金牌銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值 銷售銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁的富翁都曾是銷售。都曾是銷售。 但是但是 銷售面臨的競爭也更加激烈。銷售面臨的競爭也更加激烈。商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀作為銷售行業(yè)從業(yè)的必備素質(zhì)之一，在提高作為銷售行業(yè)從業(yè)的必備素質(zhì)之一，在提高行業(yè)文明程度、增強行業(yè)競爭力、提高銷售企業(yè)管理水平、行業(yè)文明程度、增強行業(yè)競爭力、提高銷售企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會美譽度等方面都起著重要的作用。提升行業(yè)社會美譽度等方面都起著重要的作用。商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值所以，商務(wù)禮儀的重要性可以總結(jié)為所以，商

2、務(wù)禮儀的重要性可以總結(jié)為：人：人無禮、無以立。無禮、無以立。最終業(yè)最終業(yè)績的提績的提升升職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造假如你是一位老板，單純的從一個人的著裝上來看，從下面假如你是一位老板，單純的從一個人的著裝上來看，從下面2位女位女人和人和2位男人中分別選擇位男人中分別選擇1位，你更愿意和哪一位來談合作呢？位，你更愿意和哪一位來談合作呢？職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象的塑造可以分為三個方面：職業(yè)形象的塑造可以分為三個方面：儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造一、儀容：一、儀容：避免頭發(fā)油膩或頭屑，如果深色衣服上一片頭屑，誰看了都會反感。避免頭發(fā)油膩或頭屑，如果深

3、色衣服上一片頭屑，誰看了都會反感。避免體味過重。如果本身體味較重，應(yīng)該注意清潔和換洗衣服；另外，在運動避免體味過重。如果本身體味較重，應(yīng)該注意清潔和換洗衣服；另外，在運動后不應(yīng)帶著汗味出現(xiàn)在工作和商務(wù)場合。后不應(yīng)帶著汗味出現(xiàn)在工作和商務(wù)場合。頭發(fā) 男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng) 女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊面部 男士：臉部清爽，每天刮胡須男士：臉部清爽，每天刮胡須 女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹 口氣清新、牙縫無食物殘渣、無鼻毛露出口氣清新、牙縫無食物殘渣、無鼻毛露出肢體 不留指甲、不染指甲不留指甲

4、、不染指甲 不用味道濃重、氣味怪異香水不用味道濃重、氣味怪異香水職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造二、儀表：二、儀表：1.職業(yè)著裝職業(yè)著裝實用實用身份地位身份地位審美品位審美品位三大功能：三大功能：男人戴表比戴金男人戴表比戴金好好三分衣服七分鞋三分衣服七分鞋注意搭配：注意搭配：符合身份符合身份揚長避短揚長避短注意場合注意場合三大原則：三大原則：西裝：西裝：西服需要比較正式場合穿著，非正式場合宜適當休閑。平時見客戶可著休閑西服以舒西服需要比較正式場合穿著，非正式場合宜適當休閑。平時見客戶可著休閑西服以舒適為當。適為當。三色原則：全身不超過三種顏色。三色原則：全身不超過三種顏色。三一定律：皮鞋、腰帶、公文包

5、一致，首選黑色。三一定律：皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色。三大禁忌：不拆商標、穿白色或尼龍絲襪、非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶。三大禁忌：不拆商標、穿白色或尼龍絲襪、非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶。宜：合身、筆挺；顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，宜：合身、筆挺；顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉；韓版、日版西裝更適合亞洲人。不用皮、麻、絲、棉；韓版、日版西裝更適合亞洲人。忌：三排扣西服最下面扣子扣上、腰間掛鑰匙、手機、上衣口袋放東西、手揣上衣口袋。忌：三排扣西服最下面扣子扣上、腰間掛鑰匙、手機、上衣口袋放東西、手揣上衣口袋。職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造

6、二、儀表：二、儀表：2.男士儀表男士儀表二、儀表：二、儀表：2.男士儀表男士儀表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造襯衣：襯衣：穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣。穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣。袖口、領(lǐng)口干凈、平整。袖口、領(lǐng)口干凈、平整。襯衣下擺要扎進褲子里。襯衣下擺要扎進褲子里。袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分。公分。不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開。不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣。加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣。二、儀表：二、儀表：2.男士儀表男士儀表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造鞋襪：鞋襪：男

7、士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪。絲襪。夏天穿正裝時，不穿皮涼鞋。夏天穿正裝時，不穿皮涼鞋。二、儀表：二、儀表：2.男士儀表男士儀表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣。顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣。質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主。質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主。圖案：條紋、格紋、點紋為主。圖案：條紋、格紋、點紋為主

