裝飾公司綜合部崗位職責(zé)說明

1、綜合部管理制度綜合部崗位職責(zé)崗位名稱綜合部經(jīng)理所屬部門綜合部直接下屬客服專員、庫管。崗位目的組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)開展人力資源各項(xiàng)體系與 制度，最大限度的開發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營開展戰(zhàn)略 目標(biāo)提供人才梯隊(duì)保障。管理公司日常行政事物，最大限度 的提供行政與后勤保障美味實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營開展戰(zhàn)略目標(biāo)提 供保障。職責(zé)圍1建立與公司戰(zhàn)旅相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃和本部員工職 業(yè)開展規(guī)劃；2根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助直屬上級與時(shí)設(shè)計(jì)和優(yōu) 化公司組織架構(gòu)；3指導(dǎo)統(tǒng)籌公司本部門員工與各部門的招聘管理工作， 審核年度招聘方案與預(yù)算；4負(fù)責(zé)公司人力資源的人才聘用方案與人力資源配備計(jì)劃并對人力資源進(jìn)行管理、儲藏、

2、整合等系統(tǒng)管理；5審核崗位說明書，并根據(jù)公司崗位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)、與時(shí)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符；6制定和完善薪酬與福利政策， 并組織指導(dǎo)公司的用工、 薪酬、分配與福利安排；7制定和完善績效管理體系，調(diào)整與完善本部門與各部門的績效考核管理工作；8組織和推進(jìn)公司績效考核、評估與后續(xù)工作；9負(fù)責(zé)推進(jìn)公司各職能部門員工培訓(xùn)、審核等人事管理工作；10組織編制、修訂、完善培訓(xùn)體系；11負(fù)責(zé)公司行政管理制度、 流程的制定和完善工作， 并 追蹤落實(shí)；12協(xié)助各部門制定部門、 崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實(shí)施細(xì) 那么，并協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系；13負(fù)責(zé)召開公司辦公會議， 檢查催促公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作落實(shí)情況；14負(fù)

3、責(zé)重要的對外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和落實(shí)；15負(fù)責(zé)公司危機(jī)事件的預(yù)防， 危機(jī)發(fā)生時(shí)的與時(shí)處理和危機(jī)發(fā)生后的企業(yè)形象恢復(fù)；16編制后勤用款方案， 搞好行政后勤預(yù)算工作協(xié)調(diào)部門關(guān)系；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保證部門溝通無障礙；17負(fù)責(zé)公司行政辦公用品的采購、 設(shè)備維護(hù)、 車輛管理、 公共衛(wèi)生、 公司用水、 用電、 上網(wǎng)的管理后勤保障統(tǒng)籌工作； 18負(fù)責(zé)公司考勤監(jiān)督、記錄、匯總、申報(bào)； 19組織搜集、 整理公司部信息， 與時(shí)組織編寫公司大事 記和部刊物；20負(fù)責(zé)對綜合部人員的選拔、培養(yǎng)、鼓勵和考核工作；21負(fù)責(zé)來往文件、函件和文稿的審核工作；22組織協(xié)調(diào)公司年會、 員工會動、 市場類活動與各類會

4、議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作與辦理、保管公司所學(xué)各項(xiàng)證件照； 23協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)籌劃和監(jiān)理企業(yè)文化工作， 與其他部門 共同監(jiān)理強(qiáng)有力的企業(yè)凝聚力和鮮明的企業(yè)文化； 24負(fù)責(zé)公司圖書、磁盤非技術(shù)性光盤與相關(guān)資料的管 理；25完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1對公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、調(diào)配有建議 權(quán)、審核權(quán)；2對公司薪酬福利管理有建議權(quán)；3對公司績效考核有建議權(quán)；4對公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和建設(shè)制度有建議權(quán)；5對上級指示和會議決議的督辦權(quán)；6公司規(guī)章制度制定 / 調(diào)整建議權(quán)、 監(jiān)督、 檢查、 解釋權(quán)； 7行政事物的處理權(quán)；8行政辦公用品的采購、設(shè)備維護(hù)建議權(quán)、實(shí)施權(quán)；9重大危機(jī)事件建議權(quán)；10

