學(xué)校公共關(guān)系與危機(jī)管理

1、編輯ppt學(xué)校與公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事呂俊濤呂俊濤編輯ppt大綱引引言言1一、讓我們走近公共關(guān)系一、讓我們走近公共關(guān)系2二、學(xué)校組織形象解讀二、學(xué)校組織形象解讀3三、學(xué)校危機(jī)公關(guān)三、學(xué)校危機(jī)公關(guān)管理管理4編輯ppt引言：為什么要增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)引言：為什么要增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)信息社會(huì)，學(xué)校不再是信息社會(huì)，學(xué)校不再是“象牙塔象牙塔”。中小學(xué)公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展得很被動(dòng)。中小學(xué)公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展得很被動(dòng)。“十二五十二五” 中小學(xué)教育向中小學(xué)教育向“優(yōu)質(zhì)化優(yōu)質(zhì)化”、“品牌化品牌化”發(fā)展。發(fā)展。近年來(lái)，學(xué)校突發(fā)事件逐漸增多。近年來(lái)，學(xué)校突發(fā)事件逐漸增多。編輯ppt一、讓我們走近公共關(guān)系一、讓我們

2、走近公共關(guān)系2公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)公共關(guān)系的實(shí)質(zhì) 傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹(shù)立形象、謀求發(fā)展。傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹(shù)立形象、謀求發(fā)展。1什么是公共關(guān)系什么是公共關(guān)系 “公共關(guān)系公共關(guān)系”發(fā)源于美國(guó)，在中國(guó)的傳播只有發(fā)源于美國(guó)，在中國(guó)的傳播只有30多年。多年。 Public Relations,簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)PR。 公共關(guān)系具有公眾性、公開(kāi)性、群體性、社會(huì)性等特點(diǎn)，公共關(guān)系具有公眾性、公開(kāi)性、群體性、社會(huì)性等特點(diǎn)，翻譯成翻譯成“公眾關(guān)系公眾關(guān)系”更為確切。更為確切。編輯ppt3 公共關(guān)系的五大要素公共關(guān)系的五大要素（1）社會(huì)組織）社會(huì)組織公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體（2）公眾）公眾公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體（

3、3）傳播）傳播公共關(guān)系的媒介（或方法與手段）公共關(guān)系的媒介（或方法與手段） （4）溝通管理職能）溝通管理職能公共關(guān)系的本質(zhì)公共關(guān)系的本質(zhì)（5）卓越組織形象）卓越組織形象公共關(guān)系的目標(biāo)公共關(guān)系的目標(biāo)編輯ppt日本企業(yè)家吉田忠雄主張日本企業(yè)家吉田忠雄主張”利潤(rùn)三分法利潤(rùn)三分法”(即善的循環(huán)即善的循環(huán)) 滿足人們的知曉心理需求滿足人們的知曉心理需求 滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求 滿足人們不斷轉(zhuǎn)移滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求升華的精神需求編輯ppt5 現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)公眾導(dǎo)向意識(shí)公眾導(dǎo)向意識(shí)信譽(yù)意識(shí)信譽(yù)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)與組織道德意識(shí)質(zhì)量意識(shí)與組織道德意識(shí))

4、 組織形象意識(shí)組織形象意識(shí)傳播的溝通意識(shí)傳播的溝通意識(shí)服務(wù)公眾意識(shí)服務(wù)公眾意識(shí)社會(huì)責(zé)任意識(shí)社會(huì)責(zé)任意識(shí)全員公關(guān)意識(shí)全員公關(guān)意識(shí)編輯ppt（1）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系編輯ppt 1組織形象的涵義組織形象的涵義 組織形象是指一定文化背景下的公眾對(duì)組織內(nèi)在精神或外顯特征的感知形成的總體印象，它的特質(zhì)是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。二、學(xué)校組織形象二、學(xué)校組織形象編輯ppt 2組織形象組成要素組織形象組成要素 （1）理念形象：校訓(xùn)、辦學(xué)理念、發(fā)展哲學(xué)等）理念形象：校訓(xùn)、辦學(xué)理念、發(fā)展哲學(xué)等 （2）行為形象：教師、干部、學(xué)生、后勤服務(wù)等）行為形象：教師、干部、學(xué)生、后勤服務(wù)等 （3

