九州通績效管理體系介紹課件

1、九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹績效管理體系模型簡介績效管理體系模型簡介培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱公司公司需要需要通過組織目標(biāo)的分解，保證組織中所有的事情都有人做保證所有人的努力都朝向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)通過高績效工作系統(tǒng)和對員工貢獻(xiàn)的認(rèn)可形成良好的組織氛圍和士氣是組織學(xué)習(xí)的過程，有效的做事方式保留，無效淘汰，有差距提升管理者能夠“通過他們獲取成功”不必太多時(shí)間和精力介入到員工正地進(jìn)行各種事務(wù)中發(fā)現(xiàn)員工發(fā)展?jié)摿托枰倪M(jìn)之處為員工薪酬和職位晉升等能提供依據(jù)完成或超越目標(biāo)，能力得到不斷提升識(shí)別杰出的績效與不良的績效，使優(yōu)秀的人才脫穎而出了解自己優(yōu)劣

2、，明確努力方向得到與自己價(jià)值相匹配的收入、職位等管理者管理者需要需要員工員工需要需要我們?yōu)槭裁葱枰冃Ч芾?？我們?yōu)槭裁葱枰冃Ч芾?？目?biāo)目標(biāo)管理管理目標(biāo)目標(biāo)管理管理8 8績效應(yīng)用績效應(yīng)用1 1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)/ /規(guī)劃規(guī)劃7 7績效面談績效面談6績效評估績效評估支撐支撐: :組織保障、培訓(xùn)宣傳、信息支組織保障、培訓(xùn)宣傳、信息支持、制度約束持、制度約束績效管理實(shí)施循環(huán)績效管理實(shí)施循環(huán)5 5績效控制績效控制4 4績效目標(biāo)確定績效目標(biāo)確定3KPI3KPI確定確定/ /績效方案設(shè)計(jì)績效方案設(shè)計(jì)2 2經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算/ /規(guī)劃規(guī)劃績效管理體系是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃的保證！績效管理體系是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略

3、規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃的保證！3重點(diǎn)1 1、2 2基礎(chǔ)基礎(chǔ)48核心績效管理體系模型績效管理體系模型九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹績效管理體系模型簡介績效管理體系模型簡介培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱績效管理體系循環(huán)績效管理體系循環(huán)績效管理有效支撐九州通現(xiàn)有績效管理體系九州通現(xiàn)有績效管理體系績效管理績效管理體系循環(huán)體系循環(huán)2.2.經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算7 7績效面談績效面談1.1.戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃6 6績效評估績效評估4績效目標(biāo)8績效應(yīng)用績效管理體系循環(huán)績效管理體系循環(huán)3KPI3KPI、方案、方案5 5績效控制績效控制當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題描述描述

4、清晰的戰(zhàn)略地圖，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)體系沒有戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略目標(biāo)體系不清晰，每年度只有經(jīng)營目標(biāo)每年79月份制訂來年公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，確定來年經(jīng)營重點(diǎn)時(shí)間滯后戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃規(guī)劃當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題描述描述清晰的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，可以做為關(guān)鍵業(yè)務(wù)的決策基礎(chǔ)基本沒有進(jìn)行每年1012月根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，確定經(jīng)營預(yù)算將經(jīng)營預(yù)算分解到各公司、各總部各級單位根據(jù)預(yù)算安排經(jīng)營活動(dòng)，有效控制經(jīng)營成本公司績效公司績效指標(biāo)體系指標(biāo)體系經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算2經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算公司層面公司層面價(jià)值部門價(jià)值部門職能部門職能部門一線員工一線員工財(cái)務(wù)、運(yùn)營財(cái)務(wù)、運(yùn)營長期健康長期健康質(zhì)量成本效率速度戰(zhàn)略

5、性項(xiàng)目組織nKPI必須層層系統(tǒng)的分解直到一線n必須與財(cái)務(wù)、運(yùn)營、策略相對應(yīng)，才能保證各部門有共同的目標(biāo)其它要求：n符合SMART原則n符合20/80原則n可測性原則，容易跟蹤，數(shù)據(jù)源較為精確可靠n能促進(jìn)部門合作的作用3.1KPI建立原則建立原則當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題描述描述財(cái)務(wù)類客戶類內(nèi)部營運(yùn)類學(xué)習(xí)成長類副業(yè)類有些指標(biāo)核實(shí)困難，滯后業(yè)務(wù)部門職能部門公司公司KPIKPI部門部門KPIKPI3.1KPI指標(biāo)庫建立指標(biāo)庫建立部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)體系績效指標(biāo)體系當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題描述描述總經(jīng)理公司業(yè)績能力分管副總（集團(tuán)部長）高管績效高管績效指標(biāo)體系指標(biāo)體系業(yè)務(wù)部門管理類

