物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃

1、效勞中心五年規(guī)劃經(jīng)過全體職工的努力工作，各項工作有了較大的進步，各項工作制度 不斷得到完善和落實， “誠信、謙和、認真、苦干、拼搏、創(chuàng)新的理念深 深烙入每一位工作人員的腦海，這幾年的工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收 獲了成長與成績，展望未來，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。在此，效勞中心 全體職工在以后的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標， 為公司開展奉獻一份力量。經(jīng)屢次開會討論，我工程初步形成今后 5 年的開展愿景和管理目標， 同時就如何完成上級交給的各項工作任務、執(zhí)行制度、檢查評比制定具體 措施如下：一、客戶效勞部工作內(nèi)容和保障措施：一、不斷深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 物業(yè)客

2、服部根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應 對新的形式和需要，結合公司的實際情況，分批分次的對客服人員進行培 訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些 法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度， 以求更好的適應新的形勢；二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用， 針對客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，應著重對客服人員進行大量 的培訓：1 、 培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上 使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2 、 本著走出去，請進來的思想，我們

3、應定期組織人員對其他物業(yè)企業(yè)參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的 步伐。3 、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)。三、嚴抓客服員效勞素質(zhì)和水平，塑造良好的效勞形象。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的 效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部門在做好收費工作 的根底上要重點做好職工效勞管理工作，每日上班前職工對著裝、禮儀進 行自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強客服員語言、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓，提高客服員的效勞素質(zhì)?？头繎獦淞?“周 到、耐心、熱情、細致 的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之 中，在效勞中切實的

4、將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。四、采取多種形式和措施，穩(wěn)固和提高物業(yè)收費水平。 第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主 要采取的是 和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè) 主交費積極性差的問題，因此，增加路遇和上門催費方式，并確保每周六、 日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催 費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿意 促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)效勞水平的表達，物業(yè)效勞水平是收 費的根底，因此，效勞是提高物業(yè)收費水平的根本。我們要將工程成立以 來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的

5、解決多數(shù) 問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、 居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳 費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵職工收費積極性提高收費 水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，職工收費一直積極性不高， 且會附帶條件的加班收費。五、加強管理處與業(yè)主、 住戶的聯(lián)系， 及時為業(yè)主、 住戶排憂解難，提高社會效益。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當 天進行調(diào)查、核實，并將結果和處理建議匯報效勞中心經(jīng)理，由經(jīng)理決定 處理方法。在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突 出效勞。不得推托、扯皮、

6、推卸責任、為難業(yè)主、或乘機索取好處、利益 等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和效勞中心經(jīng)理，做到事事有 著落、件件有回音。對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復 出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決方法，防止重復發(fā) 生。六、加強物業(yè)效勞中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系，使效勞中心各項工作置 身于業(yè)主監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理 工作，提高效勞質(zhì)量，不定期對住戶進行回訪?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪 記錄； 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間 回復；回訪后對反應的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜

7、合、研 究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對業(yè)主反映的問題，做到件件 有著落，事事有回音。回訪處理率達 100% ，投訴率力爭控制在 1% 以下七、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)效勞的整體優(yōu)勢。 物業(yè)管理主要由幾大局部組成：客服、安防、維修、保潔，各部門之 間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，集體的力量是強大的，任何 工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)公司的不 斷進步。物業(yè)客服部不僅要在部門內(nèi)部相互配合，同時也要積極配合公司 其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣 傳資料和對欠費客戶的催款工作。八、采取多種形式，豐富社區(qū)文化生活 物業(yè)

8、管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū) 文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。通過社區(qū)文化活動的開展， 使居民在精神上得到了充實，在文化需求上得到了滿足，從而培育社區(qū)的 凝聚力，形成了人人關心社區(qū)、保護社區(qū)的良好氣氛，使社區(qū)居民鄰里和 睦、家庭和諧，有力推動和諧社區(qū)建設。豐富多彩的文化娛樂活動，不但 可以充實社區(qū)居民的業(yè)余生活，也可以陶冶他們的情操，使社區(qū)內(nèi)處處洋 溢著健康向上的文化氣氛。二、環(huán)境部工作內(nèi)容和保障措施 做事認真負責，對待事情比擬執(zhí)著，談不上多大的能力，但堅信有信 心是可以做好每一件事的，付出未必有回報，但不付出是肯定沒有回報的。 面對挫折或許有的感慨，但卻

