銷售團隊管理教材培訓(xùn)

1、銷售團隊管理教材培訓(xùn)產(chǎn)品在變化產(chǎn)品在變化客戶在變化客戶在變化競爭在變化競爭在變化技術(shù)在變化技術(shù)在變化四個代表四個代表diversificationCompete新世紀的競爭新世紀的競爭 競爭對手的進步，客戶越來越成熟競爭對手的進步，客戶越來越成熟公司公司/個人生存的關(guān)鍵個人生存的關(guān)鍵 無法逃避的挑戰(zhàn)無法逃避的挑戰(zhàn)范圍更廣的專業(yè)技能要求范圍更廣的專業(yè)技能要求適應(yīng)變化，同時要博而深適應(yīng)變化，同時要博而深更復(fù)雜更復(fù)雜/ /大量的工作要求大量的工作要求不學(xué)習(xí)難以生存不學(xué)習(xí)難以生存“創(chuàng)意創(chuàng)意”不再是別人的事不再是別人的事賣解決方案比賣產(chǎn)品有更大的責任賣解決方案比賣產(chǎn)品有更大的責任不能掌握新知識的人將會成

2、為不能掌握新知識的人將會成為“文盲文盲”每個人都很忙每個人都很忙每個人都被要求獨立每個人都被要求獨立每個人對公司的成長負責每個人對公司的成長負責SolutionMarketing銷售管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)銷售管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)績效評估和考核績效評估和考核授權(quán)、輔導(dǎo)和人員激勵授權(quán)、輔導(dǎo)和人員激勵銷售通路和分銷渠道銷售通路和分銷渠道評價及管理評價及管理銷售流程控制銷售流程控制分區(qū)分時段銷售計劃分區(qū)分時段銷售計劃（銷售預(yù)算）（銷售預(yù)算）銷售機構(gòu)設(shè)計銷售機構(gòu)設(shè)計/ 組織機構(gòu)組織機構(gòu)客戶需求研究客戶需求研究市場細分和定位市場細分和定位 Key Issue-Sales Management課程內(nèi)容課程內(nèi)容 銷售中

3、領(lǐng)導(dǎo)力提升和經(jīng)理職責銷售中領(lǐng)導(dǎo)力提升和經(jīng)理職責 銷售預(yù)測和計劃銷售預(yù)測和計劃 銷售管理中的溝通實踐銷售管理中的溝通實踐 授權(quán)要訣授權(quán)要訣 營銷組織機構(gòu)設(shè)置營銷組織機構(gòu)設(shè)置 如何激勵和批評業(yè)務(wù)員的技巧如何激勵和批評業(yè)務(wù)員的技巧 有效管理老板有效管理老板 時間管理和有效的提高工作效率時間管理和有效的提高工作效率Contentv通過授權(quán),通過委托他人工作而達到自己工作目標的人。Peter Drucker:Manager 第一講第一講 經(jīng)理的定義經(jīng)理的定義一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理的特征一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理的特征試討論一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理試討論一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理/總監(jiān)的總監(jiān)的能力和素質(zhì)要具備哪些方面能力和素質(zhì)要具備哪

4、些方面？銷售管理的最高原則是什么銷售管理的最高原則是什么？Ability完成任務(wù)完成任務(wù)達成目標達成目標提升自己提升自己建設(shè)，維護建設(shè)，維護和提高你的和提高你的團隊團隊具備的能力和素質(zhì)具備的能力和素質(zhì) 計劃性輔導(dǎo)積極的人生態(tài)度合作意識短期和長期業(yè)績的關(guān)系時間管理Ability And Diathesis銷售經(jīng)理的六項職責銷售經(jīng)理的六項職責 制定計劃（銷售預(yù)算及費用控制分級）制定計劃（銷售預(yù)算及費用控制分級） 發(fā)起活動發(fā)起活動 (新上任銷售主管的新上任銷售主管的“三把火三把火”？) 通報情況（上下左右全方位溝通）通報情況（上下左右全方位溝通） 控制局面（人、財、物、信息諸方面）控制局面（人、財、