5、）視覺(jué)形象：基本標(biāo)識(shí)；應(yīng)用標(biāo)識(shí)；校容校貌。）視覺(jué)形象：基本標(biāo)識(shí)；應(yīng)用標(biāo)識(shí)；校容校貌。譬如，一般組織形象主要體現(xiàn)在譬如，一般組織形象主要體現(xiàn)在:產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象: 外觀形象、品牌形象(如名稱(chēng)、標(biāo)志、商標(biāo))、功能形象、風(fēng)格形象員工形象員工形象:不僅指服飾外表,還包括員工文化素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌,以及企業(yè)整體風(fēng)氣、工作作風(fēng)人際關(guān)系等.環(huán)境形象不僅通過(guò)建筑物或場(chǎng)所來(lái)體現(xiàn),還通過(guò)其他環(huán)境要素來(lái)體現(xiàn).編輯ppt 3CIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略 CIS設(shè)計(jì)要素：設(shè)計(jì)要素： （1）MI設(shè)計(jì)（即組織理念設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)（即組織理念設(shè)計(jì)） （2）BI設(shè)計(jì)（即組織行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)（即組織行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)） （3）V

6、I設(shè)計(jì)（即組織視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)（即組織視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)）編輯ppt學(xué)校的社會(huì)責(zé)任學(xué)校的社會(huì)責(zé)任 1.為社會(huì)提供德才兼?zhèn)涞娜瞬艦樯鐣?huì)提供德才兼?zhèn)涞娜瞬? 2.培養(yǎng)具有社會(huì)責(zé)任感、素質(zhì)水平高的培養(yǎng)具有社會(huì)責(zé)任感、素質(zhì)水平高的合法合法 公民公民. 3.促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展與文明的進(jìn)步促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展與文明的進(jìn)步.編輯ppt 4 學(xué)校品牌形象的構(gòu)成要素學(xué)校品牌形象的構(gòu)成要素 （1）學(xué)校理念識(shí)別（靈魂，如學(xué)校發(fā)展指導(dǎo)思想）學(xué)校理念識(shí)別（靈魂，如學(xué)校發(fā)展指導(dǎo)思想）（2）學(xué)校行為識(shí)別（辦學(xué)理念的具體化）學(xué)校行為識(shí)別（辦學(xué)理念的具體化）（3）視覺(jué)識(shí)別（靜態(tài)識(shí)別符號(hào)）視覺(jué)識(shí)別（靜態(tài)識(shí)別符號(hào)）（4）教育質(zhì)量

7、（實(shí)質(zhì)和根本）教育質(zhì)量（實(shí)質(zhì)和根本）（5）辦學(xué)特色（內(nèi)涵和亮點(diǎn)）辦學(xué)特色（內(nèi)涵和亮點(diǎn)）5教師與學(xué)校組織形象維護(hù)教師與學(xué)校組織形象維護(hù)學(xué)校組織形象的基本標(biāo)志學(xué)校組織形象的基本標(biāo)志-知名度和美譽(yù)度知名度和美譽(yù)度無(wú)人看見(jiàn)的鞠躬無(wú)人看見(jiàn)的鞠躬編輯ppt三、學(xué)校危機(jī)公關(guān)三、學(xué)校危機(jī)公關(guān)1公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系危機(jī) 是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事件及重大問(wèn)題的出現(xiàn)，打破了學(xué)校正常有序件及重大問(wèn)題的出現(xiàn)，打破了學(xué)校正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽(yù)和利益受到損害，甚運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽(yù)和利益受到損害，甚至遭遇生存危機(jī)，從而不得不面臨和處理的至遭遇生存危機(jī)，從而不得不面臨和處理的

