格爾木旅游形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃綱要

1、格爾木旅游形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃綱要 一、 旅游形象策劃的基本內(nèi)涵 旅游形象策劃(Tourism Identity System, 縮寫為TIS)是受企業(yè)CIS的啟發(fā)、廣告業(yè)的影響帶動(dòng)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素的作用下，在對(duì)旅游地和旅游景點(diǎn)的傳統(tǒng)意義的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上形成的一種全新的形象識(shí)別和營(yíng)銷系統(tǒng)，它標(biāo)志著“旅游產(chǎn)品”與企業(yè)產(chǎn)品具有相統(tǒng)一的市場(chǎng)供求關(guān)系和類似的運(yùn)作規(guī)律。旅游形象是旅游資源的本體素質(zhì)及其媒體條件（服務(wù)環(huán)節(jié)）在旅游者心目中的綜合認(rèn)知印象。實(shí)施TIS，塑造良好的和特色鮮明的旅游區(qū)形象，有利于擴(kuò)大旅游區(qū)吸引力，拓展客源市場(chǎng)，激發(fā)員工和當(dāng)?shù)鼐用竦臍w屬感和自豪感，增強(qiáng)向

2、心力和凝聚力，繼而獲得一系列由形象效應(yīng)所帶來的巨大社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。 旅游形象直接影響到旅游區(qū)的知名度，而知名度是一種無(wú)形的旅游生產(chǎn)力。格爾木至今仍缺乏獨(dú)特鮮明的旅游總體形象，宣傳乏力，缺乏激發(fā)大眾來格爾木市旅游的理念和著力點(diǎn)，游客選擇旅游目的地時(shí)很難將其納入計(jì)劃。但其一些旅游目的地與沿海及內(nèi)陸地區(qū)具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，亟需有一個(gè)具強(qiáng)烈召喚力的旅游形象推介給大眾，以在西部乃至全國(guó)形成獨(dú)立的旅游目的地。 基于整體經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、旅游業(yè)相對(duì)落后的現(xiàn)狀，格爾木市21世紀(jì)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一個(gè)重要策略就是走不同于其它地區(qū)旅游發(fā)展的模式即實(shí)施旅游業(yè)發(fā)展的形象驅(qū)動(dòng)模式，以大宣傳來促進(jìn)旅游大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“軟起飛

3、硬著陸”。TIS由MIS（理念基礎(chǔ)識(shí)別系統(tǒng)）、BIS（行為形象識(shí)別系統(tǒng)）、VIS（視覺形象識(shí)別系統(tǒng)）、HIS（聽覺識(shí)別系統(tǒng)）、FIS（風(fēng)情識(shí)別系統(tǒng)）五個(gè)部分組成，其中MIS是旅游CIS的基礎(chǔ)、核心和靈魂；BIS是旅游CIS的動(dòng)態(tài)行為過程；VIS則是具體化、視覺化的傳遞形式；HIS是聽覺的強(qiáng)化；FIS是體驗(yàn)的強(qiáng)化過程。 二、格爾木旅游地脈及文脈分析 區(qū)域旅游形象的定位取決于該區(qū)域的旅游資源構(gòu)成、“地脈”、“文脈”特色和客源市場(chǎng)意向。 （一）地脈 位置：“世界屋脊”青藏高原的重要組成部分；西部中心； 地形：雪山、高原、盆地、草原相間 氣候：夏季氣候冷涼、有六月雪奇觀、空氣清新潔凈 水文：長(zhǎng)江源頭

