中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告目錄一摘要2二研究背景2三研究?jī)?nèi)容21中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷售統(tǒng)計(jì)22中國(guó)數(shù)碼品牌與消費(fèi)者行為特征研究6四.內(nèi)容小結(jié)8五關(guān)于中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一些考慮與建議91一摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及中國(guó)網(wǎng)民的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了最熱門的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。在過(guò)去的幾年中，網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)容量和規(guī)模發(fā)生了飛速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物，尤其是年輕人。同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物也成為了一種重要的零售渠道，傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)中的制造商、渠道商、零售商紛紛介入其中。數(shù)碼產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)可說(shuō)是一對(duì)孿生子，兩者之間的天然聯(lián)系使數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)者與網(wǎng)民有極高的重合度。其消費(fèi)者均是面向消費(fèi)能力較強(qiáng)的年輕人，

2、所以數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售得到了飛速發(fā)展。數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為網(wǎng)上最暢銷的商品。二研究背景2009年10月20日，由正望咨詢與支付寶聯(lián)合主辦的“2009年中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售峰會(huì)”在北京中關(guān)村召開(kāi)，本次峰會(huì)主旨剖析數(shù)碼企業(yè)、數(shù)碼媒體與網(wǎng)上銷售平臺(tái)之間的互動(dòng)關(guān)系，年會(huì)主題為“藍(lán)天碧海數(shù)碼新大陸”。來(lái)自數(shù)碼品牌企業(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售商與零售平臺(tái)等會(huì)聚一堂，各方重點(diǎn)探討了電子支付業(yè)在撬動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展方面的作用與價(jià)值。“2009中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售峰會(huì)”將首次把數(shù)碼品牌企業(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售商與零售平臺(tái)以及數(shù)碼媒體三方代表匯聚在一起，圍繞數(shù)碼網(wǎng)上零售這個(gè)主題，共商中國(guó)數(shù)碼電子商務(wù)發(fā)展大計(jì)。 北京正望咨詢有限公

3、司并將在會(huì)上首發(fā)2009中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)告2009中國(guó)數(shù)碼品牌與消費(fèi)者行為特征研究報(bào)告的精彩調(diào)查數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)論。全面解析中國(guó)通訊數(shù)碼產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探尋數(shù)碼產(chǎn)品電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展，展望數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售未來(lái)前景。三研究?jī)?nèi)容1中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷售統(tǒng)計(jì)2009年數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易額將達(dá)600億數(shù)碼產(chǎn)品是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品典型的代表，億邦動(dòng)力網(wǎng)整理正望咨詢2009網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2008年數(shù)碼類產(chǎn)品占總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例為27.1%，成為網(wǎng)上交易額占比最高的一類產(chǎn)品，按2008年1220億元的網(wǎng)上零售總額計(jì)算，2008年數(shù)碼類產(chǎn)品網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模約為331億。16如下表所示：根據(jù)淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，

4、淘寶上每天賣出23000部手機(jī)，3000部筆記本電腦，5000部數(shù)碼相機(jī)。除了遠(yuǎn)超過(guò)線下零售業(yè)的發(fā)展速度外，網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)成為未來(lái)零售的主流渠道之一。在2009年上半年，僅僅包括手機(jī)、筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)，中國(guó)網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買金額就達(dá)到了200億元，這與國(guó)美電器2009年上半年包括家電在內(nèi)的銷售額相當(dāng)。對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)顯然已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)非常重要的渠道。數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售規(guī)模將會(huì)持續(xù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)正望咨詢?cè)?009中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上零售峰會(huì)上發(fā)布的中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)告2009的預(yù)測(cè)，2009年所有數(shù)碼類產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易額將達(dá)到600億元，到2010年中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到920億