6、KPI未提練職能部門業(yè)務(wù)崗績效指標(biāo)體系非業(yè)務(wù)崗位績效指標(biāo)體系高管高管KPIKPI部長部長KPIKPI員工員工KPIKPI3.1KPI體系的建立體系的建立當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題描述描述公司管理方案設(shè)計(jì)方案與戰(zhàn)略結(jié)合還不完全部門管理方案設(shè)計(jì)KPI的提煉還不夠精確，目標(biāo)制定困難高管管理方案設(shè)計(jì)不完善，激勵(lì)不足部門負(fù)責(zé)人績效管理方案設(shè)計(jì)職能部門負(fù)責(zé)人方案不完善員工績效管理方案設(shè)計(jì)非業(yè)務(wù)部門員工方案不統(tǒng)一，不合理激勵(lì)淘汰機(jī)制運(yùn)用不夠組織方案組織方案員工方案員工方案3.2績效管理方案設(shè)計(jì)績效管理方案設(shè)計(jì)當(dāng)前當(dāng)前九州通九州通問題問題描述描述企業(yè)制定經(jīng)營重點(diǎn)，并公布非經(jīng)營類指標(biāo)不明確根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)

7、，確定部門目標(biāo)；職能部門的工作目標(biāo)與戰(zhàn)略的結(jié)合度不夠?qū)⒉块T目標(biāo)分解到員工方法太過單一，不夠科學(xué)員工根據(jù)個(gè)人任務(wù)，制訂工作計(jì)劃員工與主管就工作計(jì)劃進(jìn)行溝通并達(dá)到一致，形成績效目標(biāo)員工的參與不夠績效目標(biāo)績效目標(biāo)4績效目標(biāo)確定績效目標(biāo)確定當(dāng)前當(dāng)前九州通九州通問題問題描述描述部門負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)，持續(xù)不斷的績效溝通過程輔導(dǎo)不足，“計(jì)劃或目標(biāo)-結(jié)果”兩點(diǎn)式績效管理部門督導(dǎo)，控制績效計(jì)劃的執(zhí)行總部試行，有些分公司開始嘗試，還需要優(yōu)化績效信息的收集與記錄的有效性定量的收集容易，定性的記載較少，關(guān)鍵事件記錄基本空白績效控制績效控制5績效控制績效控制當(dāng)前當(dāng)前九州通九州通問題問題描述描述評價(jià)方法要合理，不同對象不同評估

8、方式職能部門考核與非業(yè)務(wù)人員評估主觀性較強(qiáng)兌現(xiàn)方式（階梯與線性）的選擇業(yè)務(wù)人員線性，職能人員階梯，職能人員的激勵(lì)不足績效評價(jià)（優(yōu)點(diǎn)、提升建議）評價(jià)人有良好的評價(jià)技巧（如信息收集、誤區(qū)歸避、評價(jià)方法等）很多管理人員的技巧不足，需要加大培訓(xùn)績效評估績效評估6績效評估績效評估嚴(yán)格按流程開展面談工作，包括準(zhǔn)備充分（時(shí)間地點(diǎn)、材料準(zhǔn)備）、面談過程的控制、確定改進(jìn)計(jì)劃面談的認(rèn)識(shí)和重視不夠，推行不力，大多數(shù)的面談流于形式管理人員具有良好面談技巧大多數(shù)管理人員面談技巧一般，害怕和員工面談面談員工滿意度較高面談后員工的滿意度不高面談效果有評估對于面談效果沒有定量或定性的評估，對面談沒有約束力當(dāng)前當(dāng)前九州通九州通

9、問題問題描述描述績效面談績效面談7績效面談績效面談人事應(yīng)用（如薪資、獎(jiǎng)金、股份、晉升、職位輪換、培訓(xùn)等）僅限于薪資、獎(jiǎng)金等，其它做的不夠管理應(yīng)用（個(gè)人改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃、組織的管理改進(jìn)）個(gè)人發(fā)展與組織管理改進(jìn)都運(yùn)用較少當(dāng)前當(dāng)前九州通九州通問題問題描述描述績效應(yīng)用績效應(yīng)用8績效應(yīng)用績效應(yīng)用績效管理體系循環(huán)績效管理體系循環(huán)績效管理有效支撐績效管理有效支撐九州通現(xiàn)有績效管理體系九州通現(xiàn)有績效管理體系n組織保障組織保障n培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)宣傳n制度約束制度約束n信息支持信息支持績效管理支撐績效管理支撐主要主要定位定位組織組織成員成員職責(zé)職責(zé)九州通九州通現(xiàn)狀現(xiàn)狀存在問題存在問題政策/監(jiān)督/改進(jìn)績效考核委員會(huì)總經(jīng)理

