銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理課件

1、銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理課件一、設(shè)計(jì)銷售區(qū)域的過程一、設(shè)計(jì)銷售區(qū)域的過程 銷售區(qū)域設(shè)計(jì)一般包括如下步驟（如圖銷售區(qū)域設(shè)計(jì)一般包括如下步驟（如圖3-13-1）：）： 二、影響銷售區(qū)域設(shè)計(jì)的因素二、影響銷售區(qū)域設(shè)計(jì)的因素 銷售區(qū)域設(shè)計(jì)一般由銷售經(jīng)理完成，在設(shè)計(jì)銷售區(qū)域設(shè)計(jì)一般由銷售經(jīng)理完成，在設(shè)計(jì)銷售區(qū)域時(shí)，銷售經(jīng)理首先要考慮如下影響因素：銷售區(qū)域時(shí)，銷售經(jīng)理首先要考慮如下影響因素： 1.1.銷售區(qū)域目標(biāo)銷售區(qū)域目標(biāo) 2.2.銷售區(qū)域邊界銷售區(qū)域邊界 3.3.銷售區(qū)域市場潛力銷售區(qū)域市場潛力 4.4.銷售區(qū)域的市場涵蓋銷售區(qū)域的市場涵蓋 5.5.銷售人員的工作負(fù)荷銷售人員的工作負(fù)荷 三、設(shè)計(jì)銷售區(qū)域

2、應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)三、設(shè)計(jì)銷售區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 銷售區(qū)域設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是使所有區(qū)域市場的銷售銷售區(qū)域設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是使所有區(qū)域市場的銷售潛力和銷售人員的工作負(fù)荷都相對(duì)平衡，銷售區(qū)域設(shè)計(jì)潛力和銷售人員的工作負(fù)荷都相對(duì)平衡，銷售區(qū)域設(shè)計(jì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)： 1.公平性公平性 2.可行性可行性 3.挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 4.具體性具體性 案例一案例一 藝龍壁布銷售區(qū)域劃分方案，以及人員責(zé)任安排藝龍壁布銷售區(qū)域劃分方案，以及人員責(zé)任安排 1選擇基本控制單元選擇基本控制單元 銷售區(qū)域通常是按地理區(qū)域及貿(mào)易區(qū)域劃分。銷售區(qū)域通常是按地理區(qū)域及貿(mào)易區(qū)域劃分。貿(mào)易區(qū)域指主要零售商和批發(fā)商所在的城市及其影響貿(mào)易區(qū)

3、域指主要零售商和批發(fā)商所在的城市及其影響的周圍區(qū)域，這些貿(mào)易區(qū)域以消費(fèi)者購買行為為基礎(chǔ)。的周圍區(qū)域，這些貿(mào)易區(qū)域以消費(fèi)者購買行為為基礎(chǔ)。（用貿(mào)易區(qū)域劃分銷售區(qū)域時(shí)，可能會(huì)缺乏可以利用（用貿(mào)易區(qū)域劃分銷售區(qū)域時(shí)，可能會(huì)缺乏可以利用的統(tǒng)計(jì)資料。）的統(tǒng)計(jì)資料。） 選擇基本控制單元的目的是為了按照一定標(biāo)準(zhǔn)將它選擇基本控制單元的目的是為了按照一定標(biāo)準(zhǔn)將它們組合成銷售區(qū)域。一般采用的控制單元有省區(qū)、經(jīng)濟(jì)協(xié)們組合成銷售區(qū)域。一般采用的控制單元有省區(qū)、經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)、城市和郵政編碼區(qū)。作區(qū)、城市和郵政編碼區(qū)。 2估計(jì)基本控制單元的銷售潛力估計(jì)基本控制單元的銷售潛力 基本控制單元的銷售潛力由其市場潛力決定，它基本控

4、制單元的銷售潛力由其市場潛力決定，它們主要運(yùn)用市場調(diào)查和銷售預(yù)測的相關(guān)方法來完成。們主要運(yùn)用市場調(diào)查和銷售預(yù)測的相關(guān)方法來完成?？梢酝ㄟ^調(diào)查估計(jì)基本控制單元內(nèi)現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客可以通過調(diào)查估計(jì)基本控制單元內(nèi)現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶的需求，進(jìn)一步估計(jì)該基本控制單元的銷售潛力；戶的需求，進(jìn)一步估計(jì)該基本控制單元的銷售潛力；也可以通過建立產(chǎn)品銷售量（銷售額）與某些變量的也可以通過建立產(chǎn)品銷售量（銷售額）與某些變量的函數(shù)關(guān)系來估計(jì)基本控制單元的潛在銷售量。函數(shù)關(guān)系來估計(jì)基本控制單元的潛在銷售量。 3組合銷售區(qū)域組合銷售區(qū)域 銷售區(qū)域設(shè)計(jì)的第三步是將臨近的基本控制單元組合銷售區(qū)域設(shè)計(jì)的第三步是將臨近的基本控制單

5、元組合成一個(gè)較大的銷售區(qū)域，組合的基本原則是各區(qū)域銷售潛成一個(gè)較大的銷售區(qū)域，組合的基本原則是各區(qū)域銷售潛力相對(duì)均衡。力相對(duì)均衡。 這樣可以減少或避免銷售人員從一個(gè)地方趕到這樣可以減少或避免銷售人員從一個(gè)地方趕到另一個(gè)地方所耗費(fèi)的大量時(shí)間、費(fèi)用和精力。另一個(gè)地方所耗費(fèi)的大量時(shí)間、費(fèi)用和精力。 4. 銷售人員工作負(fù)荷分析銷售人員工作負(fù)荷分析 銷售區(qū)域的設(shè)計(jì)必須考慮銷售人員的工作負(fù)荷，銷售區(qū)域的設(shè)計(jì)必須考慮銷售人員的工作負(fù)荷，它是指為了涵蓋整個(gè)市場，銷售人員必須做的工作。它是指為了涵蓋整個(gè)市場，銷售人員必須做的工作。它包括為取得銷售潛力所必須做的所有工作。它包括為取得銷售潛力所必須做的所有工作。