9、永不言敗。首先要制定一套標準的、具有標準的管理制度，實現(xiàn)制度化管理將成 為管理者的行動準那么。 培養(yǎng)一支業(yè)務好、懂專業(yè)、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、 無私奉獻的一流隊伍。及時到位開展工作。培養(yǎng)人才的需要。物業(yè)公司為業(yè)主和使用人創(chuàng)造衛(wèi)生、健康、舒適的工作和生活環(huán)境的 重要環(huán)節(jié)，是表達轄區(qū)文明的第一象征和物業(yè)管理水平的重要標準，是延 長設備和建筑物壽命的主要手段。企業(yè)的價值觀念是企業(yè)開展的靈魂。追 求卓越的企業(yè)文化是企業(yè)能否持續(xù)開展的關鍵所在。形成一個有戰(zhàn)斗力、 開拓精神、團結的隊伍，具有較強集體榮譽感的職工隊伍；形成一個職工 有明確責任、公平的業(yè)績評估制度；形成一個 "懶人容不得，閑人待不住，

10、 搬弄是非的人沒市場 " 的工作環(huán)境；形成一個永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的現(xiàn) 代物業(yè)生存理念。今后幾年將是現(xiàn)代物業(yè)開展的黃金時期，回憶過去我們充滿自豪，展 望未來我們信心百倍，經(jīng)濟的風風雨雨，行業(yè)競爭的拼搏錘煉，現(xiàn)代物業(yè)在公司的領導下，一定能夠以入世為契機抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮自 身的優(yōu)勢，在大市場中開展和壯大！為加強錦繡花苑與馨語星苑衛(wèi)生保潔工作的管理 ,創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒 適、文明的生活環(huán)境 , 花苑和星苑的衛(wèi)生保潔管理，由史經(jīng)理統(tǒng)一負責。所 有人員都應尊重保潔人員的勞動 ,不得阻礙阻撓保潔人員的工作。一、保潔方面 ：我環(huán)境部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各

11、項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃衛(wèi)生間、走廊、清擦垃 圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。 實行嚴 格的考核方法，采用相互監(jiān)督，確保工作的力度，互相鼓勵，也取得了顯 著的效果。工作所有人員都應做到 :1、保護公共環(huán)境衛(wèi)生 ,不隨地吐痰 ,不亂扔果皮、紙屑和煙頭等廢棄物。2、不得損壞和擅自移動保潔設施。3、講文明、講道德、講衛(wèi)生 ,自覺搞好區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)營場所的衛(wèi)生。4、做到垃圾袋裝化 ,并按規(guī)定時間倒入保潔設施內(nèi) ,實現(xiàn)日產(chǎn)日清。5、嚴禁從窗口、陽臺向下拋擲垃圾、雜物、廢棄物等。6、有義務確保和維持所有污水渠、排水管道暢通。7、對于違反上述各條規(guī)定的 ,物業(yè)有權

12、勸阻和制止 ,情節(jié)嚴重的 ,提請有關行 政主管部門給予處分。8、不該拿的不要拿、不該做的不要做、不該說的不要說。 “三不 規(guī)定 是公司對職工勞動紀律的濃縮、是精華，在對職工勞動紀律的約束中起了 重要的作用，當發(fā)現(xiàn)一個職工犯了錯誤時，應及時制止，防止事態(tài)的擴大。 行為標準1 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。2 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化裝，男職員不許留長發(fā)、胡須。3 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。4 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。5 不許在走廊、樓梯、地下室等處偷懶、睡覺、休息等。6 進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意前方可

