南方略營(yíng)銷-臺(tái)州清華紫光績(jī)效考核報(bào)告

1、績(jī)效管理報(bào)告績(jī)效管理報(bào)告臺(tái)州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目臺(tái)州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目南方略營(yíng)銷品牌咨詢機(jī)構(gòu)南方略營(yíng)銷品牌咨詢機(jī)構(gòu) 工業(yè)品營(yíng)銷研究中心工業(yè)品營(yíng)銷研究中心清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程 一一 績(jī)效管理機(jī)構(gòu)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二二 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容三三 績(jī)效管理周期績(jī)效管理周期六六 考核流程體系考核流程體系績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系五五 考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用四四 績(jī)效管理主體績(jī)效管理主體七七 績(jī)效考核體系的實(shí)施建議績(jī)效考核體系的實(shí)施建議一一 績(jī)效管理機(jī)構(gòu)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)績(jī)效管理最終責(zé)任者績(jī)效管理最終責(zé)任者總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中扮演非

2、常重要的角色，除了對(duì)直接下屬進(jìn)行考核之外，還賦予其他重要職責(zé) 總經(jīng)理是員工績(jī)效考核的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)：審批員工績(jī)效管理制度審批員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)審批績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案審核處理績(jī)效考核二次申訴材料監(jiān)督和指導(dǎo)行政人事部組織實(shí)施員工考核工作 績(jī)效管理最終責(zé)任者績(jī)效管理最終責(zé)任者行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考核體系上負(fù)有重要職責(zé) 編制和修訂員工績(jī)效考核管理制度 編制和修訂員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn) 組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果 匯總和分析績(jī)效考核結(jié)果 受理并組織處理績(jī)效考核投訴 擬定績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案 員工績(jī)效考核檔案管理 組織實(shí)施部門組織實(shí)施部門 行政

3、人事部行政人事部績(jī)效管理組織實(shí)施部門績(jī)效管理組織實(shí)施部門直接上級(jí)是考核執(zhí)行者，在客觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負(fù)有重要職責(zé) 協(xié)助行政人事部提取被考核者的考核指標(biāo) 提出考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議 為被考核者的考核目標(biāo)提供建議 組織考核溝通 考核前溝通 考核中溝通 考核后溝通 執(zhí)行考核 分析考核結(jié)果 提出考核結(jié)果運(yùn)用建議執(zhí)行者執(zhí)行者直接上級(jí)直接上級(jí)績(jī)效管理執(zhí)行者績(jī)效管理執(zhí)行者二二 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則n績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出n績(jī)效考核方法簡(jiǎn)便易行，具有較強(qiáng)的可操作性

4、和激勵(lì)效果績(jī)效考核方法簡(jiǎn)便易行，具有較強(qiáng)的可操作性和激勵(lì)效果n績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過(guò)程類指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過(guò)程類指標(biāo)n直接上級(jí)對(duì)下級(jí)擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理直接上級(jí)對(duì)下級(jí)擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理n績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個(gè)組織的績(jī)效導(dǎo)向文化績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個(gè)組織的績(jī)效導(dǎo)向文化績(jī)效考核優(yōu)化原則績(jī)效考核優(yōu)化原則南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIKPI）和過(guò)程類指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行考核）和過(guò)程類指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

5、標(biāo)（KPIKPI）績(jī)效績(jī)效考核考核過(guò)程類指標(biāo)過(guò)程類指標(biāo)通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核通過(guò)過(guò)程類指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行控制績(jī)效考核組成部分績(jī)效考核組成部分基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能：Key Performance IndicatorKey Performance Indicator有效傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力有效傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而非對(duì)所有操作過(guò)程的反映KPI指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素

6、使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)交流溝通提供了一個(gè)客觀基礎(chǔ)平臺(tái)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面KPIKPI概念概念首先，通過(guò)對(duì)清華機(jī)電年度營(yíng)銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位首先，通過(guò)對(duì)清華機(jī)電年度營(yíng)銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解清華機(jī)電中長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略清華機(jī)電中長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略0909年?duì)I銷策略年?duì)I銷策略部門宗旨部門宗旨部門職責(zé)部門職責(zé)工作流程工作流程崗位職責(zé)崗位職責(zé)個(gè)人績(jī)效考