5、元。中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易額該報(bào)告是由正望咨詢根據(jù)淘寶網(wǎng)獨(dú)家授權(quán)的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合其9月底舉行的2萬(wàn)個(gè)淘寶買家的抽樣調(diào)查撰寫而成的。網(wǎng)上零售十大數(shù)碼品牌榜出爐 國(guó)產(chǎn)手機(jī)表現(xiàn)優(yōu)異北京正望咨詢有限公司和支付寶聯(lián)合主辦的2009中國(guó)數(shù)碼網(wǎng)上零售峰會(huì)于2009年10月20日在北京中關(guān)村皇冠假日酒店隆重召開(kāi)。會(huì)上根據(jù)淘寶網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)以及正望咨詢開(kāi)展的史上最大規(guī)模網(wǎng)民調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果，發(fā)布了“淘寶網(wǎng)十大網(wǎng)購(gòu)手機(jī)品牌”、“淘寶網(wǎng)十大網(wǎng)購(gòu)筆記本電腦品牌”、“淘寶網(wǎng)十大網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼相機(jī)品牌”三個(gè)排行榜以及“消費(fèi)者滿意度最高的數(shù)碼產(chǎn)品”等獎(jiǎng)項(xiàng)。諾基亞、聯(lián)想、佳能等數(shù)碼企業(yè)榮獲網(wǎng)上零售十大數(shù)碼品牌排行榜淘寶網(wǎng)十大網(wǎng)購(gòu)手機(jī)品牌

6、在正望咨詢和淘寶聯(lián)合發(fā)布的排行榜中，諾基亞、三星、聯(lián)想、索愛(ài)、夏普、蘋果、天語(yǔ)、多普達(dá)、LG、酷派等10個(gè)品牌榮獲“淘寶網(wǎng)2009十大網(wǎng)購(gòu)手機(jī)品牌”，其中有聯(lián)想、天語(yǔ)、多普達(dá)和酷派四個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌，說(shuō)明網(wǎng)上零售對(duì)于國(guó)產(chǎn)數(shù)碼企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)趕超國(guó)際品牌的有效途徑。淘寶網(wǎng)十大網(wǎng)購(gòu)筆記本品牌淘寶網(wǎng)十大網(wǎng)購(gòu)相機(jī)品牌十大網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品排行榜是根據(jù)淘寶網(wǎng)今年頭九個(gè)月的網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布的，而消費(fèi)者滿意度最高的數(shù)碼產(chǎn)品等獎(jiǎng)項(xiàng)則是根據(jù)正望咨詢9月底10月初的一項(xiàng)在線調(diào)查結(jié)果，這項(xiàng)調(diào)查聯(lián)合了淘寶網(wǎng)、京東商城、新浪等四大門戶和泡泡網(wǎng)等四大垂直數(shù)碼媒體，共收到37000余份有效樣本，是有史以來(lái)規(guī)模最大的網(wǎng)民消費(fèi)行

7、為調(diào)查。2中國(guó)數(shù)碼品牌與消費(fèi)者行為特征研究在所有數(shù)碼產(chǎn)品中，手機(jī)、筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)是比較典型的三類產(chǎn)品，有鑒于此，正望咨詢針對(duì)以手機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)為代表的數(shù)碼產(chǎn)品展開(kāi)了一次數(shù)碼品牌與消費(fèi)者行為特征的調(diào)查研究。本次調(diào)查通過(guò)京東商城、淘寶網(wǎng)、泡泡網(wǎng)、電腦之家以及新浪等四大門戶等多家網(wǎng)站采集了約4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)民樣本，是有史以來(lái)規(guī)模最大的網(wǎng)民消費(fèi)行為調(diào)查。以本次調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)，正望咨詢撰寫了中國(guó)數(shù)碼品牌與消費(fèi)者行為特征研究報(bào)告，詳細(xì)描述了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的品牌認(rèn)知和消費(fèi)模式，細(xì)分消費(fèi)人群的數(shù)碼產(chǎn)品擁有情況、購(gòu)買決策過(guò)程和網(wǎng)上網(wǎng)下的購(gòu)買行為差異等。手機(jī)用戶平均1年零3個(gè)月更換一個(gè)手機(jī)

8、調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)手機(jī)用戶平均大約每15個(gè)月就會(huì)更換一個(gè)新手機(jī)。年齡越低的用戶，手機(jī)的更換也更為頻繁，18歲及以下的手機(jī)用戶平均大約每12.9個(gè)月就會(huì)更換一部手機(jī)，而51歲以上用戶，則是平均每21個(gè)月才更換一次手機(jī)。手機(jī)用戶多長(zhǎng)時(shí)間更換一部手機(jī)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)滿意度更高調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者對(duì)自己目前擁有的手機(jī)有更高的滿意度評(píng)價(jià)。而網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的價(jià)格卻要比總體平均價(jià)格還要略低一些。這其中的重要原因是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者更善于利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)消除購(gòu)買過(guò)程中的信息不對(duì)稱，而且網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也更大可能是熱衷于數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)燒友，這部分消費(fèi)者往往是數(shù)碼產(chǎn)品的時(shí)尚引領(lǐng)者和意見(jiàn)領(lǐng)袖。低價(jià)手機(jī)為主流消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)