4、生物：青藏高原賦存多樣性生物種群，高原野生“動(dòng)物王國(guó)” （二）文脈 文明史：歷史悠久，華夏文明發(fā)祥地之一。 文化：昆侖文化積淀深厚，是漢文化、藏文化等多民族文化的有機(jī)交融區(qū)，王母娘娘乃傳說中的華夏之母。 民俗文化：民族傳統(tǒng)文化遺存豐富，民俗風(fēng)情濃郁； （三）主脈絡(luò) 萬(wàn)山之宗 長(zhǎng)江之源 昆侖文化 動(dòng)物樂園 三、旅游形象策劃 （一）理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）策劃 1. 理念基礎(chǔ) 一級(jí)理念：巍巍昆侖長(zhǎng)江源，世界屋脊真自然 二級(jí)理念：萬(wàn)山之宗，長(zhǎng)江之源，母儀天下，情系屋脊 2總體形象：昆侖圣境 中華水塔 生態(tài)本根 鳥獸樂土 3宣傳口號(hào) 基于上述理念和整體形象，設(shè)計(jì)并推出系列宣傳促銷口號(hào)，以塑造和強(qiáng)化格爾木

5、旅游形象。以下口號(hào)可適時(shí)推出（不同媒體，不同目標(biāo)市場(chǎng)，不同階段應(yīng)推出不同口號(hào)）： （1）國(guó)內(nèi)宣傳口號(hào) 主打口號(hào)： 東方的奧林匹斯昆侖神山 不上昆侖非好漢 人間仙境王母瑤池 天外有天，昆侖神仙 無(wú)限驚奇格爾木 華夏第一避暑天堂 三神之境，長(zhǎng)江之源 走進(jìn)長(zhǎng)江源，回歸真自然 清涼世界在昆侖，探險(xiǎn)登山觀鳥獸 探索者的天堂，探險(xiǎn)者的圣土 擁抱長(zhǎng)江源，坦蕩觀世界 旅游產(chǎn)品系列口號(hào)： 登世界屋脊，觀王母瑤池 長(zhǎng)江源頭，世界凈土 昆侖情絲千萬(wàn)縷，長(zhǎng)江水流源遠(yuǎn)長(zhǎng) 去格爾木避暑消夏 神秘的王母娘娘，神奇的屋脊風(fēng)光 陽(yáng)光高原，健體天堂 屋脊綠色珍品，為君健身健美 牦牛之鄉(xiāng)，鳥之天堂，奇獸樂園 （2）市內(nèi)宣傳口號(hào) 情

6、系格爾木，感念昆侖山 發(fā)展旅游，振興格爾木 （3）海外宣傳口號(hào) 浩瀚、神奇、淳樸的格爾木 神奇、神秘、神圣之境 中國(guó)格爾木：神奇的青藏高原 可可西里野生動(dòng)物樂園 探昆侖文化源，解西王母之謎 格爾木屋脊明珠 長(zhǎng)江源，真自然 （二）視覺形象系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì) 與爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家旅游優(yōu)秀城市相結(jié)合，建議格爾木各主要旅游景區(qū)在辦公環(huán)境、辦公用品、設(shè)備、招牌、交通工具、櫥窗廣告、陳列室、文件、門票、宣傳材料等標(biāo)注統(tǒng)一標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。格爾木旅游景區(qū)的工作人員（包括管理人員、服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)主）按分工和工作環(huán)境設(shè)計(jì)不同的服裝，形成一定體系的服裝視覺形象。旅游區(qū)內(nèi)的工作人員服裝以民族服裝和現(xiàn)代服裝相結(jié)合，接待服務(wù)

7、場(chǎng)所人員的服裝以典雅、淡色調(diào)為主，娛樂場(chǎng)所工作服應(yīng)體現(xiàn)明快、鮮艷。 格爾木旅游大門景VI 設(shè)計(jì)：在青藏公路、鐵路進(jìn)入格爾木市路口處豎立“格爾木市歡迎您”、“歡迎您到格爾木市來旅游”和“期盼您再度光臨格爾木”的藍(lán)底白字迎送招牌。并在上述交通道路地段內(nèi)設(shè)立介紹旅游點(diǎn)的路牌廣告。 加快格爾木中心旅游樞紐城市的綠化、美化、亮化工程進(jìn)程。主要街道設(shè)置花壇和綠蔭道。增建公共綠地、廣場(chǎng)綠地和花園。采取措施進(jìn)行道路綠化、公園優(yōu)化、規(guī)劃廣告牌、街燈設(shè)置等，讓城市越變?cè)矫?，改善市容市貌和交通衛(wèi)生狀況。為培育國(guó)際旅游，與世界接軌，路標(biāo)及景點(diǎn)介紹采用中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。 1. 旅游產(chǎn)品形象 名冠神州的昆侖文化、長(zhǎng)江源、察