7、核個(gè)人績(jī)效考核各部門規(guī)劃各部門規(guī)劃部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位工作目標(biāo)崗位工作目標(biāo)部門月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)按職責(zé)分解按職責(zé)分解部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)三級(jí)績(jī)效管理體三級(jí)績(jī)效管理體系系實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略KPIKPI提煉提煉依據(jù)平衡記分卡思想，對(duì)清華機(jī)電的營(yíng)銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表依據(jù)平衡記分卡思想，對(duì)清華機(jī)電的營(yíng)銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表清華機(jī)電營(yíng)銷目標(biāo)邏輯分解表清華機(jī)電營(yíng)銷目標(biāo)邏輯分解表經(jīng)營(yíng)目標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素提高盈利水平提高市場(chǎng)份額提高技術(shù)

8、創(chuàng)新水平持續(xù)提高員工技能水平提高資產(chǎn)利用率 提高客戶滿意度提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化控制合理財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)建立良好的企業(yè)與品牌形象提高客戶關(guān)系管理水平提高員工滿意度提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性提高職能管理水平加強(qiáng)知識(shí)共享水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高員工工作水平0909年公司營(yíng)銷目標(biāo)：年公司營(yíng)銷目標(biāo)：1 1、確保實(shí)現(xiàn)、確保實(shí)現(xiàn) 億銷售億銷售收入；收入；2 2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率控制在、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率控制在 ；3 3、員工培訓(xùn)人均、員工培訓(xùn)人均 小時(shí)小時(shí)；4 4、客戶滿意指數(shù)達(dá)到、客戶滿意指數(shù)達(dá)到8080以上。以上。KPIKPI提煉提煉提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素凈

9、資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.11.21.21.31.31.1.11.1.11.1.21.1.21 1當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心現(xiàn)金利息償還能力加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.1加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.21.2.2運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯

10、分解表KPIKPI提煉提煉關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加既有產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)期銷售收入增加銷售收入1.1.11.1.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.1.1.1主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）來(lái)自經(jīng)銷商的銷售收入來(lái)自直銷客戶的銷售收入增加新產(chǎn)品的銷售收入來(lái)自經(jīng)銷商的銷售收入來(lái)自直銷客戶的銷售收入1.1.1.2內(nèi)銷部核心指標(biāo)核心指標(biāo)KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部來(lái)自大客戶的銷售收入大客戶部來(lái)自大客戶的銷售收入大客戶部關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)控制

11、和降低人員成本控制與降低銷售費(fèi)用控制與降低宣傳成本直接人員成本率管理人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率1.1.21.1.2主要負(fù)責(zé)部門控制與降低研發(fā)成本控制與降低其他管理成本人均銷售費(fèi)用率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率服務(wù)費(fèi)用率培訓(xùn)費(fèi)用率預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開展和完成率控制和降低經(jīng)營(yíng)管理成本加強(qiáng)預(yù)算管理成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率關(guān)鍵成功因素1.1.2.11.1.2.21.1.2.31.1.2.41.1.2.51.1.2.6行政人事部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、大客戶研發(fā)中心客服部行政人事部各部門各部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（

12、續(xù)）內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果2 22.12.12.22.22.32.32.42.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部?jī)?nèi)銷、

13、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷部提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素保留老經(jīng)銷商發(fā)展新經(jīng)銷商2.1.12.1.12.1.22.1.22.1.1.12.1.1.12.1.1.22.1.1.22.12.1老經(jīng)銷商的銷售額關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部、大客戶部大客戶部核心指標(biāo)核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉保留老直接客戶發(fā)展新直接客戶2.1.1.32.1.1.32.1.1.42.1.1.4老直接客戶的

14、銷售額新直接客戶的開發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部、大客戶部大客戶部保留老大客戶發(fā)展新大客戶2.1.1.52.1.1.52.1.1.62.1.1.6老大客戶的銷售額新大客戶的開發(fā)數(shù)量主要負(fù)責(zé)部門提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素2.1.12.1.12.1.22.1.22.12.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部核心指標(biāo)核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉發(fā)展新經(jīng)銷商發(fā)展新直接客戶2.1.2.12.1.2.12.1.2.2

