx%，發(fā)酵奶增長xx%，碳酸飲料負(fù)增長xx%，果汁飲料增長xx%，茶飲料增長xx%，八寶粥增長xx%，純牛奶、花式奶負(fù)增長xx%；但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個(gè)行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少xx個(gè)百分點(diǎn)，其中瓶裝水少xx個(gè)百分點(diǎn)，碳酸飲料多負(fù)xx個(gè)百分點(diǎn)，八寶粥多增xx個(gè)百分點(diǎn)，純牛奶、花式奶全國增長xx%而我公司負(fù)增長xx%，反差極大，果汁飲料落后xx個(gè)百分點(diǎn)，而且從xx月份開頭增幅逐月走低，到xx

2、月份很有可能負(fù)增長。因此形勢不容樂觀，而且問題也的確不少，必需進(jìn)行仔細(xì)分析，加以改進(jìn)，否則今年的方案任務(wù)無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)進(jìn)展。 二、目前主要存在的問題。 1、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營力量不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要。 全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的xx%，銷售額僅占xx%，這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營力量不足以關(guān)心我公司掌握市場，同時(shí)亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿意其生存進(jìn)展的需要。同時(shí)xx%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)力量不強(qiáng)，駕馭市場的力量不足，因此給市場的銷售帶

3、來極大的隱患。 2、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。 公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與肯定的市場容量，走到最高峰時(shí)確定價(jià)格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開頭逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷進(jìn)展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%20%，就要增加1020個(gè)億的銷售，而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭，因此公司近幾年的品種進(jìn)展很快亦許多，原來應(yīng)當(dāng)是增加我們銷售的回旋余地，而事實(shí)上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有力量來彈好這個(gè)鋼琴，不能平衡各個(gè)品種的進(jìn)展，亦沒有力量去開拓市場，而公司也無法在全國同時(shí)開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前

4、新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信念，甚至帶來后遺癥。 3、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售。 最近發(fā)覺不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有力量全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，而且公司認(rèn)為這種狀況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要緣由，若不加以訂正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必需仔細(xì)調(diào)查，馬上實(shí)行措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告知他，我們自己直做二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我

5、們當(dāng)然亦不會考慮照看其利益。 飲料業(yè)務(wù)員工作方案2 一、飲料行業(yè)現(xiàn)狀分析 近幾年，我國軟飲料年產(chǎn)量以超過20的年均增長率遞增，達(dá)到1300多萬噸。在產(chǎn)量增長的同時(shí)，品種也日趨多樣化，為消費(fèi)者供應(yīng)了更多的選擇余地。我國飲料品種已由單一的汽水進(jìn)展成為包括碳酸飲料、果汁飲料、蔬菜汁、乳飲料等八大類。 20xx年包裝飲用水的消費(fèi)量大幅下降，而果蔬類飲料走俏，同比上升了5.6%；碳酸飲料和功能性飲料的消費(fèi)量略有下降，分別降低了1.7%和1.9%，不過，包裝飲用水、茶飲料和碳酸飲料的實(shí)際消費(fèi)量仍比猜測的樂觀。這說明人們在飲料的消費(fèi)上呈現(xiàn)替代性，而果蔬汁飲料對傳統(tǒng)水、飲料的替代進(jìn)程較為緩慢，對競爭產(chǎn)品的沖擊

6、仍不劇烈。 專家估計(jì)到20xx年夏，果蔬汁、茶飲料和功能性飲料將成為消費(fèi)者主要購買的三大種類飲品。果蔬汁飲料消費(fèi)量將小幅增加，功能性飲料將大幅增長，茶飲料、含乳飲料、咖啡及酒精飲料不會有太大改變，碳酸飲料和包裝飲用水的消費(fèi)將大幅削減。消費(fèi)者對含乳飲料和功能性飲料的要求更高，要求生產(chǎn)廠商保證其自然?性，這不僅僅是對新產(chǎn)品研發(fā)的要求，更是對飲品平安性的重視。 有資料顯示，到20xx年，全球果汁及碳酸飲料將增至730億升，將來產(chǎn)品的品質(zhì)及創(chuàng)新是飲料企業(yè)獲利的關(guān)鍵因素，企業(yè)間的并購也將是占有市場的良方。一般而言，軟飲料產(chǎn)品技術(shù)含量不高，市場進(jìn)入相對比較簡單，因此競爭特殊激烈。目前已上市的幾家公司優(yōu)勢不

