沃雷特公司有效溝通培訓(xùn)資料

1、世界上最遠的距離是從我的腦袋到你的腦袋有效溝通培訓(xùn)內(nèi)容一、概念 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包括 語言溝通和非語言溝通 ，語言溝通是包括口頭語言對話、談話、聊天、匯報工作等和書面語言報告、郵件、 文字聊天、請示、批示、論壇等溝通，非語言溝通包括聲音語氣比方音樂 、肢體動作比方手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運 動等最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。溝通的要素包括 溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作 。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7% ，影響最??；溝通的動作占 55% ，影響最大；溝通的方法占38% ，居于兩者之間。所謂有效的溝通，

2、是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出 來，以促使對方接受。達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息 發(fā)送者重視信息接收者的反響并根據(jù)其反響及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi) 人員的溝通。二、重要性 在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，想一想是 否因為自己沒能重視溝通？無效溝通造成的影響：1、事業(yè)受損； 2、家庭不睦； 3、產(chǎn)生錯誤，浪費時間； 4、自尊和自信降低； 5、團隊合作

3、性差； 6、身心疲憊。 有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫?您的旨意并愿意根據(jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可防止地導(dǎo)致誤傳或誤解。1、對公司準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。 有效溝通就是生產(chǎn)力2、對個人 大多數(shù)人作為職工不需考慮整個公司的溝通，但必須做好個人與個人的溝通。能獲得更佳更多的合作； 能減少誤解； 能使人更樂于作答； 能使人覺得自己的話值得聆聽； 能使自己辦事更加井井有 條。一切紛繁事務(wù)背后都是人的因素，人對了，世界就對了三、有效溝通的障礙1、以自我為中心，

4、認知模式剛性 思維是溝通的根底。任何一個有目的的溝通皆始于自我。因此，自身的思維是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思 維方法的信息傳遞者，既主觀又武斷，缺乏客觀、公正、公平之心。既不能正視自我也不愿正視他人，更談不上設(shè)身處地站在 對方的角度考慮問題。因此，信息傳遞者如果僅僅是把信息傳遞出去，無視了信息接收者的感受，同時對信息接收者是否理解這一信息也不置一 顧，顯然有效溝通不成立。例如：A、總是習(xí)慣于放大自己工作的痛苦我們這個部門工作量總是最大的，最辛苦！B、總是習(xí)慣于放大他人工作的快樂你看我們辦事處領(lǐng)導(dǎo)，多輕松，收入高、工作少、又不需要跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)；你看*領(lǐng)導(dǎo),收入多高，真好！你看*的老公又有錢

5、又帥氣還疼老婆2、溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征如前所述，有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反響，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在復(fù)雜的社會環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來越高。相互之間的依賴也越 來越強，各種對目標、職責、利害關(guān)系等認識的分歧也越來越大，同時，也只有在增強雙方交流的過程中。才能引導(dǎo)人們從不 同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體。從而順利到達組織追求的目 標。而以自我為中心的權(quán)威型管理者發(fā)送信息時漠視信息接收者的反響，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通。3、溝通缺乏真誠之心真

6、誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解。從而導(dǎo)致交流的信息被扭曲。4、溝通渠道相對閉塞自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一個長期積累和長期不懈努 力的過程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在我國，開會可能是傳遞、發(fā)送信息的一個最常見 的場所。一個具有實質(zhì)內(nèi)容的。安排妥當?shù)臅h將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具。但如果會議的召開只是為了滿 足權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)展示其權(quán)威的欲望，或者是沒有實質(zhì)意義的溝通，只會引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。四、如何進行有效溝通在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。

7、對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法。在目標管理 中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標、方案、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共 同的根底，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有 進一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似方法的話，同樣也能改善溝通。在團隊中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種時機進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難 的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： 一

8、是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人 明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會 的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地到達溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。 四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說， 仍然難以到達溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括

9、文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語 言的觀察來有效地使用它們進行溝通。以上四個“簡單問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。五、有效溝通的局部實用技巧一說即作為信息傳遞者1、把“你、“你們換成“我們 ，學(xué)會把自己融入對方的世界 ，把自己和對方變?yōu)槔嫒诤象w。例如：a、這次領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)你們的XX工作做得不到位，你們好好反思反思！b、這次領(lǐng)導(dǎo)檢查，總體來說我們工作還是做得不錯，但XX工作還做得不到位，接下來的時間，我們要注意2、把“要求換成“希望 ， 學(xué)會使對方別動地被要求，變成其主動地爭取改善，以到達要求。例如：a、接下來的時間，我要求人人必須完成任務(wù)！b、這個月

10、，我們工作總體來說還是做得不錯，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期還有一定差距，接下來的時間，我希望大家一起努力，圓滿完成任務(wù)。3、令別人覺得他對你很重要。 除溫飽以外，人最大的需要是被需要。例1： a、小張，周末搞xx活動，每個處室一個代表，這次你去！b、小張，周末搞XX活動，鑒于你的工作表現(xiàn)優(yōu)秀，這次你代表我們部門去是最適宜不過的。例2: a、接下來我們進行任務(wù)分配，某某100萬，某某200萬b、首先感謝前期所有業(yè)務(wù)員的共同努力，因為沒有.就沒有，接下來，時間緊任務(wù)重，需要每位同仁奉獻力量，任務(wù)分配如下某某100萬，某某200萬例3: a、領(lǐng)導(dǎo)，這是您交辦的工作，我完成了b、領(lǐng)導(dǎo)，這是上次您交代的工作，