9、買的手機(jī)價(jià)位相對(duì)較低，平均每臺(tái)手機(jī)的成交價(jià)格為876元。從數(shù)量上看，500元以下的手機(jī)占比為32.7%，500元1000元的手機(jī)數(shù)量占比為32.9%，1000元以下的低價(jià)手機(jī)數(shù)量占比接近三分之二。不過(guò)從金額上看，占比僅6.5%的3000元以上的高價(jià)手機(jī)就貢獻(xiàn)了18.8%的銷售額。網(wǎng)購(gòu)不同價(jià)位手機(jī)的銷售量與銷售額占比數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的學(xué)歷較高正望咨詢的報(bào)告顯示，數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者男性占65%，而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者總體而言，女性占了53%。數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的平均年齡為27.2歲，高于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者總體的平均26.6歲，從結(jié)構(gòu)上看2530歲的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的比例更高。相對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者總體，數(shù)碼產(chǎn)品

10、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的學(xué)歷較高。而在整體市場(chǎng)中，淘寶以超過(guò)7成的占有率成為絕對(duì)主導(dǎo)。四.內(nèi)容小結(jié)數(shù)碼廠商紛紛觸網(wǎng) 數(shù)碼品牌借淘寶轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)成為足以與實(shí)體零售相媲美的主流渠道，那么毫無(wú)疑問(wèn)，由于數(shù)碼產(chǎn)品與網(wǎng)上零售在廠商、消費(fèi)者方面的天然結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)零售毫無(wú)疑問(wèn)在數(shù)碼產(chǎn)品的銷售渠道中占有舉足輕重的地位。 巨大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)使很多品牌廠商越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始重新劃分自己的銷售渠道。由于淘寶網(wǎng)占據(jù)了數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)70%的份額，眾多數(shù)碼廠商不約而同地將在淘寶平臺(tái)的營(yíng)銷作為重點(diǎn)，淘寶從而成為各品牌廠商競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前已有近50家數(shù)碼品牌廠商在淘寶上開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，其中包括了戴爾、聯(lián)想、海爾、三星

11、、惠普等知名廠商。聯(lián)想集團(tuán)相關(guān)人士告訴CBN記者，截止到2009年7月底，聯(lián)想淘寶商城旗艦店單月單店的銷售額已經(jīng)超過(guò)了1000萬(wàn)元人民幣，刷新了其自開(kāi)店以來(lái)的銷量紀(jì)錄。今年9月，淘寶商城的交易額就比8月環(huán)比增長(zhǎng)25%，這是任何一個(gè)線下賣場(chǎng)無(wú)法達(dá)到的。在終端為王的時(shí)代，通過(guò)整合傳統(tǒng)線性產(chǎn)業(yè)鏈上的采購(gòu)、物流、銷售，沃爾瑪這樣的零售商成為話語(yǔ)權(quán)最強(qiáng)的角色。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)勢(shì)力對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的趕超帶來(lái)的有可能是對(duì)是所有傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)份額的替代。網(wǎng)購(gòu)保障體系日漸完善引爆市場(chǎng) 業(yè)內(nèi)人士分析，很多人在購(gòu)買價(jià)值較高的物品時(shí)，還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的安全性和售后服務(wù)保障不夠放心，而傾向于付款購(gòu)買前“看得

