裝飾公司綜合部崗位職責說明

1、綜合部管理制度綜合部崗位職責崗位名稱綜合部經(jīng)理所屬部門綜合部直接下屬客服專員、庫管。崗位目的組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設開展人力資源各項體系與 制度，最大限度的開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營開展戰(zhàn)略 目標提供人才梯隊保障。管理公司日常行政事物，最大限度 的提供行政與后勤保障美味實現(xiàn)公司經(jīng)營開展戰(zhàn)略目標提 供保障。職責圍1建立與公司戰(zhàn)旅相適應的人力資源規(guī)劃和本部員工職 業(yè)開展規(guī)劃；2根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助直屬上級與時設計和優(yōu) 化公司組織架構；3指導統(tǒng)籌公司本部門員工與各部門的招聘管理工作， 審核年度招聘方案與預算；4負責公司人力資源的人才聘用方案與人力資源配備計劃并對人力資源進行管理、儲藏、

2、整合等系統(tǒng)管理；5審核崗位說明書，并根據(jù)公司崗位調(diào)整進行相應、與時的變更，保證職位說明書與實際相符；6制定和完善薪酬與福利政策， 并組織指導公司的用工、 薪酬、分配與福利安排；7制定和完善績效管理體系，調(diào)整與完善本部門與各部門的績效考核管理工作；8組織和推進公司績效考核、評估與后續(xù)工作；9負責推進公司各職能部門員工培訓、審核等人事管理工作；10組織編制、修訂、完善培訓體系；11負責公司行政管理制度、 流程的制定和完善工作， 并 追蹤落實；12協(xié)助各部門制定部門、 崗位職責和各類規(guī)章的實施細 那么，并協(xié)調(diào)各部門的工作關系；13負責召開公司辦公會議， 檢查催促公司領導布置的各項工作落實情況；14負

3、責重要的對外接待、聯(lián)誼、公關事宜的組織、安排和落實；15負責公司危機事件的預防， 危機發(fā)生時的與時處理和危機發(fā)生后的企業(yè)形象恢復；16編制后勤用款方案， 搞好行政后勤預算工作協(xié)調(diào)部門關系；協(xié)調(diào)各部門關系，保證部門溝通無障礙；17負責公司行政辦公用品的采購、 設備維護、 車輛管理、 公共衛(wèi)生、 公司用水、 用電、 上網(wǎng)的管理后勤保障統(tǒng)籌工作； 18負責公司考勤監(jiān)督、記錄、匯總、申報； 19組織搜集、 整理公司部信息， 與時組織編寫公司大事 記和部刊物；20負責對綜合部人員的選拔、培養(yǎng)、鼓勵和考核工作；21負責來往文件、函件和文稿的審核工作；22組織協(xié)調(diào)公司年會、 員工會動、 市場類活動與各類會

4、議，負責外聯(lián)工作與辦理、保管公司所學各項證件照； 23協(xié)助上級領導籌劃和監(jiān)理企業(yè)文化工作， 與其他部門 共同監(jiān)理強有力的企業(yè)凝聚力和鮮明的企業(yè)文化； 24負責公司圖書、磁盤非技術性光盤與相關資料的管 理；25完成上級領導交辦的其他工作。崗位權限業(yè)務權限：1對公司員工的招聘、培訓、考核、獎懲、調(diào)配有建議 權、審核權；2對公司薪酬福利管理有建議權；3對公司績效考核有建議權；4對公司業(yè)務流程優(yōu)化和建設制度有建議權；5對上級指示和會議決議的督辦權；6公司規(guī)章制度制定 / 調(diào)整建議權、 監(jiān)督、 檢查、 解釋權； 7行政事物的處理權；8行政辦公用品的采購、設備維護建議權、實施權；9重大危機事件建議權；10