6、5. 安排銷售人員安排銷售人員 銷售人員的能力和績效是各不相同的，因?yàn)樗N售人員的能力和績效是各不相同的，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、年齡、身體狀況、創(chuàng)新性及推銷技巧是們的經(jīng)驗(yàn)、年齡、身體狀況、創(chuàng)新性及推銷技巧是不同的。不同的。 銷售人員的檢測：如用銷售人員能力指數(shù)來表示。銷售人員的檢測：如用銷售人員能力指數(shù)來表示。例如，最好的銷售人員計(jì)分為例如，最好的銷售人員計(jì)分為10分，將其他銷售人員分，將其他銷售人員與他進(jìn)行比較。如果檢測結(jié)果為與他進(jìn)行比較。如果檢測結(jié)果為9分，說明這個(gè)銷售人分，說明這個(gè)銷售人員達(dá)到最好銷售人員業(yè)績的員達(dá)到最好銷售人員業(yè)績的90% 。企業(yè)可以系統(tǒng)地改。企業(yè)可以系統(tǒng)地改變區(qū)域內(nèi)銷售人員

7、之間的安排，以確定哪種安排最變區(qū)域內(nèi)銷售人員之間的安排，以確定哪種安排最符合企業(yè)的整體利益。符合企業(yè)的整體利益。四、設(shè)計(jì)銷售區(qū)域的依據(jù)四、設(shè)計(jì)銷售區(qū)域的依據(jù) 一般來說，設(shè)計(jì)銷售區(qū)域的依據(jù)主要包括如下幾方一般來說，設(shè)計(jì)銷售區(qū)域的依據(jù)主要包括如下幾方面：面： 1. 地域相近地域相近 2. 地域內(nèi)因素的相近性地域內(nèi)因素的相近性 3. 地域內(nèi)對(duì)本產(chǎn)品的需求度地域內(nèi)對(duì)本產(chǎn)品的需求度 4 .本企業(yè)的財(cái)力、物力及管理人員儲(chǔ)備狀況本企業(yè)的財(cái)力、物力及管理人員儲(chǔ)備狀況 第二節(jié)第二節(jié) 銷售區(qū)域管理銷售區(qū)域管理 銷售區(qū)域管理是對(duì)具體銷售區(qū)域進(jìn)行整體銷售區(qū)域管理是對(duì)具體銷售區(qū)域進(jìn)行整體規(guī)劃和經(jīng)營的過程，也就是對(duì)銷售區(qū)

8、域市場規(guī)劃和經(jīng)營的過程，也就是對(duì)銷售區(qū)域市場進(jìn)行整體部署，制定和實(shí)施區(qū)域銷售計(jì)劃，進(jìn)行整體部署，制定和實(shí)施區(qū)域銷售計(jì)劃，控制銷售活動(dòng)，從而有效進(jìn)入銷售區(qū)域市場，控制銷售活動(dòng)，從而有效進(jìn)入銷售區(qū)域市場，達(dá)到區(qū)域銷售目標(biāo)。企業(yè)要想在目標(biāo)銷售區(qū)達(dá)到區(qū)域銷售目標(biāo)。企業(yè)要想在目標(biāo)銷售區(qū)域中建立穩(wěn)固的市場地位，必須域中建立穩(wěn)固的市場地位，必須“先謀而后先謀而后動(dòng)動(dòng)”，仔細(xì)規(guī)劃銷售區(qū)域定位、拓展與維護(hù)，仔細(xì)規(guī)劃銷售區(qū)域定位、拓展與維護(hù)策略。策略。 一、整體部署銷售區(qū)域市場一、整體部署銷售區(qū)域市場 企業(yè)對(duì)選擇的目標(biāo)銷售區(qū)域市場要進(jìn)行整體企業(yè)對(duì)選擇的目標(biāo)銷售區(qū)域市場要進(jìn)行整體部署，首先要進(jìn)一步細(xì)分，即進(jìn)行市場分

9、級(jí)，部署，首先要進(jìn)一步細(xì)分，即進(jìn)行市場分級(jí)，接著將各級(jí)細(xì)分區(qū)域市場通過一定方式連接起接著將各級(jí)細(xì)分區(qū)域市場通過一定方式連接起來，以便形成穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)。來，以便形成穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)。 1市場分級(jí)市場分級(jí) 將某一區(qū)域市場分成若干相互關(guān)聯(lián)的將某一區(qū)域市場分成若干相互關(guān)聯(lián)的“亞區(qū)亞區(qū)域市場域市場”、每個(gè)、每個(gè)“亞區(qū)域市場亞區(qū)域市場”再分成若干個(gè)再分成若干個(gè)相互呼應(yīng)的相互呼應(yīng)的“子區(qū)域市場子區(qū)域市場”，各，各“子區(qū)域市場子區(qū)域市場”可以相互連接成線。目的是梳理市場脈絡(luò)。突可以相互連接成線。目的是梳理市場脈絡(luò)。突出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵、帶動(dòng)全局。出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵、帶動(dòng)全局。 2點(diǎn)面呼應(yīng)點(diǎn)面呼應(yīng) 各各“亞區(qū)域市場

10、亞區(qū)域市場”的布點(diǎn)盡量以某個(gè)城市的布點(diǎn)盡量以某個(gè)城市群群(帶帶)中某一中心城市為中心，以物流服務(wù)一日中某一中心城市為中心，以物流服務(wù)一日內(nèi)可到達(dá)客戶的距離為半徑進(jìn)行點(diǎn)面整合。使之內(nèi)可到達(dá)客戶的距離為半徑進(jìn)行點(diǎn)面整合。使之形成輻射狀、同心圓型、扇形或三角形等市場格形成輻射狀、同心圓型、扇形或三角形等市場格局。局。 如湖北市場的亞區(qū)域市場可以荊沙為中如湖北市場的亞區(qū)域市場可以荊沙為中心，北連荊門、南接湘北，東抵仙桃、潛江，心，北連荊門、南接湘北，東抵仙桃、潛江，西至宜昌，形成輻射狀市場格局，或形成宜西至宜昌，形成輻射狀市場格局，或形成宜昌、荊沙、荊門與仙桃、天門、潛江西東與昌、荊沙、荊門與仙桃、天