8、爾汗鹽湖、青藏高原風(fēng)光、濃郁的藏族民俗風(fēng)情交融一體的優(yōu)勢(shì)旅游資源，為格爾木市多層次、全方位地開展特色旅游活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)，配合旅游項(xiàng)目的開發(fā)和旅游線路的組織，由此可開展“神奇格爾木六大精品游”，即： （1）昆侖文化尋根游；（2）長(zhǎng)江源頭尋蹤游；（3）高原休閑度假游；（4）昆侖道教朝覲游；（5）高原登山探險(xiǎn)游；（6）絲綢之路訪古游。 （三）行為形象系統(tǒng)（BIS）設(shè)計(jì) 行為形象，又稱行為準(zhǔn)則，是反映理念基礎(chǔ)及其主題營(yíng)銷口號(hào)，在對(duì)內(nèi)員工的管理行為、面對(duì)旅游者的服務(wù)行為和對(duì)外的社會(huì)公益行為等3方面的行為規(guī)范及規(guī)章、制度，是實(shí)施MIS的重要途徑。 1. 生態(tài)保護(hù)原則 旅游組織者的目的和動(dòng)機(jī)是讓人們認(rèn)識(shí)大自

9、然，感念昆侖山，進(jìn)而激發(fā)他們保護(hù)生態(tài)、熱愛格爾木的情懷；旅游區(qū)員工的生態(tài)教育必須得到正規(guī)培訓(xùn)，各景點(diǎn)說明應(yīng)有專業(yè)生態(tài)保護(hù)內(nèi)容，使其生態(tài)教育水平得以提高。員工必須在生態(tài)保護(hù)方面以身作則，并教育個(gè)別不軌游客；旅游者的生態(tài)意識(shí)應(yīng)當(dāng)通過對(duì)格爾木的旅游得以強(qiáng)化。 2. 誠(chéng)信待人的原則 隨著旅游業(yè)的開發(fā)，應(yīng)首先提出“誠(chéng)信待人”的行為準(zhǔn)則，要求服務(wù)者和當(dāng)?shù)鼐用裨凇叭柿x”信念基礎(chǔ)上的熱情、禮貌、樸實(shí)待客，所有員工掛牌持照上崗，微笑服務(wù)，并做到童叟無(wú)欺，價(jià)格公道，寬厚待客。充分體現(xiàn)青藏高原“民風(fēng)淳樸，豪爽好客”的人文理念。 3. 自覺服務(wù)的原則 自覺服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)旅游區(qū)員工及居民的參與意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。格爾木旅游

10、要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)自覺服務(wù)，讓游客充分體會(huì)旅游區(qū)服務(wù)員工的文化素養(yǎng)。 自覺服務(wù)表現(xiàn)在諸多方面，例如員工發(fā)自內(nèi)心地、熱情地解決客人的困難和合理要求，對(duì)不合理要求要作耐心和委婉的解釋；自覺形成良好的衛(wèi)生環(huán)境，整頓環(huán)境衛(wèi)生，清除垃圾，樹立良好的衛(wèi)生習(xí)慣；在旅游季節(jié)，每天除夜間清掃道路衛(wèi)生外，白天也應(yīng)設(shè)專人清掃和撿拾垃圾；清潔人員和當(dāng)?shù)鼐用駷榻o游客留足“面子”，可采取“跟蹤式清掃”，用自覺行為感染游客，使之成為文明旅游者。 4. 高效管理的原則 強(qiáng)調(diào)管理部門的工作人員必須有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以“微笑的服務(wù)、好客的格爾木”作為總的質(zhì)量形象，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，抓好管理監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)達(dá)標(biāo)，增