5、物、信息諸方面） 提供支持提供支持 評估結(jié)果（監(jiān)督、檢查、考核和激勵）評估結(jié)果（監(jiān)督、檢查、考核和激勵） 討論題：討論題：什么叫什么叫“經(jīng)理經(jīng)理”？什么叫？什么叫“領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”Six Tasks of A ManagerPractice of Exemplary Leadership 挑戰(zhàn)過程和現(xiàn)有模式; 創(chuàng)新、承擔風(fēng)險，獲取經(jīng)驗“創(chuàng)造一個危機” 分享和激勵愿景； 預(yù)測未來，贏得別人支持； 為他人提供機會； 形成合作氣氛，使別人強大； 樹立楷模； 榜樣，計劃可能成功的每一個小步驟； 鼓舞人心； 承認奉獻，慶祝每一個進步和成績； 討論題：你是一個好的銷售領(lǐng)導(dǎo)者嗎？領(lǐng)導(dǎo)力的實踐領(lǐng)導(dǎo)力的實踐經(jīng)理職

6、務(wù)的八種類型經(jīng)理職務(wù)的八種類型 （1 1）聯(lián)系人：聯(lián)系人： 用于組織之外，信息溝通。用于組織之外，信息溝通。（2 2）政治經(jīng)理：政治經(jīng)理： 對外調(diào)和政治勢力，施加影響。對外調(diào)和政治勢力，施加影響。（3 3）企業(yè)家：企業(yè)家： 組織內(nèi)變革，同時是談判者，以便實行他所組織的改革。組織內(nèi)變革，同時是談判者，以便實行他所組織的改革。（4 4）內(nèi)當家：內(nèi)當家： 維持組織內(nèi)部平穩(wěn)運行，計劃、控制和分配資源。維持組織內(nèi)部平穩(wěn)運行，計劃、控制和分配資源。（5 5）實時經(jīng)理：實時經(jīng)理： 故障解決者，限時。故障解決者，限時。（6 6）專家經(jīng)理：專家經(jīng)理： 同時應(yīng)該是某一領(lǐng)域的專家。同時應(yīng)該是某一領(lǐng)域的專家。 (7)

7、 (7) 協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)員： 團隊的建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)師（領(lǐng)導(dǎo)者角色）。團隊的建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)師（領(lǐng)導(dǎo)者角色）。 (8) (8) 新經(jīng)理：新經(jīng)理： 分階段的角色。分階段的角色。Eight Manager Roles名言名言 v傳統(tǒng)的經(jīng)理是恰當?shù)耐瓿扇蝿?wù)傳統(tǒng)的經(jīng)理是恰當?shù)耐瓿扇蝿?wù)v而有領(lǐng)導(dǎo)才能的經(jīng)理是：領(lǐng)導(dǎo)而有領(lǐng)導(dǎo)才能的經(jīng)理是：領(lǐng)導(dǎo)和界定恰當?shù)耐瓿扇蝿?wù)和界定恰當?shù)耐瓿扇蝿?wù)彼得杜拉克：彼得杜拉克：Make a Good forecast & Plan 首先是首先是SMART 原則原則 -自下而上自下而上 -自上而下自上而下 -多重目標間的沖突多重目標間的沖突 計劃的分解（按區(qū)域、時段、

8、客戶、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員分解）計劃的分解（按區(qū)域、時段、客戶、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員分解） 銷售經(jīng)理做預(yù)測和計劃時常犯的錯誤？銷售經(jīng)理做預(yù)測和計劃時常犯的錯誤？ 洞察本行業(yè)的運營模式和特殊結(jié)構(gòu)洞察本行業(yè)的運營模式和特殊結(jié)構(gòu) 所包含的內(nèi)容（事情、優(yōu)先次序、步驟、參與者、資源、所包含的內(nèi)容（事情、優(yōu)先次序、步驟、參與者、資源、 時限、衡量結(jié)果時限、衡量結(jié)果）研究：跨國公司是如何做年度預(yù)算的研究：跨國公司是如何做年度預(yù)算的?編制好的銷售預(yù)測和計劃編制好的銷售預(yù)測和計劃Smart第二講第二講Smart法則法則 S 特定的、具體的特定的、具體的 M界定的、可測量的界定的、可測量的 A真實的、以行動為導(dǎo)向真實的、以行動為