7、明顯，只有那些擁有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、生產(chǎn)特色產(chǎn)品且內(nèi)部經(jīng)營管理水平較高，達(dá)到規(guī)模效益的企業(yè)才能獲得較高的收益水平。 二、飲料市場的現(xiàn)狀分析 當(dāng)今飲料市場活躍著八大類產(chǎn)品，包括：包裝飲用水、碳酸飲料、果蔬飲料、茶飲料、功能型飲料、乳飲料、酒精飲料、咖啡飲料等。 最常購買的幾大品牌中，碳酸飲料品牌占到三個(gè)，可口可樂仍是消費(fèi)的主流。在消費(fèi)者最常購買的品牌中，“可口可樂”、“雪碧”、“酷兒”三個(gè)品牌合計(jì)占有34.9%的份額，霸主地位無人能及。老對手“百事可樂”的常常購買頻率有只相當(dāng)于它的1/7。 價(jià)位比較高的100果汁由于養(yǎng)分豐富、低糖、低脂、高鈣，也成為消費(fèi)者購買的熱點(diǎn)，“匯源”是主要的被購買品牌

8、?！敖y(tǒng)一鮮橙多”、“康師傅每日c果汁”、“農(nóng)夫果園”等低濃度果汁經(jīng)過幾年對市場的培育，也已經(jīng)占據(jù)了肯定的份額，使人們將喝果汁、蔬菜汁變?yōu)橐环N習(xí)慣。 原來的號稱中國瓶裝水第一品牌的“娃哈哈”，在包裝飲用水市場已經(jīng)江河日下，被“農(nóng)夫山泉”取而代之。 功能性飲料漸漸歸于安靜，“脈動(dòng)”這一品牌略占上風(fēng)。 三、“渴能”飲料的產(chǎn)品定位 說罷關(guān)于飲料行業(yè)和飲料市場的現(xiàn)狀，該進(jìn)入我們的正題產(chǎn)品定位。筆者經(jīng)過分析和討論，最終將“渴能”定位為一款“80后一代的功能型飲料”。 下面將具體闡述一下進(jìn)行如此定位的緣由。 （一）功能型飲料 “渴能”從品牌訴求上來說，不太適合做果汁、乳飲料?！翱誓苤圃煲磺锌赡堋边@樣布滿個(gè)性

9、的品牌訴求，給人帶來一股強(qiáng)有力的能量，更適合做碳酸飲料、功能型飲料和包裝飲用水。 碳酸飲料市場在逐年縮小，而兩大巨頭的廣告、營銷大戰(zhàn)已經(jīng)將此市場的競爭推向極致。同時(shí)，消費(fèi)者的品牌忠誠度很高。對于新品牌來說，進(jìn)入壁壘高，風(fēng)險(xiǎn)極大。包裝飲用水市場沒有達(dá)到完全壟斷，但是“規(guī)模效應(yīng)”在此市場效果顯著，要求企業(yè)的灌裝飾分布合理，配送半徑較小，嚴(yán)格掌握成本。這些方面的要求，對于一個(gè)新品牌來說難度較大，不利于盡快搶占市場。功能型飲料近年來的購買力雖然沒有達(dá)到人們的預(yù)期，但是其進(jìn)展趨勢良好，潛力巨大。在國內(nèi)，除了“脈動(dòng)”聲譽(yù)較高之外，其他品牌市場份額都不大，這就為新品牌的進(jìn)入留有很大的空間，特殊是形成的一些地