11、我已經(jīng)完成，請您幫我審核/把把關(guān)/指導(dǎo)一下4、學(xué)會讓對方做選擇題。 時間緊迫，急需解決；或者對方有拖沓的習(xí)慣；或者對方面對太多項選擇擇，無法定奪；解決 問題時都可使用。例1: a、請問，您要吃什么菜？b、您好，請問您喜歡吃魚嗎？您是吃清蒸的還是紅燒的？例2： a、昨天說的那事你什么時候去辦??？b、昨天說的那事你是今天去辦還是明天去辦？今天辦是情況，明天辦是情況例3： a、領(lǐng)導(dǎo)，這出了個問題，您看怎么解決？b、領(lǐng)導(dǎo)，這出了個問題，您看是這樣解決，還是那樣解決？5、學(xué)會贊同對方。 1 學(xué)會贊同和認可2不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已原那么性問題、精確性問題除外 3犯錯時，勇于成認 贊同藝術(shù)

12、的根源:人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對他們的人。人們不喜歡被反對。例1 : a 位媽媽對數(shù)學(xué)考了 98分的兒子訓(xùn)斥：“兒子，你怎么這么粗心，考試才考了98分！b、另一位媽媽是這樣對兒子說的：“兒子，你真棒！考試考了 98分，我真為你自豪！不過，接下來我們要一起想方法將那兩分找回來好不好？例2 : a這次你沒做好，希望下不為例！b、這項工作有幾個亮點，一是二是.，不過要是.你說的都對，但因為最近是非常時期，請克服一下請注意：A、要真誠。B、贊揚行為本身，而不要贊揚人。C、要具體，贊美到點。6、調(diào)節(jié)好自己的語速與吐字。做好語速均勻，抑揚頓挫和吐字清晰。7、學(xué)會使別人做決定日常生活，為人處世四

13、個好方法：a告訴人們?yōu)楹我饽?他自己的理由b、問只能用對來答復(fù)的問題c、二擇一d、表現(xiàn)出期待8、口訣 急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人地說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小 心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。二聽。前面都強調(diào)的是說，現(xiàn)在強調(diào)聽。聽也是有效溝通的一個重要方面，只有有效地接收信息，才能有效地反響 信息。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。蘇格拉底防止：虛假傾聽如領(lǐng)導(dǎo)報

14、告壟斷談話打斷、插話、轉(zhuǎn)移選擇性傾聽自己關(guān)心的三非言語性信息溝通渠道一一傳遞思想、情感1、行為含義r手勢垂和的手崢我臥友好商呈瞳砌的臉部表情手勢那么意味著，"我是對的，你必翅 聽我的“微笑表示友-善禮親，饋眉表不:懺疑和跟神盯看需意味著不禮離但也可能表示興罐*號求支持颶密環(huán)抱表樂莎釘+開會時性坐一隅 巨味著如嚨或不國興趣X演說時抑楊頓挫說明熱情突然停頓是對了造成息念*吸引注慧力2、微笑微笑是國際通用語言與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程六、具體情形1、與上司溝通方法：1溝通前準備好資料；2涉及方案的要有備選方案；3做好要點記錄；4溝通禮儀：坐正，椅子前半

15、座， 身體前傾，會意時點頭表示；5要重復(fù)上司的指示，以確認接收信息正確無誤；6有疑問和不解要及時提岀；7當沒有到達充分授權(quán)程度時，要主動向上司匯報工作進程，等待指示?？谠E：除非上司想聽，否那么不要說；假設(shè)是意見相同，要熱烈反響；意見略有差異，先表示贊同；持有相反意見，勿當 場頂撞；想要有些補充，要用引申式；如有他人在場，宜仔細顧慮；心中存有上司，比擬好溝通。下對上的通用句型：A、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到了一些狀況，平靜的口氣B、上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理冷靜、迅速C、 巧妙閃避你不知道的句型：讓我再認真考慮/調(diào)查一下，點再給您回復(fù)。D、面對批評表現(xiàn)冷靜：謝謝您告訴我，我會

16、認證考慮您的建議。E、成認疏失并不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好2、平級級之間彼此尊重，從自己先做起；易地而處，站在對方立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用適宜的方式；依據(jù)情 報，把握適當?shù)臅r機；如有誤會，誠信化解障礙；知己知彼，創(chuàng)造良好形象。3、批評的時候A、堂中揚善，閉門說過B、不要當眾點名指責，可以說事不說人，不點名批評C、表揚好的，兼收批評不好的效果參與者：馮小剛 地點：宴會上不期而遇企業(yè)家： “聽說你們辦了一個好夢公司，在哪兒呀？ 馮小剛： “瞎混吧，哪能跟您比呀。您現(xiàn)在的生意越做越大了 。企業(yè)家： “累。攤子鋪得太大。 馮小剛： “您累我們也累，可您多出成果呀。別的我不敢說，到您老了干不動的那一天，除了心愛的女人您知道那是自己 的，旗下的企業(yè)究竟有多少，您根本就數(shù)不過來。要想知道一大概齊，只能讓手下的人扶著您上景山頂上，夜幕降臨的時候吩 咐他們，讓凡屬您名下的產(chǎn)業(yè)都熄了燈。指示傳下