11、加競(jìng)爭(zhēng)能力。在市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、公益文化活動(dòng)、內(nèi)部管理等方面有所作為。當(dāng)今旅游區(qū)，尤其強(qiáng)調(diào)管理的作用；樹立管理即服務(wù)的理念，不但服務(wù)于游客，而且服務(wù)于員工和當(dāng)?shù)鼐用?；處理問題快而迅速，公正而有技巧；特別強(qiáng)調(diào)克服交通紛亂的不利情形，合理組織交通，防止各種惡性事故的發(fā)生，保證游客的人身和財(cái)物的安全等。 （四）聽覺形象系統(tǒng)（HIS）設(shè)計(jì)昆侖的傳說（屋脊明珠） 聽覺形象，亦是反映理念基礎(chǔ)及其主題營(yíng)銷口號(hào)，對(duì)內(nèi)激發(fā)人民熱愛格爾木，熱情為游客服務(wù)的感情，對(duì)外樹立格爾木旅游形象，以音樂和歌曲為載體的CI，是實(shí)施MIS的重要途徑。應(yīng)有格爾木地方特色。達(dá)到明快簡(jiǎn)潔，悅耳動(dòng)聽，繞梁三日，入耳

12、入心的效果?？稍诿晒砰L(zhǎng)調(diào)的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，歌詞力求明快簡(jiǎn)潔，曲調(diào)理應(yīng)悅耳動(dòng)聽，以達(dá)到入耳入心、特色鮮明、印象深刻的效果?？梢匝?qǐng)著名作詞作曲者譜寫格爾木旅游之歌，世界屋脊之歌，巍巍昆侖之歌，爭(zhēng)取由騰格爾或斯琴格日樂等其他著名歌星演唱，并參加全國(guó)旅游歌曲大賽。 （五）風(fēng)情識(shí)別系統(tǒng)（FIS）設(shè)計(jì) 格爾木是多民族聚居的地方，蒙古風(fēng)情與藏族民俗及其它民族風(fēng)情互為補(bǔ)充，營(yíng)造出更為豪放的格爾木風(fēng)情。 格爾木風(fēng)情要與巍巍昆侖、涓涓長(zhǎng)江融為一體，這樣才更有特色。蒙古包里有酒一樣的深情，有乳一樣的歡歌，在傳統(tǒng)的禮儀中，旅游者可以領(lǐng)悟現(xiàn)代的節(jié)奏和古樸的民風(fēng)，感受牧人熱情好客的胸懷，坦蕩豪放的性格。在昆侖山下，在長(zhǎng)

13、江源頭，烤全羊、奶食品、醇濃美酒、飄香茶霧，為旅游者營(yíng)造一個(gè)盛情而溫馨的環(huán)境。月光下的昆侖，天上明亮的星星，琴聲悠悠，舞姿翩翩，篝火熊熊，都會(huì)給旅游者一個(gè)意外驚喜和狂歡的陶醉。 三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是開拓、發(fā)展格爾木市旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵。只有把格爾木市獨(dú)特的旅游優(yōu)勢(shì)宣傳出去，誘發(fā)人們對(duì)格爾木市的好奇向往，才能廣招海內(nèi)外游客。 利用西部大開發(fā)的大好機(jī)遇，對(duì)格爾木市的整體旅游形象和旅游產(chǎn)品進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)和包裝，組織格爾木市的旅游部門和企業(yè)有計(jì)劃、分步驟地在陜西、甘肅、河南、四川等主要客源地和廣東、北京、上海及長(zhǎng)江帶沿線等地進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，以期盡快樹立格爾木市獨(dú)具魅力的旅游形象，達(dá)到