15、2.1.2.2新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量新直接客戶的開發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部大客戶部發(fā)展新大客戶2.1.2.32.1.2.3新大客戶的開發(fā)數(shù)量提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.12.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定2.2.1.12.2.1.2經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格2.2.1.3渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度內(nèi)銷部提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.32.2.3降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋經(jīng)銷商提出的意見(jiàn)2.2.1.42.2.1.52

16、.2.1.6產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)經(jīng)銷商滿意度對(duì)經(jīng)銷商意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.1.7經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量滿意度內(nèi)銷部、客服部新產(chǎn)品經(jīng)銷商滿意度核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.22.2KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷部?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高直接用戶滿意度直接用戶滿意度2.2.22.2.2提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.12.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高直接用戶滿

17、意度直接用戶滿意度2.2.22.2.2降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供直接用戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋直接用戶提出的意見(jiàn)2.2.2.22.2.2.32.2.2.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高直接客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.2.5直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品直接客戶滿意度核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.22.2KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.32.2.3提

18、高直接用戶拜訪水平2.2.2.1直接用戶拜訪任務(wù)完成率內(nèi)銷部、大客戶部降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供大客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋大客戶提出的意見(jiàn)2.2.3.22.2.3.32.2.3.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)大客戶滿意度對(duì)大客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高大客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.3.5大客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品大客戶滿意度研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶拜訪水平2.2.3.1大客戶拜訪任務(wù)完成率大客戶部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、客服、大客戶部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心大客戶部、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部客服部、大客戶部建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果2.2.32.2.32.2.42.2.4提高品

19、牌在經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性2.3.12.3.22.3.32.4.1推廣計(jì)劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量評(píng)定區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率品牌認(rèn)知度品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)部公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售提高

20、客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高員工工作水平員工出勤率人均利潤(rùn)率人均銷售收入各部門各部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表KPIKPI提煉提煉各部門各部門提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新品開發(fā)上市的數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的效率提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平3.13.13.23.23.1.13.1.23.2.

21、1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.1.3研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表KPIKPI提煉提煉市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷、外貿(mào)、市場(chǎng)、大客戶部、客服部提高客戶關(guān)系管理3.33.3保持向經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式3.3.1維護(hù)完備的經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶信息

22、加強(qiáng)客戶部與研發(fā)中心、生產(chǎn)中心的溝通3.3.23.3.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客服部客服部核心指標(biāo)核心指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉提高職能管理水平3.43.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng)3.4.13.4.23.4.3人力資源服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率

23、招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率接下頁(yè)接下頁(yè)行政人事部績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù)招聘合格成功率提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3.4.4財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心行政人事部財(cái)務(wù)中心行政人事部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）行政人事部行政人事部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心各部門各部門KPIKPI提煉提煉提高職能管理水平3.43.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理3.4.6有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量

24、3.4.7審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率B B提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性3.4.5財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化提高員工滿意度加強(qiáng)知識(shí)共享水平員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工滿意度4 44.14.14.24.24.

25、34.34.44.4學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門行政人事部各部門行政人事部行政人事部各部門知識(shí)共享水平評(píng)級(jí)KPIKPI提煉提煉持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意見(jiàn)和建議反饋體系4.14.24.1.14.1.24.1.34.2.1核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般

26、指標(biāo)提高員工滿意度員工滿意度員工流失率骨干員工滿意率減少員工流失，留住優(yōu)秀員工重視重員工的意見(jiàn)和建議4.34.3.14.3.2意見(jiàn)和建議體系的實(shí)施率加強(qiáng)知識(shí)共享水平知識(shí)共享水平打分有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水平4.44.4.1各部門知識(shí)被有效利用的頻率提高知識(shí)利用水平4.4.2行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部各部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉各部門對(duì)應(yīng)各部門對(duì)應(yīng)KPIK

27、PI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面 內(nèi)銷部來(lái)自經(jīng)銷商的銷售收入來(lái)自直銷客戶的銷售收入直接人員成本率銷售費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率宣傳推廣費(fèi)用率老經(jīng)銷商、老直接客戶的銷售額比例新經(jīng)銷商、新直接用戶的開發(fā)量經(jīng)銷商、直接用戶拜訪任務(wù)完成率市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)經(jīng)銷商、直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對(duì)經(jīng)銷商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對(duì)應(yīng)各部門對(duì)應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總