10、方性品牌很簡單成活，如紅牛、蘋果醋等。 通過以上分析，筆者認(rèn)為“渴能”飲料應(yīng)當(dāng)大打功能型飲料的牌，可以把其定位于一種新型養(yǎng)分素水。 （二）關(guān)于“80后一代”的定位 以往的品牌策略只注意了產(chǎn)品功能屬性的宣揚(yáng)，例如：“快速平衡體液，增加免疫力”等，這只是品牌內(nèi)涵幾個(gè)層次中比較低的層次，在價(jià)值、文化、個(gè)性等品牌更深層次的內(nèi)涵上，以及用法者的定位方面都沒有考慮。在新的競爭形勢下，要擴(kuò)大消費(fèi)群體，就必需去擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，而隨著品牌內(nèi)涵的擴(kuò)大，消費(fèi)人群也就會擴(kuò)大了。 “80后一代”是當(dāng)今.的一個(gè)重要群體，受到.各界的關(guān)注，他們年齡大約在1727歲之間，具有較高的文化素養(yǎng)，同時(shí)具有相當(dāng)強(qiáng)的購買力量。這一代人，

11、更加追求個(gè)性、張揚(yáng)自我，有著自己的推斷、自己的感受，為了實(shí)現(xiàn)自己的幻想敢于挑戰(zhàn)，信任只要有幻想，生活就會閃亮。這些特點(diǎn)恰好與“渴能制造一切可能”這一飲料訴求相吻合?！翱誓堋憋嬃暇涂梢宰鳛椤?0后一代”人群特點(diǎn)的物化，大大的拉近了飲料與消費(fèi)者的距離，這也是就近兩年流行起來的“體驗(yàn)式營銷”。 四、“渴能”策劃 過上面的具體闡述，筆者關(guān)于“渴能”飲料的基本構(gòu)想已經(jīng)表達(dá)清晰。下面將通過傳統(tǒng)的營銷4p組合來介紹一下“渴能”飲料的入市策略。 （一）產(chǎn)品 本產(chǎn)品既然定位于年齡在1727歲之間的消費(fèi)群體，就要精準(zhǔn)把握這一群體對飲料產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)。據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)針對青少年的產(chǎn)品測試的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，這一

12、群體對品牌本身的敏感性并不強(qiáng)，在大部分產(chǎn)品領(lǐng)域，他們會僅憑產(chǎn)品的外觀魅力和品牌特性就完成對新的產(chǎn)品或服務(wù)的購買，有著顯著的追求新奇時(shí)尚、追求個(gè)性化、注意感情和直覺，沖動(dòng)性購買顏色劇烈，這一部分群體幾乎占到了總樣本量的61.1%。 既然如此，“渴能”飲料在研發(fā)和生產(chǎn)過程中肯定要抓住重點(diǎn)。雖然“渴能”定為于功能型飲料，但是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是飲料，而非功能，一旦強(qiáng)調(diào)功能之后，消費(fèi)者對飲料的期望值就會大大增加，很簡單給消費(fèi)者帶來不滿。 那本產(chǎn)品的真正重點(diǎn)是什么呢？口感和外觀。采納差異化的飲料包裝，口味要能夠和一般飲料競爭，這是勝利推廣功能性飲料的基礎(chǔ)。“渴能”的目標(biāo)消費(fèi)群為“80后”，這一代的人對個(gè)性看

