廣西旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案

1、2010 廣西旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案文章出處: 廣西旅游網(wǎng) 作者： 責(zé)任編輯 :lq 關(guān)鍵字：發(fā)表時(shí)間：2010115 瀏覽次數(shù)： 14 按照旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要 （20092015）、2010 全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案的要求和國(guó)家旅游局“ 2010 全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年 啟動(dòng)儀式”暨電視電話會(huì)議精神 ,結(jié)合廣西的實(shí)際，特制定此方案 .一、指導(dǎo)思想，優(yōu)化我區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅,樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)廣西旅認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn) 游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量 游業(yè)又好又快發(fā)展。、目標(biāo)和任務(wù)旅游服務(wù)水平全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、

2、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng) 旅游全行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善,旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn) ,人民群眾滿意度不斷提高。三、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工（一）組織開(kāi)展“滿意在廣西”系列旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)1、開(kāi)展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣傳活動(dòng)。按照國(guó)家旅游局制定工作總體方案及其制 作的公益廣告宣傳片、編印宣傳資料,結(jié)合廣西實(shí)際，聯(lián)合動(dòng)員部署分時(shí)段集中開(kāi)展媒體宣傳。2、組織舉辦 “文明旅游、 理性消費(fèi)” 進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。 確定把 2010年 4 月的第二周 作為全區(qū)“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社 區(qū),就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消

3、費(fèi)者進(jìn)行 宣傳 .3、組織“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。以“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行" 為主題 ,組織相關(guān)媒體開(kāi)展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道 ,為質(zhì)量年?duì)I造良好的輿論氛圍。質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé) ,信息中心、宣傳辦、廣西旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社駐廣西記者站配 合。各市旅游局、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參與 .（二 ）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開(kāi)展游客滿意度調(diào)查,進(jìn)一步調(diào)整完善全區(qū)游客滿意度調(diào)查工作方案 ,擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍 ,增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、 半年和年度滿意度調(diào)查報(bào)告 ,公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目 的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)

4、、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見(jiàn)采取措施,加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。質(zhì)量規(guī)范與管理處、規(guī)劃財(cái)務(wù)處、信息中心負(fù)責(zé)。2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況,促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé) ,信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社廣西記者站配合。各市旅游局、質(zhì)監(jiān)所參與。（三）開(kāi)展促進(jìn)旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)1、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹落實(shí)旅行社條例及旅行社條例實(shí)施細(xì)則，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn) ,抓好旅行社的守法經(jīng)營(yíng)，抓好旅行社對(duì)內(nèi)設(shè)部門、分支機(jī)構(gòu) 和從業(yè)人員的規(guī)范管理， 有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、 欺詐旅游者

5、、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、 擅自變更 行程、 非法滯留等違規(guī)行為； 以深化完善旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定為重點(diǎn)， 抓好旅行社誠(chéng) 信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工,有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點(diǎn)，抓好旅行社委托服務(wù)行為的規(guī)范,抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保等安全管理工作的強(qiáng)化 ,有效減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé)，廣西旅行社協(xié)會(huì)、質(zhì)監(jiān)所配合.各市旅游局、質(zhì)監(jiān)所、協(xié)會(huì)、各旅行社參與。2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。全面宣傳實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ,進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù) 的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平 .加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作 ,完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制和星

6、評(píng)工作 的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平 .加大旅游星級(jí)飯店管 理人員、 服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度， 組織舉辦全區(qū)旅游飯店服務(wù)技能大賽， 提高旅游飯店員 工的服務(wù)技能水平 .認(rèn)真組織我區(qū)旅游飯店參加“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)，提升旅游飯店品牌影響力。培訓(xùn)工作和服務(wù)技能大賽由質(zhì)量規(guī)范與管理處、 人教處、培訓(xùn)中心、 廣西旅游協(xié)會(huì)共同負(fù)責(zé) ; 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評(píng)工作的監(jiān)督由質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé)， 廣西旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)配合； 星 級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核、 “中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選由廣西旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)和廣西星評(píng)委負(fù)責(zé)。 各市旅游局、協(xié)會(huì)、各旅游飯店參與 .3、提升旅游景區(qū)服