8、一種緊張狀態(tài)。一種緊張狀態(tài)。2.公共關(guān)系危機(jī)的特征公共關(guān)系危機(jī)的特征 突發(fā)性；嚴(yán)重危害性；突發(fā)性；嚴(yán)重危害性； 不規(guī)則性；輿論的關(guān)注性。不規(guī)則性；輿論的關(guān)注性。編輯ppt3危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān) 即危機(jī)管理，是指組織調(diào)動(dòng)各種可利用的資源，即危機(jī)管理，是指組織調(diào)動(dòng)各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法和方式，預(yù)防、限制和采取各種可能或可行的方法和方式，預(yù)防、限制和消除危機(jī)以及因危機(jī)而產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撓C(jī)以及因危機(jī)而產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撛诘幕蛐未娴奈C(jī)得以解決，使危機(jī)造成的損失最在的或形存的危機(jī)得以解決，使危機(jī)造成的損失最小化的方法和行為。小化的方法和行為。4 公共關(guān)系危機(jī)處理的意義

9、公共關(guān)系危機(jī)處理的意義（1）可以減少組織的損失；）可以減少組織的損失；（2）可以維護(hù)組織的形象；）可以維護(hù)組織的形象；（3）可以增強(qiáng)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)；）可以增強(qiáng)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)；（4）可以創(chuàng)造組織的經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)。）可以創(chuàng)造組織的經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)。編輯ppt 5.公共關(guān)系危機(jī)處理的主要原則公共關(guān)系危機(jī)處理的主要原則 （1）快速反應(yīng)原則；）快速反應(yīng)原則； （2）真誠(chéng)坦率原則；）真誠(chéng)坦率原則； （3）人道主義原則；）人道主義原則； （4）維護(hù)信譽(yù)原則。）維護(hù)信譽(yù)原則。 6公共關(guān)系危機(jī)處理的公關(guān)對(duì)策公共關(guān)系危機(jī)處理的公關(guān)對(duì)策 （1）成立危機(jī)處理事件的專(zhuān)門(mén)組織結(jié)構(gòu)；）成立危機(jī)處理事件的專(zhuān)門(mén)組織結(jié)構(gòu)； （2）對(duì)危機(jī)事件進(jìn)

10、行調(diào)查判斷；）對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查判斷； （3）制定處理危機(jī)的具體對(duì)策：）制定處理危機(jī)的具體對(duì)策：編輯ppt譬如，對(duì)受害者的對(duì)策：譬如，對(duì)受害者的對(duì)策： A.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)責(zé)任，并認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉；誠(chéng)懇地道歉； B.冷靜地聽(tīng)取受害者的意見(jiàn)，了解和確認(rèn)有關(guān)賠償損冷靜地聽(tīng)取受害者的意見(jiàn)，了解和確認(rèn)有關(guān)賠償損失的要求；失的要求； C.避免在事故現(xiàn)場(chǎng)與受害者發(fā)生爭(zhēng)辯，即使受害者有避免在事故現(xiàn)場(chǎng)與受害者發(fā)生爭(zhēng)辯，即使受害者有一定的責(zé)任，也不要在現(xiàn)場(chǎng)追究；一定的責(zé)任，也不要在現(xiàn)場(chǎng)追究； D給受害者以安慰和同情，并盡可能提供其所需的服給受害者以安慰和同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作；務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作； E向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法及標(biāo)準(zhǔn)，盡快實(shí)施；向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法及標(biāo)準(zhǔn)，盡快實(shí)施； F由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與被害者接觸，在事件處理過(guò)程中不隨由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與被害者接觸，在事件處理過(guò)程中不隨意更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。意更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。 編輯ppt7公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防 （1）危機(jī)事件的分析預(yù)測(cè)：）危機(jī)事件的分析預(yù)測(cè)： 根據(jù)組織的性質(zhì)作出預(yù)測(cè)；根據(jù)組織的性質(zhì)作出預(yù)測(cè)； 從組織事件中作出預(yù)測(cè)；從組織事件中作出預(yù)測(cè)； 從同行教訓(xùn)中作出預(yù)測(cè)。從同行教訓(xùn)中作出預(yù)測(cè)