金牌銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值 銷售銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁的富翁都曾是銷售。都曾是銷售。 但是但是 銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀作為銷售行業(yè)從業(yè)的必備素質(zhì)之一，在提高作為銷售行業(yè)從業(yè)的必備素質(zhì)之一，在提高行業(yè)文明程度、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高銷售企業(yè)管理水平、行業(yè)文明程度、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高銷售企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會(huì)美譽(yù)度等方面都起著重要的作用。提升行業(yè)社會(huì)美譽(yù)度等方面都起著重要的作用。商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值所以，商務(wù)禮儀的重要性可以總結(jié)為所以，商

2、務(wù)禮儀的重要性可以總結(jié)為：人：人無(wú)禮、無(wú)以立。無(wú)禮、無(wú)以立。最終業(yè)最終業(yè)績(jī)的提績(jī)的提升升職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造假如你是一位老板，單純的從一個(gè)人的著裝上來(lái)看，從下面假如你是一位老板，單純的從一個(gè)人的著裝上來(lái)看，從下面2位女位女人和人和2位男人中分別選擇位男人中分別選擇1位，你更愿意和哪一位來(lái)談合作呢？位，你更愿意和哪一位來(lái)談合作呢？職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)方面：職業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)方面：儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造一、儀容：一、儀容：避免頭發(fā)油膩或頭屑，如果深色衣服上一片頭屑，誰(shuí)看了都會(huì)反感。避免頭發(fā)油膩或頭屑，如果深

3、色衣服上一片頭屑，誰(shuí)看了都會(huì)反感。避免體味過(guò)重。如果本身體味較重，應(yīng)該注意清潔和換洗衣服；另外，在運(yùn)動(dòng)避免體味過(guò)重。如果本身體味較重，應(yīng)該注意清潔和換洗衣服；另外，在運(yùn)動(dòng)后不應(yīng)帶著汗味出現(xiàn)在工作和商務(wù)場(chǎng)合。后不應(yīng)帶著汗味出現(xiàn)在工作和商務(wù)場(chǎng)合。頭發(fā) 男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng) 女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊面部 男士：臉部清爽，每天刮胡須男士：臉部清爽，每天刮胡須 女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹 口氣清新、牙縫無(wú)食物殘?jiān)?、無(wú)鼻毛露出口氣清新、牙縫無(wú)食物殘?jiān)o(wú)鼻毛露出肢體 不留指甲、不染指甲不留指甲

4、、不染指甲 不用味道濃重、氣味怪異香水不用味道濃重、氣味怪異香水職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造二、儀表：二、儀表：1.職業(yè)著裝職業(yè)著裝實(shí)用實(shí)用身份地位身份地位審美品位審美品位三大功能：三大功能：男人戴表比戴金男人戴表比戴金好好三分衣服七分鞋三分衣服七分鞋注意搭配：注意搭配：符合身份符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合三大原則：三大原則：西裝：西裝：西服需要比較正式場(chǎng)合穿著，非正式場(chǎng)合宜適當(dāng)休閑。平時(shí)見(jiàn)客戶可著休閑西服以舒西服需要比較正式場(chǎng)合穿著，非正式場(chǎng)合宜適當(dāng)休閑。平時(shí)見(jiàn)客戶可著休閑西服以舒適為當(dāng)。適為當(dāng)。三色原則：全身不超過(guò)三種顏色。三色原則：全身不超過(guò)三種顏色。三一定律：皮鞋、腰帶、公文包

5、一致，首選黑色。三一定律：皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色。三大禁忌：不拆商標(biāo)、穿白色或尼龍絲襪、非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶。三大禁忌：不拆商標(biāo)、穿白色或尼龍絲襪、非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶。宜：合身、筆挺；顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，宜：合身、筆挺；顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉；韓版、日版西裝更適合亞洲人。不用皮、麻、絲、棉；韓版、日版西裝更適合亞洲人。忌：三排扣西服最下面扣子扣上、腰間掛鑰匙、手機(jī)、上衣口袋放東西、手揣上衣口袋。忌：三排扣西服最下面扣子扣上、腰間掛鑰匙、手機(jī)、上衣口袋放東西、手揣上衣口袋。職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造