28、核心指標(biāo)提煉歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面市場(chǎng)部宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別推廣計(jì)劃執(zhí)行率區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量經(jīng)銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)客服部服務(wù)費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率售后服務(wù)經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶滿意度對(duì)經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率統(tǒng)一服務(wù)行為模式的執(zhí)行率重要質(zhì)量問(wèn)題的反饋傳遞經(jīng)銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)

29、時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對(duì)應(yīng)各部門對(duì)應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面行政人事部管理人員成本率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率培訓(xùn)費(fèi)用率人力資源服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘合格成功率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度員工流失率骨干員工滿意率有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)研發(fā)中心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶滿意度新產(chǎn)品開發(fā)周期研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效

30、知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對(duì)應(yīng)各部門對(duì)應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面財(cái)務(wù)中心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對(duì)應(yīng)各部門對(duì)應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面 大客戶部來(lái)自直接用戶的銷售收入

31、來(lái)自大客戶的銷售收入直接人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率老直接客戶、老大客戶的銷售額比例新直接用戶、新大客戶的開發(fā)量直接用戶、大客戶拜訪任務(wù)完成率直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對(duì)直接用戶、大客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率直接用戶、大客戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對(duì)應(yīng)各部門對(duì)應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面 外貿(mào)部來(lái)自直接用戶的銷售收入直接人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與

32、預(yù)算的差異率老直接客戶的銷售額比例新直接用戶的開發(fā)量直接用戶拜訪任務(wù)完成率直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對(duì)直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率直接用戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對(duì)應(yīng)各部門對(duì)應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面 生產(chǎn)中心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù)經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶新產(chǎn)品滿意度績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉然

33、后對(duì)然后對(duì)KPIKPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確定各部門的指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確定各部門的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)KPIKPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)（匯總（匯總KPIKPI）有效性有效性測(cè)試測(cè)試平衡性平衡性測(cè)試測(cè)試相關(guān)性相關(guān)性測(cè)試測(cè)試部門部門KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)1 12 23 3依據(jù)依據(jù)KPIKPI指標(biāo)匯總表，將部門指標(biāo)匯總表，將部門KPIKPI指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)KPIKPI提煉提煉 過(guò)程類指標(biāo)過(guò)程類指標(biāo)q 過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；q 過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者

34、與員工對(duì)工作的具體把握；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者與員工對(duì)工作的具體把握；q 過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實(shí)；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實(shí)；q 過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動(dòng)態(tài)績(jī)效管理過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動(dòng)態(tài)績(jī)效管理此方案對(duì)過(guò)程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式：此方案對(duì)過(guò)程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式：q 績(jī)效之初上級(jí)與員工共同制定本期工作計(jì)劃q 績(jī)效期底根據(jù)工作計(jì)劃，評(píng)估完成情況及完成質(zhì)量等過(guò)程類考核指標(biāo)提煉過(guò)程類考核指標(biāo)提煉在進(jìn)行過(guò)程類指標(biāo)考核時(shí)，由直接上級(jí)根據(jù)直接下級(jí)在當(dāng)期的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分在進(jìn)行過(guò)程類指標(biāo)考核時(shí)，由直接上級(jí)根據(jù)直接下級(jí)在當(dāng)期的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分從有效信息收集數(shù)量和報(bào)從有效信息

35、收集數(shù)量和報(bào)表提交質(zhì)量?jī)煞矫娴脑u(píng)價(jià)表提交質(zhì)量?jī)煞矫娴脑u(píng)價(jià)打分綜合反映銷售過(guò)程執(zhí)打分綜合反映銷售過(guò)程執(zhí)行情況行情況最終得到該過(guò)程類最終得到該過(guò)程類指標(biāo)的考核得分指標(biāo)的考核得分示示 例例商務(wù)代表過(guò)程考核評(píng)分表考核項(xiàng)目非常滿意（90考核得分100）基本滿意（80考核得分90）尚可（70考核得分80）不太滿意（60考核得分70）不滿意（考核得分60）各類報(bào)表提交質(zhì)量有效信息收集數(shù)量平均得分過(guò)程類考核指標(biāo)提煉過(guò)程類考核指標(biāo)提煉各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI)權(quán)重過(guò)程類指標(biāo)權(quán)重內(nèi)勤人員高層管理70%30%中層管理50%50%基層管理30%70%外勤人員高層管理70