9、導(dǎo)向 R達成一致性達成一致性 T資源和時間限制資源和時間限制 Communication討論：為何計劃難以貫徹落實？討論：為何計劃難以貫徹落實？執(zhí)行難，難于上青天？執(zhí)行難，難于上青天？先列出你所找到的原因先列出你所找到的原因具體的解決方案具體的解決方案1.“火箭為何能上天火箭為何能上天”？2.對時間對每個人的落實對時間對每個人的落實3.檢查的頻度檢查的頻度4.確認確認“Bottleneck”5.第一次就把事情做對第一次就把事情做對 員工是做你所檢查的，員工是做你所檢查的， 而不是做你所要求的。而不是做你所要求的。Jerque And Request認真第一認真第一 聰明第二聰明第二 Aphor

10、ism如何做競爭對手分析？如何做競爭對手分析？1. 客戶分布和銷售渠道客戶分布和銷售渠道2. 成本和規(guī)模成本和規(guī)模3. 研發(fā)和市場開拓實力研發(fā)和市場開拓實力4. 銷售代表和經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)銷售代表和經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)5. 銷售政策銷售政策6. 繼續(xù)列出你認為要分析的項目繼續(xù)列出你認為要分析的項目 1.對營銷的信息的抱怨有哪些？對營銷的信息的抱怨有哪些？ 2.如何搜集市場和對手信息？如何搜集市場和對手信息？Information討論討論：1.平時在工作中碰到的溝通障礙有哪些？平時在工作中碰到的溝通障礙有哪些？2.溝通不好會產(chǎn)生哪些麻煩和不便？溝通不好會產(chǎn)生哪些麻煩和不便？第三講第三講 為何溝通是如

11、此重要？為何溝通是如此重要？importanceimportance高效溝通的個高效溝通的個 Completeness Conciseness Consideration Concreteness Clarity Courtesy Correctness 完整完整 簡明簡明 體貼，設(shè)身處地體貼，設(shè)身處地 具體可覺，言之有物具體可覺，言之有物 清晰清晰 禮貌禮貌 正確正確communicatefundamental好的溝通者的標準好的溝通者的標準1.以目標為中心以目標為中心2.注重事實和數(shù)據(jù)注重事實和數(shù)據(jù)3.聽取反面意見聽取反面意見4.直接直接 5.注重結(jié)果注重結(jié)果6.掌握時機掌握時機7.做好家

12、庭作業(yè)做好家庭作業(yè)8.積極的心態(tài)積極的心態(tài)9.盡量減少溝通層次盡量減少溝通層次衡量一個經(jīng)理的能力是看其衡量一個經(jīng)理的能力是看其 下屬的素質(zhì)和表現(xiàn)！下屬的素質(zhì)和表現(xiàn)！ 銷售總監(jiān)/總經(jīng)理外部客戶下 屬財務(wù)、生產(chǎn)、行政等等（左鄰右舍）銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理的四大客戶銷售經(jīng)理的四大客戶Four clientFour client他們控制著你的資源他們控制著你的資源你對他們不能下命令你對他們不能下命令你可能對他們不太重要你可能對他們不太重要他們經(jīng)常不講道理他們經(jīng)常不講道理但他們會影響著你的業(yè)績但他們會影響著你的業(yè)績事實事實：怎么辦：怎么辦： ？舉例說明你身邊所發(fā)生的和你的對策？舉例說明你身邊所發(fā)生的和

13、你的對策？Cross-Faction Team works如何跨部門溝通如何跨部門溝通1. 業(yè)務(wù)員何時需要你去溝通和輔導(dǎo)工作？業(yè)務(wù)員何時需要你去溝通和輔導(dǎo)工作？2. 為何業(yè)務(wù)員有時不愿你輔導(dǎo)？為何業(yè)務(wù)員有時不愿你輔導(dǎo)？3. 業(yè)務(wù)員采取防御性的溝通或常常不愿說實話業(yè)務(wù)員采取防御性的溝通或常常不愿說實話怎么辦？怎么辦？4. 下屬常常不開竅？下屬常常不開竅？怎么辦？怎么辦？問題問題：Coach對下屬的溝通和指導(dǎo)對下屬的溝通和指導(dǎo) 業(yè)績不錯或自以為業(yè)績不錯業(yè)績不錯或自以為業(yè)績不錯 資歷比別人長資歷比別人長 感覺別人的能力不如他感覺別人的能力不如他 他的表現(xiàn)影響到整個團他的表現(xiàn)影響到整個團 隊的業(yè)績隊的