13、進入。7 見到同事時應禮貌問好， 早上應說“早上好 ，其他時間應說 “您好8 嚴禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。9 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。10 不隨便處理桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。11 工作中不慎毀壞物品時， 應及時、主動向客戶抱歉并立即向上司匯報， 嚴禁私自處理或隱瞞不報。12 公司領導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。13 拿工具乘電梯時應讓業(yè)主優(yōu)先。14 閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同事的壞話。15 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。16 保護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。17 嚴禁

14、把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時 對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。18 廁所清掃時應掛上“清掃中及“對不起，給您帶來不便的牌子。19 雨雪天氣業(yè)主容易滑倒的地方，應豎好“小心地滑的牌子。 保潔的范圍是：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外。“五定，既指清潔衛(wèi)生工作要做到：定人定地點定時間定任務定質(zhì)量。 “六凈，路面凈人行道凈雨污水井口凈樹坑墻根凈果皮箱凈； “六無，無垃圾污物無人畜糞便無磚瓦石塊無碎紙皮核無明顯糞跡和浮土 無污水臟物。清潔工人必須依時清潔單元門、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用 地方。1、勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走

15、廊、樓梯等公用地方，以免影響 衛(wèi)生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。2、如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的 垃圾收集站。如無法找到住戶，除清潔工人清理外，并登記在管理處記事 簿內(nèi)，向上級報告。3、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。 難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，再研究處理方法。4、如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排修理。5、勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下 面行人。6、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速修理，以免 影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，

16、影響市容者，處以罰款。7、如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可 能打到過往行人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。8、假設上層住戶之水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，那么通知上層住 戶修理，如無結果，那么應詳細記錄及請求上級處理。9、如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告 上級和有關衛(wèi)生部門。二、綠化的工作指為了充分發(fā)揮物業(yè)綠化的防護和美化的功能，根據(jù)植物的生物特性， 通過科學的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲害、防風防寒等養(yǎng) 護措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護良好的生活、工 作環(huán)境的管理活動。草坪的修剪是

17、草坪養(yǎng)護過程中的一項重要環(huán)節(jié)。在修 剪時都要掌握修剪的高度。以結縷草為例，一般修剪到莖節(jié)部位到修剪過 后不會出現(xiàn)一片黃的情況為佳。1全面負責管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護和管理； 2對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定處分； 3負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、 整形、防護等；4妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。5日常培育工作澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬6園林植物的修剪7病蟲害防治8草坪的養(yǎng)護管理9其他養(yǎng)護管理環(huán)境小品的養(yǎng)護管理、巡視看護、施工期間的樹木保 護綠化管理的特點及考前須知： 經(jīng)常性、針對性 、動態(tài)性。綠化檔案的建 立與管理；

18、注意向業(yè)主和使用人宣傳綠化；制定嚴格的管理制度。認真負責地抓好 綠化維護。對我來講，由于缺乏專業(yè)知識，當前綠化工人有不是專業(yè)，主 要是搞好小區(qū)綠化的日常維護。三、維修部工作內(nèi)容和保障措施：一、加強業(yè)務學習，嚴格管理，樹立效勞意識。在加大日常管理力度的根底上，結合公司物業(yè)效勞的特點，有針對性的 開展崗位素質(zhì)教育。狠抓內(nèi)部管理，促進各項工作的開展。下大力氣理順 內(nèi)部管理中不和諧的曲調(diào)，深入開展談心談話活動，摸清職工思想，在公 司有關領導的關心和幫助下，對職工進行說服教育工作。教育職工認清形 勢，思路跟的上形勢開展，充分意識到在現(xiàn)階段，全公司上下都在為公司的開展戰(zhàn)略作奉獻，我們不與時俱進，勢必會遭到

