公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)課件

1、公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)過(guò)程控制過(guò)程控制n 依據(jù)質(zhì)量管理手冊(cè)及產(chǎn)品生產(chǎn)物流特性，制定來(lái)料檢驗(yàn)、研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試、成品入庫(kù)及出貨、實(shí)施與服務(wù)。n 過(guò)程的質(zhì)量控制方法及SOP文件，經(jīng)過(guò)審核流程后推動(dòng)實(shí)施；n 進(jìn)行產(chǎn)品制程質(zhì)控點(diǎn)的設(shè)立、監(jiān)督實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)等工作,保證質(zhì)控結(jié)果的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和真實(shí)性，提高工作效率和工作質(zhì)量； 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)n 對(duì)生產(chǎn)流程的合理性進(jìn)行審核，提出生產(chǎn)流程的合理性建議，促進(jìn)生產(chǎn)程序的優(yōu)化。n 依據(jù)各種質(zhì)量分析方法和工具，對(duì)產(chǎn)品合格率、返工率、退貨率等進(jìn)行系統(tǒng)的分析，評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量水

2、平。n 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)失敗成本以及分析品質(zhì)控制失敗的原因，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好質(zhì)量改進(jìn)，追蹤糾正預(yù)防措施的落實(shí)效果，確保品質(zhì)異常得到控制和改善、質(zhì)量系統(tǒng)整體上得到改進(jìn)。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)投訴處理投訴處理n 收集客戶質(zhì)量投訴、意見反饋、產(chǎn)品退貨等信息。n 組織調(diào)查退貨產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的原因，提出處理意見。n 配合銷售人員做好產(chǎn)品的質(zhì)量異議處理，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高內(nèi)外客戶的滿意度。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量評(píng)審質(zhì)量評(píng)審n 按照質(zhì)量手冊(cè)和操作規(guī)范，對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)商和原材料、不合格品處理、質(zhì)量系統(tǒng)改進(jìn)等情況組織

3、質(zhì)量評(píng)審會(huì)。n 擬制質(zhì)量評(píng)審報(bào)告，推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)評(píng)審不合格項(xiàng)的改進(jìn)工作。n 促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高，確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升； 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)n 依據(jù)質(zhì)量體系管理要求與培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)教材。n 組織對(duì)公司員工質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)和提高質(zhì)量意識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。n 組織對(duì)生產(chǎn)操作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范等的培訓(xùn)，并做好日常宣傳和貫徹，提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則n 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)依存于顧客，所以，企業(yè)應(yīng)該理解業(yè)主當(dāng)前和未來(lái)的要求，滿足業(yè)主

4、要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主期望。n 領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則n 全員參與 各級(jí)人員均是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的參與為企業(yè)帶來(lái)收益。n 過(guò)程方法 將項(xiàng)目涉及的各個(gè)分部門、分項(xiàng)目作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則n 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

5、n 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理方法和總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則n 基于事實(shí)的決策方法 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的有效決策應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。n 與原材料供貨方互利的關(guān)系 企業(yè)與供貨方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量管理要素質(zhì)量管理要素n 1、 最高管理層必須明確對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。n 2、 務(wù)必由部門經(jīng)理組成團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)。 n 3、 必須針對(duì)各個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)定出適當(dāng)?shù)暮饬哭k法，以利 于找出改進(jìn)余地。n 4、 至關(guān)

6、重要的一點(diǎn)是，確定改善哪些方面收益最高。n 5、 必須提高員工的質(zhì)量意識(shí)。n 6、 問(wèn)題應(yīng)在主管一級(jí)解決，或者上交給管理層。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量管理要素質(zhì)量管理要素n 7、 應(yīng)當(dāng)成立質(zhì)量缺陷特別委員會(huì)。n 8、 各管理層都必須接受培訓(xùn)，做到在實(shí)施質(zhì)量方案過(guò)程中各司已責(zé)。n 9、 設(shè)立零缺陷日，提醒員工公司采用了新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。n 10、 人人必須給自己和所在小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。n 11、 應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工向管理層反映妨礙他們做到無(wú)缺陷的任何問(wèn)題。公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量管理要素質(zhì)量管理要素n 12、 必須對(duì)達(dá)到目標(biāo)并且工

7、作態(tài)度優(yōu)異者予以公開的、非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。n 13、 專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人應(yīng)定期碰面，切磋經(jīng)驗(yàn)，討論問(wèn)題，交流看法。 n 14、 為強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)永無(wú)止境，整個(gè)方案（1-13步）務(wù)必重復(fù)雜操作。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事 一次周王召見扁鵲說(shuō)：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？” 扁鵲說(shuō)：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“為啥你的名氣最大？” 扁鵲答說(shuō)：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二

8、哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)?！惫适麦w會(huì)：故事體會(huì)： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真

9、實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。故事體會(huì)故事

10、體會(huì)： 1.提高質(zhì)量，總有方法 2.品質(zhì)沒有折扣公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)個(gè)人職業(yè)技能提高個(gè)人職業(yè)技能提高 1.必須了解和掌握你們公司所使用的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系的要求. 2.要深入的了解產(chǎn)品,跟蹤生產(chǎn)過(guò)程,分析產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的原因,解決原因,提高質(zhì)量 3.加強(qiáng)檢驗(yàn)力度,嚴(yán)格把關(guān).盡量確保沒有不合格產(chǎn)品的遺漏 4.不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝 5.提高所屬崗位的職業(yè)技能 6.多熟悉一些質(zhì)量不合格的事例或圖例,是自己充分了解,并能正確判斷產(chǎn)品是否合格. 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)公司品

11、質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事 父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。 到底是怎么回事？?jī)鹤影偎疾坏闷浣?。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無(wú)人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 牛應(yīng)聲而動(dòng)。 故事體會(huì)故事體會(huì)： 牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個(gè)人如果曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來(lái)代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好

12、的人生。同理，做品質(zhì)的人，如能培養(yǎng)好的檢查習(xí)慣，自然能將品質(zhì)做好。 公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事 有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 后來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。 最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最

13、后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。 故事體會(huì)故事體會(huì)： 同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果想要有良好的工作習(xí)氣，需制定良好的管理機(jī)制，保證公平公正公開，有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。制訂好這樣一個(gè)制度，則更有利于員工團(tuán)結(jié)和諧發(fā)展。公司品質(zhì)部張貼板報(bào)(過(guò)程控制質(zhì)量改進(jìn)投訴處理質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)審)質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚。 他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？ 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。 正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。 怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！ 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？ 博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后