36、%30%中層管理60%40%基層管理50%50%各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的KPIKPI指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重成功經(jīng)驗(yàn)原因指標(biāo)數(shù)控制在36個(gè)之間，最多不超過(guò)8個(gè)過(guò)多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，多數(shù)指標(biāo)可能重復(fù)；引起考核成本過(guò)高每個(gè)KPI權(quán)重一般不高于30過(guò)高的權(quán)重易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”；對(duì)其他與業(yè)績(jī)密切相關(guān)的指標(biāo)不予關(guān)注；過(guò)高的權(quán)重會(huì)使員工的考核風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中，萬(wàn)一不能完成指標(biāo)，則整年的業(yè)績(jī)回報(bào)受很大影響每個(gè)KPI權(quán)重一般不低于太低會(huì)對(duì)考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象權(quán)

37、重一般取的整數(shù)倍可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度得分一般利用線形變化計(jì)算比例可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度KPIKPI指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重確定三三 績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核考核分為月度考核、季度考核和年度考核考核周期描述適用人群月度考核 包括當(dāng)月KPI指標(biāo)和過(guò)程類指標(biāo)除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工外所有員工季度考核 月度考核指標(biāo)可延續(xù)月度考核得分，而季度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分，據(jù)此確定本季度的綜合表現(xiàn) 對(duì)銷售人員實(shí)行業(yè)績(jī)季度考核，技術(shù)服務(wù)人員綜合季度考核，根據(jù)考核結(jié)果確定季度單項(xiàng)獎(jiǎng)金 季度考核結(jié)果現(xiàn)階段不影響提成，但可影響晉升、調(diào)薪等部門經(jīng)理以上人員年

38、度考核包括有年度指標(biāo)和無(wú)年度指標(biāo)兩種情況。其中月度、季度考核指標(biāo)可延續(xù)季度考核得分，而年度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分通過(guò)對(duì)員工在本年度績(jī)效考核的的綜合表現(xiàn)確定員工年度獎(jiǎng)金；除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工外所有員工績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期清華機(jī)電各崗位的績(jī)效考核表模板清華機(jī)電各崗位的績(jī)效考核表模板 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱所屬部門考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI日常管理合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)績(jī)效考核模板績(jī)效考核模板崗位名稱所屬部門考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)月度考核結(jié)果

39、平均得分月度一平均得分月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 崗位崗位 季度績(jī)效考核表季度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板績(jī)效考核模板崗位名稱所屬部門考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)季度考核結(jié)果平均得分季度一平均得分季度二季度三季度四合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 崗位崗位 年度績(jī)效考核表年度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板績(jī)效考核模板說(shuō)明：說(shuō)明：南方略建議清華機(jī)電業(yè)績(jī)考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時(shí)間單位，南方略建議清華機(jī)電業(yè)績(jī)考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時(shí)間單位，故將銷售崗按月度進(jìn)行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績(jī)效考核綁定，季度考故將銷售崗按月度進(jìn)行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績(jī)效考核綁定

40、，季度考核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。1.1.對(duì)營(yíng)銷中心所有人員按業(yè)績(jī)進(jìn)行年度考核，對(duì)與年度規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核對(duì)營(yíng)銷中心所有人員按業(yè)績(jī)進(jìn)行年度考核，對(duì)與年度規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核; ; 2.2. 季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷副總；季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷副總；3.3.基于清華機(jī)電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)基于清華機(jī)電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)行，其月度考核取對(duì)應(yīng)部門人員月度績(jī)效考核平均值

41、。行，其月度考核取對(duì)應(yīng)部門人員月度績(jī)效考核平均值。營(yíng)銷中心相關(guān)崗位績(jī)效考核表營(yíng)銷中心相關(guān)崗位績(jī)效考核表備注：中高層月度績(jī)效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運(yùn)用備注：中高層月度績(jī)效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運(yùn)用崗位名稱商務(wù)代表所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新經(jīng)銷商、新直接用戶開發(fā)數(shù)量25%每月新增加準(zhǔn)經(jīng)銷商、直接用戶信息數(shù)量各大區(qū)銷售費(fèi)用率10%銷售費(fèi)用控制程度財(cái)務(wù)中心經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率15%信息檔案完備程度各大區(qū)日常管理報(bào)表提交及時(shí)性5%月、周報(bào)按時(shí)提交按時(shí)為滿分，延遲一次扣10分，未提交一次扣25分各