11、門、潛江西東與大小呼應(yīng)的兩個(gè)三角形格局。大小呼應(yīng)的兩個(gè)三角形格局。 3點(diǎn)線呼應(yīng)點(diǎn)線呼應(yīng) 以亞區(qū)域市場內(nèi)或亞區(qū)域市場之間的鐵路干線、以亞區(qū)域市場內(nèi)或亞區(qū)域市場之間的鐵路干線、公路干線、水運(yùn)干線為主線，將交通樞紐城市貫穿公路干線、水運(yùn)干線為主線，將交通樞紐城市貫穿成線，形成縱橫交織的網(wǎng)絡(luò)格局。成線，形成縱橫交織的網(wǎng)絡(luò)格局。 如中原市場可以鄭州為中心，以京廣線、如中原市場可以鄭州為中心，以京廣線、隴海線為縱橫坐標(biāo)軸，北連新鄉(xiāng)、安陽，南抵隴海線為縱橫坐標(biāo)軸，北連新鄉(xiāng)、安陽，南抵許昌、漯河、信陽，西起西安、洛陽，東至開許昌、漯河、信陽，西起西安、洛陽，東至開封、徐州，形成封、徐州，形成“十字型十字型”連

12、通的市場格局。連通的市場格局。 二、有效進(jìn)入銷售區(qū)域市場二、有效進(jìn)入銷售區(qū)域市場 孫子兵法中說：孫子兵法中說：“勢者，因利而制權(quán)也勢者，因利而制權(quán)也”。 銷售的勢，就是在市場競爭中，運(yùn)用本身的最佳資源組合，掌握競爭優(yōu)勢，贏得最后的勝利。在選擇進(jìn)入?yún)^(qū)域潛在市場的策略中，也必須因“勢”而行，方能事半功倍，創(chuàng)造市場佳績。具體來說，銷售的“勢”包括造勢、攻勢、強(qiáng)勢、弱勢、順勢、逆勢六種，因而進(jìn)入?yún)^(qū)域市場的策略相應(yīng)也有如下六種 ： 1“造勢造勢”進(jìn)入進(jìn)入 “造勢造勢”策略是指企業(yè)在銷售活動(dòng)中憑借自己策略是指企業(yè)在銷售活動(dòng)中憑借自己的智慧和力量，去積極主動(dòng)地創(chuàng)造出一種有利于的智慧和力量，去積極主動(dòng)地創(chuàng)造出

13、一種有利于自己的態(tài)勢、格局和趨向，從而進(jìn)入目標(biāo)銷售區(qū)自己的態(tài)勢、格局和趨向，從而進(jìn)入目標(biāo)銷售區(qū)域市場的策略。域市場的策略。 如如 “娃哈哈娃哈哈”集團(tuán)在其新品牌集團(tuán)在其新品牌“非?？蓸贩浅？蓸贰鄙鲜兄H，就是利用世界杯足球賽期間的高密上市之際，就是利用世界杯足球賽期間的高密度廣告大造其勢，一度形成度廣告大造其勢，一度形成“未見可樂，先聞未見可樂，先聞其聲其聲”的浩蕩景象，從而一舉占領(lǐng)國產(chǎn)可樂市的浩蕩景象，從而一舉占領(lǐng)國產(chǎn)可樂市場。場。 2“攻勢攻勢”進(jìn)入進(jìn)入 “攻勢攻勢”策略是指企業(yè)憑借自己雄厚的實(shí)力，密集使用策略是指企業(yè)憑借自己雄厚的實(shí)力，密集使用各種促銷手段，從而搶占目標(biāo)銷售區(qū)域市場優(yōu)勢競

14、各種促銷手段，從而搶占目標(biāo)銷售區(qū)域市場優(yōu)勢競爭地位的策略。爭地位的策略。如如1989年，臺(tái)灣向島外開放洋酒市場。一時(shí)間，世界年，臺(tái)灣向島外開放洋酒市場。一時(shí)間，世界五大洋酒品牌與數(shù)不清的小品牌紛紛涌入臺(tái)灣市五大洋酒品牌與數(shù)不清的小品牌紛紛涌入臺(tái)灣市場。而美國的菲利普?qǐng)?。而美國的菲利普莫里斯公司憑借其雄厚的莫里斯公司憑借其雄厚的財(cái)力和渠道優(yōu)勢，先經(jīng)過一陣財(cái)力和渠道優(yōu)勢，先經(jīng)過一陣“造勢造勢”（在（在市場開放前，島內(nèi)報(bào)紙每天都在討論洋酒的市場開放前，島內(nèi)報(bào)紙每天都在討論洋酒的可能排名及市場接受速度）后，以雷霆萬鈞可能排名及市場接受速度）后，以雷霆萬鈞的攻勢，在零售點(diǎn)也大量張貼海報(bào)、放置陳的攻勢，在

15、零售點(diǎn)也大量張貼海報(bào)、放置陳列架，以攻擊性做法率先占有渠道各據(jù)點(diǎn)，列架，以攻擊性做法率先占有渠道各據(jù)點(diǎn)，激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī)。使其一舉奪取臺(tái)灣洋激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī)。使其一舉奪取臺(tái)灣洋酒市場第一的寶座。酒市場第一的寶座。 3“強(qiáng)勢強(qiáng)勢”進(jìn)入進(jìn)入 “強(qiáng)勢強(qiáng)勢”策略是可供強(qiáng)勢企業(yè)或品牌運(yùn)用的市場進(jìn)入策略是可供強(qiáng)勢企業(yè)或品牌運(yùn)用的市場進(jìn)入策略。策略。 如日本豐田汽車公司自從在法國生產(chǎn)并銷售小型轎如日本豐田汽車公司自從在法國生產(chǎn)并銷售小型轎車后，曾對(duì)西歐汽車制造業(yè)造成前所未有的震撼。車后，曾對(duì)西歐汽車制造業(yè)造成前所未有的震撼。素有素有“銷售的豐田銷售的豐田”美譽(yù)的豐田汽車公司在巴黎至美譽(yù)的豐田汽車公司在巴