5、對公共衛(wèi)生、公司用水、用電、上網(wǎng)等活動違紀(jì)行為 的處置權(quán)；11對直接下級的業(yè)務(wù)安排有決定權(quán)；人事權(quán)限：1對人才需求方案和培訓(xùn)方案有建議權(quán)；對本部門人員 任免，獎懲有建議權(quán)；2對直接下屬工作有考評權(quán)；財(cái)務(wù)權(quán)限：1部門費(fèi)用的審核與審批權(quán)；2對本部門外的預(yù)算費(fèi)用有建議權(quán)；3對本部門費(fèi)用預(yù)算的制訂有建議權(quán)；任職條件教育水平：大專與以上學(xué)歷，行政管理、人力資源管理與相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3 年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能：1精通人力資源管理、人事管理、行政管理、勞動經(jīng)濟(jì) 學(xué)等知識；2掌握勞動法、公司法、社會保險(xiǎn)法與其它人事管理方 面的法律法規(guī)；3掌握一定的心理學(xué)知識與社會行為學(xué)知識；

6、4熟練操作 office 等辦公軟件。 其他能力：1具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力；2具備良好的人際交往能力和溝通能力；3劇本較強(qiáng)的原那么性和高度的責(zé)任感；4老實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo) 向、主動性、創(chuàng)造性、責(zé)任感。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。崗位名稱客服專員 所屬部門綜合部直接下屬無崗位目的收集客戶與市場對公司業(yè)務(wù)、管理的投訴、建議并分析、匯總、快速處理、以提高客戶滿意度；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、 與客戶溝通，促成簽單。職責(zé)圍1建立售后效勞信息系統(tǒng)客戶效勞檔案、質(zhì)量跟蹤與反應(yīng)，與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供客戶相關(guān)信息；2協(xié)助制定客服

7、效勞規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和流程；3開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理； 4制定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)， 并依標(biāo)準(zhǔn)對每一單客戶進(jìn)行評定、 分類、并標(biāo)記入客戶資源檔案；5組織對老客戶定期進(jìn)行拜訪， 認(rèn)真承受客戶各種意見， 主動協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，并作好記錄；6組織分類匯總客戶投訴與反應(yīng)意見，提交客戶投訴容和建議分析報(bào)告；7轉(zhuǎn)接、收發(fā)、信件和報(bào)刊；8接待來訪客戶，記錄、整理、輸入相關(guān)信息并通報(bào)相關(guān)部門；收集客戶、訪客與其他單位的信息；9承受并解決客戶與公眾客戶的投訴，并向客戶傳達(dá)信 息和文件；10更新和管理員工通訊地址和等聯(lián)系方式；11承辦員工考勤和外出登記表， 協(xié)助上級對公司員工考 勤的管理；12維護(hù)大堂、

8、接待區(qū)域的整潔， 進(jìn)行該區(qū)域的報(bào)刊雜志、 盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)；13協(xié)助組織公司重大活動；14完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1客戶投訴反映權(quán)；2客戶投訴處理建議權(quán)；3在公司規(guī)定的權(quán)限，有權(quán)代表公司對客戶解釋相關(guān)疑 問的權(quán)力；4對有關(guān)客戶有連絡(luò)全；5對改善本職工作的建議權(quán)。任職條件教育水平： 中專與以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能：1熟悉家裝行業(yè)，了解家裝根本知識，熟悉營銷技巧；2熟悉商務(wù)禮儀與客戶接待流程等；參加過商務(wù)禮儀、 市場營銷等各種知識的培訓(xùn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；3熟練操作 office 等辦公軟件。其他能力：1外貿(mào)端莊、聲音甜美；2對突發(fā)事件的應(yīng)變

9、能力；3較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力；4老實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo) 向、主動性、創(chuàng)造性、責(zé)任感。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室；工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。崗位名稱庫管所屬部門綜合部直接下屬無崗位目的做好本部門日常行政工作，搞好后勤工作，協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)各部門 物資所需，公司日常行政辦公物品的采購，設(shè)備維護(hù)、公司 用水、用電、上網(wǎng)的管理保障。職責(zé)圍1負(fù)責(zé)辦公家具、辦公設(shè)備、辦公用品等相關(guān)物品的采 購工作；2負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放等工作； 3負(fù)責(zé)制定辦公家具、設(shè)備用品等采購流程的制定； 4負(fù)責(zé)監(jiān)控辦公用品的日常使用和維護(hù)； 5負(fù)責(zé)公司與部門證照、公章、合同等檔案文件的保管 和管理；6提出辦公合理化建議，不斷改良工作；7上級交辦的其他事務(wù)性工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1對公司企業(yè)文化建設(shè)有建議權(quán)；2公司辦公用品、財(cái)產(chǎn)等使用的監(jiān)督權(quán)； 3對改善本職工作的建議權(quán)；任職條件教育水平： 中專與以上學(xué)