8、。長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣。長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣。領(lǐng)夾：領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用。、公司制服專用。打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)等。打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)等。時尚打法：露出男人的酒窩。時尚打法：露出男人的酒窩。二、儀表：二、儀表：2.男士儀表男士儀表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造配飾：配飾：袖扣、領(lǐng)帶夾、手表、包、腰帶。袖扣、領(lǐng)帶夾、手表、包、腰帶。男士外出應(yīng)攜帶得體的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不男士外出應(yīng)攜帶得體的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。銷售拜訪客戶，忌空手去，必須要提包，電能用松松垮垮的包。銷售拜訪客戶，忌空手去，必須要提包，電腦包或公文包都可

9、以，必備紙、筆。腦包或公文包都可以，必備紙、筆。準備至少一只名片夾和足夠名片。準備至少一只名片夾和足夠名片。準備一支像樣的、大方的筆，最好是黑色，不必是名牌，絕準備一支像樣的、大方的筆，最好是黑色，不必是名牌，絕對不可以是圓珠筆。對不可以是圓珠筆。鑰匙串、手機等不要掛在腰間。鑰匙串、手機等不要掛在腰間。二、儀表：二、儀表：3.女士儀表女士儀表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)套裝：職業(yè)套裝：四忌：四忌：一種裙子不能穿（超短）；裙子、鞋子、襪子不協(xié)一種裙子不能穿（超短）；裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)；正式場合不光腿；避免出現(xiàn)三節(jié)腿（穿半截襪子、半調(diào)；正式場合不光腿；避免出現(xiàn)三節(jié)腿（穿半截襪子、半截裙子，襪子

10、一節(jié)、腿肚子一節(jié)、裙子一節(jié)）。截裙子，襪子一節(jié)、腿肚子一節(jié)、裙子一節(jié)）。六注意：殘破、雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小。六注意：殘破、雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小。二、儀表：二、儀表：3.女士儀表女士儀表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造鞋包：鞋包：不穿露腳趾的鞋。不穿露腳趾的鞋。不穿涼鞋去商務(wù)場合。不穿涼鞋去商務(wù)場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多。無跟鞋會使女士缺少女人味。無跟鞋會使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地

11、好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。二、儀表：二、儀表：3.女士儀表女士儀表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造首飾：首飾：原則：符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色。原則：符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色。女性的妝不宜太濃，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸女性的妝不宜太濃，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸張，指甲不宜涂得太紅，首飾不宜太炫耀。張，指甲不宜涂得太紅，首飾不宜太炫耀?；瘖y太濃、香水太香、指甲太紅，都會引起別人的側(cè)目；珠寶化妝太濃、香水太香、指甲太紅，都會引起別人的側(cè)目；珠寶首飾太炫耀，容易給對

12、方壓力，尤其對方是一個平凡的職業(yè)女性首飾太炫耀，容易給對方壓力，尤其對方是一個平凡的職業(yè)女性時。時。三、儀態(tài)：三、儀態(tài)：職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造1手勢：指引時，手指并攏，手心朝上手勢：指引時，手指并攏，手心朝上 切忌切忌“指點江山指點江山”。2站姿：全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂站姿：全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂 男士雙腳分開，不超過肩寬。男士雙腳分開，不超過肩寬。 女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳度，也可雙腳 分開站立。分開站立。三、儀態(tài)：三、儀態(tài)：職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造3坐姿：上

13、體自然挺直，雙肩平正放松。坐姿：上體自然挺直，雙肩平正放松。 男士雙腳分開，不超過肩寬。男士雙腳分開，不超過肩寬。 女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。4蹲姿：蹲姿：一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳跟提起，腳尖著地腳跟提起，腳尖著地。 女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開。三、儀態(tài)：三、儀態(tài)：職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造5走姿：走姿：全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動， 手掌向內(nèi)，不左右搖晃手掌向內(nèi)，不左右搖晃。

14、6表情：微笑表情：微笑-親切的微笑是最美麗的語言。親切的微笑是最美麗的語言。 目光目光-眼睛是心靈的窗戶、看著您說話的對象、看著在說話的人。眼睛是心靈的窗戶、看著您說話的對象、看著在說話的人。 做到做到“眼到眼到-口到口到-意到意到”。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀一、接聽一、接聽 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀1 1接接 時首先通報自己的服務(wù)單位，接著時首先通報自己的服務(wù)單位，接著“請問您找誰請問您找誰”“”“我能為您做什么？我能為您做什么？”等禮貌語。等禮貌語。找人：找人：“請稍等請稍等”，人不在，人不在，“有什么事需要轉(zhuǎn)告有什么事需要轉(zhuǎn)告”或或“我能告訴他您給他來過我能告訴他您給他來過