10、、副總（企劃、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、人力）1.負(fù)責(zé)績效管理重大決策的審批;2.負(fù)責(zé)對績效管理工作提供人力、物力、資源等支持;3.負(fù)責(zé)評估績效部門業(yè)績總部績效領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)成立，分公司未明確執(zhí)行企劃總部（績效管理中心）1.設(shè)計(jì)績效考核體系與激勵(lì)體系；2.督導(dǎo)和監(jiān)控績效管理實(shí)施3.積極促進(jìn)績效結(jié)果的應(yīng)用4.開發(fā)績效管理信息系統(tǒng)5.提供績效技術(shù)培訓(xùn)1、3尚可2、4、5不足配合/支持所有部門經(jīng)理1.提供支持績效考核評估的數(shù)據(jù);2.對績效考核評估系統(tǒng)、結(jié)果、獎(jiǎng)勵(lì)體系和流程提出反饋意見人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)績效結(jié)果的人事應(yīng)用應(yīng)用廣度不夠財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)放獎(jiǎng)金等組織保障組織保障當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題

11、描述描述績效管理知識(shí)培訓(xùn)；績效方案培訓(xùn)；相關(guān)方法、工具培訓(xùn)（目標(biāo)分解方法，績效評估與面談方法等）只有方案的培訓(xùn)，對績效管理的體系認(rèn)識(shí)和重視不夠，僅僅當(dāng)作考核的工具；績效改進(jìn)和面談未深入績效管理相關(guān)知識(shí)各部門考核方案培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)核算工具等相關(guān)工具培訓(xùn)對相關(guān)績效知識(shí)與工具培訓(xùn)較少績效管理基本常識(shí)崗位考核方案培訓(xùn)；績效改進(jìn)或面談培訓(xùn)均不足中高層中高層管理人員管理人員兼職兼職績效管理員績效管理員員工員工培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)宣傳績效績效激勵(lì)方案激勵(lì)方案當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題描述描述組織級別與員工級別的考核方案 方案需創(chuàng)新、完善、統(tǒng)一績效績效考核方案考核方案組織級別與員工級別的激勵(lì)方案只有業(yè)務(wù)部門的激勵(lì)

12、方案，其它均無包括績效目標(biāo)制訂與分解、績效輔導(dǎo)、績效督導(dǎo)、績效面談，績效應(yīng)用、績效監(jiān)控等系列制度 只有績效面談、績效監(jiān) 控，其它都沒有或不完善績效管理績效管理相關(guān)實(shí)施辦法相關(guān)實(shí)施辦法制度約束制度約束年終考核年終考核信息化信息化當(dāng)前的當(dāng)前的九州通九州通問題問題描述描述從目標(biāo)的制訂、信息的傳遞、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果的評估、錄入、分析等都要信息化僅在時(shí)空中做簡單的查詢分析，其它均大都體現(xiàn)為excel操作，效率較低年終考核信息化系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠，簡便不夠日?？己巳粘？己诵畔⒒畔⒒畔⒅С中畔⒅С志胖萃冃Ч芾戆l(fā)展方向九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹績效管理體系模

13、型簡介績效管理體系模型簡介培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱n 從戰(zhàn)略高度重視績效管理從戰(zhàn)略高度重視績效管理n 創(chuàng)新完善績效管理方案創(chuàng)新完善績效管理方案n 強(qiáng)化深入績效實(shí)施循環(huán)強(qiáng)化深入績效實(shí)施循環(huán)n 豐富充實(shí)績效管理支撐豐富充實(shí)績效管理支撐九州通績效管理體系發(fā)展方向九州通績效管理體系發(fā)展方向戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃n積極推動(dòng)集團(tuán)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作開展，逐步開展集團(tuán)、分子公司、各總部戰(zhàn)略地圖的描述。n已經(jīng)著手準(zhǔn)備分析九州通集團(tuán)35年戰(zhàn)略規(guī)劃地圖經(jīng)營預(yù)算/規(guī)劃n已經(jīng)初步完成集團(tuán)總部成本分析項(xiàng)目，為2009年各部門的財(cái)務(wù)預(yù)算做好基礎(chǔ)n隨著財(cái)務(wù)集中的推進(jìn)，全面的經(jīng)營預(yù)算已經(jīng)被正式列入日程，09年財(cái)務(wù)總部已經(jīng)開始全面預(yù)算工作引入戰(zhàn)