16、黎至朗斯的路旁及許多小城的街道，都設(shè)有其白底紅線朗斯的路旁及許多小城的街道，都設(shè)有其白底紅線的銷售據(jù)點(diǎn)，突出、明顯的的銷售據(jù)點(diǎn)，突出、明顯的CIS設(shè)計(jì)，處處表現(xiàn)出設(shè)計(jì)，處處表現(xiàn)出銷售上的強(qiáng)勢風(fēng)格，在整體規(guī)模下以萬船齊發(fā)的方銷售上的強(qiáng)勢風(fēng)格，在整體規(guī)模下以萬船齊發(fā)的方式，成功開啟了當(dāng)?shù)厥袌觥Ｊ?，成功開啟了當(dāng)?shù)厥袌觥?銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 4“弱弱”勢進(jìn)入勢進(jìn)入 “弱勢弱勢”策略主要適用于弱勢品牌。弱勢品牌策略主要適用于弱勢品牌。弱勢品牌應(yīng)當(dāng)集中火力在優(yōu)勢資源上，展現(xiàn)自己的特應(yīng)當(dāng)集中火力在優(yōu)勢資源上，展現(xiàn)自己的特性和魅力，極力爭取一

17、定的市場份額?？梢孕院枉攘Γ瑯O力爭取一定的市場份額。可以運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)有：運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)有：（1）地區(qū)或局部作戰(zhàn)；）地區(qū)或局部作戰(zhàn)；（2）集中攻擊特定目標(biāo)市場；）集中攻擊特定目標(biāo)市場；（3）一對(duì)一作戰(zhàn)；）一對(duì)一作戰(zhàn)；（4）徹底實(shí)施一點(diǎn)集中作戰(zhàn)；）徹底實(shí)施一點(diǎn)集中作戰(zhàn)；（5）側(cè)翼攻擊，避免正面交鋒。）側(cè)翼攻擊，避免正面交鋒。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 5“順勢順勢”進(jìn)入進(jìn)入 “順勢順勢”策略指小品牌或局限于區(qū)域內(nèi)的地區(qū)性品牌借策略指小品牌或局限于區(qū)域內(nèi)的地區(qū)性品牌借助已有的形勢，順風(fēng)張帆，順勢而為，借冕生譽(yù)的助已有的形勢，順風(fēng)張帆，順勢而為，借冕生

18、譽(yù)的策略。電腦業(yè)的很多策略。電腦業(yè)的很多PC機(jī)生產(chǎn)廠商就是采用此機(jī)生產(chǎn)廠商就是采用此策略，在巨大的潛在市場前，他們躲在策略，在巨大的潛在市場前，他們躲在IBM與與聯(lián)想等巨人的陰影下努力耕耘自己的細(xì)分市場，聯(lián)想等巨人的陰影下努力耕耘自己的細(xì)分市場，倒也自得其樂。倒也自得其樂。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 6“逆勢逆勢”進(jìn)入進(jìn)入 反其道而行之即為反其道而行之即為“逆勢逆勢”。獨(dú)排眾議者，雖然。獨(dú)排眾議者，雖然可能一時(shí)孤獨(dú)，卻因?yàn)楠?dú)具眼光而扭轉(zhuǎn)局勢，可能一時(shí)孤獨(dú)，卻因?yàn)楠?dú)具眼光而扭轉(zhuǎn)局勢，反敗為勝。例如：對(duì)于渠道的開拓，傳統(tǒng)的方反敗為勝。例如

19、：對(duì)于渠道的開拓，傳統(tǒng)的方式由上往下逐步拓展，即生產(chǎn)商式由上往下逐步拓展，即生產(chǎn)商批發(fā)商批發(fā)商零售店。但最新的渠道開發(fā)方式，卻反其道而零售店。但最新的渠道開發(fā)方式，卻反其道而行，即在設(shè)定新的渠道之前，事先做周密的調(diào)行，即在設(shè)定新的渠道之前，事先做周密的調(diào)查，明確界定目標(biāo)顧客，再選擇目標(biāo)顧客最合查，明確界定目標(biāo)顧客，再選擇目標(biāo)顧客最合適的渠道，按零售商適的渠道，按零售商批發(fā)商批發(fā)商生產(chǎn)商的生產(chǎn)商的順序逐級(jí)而上，如此即能掌握整個(gè)市場的真實(shí)情順序逐級(jí)而上，如此即能掌握整個(gè)市場的真實(shí)情況。況。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 三、銷售區(qū)域市場開拓策

20、略三、銷售區(qū)域市場開拓策略 區(qū)域市場的開拓策略是決定地區(qū)市場銷量的主要因素。區(qū)域市場的開拓策略是決定地區(qū)市場銷量的主要因素。必須重點(diǎn)考察以下幾個(gè)方面：必須重點(diǎn)考察以下幾個(gè)方面： 1 1分析現(xiàn)狀：設(shè)定目標(biāo)之前，應(yīng)確切地把握所在區(qū)域分析現(xiàn)狀：設(shè)定目標(biāo)之前，應(yīng)確切地把握所在區(qū)域的現(xiàn)狀。的現(xiàn)狀。 2 2設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)是銷售團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的標(biāo)的和方向。設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)是銷售團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的標(biāo)的和方向。 3 3制作銷售地圖：制作并使用銷售地圖可以使銷售活動(dòng)視制作銷售地圖：制作并使用銷售地圖可以使銷售活動(dòng)視覺化。覺化。 4 4市場細(xì)分：為利于銷售行動(dòng)的進(jìn)行，必須進(jìn)行區(qū)域市場細(xì)分：為利于銷售行動(dòng)的進(jìn)行，必須進(jìn)行區(qū)域市場的進(jìn)

21、一步細(xì)分市場的進(jìn)一步細(xì)分 5 5采取推式策略或拉式策略：這是古老而又嶄新的課題。采取推式策略或拉式策略：這是古老而又嶄新的課題。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 案例二案例二 JACK&JONES進(jìn)入?yún)^(qū)域市場三策略進(jìn)入?yún)^(qū)域市場三策略 男裝如何打入?yún)^(qū)域市場？具體要采取哪些有效男裝如何打入?yún)^(qū)域市場？具體要采取哪些有效措施？如何保持業(yè)績增長？這些都是希望開措施？如何保持業(yè)績增長？這些都是希望開拓新市場的男裝企業(yè)所廣泛關(guān)注的問題。拓新市場的男裝企業(yè)所廣泛關(guān)注的問題。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域

