淘寶店鋪運營計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運營計劃2012年10月至2012年12月31日 人員定位及要求1. 組織架構(gòu) 2. 崗位職責(zé)2.1淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。2.2客服人員 1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙

2、方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；2.3網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 ：1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一

3、年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先2.4網(wǎng)店編輯1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3.負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；2.5物流人員1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2.較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。2.6網(wǎng)店推廣人員 1、負(fù)責(zé)優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。 2、負(fù)責(zé)通過第三方平臺吸引客戶，包括論壇、微博等。 3、負(fù)責(zé)和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。 4、負(fù)責(zé)淘寶活動的報名接洽等。 5、要求有1年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗。店鋪風(fēng)格搭建1、模版選擇 1.1模版是整個店鋪頁面板塊的結(jié)構(gòu)，淘寶有完整的模版提供購買，也可以自己編寫由于自己編寫時間較長，建議直接購買模版（數(shù)百元不等） 1.2 模版的選擇要符合產(chǎn)品的特性，如干凈，

5、清新的模版，時尚、絢麗的模版。2、圖片處理 2.1 產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購買欲，所以就要求有一定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到外景拍攝。 2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進行美工處理才能使用。 2.3廣告宣傳圖片制作，需要美工有很好的思維設(shè)計，以確保美觀度和號召力。3、文案撰寫 3.1 產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣又有很強的煽動性并且符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則。 3.2 廣告活動文案，產(chǎn)品促銷、活動的宣傳文案，要求簡潔、生動、富有煽動性。4、產(chǎn)品上架 4.1 整理好產(chǎn)品分類、型號、圖片、文案、價格，上傳到店鋪后臺，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類、型號、圖片、描述文案不符

6、的情況。 4.2 處理首頁版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。5、發(fā)布店鋪 5.1 以上工作處理完成后即可擇時發(fā)布店鋪。 5.2 一般店鋪在凌晨發(fā)布。店鋪運營1、工作流程建立 1.1 上班時間、值班表制定。 1.2 倉儲、發(fā)貨、物流流程制定。 1.3 新商品發(fā)布規(guī)則制定。 1.4 導(dǎo)購說辭，F(xiàn)AQ制定。 1.5 退換貨機制制定。 1.6 客戶投訴處理機制制定。 1.7 客戶回訪機制制定。 2、產(chǎn)品價格策略以及營銷活動 2.1 整站商品價格不宜定的太高或者太低，走平民路線，價格太低不利于品牌及利潤的建立，太高又使消費者望而卻步，可以考察淘寶同類產(chǎn)品的定價從而設(shè)置理想的價格。 2.2 確定3-5款主打產(chǎn)品（爆款

7、），以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，并且以主打產(chǎn)品的銷量帶動整站商品的銷量。 2.3促銷的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、客戶代金券、優(yōu)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時令均可開展促銷活動，也可根據(jù)需求進行促銷。 2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費以及收費的資源。3、淘寶資源表項目類別項 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類搜索優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞

8、排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方

9、】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友鏈增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶優(yōu)惠券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提

10、高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活

11、動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘金幣錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，

12、增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率

13、30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，

14、通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定

15、義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘代碼通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明前期免費輔助 3、產(chǎn)品文案、活動文案策劃3.1 產(chǎn)品文案包括標(biāo)題、描述，需符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則、又能打動顧客。3.2 活動文案，要求針對不同產(chǎn)品、活動時間、活動主題策劃言簡意清、具有誘惑力的說明文字。4、售前、售中、售后問題 4.1 客服人員需充分了解店鋪各個商品，必須具備優(yōu)秀的溝通能力、導(dǎo)購能力。 4.2 售前要對顧客的問題熱情的回復(fù)，做到專業(yè)、親切。 4.3 售中要跟顧客充分

16、的溝通，盡量快速無誤的引導(dǎo)客戶完成購買。 4.4 售后面對客戶提出問題積極回應(yīng)，對出現(xiàn)的各種不滿情緒做出安撫，必要時做出賠償?shù)却胧?、配送及倉庫管理 5.1倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 5.2發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn) 1、基礎(chǔ)工作時間進度表項目內(nèi)容時間（工作日）店鋪裝修模版搭建、美工處理10產(chǎn)品拍照產(chǎn)品拍

17、照、照片處理2產(chǎn)品文案策劃標(biāo)題、產(chǎn)品屬性描述等2產(chǎn)品上傳上傳到店鋪后臺、整理好前臺鏈接1 備注： 此時間進度表每個項目時間均為理想時間，可根據(jù)情況進行調(diào)整。2、運營規(guī)劃時間表階段持續(xù)時間所需做的重點工作預(yù)期目的預(yù)期收益2012年10月至2012年12月31日1個月1.店鋪裝修完成；上線2.美工編輯所有產(chǎn)品上線3.營銷戰(zhàn)略出爐4客服熟悉產(chǎn)品和客戶交流的感覺.所有配套和流程建立完畢，進入狀態(tài)完成至少日單50筆交易2個月1.優(yōu)化數(shù)據(jù)；2.開始推廣，引流量3.促銷方案出爐流量上升，同時銷售額大幅提升完成至少日單100筆交易3個月1.分析數(shù)據(jù)，提高轉(zhuǎn)換率2.對推廣數(shù)據(jù)進行分析（淘寶客、直通車、分銷），提

18、高轉(zhuǎn)換率3.修正促銷方案4.店鋪爆款打造完成5.對客服及團隊的工作進行總結(jié)；提升客戶服務(wù)質(zhì)量、團隊運營能力，維護現(xiàn)在老客戶。轉(zhuǎn)換率提升，銷售發(fā)生質(zhì)的變化。團隊磨合完成；順利度過試運營期完成至少日單150筆交易第3個月1.強化三個月的工作；2.在三個月的基礎(chǔ)上，開始搜索引擎的優(yōu)化3.根據(jù)市場的需求，尋找符合需求的新產(chǎn)品、淘汰滯銷產(chǎn)品；4.找到淘寶小二、利用淘寶的各種資源參加活動，回訪老客戶大幅提升銷售額和用戶體驗實現(xiàn)收支平衡2013年持續(xù)提升銷售額，打造知名度實現(xiàn)盈利不利因素及應(yīng)對策略 1、不利因素 1.1 產(chǎn)品不能自主，如產(chǎn)品價格受限、跟隨、價格盲目等等，從而導(dǎo)致推廣資源、活動報名、店鋪新客積累的全面受限。 1.2 團隊人員不專業(yè)導(dǎo)致大量客戶流失及銷售低迷。 1.3 發(fā)貨、物流混亂導(dǎo)致客戶投訴，從而影響整個的店鋪銷售及評分。 1.4 裝修不美觀、文案策劃專業(yè)導(dǎo)致長期銷售萎靡。 1.5 淘寶同類產(chǎn)品店鋪太多競爭壓力太大，沒有沖出瓶頸。 2、應(yīng)對策略 2.1 在產(chǎn)品上，充分調(diào)查淘寶、以及市場需求，合理建議廠家進行差異化產(chǎn)品支持。 2.2 客服進行專業(yè)的學(xué)習(xí)，包括對產(chǎn)品的了解、溝通技巧的了解。推廣加強流量引進，將活動報名次數(shù)。售后在顧客糾紛