6、二、儀表：二、儀表：2.男士?jī)x表男士?jī)x表二、儀表：二、儀表：2.男士?jī)x表男士?jī)x表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造襯衣：襯衣：穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣。穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣。袖口、領(lǐng)口干凈、平整。袖口、領(lǐng)口干凈、平整。襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里。襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里。袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分。公分。不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開(kāi)。不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開(kāi)。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣。加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣。二、儀表：二、儀表：2.男士?jī)x表男士?jī)x表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造鞋襪：鞋襪：男

7、士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪。絲襪。夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋。夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋。二、儀表：二、儀表：2.男士?jī)x表男士?jī)x表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣。顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣。質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主。質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主。圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主。圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主

8、。長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣。長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣。領(lǐng)夾：領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用。、公司制服專用。打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)等。打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)等。時(shí)尚打法：露出男人的酒窩。時(shí)尚打法：露出男人的酒窩。二、儀表：二、儀表：2.男士?jī)x表男士?jī)x表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造配飾：配飾：袖扣、領(lǐng)帶夾、手表、包、腰帶。袖扣、領(lǐng)帶夾、手表、包、腰帶。男士外出應(yīng)攜帶得體的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不男士外出應(yīng)攜帶得體的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。銷售拜訪客戶，忌空手去，必須要提包，電能用松松垮垮的包。銷售拜訪客戶，忌空手去，必須要提包，電腦包或公文包都可

9、以，必備紙、筆。腦包或公文包都可以，必備紙、筆。準(zhǔn)備至少一只名片夾和足夠名片。準(zhǔn)備至少一只名片夾和足夠名片。準(zhǔn)備一支像樣的、大方的筆，最好是黑色，不必是名牌，絕準(zhǔn)備一支像樣的、大方的筆，最好是黑色，不必是名牌，絕對(duì)不可以是圓珠筆。對(duì)不可以是圓珠筆。鑰匙串、手機(jī)等不要掛在腰間。鑰匙串、手機(jī)等不要掛在腰間。二、儀表：二、儀表：3.女士?jī)x表女士?jī)x表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)套裝：職業(yè)套裝：四忌：四忌：一種裙子不能穿（超短）；裙子、鞋子、襪子不協(xié)一種裙子不能穿（超短）；裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)；正式場(chǎng)合不光腿；避免出現(xiàn)三節(jié)腿（穿半截襪子、半調(diào)；正式場(chǎng)合不光腿；避免出現(xiàn)三節(jié)腿（穿半截襪子、半截裙子，襪子

10、一節(jié)、腿肚子一節(jié)、裙子一節(jié)）。截裙子，襪子一節(jié)、腿肚子一節(jié)、裙子一節(jié)）。六注意：殘破、雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小。六注意：殘破、雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小。二、儀表：二、儀表：3.女士?jī)x表女士?jī)x表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造鞋包：鞋包：不穿露腳趾的鞋。不穿露腳趾的鞋。不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合。不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合。顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多。顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多。無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地

11、好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。二、儀表：二、儀表：3.女士?jī)x表女士?jī)x表職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造首飾：首飾：原則：符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色。原則：符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色。女性的妝不宜太濃，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸女性的妝不宜太濃，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸張，指甲不宜涂得太紅，首飾不宜太炫耀。張，指甲不宜涂得太紅，首飾不宜太炫耀。化妝太濃、香水太香、指甲太紅，都會(huì)引起別人的側(cè)目；珠寶化妝太濃、香水太香、指甲太紅，都會(huì)引起別人的側(cè)目；珠寶首飾太炫耀，容易給對(duì)

12、方壓力，尤其對(duì)方是一個(gè)平凡的職業(yè)女性首飾太炫耀，容易給對(duì)方壓力，尤其對(duì)方是一個(gè)平凡的職業(yè)女性時(shí)。時(shí)。三、儀態(tài)：三、儀態(tài)：職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造1手勢(shì)：指引時(shí)，手指并攏，手心朝上手勢(shì)：指引時(shí)，手指并攏，手心朝上 切忌切忌“指點(diǎn)江山指點(diǎn)江山”。2站姿：全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂站姿：全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂 男士雙腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬。男士雙腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬。 女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，也可雙腳度，也可雙腳 分開(kāi)站立。分開(kāi)站立。三、儀態(tài)：三、儀態(tài)：職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造3坐姿：上