22、管理與時(shí)間管理 導(dǎo)入期導(dǎo)入期調(diào)查是關(guān)鍵調(diào)查是關(guān)鍵 在在JACK&JONES進(jìn)入杭州市場之前，首先調(diào)查進(jìn)入杭州市場之前，首先調(diào)查了當(dāng)?shù)赝惸醒b市場的狀況，對(duì)競爭品牌的歷了當(dāng)?shù)赝惸醒b市場的狀況，對(duì)競爭品牌的歷史、經(jīng)營銷售狀況、市場策略等情況進(jìn)行全方史、經(jīng)營銷售狀況、市場策略等情況進(jìn)行全方位的了解。只有這樣，才能找準(zhǔn)定位，做到有位的了解。只有這樣，才能找準(zhǔn)定位，做到有的放矢。的放矢。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 對(duì)于零售品牌的公司，數(shù)據(jù)管理起到了至關(guān)重要的對(duì)于零售品牌的公司，數(shù)據(jù)管理起到了至關(guān)重要的地位。數(shù)據(jù)最能科學(xué)和客觀反映企業(yè)所

23、需信息。因此，地位。數(shù)據(jù)最能科學(xué)和客觀反映企業(yè)所需信息。因此，要對(duì)當(dāng)?shù)啬醒b市場的銷售數(shù)據(jù)做客觀分析，首先要得到要對(duì)當(dāng)?shù)啬醒b市場的銷售數(shù)據(jù)做客觀分析，首先要得到真實(shí)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的獲取有真實(shí)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的獲取有3 3個(gè)渠道：個(gè)渠道： 第一，從當(dāng)?shù)刂匾陌儇浌灸抢锏玫綔?zhǔn)確的第一，從當(dāng)?shù)刂匾陌儇浌灸抢锏玫綔?zhǔn)確的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。 第二，到競爭品牌專賣店去統(tǒng)計(jì)進(jìn)客量和拎袋率。第二，到競爭品牌專賣店去統(tǒng)計(jì)進(jìn)客量和拎袋率。 第三，到競爭品牌的柜臺(tái)購買產(chǎn)品，同時(shí)向售貨第三，到競爭品牌的柜臺(tái)購買產(chǎn)品，同時(shí)向售貨員了解競爭品牌的銷售狀況。員了解競爭品牌的銷售狀況。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域

24、管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 除了對(duì)數(shù)據(jù)的分析，還有就是要對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需除了對(duì)數(shù)據(jù)的分析，還有就是要對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求做到心中有數(shù)。了解消費(fèi)者的需求，是品牌新進(jìn)求做到心中有數(shù)。了解消費(fèi)者的需求，是品牌新進(jìn)市場所必做的功課。常用的方式就是通過咨詢公司，市場所必做的功課。常用的方式就是通過咨詢公司，進(jìn)行透鏡訪談。預(yù)先設(shè)定一些問題，對(duì)品牌的目標(biāo)進(jìn)行透鏡訪談。預(yù)先設(shè)定一些問題，對(duì)品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行訪談。消費(fèi)群體進(jìn)行訪談。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 進(jìn)入期進(jìn)入期系統(tǒng)思考市場系統(tǒng)思考市場 通過前期的調(diào)查，通過前期的調(diào)查，JACK&

25、amp;JONES得到了一些初得到了一些初步判斷，品牌的機(jī)會(huì)、品牌的困難、品牌該如何步判斷，品牌的機(jī)會(huì)、品牌的困難、品牌該如何做；然后，就要開始考察適合自己品牌開店的地做；然后，就要開始考察適合自己品牌開店的地區(qū)，根據(jù)自己品牌的定位，研究當(dāng)?shù)貐^(qū)域的消費(fèi)區(qū)，根據(jù)自己品牌的定位，研究當(dāng)?shù)貐^(qū)域的消費(fèi)層次，設(shè)定自己開店區(qū)域。層次，設(shè)定自己開店區(qū)域。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 運(yùn)作期運(yùn)作期決勝在終端決勝在終端 JACK&JONES進(jìn)入新市場時(shí)會(huì)在時(shí)尚雜志進(jìn)行進(jìn)入新市場時(shí)會(huì)在時(shí)尚雜志進(jìn)行宣傳，很少利用當(dāng)?shù)孛襟w。他們致力于打造終端宣傳，很少

26、利用當(dāng)?shù)孛襟w。他們致力于打造終端形象店和終端服務(wù)，如專柜裝修和對(duì)銷售人員培形象店和終端服務(wù)，如專柜裝修和對(duì)銷售人員培訓(xùn)。終端形象店既展示了品牌形象，又是一種品訓(xùn)。終端形象店既展示了品牌形象，又是一種品牌推廣方式。牌推廣方式。 終端培訓(xùn)是終端培訓(xùn)是JACK&JONES的傳統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)的終端服的傳統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)是他們宣傳自己的一種方式。務(wù)是他們宣傳自己的一種方式。 JACK&JONES認(rèn)為，好的服務(wù)能帶來好的口認(rèn)為，好的服務(wù)能帶來好的口碑。與很多品牌重視廣告宣傳不同，他們更碑。與很多品牌重視廣告宣傳不同，他們更看重消費(fèi)者口碑宣傳?？粗叵M(fèi)者口碑宣傳。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3

27、 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 JACK&JONES的做法讓其在進(jìn)入新的市場的做法讓其在進(jìn)入新的市場后能夠穩(wěn)健發(fā)展，并且不斷在新渠道的拓展中取后能夠穩(wěn)健發(fā)展，并且不斷在新渠道的拓展中取得成功。得成功。JACK&JONES多年來取得的銷售佳績就多年來取得的銷售佳績就是一個(gè)很好的證明是一個(gè)很好的證明 。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 四、責(zé)任轄區(qū)的規(guī)劃和經(jīng)營四、責(zé)任轄區(qū)的規(guī)劃和經(jīng)營 規(guī)劃并經(jīng)營規(guī)劃并經(jīng)營“責(zé)任轄區(qū)責(zé)任轄區(qū)”是銷售區(qū)域主管的是銷售區(qū)域主管的一項(xiàng)重要工作。下面討論如何規(guī)劃銷售人員一項(xiàng)重要工作