14、業(yè)績特點：特點：處理方法：處理方法： ？與與“大牌銷售明星大牌銷售明星”的溝通的溝通 年輕，且經(jīng)驗少年輕，且經(jīng)驗少 膽怯或過于膽大膽怯或過于膽大 沒有歷史包袱沒有歷史包袱 業(yè)績還沒做上去業(yè)績還沒做上去特點：特點：Fresh Man輔導(dǎo)新業(yè)務(wù)員輔導(dǎo)新業(yè)務(wù)員輔導(dǎo)新人的六步工作法輔導(dǎo)新人的六步工作法1.確定狀態(tài)和問題確定狀態(tài)和問題2.確定是能力問題確定是能力問題還是態(tài)度問題還是態(tài)度問題3.鼓勵多溝通鼓勵多溝通4.信任信任 5.了解優(yōu)缺點了解優(yōu)缺點6.經(jīng)常性溝通經(jīng)常性溝通人和產(chǎn)品相比，哪一個更重要？好的產(chǎn)品好的產(chǎn)品“酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深”關(guān)公赤兔馬關(guān)公赤兔馬波音飛機波音飛機 銷售人員一般銷售人

15、員一般好的銷售人員好的銷售人員 “武大郎賣煎餅武大郎賣煎餅” 麥當勞麥當勞 可口可樂可口可樂產(chǎn)品一般產(chǎn)品一般人和產(chǎn)品相比，哪一個更重要？People Management診斷診斷：1. 人員素質(zhì)參差不齊，散漫，違紀者眾多。人員素質(zhì)參差不齊，散漫，違紀者眾多。 2. 出差和流動頻繁，不宜控制。出差和流動頻繁，不宜控制。 3. 軟技巧能力不足，是軟技巧能力不足，是“游擊隊游擊隊”，不是，不是 正規(guī)軍。正規(guī)軍。 4. 不重視計劃和預(yù)算，常與總公司目標脫節(jié)。不重視計劃和預(yù)算，常與總公司目標脫節(jié)。 5. 花錢無節(jié)制。花錢無節(jié)制。駐外分公司辦事處人員的管理與輔導(dǎo)駐外分公司辦事處人員的管理與輔導(dǎo)Sales

16、Branch1. 保持總部政策的貫徹和執(zhí)行保持總部政策的貫徹和執(zhí)行2. 團隊銷售，而不是個人控制客戶團隊銷售，而不是個人控制客戶3. 費用中心，不應(yīng)是利潤中心費用中心，不應(yīng)是利潤中心4. 嚴格預(yù)算和審批嚴格預(yù)算和審批5. 收支兩條線，雙重領(lǐng)導(dǎo)收支兩條線，雙重領(lǐng)導(dǎo)6. 不斷不斷“洗牌洗牌”，定期調(diào)換，定期調(diào)換外駐機構(gòu)最大的成本是外駐機構(gòu)最大的成本是 ？ 成本成本分公司和辦事處管理要點分公司和辦事處管理要點跨國公司跨國公司 / / 外資企業(yè)的做法外資企業(yè)的做法民營企業(yè)的實踐民營企業(yè)的實踐討論：什么樣的做法符合中國國情？討論：什么樣的做法符合中國國情？銷售職業(yè)道德管理銷售職業(yè)道德管理Audit信用管