14、宣傳格爾木市，吸引國(guó)內(nèi)外游客，掀起旅游熱潮的效果。 格爾木旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略將在4Ps基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用4Cs、4Rs營(yíng)銷策略，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，結(jié)合旅游營(yíng)銷特點(diǎn)，充分利用旅游資源，鎖定忠誠(chéng)游客，吸引游離游客，引導(dǎo)潛在游客。 （一）形象策略 形象設(shè)計(jì)和宣傳是一個(gè)花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)力的進(jìn)程，但是良好的獨(dú)特的形象對(duì)一個(gè)旅游區(qū)的發(fā)展無(wú)疑是至關(guān)重要的。人們?cè)谡劦侥车貢r(shí)，首先總有一個(gè)獨(dú)特印象出現(xiàn)在腦海中，因此格爾木旅游區(qū)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要給自己的形象定位，要有獨(dú)特之處。 格爾木市旅游擬統(tǒng)一以“追宗尋祖昆侖山”、“飲水思源沱沱河”、“擁抱長(zhǎng)江源”為宣傳主題口號(hào)，使旅游者獲得旅游產(chǎn)品的有用信息和完整鮮明的形象，最終

15、將游客的需求轉(zhuǎn)化為出游動(dòng)機(jī)。利用廣告、宣傳、公共關(guān)系等一系列手段來加強(qiáng)營(yíng)銷，因地制宜、因時(shí)而異地推出促銷口號(hào)。 在格爾木機(jī)場(chǎng)、火車站、主要交通口、主要景區(qū)景點(diǎn)、鬧市區(qū)設(shè)置大標(biāo)語(yǔ)、大廣告、招示牌，還要細(xì)化到各種服務(wù)標(biāo)牌、商品包裝以及各種印刷品、指南上，從而樹立一個(gè)鮮明生動(dòng)的總體形象，以吸引游客。 （二） 產(chǎn)品策略 在格爾木旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面，既要考慮自身的資源優(yōu)勢(shì)，更要瞄準(zhǔn)游客的需求，才能最終充分發(fā)揮每項(xiàng)旅游產(chǎn)品的作用，同時(shí)滿足游客的需要，獲得好的口碑和美譽(yù)度，從而吸引更多的游客。在競(jìng)爭(zhēng)性旅游市場(chǎng)中，游客具有動(dòng)態(tài)性。如果能與游客建立關(guān)聯(lián)，則可以提高游客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策

16、略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與游客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。與游客建立關(guān)聯(lián)的方式很多，譬如利用系統(tǒng)集成的模式為游客服務(wù)，為他們提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立游客資料庫(kù)，發(fā)放格爾木旅游紀(jì)念品等，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。 （三） 價(jià)格策略 建立靈活的價(jià)格體系來增強(qiáng)吸引力和縮短旅游淡季，制定一個(gè)完整的季節(jié)性折扣政策，同時(shí)推出相應(yīng)的淡季旅游產(chǎn)品，如昆侖文化節(jié)、世界屋脊旅游節(jié)等。在價(jià)格戰(zhàn)略上要考慮到：團(tuán)隊(duì)與散客的差價(jià)，旺季與淡季的差價(jià)，節(jié)假日與平日的差價(jià)。對(duì)特定游客群體，如中小學(xué)生、離退休老人等應(yīng)實(shí)行優(yōu)惠價(jià)。在計(jì)算好自身成本和回報(bào)的基礎(chǔ)上，要充分考慮游客所

17、愿意支付的成本。首先了解游客滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是單向地給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。建議各個(gè)景區(qū)門票分套票和分票兩種。并實(shí)行學(xué)生票、成人票兩種票價(jià)制。團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)，尤其是學(xué)生團(tuán)體舉辦各類活動(dòng)如夏令營(yíng)、露營(yíng)等。 實(shí)施淡旺季價(jià)格差別戰(zhàn)略。建立靈活的價(jià)格體系來增強(qiáng)吸引力和縮短旅游淡季，建議制定一個(gè)完整的季節(jié)性折扣政策，建議如下：3月、4月和11月，20%優(yōu)惠；1、2、12月，50%優(yōu)惠；不論按怎樣的政策和優(yōu)惠，都是對(duì)市場(chǎng)作出的正向反應(yīng)，并通過各種手段有效延長(zhǎng)旅游季節(jié)。 成立會(huì)員俱樂部：如在玉珠峰登山基地可以采取這樣的方式，繳納一定的會(huì)費(fèi)或在玉珠峰登山基地花費(fèi)超過一定數(shù)額后自然