15、嗎嗎”？如開會，處理事情：如開會，處理事情：“請稍后請稍后”或轉(zhuǎn)告?；蜣D(zhuǎn)告。 有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來應(yīng)認真記錄后重點內(nèi)容復(fù)述是否正確，電有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來應(yīng)認真記錄后重點內(nèi)容復(fù)述是否正確，電 話交談結(jié)束時話交談結(jié)束時“還有什么事嗎還有什么事嗎”？“還有什么要求嗎還有什么要求嗎”?客氣話，這既是尊重對客氣話，這既是尊重對方也是提醒對方通話結(jié)束，最后方也是提醒對方通話結(jié)束，最后“再見再見”，對方掛下電話時再放下手中的電話。，對方掛下電話時再放下手中的電話。2 2一、接聽一、接聽 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 了解事情與自己無關(guān)需轉(zhuǎn)告當事人時應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡明扼要了解事

16、情與自己無關(guān)需轉(zhuǎn)告當事人時應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡明扼要 介紹后交于當事人。介紹后交于當事人。3 3 會議、會晤不適宜接電話，這樣不禮貌，若不得不接聽、向客人表示會議、會晤不適宜接電話，這樣不禮貌，若不得不接聽、向客人表示 歉意，告知電話中人有會議稍后聯(lián)系，過后回復(fù)。歉意，告知電話中人有會議稍后聯(lián)系，過后回復(fù)。 4 4二、撥打二、撥打 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀選擇適當?shù)臅r間。早選擇適當?shù)臅r間。早10點或下午點或下午2-5點，下班前因急于下班，效果不點，下班前因急于下班，效果不好。周一上午盡量不打擾客戶，好。周一上午盡量不打擾客戶，除非有預(yù)約。除非有預(yù)約。自報姓名（基本）、詢問方便否再

17、談，自報姓名（基本）、詢問方便否再談， 內(nèi)容簡單明了，最好事先歸納幾內(nèi)容簡單明了，最好事先歸納幾條記在便箋上，中斷，打條記在便箋上，中斷，打 人應(yīng)主人應(yīng)主動撥打。動撥打。三、使用三、使用 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 禁忌：禁忌：喂喂你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊、猛掛聊、猛掛 等等不禮貌的言行舉止。等等不禮貌的言行舉止。會議、儀式、集會、高雅莊重場合，應(yīng)將手機調(diào)成振動或靜音，把對他人的影響降會議、儀式、集會、高雅莊重場合，應(yīng)將手機調(diào)成振動或靜音，把對他人的影響降到最低。到最低。手機盡量放在手袋

18、，公文包等地方。手機盡量放在手袋，公文包等地方。路上不打手機、（請客時）與人共進工作餐也最好不打，如有找自己的路上不打手機、（請客時）與人共進工作餐也最好不打，如有找自己的 出出去接，要簡短，不能當著客人的面打去接，要簡短，不能當著客人的面打 。 四、工作中四、工作中 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀遲到、請假必須自己打電話說明。遲到、請假必須自己打電話說明。1 1 2 2 用傳真機傳送文件后以電話聯(lián)絡(luò)。用傳真機傳送文件后以電話聯(lián)絡(luò)。 3 3延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)。延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)。四、工作中四、工作中 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀5 5 借用別單位電話應(yīng)注意：一

19、般用電話時間不要超出借用別單位電話應(yīng)注意：一般用電話時間不要超出10分鐘，分鐘， 遇特殊情況非得長時間撥打電話時應(yīng)征得對方諒解與同意。遇特殊情況非得長時間撥打電話時應(yīng)征得對方諒解與同意。6 6 同事家中電話不要輕易告訴別人。同事家中電話不要輕易告訴別人。4 4 外出辦事隨時與單位聯(lián)系（討論組）并告知去處。外出辦事隨時與單位聯(lián)系（討論組）并告知去處。五、介紹禮儀：五、介紹禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀年輕同事職位低 男性 非官方人士 本國同事先將位卑者介紹給位尊者五、介紹禮儀：五、介紹禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀介紹完畢后雙方依照禮儀握手并問候?qū)Ψ?。介紹完畢后雙方依照禮儀握手并問候?qū)Ψ健！澳愫?/p>