17、理信用管理應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款管理銷售管理銷售管理信息交流信息交流監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查銷售的內(nèi)控和審計銷售的內(nèi)控和審計市場（策劃）部市場（策劃）部銷售部（大區(qū)）銷售部（大區(qū)）客戶服務(wù)客戶服務(wù)物流物流銷售組織機構(gòu)銷售組織機構(gòu)Organization Chart劃分方法劃分方法特點特點優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點根據(jù)地理位置根據(jù)地理位置 最常用的方法最常用的方法根據(jù)產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品被認為是最有效的辦法被認為是最有效的辦法根據(jù)客戶根據(jù)客戶尋找服務(wù)與客戶特殊需尋找服務(wù)與客戶特殊需求的辦法求的辦法根據(jù)職能根據(jù)職能解決銷售人員個人經(jīng)常解決銷售人員個人經(jīng)常沒時間完成所有任務(wù)的沒時間完成所有任務(wù)的最好辦法最好辦法如何劃分銷售區(qū)域

18、如何劃分銷售區(qū)域Sale Region1. 控制過嚴控制過嚴2. 工作標準不合理工作標準不合理 / 或配額不合理或配額不合理3. 管理水平低管理水平低4. 工作評價不到位工作評價不到位 / 缺乏工作認可缺乏工作認可5. 缺乏上下左右的有效溝通缺乏上下左右的有效溝通6. 沒有工作地位沒有工作地位7. 不被公平對待不被公平對待營銷人員士氣低落的原因營銷人員士氣低落的原因 （1） 8. 缺乏對上司的信任缺乏對上司的信任9. 薪金制度不合理薪金制度不合理10.才與用不匹配才與用不匹配11.沒有安全感沒有安全感12.提升政策提升政策 / 發(fā)展空間小發(fā)展空間小13.不合理的區(qū)域設(shè)計不合理的區(qū)域設(shè)計討論：如

19、何讓部下開心地工作？討論：如何讓部下開心地工作？營銷人員士氣低落的原因 （2）生理需要生理需要安全需要安全需要社會需要社會需要自尊自尊自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)（薪酬，福利薪酬，福利）（工作安全性，保險，離職率，工作條件工作安全性，保險，離職率，工作條件）（和諧的企業(yè)文化，穩(wěn)定的團隊，人際關(guān)系和諧的企業(yè)文化，穩(wěn)定的團隊，人際關(guān)系）（認可的業(yè)績，尊重個人，責任感，認可的業(yè)績，尊重個人，責任感，重要工作，信息）重要工作，信息）（參與決策，晉升，挑戰(zhàn)性的工作參與決策，晉升，挑戰(zhàn)性的工作） 激勵因素常常比保健因素更重要 馬斯洛需要層次論馬斯洛需要層次論Maslows TheoryManage Your Staf

20、f處理行為，而不是處理員工 改正壞習(xí)慣很難，因此不能期望“一步登天” 不應(yīng)誅而不教 應(yīng)是期望般的批評，而不是一味指責 及時，每次只說一件事當面談，不要過多依賴 和E-mail讓屬下明白：工作就是老板。處理和批評下屬處理和批評下屬Why Failed? 事先準備不夠 不斷挫折后喪失信心 沒找準潛在客戶 不會克服客戶的異議 還有討論：如何開好月度銷售業(yè)務(wù)會議？討論：如何開好月度銷售業(yè)務(wù)會議？培訓(xùn)：為何銷售常常會失??？培訓(xùn)：為何銷售常常會失?。康谖逯v第五講喬喬.吉拉德：創(chuàng)世界紀錄的推銷員吉拉德：創(chuàng)世界紀錄的推銷員 案例案例1.250定律：不得罪一個顧客2.名片滿天飛：向每一個人推銷 3.建立顧客檔案

21、：更多地了解顧客 4.獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客 5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客 6.誠實：推銷的最佳策略 7.每月一卡：真正的銷售始于售后 SellingSelling1.你對自己的產(chǎn)品必須有充分信心2.記住公司不可能滿足客戶的所有要求3.只有客戶認可，產(chǎn)品的特性才能成為優(yōu)勢4.工作質(zhì)量意味著銷售結(jié)果5.盡早探尋客戶的決策流程6.態(tài)度和悟性的平衡Effective Motivation1. 1. 要求員工設(shè)定實際的目標及完成它要求員工設(shè)定實際的目標及完成它2. 2. 經(jīng)常檢視員工績效及讓員工了解他們目前的表現(xiàn)經(jīng)常檢視員工績效及讓員工了解他們目前的表現(xiàn)3. 3. 允許員工有機會計劃及控