42、大區(qū)報(bào)表提交質(zhì)量10%報(bào)表填寫完整性、內(nèi)容價(jià)值性報(bào)表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣10分各大區(qū) 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量20%潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式每周3條以上為100分，出現(xiàn)不足一次扣10分各大區(qū) 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量15%跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪5個(gè)客戶，少一個(gè)扣20分各大區(qū) 合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)商務(wù)代表商務(wù)代表 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱大區(qū)助理所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%各大區(qū)對(duì)經(jīng)銷商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率15%各大區(qū) 市場(chǎng)上由

43、經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)15%各大區(qū)日常管理報(bào)表提交及時(shí)性5%月、周報(bào)按時(shí)提交按時(shí)為滿分，延遲一次扣10分，未提交一次扣25分各大區(qū)報(bào)表提交質(zhì)量10%報(bào)表填寫完整性、內(nèi)容價(jià)值性報(bào)表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣10分各大區(qū) 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量20%潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式每周3條以上為100分，出現(xiàn)不足一次扣10分各大區(qū)經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量15%跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪5個(gè)客戶，少一個(gè)扣20分各大區(qū) 合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)渠道專員渠道專員 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱大區(qū)助理所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分

44、差異分析KPI管理統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率10%各大區(qū)對(duì)經(jīng)銷商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率15%各大區(qū) 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率25%各大區(qū)日常管理銷售信息匯總、分析及時(shí)性5%各大區(qū)銷售信息匯總、分析質(zhì)量25%各大區(qū) 訂單跟蹤管理有效率20%各大區(qū) 合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)大區(qū)助理大區(qū)助理 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱總部銷售助理所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析對(duì)經(jīng)銷商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率20%內(nèi)銷部 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率10%內(nèi)銷部日常管理客戶檔案建立完備性 20%內(nèi)銷部銷售信息匯總、分析

45、質(zhì)量30%內(nèi)銷部 訂單跟蹤管理有效率20%內(nèi)銷部 合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)總部銷售助理總部銷售助理 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱大區(qū)經(jīng)理所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理銷售費(fèi)用率10%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%內(nèi)銷部市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 15%內(nèi)銷部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度15%行政人事部日常管理區(qū)域月度匯報(bào)報(bào)表提交20%內(nèi)銷部區(qū)域有效信息收集數(shù)量20%內(nèi)銷部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 崗位崗位 季度績(jī)效考核表季度績(jī)效考核表崗位名稱大區(qū)經(jīng)理所屬部門內(nèi)

46、銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季經(jīng)銷商、直接用戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱內(nèi)銷部總監(jiān)所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理銷售費(fèi)用率15%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%內(nèi)銷部市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量15%內(nèi)銷部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度20%行政人事部日常管理區(qū)域月度匯報(bào)報(bào)表提交10%內(nèi)銷部區(qū)域有效信息收集數(shù)量20%內(nèi)銷部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)內(nèi)銷部總監(jiān)內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)內(nèi)

47、銷部總監(jiān) 崗位崗位 季度績(jī)效考核表季度績(jī)效考核表崗位名稱內(nèi)銷部總監(jiān)所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季經(jīng)銷商、直接用戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱內(nèi)銷部總監(jiān)所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)銷售目標(biāo)達(dá)成率20%回款達(dá)成率25%銷售費(fèi)用率10%員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)20%區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)份額15%月度考核結(jié)果平均得分10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)內(nèi)銷部總監(jiān)內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位崗位 年度績(jī)效考核表年度績(jī)效考核表大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理 崗位崗位 月度績(jī)

48、效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱大客戶經(jīng)理所屬部門大客戶部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI新客戶開發(fā)數(shù)量月15%大客戶部宣傳推廣費(fèi)用率月10%財(cái)務(wù)中心客戶反饋及投訴處理及時(shí)率月15%大客戶部客戶檔案資料完備率月10%大客戶部日常管理報(bào)表提交質(zhì)量、及時(shí)性月10%大客戶部有效信息收集數(shù)量月20%大客戶部客戶拜訪數(shù)量 月20% 大客戶部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)大客戶部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱大客戶部經(jīng)理所屬部門大客戶部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI新客戶開發(fā)數(shù)量