28、。下面討論如何規(guī)劃銷售人員的責(zé)任轄區(qū)、如何經(jīng)營責(zé)任轄區(qū)。的責(zé)任轄區(qū)、如何經(jīng)營責(zé)任轄區(qū)。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理1規(guī)劃銷售人員的規(guī)劃銷售人員的“責(zé)任轄區(qū)責(zé)任轄區(qū)”（1）規(guī)劃每個(gè)銷售人員的責(zé)任轄區(qū)）規(guī)劃每個(gè)銷售人員的責(zé)任轄區(qū)（2）規(guī)劃銷售人員責(zé)任轄區(qū)的銷售路線）規(guī)劃銷售人員責(zé)任轄區(qū)的銷售路線2經(jīng)營責(zé)任轄區(qū)經(jīng)營責(zé)任轄區(qū)（1）繪制）繪制“責(zé)任轄區(qū)地圖責(zé)任轄區(qū)地圖”（2）利用）利用“責(zé)任轄區(qū)地圖責(zé)任轄區(qū)地圖”檢討銷售戰(zhàn)略檢討銷售戰(zhàn)略（3）確定責(zé)任轄區(qū)的行動(dòng)順序）確定責(zé)任轄區(qū)的行動(dòng)順序銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間

29、管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 第三節(jié)第三節(jié) 銷售區(qū)域的時(shí)間管理銷售區(qū)域的時(shí)間管理 銷售區(qū)域的時(shí)間分配是指銷售人員如何支配時(shí)銷售區(qū)域的時(shí)間分配是指銷售人員如何支配時(shí)間，在銷售區(qū)域內(nèi)進(jìn)行推銷和訪問客戶。間，在銷售區(qū)域內(nèi)進(jìn)行推銷和訪問客戶。 設(shè)計(jì)銷售區(qū)域是為了使銷售經(jīng)理和銷售人員更好地設(shè)計(jì)銷售區(qū)域是為了使銷售經(jīng)理和銷售人員更好地使用時(shí)間進(jìn)行銷售。對(duì)銷售人員而言，時(shí)間即代表使用時(shí)間進(jìn)行銷售。對(duì)銷售人員而言，時(shí)間即代表成交，是銷售的效率指標(biāo)，因此銷售經(jīng)理必須對(duì)銷成交，是銷售的效率指標(biāo)，因此銷售經(jīng)理必須對(duì)銷售人員進(jìn)行時(shí)間和區(qū)域管理。售人員進(jìn)行時(shí)間和區(qū)域管理。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)

30、域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理一、時(shí)間管理的影響因素一、時(shí)間管理的影響因素（1）銷售區(qū)域內(nèi)的客戶數(shù)量；）銷售區(qū)域內(nèi)的客戶數(shù)量；（2）對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問的次數(shù)；）對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問的次數(shù)；（3）每次銷售訪問所需的時(shí)間；）每次銷售訪問所需的時(shí)間；（4）對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問的頻率；）對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問的頻率；（5）在銷售區(qū)域內(nèi)旅行的時(shí)間；）在銷售區(qū)域內(nèi)旅行的時(shí)間；（6）非銷售時(shí)間；）非銷售時(shí)間；（7）投入時(shí)間的收益。）投入時(shí)間的收益。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 二、規(guī)劃拜訪路線二、規(guī)劃拜訪路線 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售人員幾乎把根據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售人

31、員幾乎把1/3的工作時(shí)間花在路的工作時(shí)間花在路上。因此，訪問路線的設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是時(shí)間分配的問上。因此，訪問路線的設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是時(shí)間分配的問題，合理地安排訪問路線，可以最大限度地利用銷題，合理地安排訪問路線，可以最大限度地利用銷售人員的時(shí)間。售人員的時(shí)間。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 銷售人員可將所在區(qū)域的商業(yè)地圖備齊，然后繪銷售人員可將所在區(qū)域的商業(yè)地圖備齊，然后繪制出銷售人員所在銷售區(qū)域的地圖。再將銷售區(qū)域制出銷售人員所在銷售區(qū)域的地圖。再將銷售區(qū)域內(nèi)各個(gè)當(dāng)前客戶和潛在客戶一個(gè)個(gè)按照實(shí)際地理位內(nèi)各個(gè)當(dāng)前客戶和潛在客戶一個(gè)個(gè)按照實(shí)際地理位

32、置標(biāo)在地圖上。置標(biāo)在地圖上。 有了銷售區(qū)域位置圖，銷售人員就可以方便有了銷售區(qū)域位置圖，銷售人員就可以方便地規(guī)劃自己的拜訪路線，地規(guī)劃自己的拜訪路線， 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理常見的拜訪路線有如下幾種（如圖常見的拜訪路線有如下幾種（如圖3-2） 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 直線式路線：從企業(yè)出發(fā)，沿途拜訪所有客戶，直線式路線：從企業(yè)出發(fā)，沿途拜訪所有客戶，然后按原路或其它路線直接返回企業(yè)。拜訪客然后按原路或其它路線直接返回企業(yè)。拜訪客戶的數(shù)量不多時(shí)可以采用這種路線。戶的數(shù)量

33、不多時(shí)可以采用這種路線。 跳躍式路線：與直線式路線方向相反，首先從離企業(yè)跳躍式路線：與直線式路線方向相反，首先從離企業(yè)最遠(yuǎn)的客戶開始訪問。在回企業(yè)的途中對(duì)沿途客戶最遠(yuǎn)的客戶開始訪問。在回企業(yè)的途中對(duì)沿途客戶進(jìn)行訪問。進(jìn)行訪問。 循環(huán)式路線：由企業(yè)出發(fā)按圓周形式拜訪客戶，循環(huán)式路線：由企業(yè)出發(fā)按圓周形式拜訪客戶，結(jié)束時(shí)正好返回企業(yè)。這種路線要注意是否與結(jié)束時(shí)正好返回企業(yè)。這種路線要注意是否與實(shí)際路線相吻合，如果吻合則其拜訪效率很高。實(shí)際路線相吻合，如果吻合則其拜訪效率很高。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 三葉式路線：與循環(huán)式相似，只是把銷售