20、，很高興認識你，久仰大你好，很高興認識你，久仰大名，幸會等等名，幸會等等”必要時進一步自我介紹。必要時進一步自我介紹。雙方起立，以示尊重、禮貌，完畢后雙方示意、微笑、點頭或握手致意。雙方起立，以示尊重、禮貌，完畢后雙方示意、微笑、點頭或握手致意。桌子大等原因無法握手時，需舉右手示意、點頭、致意。桌子大等原因無法握手時，需舉右手示意、點頭、致意。介紹前詢問雙方意見，介紹前需征得被介紹方的同意。不應(yīng)介紹前詢問雙方意見，介紹前需征得被介紹方的同意。不應(yīng)該拒絕介紹，有原因需說明。該拒絕介紹，有原因需說明。六、自我介紹（場景）：六、自我介紹（場景）：自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交

21、中自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動地位。以下場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：處于主動地位。以下場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀3、社交場合與不相識的人相處、社交場合與不相識的人相處 1、應(yīng)聘求職、應(yīng)聘求職2、應(yīng)試求學(xué)、應(yīng)試求學(xué)4、社交場合有不相識的人對自己感興、社交場合有不相識的人對自己感興趣時趣時六、自我介紹（場景）：六、自我介紹（場景）：自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動地位。以下場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：交中處于主動地位。以下場合有必要進行適當?shù)淖晕医?/p>

22、紹：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀5、公共聚會，打算進入陌生人的交際圈、公共聚會，打算進入陌生人的交際圈9、前往陌生單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時、前往陌生單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時8、拜訪熟悉的人遇到不相識的人擋、拜訪熟悉的人遇到不相識的人擋駕時，或?qū)Ψ讲辉跁r需要不相識駕時，或?qū)Ψ讲辉跁r需要不相識的人代為轉(zhuǎn)告時的人代為轉(zhuǎn)告時7、有求于人，但是對方對自己、有求于人，但是對方對自己不了解、一無所知時不了解、一無所知時6、交往對象因健忘而記不清自己、交往對象因健忘而記不清自己六、自我介紹（場景）：六、自我介紹（場景）：自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交

23、中處于主動地位。以下場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：交中處于主動地位。以下場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀10、出差孤行途中，與他人不期而遇，、出差孤行途中，與他人不期而遇，并且有必要臨時性接觸時并且有必要臨時性接觸時12、利用傳媒向別人進行自我宣傳時、利用傳媒向別人進行自我宣傳時11、因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行、因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時業(yè)務(wù)推廣時自我介紹中必自我介紹中必須遵守須遵守“實事實事求是求是”的原則！的原則！六、自我介紹（不同形式）：六、自我介紹（不同形式）：自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ阶晕医榻B先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ浇榻B自

24、己的姓名、身份、單位等介紹自己的姓名、身份、單位等。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀應(yīng)酬應(yīng)酬適合公共場合和一般社交場合，這種介紹最為簡適合公共場合和一般社交場合，這種介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項潔，往往只包括姓名一項 “你好，我叫你好，我叫XXX” “你好、我是你好、我是XXX”工作工作 適合工作場合，包括本人姓名、供職單位及部門、適合工作場合，包括本人姓名、供職單位及部門、職務(wù)或從事具體工作等職務(wù)或從事具體工作等“你好，我是你好，我是XXX，原就職于，原就職于XXXXX，現(xiàn)在是，現(xiàn)在是XXX公司的公司的XXX”六、自我介紹（不同形式）：六、自我介紹（不同形式）：自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應(yīng)

25、時再向自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等對方介紹自己的姓名、身份、單位等。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象某些熟人關(guān)系。趣及與交往對象某些熟人關(guān)系。 “你好，我叫你好，我叫XXX，我在，我在XXXX工作，我是工作，我是XXX老鄉(xiāng)，都老鄉(xiāng)，都是云南人是云南人”。 交流交流： 適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的

26、場合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加一些適當重的場合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加一些適當?shù)闹t辭、敬奉。的謙辭、敬奉?！案魑粊碣e，大家好，我叫各位來賓，大家好，我叫XXX，我是，我是XXXX的銷售經(jīng)理，我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽的銷售經(jīng)理，我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家會，希望大家”。 禮儀：禮儀： 六、自我介紹（不同形式）：六、自我介紹（不同形式）：自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ浇榻B自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等自己的姓名、身份、單位等。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，問答式自