19、淘汰。以樸素的道理打動職工的心，促進職工愛崗敬業(yè)，綜合素質(zhì)、優(yōu)患效勞意識的提高，從細微處入手，量化管理指標，建立、更新各種管理制度。有針對性的查漏補 缺，從我做起，以身作那么，以制度要求職工行為，克服人情管理的弊病。 根據(jù)物業(yè)管理突發(fā)性工作較多、雜務較多的特點，在每周例會上及時總結、 檢討上周工作，布置本周工作，物業(yè)效勞工作進入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。二抓好節(jié)支增效工作，爭創(chuàng)節(jié)約型部門。隨著使用年限的增加， 公司供水、 供電、供暖、排水系統(tǒng)線路逐漸老化， 故障率大大增加。維修比擬復雜。我們要想公司所想，在解決問題的根底 上，想方設法為公司節(jié)約每一分錢。對一些力所能及的維修、維護工作將 由我們物業(yè)

20、職工自行承當完成，不再額外增加公司開支。三抓平安生產(chǎn)不放松，杜絕平安隱患。 在未來幾年，維修部將在平安生產(chǎn)方面進行重點強化，首先將平安生 產(chǎn)工作列入日常工作日程，責任到人，并且將通過會議進行點評與強調(diào)， 在條件允許的情況下將采取一些活動與培訓，讓職工進一步了解平安生產(chǎn) 工作的重要性和平安生產(chǎn)的根本常識，從根本上杜絕隱患。四、秩序維護部：1、六大目標工作內(nèi)容和保障措施2022 年秩序維護管理工作，要在 2022 年的根底上，標準管理。提升細 節(jié)效勞。 2022 年加強秩序維護隊伍組織體系；加強班組的秩序維護管理職 能；嚴格標準各項制度的制定、下發(fā)及執(zhí)行力度；重點完善秩序維護管理 體系的建設，完成

21、區(qū)域事故應急救援體系的初步建立，逐漸提升秩序維護 人員接受風險能力；加強秩序維護人員的職業(yè)化培訓，提高秩序維護隊伍 的整體素質(zhì)；有效落實平安檢查制度，獎懲有力；有能力控制重大、有影響力事故的發(fā)生，確保秩序維護隊伍全年平安運行無重大事故發(fā)生，為公 司平穩(wěn)開展提供有力的平安保障。2、工作思路標準秩序維護組織體系建設，強化平安管理技能。1結合公司平安運作模式建立安防管理組織體系。2根據(jù)公司秩序維護管理規(guī)定，進一步明確和作好平安管理組織體系建 設的指導思想，在統(tǒng)一標準組織體系構架的根底上，明確各級秩序維護管 理職責，本著“誰管理，誰負責的方針，強化管理職能。3強化秩序維護管理班組的職能，建立秩序維護管

22、理規(guī)定，加大獎罰力 度。4強化秩序維護隊伍的培訓、考核、執(zhí)行、檢查力度。 5形成競爭機制 ,績效分層、獎罰清楚 ,以此提升職工工作效率。6班組簽訂責任狀，實施班組、人員捆綁制度。 強化秩序維護人員效勞意識與細節(jié)效勞，提升榮盛物業(yè)的效勞品質(zhì)。1入職培訓將效勞意識與細節(jié)效勞培訓作為重點培訓內(nèi)容，使秩序維護 員一進入公司就能感受到公司的效勞品質(zhì)，并嚴格執(zhí)行公司的要求。2日常工作重點關注秩序維護人員的對客效勞意識。將效勞落實的日常 工作當中，使小區(qū)業(yè)主能夠親身體會榮盛物業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞。 3 從點滴著手，從每一件小事著手，巡邏過程中發(fā)現(xiàn)破損的公共設施設 備要及時上報，隨手撿拾垃圾。提升細節(jié)效勞質(zhì)量。推行制度、文化、娛樂設想，開展多樣活動，穩(wěn)定隊伍。1開展班組爭創(chuàng)、學習、娛樂活動，強化技能競賽。2實施輪回、調(diào)動、調(diào)整管理，建立互動、互幫、趕優(yōu)體系。3組織各班級秩序維護技能培訓及秩序維護控制討論會議，在值勤范圍 內(nèi)推廣重點可控、崗位標準、技能經(jīng)驗。4強化執(zhí)行班組日、周、月、季度例會，挖掘問題，找出亮點，弘揚事