34、區(qū)域細(xì)分三葉式路線：與循環(huán)式相似，只是把銷售區(qū)域細(xì)分成一系列葉片形式，銷售人員每次訪問一個(gè)葉片成一系列葉片形式，銷售人員每次訪問一個(gè)葉片區(qū)域。區(qū)域。 星形式路線：銷售人員每次只訪問一個(gè)客戶。星形式路線：銷售人員每次只訪問一個(gè)客戶。這種路線通常是銷售經(jīng)理交由銷售明星來處這種路線通常是銷售經(jīng)理交由銷售明星來處理，受某個(gè)或幾個(gè)客戶或潛在客戶的驅(qū)使，理，受某個(gè)或幾個(gè)客戶或潛在客戶的驅(qū)使，而去拜訪客戶。而去拜訪客戶。 8 8字形路線：與三葉式類似，只是把銷售區(qū)域劃分為字形路線：與三葉式類似，只是把銷售區(qū)域劃分為兩個(gè)小區(qū)域，呈兩個(gè)小區(qū)域，呈8 8字形狀。字形狀。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷

35、售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理三、確定拜訪頻率三、確定拜訪頻率 拜訪客戶的頻率要適度，頻繁的拜訪勢必影響拜訪客戶的頻率要適度，頻繁的拜訪勢必影響客戶的正常工作，過少的拜訪又可能為競爭者客戶的正常工作，過少的拜訪又可能為競爭者提供機(jī)會(huì)。所以，適度的拜訪頻率很重要。一提供機(jī)會(huì)。所以，適度的拜訪頻率很重要。一般在確定拜訪頻率時(shí)，要考慮如下因素：般在確定拜訪頻率時(shí)，要考慮如下因素：1.是否有工作需要，即是否能為客戶提供他們所需要的是否有工作需要，即是否能為客戶提供他們所需要的服務(wù)和滿足他們的需要。服務(wù)和滿足他們的需要。2.與客戶的熟識(shí)程度。與客戶的熟識(shí)程度。3.考慮客戶的訂貨周期，做到實(shí)時(shí)

36、滿足客戶訂貨需求。考慮客戶的訂貨周期，做到實(shí)時(shí)滿足客戶訂貨需求。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理四、時(shí)間管理策略四、時(shí)間管理策略 1.1.制訂日、周、月計(jì)劃制訂日、周、月計(jì)劃 對(duì)事情分類：對(duì)事情分類：A重要、緊急重要、緊急 B重要、不緊急重要、不緊急 C不重不重要、緊急要、緊急 D不重要、不緊急不重要、不緊急 2.2.對(duì)客戶進(jìn)行分析對(duì)客戶進(jìn)行分析 3.3.銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售人員的工作給予更多的支持和幫銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售人員的工作給予更多的支持和幫助助 4.4.銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售人員的工作給予更多的支持和幫銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售人員的工作給予更多的支持和

37、幫助助 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 案例三：華為成功之寶案例三：華為成功之寶 “華為華為”時(shí)間管理培訓(xùn)的第一部份，就是讓員工們清時(shí)間管理培訓(xùn)的第一部份，就是讓員工們清楚了解時(shí)間管理的楚了解時(shí)間管理的2大誤區(qū)：大誤區(qū)： 誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃 大量的時(shí)間浪費(fèi)來源大量的時(shí)間浪費(fèi)來源于工作缺乏計(jì)劃，比如：沒有考慮工作的可并于工作缺乏計(jì)劃，比如：沒有考慮工作的可并行性，結(jié)果使并行的工作以串行的形式進(jìn)行；行性，結(jié)果使并行的工作以串行的形式進(jìn)行；沒有考慮工作的后續(xù)性，結(jié)果工作做了一半，沒有考慮工作的后續(xù)性，結(jié)果工作做了一半，就發(fā)

38、現(xiàn)有外部因素限制只能擱置；沒有考慮對(duì)就發(fā)現(xiàn)有外部因素限制只能擱置；沒有考慮對(duì)工作方法的選擇，結(jié)果長期用低效率高耗時(shí)的工作方法的選擇，結(jié)果長期用低效率高耗時(shí)的方法工作。方法工作。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 誤區(qū)二：不會(huì)適時(shí)說誤區(qū)二：不會(huì)適時(shí)說“不不” ， “時(shí)間管理當(dāng)時(shí)間管理當(dāng)中最有用的詞是中最有用的詞是不不”。華為人認(rèn)為，人們組。華為人認(rèn)為，人們組織工作不當(dāng)中最常見的一種情況就是不會(huì)拒絕，織工作不當(dāng)中最常見的一種情況就是不會(huì)拒絕，這特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人這特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自已，往往把把來

39、自于各方的請(qǐng)托為了表現(xiàn)自已，往往把把來自于各方的請(qǐng)托都都不暇思索地接受下來，但這不是一種明智不暇思索地接受下來，但這不是一種明智的行為。的行為。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 量力而行地說量力而行地說“不不”，對(duì)己對(duì)人都是一種負(fù)責(zé)。，對(duì)己對(duì)人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，還會(huì)對(duì)自己其它工作造成障礙。同時(shí)，無論是工作還會(huì)對(duì)自己其它工作造成障礙。同時(shí)，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會(huì)打亂委托人的時(shí)間延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會(huì)打亂委托人的時(shí)間安排，結(jié)果是安排，結(jié)果

40、是“雙輸雙輸”。 所以所以“華為華為”一向強(qiáng)調(diào)，接到別人的委托，不一向強(qiáng)調(diào)，接到別人的委托，不要急于說要急于說“是是”而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，在必要時(shí)刻，要敢于說在必要時(shí)刻，要敢于說“不不”。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理4D4D原則原則 1 1、Do it nowDo it now（親自做）：不能丟掉不管、不能拖（親自做）：不能丟掉不管、不能拖一拖再辦、不能授權(quán)的事，按照優(yōu)先順序自己一拖再辦、不能授權(quán)的事，按照優(yōu)