14、略規(guī)劃和經(jīng)營預(yù)算引入戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營預(yù)算n建立完善的建立完善的KPIKPI體系體系n優(yōu)化各級考核方案優(yōu)化各級考核方案n完善績效激勵(lì)方案完善績效激勵(lì)方案創(chuàng)新完善績效管理方案創(chuàng)新完善績效管理方案部門部門KPIKPI公公司戰(zhàn)司戰(zhàn)略導(dǎo)向略導(dǎo)向公司級公司級KPIKPI自上而下自上而下分解分解建立完善的建立完善的KPI體系體系梳理出部門級別的KPI指標(biāo)，采用KPI+PLAN總結(jié)的模式來進(jìn)行考核n梳理各崗位KPI，逐步統(tǒng)一簡化優(yōu)化各崗位考核模式n建立和完善行為和能力評價(jià)體系BSC引進(jìn)，簡化考核指標(biāo)，將公司級考核指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長、副業(yè)類指標(biāo)五個(gè)構(gòu)面來進(jìn)行考核。公司考核部門考核員工考核優(yōu)化

15、各級考核方案優(yōu)化各級考核方案擴(kuò)大激勵(lì)對象擴(kuò)大激勵(lì)對象豐富績效激勵(lì)形式豐富績效激勵(lì)形式1.貨幣激勵(lì)+非貨幣激勵(lì)2.月度激勵(lì)+季度激勵(lì)+年度激勵(lì)3.員工激勵(lì)+部門激勵(lì)+公司激勵(lì)淘汰機(jī)制全面導(dǎo)入淘汰機(jī)制全面導(dǎo)入業(yè)務(wù)及職能部門人員淘汰機(jī)制的引進(jìn)完善績效激勵(lì)方案完善績效激勵(lì)方案禮物 汽車 房子 家用電器 保險(xiǎn) 俱樂部會(huì)員資格 體育用品 書籍(業(yè)務(wù)書或暢銷書) 年報(bào)里的照片 電影票和其他娛樂贈(zèng)券 旅游 房屋清潔 送貨上門的家用物品活動(dòng) 海外培訓(xùn) 業(yè)務(wù)旅行 額外的帶薪假期 額外/更長的休假 研討會(huì) 早餐/午宴 完成工作的報(bào)告會(huì) 與高層管理人員共進(jìn)午餐認(rèn)可的場合 布告板 張貼結(jié)果 張貼照片 張貼表揚(yáng)信 在新聞

16、快報(bào)中刊登 會(huì)議中表揚(yáng) 口頭(謝謝您) 在公司信函中提及一些非貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)例一些非貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)例績效目標(biāo)績效控制5 51 12 2績效評估績效面談績效應(yīng)用3 34 4l目標(biāo)設(shè)計(jì)體系化、科學(xué)化l業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)分解方法重點(diǎn)研究；l關(guān)于計(jì)劃與目標(biāo)制訂時(shí)，要加大員工參與力度l目標(biāo)量化、可視化l加強(qiáng)部門負(fù)責(zé)人工作輔導(dǎo)，加大對關(guān)鍵事件的記錄l建立績效督察機(jī)制與相關(guān)辦法l拓寬績效結(jié)果人事應(yīng)用（晉升調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等）；l著重管理應(yīng)用：個(gè)人與組織的績效改進(jìn)計(jì)劃。對不良業(yè)績進(jìn)行跟蹤管理l提高管理人員的面談技巧l制訂面談評估標(biāo)準(zhǔn)，每月通報(bào)面談情況，加強(qiáng)對面談質(zhì)量的監(jiān)督；l加強(qiáng)評估培訓(xùn)，提高評估技巧l導(dǎo)入績效評價(jià)的概念強(qiáng)化深入績效實(shí)施循強(qiáng)化深入績效實(shí)施循環(huán)環(huán)反饋求助反饋求助反饋指導(dǎo)反饋指導(dǎo)反饋說明反饋說明反饋糾偏反饋糾偏反饋改進(jìn)反饋改進(jìn)反饋鼓勵(lì)反饋鼓勵(lì)反饋溝通反饋溝通反饋溝通反饋溝通員工員工員工員工員工員工員工員工主管主管主管主管主管主管主管主管績效過程溝通績效過程溝通溝通溝通反饋反饋溝通溝通反饋反饋溝通溝通反反饋饋員工員工員工員工員工員工管理者管理者管理者管理者管理者管理者業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及時(shí)糾偏及時(shí)糾偏評價(jià)報(bào)酬評價(jià)報(bào)酬改進(jìn)方向改進(jìn)方向確認(rèn)計(jì)劃確認(rèn)計(jì)劃形成標(biāo)準(zhǔn)形成標(biāo)準(zhǔn)績效過程溝通重點(diǎn)績效過程溝通重點(diǎn)制度約束制度約束培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)宣傳組織保障組織保障信息支持信