三星電子案例分析課件

1、20082008 三星電子案例分析三星電子案例分析 關(guān)于企業(yè)決策的思考關(guān)于企業(yè)決策的思考20082008 第四小組組長(zhǎng)：沈?qū)幗M員：郭翠萍 任慧文 隋振濤 王冬梅 沈 寧 陳豐輝 潘一鵬 張家寧三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子21974年三星公司切入半導(dǎo)體行業(yè)；1977年三星半導(dǎo)體公司財(cái)務(wù)上破產(chǎn)2000年三星公司將汽車業(yè)務(wù)賤5.5億美金賣給雷諾公司1995年三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙創(chuàng)建韓國(guó)三星汽車公司1982年三星半導(dǎo)體盈利，并開(kāi)始進(jìn)入dram ；1984年，生產(chǎn)行業(yè)先進(jìn)公司正在試生產(chǎn)的6英寸直徑的晶元1987年DRAM項(xiàng)目盈利，并彌補(bǔ)了以前的所有損失；1998年三星汽車公司虧

2、損嚴(yán)重 1999年，三星成為了最大的存儲(chǔ)器制造商和第四大半導(dǎo)體制造商。李健熙時(shí)代李健熙時(shí)代（1987現(xiàn)在）現(xiàn)在）李秉喆時(shí)代李秉喆時(shí)代（19381987）三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子3 同樣來(lái)自三星集團(tuán)的李健熙的決策為何會(huì)產(chǎn)生投資收益的巨大差別？ 究竟是什么影響到的三星集團(tuán)決策？ 究竟怎樣決策才是更加科學(xué)的？三星半導(dǎo)體業(yè)務(wù)三星半導(dǎo)體業(yè)務(wù)投資成功投資成功三星汽車業(yè)務(wù)三星汽車業(yè)務(wù)投資失敗投資失敗三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子4 決策是組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容、決策是組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)

3、活動(dòng)的內(nèi)容、方向和方式的選擇與調(diào)整過(guò)程方向和方式的選擇與調(diào)整過(guò)程 。一般而言，決策過(guò)程。一般而言，決策過(guò)程(decision-making (decision-making process)process)大致包括七個(gè)基本的步驟大致包括七個(gè)基本的步驟 ：擬定多個(gè)可行方案分析比較判斷方案識(shí)別機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明確決策目 標(biāo)選擇一個(gè)滿意方案實(shí) 施方 案檢查評(píng)估實(shí)施方案三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子5信息流方法思維方式價(jià)值理念組織架構(gòu)企業(yè)文化廣泛文化廣泛文化因素因素文化對(duì)個(gè)人的價(jià)值觀和行為偏好具有文化對(duì)個(gè)人的價(jià)值觀和行為偏好具有很大影響力。很大影響力。由于世界各國(guó)有著很不相同的文

4、化底由于世界各國(guó)有著很不相同的文化底蘊(yùn)，這種差異必然會(huì)體現(xiàn)于其管理者蘊(yùn)，這種差異必然會(huì)體現(xiàn)于其管理者的決策行為之中。的決策行為之中。 三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子6 霍夫斯塔德（霍夫斯塔德（HofstedeHofstede）采用以價(jià)值傾向?yàn)榛A(chǔ)的文化模式，認(rèn)為）采用以價(jià)值傾向?yàn)榛A(chǔ)的文化模式，認(rèn)為文化的特征包括四個(gè)維度文化的特征包括四個(gè)維度 ：個(gè)體主義與集體主義結(jié)合程度個(gè)體主義與集體主義結(jié)合程度 定義：指一個(gè)社會(huì)的成員之間保持結(jié)合的程度。 個(gè)體主義表示社會(huì)中人們偏好松散聯(lián)結(jié)的社會(huì)結(jié)構(gòu)； 而集體主義表示偏好緊密聯(lián)結(jié)的社會(huì)結(jié)構(gòu) 權(quán)利距離權(quán)利距離 不確定性的規(guī)避不確定性的

5、規(guī)避 陽(yáng)性還是陰性陽(yáng)性還是陰性 定義：指一個(gè)社會(huì)的成員接受機(jī)構(gòu)或組織中權(quán)力分配的程度。 大權(quán)力跨度的社會(huì)中，人們傾向于接受一種等級(jí)制度秩序； 小權(quán)力跨度的社會(huì)中，人們傾向于尋求權(quán)力的公平。 定義：指一個(gè)社會(huì)成員對(duì)不確定性和模糊性能夠容忍的程度。 強(qiáng)避免不確定性的社會(huì)中，人們不容忍模棱兩可，總是不惜代價(jià)控制不確定性和模糊性，以期能夠控制未來(lái)； 而在一個(gè)弱避免不確定性的社會(huì)中，人們一般不太在乎不確定性和模糊性，有一種自然的相對(duì)安全感 定義：指人們從社會(huì)性格的角度來(lái)劃分對(duì)待某些事物的態(tài)度。 陽(yáng)性意味著人們傾向于取得成就，比較自信等； 陰性則意味著人們傾向于良好的關(guān)系。 文化與決策三星電子案例分析三星