18、取得會(huì)員資格。會(huì)員在旅游區(qū)內(nèi)消費(fèi)享受一定折扣，消費(fèi)積累達(dá)到一定點(diǎn)數(shù)后可獲得免費(fèi)住宿一夜，增加回頭客。 （四）具體促銷策略 （1）請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)格爾木市旅游總體形象標(biāo)志，全面導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，盡快著手品牌創(chuàng)建工程。同時(shí)印制充分體現(xiàn)格爾木文化的宣傳畫冊(cè)、導(dǎo)游圖、明信片、旅游紀(jì)念品等。 （2）有針對(duì)性地在最重要的目標(biāo)市場(chǎng)的公共汽車、火車等交通工具上，張貼廣告、宣傳畫；在車站、機(jī)場(chǎng)等交通場(chǎng)所設(shè)立廣告宣傳牌。在街頭櫥窗，布置宣傳圖片、景觀模型等，重點(diǎn)介紹格爾木的旅游風(fēng)景及特色。 （3）加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)各地的旅游機(jī)構(gòu)的交流合作，聯(lián)合促銷，進(jìn)一步與各旅行社、旅游管理部門和協(xié)會(huì)建立緊密聯(lián)系；與周邊省市的旅游景點(diǎn)進(jìn)行橫

19、向聯(lián)合，納入?yún)^(qū)域旅游線路上的一點(diǎn)。 在充分發(fā)揮第一代媒體報(bào)刊、第二代媒體廣播和第三代媒體電視傳播范圍廣、傳遞信息速度快、宣傳效果好的同時(shí)，要采用第四代媒體電子網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用。建立格爾木旅游網(wǎng)站，廣告的設(shè)計(jì)應(yīng)該由專業(yè)廣告公司和人員進(jìn)行。廣告媒體由大眾傳媒和特定傳媒兩類構(gòu)成，以特定媒體廣告為主、大眾媒體廣告為輔。大眾傳播包括報(bào)紙、雜志、電視、廣播等媒體，如中央電視臺(tái)2套、4套欄目；中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)旅游等報(bào)刊雜志；本省、本市及周邊省份的電視臺(tái)欄目和省市級(jí)廣播電臺(tái)節(jié)目；當(dāng)?shù)丶班徑∈械膱?bào)紙。特定媒體包括戶外媒體、電波媒體、印刷媒體等。一期在省內(nèi)市場(chǎng)的廣告促銷中，以戶外廣告、交通工具、報(bào)刊雜志等媒體的廣

20、告促銷為主，二期開始在大眾媒體通過生活頻道、旅游專欄上作旅游廣告。 聘請(qǐng)專家建立具有獨(dú)立域名的格爾木市旅游網(wǎng)頁(yè)，全面介紹旅游產(chǎn)品與接待服務(wù)設(shè)施等各項(xiàng)基本情況，進(jìn)入各主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和一些熱門網(wǎng)站（如新浪網(wǎng)、英特、億唐、搜狐、中文雅虎、中國(guó)旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)等）。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，時(shí)機(jī)成熟時(shí)建立網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，包括預(yù)訂機(jī)票、火車票，預(yù)訂房間，預(yù)定景點(diǎn)門票等。不斷完善旅游網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，及時(shí)更新、維護(hù)。通過大的旅游網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳。 （4）利用目前國(guó)內(nèi)各級(jí)政府和媒體對(duì)生態(tài)環(huán)境、對(duì)長(zhǎng)江源的普遍關(guān)注，要適時(shí)地與其它旅游地區(qū)聯(lián)合舉辦國(guó)際性、全國(guó)性或區(qū)域性會(huì)議及體育賽事，例如全球或全國(guó)防止沙