49、月15%大客戶部銷售費(fèi)用率月15%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率月15%大客戶部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度月15%行政人事部日常管理報(bào)表提交質(zhì)量、及時(shí)性月20%大客戶部有效信息收集數(shù)量月20%大客戶部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱大客戶部經(jīng)理所屬部門大客戶部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季大客戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)大客戶部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理 崗位崗位 季度績(jī)效考核表季度績(jī)效考核表崗位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核

50、確認(rèn)得分差異分析KPI市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量月10%市場(chǎng)部品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 月15%市場(chǎng)部市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率月15%內(nèi)銷部推廣執(zhí)行效果月10%內(nèi)銷部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度月10%行政人事部日常管理各類報(bào)表提交質(zhì)量月20%市場(chǎng)部市場(chǎng)信息收集及相關(guān)報(bào)告 月20%市場(chǎng)部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱推廣專員所屬部門市場(chǎng)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI推廣計(jì)劃執(zhí)行率月10%市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃質(zhì)量月15%市場(chǎng)部公共關(guān)系活動(dòng)的效果月10%市場(chǎng)部品牌推廣與宣傳的有效度月15%市場(chǎng)部日常管理企劃、產(chǎn)品

51、、宣傳等資料整理完備率月20%市場(chǎng)部市場(chǎng)信息收集及相關(guān)報(bào)告月20%市場(chǎng)部日常工作完成率月10%市場(chǎng)部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)推廣專員推廣專員 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱市場(chǎng)專員所屬部門市場(chǎng)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率月15%市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量月15%市場(chǎng)部公共關(guān)系活動(dòng)的效果月10%市場(chǎng)部品牌推廣與宣傳的有效度月10%市場(chǎng)部日常管理企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率月20%市場(chǎng)部市場(chǎng)信息收集及相關(guān)報(bào)告月20%市場(chǎng)部日常工作完成率月10%市場(chǎng)部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)市場(chǎng)專員市場(chǎng)專員 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考

52、核表技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱技術(shù)支持工程師所屬部門客服部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI客戶服務(wù)滿意度月15%營(yíng)銷中心重要質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)率月15%客服部統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月20%營(yíng)銷中心日常管理報(bào)表提交及時(shí)性月10%客服部報(bào)表提交質(zhì)量月15%客服部技術(shù)支持執(zhí)行率月25%客服部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)客服專員客服專員 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱客服專員所屬部門客服部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI客戶服務(wù)滿意度月20%營(yíng)

53、銷中心統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月10%營(yíng)銷中心日常管理客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間反饋率月15%客服部客戶檔案資料完備率月15%客服部報(bào)表提交及時(shí)性月10%客服部報(bào)表提交質(zhì)量月15%客服部客戶服務(wù)執(zhí)行率月15%客服部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)客服部經(jīng)理客服部經(jīng)理 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱客服部經(jīng)理所屬部門客服部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI客戶服務(wù)滿意度月15%營(yíng)銷中心重要質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)率月15%客服部統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月20%營(yíng)銷中心員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度月10%行政人事部日常管理報(bào)表提交及時(shí)性月20%客服部報(bào)表提交質(zhì)量月20%客服

54、部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱外貿(mào)銷售代表所屬部門外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新直接用戶開發(fā)數(shù)量20%外貿(mào)部市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率10%外貿(mào)部 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率10%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理報(bào)表提交質(zhì)量15%外貿(mào)部 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量20%外貿(mào)部 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量15%外貿(mào)部 合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)外貿(mào)銷售代表外貿(mào)銷售代表 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱外貿(mào)跟單員所屬部門外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的

55、執(zhí)行率20%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理報(bào)表提交及時(shí)性15%外貿(mào)部報(bào)表提交質(zhì)量15%外貿(mào)部 訂單跟蹤有效性20%外貿(mào)部 跟單問(wèn)題反饋率20%外貿(mào)部 合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)外貿(mào)跟單員外貿(mào)跟單員 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱單證員所屬部門外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理報(bào)表提交及時(shí)性15%外貿(mào)部報(bào)表提交質(zhì)量20%外貿(mào)部 單證事務(wù)辦理有效性20%外貿(mào)部 日常工作完成率15%外貿(mào)部 合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)單證員單證員 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月