6、電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子7霍夫斯塔德的文化維度舉例霍夫斯塔德的文化維度舉例國(guó)家國(guó)家個(gè)人主義個(gè)人主義/集體主義集體主義權(quán)利距離權(quán)利距離不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避陰性陰性/陽(yáng)性陽(yáng)性英國(guó)英國(guó)個(gè)人的小中等陽(yáng)性法國(guó)法國(guó)個(gè)人的大高陰性美國(guó)美國(guó)個(gè)人的小低陽(yáng)性新加坡新加坡集體的大低中等日本日本集體的大高陽(yáng)性韓國(guó)韓國(guó)集體的大高陰性中國(guó)中國(guó)集體的大高陰性美國(guó)的文化特征：崇尚個(gè)人主義，社會(huì)結(jié)構(gòu)松散；社會(huì)權(quán)距較小，人們追求平等；對(duì)不明朗因素反應(yīng)較弱，容易接納有差異的因素；是一個(gè)陽(yáng)性的社會(huì)，人們注重成就、英雄感及物質(zhì)上的成功。與美國(guó)截然相反，中國(guó)的文化特征是：集體主義，社會(huì)結(jié)構(gòu)緊密；社會(huì)權(quán)距較大；對(duì)不明朗因素

7、反應(yīng)較強(qiáng)，對(duì)不明確因素有不安全感；陰性，注重人際關(guān)系，謙遜。 文化與決策三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子8舉例：中國(guó)舉例：中國(guó)傳統(tǒng)的君臣關(guān)系（等級(jí)制度）中庸思想（和為貴 ）p權(quán)距p 集體主義p 陰性特點(diǎn)特點(diǎn)1：不善于授權(quán)特點(diǎn)特點(diǎn)2：集體主義由于“和為貴”思想的影響，中國(guó)的管理者通常群眾觀念較強(qiáng)，形成了群體決策，民主集中的決策風(fēng)格。不愿承擔(dān)責(zé)任。 傳統(tǒng)等級(jí)制度的影響，形成了上下級(jí)間較大的權(quán)力距離，表現(xiàn)為企業(yè)中的管理者等級(jí)秩序嚴(yán)格，權(quán)力較大者擁有相應(yīng)的特權(quán)，下屬對(duì)上級(jí)有強(qiáng)烈的依附心理。 文化與決策文化特點(diǎn)決策特點(diǎn)三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子9舉例

8、：美國(guó)舉例：美國(guó)自由平等觀念 強(qiáng)調(diào)個(gè)體重視個(gè)體 p權(quán)距p 集體主義p 陰性特點(diǎn)特點(diǎn)1：授權(quán)特點(diǎn)特點(diǎn)2：個(gè)人主義由于美國(guó)文化當(dāng)中強(qiáng)調(diào)個(gè)體、重視個(gè)體的特點(diǎn)，加之管理者通常擁有管理方面的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以他們?cè)跊Q策中比較注意自己個(gè)人的意志，主觀性比較強(qiáng)。 下級(jí)通常認(rèn)為上級(jí)是“和我一樣的人”，美國(guó)人在“管理”這一概念的含義中，特別強(qiáng)調(diào)“授權(quán)”，他們信奉最接近過(guò)程的人最了解這個(gè)過(guò)程和問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題最有發(fā)言權(quán)。 文化特點(diǎn)決策特點(diǎn) 文化與決策 CEO戰(zhàn)略能力強(qiáng)戰(zhàn)略能力強(qiáng) 決策組織化決策組織化 迅速?zèng)Q策迅速?zèng)Q策三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子10個(gè)人決策及集體決策個(gè)人決策及集體決策缺點(diǎn)

9、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 受個(gè)人能力、知識(shí)、精力限制較大 如果監(jiān)督機(jī)制不完備或不得力，容易產(chǎn)生個(gè)人專斷 調(diào)動(dòng)不起決策者外人員的積極性 權(quán)力集中 責(zé)任明確 指揮靈敏 行動(dòng)迅速、工作效率較高 易于考核領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)個(gè)人決策個(gè)人決策 權(quán)力相對(duì)分散 責(zé)任不清 浪費(fèi)時(shí)間 少數(shù)人控制局面 團(tuán)體極化 信息來(lái)源逛 信息具有多樣性 決策結(jié)果容易被接受 決策過(guò)程更為合法集體決策集體決策 文化與決策三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子11舉例：德國(guó)舉例：德國(guó)企業(yè)受制于政府、企業(yè)受制于政府、工會(huì)和各種監(jiān)督力量工會(huì)和各種監(jiān)督力量 追求多元化的價(jià)值觀追求多元化的價(jià)值觀 p權(quán)距p不確定性規(guī)避p 集體主義p 陰性文化特點(diǎn)決