5、對公共衛(wèi)生、公司用水、用電、上網(wǎng)等活動違紀行為 的處置權；11對直接下級的業(yè)務安排有決定權；人事權限：1對人才需求方案和培訓方案有建議權；對本部門人員 任免，獎懲有建議權；2對直接下屬工作有考評權；財務權限：1部門費用的審核與審批權；2對本部門外的預算費用有建議權；3對本部門費用預算的制訂有建議權；任職條件教育水平：大專與以上學歷，行政管理、人力資源管理與相關專業(yè)。工作經(jīng)驗：5 年以上工作經(jīng)驗；3 年以上同類崗位工作經(jīng)驗；專業(yè)技能：1精通人力資源管理、人事管理、行政管理、勞動經(jīng)濟 學等知識；2掌握勞動法、公司法、社會保險法與其它人事管理方 面的法律法規(guī)；3掌握一定的心理學知識與社會行為學知識；

6、4熟練操作 office 等辦公軟件。 其他能力：1具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力；2具備良好的人際交往能力和溝通能力；3劇本較強的原那么性和高度的責任感；4老實正直、思維嚴謹、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導 向、主動性、創(chuàng)造性、責任感。薪酬標準崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點：辦公室； 工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱客服專員 所屬部門綜合部直接下屬無崗位目的收集客戶與市場對公司業(yè)務、管理的投訴、建議并分析、匯總、快速處理、以提高客戶滿意度；負責來訪客戶的接待、 與客戶溝通，促成簽單。職責圍1建立售后效勞信息系統(tǒng)客戶效勞檔案、質(zhì)量跟蹤與反應，與時向領導和相關部門提供客戶相關信息；2協(xié)助制定客服

7、效勞規(guī)、標準和流程；3開展維護良好的客戶關系，負責大客戶關系管理； 4制定客戶等級標準， 并依標準對每一單客戶進行評定、 分類、并標記入客戶資源檔案；5組織對老客戶定期進行拜訪， 認真承受客戶各種意見， 主動協(xié)調(diào)客戶與公司的關系，并作好記錄；6組織分類匯總客戶投訴與反應意見，提交客戶投訴容和建議分析報告；7轉接、收發(fā)、信件和報刊；8接待來訪客戶，記錄、整理、輸入相關信息并通報相關部門；收集客戶、訪客與其他單位的信息；9承受并解決客戶與公眾客戶的投訴，并向客戶傳達信 息和文件；10更新和管理員工通訊地址和等聯(lián)系方式；11承辦員工考勤和外出登記表， 協(xié)助上級對公司員工考 勤的管理；12維護大堂、

8、接待區(qū)域的整潔， 進行該區(qū)域的報刊雜志、 盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；13協(xié)助組織公司重大活動；14完成上級領導交辦的其他工作。崗位權限業(yè)務權限：1客戶投訴反映權；2客戶投訴處理建議權；3在公司規(guī)定的權限，有權代表公司對客戶解釋相關疑 問的權力；4對有關客戶有連絡全；5對改善本職工作的建議權。任職條件教育水平： 中專與以上學歷。工作經(jīng)驗：2 年以上同類崗位工作經(jīng)驗；專業(yè)技能：1熟悉家裝行業(yè)，了解家裝根本知識，熟悉營銷技巧；2熟悉商務禮儀與客戶接待流程等；參加過商務禮儀、 市場營銷等各種知識的培訓，普通話標準；3熟練操作 office 等辦公軟件。其他能力：1外貿(mào)端莊、聲音甜美；2對突發(fā)事件的應變

9、能力；3較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力；4老實正直、思維嚴謹、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導 向、主動性、創(chuàng)造性、責任感。薪酬標準崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點：辦公室；工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱庫管所屬部門綜合部直接下屬無崗位目的做好本部門日常行政工作，搞好后勤工作，協(xié)調(diào)統(tǒng)計各部門 物資所需，公司日常行政辦公物品的采購，設備維護、公司 用水、用電、上網(wǎng)的管理保障。職責圍1負責辦公家具、辦公設備、辦公用品等相關物品的采 購工作；2負責辦公用品的登記、發(fā)放等工作； 3負責制定辦公家具、設備用品等采購流程的制定； 4負責監(jiān)控辦公用品的日常使用和維護； 5負責公司與部門證照、公章、合同等檔案文件的保管 和管理；6提出辦公合理化建議，不斷改良工作；7上級交辦的其他事務性工作。崗位權限業(yè)務權限：1對公司企業(yè)文化建設有建議權；2公司辦公用品、財產(chǎn)等使用的監(jiān)督權； 3對改善本職工作的建議權；任職條件教育水平： 中專與以上學