13、得非常重要，所以在包裝設(shè)計(jì)上要精益求精，盡可能打破傳統(tǒng)的飲料罐體、標(biāo)簽 （二）定價(jià) 價(jià)格對于消費(fèi)者來說也有著很強(qiáng)的制約，不過，對于“80后”來說，價(jià)格的敏感性不強(qiáng)，只要符合他們的喜好，往往不在乎價(jià)格的凹凸。“渴能”便可以利用這一優(yōu)勢定價(jià)，價(jià)格不要過于大眾化，可以略高于一般的功能型飲料。至于詳細(xì)定價(jià)，要進(jìn)行具體的市場調(diào)查方可。 （三）分銷渠道 一說到渠道，無外乎賣場、超市、便利店，這些對于任何一種飲料產(chǎn)品都可以采納。不 過，四平八穩(wěn)往往結(jié)果卻是面面具丟，對于一個(gè)新品牌、小品牌，進(jìn)超市費(fèi)用昂揚(yáng)，還會受到競爭對手的強(qiáng)力打壓，效果并不好。筆者認(rèn)為，“渴能”上市后應(yīng)當(dāng)采納蒙牛出道時(shí)的銷售策略走進(jìn)社區(qū)，讓

14、“渴能”挺直貼近終端用戶，學(xué)校、小區(qū)、街道的各種便利店、冷飲攤 這才是“渴能”飲料的主戰(zhàn)場，將主要的人力、物力、財(cái)力都投入到巷戰(zhàn)當(dāng)中去。 （四）營銷 現(xiàn)如今，體育營銷、體驗(yàn)營銷、愛心營銷、新聞大事營銷等等，營銷手段各種各樣，假如，企業(yè)在資力雄厚的狀況下，多進(jìn)行營銷、促銷活動(dòng)確定會帶來好處。筆者想強(qiáng)調(diào)的是，營銷活動(dòng)肯定要符合品牌特征和消費(fèi)群體的特征，不是任何一種營銷方式都適合“渴能”，比如說“農(nóng)夫山泉”所采納的“愛心一分錢”，這就不太適合“渴能”。下面是筆者為“渴能”飲料設(shè)想的一個(gè)營銷策略，在飲料行業(yè)中至今還沒有企業(yè)用法，僅供參考。 限量發(fā)行策略 主動(dòng)向外界宣布，“渴能”飲料在每個(gè)銷售點(diǎn)每周的銷

15、售數(shù)量是有限制的，定量銷售。 1將自己的劣勢作為賣點(diǎn)。 這是一般被浪費(fèi)品營銷所采納的戰(zhàn)略，沒有人在飲料行業(yè)所提出。在大多數(shù)人看來，飲料生產(chǎn)最好是達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，舍命降低成本，為定價(jià)占據(jù)主動(dòng)。而作為一個(gè)新興的飲料品牌“渴能”來說，在規(guī)模上確定無法與“樂百氏”“娃哈哈”等大品牌相比，在短時(shí)期內(nèi)要依靠規(guī)模降低成本不太現(xiàn)實(shí)，依靠價(jià)格與競爭對手進(jìn)行競爭的力量還不足。 其他品牌確定也會通過他們的規(guī)模生產(chǎn)與“渴能”進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，力求將“渴能”毀滅在萌芽時(shí)期。在這種狀況下，企業(yè)干脆順?biāo)浦?，將“渴能”的劣勢轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)。主動(dòng)打出“限量發(fā)行”的口號，制定“每個(gè)銷售點(diǎn)每周銷售的渴能產(chǎn)品數(shù)量有限，先到先的，售完為止，下周

16、依舊按定額重新配貨”的銷售政策。 2迎合目標(biāo)消費(fèi)群體的心理。 “大家都賣不到，只有我能買到；大家都沒有，而我有?！边@樣的飲料會給許多消費(fèi)者帶來驕傲感。像現(xiàn)在的可樂、礦泉水隨處可見，不會給大家?guī)硎裁锤郊觾r(jià)值，而“渴能”不僅僅具有飲料的功能，還可以給人們帶來優(yōu)越感、滿意感，很大程度上增加了消費(fèi)者的購買欲望。 3廣告效應(yīng)強(qiáng) 此種營銷策略可謂一個(gè)行業(yè)創(chuàng)舉，“限量發(fā)行”這本身就是一個(gè)爆炸新聞。只要開個(gè)新聞發(fā)布會，各大電視媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)將會爭相報(bào)道，并且會快速引發(fā)全行業(yè)內(nèi)的大爭論，也會極大地引起消費(fèi)者的關(guān)注，廣告效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于去做媒體廣告。 以上所說的只是一個(gè)構(gòu)想，還不夠完善，詳細(xì)實(shí)施上還有待商榷，不過