22、制他們的工作環(huán)境允許員工有機會計劃及控制他們的工作環(huán)境4. 4. 鼓勵員工有機會改善他們的工作鼓勵員工有機會改善他們的工作5. 5. 肯定成就，表揚每一微小成功肯定成就，表揚每一微小成功6. 6. 隨時告知員工相關(guān)信息隨時告知員工相關(guān)信息7. 7. 讓員工了解工作背景及工作重要性讓員工了解工作背景及工作重要性8. 8. 盡可能授權(quán)盡可能授權(quán)9. 9. 對員工要以誠相待對員工要以誠相待-給他們積極的回饋，告訴給他們積極的回饋，告訴 他們那里做得不好他們那里做得不好創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境Manage Your Boss幾點事實：幾點事實：1 1內(nèi)部銷售（內(nèi)部銷售（Internal S

23、elling)Internal Selling)是最難的是最難的2 2應(yīng)將老板視為你最重要的客戶應(yīng)將老板視為你最重要的客戶 3. 3. 你在某些方面會強于老板，這很正常你在某些方面會強于老板，這很正常4 4你比老板更清楚第一線的情況你比老板更清楚第一線的情況5 5老板不喜歡老板不喜歡“意外意外” 6.6.老板就是老板老板就是老板( (勝利永遠屬于當權(quán)者勝利永遠屬于當權(quán)者) )老板是老板是“資源資源”，不應(yīng)成為，不應(yīng)成為“麻煩麻煩” 管理你的老板管理你的老板(1)Manage Your Boss技巧與方法：技巧與方法：1 1分享榮譽，讓他們有成就感（分享榮譽，讓他們有成就感（Win-WinWin

24、-Win）, , 幫助你的老板成功幫助你的老板成功2 2 讓你的想法成為他們的想法讓你的想法成為他們的想法3 3注意理念和價值觀的共享注意理念和價值觀的共享 4 4主動適應(yīng)老板的工作方法，不要改造老板主動適應(yīng)老板的工作方法，不要改造老板 5. 5. 永遠不要貶低老板永遠不要貶低老板 6. 6. 積極主動與他溝通積極主動與他溝通 7.7.學(xué)會坐在老板身邊學(xué)會坐在老板身邊 學(xué)會向老板授權(quán)學(xué)會向老板授權(quán)(2)不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要重要重要討論題：如果偏重第（或、）象限事務(wù)，結(jié)果會怎樣？消防隊消防隊用戶投訴用戶投訴突發(fā)事件突發(fā)事件限期完成的工作限期完成的工作戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃 培訓(xùn)培訓(xùn)預(yù)防措施

25、預(yù)防措施人際關(guān)系人際關(guān)系看文件看文件繁瑣的工作繁瑣的工作社交社交 “不速之客” /會議受歡迎的活動第二象限管理法第二象限管理法Time ManagementTime Management生存象限生存象限質(zhì)量象限質(zhì)量象限欺騙象限欺騙象限浪費象限浪費象限第六講第六講Timing1. 事先作計劃事先作計劃2. 使用現(xiàn)代化工具使用現(xiàn)代化工具3. 第一次就把事情作對第一次就把事情作對4. 合并工作任務(wù)合并工作任務(wù)5. 還有還有討論：節(jié)省時間都有什么竅門討論：節(jié)省時間都有什么竅門？如何提高你的時間效率如何提高你的時間效率Timing1. 讓部下了解銷售流程的全部讓部下了解銷售流程的全部2. 培訓(xùn)培訓(xùn)3. 隨時核查進度隨時核查進度4. 內(nèi)部知識共享內(nèi)部知識共享5. 強調(diào)過程，但更強調(diào)結(jié)果強調(diào)過程，但更強調(diào)結(jié)果6. 讓部下也提高效率讓部下也提高效率Hire Tactics 自信和積極的態(tài)度自信和積極的態(tài)度 良好悟性良好