服務(wù)措施及售后服務(wù)承諾書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)措施及售后服務(wù)承諾書 一、服務(wù)理念 、服務(wù)遵旨：關(guān)愛無限完美體驗(yàn) 服務(wù)的目的：為客戶提供軟件及硬件以及應(yīng)用系統(tǒng)方面的專業(yè)詢， 維護(hù)服務(wù)，幫助客戶一起維護(hù)好現(xiàn)有多種平臺(tái)系統(tǒng)，及時(shí)地微好系統(tǒng) 的升級(jí)工作，并不斷地在應(yīng)用方面完善系統(tǒng)。從客戶實(shí)際利益出發(fā)，提供完善的總體解決方案及顧問咨詢服務(wù)，專業(yè)化的服務(wù)，提供商效，快速的服務(wù)響應(yīng)，提供全面的服務(wù)方式及內(nèi)容，協(xié)助客戶樹立對(duì)外的良好形象，同時(shí)建立公司的信譽(yù)及形象。 服務(wù)理念：用戶的要求就是我們的需求。 服務(wù)承諾：高速高質(zhì)高效，耐心熱心，周密周到！直到解決問題，直到用戶通過。 承諾一：不亂收費(fèi)，所有維修價(jià)格按市場(chǎng)價(jià)收取。承諾二

2、：由于我們的原因，故障未解決、不收取任何費(fèi)用。 承諾三：容戶投訴屬實(shí)，上門退還所有維修維護(hù)費(fèi)用。 承諾四：軟件故障一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費(fèi)再次上門服務(wù)。 我們將以勤懇、敬業(yè)的服務(wù)精神，憑專業(yè)的技術(shù)支持、隊(duì)伍的完善和備件系統(tǒng)，讓您永無后顧之憂。售后服務(wù)耗材。及時(shí)保證耗材供給，保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)惠價(jià)格。 二、售后服務(wù)培訓(xùn)及質(zhì)量保證體系 我公司是一家專業(yè)從事文體用品、辦公用品及設(shè)備、家具、服裝、日用百貨銷售、針織、酒店用品、五金家電、健身器材、廚具陶瓷、塑料橡膠制品、建材、勞保用品、洗滌用品、工藝品、農(nóng)用機(jī)械、工程機(jī)械及配件、機(jī)電設(shè)備、儀器儀表、電線電纜、潤(rùn)滑油、水泥制品、工礦機(jī)械設(shè)備及配件、電子

3、產(chǎn)品、耗材電子監(jiān)控儀器、灑水車、垃圾車批發(fā)、零售；工程機(jī)械租賃、維修；工程機(jī)械配件加工；土石方開挖、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、污水處理設(shè)備銷售及安裝調(diào)試、裝飾裝潢、水電安裝服務(wù)，預(yù)包裝食品兼散裝食品零售。我公司在設(shè)備提供及技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，工作方式靈活可以配合不同客戶的實(shí)際需求，提供切實(shí)可行的解決方案。 我公司擁有1名技術(shù)能力豐富的工程師，在多年來的技術(shù)服務(wù)工程中。技術(shù)服務(wù)方案豐富多樣、靈活、 快捷、技術(shù)隊(duì)伍專業(yè)，規(guī)范。保障了客以更低的成本更高的效率使用各種先進(jìn)的辦公設(shè)備系統(tǒng)。 我公司所銷售所有產(chǎn)品，除了可以享受生產(chǎn)廠家提供的售后服務(wù)外， 還可以享受我公司提供的包括以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)部分。 我

4、們的技術(shù)人員，隨時(shí)接收客戶的故障報(bào)告，對(duì)客戶的要求做出快速響應(yīng)。保證客戶得到最滿意的服務(wù)。客服中心釆取經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 由公司總工程師全權(quán)負(fù)責(zé)，下設(shè)多名服務(wù)工程師。正常工作時(shí)間內(nèi)由專人值守，非工作時(shí)間提供責(zé)任人的手機(jī)電話：，我公司會(huì)派出專業(yè)技術(shù)人員上門提供檢修服務(wù)。 客戶服務(wù)中心熱線電話為： 熱線技術(shù)支持： 先期更換服務(wù)（設(shè)立備品備件庫）系統(tǒng)軟件版本升級(jí)市區(qū)內(nèi)快速現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 6天X 24小時(shí)服務(wù) 技術(shù)培訓(xùn)支持 我公司的用戶服務(wù)中心對(duì)保修期和維護(hù)期外的用戶提供全面障 排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全監(jiān)控（有開始排除故障直到故障全排除)。并且用戶每次對(duì)用戶服務(wù)中心的呼叫都將記錄到該用的故障數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，每次均