13、體自然挺直，雙肩平正放松。坐姿：上體自然挺直，雙肩平正放松。 男士雙腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬。男士雙腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬。 女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。4蹲姿：蹲姿：一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳跟提起，腳尖著地腳跟提起，腳尖著地。 女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開(kāi)女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開(kāi)。三、儀態(tài)：三、儀態(tài)：職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造5走姿：走姿：全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)， 手掌向內(nèi)，不左右搖晃手掌向內(nèi)，不左右搖晃。

14、6表情：微笑表情：微笑-親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言。親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言。 目光目光-眼睛是心靈的窗戶、看著您說(shuō)話的對(duì)象、看著在說(shuō)話的人。眼睛是心靈的窗戶、看著您說(shuō)話的對(duì)象、看著在說(shuō)話的人。 做到做到“眼到眼到-口到口到-意到意到”。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀一、接聽(tīng)一、接聽(tīng) 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀1 1接接 時(shí)首先通報(bào)自己的服務(wù)單位，接著時(shí)首先通報(bào)自己的服務(wù)單位，接著“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”“”“我能為您做什么？我能為您做什么？”等禮貌語(yǔ)。等禮貌語(yǔ)。找人：找人：“請(qǐng)稍等請(qǐng)稍等”，人不在，人不在，“有什么事需要轉(zhuǎn)告有什么事需要轉(zhuǎn)告”或或“我能告訴他您給他來(lái)過(guò)我能告訴他您給他來(lái)過(guò)

15、嗎嗎”？如開(kāi)會(huì)，處理事情：如開(kāi)會(huì)，處理事情：“請(qǐng)稍后請(qǐng)稍后”或轉(zhuǎn)告?；蜣D(zhuǎn)告。 有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)應(yīng)認(rèn)真記錄后重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)述是否正確，電有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)應(yīng)認(rèn)真記錄后重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)述是否正確，電 話交談結(jié)束時(shí)話交談結(jié)束時(shí)“還有什么事嗎還有什么事嗎”？“還有什么要求嗎還有什么要求嗎”?客氣話，這既是尊重對(duì)客氣話，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方通話結(jié)束，最后方也是提醒對(duì)方通話結(jié)束，最后“再見(jiàn)再見(jiàn)”，對(duì)方掛下電話時(shí)再放下手中的電話。，對(duì)方掛下電話時(shí)再放下手中的電話。2 2一、接聽(tīng)一、接聽(tīng) 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 了解事情與自己無(wú)關(guān)需轉(zhuǎn)告當(dāng)事人時(shí)應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要了解事

16、情與自己無(wú)關(guān)需轉(zhuǎn)告當(dāng)事人時(shí)應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 介紹后交于當(dāng)事人。介紹后交于當(dāng)事人。3 3 會(huì)議、會(huì)晤不適宜接電話，這樣不禮貌，若不得不接聽(tīng)、向客人表示會(huì)議、會(huì)晤不適宜接電話，這樣不禮貌，若不得不接聽(tīng)、向客人表示 歉意，告知電話中人有會(huì)議稍后聯(lián)系，過(guò)后回復(fù)。歉意，告知電話中人有會(huì)議稍后聯(lián)系，過(guò)后回復(fù)。 4 4二、撥打二、撥打 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。早選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。早10點(diǎn)或下午點(diǎn)或下午2-5點(diǎn)，下班前因急于下班，效果不點(diǎn)，下班前因急于下班，效果不好。周一上午盡量不打擾客戶，好。周一上午盡量不打擾客戶，除非有預(yù)約。除非有預(yù)約。自報(bào)姓名（基本）、詢問(wèn)方便否再