17、，這正是“渴能”的追求制造一切可能。 飲料業(yè)務(wù)員工作方案3 一、一季度的工作小結(jié)。 今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實(shí)現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長-%，其中瓶裝水增長-%，配制奶增長-%，發(fā)酵奶增長-%，碳酸飲料負(fù)增長-%，果汁飲料增長-%，茶飲料增長-%，八寶粥增長-%，純牛奶、花式奶負(fù)增長-%;但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個(gè)行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少-個(gè)百分點(diǎn)，其中瓶裝水少-個(gè)百分點(diǎn)，碳酸飲料多負(fù)-個(gè)百分點(diǎn)，八寶粥多增-個(gè)百分點(diǎn)，純牛奶、花式奶全國增長-%而我公司負(fù)增長-%，反差極大，果汁飲料落后-個(gè)百分點(diǎn)，而且從-月份開頭增幅逐月走低，到-月份很有可能負(fù)增

18、長。因此形勢不容樂觀，而且問題也的確不少，必需進(jìn)行仔細(xì)分析，加以改進(jìn)，否則今年的方案任務(wù)無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)進(jìn)展。 二、目前主要存在的問題。 1、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營力量不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要。 全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的-%，銷售額僅占-%，這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營力量不足以關(guān)心我公司掌握市場，同時(shí)亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿意其生存進(jìn)展的需要。同時(shí)-%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的'忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)力量不強(qiáng)，駕馭市場的力量不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患

19、。 2、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。 公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與肯定的市場容量，走到最高峰時(shí)確定價(jià)格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開頭逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷進(jìn)展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%20%，就要增加1020個(gè)億的.銷售，而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭，因此公司近幾年的品種進(jìn)展很快亦許多，原來應(yīng)當(dāng)是增加我們銷售的回旋余地，而事實(shí)上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有力量來彈好這個(gè)鋼琴，不能平衡各個(gè)品種的進(jìn)展，亦沒有力量去開拓市場，而公司也無法在全國同時(shí)開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了

20、進(jìn)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信念，甚至帶來后遺癥。 3、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售。 最近發(fā)覺不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有力量全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，而且公司認(rèn)為這種狀況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要緣由，若不加以訂正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必需仔細(xì)調(diào)查，馬上實(shí)行措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告知他，我們自己直做二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不

21、會考慮照看其利益。 飲料業(yè)務(wù)員工作方案4 從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時(shí)時(shí)常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或勝利的客服要耐煩、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，盼望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的方案： 1. 【接待】 真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情

22、讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，精準(zhǔn)地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 2. 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親便利時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能完臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一

23、樣有保障的” 3. 【回訪/留言】交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)待，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。 4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H

24、為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的,另外，可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推舉 ! 5. 【登記每天的日記】 a 遇到臨時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b 平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 6. 【檢查】 每天會方案在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 7. 空閑時(shí)我會盡量去獵取其他

25、店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。 l 飲料業(yè)務(wù)員工作方案5 （1）市場環(huán)境主要考察市場環(huán)境的改變主要包括行業(yè)的狀況；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和特征是否有改變 （2）競爭品牌的狀況。主要分析： a：同季度競爭產(chǎn)品的銷售狀況； b：消費(fèi)者的評價(jià)（主要考察消費(fèi)者對產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)可度，價(jià)格認(rèn)可度，服務(wù)認(rèn)可度）； c：市場費(fèi)用投入狀況； d：渠道布置狀況（當(dāng)經(jīng)銷商為地區(qū)經(jīng)銷商時(shí)，要清晰其在城區(qū)和縣城的渠道布置，即產(chǎn)品通過不同類型渠道的銷售狀況，同為飲料，有時(shí)競爭對手在特別通路賣得比我們好。例如，在筆者工作的城市，xx八寶粥在火車站，汽車站這些特別渠道的銷售狀況超過了xxx、xxx

