關(guān)于埃森哲咨詢公司的咨詢匯編

1、埃森哲咨詢管理公司埃森哲咨詢管理公司2目錄目錄I.埃森哲咨詢公司簡介II.埃森哲咨詢公司的運作流程III. 埃森哲咨詢公司案例3n埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和外包機構(gòu)。管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和外包機構(gòu)。n在全球49個國家中設(shè)有分公司。財富全球100強企業(yè)中有87家是他客戶。n在上海、北京、香港特別行政區(qū)和臺北共設(shè)有 6 家分公司。n大中華區(qū)擁有一只超過3900人的專業(yè)人才。埃森哲公司簡介埃森哲公司簡介服務(wù)專長為：管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包。為跨行業(yè)的客戶提供全面的服務(wù)和解決方案。4埃森哲核心業(yè)務(wù)介紹埃森哲核心業(yè)務(wù)介紹n埃森哲通過自身業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立來滿足客戶的

2、業(yè)務(wù)需求，其中包括管理及技術(shù)咨詢、企業(yè)經(jīng)營外包服務(wù)。管理咨詢信息技術(shù)經(jīng)營外包埃森哲通過自己的業(yè)務(wù)培育中心和各種類型的服務(wù)，提供包括人才管理和組織績效、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效管理、供應(yīng)鏈管理、變革管理、員工績效、客戶關(guān)系管理、財務(wù)和績效管理、服務(wù)管理。向客戶提供完整的解決方案。埃森哲充分利用自己的技術(shù)能力,向客戶提供應(yīng)用最新技術(shù)的解決方案。（服務(wù)包括信息技術(shù)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型、商務(wù)智能、數(shù)據(jù)庫中心管理服務(wù)、數(shù)據(jù)管理與架構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)、全球交付與采購、信息管理、IT戰(zhàn)略、SAP解決方案、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢等）埃森哲通過傳統(tǒng)的外包形式或基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)外包形式向客戶業(yè)務(wù)流程外包、應(yīng)用系統(tǒng)外包、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施外包、捆

3、綁外包服務(wù)。5與其他管理咨詢公司相比，埃森哲公司能夠提供從策略設(shè)計到信息系統(tǒng)實施的全方位服務(wù)與其他管理咨詢公司相比，埃森哲公司能夠提供從策略設(shè)計到信息系統(tǒng)實施的全方位服務(wù)埃森哲的整合性咨詢服務(wù)埃森哲的整合性咨詢服務(wù)系統(tǒng)實施和管理系統(tǒng)實施和管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理流程流程/ /技術(shù)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運作模式業(yè)務(wù)運作模式信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略變革管理變革管理系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)變革管理變革管理研究研究實施實施幫助客戶獲得競爭優(yōu)勢和進行業(yè)務(wù)的優(yōu)化幫助客戶獲得競爭優(yōu)勢和進行業(yè)務(wù)的優(yōu)化使客戶業(yè)務(wù)和利潤增長，并使其股東價值最大化使客戶業(yè)務(wù)和利潤增長，并使其股東價值最大化 一體化高價

4、值服務(wù)體系6 按行業(yè)結(jié)構(gòu)分為：產(chǎn)品、通信和高科技、金融服務(wù)、資源和政府公司結(jié)構(gòu) 按員工隊伍結(jié)構(gòu)分為：管理咨詢、技術(shù)服務(wù)、企業(yè)和解決方案。 公司結(jié)構(gòu)及代表性客戶公司結(jié)構(gòu)及代表性客戶 電子/高科技：蘋果、索尼、惠普、三星、NEC 工業(yè)品/鋼鐵：美國聯(lián)信公司、搏世、西門子、聯(lián)合碳化物公司代表性客戶 零 售：沃爾瑪、凱馬特、塔吉特百貨公司 航空運輸及物流：布魯塞爾國際機場公司、DHL、UPS 化 工 能 源：美孚、艾克森石油公司、杜邦公司、格雷德公司 消 費 品：可口可樂公司、金寶湯公司、強生公司、通用磨坊公司7目錄目錄I.埃森哲咨詢公司簡介II.埃森哲管理咨詢的運作流程III. 埃森哲案例8解決問題

5、的信心解決問題的信心程度程度0%0%100%100%初步情況了解初步情況了解深度分析深度分析項目進展評估項目進展評估問題結(jié)論問題結(jié)論市場調(diào)研市場調(diào)研最后評估最后評估制定解決方案制定解決方案項目進展評估項目進展評估實施方案介紹實施方案介紹項目進展評估項目進展評估執(zhí)行執(zhí)行售前售前/ /計劃計劃/ /分析分析設(shè)計設(shè)計埃森哲咨詢?nèi)^程埃森哲咨詢?nèi)^程9接觸客戶接觸客戶: :面談：雙方互相了解，與被咨詢企業(yè)共同確定問題。 需求理解：需求理解：初步的需求訪談和調(diào)研展示方案：展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導需求：引導需求：有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導和發(fā)現(xiàn)真正的需