41、先順序自己親自去完成。親自去完成。2 2、Delegate itDelegate it（授權(quán)）：學(xué)會(huì)授權(quán)，將能派出去（授權(quán)）：學(xué)會(huì)授權(quán)，將能派出去的事盡量派給他人干，這樣可以節(jié)約時(shí)間干最的事盡量派給他人干，這樣可以節(jié)約時(shí)間干最重要的工作。重要的工作。3 3、Do it laterDo it later（稍后再辦）：把一些偏離目標(biāo)的精神（稍后再辦）：把一些偏離目標(biāo)的精神情緒活動(dòng)，次要的工作、信息資料不全的工作，暫情緒活動(dòng)，次要的工作、信息資料不全的工作，暫時(shí)掛在一邊，有空再去處理。時(shí)掛在一邊，有空再去處理。4 4、Dont do itDont do it（丟掉不管）：把一些與目標(biāo)無關(guān)（丟掉不管）

42、：把一些與目標(biāo)無關(guān)的事，無效益的事，應(yīng)差的事丟掉不管的事，無效益的事，應(yīng)差的事丟掉不管 時(shí)間管時(shí)間管理十一條金律理十一條金律 。銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 第四節(jié)第四節(jié) 竄貨管理竄貨管理 竄貨是商業(yè)行為，其目的是盈利。經(jīng)銷商跨竄貨是商業(yè)行為，其目的是盈利。經(jīng)銷商跨過自身覆蓋的銷售區(qū)域而進(jìn)行的有意識(shí)的銷售過自身覆蓋的銷售區(qū)域而進(jìn)行的有意識(shí)的銷售就是竄貨，也稱為沖貨。就是竄貨，也稱為沖貨。 銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理一、竄貨的類型一、竄貨的類型竄貨可以按照動(dòng)機(jī)不同分為三種類型：竄

43、貨可以按照動(dòng)機(jī)不同分為三種類型：1.惡性竄貨惡性竄貨2.自然性竄貨自然性竄貨3.良性竄貨良性竄貨銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 二、竄貨的原因二、竄貨的原因 竄貨是渠道成員過度追逐自身利益的必然結(jié)竄貨是渠道成員過度追逐自身利益的必然結(jié)果，造成竄貨現(xiàn)象的主要原因有如下幾方面：果，造成竄貨現(xiàn)象的主要原因有如下幾方面：1.中間商為了完成銷售任務(wù)和獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)中間商為了完成銷售任務(wù)和獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)2.不同區(qū)域市場相同產(chǎn)品的售價(jià)存在差異不同區(qū)域市場相同產(chǎn)品的售價(jià)存在差異3.管理制度有漏洞，監(jiān)控不力管理制度有漏洞，監(jiān)控不力4.拋售處理品和滯銷品拋售處理

44、品和滯銷品5.惡意沖擊競爭對(duì)手市場惡意沖擊競爭對(duì)手市場銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理三、竄貨的表現(xiàn)三、竄貨的表現(xiàn) 竄貨的表現(xiàn)形式主要有如下幾種：竄貨的表現(xiàn)形式主要有如下幾種： 1.分公司之間的竄貨分公司之間的竄貨2.中間商之間的竄貨中間商之間的竄貨3.低價(jià)傾銷過期或即將過期的產(chǎn)品低價(jià)傾銷過期或即將過期的產(chǎn)品4.銷售假冒偽劣產(chǎn)品銷售假冒偽劣產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理 第第3 3章章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理四、竄貨的危害四、竄貨的危害 竄貨的主要危害表現(xiàn)在如下幾方面：竄貨的主要危害表現(xiàn)在如下幾方面：1.中間商對(duì)企業(yè)不信

45、任，對(duì)產(chǎn)品失去信心中間商對(duì)企業(yè)不信任，對(duì)產(chǎn)品失去信心2.混亂的價(jià)格和充斥市場的假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)混亂的價(jià)格和充斥市場的假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心者對(duì)品牌失去信心3.損害品牌形象，使先期投入無法得到合理的回報(bào)損害品牌形象，使先期投入無法得到合理的回報(bào)4.競爭品牌會(huì)乘虛而入，取而代之競爭品牌會(huì)乘虛而入，取而代之 五、解決竄貨問題的策略五、解決竄貨問題的策略（一）從根源上解決竄貨問題（一）從根源上解決竄貨問題 解決竄貨問題首先要消除竄貨產(chǎn)生的條件。解決竄貨問題首先要消除竄貨產(chǎn)生的條件。發(fā)生竄貨需要具備三個(gè)條件：竄貨主體、環(huán)發(fā)生竄貨需要具備三個(gè)條件：竄貨主體、環(huán)境、誘因。所以，要想從根源上

46、解決竄貨問境、誘因。所以，要想從根源上解決竄貨問題，就必須從這三點(diǎn)入手。題，就必須從這三點(diǎn)入手。1選擇好中間商選擇好中間商2創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境（1）制定科學(xué)的銷售計(jì)劃。）制定科學(xué)的銷售計(jì)劃。（2）合理劃分銷售區(qū)域。）合理劃分銷售區(qū)域。3制定完善的銷售政策制定完善的銷售政策（1）完善價(jià)格政策。）完善價(jià)格政策。（2）完善促銷政策。）完善促銷政策。（3）完善專營權(quán)政策）完善專營權(quán)政策 （二）有效預(yù)防竄貨策略（二）有效預(yù)防竄貨策略1制定合理的獎(jiǎng)懲措施制定合理的獎(jiǎng)懲措施（1）交納保證金。）交納保證金。（2）對(duì)竄貨行為的懲罰進(jìn)行量化。）對(duì)竄貨行為的懲罰進(jìn)行量化。2建立監(jiān)督管理體系建立監(jiān)督管理體系（1）把監(jiān)督竄貨作為企業(yè)制度固定下來，并成立專門）把監(jiān)督竄貨作為企業(yè)制度固定下來，并成立專門機(jī)構(gòu)，由專門人員明查暗訪中間商是否竄貨。機(jī)構(gòu)，由專門人員明查暗訪中間商是否竄貨。（2）企業(yè)各部門配合