12、見(jiàn)摸得著”的傳統(tǒng)渠道。而擔(dān)保交易、消費(fèi)保障等網(wǎng)購(gòu)安全措施的推出和完善，使人們逐步打消了顧慮。 正望咨詢總裁兼首席分析師呂伯望表示，在網(wǎng)上購(gòu)物的興起過(guò)程中淘寶和支付寶起到了舉足輕重的作用，其擔(dān)保支付的交易模式使人們敢于并最終樂(lè)于去網(wǎng)上購(gòu)物。這被認(rèn)為是淘寶當(dāng)前占據(jù)大部分市場(chǎng)份額的重要原因。 2007年，淘寶首創(chuàng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃上線，經(jīng)過(guò)數(shù)次升級(jí)，包括如實(shí)描述、7天無(wú)條件退換、假一賠三、閃電發(fā)貨等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的這一體系，在很大程度上打消了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的顧慮，從而使網(wǎng)購(gòu)交易額、單筆交易金額等出現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)。今年9月，淘寶又宣布設(shè)立2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)保障基金，并由此在年內(nèi)啟淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃。計(jì)劃實(shí)施

13、后，在淘寶上任何店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購(gòu)保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。至此，淘寶的消費(fèi)保障水平已超越很多線下賣場(chǎng)。 同步增長(zhǎng)的是網(wǎng)購(gòu)交易數(shù)據(jù)。2008年，淘寶平臺(tái)的交易額突破1000億元，而據(jù)正望咨詢的數(shù)據(jù)，同期國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總交易額為1400億元。正望咨詢預(yù)計(jì)，到2010年，此數(shù)字將增長(zhǎng)至4640億元，屆時(shí)網(wǎng)上銷售額將占到社會(huì)商品零售總額的3%以上。 消費(fèi)模式變革迎來(lái)新商業(yè)文明 網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)不僅是因?yàn)閮r(jià)格較低，更重要的是網(wǎng)購(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)消除購(gòu)買過(guò)程中可能遇到的信息不對(duì)稱。以淘寶為例，目前淘寶上不僅有品牌官方直營(yíng)店，也有不同渠道商、代

14、理商的店鋪，消費(fèi)者可以通過(guò)搜索等方式進(jìn)行比對(duì)，很容易找到最適合自己的產(chǎn)品，賣家也得以實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者的選擇偏好以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。 所以，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買一方面可以快速有效地進(jìn)行價(jià)格比對(duì)、信息核實(shí)等，另一方面也能夠盡可能廣泛地掌握產(chǎn)品的性能等相關(guān)信息，買到更適合自己的產(chǎn)品。調(diào)查表明，通過(guò)淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者，對(duì)自己目前擁有的手機(jī)有更高的滿意度評(píng)價(jià)。 而對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，除了有效降低了銷售成本，網(wǎng)絡(luò)銷售快速準(zhǔn)確的市場(chǎng)反饋也令其受益。以往廠商對(duì)市場(chǎng)的判斷和反饋往往需要足夠的時(shí)間，而受制于市場(chǎng)調(diào)查的渠道、樣本等因素，反饋到廠商的信息往往存在相當(dāng)?shù)恼`差。而網(wǎng)絡(luò)渠道在信息收集整理方面的優(yōu)

15、勢(shì)，則為廠商的決策提供了絕好的信息支持。更重要的是，廠商必須適應(yīng)正在轉(zhuǎn)型的消費(fèi)模式，對(duì)銷售模式進(jìn)行相應(yīng)的革新。網(wǎng)絡(luò)零售作為新一代的零售模式，正以其快速化、信息化等優(yōu)勢(shì)，深刻地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而改造了生產(chǎn)商、銷售商的商業(yè)形態(tài)，迎來(lái)以誠(chéng)信、透明化、責(zé)任、全球化為前提的新商業(yè)文明的時(shí)代。五關(guān)于中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一些考慮與建議高效的物流配送體系對(duì)B2C行業(yè)運(yùn)營(yíng)具有重要意義網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)方式給人們生活帶來(lái)的變化，除了購(gòu)物場(chǎng)所的改變以外，更重要的是大大改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)行為習(xí)慣，無(wú)論是否在網(wǎng)上購(gòu)物，上網(wǎng)查看產(chǎn)品的相關(guān)信息，已經(jīng)成為購(gòu)物決策環(huán)節(jié)的重要組成部分，這一環(huán)節(jié)對(duì)購(gòu)物行為的實(shí)際發(fā)生起到了