56、度績(jī)效考核表崗位名稱外貿(mào)部經(jīng)理所屬部門外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新直接用戶開發(fā)數(shù)量20%外貿(mào)部統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率15%外貿(mào)部市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量15%外貿(mào)部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度10%行政人事部日常管理報(bào)表提交及時(shí)性10%外貿(mào)部報(bào)表提交質(zhì)量20%外貿(mào)部經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量10%外貿(mào)部合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)外貿(mào)部經(jīng)理外貿(mào)部經(jīng)理 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表崗位名稱外貿(mào)部經(jīng)理所屬部門外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季直接用戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分

57、月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)外貿(mào)部經(jīng)理外貿(mào)部經(jīng)理 崗位崗位 季度績(jī)效考核表季度績(jī)效考核表崗位名稱營(yíng)銷副總所屬部門營(yíng)銷中心考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新客戶開發(fā)數(shù)量20%營(yíng)銷中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率15%營(yíng)銷中心客戶滿意度10%營(yíng)銷中心品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量15%市場(chǎng)部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度10%行政人事部日常管理各類報(bào)表反饋質(zhì)量10%營(yíng)銷中心營(yíng)銷指導(dǎo)滿意度20%營(yíng)銷中心合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)營(yíng)銷副總營(yíng)銷副總 崗位崗位 月度績(jī)效考核表月度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總營(yíng)銷副總 崗位崗位 季度績(jī)效考核表季度績(jī)效考核表崗位名稱營(yíng)銷副總所

58、屬部門營(yíng)銷中心考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季各類客戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱營(yíng)銷副總所屬部門營(yíng)銷中心考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)銷售目標(biāo)達(dá)成率40%回款達(dá)成率40%季度考核結(jié)果平均得分季度一平均得分20%季度二季度三季度四合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)營(yíng)銷副總營(yíng)銷副總 崗位崗位 年度績(jī)效考核表年度績(jī)效考核表四四 管理主體管理主體不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同考核內(nèi)容考核主體信息來(lái)源KPI行政人事部統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)部門過(guò)程類

59、指標(biāo)直接上級(jí)直接上級(jí)相關(guān)部門為了避免考核失實(shí)與偏為了避免考核失實(shí)與偏差，隔級(jí)主管對(duì)考核結(jié)差，隔級(jí)主管對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，有權(quán)對(duì)考果進(jìn)行審核，有權(quán)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與控制核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與控制績(jī)效考核主題確定績(jī)效考核主題確定為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制為了確?？?jī)效管理政策的執(zhí)行，保證績(jī)效評(píng)估的公平，公司應(yīng)實(shí)行二次申訴終審制。為了確?？?jī)效管理政策的執(zhí)行，保證績(jī)效評(píng)估的公平，公司應(yīng)實(shí)行二次申訴終審制。 這種這種機(jī)制可以使評(píng)估人員在評(píng)估時(shí)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，也使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，促進(jìn)評(píng)估機(jī)制可以使評(píng)估人員在評(píng)估時(shí)更加認(rèn)真負(fù)

60、責(zé)，也使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，促進(jìn)評(píng)估更加準(zhǔn)確。更加準(zhǔn)確。 2 2日內(nèi)日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)重不滿嚴(yán)重不滿員工員工最終最終結(jié)果結(jié)果若逾期沒(méi)處理若逾期沒(méi)處理總經(jīng)理總經(jīng)理對(duì)處理結(jié)果滿意審核處理審核處理申訴材料申訴材料N最終最終結(jié)果結(jié)果Y一次申訴二次申訴3 3日內(nèi)日內(nèi)對(duì)申訴材料對(duì)申訴材料進(jìn)行審查處理進(jìn)行審查處理間隔上級(jí)間隔上級(jí)提交要求二次評(píng)提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，審的書面報(bào)告，行政人事部提出行政人事部提出意見(jiàn)交總經(jīng)辦意見(jiàn)交總經(jīng)辦行政人事部行政人事部績(jī)效考核申訴制度績(jī)效考核申訴制度五五 考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)90考核綜合得分 10080考核綜合得分90 7