5、對(duì)解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)以同樣的記錄到該數(shù)據(jù)庫中，直到故障得以排除。 為了切實(shí)做好采購(gòu)辦公用品及設(shè)備的技術(shù)服務(wù)工作，特定以下原則為技術(shù)服務(wù)的主要原則： 響應(yīng)及時(shí)性原則 我們將充分發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供快速直接響應(yīng)：做7X24 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。 服務(wù)規(guī)范性原則 我們的技術(shù)工程師和技術(shù)服務(wù)，維護(hù)工程師不僅具有專業(yè)技能，而且都通過相關(guān)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，并且嚴(yán)格按照我的服務(wù)規(guī)范實(shí)施。 解決問題高效性原則 解決問題高效性一方面指通過現(xiàn)場(chǎng)支持工程師的專業(yè)技能快速定位并解決問題，另一方面我們通過備件，備品的方式提高系統(tǒng)硬件的快速恢復(fù)能力。 技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo) 我們將以誠(chéng)懇、敬業(yè)的服務(wù)精神，憑借專業(yè)

6、的技術(shù)支持隊(duì)伍和完備的備品，備件系統(tǒng)，確保甲方設(shè)備系統(tǒng)在保修期內(nèi)及保修期外能夠穩(wěn)健、穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。 具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的客戶支持組 具備有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師組成的客戶支援組在接到客戶的需求后，立刻著手處理問題，幫客戶排憂解難。協(xié)助服務(wù)指揮中調(diào)派合適的服務(wù)代表，協(xié)助診斷處理；安排必備的備件和工具，達(dá)到與服務(wù)代 表并行工作的目的，縮短了問題響應(yīng)、處理、解決的時(shí)間，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)各廠家的技術(shù)服務(wù)中心共同支持。 完善的用戶檔案并專人管理 自服務(wù)開始之日期，我們都在為客戶在技術(shù)服務(wù)中心建立了客戶服務(wù)支持檔案，并且技術(shù)服務(wù)中心和對(duì)應(yīng)工程師及時(shí)更新，完善根據(jù)檔案可以有效地進(jìn)行問題分析，追蹤和處理，安排預(yù)

7、防維護(hù)計(jì)劃方案，及時(shí)通過服務(wù)工程師把廠家各種專業(yè)服務(wù)介紹給客戶，以充分滿足客戶需求。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 公司的承諾：本公司的專業(yè)技術(shù)人員將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為您提供服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，并在一個(gè)作內(nèi)負(fù)責(zé)解決故障或進(jìn)行應(yīng)急處理。 設(shè)備維修與更換 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生設(shè)備故障或損壞時(shí)，本公司技術(shù)人員立刻與客戶方技 術(shù)人員取得聯(lián)絡(luò)，取得設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象的詳細(xì)描述，技術(shù)人員通知生產(chǎn)廠商盡快處理，并明確處理方法。設(shè)備損壞，發(fā)生故障而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，本公司技術(shù)人拿到備件備品，第一時(shí)間出發(fā)將備品備件送到客戶現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)監(jiān)督生產(chǎn)廠商盡快恢復(fù)或更換設(shè)備。 培訓(xùn) 我公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┗A(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 等多種形式的培訓(xùn)，滿足用戶在不同階段的要求。培訓(xùn)中包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，為客戶提供有關(guān)設(shè)備安裝，調(diào)試，維修等基本培訓(xùn)。 四、我們的優(yōu)勢(shì) 公司是在青海省西寧市注冊(cè)的本地企業(yè)，因此保證了公司在當(dāng)在經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久性和穩(wěn)定性，從而能充分保障對(duì)用戶的服務(wù)承諾和利益。 管理人員和技術(shù)人員都安居在當(dāng)?shù)兀瑩碛袑?shí)施本次項(xiàng)目的人力資源，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)本地化。 有類似項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)