6、求簽訂合同：簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素商務(wù)談判。管理咨詢管理咨詢過程過程售前售前10根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進行大范圍的訪談成立決定委員會和職能小組，并實施初步的培訓進行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理項目管理計劃管理計劃管理角色管理角色管理駐點管理駐點管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理業(yè)績管理業(yè)績管理客戶滿意客戶滿意度管理度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點項目管理的重點管理咨詢管理咨詢過程過程計劃計劃11實施效果檢查，提出補充建議。 通知雙方高層結(jié)案會議的事項對工作計劃和績效進行評估項目評審及

7、經(jīng)驗總結(jié)管理咨詢管理咨詢過程過程總結(jié)及建議總結(jié)及建議項目總結(jié)項目總結(jié)項目評審項目評審經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)模版制訂模版制訂文檔立宗文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表經(jīng)驗發(fā)表12目錄目錄I.埃森哲咨詢公司簡介II.埃森哲管理咨詢的運作流程III. 埃森哲案例13埃森哲與蒙牛埃森哲與蒙牛乳品消費市場的激烈競爭和持續(xù)攀升的生產(chǎn)成本都是對蒙牛市場領(lǐng)導地位的潛在威脅。蒙牛受到的威脅埃森哲通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，幫助蒙牛實現(xiàn)勞動效率翻番及績效提升埃森哲通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，幫助蒙牛實現(xiàn)勞動效率翻番及績效提升兩年內(nèi)使勞動生產(chǎn)率翻一番的目標。同時，希望通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化降低成本和減少運營冗余。 蒙牛的目標06年蒙牛完成首輪流程優(yōu)化工作，07年邀

8、請埃森哲開展第二輪流程優(yōu)化工作，目標范圍涉及所有主要業(yè)務(wù)單元的核心業(yè)務(wù)流程。蒙牛的做法14埃森哲咨詢運作流程埃森哲咨詢運作流程項目小組梳理整個企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)、市場營銷和銷售管理，以及轉(zhuǎn)變關(guān)鍵領(lǐng)域的運營模式，包括：供應(yīng)鏈和財務(wù)管理模式。埃森哲項目計劃埃森哲項目咨詢過程埃森哲項目咨詢過程評估蒙牛的流程管理現(xiàn)狀，項目團隊將蒙牛的 運營方式與行業(yè)領(lǐng)先實踐進行比較，確 認了蒙牛在流程績效方面的差距，以及 在提升勞動生產(chǎn)率方面的改進機會。 項目第一階段項目第二階段項目第三階段基于現(xiàn)狀評估，設(shè)計了整套未來流程藍圖和描述流 程明細的流程說明書，以及重點核心 業(yè)務(wù)的管理和運營模

9、式改變的建議方 案。為蒙牛設(shè)計改進 方案的具體實施路徑。設(shè)計的實施路徑對各個變 革建議進行了優(yōu)先排序，指出了蒙牛 能夠在近期迅速實施和獲益的速贏方案。實施路徑勾勒出了流程改進時間 表，以及開始這種轉(zhuǎn)變所需要的前提條件。項目最后階段關(guān)注改進方案實施過程，關(guān)注減少冗余、加強管控和提升 人員績效。埃森哲認為變革成功的關(guān)鍵在于蒙牛 能否使員工致力于從事戰(zhàn)略性的增值 活動。 15埃森哲與德爾塔航空公司埃森哲與德爾塔航空公司 日益增加的燃油費用，乘客入座率下降，越多來自低成本航空公司的挑戰(zhàn)。公司受到的威脅埃森哲通過財務(wù)外包，幫助航空公司實現(xiàn)高績效埃森哲通過財務(wù)外包，幫助航空公司實現(xiàn)高績效節(jié)省開支，同時保持

10、客戶所期望的服務(wù)質(zhì)量。公司目標將歐洲的財務(wù)與會計運作外包埃森哲，讓分布在歐洲11個國家的主要城市和機場的辦公室里的財務(wù)與會計活動集中到一個服務(wù)中心。外包目標是通過集中財務(wù)活動來降低開支。公司做法16埃森哲咨詢運作流程埃森哲咨詢運作流程埃森哲財務(wù)解決方案迅速的與航空公司實施團隊融合，開始有效地執(zhí)行歐洲地區(qū)的財務(wù)和會計活動的轉(zhuǎn)變。具體工作從應(yīng)付帳、財務(wù)會計、賬單、對賬到更小范圍的應(yīng)收 帳。 項目第一階段埃森哲財務(wù)外包過程埃森哲財務(wù)外包過程將航空公司的財務(wù)和會計業(yè)務(wù)移到埃森哲交互中心，它位于捷克共和國的布拉格，除了提供一流的工具和資產(chǎn)，那 里還具有使用各種語言的精英員工。 項目第二階段項目第三階段在布拉格交互中心部署賣方支付服務(wù)來增強項目的透明度、花費的效益以及應(yīng)付款的流程控制。這個解決方案包含了掃描技術(shù)、光學字符識別技術(shù)它能將 圖片轉(zhuǎn)化成可讀的文件，還有一個復雜的電子工作流程工具，通過預(yù)設(shè)的授權(quán)，它能夠自動的管理發(fā)票審批。配備了埃森哲服務(wù)管理報表門戶它能為管理層提供航空公司財務(wù)流程的總結(jié)