7、務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理 ,加大對(duì) A 級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工 作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性 .完善旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景 區(qū)的軟硬件水平 .繼續(xù)開(kāi)展 A 級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評(píng)選活動(dòng) .規(guī)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé) ,廣西旅游景區(qū)協(xié)會(huì)配合 .各市旅游局、協(xié)會(huì)、各景區(qū)參與 .4、提升旅游車船服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局旅游車船企業(yè)服務(wù)規(guī)范、旅游車船企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度和辦法 、旅游汽車租賃服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范等,深入宣貫實(shí)施廣西旅游車船服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 ，提高旅游車船企業(yè)服務(wù)的規(guī)范化水平。加大對(duì)旅游車船相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和檢查工作力度 ,推動(dòng)旅游車船企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)比與業(yè)務(wù)技術(shù)交流.加強(qiáng)研

8、究和引導(dǎo)，提升自駕車旅游、汽車露營(yíng)地、車船租賃、車船俱樂(lè)部等旅游交通新業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量 .各市旅游局、協(xié)會(huì)、各旅游廣西旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，質(zhì)量規(guī)范與管理處、規(guī)劃財(cái)務(wù)處配合 車船企業(yè)參與。5、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。制定實(shí)施 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)工作的實(shí)施意見(jiàn) ，統(tǒng)籌推 進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)。實(shí)施“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名 師，提高導(dǎo)游培訓(xùn)的專業(yè)化水平。在 2009 廣西導(dǎo)游風(fēng)采大賽基礎(chǔ)上 ,組織優(yōu)秀導(dǎo)游代表參加 以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的全國(guó)導(dǎo)游講解員大賽,把導(dǎo)游培訓(xùn)貫穿于比賽活動(dòng)的全過(guò)程 ,實(shí)行賽訓(xùn)結(jié)合，以賽帶訓(xùn) ,推出一批“導(dǎo)游之星”技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員

9、和模范導(dǎo)游員。改進(jìn)導(dǎo)游考試考核和 IC 卡計(jì)分管理，研究推動(dòng)導(dǎo)游管理體制改革，會(huì)同人 事勞動(dòng)部門制訂實(shí)施導(dǎo)游薪酬待遇方案，完善社會(huì)導(dǎo)游管理機(jī)制,完善中國(guó)導(dǎo)游網(wǎng)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上導(dǎo)游培訓(xùn)課堂，加強(qiáng)導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)交流 ,全面提升導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量.導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、 “名導(dǎo)進(jìn)課堂”和導(dǎo)游表彰工作由人教處負(fù)責(zé)，質(zhì)量規(guī)范與管理 處配合；導(dǎo)游大賽、 導(dǎo)游薪酬待遇方案、 導(dǎo)游網(wǎng)和 IC 卡由質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé)， 人教處、 信息中心配合。各市旅游局、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。（四）組織開(kāi)展旅游質(zhì)量專項(xiàng)檢查1、開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理活動(dòng)。針對(duì)“一日游” 、強(qiáng)迫購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目、旅游 合同、 旅游

10、廣告等游客反映比較集中的問(wèn)題和赴臺(tái)旅游、 中越邊境旅游、 出境旅游等重點(diǎn)市 場(chǎng)，部署、指導(dǎo)、支持重點(diǎn)地區(qū)、城市開(kāi)展專項(xiàng)檢查和集中治理，依據(jù)旅行社條例等法 律法規(guī) ,查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng) 信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí) ,提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé)，監(jiān)察室、質(zhì)監(jiān)所配合。各市旅游局參與。2、組織開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動(dòng)。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),建立由專業(yè)檢查員和社會(huì)相關(guān)人員組成的隊(duì)伍， 在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展對(duì)旅行社、 飯店、 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨 區(qū)域交叉檢查行動(dòng) .檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對(duì)外發(fā)布檢查結(jié)果.旅行社、飯店由質(zhì)量規(guī)范