10、策特點(diǎn)員工的工資與職務(wù)、員工的工資與職務(wù)、責(zé)任和表現(xiàn)直接掛鉤責(zé)任和表現(xiàn)直接掛鉤 文化與決策多元文化并存多元文化并存 1、授權(quán)2、集體、民主主義民主式管理民主式管理 三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子12舉例：日本舉例：日本終身雇傭制終身雇傭制 “和和”的精神的精神 p權(quán)距p不確定性規(guī)避p 集體主義p 陰性文化特點(diǎn)決策特點(diǎn)工資制度實(shí)行工資制度實(shí)行年功序列制年功序列制 決策緩慢強(qiáng)調(diào)合作 穩(wěn)健優(yōu)先 缺乏創(chuàng)新在決策和意見(jiàn)交流方式上，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)集體決策和意見(jiàn)一致，決策過(guò)程緩慢。但是決策一旦確定，執(zhí)行較順利。 文化與決策三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子13舉

11、例：韓國(guó)舉例：韓國(guó)準(zhǔn)軍事化特點(diǎn)準(zhǔn)軍事化特點(diǎn) p權(quán)距p不確定性規(guī)避p 集體主義p 陰性文化背景文化背景企業(yè)的文化特性企業(yè)的文化特性 家長(zhǎng)權(quán)威家長(zhǎng)權(quán)威的從屬關(guān)系的從屬關(guān)系 文化與決策主從關(guān)系和服從心主從關(guān)系和服從心 工資制度實(shí)行工資制度實(shí)行年功序列制年功序列制 從屬關(guān)系從屬關(guān)系和排他意識(shí)和排他意識(shí) “能做”文化 ，富有積極性和挑戰(zhàn)性的共有價(jià)值 勤勉的勞動(dòng)意識(shí) 高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)威性管理行動(dòng) 年功序列 （論資排輩 ）仁和主義，在上下級(jí)之間，要盡量圓滿和諧決策特點(diǎn)決策特點(diǎn) 迅速?zèng)Q策執(zhí)行軍事化及家族化管理決策的個(gè)人主義（也就是家長(zhǎng)進(jìn)行決策）這種管理模式在過(guò)去的 3 0多年里 ，為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了

12、舉足輕重的作用。但是隨著 90年代世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速變化 ，韓國(guó)這種強(qiáng)力型的組織文化在變化的時(shí)代里成了前進(jìn)路上的絆腳石 ，最終成為經(jīng)濟(jì)危機(jī)的重要根源之一。 三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子14托福勒托福勒 （A .tofflerA .toffler）“韓國(guó)企業(yè)雖然適合第二次浪潮即大量生產(chǎn)為中心的產(chǎn)業(yè)社會(huì)韓國(guó)企業(yè)雖然適合第二次浪潮即大量生產(chǎn)為中心的產(chǎn)業(yè)社會(huì) ，但在以個(gè)，但在以個(gè)人的創(chuàng)意性和開(kāi)放性為基礎(chǔ)的第三次浪潮即信息化社會(huì)里人的創(chuàng)意性和開(kāi)放性為基礎(chǔ)的第三次浪潮即信息化社會(huì)里 ，是不適合的。，是不適合的?！爆F(xiàn)在的外部環(huán)境需現(xiàn)在的外部環(huán)境需要什么特點(diǎn)的決策要什么特點(diǎn)的決策呢

13、？呢？三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子15 外部環(huán)境與決策行業(yè)1行業(yè)2行業(yè)3行業(yè)4行業(yè)6行業(yè)5行業(yè)7行業(yè)8行業(yè)9行業(yè)10不確定性高不確定性低復(fù)雜程度復(fù)雜 簡(jiǎn)單 穩(wěn)定 動(dòng)態(tài) 變化程度動(dòng)態(tài)的不可預(yù)測(cè)的環(huán)境要素多 要素間彼此不相似，且連續(xù)變化 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境要素多 要素間彼此不相似，但單個(gè)要素基本不變 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境要素少 要素間有某些相似，且單個(gè)要素基本不變 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低動(dòng)態(tài)的不可預(yù)測(cè)的環(huán)境要素少 要素有些相識(shí)相似，但連續(xù)變化 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低3412外部環(huán)境分析三星電子案例分析三星電子案例分析 / 組織行為學(xué)三星電子16不同的環(huán)境，所適應(yīng)的決策類型也不盡相同：不同的環(huán)境，所適應(yīng)的決策類型也不盡相同：高不確定性環(huán)境低不確定性環(huán)境 外部環(huán)境與決策 充分授權(quán) 責(zé)任明確 反應(yīng)靈敏、在盡量短