26、。只有關(guān)注，才能夠找到緣由，進(jìn)而制定突破策略。這就要求我們平常要多多關(guān)注競爭品牌，不要到寫工作方案時(shí)，覺得寫不出什么東西來。）； e：產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量；重點(diǎn)客戶數(shù)量及在不同渠道的分布狀況； f：二級客戶的評價(jià)等。 （3）銷售團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍在銷售過程起著非常重要的作用，考察主要競爭品牌的銷售隊(duì)伍在xx年相比xx年是否有改變，特殊要重視團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量的改變，比如，王老吉在xx年的銷售團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量只有5人，而在xx年的人員數(shù)量快速增長到12人，人員增加產(chǎn)生的挺直效果是銷量有了120%的增長。比較后，必需清晰競爭對手我們相比存在的優(yōu)勢，不要太去關(guān)注他們的不足，要看到他們的特長。 （4）去年同期的銷

27、售目標(biāo)及達(dá)成狀況。如：xx年第一季度A飲料在B地區(qū)的銷售目標(biāo)是3萬件，結(jié)果只完成了2.5萬件，肯定要弄明白銷量沒有達(dá)到的緣由。不要從客觀上去找，而要從主觀上去分析。比如：終端建設(shè)沒有做到位，產(chǎn)品陳設(shè)面不夠充分，業(yè)務(wù)員沒有根據(jù)我們的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，產(chǎn)品的分銷率不夠，二級批發(fā)的主動(dòng)性不高。綜合一分析，就會發(fā)覺完全能夠完成3萬件的銷量。因此在制定xx年一季度的銷售目標(biāo)時(shí)肯定要為目標(biāo)的達(dá)到找到充分的支撐點(diǎn)。如：xx年一季度A飲料在B地區(qū)的銷售量為3.5萬件。接下來就是要擺論據(jù)了。比如，在城區(qū)新增加10個(gè)有銷售力量的二級批發(fā)，開發(fā)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，開發(fā)特別渠道。如新開發(fā)10個(gè)KTV，這樣下來你的工作方案就有勸

28、說力，上級看了后也很明白，知道你要做的工作是什么，不然那些只有目標(biāo)而沒有支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，不僅方案制定者不知道能不能實(shí)現(xiàn)，就連主管上級也不知道能不能實(shí)現(xiàn)。 1市場占有率：產(chǎn)品的市場占有率居于同類產(chǎn)品首位，顯示出該品牌在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 2消費(fèi)者熟悉：在眾多消費(fèi)者心目中，該品牌具有較高的信譽(yù)。 3企業(yè)自身的目標(biāo)：在飲料方面，求新、求異，拓展市場。 競爭對手分析： xx、xxx、xxx，是茶飲料市場的主要競爭者，另外，xxxx、xxxx、xxx也相繼推出新型茶飲料。他們短期內(nèi)雖不會對xxx構(gòu)成威逼，但是也為xxx敲醒了警鐘。 競爭態(tài)勢總結(jié)： 現(xiàn)階段xxx茶飲料應(yīng)當(dāng)以xx、xxx為主要的競爭對手