11、與管理處負(fù)責(zé),質(zhì)監(jiān)所配合。景區(qū)由規(guī)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)，監(jiān)察室、廣西旅行社協(xié)會(huì)、廣西旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、廣西旅游景區(qū)協(xié)會(huì)配合.各市旅游局、各旅游企業(yè)參與.3、開(kāi)展對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查活動(dòng)。配合全國(guó)集中相關(guān)專家開(kāi)展對(duì)五星級(jí)飯店開(kāi)展暗 訪檢查。 同時(shí)， 在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)一至四星級(jí)飯店的檢查， 對(duì)于不達(dá)標(biāo)的飯店嚴(yán)格按照星 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 .質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé) ,監(jiān)察室、廣西旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)配合 .各市旅游局、協(xié)會(huì)、各星級(jí)飯店 參與 .（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作1、開(kāi)展優(yōu)秀旅游城市目的地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作.總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強(qiáng)縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建 設(shè)等工作經(jīng)驗(yàn)， 會(huì)同世界旅游組織發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并開(kāi)展優(yōu)秀旅

12、游目的地認(rèn)定工作， 促進(jìn)旅游目的 地進(jìn)一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)優(yōu)辦負(fù)責(zé) ,質(zhì)量規(guī)范與管理處、法規(guī)處、廣西旅游協(xié)會(huì)配合。各市旅游局參與。2、開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)活動(dòng)。配合國(guó)家旅游局開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范市、示范 縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)， 突出抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、 推廣工作， 配合國(guó)家旅游局繼續(xù)抓好國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制、修訂，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實(shí)施地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 常規(guī)工作 ,切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，為提升旅游服 務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證 .質(zhì)量規(guī)范與管理處牽頭負(fù)責(zé)，規(guī)劃財(cái)務(wù)處、法規(guī)處、廣西旅游協(xié)會(huì)配合。各市旅游局、協(xié)會(huì) 參與。3、提升旅游產(chǎn)業(yè)素

13、質(zhì) .做好國(guó)家旅游局召開(kāi)旅行社、飯店、景區(qū)等行業(yè)發(fā)展工作座談會(huì) 的相關(guān)準(zhǔn)備工作， 研究制定促進(jìn)主要旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)健康發(fā)展的工作意見(jiàn)， 為提升服務(wù)質(zhì) 量奠定基礎(chǔ)。旅行社、飯店由質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé) ,法規(guī)處、廣西旅行社協(xié)會(huì)、 廣西旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、廣西旅游景區(qū)協(xié)會(huì)院配合。各市旅游局、有關(guān)旅游企業(yè)參與。4、加強(qiáng)旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實(shí)施旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)，大力 推進(jìn)旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對(duì)從業(yè)人員的能力要求 ,選 擇部分旅游企業(yè)開(kāi)展旅游人才開(kāi)發(fā)試點(diǎn)， 積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬 制度相銜接的旅游人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，提

14、升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。人教處負(fù)責(zé) ,質(zhì)量規(guī)范與管理處、廣西旅行社協(xié)會(huì)、廣西旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、廣西旅游景區(qū)協(xié) 會(huì)配合。各市旅游局、協(xié)會(huì)、各旅游企業(yè)參與。5、加強(qiáng)旅游安全保障工作 .認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局 旅游者安全保障辦法 ，宣貫旅 游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 ，開(kāi)展 “旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評(píng)比” ，建立完善重點(diǎn)地區(qū)旅游安全 預(yù)警預(yù)報(bào)制度 ,鞏固廣西“平安行車旅游活動(dòng)”成果 ,完善旅游安全責(zé)任制度 ,開(kāi)展“出境旅游 安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月 "活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保障旅游安全.質(zhì)量規(guī)范與管理處負(fù)責(zé)，辦公室、廣西旅游協(xié)會(huì)配合.各市旅游局、協(xié)會(huì)、各旅游企業(yè)參與。四、活動(dòng)計(jì)劃安排（一）

15、前期準(zhǔn)備。 2010年 1月 10日至月底前完成活動(dòng)總體方案和重點(diǎn)專項(xiàng)活動(dòng)方案制定。（二）宣傳發(fā)動(dòng)。 2010年 1 月，在組織做好國(guó)家旅游局召開(kāi)“ 2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升 啟動(dòng)儀式” 電視電話會(huì)議的的同時(shí)， 對(duì)全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總體部三）重點(diǎn)活動(dòng)1、 2010 年 1 月，自治區(qū)旅游局和柳州、桂林、北海等旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年 啟動(dòng)儀式。2、 2010 年 2 月，按照國(guó)家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告宣傳活動(dòng) 方案要求 ,制定廣西相應(yīng)的活動(dòng)方案，配合國(guó)家旅游局做好部署自治區(qū)級(jí)、重點(diǎn)城市電視臺(tái) 同時(shí)播發(fā)旅游公益廣告片 , 同時(shí)組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒

16、體開(kāi)展系列、專題、深度宣傳。3、2010 年第一季度 ,按照國(guó)家旅游局印發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作方案，做好我區(qū)的啟動(dòng)試點(diǎn)工作 ;按照國(guó)家旅游局印發(fā)全國(guó)飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國(guó)導(dǎo)游講解員大賽工作方 案、全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評(píng)選表彰工作方案， 做好廣西飯店服務(wù)技能大賽組織、 準(zhǔn) 備工作啟動(dòng) ,組織推選全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員、模范導(dǎo)游員等工作。4、2010年 3月，貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會(huì)精神。5、2010 年 4 月，組織“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周，發(fā)布廣西第一季度 游客滿意度調(diào)查報(bào)告 .6、2010 年 5 月，貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局召開(kāi)的旅游目的地創(chuàng)建暨旅游景區(qū)發(fā)展工

17、作座談 會(huì)，下發(fā)旅游者安全保障辦法 ，舉辦旅游保險(xiǎn)宣傳周。7、2010 年 6 月，貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局召開(kāi)的旅游飯店行業(yè)發(fā)展工作座談會(huì)精神，舉辦 全區(qū)旅游飯店服務(wù)技能大賽決賽 ,做好選派參加全國(guó)飯店服務(wù)技能大賽選手的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作.全區(qū)各市組織開(kāi)展面向游客和公眾的街頭旅游宣傳咨詢活動(dòng)，迎接暑假旅游旺季。8、2010 年 7 月，發(fā)布第二季度及半年全區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，組織開(kāi)展“旅游質(zhì)量 萬(wàn)里行 "活動(dòng) ,舉辦旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評(píng)比活動(dòng)，深化廣西平安行車旅游工作.9、2010 年 8 9月,全區(qū)各市組織旅游市場(chǎng)檢查和開(kāi)展專項(xiàng)治理.10、2010 年 10 月 ,組織選派廣西優(yōu)秀導(dǎo)游員和

18、模范導(dǎo)游員參加全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo) 游員表彰大會(huì) ,發(fā)布第三季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告，組織開(kāi)展星級(jí)飯店暗訪檢查活動(dòng)。11、2010 年 11 月,貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局組織召開(kāi)的全國(guó)導(dǎo)游工作座談會(huì)精神,組織做好選派廣西導(dǎo)游代表參加國(guó)家旅游局舉辦的全國(guó)導(dǎo)游講解員大賽決賽 .12、2011年 1月，發(fā)布游客滿意度調(diào)查年度報(bào)告 .（四）總結(jié)1、 2010年 12 月,各市開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)總結(jié)和報(bào)告。2、 2011年 1月，自治區(qū)旅游局在全區(qū)旅游工作會(huì)議上進(jìn)行質(zhì)量年工作總結(jié)五、組織領(lǐng)導(dǎo)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)作為年度重點(diǎn)工作,由自治區(qū)旅游局和各市旅游局、 旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo) ,一把手負(fù)總責(zé)。自治區(qū)旅游局設(shè)立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，陳建 軍局長(zhǎng)任組長(zhǎng) ,芮宏副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng) ,質(zhì)量規(guī)范與管理處、 規(guī)劃財(cái)務(wù)處、 政策法規(guī)處、 人教處、 辦公室、宣傳辦、監(jiān)察室、信息中心、創(chuàng)優(yōu)辦、質(zhì)監(jiān)所主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員 ,領(lǐng)導(dǎo)小 組下設(shè)辦公室 ,辦公室設(shè)在質(zhì)量規(guī)范與管理處 .各市旅游局指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負(fù)責(zé) 人）具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。 自治區(qū)旅游局和各市旅游部門會(huì)同相關(guān)部門