高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造

1、高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造主講：蔣小華l 溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程背景:說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。團(tuán)隊(duì)的凝聚力決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競爭力。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，決定了管理者能否帶出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。本課程旨在提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感

2、、樂在工作，把工作做到，同時，教會管理者如何讓自己團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)大的凝聚力。l 溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程形式：案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。l 溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程大綱：高效溝通篇一、 溝通是什么？1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3. 溝通之道：100%的責(zé)任4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、 知已知彼，百戰(zhàn)不殆1. 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/ 傾聽的禁忌3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

3、三、 不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 贊美：面子給你，里子給我3. 頻道同步：原來都是同道中人四、 運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）1. 區(qū)別：換位思考與同情心2. 步驟：辨識與反饋3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇五、 一對多全盤“通殺”（演講）1. 演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要2. 演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧3. 演講后：總結(jié)/提升六、 組織溝通有效策略1. 如何與上、下級溝通？2. 如何跨部門溝通？3. 如何處理溝通中沖突？凝聚力篇：七、 凝聚力基礎(chǔ)：做有價值的員工1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說

4、話；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 責(zé)任勝于能力：修煉責(zé)任心5. 工作重在到位：發(fā)展快、效益高、沒問題的前提。八、 角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；九、 有效激勵：如何讓員工充滿干勁與激情？1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；2. 激勵菜譜：非金錢激勵的方式與方法；3. 激勵關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性；4. 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；5. 頭腦風(fēng)暴：寫下10

5、種可操作的小激勵策略。十、 當(dāng)好教練：如何幫助下屬成長，讓員工擁有成就感與成長空間？1. 理解教練：教練是什么？2. 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？3. 日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問”；4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點(diǎn)；5. 教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。十一、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：如何塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓員工有歸屬感？1. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力；2. 啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的管理者？3. 重視人才：如何用對人做對事并留住人才？4. 建立系統(tǒng)：如何“修路”提高工作效率？5. 塑造文化：如何共同營造企業(yè)的文化、倡導(dǎo)公司的價值觀？溝通專家：蔣小華Ø 浙江大學(xué)主講

6、教授；Ø 華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；Ø 行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；Ø 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；Ø 中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；Ø 實(shí)戰(zhàn)管理專家；Ø 阿里巴巴特聘專家；Ø 康師傅特聘講師；Ø 多家媒體雜志專欄撰稿人；Ø 國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；Ø 中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；Ø 全球500強(qiáng)華人講師；Ø 最佳執(zhí)行教練；Ø 著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式。他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及八年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)

7、驗(yàn)，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和上千場演講培訓(xùn)心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在商界、人力資源、中國產(chǎn)經(jīng)新聞、理財(cái)、現(xiàn)代商業(yè)銀行、廣州日報、中國物流等財(cái)經(jīng)雜志與報刊發(fā)表

8、，有的文章進(jìn)入中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道第一時間欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。他，一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實(shí)踐者

9、，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。 C 蔣小華內(nèi)訓(xùn)最受歡迎課程：Ø 執(zhí) 行 力系列：執(zhí)行力塑造、中層執(zhí)行力、高管執(zhí)行力、員工執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理與執(zhí)行、目標(biāo)制定與執(zhí)行；Ø 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：領(lǐng)導(dǎo)力修煉、8090后員工領(lǐng)導(dǎo)、人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人、構(gòu)建管理創(chuàng)新組織、愿景領(lǐng)導(dǎo)力；Ø 管理技能系列：打造企業(yè)新中層、MTP管理能力提升、卓有成效的管理者、打造高績效團(tuán)隊(duì)、時間管理、有效溝通與協(xié)作、沖突管理、果斷授權(quán)、做教練式干部；Ø 職業(yè)素養(yǎng)系

10、列：工作重在到位、責(zé)任勝于能力、樂在工作、內(nèi)部客戶服務(wù)、員工職業(yè)化。C 蔣小華部分典型內(nèi)訓(xùn)客戶：通信郵政：中國移動、中國移動終端公司、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司、中訊郵電、滁州移動銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院.建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、北京墨臣紡織服裝：僑蒙服飾

11、、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè) 、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動力、北京大恒機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資

12、源與社會保障局食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局其 他：南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬、光大永明人壽C 蔣小華部分客戶反饋：中國農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）從“我看見，我相信”到“我相信，我看見”的思辨，從“基本底線”的追問到“對牛彈琴是誰的錯”的問答，還有亮劍、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析蔣小華教授循循善誘、娓娓道來，逐漸把大家引導(dǎo)到對價

13、值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問題的思考上來。見地頗深，受益匪淺。中國第一商幫浙商：浙商雜志 副總編：莫 云 蔣小華老師關(guān)于執(zhí)行力研究特別是關(guān)于鎖定責(zé)任的問題，不但對民營企業(yè)管理者，而且對我們?nèi)魏我粋€管理工作者包括自己做總編工作也是很有價值的。中國移動潮州分公司市場經(jīng)營部總經(jīng)理：沈達(dá)陽學(xué)習(xí)氛圍活躍，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，演講水平生動形象。不僅告訴我們許多新的理念， 同時也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團(tuán)有限公司：張錦福 如何做大、做強(qiáng)、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓(xùn)課程中，蔣老師的課程對我們企業(yè)來講是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問題的培訓(xùn)。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負(fù)責(zé)人蔣老師為我們做的培訓(xùn)使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對執(zhí)行有了新的認(rèn)識，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過很多培訓(xùn)，我認(rèn)為蔣老師的課程是實(shí)用性最強(qiáng)的。浙江偉?？毓杉瘓F(tuán)有限公司董事長：陶海弟中國像蔣小華老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實(shí)實(shí)為民營企業(yè)做實(shí)事。要做到他這種境界，沒有