27、我介紹應(yīng)有問必適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，問答式自我介紹應(yīng)有問必答，問什么答什么。答，問什么答什么?！跋壬?，你好！請問怎么稱呼您先生，你好！請問怎么稱呼您”？“您您好，先生！我叫好，先生！我叫XXX”。 問答式：問答式： 交談禮儀：交談禮儀： 語言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。語言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。 若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法就是說話真誠若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法就是說話真誠明了，并且明確地選擇話題。明了，并且明確地選擇話題。 賜教、贊美、換話題讓對方感興趣。賜教、贊美、換話題讓對方感興趣。 如果你能和任何人持續(xù)談上如果你能和任何人持續(xù)談

28、上1010分鐘并使對方發(fā)生興分鐘并使對方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。趣，那便是很好的交際人物。自信自信 七、交談技巧：七、交談技巧：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀2“停、看、聽停、看、聽”談話原則。談話原則?！巴Ｍ！睕]有想好不要沒有想好不要開口；開口；“看看”察言觀色，留心觀察談話對象面部察言觀色，留心觀察談話對象面部表情；表情；“聽聽”意味著認真傾聽對方的談話，傾聽意味著認真傾聽對方的談話，傾聽的重要性。的重要性。 3先閉嘴三思而后再開口，失言錯言彌補無用先閉嘴三思而后再開口，失言錯言彌補無用1七、交談技巧：七、交談技巧：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 多用禮貌用語。是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好多用

29、禮貌用語。是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚，關(guān)系的敲門磚，“身體好嗎？代問家人好。晚安，身體好嗎？代問家人好。晚安，路上小心。路上小心。”4 不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛聽。注意不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛聽。注意“傾傾聽聽”，做個忠實的聽眾！，做個忠實的聽眾！“尊重對方尊重對方”，不要打斷搶話，不要打斷搶話，觀點等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)觀點等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。移話題。 5七、交談技巧：七、交談技巧：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 談話時要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人談話時要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應(yīng)

30、，只有這樣才知自己的言辭是否妥當。的反應(yīng)，只有這樣才知自己的言辭是否妥當。“我我”這這個字少用，個字少用，“我認為我認為”少用，少用，“你認為如何你認為如何”多用。多用。6 如果想?yún)⒓铀苏勗?，?yīng)事先打聲招呼。參與對方談話應(yīng)先詢問，微笑，點頭，握手等表示歡迎！打 ，有事先顧全局多與其他人攀談幾句，離開表示歉意，尋找大家有興趣的話題來談。 7 八、談話禁忌：八、談話禁忌：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀談話忌重復(fù)，一件事講幾遍。談話忌重復(fù)，一件事講幾遍。 談話不要手舞足蹈，過分夸張手勢談話不要手舞足蹈，過分夸張手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛。左顧右盼，東張西望，

31、唾沫橫飛。左顧右盼，東張西望，注意力不集中，不要老看手表，顯注意力不集中，不要老看手表，顯得不耐煩。得不耐煩。 對方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)對方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問，對方反感的問題要立即道追問，對方反感的問題要立即道歉，宗教、民族評論時應(yīng)表示歉，宗教、民族評論時應(yīng)表示“我們不談這個話題我們不談這個話題”。 談話前忌吃洋蔥、大蒜等有重味食談話前忌吃洋蔥、大蒜等有重味食物。物。八、談話禁忌：八、談話禁忌：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀聲音大、聲音大、不感興趣的話題。不感興趣的話題。 疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題。的話題。社交場合態(tài)度傲慢，自以為是，社交場合態(tài)度傲

32、慢，自以為是，無視一切，夸夸其談。談話要自無視一切，夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。然，態(tài)度要和藹。切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚，切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚，工資，服飾價格，私人生活，胖，工資，服飾價格，私人生活，胖，富態(tài)等。富態(tài)等。九、名片禮儀：九、名片禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀禁忌：禁忌：無意識地玩弄對方的名片無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里把名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片：怎樣索要名片：交易法、明示法、謙恭法交易法、明示法、謙恭法九、名片禮儀：九、名片禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀遞名片遞名片尊卑有序、由近至遠、順時針，手指并攏、文字方向朝尊卑有序、由近至遠、順時針，手指并攏、文字方向朝客戶并且雙手遞給客戶客戶并且雙手遞給客戶接名片接名片站起來站起來雙手接雙手接注視名片注視名片13秒以示尊重秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來、要將自己的名片給對方禮尚往來、要將自己的名片給對方十、握手禮儀：十、握手禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀握手的順序握手的順序:主人、長輩、主人、長輩、上司、女士主上司、女士主動伸手。動伸手?？腿?、晚輩、客人、晚輩、下屬、男士