16、至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。不過(guò)，像去年春節(jié)期間南方部分地區(qū)遭遇雨雪冰凍災(zāi)害天氣所造成的B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）行業(yè)環(huán)比負(fù)增長(zhǎng)再次提醒我們：高效的物流配送體系對(duì)B2C行業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要意義?？磥?lái)，目前將物流配送中心分散到各地的做法比集中在大城市更加合理，即便發(fā)生災(zāi)害性天氣或其他突發(fā)事件，也能保證區(qū)域內(nèi)訂單配送服務(wù)。數(shù)碼產(chǎn)品兼具時(shí)尚產(chǎn)品特性，更新?lián)Q代速度快，在第一時(shí)間使用上最新款手機(jī)或是數(shù)碼相機(jī)，能夠帶給消費(fèi)者除了產(chǎn)品功能之外的附加價(jià)值，縮短接觸新品的時(shí)間，對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常重要。在北京、上海等一線區(qū)域，擁有眾多大型數(shù)碼產(chǎn)品賣場(chǎng)和品牌專賣店，消費(fèi)者能夠非常方便地在第一時(shí)間就近購(gòu)買到各個(gè)品牌推出的新產(chǎn)品，

17、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有特別急迫的需求。對(duì)于二三線區(qū)域而言，線下購(gòu)物條件有限，網(wǎng)絡(luò)給他們提供了一個(gè)與一線區(qū)域均等的購(gòu)物機(jī)會(huì)，從某種程度上抹平了廠商渠道建設(shè)滯后帶來(lái)的購(gòu)物時(shí)間差。隨著二三線區(qū)域購(gòu)買力的日益增強(qiáng)，這個(gè)市場(chǎng)的數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)潛力將得到更大程度釋放。電子支付護(hù)航網(wǎng)絡(luò)零售，保障用戶網(wǎng)購(gòu)安全服裝、數(shù)碼產(chǎn)品和化妝品列網(wǎng)購(gòu)糾紛前三名 商品與描述不一致為最大問(wèn)題服裝、數(shù)碼產(chǎn)品和化妝品是網(wǎng)上最暢銷的商品，也是最容易產(chǎn)生糾紛的商品。遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛的消費(fèi)者中，有56.4%的當(dāng)事人是在購(gòu)買服裝時(shí)發(fā)生糾紛，有22.0%是購(gòu)買手機(jī)時(shí)發(fā)生糾紛，化妝品以及電話卡/手機(jī)卡/網(wǎng)游產(chǎn)品是另外兩類提及率比較高的容易出現(xiàn)糾紛的商品。網(wǎng)

18、購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)所購(gòu)買的商品類別因此，為適應(yīng)消費(fèi)模式的變化，數(shù)碼廠商必須加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度。推出和完善擔(dān)保交易、消費(fèi)保障等安全措施，使人們逐步打消網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品的顧慮。消費(fèi)方式的改變意味著零售模式必須隨之革新。除了網(wǎng)絡(luò)零售渠道之外，支撐起網(wǎng)絡(luò)零售的配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境也發(fā)生了深刻的改變，與之匹配的支付體系、物流體系以及廣告體系等隨之成熟，共同支撐起來(lái)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，支付寶首創(chuàng)的“擔(dān)保交易模式”解決了網(wǎng)上消費(fèi)的瓶頸，構(gòu)建了商戶和消費(fèi)者之間的信任橋梁，從而帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。邵曉鋒指出，如支付寶等電子支付、物流體系圍繞著網(wǎng)絡(luò)零售而存在的新產(chǎn)業(yè)配套則如同一個(gè)碧海，他如同大海般溫暖著網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)，為有志于網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)者大大降低了門檻。消費(fèi)模式出現(xiàn)歷史性大變局 廠商需轉(zhuǎn)型電子商務(wù)來(lái)臨之即，傳統(tǒng)廠商需要作出慎重的思考和抉擇，從而搶占現(xiàn)機(jī)，把握未來(lái)。呂伯望告訴CBN記者，廠商必須適應(yīng)正在轉(zhuǎn)型的消費(fèi)模式，對(duì)銷售模式進(jìn)行相應(yīng)的革新。 支付寶總裁邵曉鋒認(rèn)為，目前在網(wǎng)上購(gòu)物比去實(shí)體店購(gòu)物價(jià)格低，同時(shí)淘寶平臺(tái)提供較為方便的