29、，但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到xxx等企業(yè)的介入是一股不行忽視的力氣。 附注：就冰紅茶來說，僅只有xx和xxx兩家在爭。據(jù)調(diào)查顯示，中國的茶飲料市場臨時(shí)還是xx、xxx等幾家大企業(yè)的天下。xxx的市場份額為46.9%，xx占37.4%，兩大品牌的市場份額達(dá)84.3%。xxx占據(jù)茶飲料霸主地位，無疑是茶飲料市場最大的贏家；xx為市場滲透率增長其次的品牌。xx冰紅茶無疑是xxx的最大競爭對手，挺直威逼著xxx的贏家領(lǐng)地。 年度方案 為了進(jìn)一步超過xx，在市場上占據(jù)更大的份額，進(jìn)一步提高xxx的知名度、減輕成本并帶動(dòng)總個(gè)公司的進(jìn)展，以求在將來的道路上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。本銷售部門特制定如下方案： 1、xxx茶飲

30、料品牌定位分析與銷售目標(biāo)： 定位分析：追求時(shí)尚健康、創(chuàng)新的理念。體現(xiàn)中國傳統(tǒng)茶文化，崇尚個(gè)性。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，推出多元化產(chǎn)品。 信奉“通路為贏”，實(shí)行“通路深耕”的渠道策略。確保茶飲料的霸主地位，引導(dǎo)該市場潮流。 銷售目標(biāo)：依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 三年各季度營業(yè)額（單位：

31、萬美元） 季度、第一季度、其次季度、第三季度、第四季度、合計(jì) 20xx年 55052 61000 60954 59211 236217 20xx年 80804 89657 90804 89578 350843 20xx年（方案） 110060 102125 126540 125644 464369 2、營銷組合選擇（4P） 1）Product：推陳出新，擴(kuò)充產(chǎn)品種類，適應(yīng)不同的消費(fèi)者口味 2）Place：增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，延長銷售渠道，盡量做到有零售店的地方，就可以買到xxx的茶飲料 3）Price：在開拓市場的前期，以價(jià)格優(yōu)勢挺進(jìn)，并用法最簡單讓其目標(biāo)消費(fèi)者接受的促銷策略 4）Promotion

32、：在我的一項(xiàng)市場調(diào)研中發(fā)覺，消費(fèi)者偏向于降價(jià)促銷的占到50.7%。 因此價(jià)格的定位于適度調(diào)整能夠吸引到一部分消費(fèi)者，次之是贈品和加量不加價(jià)。一些適時(shí)小禮物會起到很好的促銷作用。 3、市場定位 通過xxx的形象代言人我們便可知，其定位于年輕的一代。1535歲是茶飲料的主要消費(fèi)者。因此得青年者，得天下。不管是在產(chǎn)品包裝上，還是促銷方式上，我們都要從我們的目標(biāo)消費(fèi)者處著眼，方可贏得市場！ 4、市場細(xì)分： 在當(dāng)前茶飲料市場大戰(zhàn)愈演愈烈的狀況下，作為龍頭老大的xxx茶飲料，必需做出進(jìn)一步的行動(dòng)，以確保自己的地位，從而引領(lǐng)其他茶飲料品牌走向進(jìn)展。因此，我們有必要對市場進(jìn)行細(xì)分。 （1）不同年齡的消費(fèi)者 目

33、前，xxx茶飲料的消費(fèi)群體主要以年輕人為主，口味也是低糖清淡型，企業(yè)完全可以劃分幾個(gè)不同的年齡段，然后生產(chǎn)出適合每個(gè)年齡段口味的不同產(chǎn)品。 （2）不同收入的消費(fèi)者 xxx茶飲料在市場上的價(jià)格都為三元左右，產(chǎn)品類別較單一。假如把人們的收入分為低、中、高，然后據(jù)此生產(chǎn)出低、中、高檔產(chǎn)品，那么其市場無形中就擴(kuò)大了。 （3）不同區(qū)域的消費(fèi)者 人們的消費(fèi)習(xí)慣往往受地域的影響，如xx的人們愛喝花茶，xx人愛喝綠茶等等。企業(yè)可以依據(jù)人們的這種消費(fèi)習(xí)慣生產(chǎn)地域性的產(chǎn)品。 5、重點(diǎn)工作 1）建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力