21、漠化高級(jí)研究會(huì)，全球或全國(guó)昆侖神話研討會(huì)等。 （5）利用節(jié)事活動(dòng)吸引游客。充分利用農(nóng)歷3月21日的蒙古族祭天大會(huì)、以及夏季那達(dá)慕大會(huì)等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦具有地方特色的旅游節(jié)，作為當(dāng)?shù)貥?biāo)志性的旅游節(jié)事活動(dòng)，融生態(tài)旅游、人文自然觀光、度假休閑娛樂、商業(yè)貿(mào)易洽談、科技文化交流于一體，使其成為當(dāng)?shù)芈糜蔚娜^產(chǎn)品之一。積極尋求與周邊市場(chǎng)的合作，使旅游節(jié)事取得事半功倍的效果。 （6）對(duì)核心客源市場(chǎng)，要根據(jù)覆蓋面相對(duì)較大的特點(diǎn)，著重開發(fā)面對(duì)大眾的促銷活動(dòng)，刺激市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，拓寬客源層。西寧市、德令哈等省內(nèi)市場(chǎng)及周邊西安、成都、拉薩等市場(chǎng)應(yīng)重點(diǎn)應(yīng)做好學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客源的工作，這部分細(xì)分市場(chǎng)具有很大的消費(fèi)

22、能力，同時(shí)具有重復(fù)回頭的旅游特性。重點(diǎn)可以與各省市的教育局、體育局、團(tuán)委、婦聯(lián)、青聯(lián)、作家協(xié)會(huì)等結(jié)成合作關(guān)系。對(duì)基本客源市場(chǎng)和機(jī)會(huì)客源市場(chǎng)，要根據(jù)覆蓋面比較窄的現(xiàn)狀，著重開展對(duì)旅游中間商旅行社的促銷活動(dòng)（尤其是海外市場(chǎng)），更多地發(fā)揮旅行社推銷能力強(qiáng)的作用，廣泛與旅行社簽約，由這些機(jī)構(gòu)組織散客及部分社團(tuán)旅游。 控制了這兩個(gè)對(duì)象無(wú)疑控制了散客旅游又控制了團(tuán)隊(duì)旅游，這是格爾木旅游業(yè)發(fā)展的根本保障。 （7）參加旅游展覽。每年利用各種展覽會(huì)和博覽會(huì)（如北京旅游資源展示會(huì)、國(guó)家旅游局海外促銷會(huì)日本、韓國(guó)、蒙古國(guó)、香港、美國(guó)、法國(guó)站）的臨時(shí)場(chǎng)所，以及旅游交易中心（如北京旅游交易中心）永久性場(chǎng)所，精心策劃與設(shè)

23、計(jì)旅游區(qū)展臺(tái)，吸引觀展者的注意，發(fā)放旅游宣傳手冊(cè)或資料。 8、通過銷售激勵(lì)的手段進(jìn)行促銷。在旅游淡季向游客贈(zèng)送格爾木旅游紀(jì)念品，向游客發(fā)放定點(diǎn)購(gòu)物商店、飯店的優(yōu)惠券，并可持券抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品由組織者郵寄給游客。旅游淡季時(shí)降價(jià)銷售。對(duì)旅行社進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠。 （五）公共關(guān)系營(yíng)銷，是促使旅游銷售力提高的有力措施 1、邀請(qǐng)有影響力的人物來格爾木旅游。邀請(qǐng)對(duì)象主要包括：國(guó)內(nèi)外有廣泛影響的新聞媒介（如中央電視臺(tái)、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、中國(guó)旅游雜志等）主任記者和專欄作家，旅行社（旅行公司）的高層主管等，通過他們的宣傳報(bào)道，將會(huì)收獲出乎意料之外的效果。 2、組織“全國(guó)大中學(xué)生昆侖山夏令營(yíng)”、“青少年愛

24、國(guó)修學(xué)之旅”、“千里追尋長(zhǎng)江源” “昆侖山國(guó)際旅游節(jié)”等活動(dòng)。利用學(xué)生放暑假機(jī)會(huì)，開展夏令營(yíng)活動(dòng)，讓學(xué)生們從可開展游記比賽和旅游征文活動(dòng)，以達(dá)到宣傳格爾木的效果。 3、邀請(qǐng)度假。參加對(duì)象主要包括：有名的社會(huì)人士、旅游專家，以及某些著名公司高層領(lǐng)導(dǎo)者（引導(dǎo)、鼓勵(lì)公司員工旅游）。 4、組織本地文化團(tuán)體、藝術(shù)團(tuán)體、體育或科技交流團(tuán)體到外地進(jìn)行交流，帶上各種光盤、宣傳冊(cè)等資料，開展將“格爾木送到家門口”或“把格爾木送出去，把世界請(qǐng)進(jìn)來”等宣傳活動(dòng)，另外在其它部門的招商引資會(huì)上也將旅游區(qū)作為投資環(huán)境介紹的一部分，抓住每一個(gè)宣傳機(jī)會(huì)。 （六）主題活動(dòng) 1、舉辦“中國(guó)大眾登山節(jié)”或“世界大眾登山節(jié)”，吸引全

25、社會(huì)體育旅游愛好者的關(guān)注。 2、舉辦“昆侖文化旅游節(jié)”或“世界屋脊旅游節(jié)”，吸引所有華夏兒女乃至全世界旅游愛好者及昆侖文化崇尚者的關(guān)注。 3、舉辦“世界大學(xué)生登山節(jié)”或“中國(guó)大學(xué)生登山節(jié)”，吸引學(xué)生群體的關(guān)注。 4、舉辦“世界屋脊攝影展”，吸引探險(xiǎn)旅游、觀光旅游者、攝影愛好者的興趣。 5、舉辦“海峽兩岸昆侖文化考察與學(xué)術(shù)研討會(huì)”。 6、利用世界環(huán)境日或地球日舉辦“長(zhǎng)江源之夏”環(huán)保系列活動(dòng)。 7、拍攝有關(guān)昆侖文化、長(zhǎng)江源、察爾汗鹽湖、唐古拉山、可可西里野生動(dòng)物世界等的電影、電視劇和旅游風(fēng)光片，創(chuàng)作歌唱格爾木壯美山河、多彩風(fēng)情的歌曲。 8、在北京、西寧、成都、西安或其它重要城市舉辦格爾木旅游推介會(huì)

26、。邀請(qǐng)國(guó)家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)方面專家、各種媒體新聞?dòng)浾?、旅游企業(yè)等方面人事參加，產(chǎn)生新聞效應(yīng)及社會(huì)效應(yīng)。 9、在旅游旺季，選準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)，在北京、西寧、成都、西安或其它重要城市廣播電臺(tái)舉辦“格爾木在線”主題活動(dòng)，請(qǐng)廣播電臺(tái)主持人到格爾木旅游景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，介紹自己所見所聞，對(duì)這些重要城市的潛在游客會(huì)產(chǎn)生震撼影響。 （七）海外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略 1. 加大宣傳力度 格爾木市在海外旅游市場(chǎng)中尚未真正建立起自身的旅游形象，海外游客對(duì)格爾木市知之甚少。為此，要加大宣傳力度，采取有針對(duì)性的促銷措施，根據(jù)市場(chǎng)需求原則，推出有特色的產(chǎn)品，與一批有實(shí)力的旅行商建立穩(wěn)定伙伴關(guān)系，以保持格爾木市客源市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定。具體思路： （1）委托國(guó)家旅游局在海外和國(guó)內(nèi)主要客源地建立代理點(diǎn)，或建立合資旅行社，開辟在客源地直接招徠、組織客源的渠道。中遠(yuǎn)期在臺(tái)灣、香港、澳門設(shè)立旅游辦事處或旅游代表，與香港合資或合作辦旅行社，互送客源，把港澳作為格爾木市面向國(guó)際旅游市場(chǎng)的前沿陣地。每年邀請(qǐng)主要客源國(guó)的旅行商至格爾木市考察景點(diǎn)，踩線，增加感情交流，加強(qiáng)合作。每年邀請(qǐng)12批在國(guó)內(nèi)外有影響，愿意為格爾木市宣傳的旅游專業(yè)記者、專家來采訪，利用國(guó)外的大眾媒介，直接面向大眾。 （2）增大促銷力度。