17、談，自報(bào)姓名（基本）、詢問(wèn)方便否再談， 內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，最好事先歸納幾內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，最好事先歸納幾條記在便箋上，中斷，打條記在便箋上，中斷，打 人應(yīng)主人應(yīng)主動(dòng)撥打。動(dòng)撥打。三、使用三、使用 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 禁忌：禁忌：喂喂你是誰(shuí)？你找誰(shuí)？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑你是誰(shuí)？你找誰(shuí)？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊、猛掛聊、猛掛 等等不禮貌的言行舉止。等等不禮貌的言行舉止。會(huì)議、儀式、集會(huì)、高雅莊重場(chǎng)合，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音，把對(duì)他人的影響降會(huì)議、儀式、集會(huì)、高雅莊重場(chǎng)合，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音，把對(duì)他人的影響降到最低。到最低。手機(jī)盡量放在手袋

18、，公文包等地方。手機(jī)盡量放在手袋，公文包等地方。路上不打手機(jī)、（請(qǐng)客時(shí)）與人共進(jìn)工作餐也最好不打，如有找自己的路上不打手機(jī)、（請(qǐng)客時(shí)）與人共進(jìn)工作餐也最好不打，如有找自己的 出出去接，要簡(jiǎn)短，不能當(dāng)著客人的面打去接，要簡(jiǎn)短，不能當(dāng)著客人的面打 。 四、工作中四、工作中 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀遲到、請(qǐng)假必須自己打電話說(shuō)明。遲到、請(qǐng)假必須自己打電話說(shuō)明。1 1 2 2 用傳真機(jī)傳送文件后以電話聯(lián)絡(luò)。用傳真機(jī)傳送文件后以電話聯(lián)絡(luò)。 3 3延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。四、工作中四、工作中 禮儀：禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀5 5 借用別單位電話應(yīng)注意：一

19、般用電話時(shí)間不要超出借用別單位電話應(yīng)注意：一般用電話時(shí)間不要超出10分鐘，分鐘， 遇特殊情況非得長(zhǎng)時(shí)間撥打電話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方諒解與同意。遇特殊情況非得長(zhǎng)時(shí)間撥打電話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方諒解與同意。6 6 同事家中電話不要輕易告訴別人。同事家中電話不要輕易告訴別人。4 4 外出辦事隨時(shí)與單位聯(lián)系（討論組）并告知去處。外出辦事隨時(shí)與單位聯(lián)系（討論組）并告知去處。五、介紹禮儀：五、介紹禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀年輕同事職位低 男性 非官方人士 本國(guó)同事先將位卑者介紹給位尊者五、介紹禮儀：五、介紹禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀介紹完畢后雙方依照禮儀握手并問(wèn)候?qū)Ψ健＝榻B完畢后雙方依照禮儀握手并問(wèn)候?qū)Ψ?。“你?/p>

20、，很高興認(rèn)識(shí)你，久仰大你好，很高興認(rèn)識(shí)你，久仰大名，幸會(huì)等等名，幸會(huì)等等”必要時(shí)進(jìn)一步自我介紹。必要時(shí)進(jìn)一步自我介紹。雙方起立，以示尊重、禮貌，完畢后雙方示意、微笑、點(diǎn)頭或握手致意。雙方起立，以示尊重、禮貌，完畢后雙方示意、微笑、點(diǎn)頭或握手致意。桌子大等原因無(wú)法握手時(shí)，需舉右手示意、點(diǎn)頭、致意。桌子大等原因無(wú)法握手時(shí)，需舉右手示意、點(diǎn)頭、致意。介紹前詢問(wèn)雙方意見(jiàn)，介紹前需征得被介紹方的同意。不應(yīng)介紹前詢問(wèn)雙方意見(jiàn)，介紹前需征得被介紹方的同意。不應(yīng)該拒絕介紹，有原因需說(shuō)明。該拒絕介紹，有原因需說(shuō)明。六、自我介紹（場(chǎng)景）：六、自我介紹（場(chǎng)景）：自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交

21、中自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動(dòng)地位。以下場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：處于主動(dòng)地位。以下場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀3、社交場(chǎng)合與不相識(shí)的人相處、社交場(chǎng)合與不相識(shí)的人相處 1、應(yīng)聘求職、應(yīng)聘求職2、應(yīng)試求學(xué)、應(yīng)試求學(xué)4、社交場(chǎng)合有不相識(shí)的人對(duì)自己感興、社交場(chǎng)合有不相識(shí)的人對(duì)自己感興趣時(shí)趣時(shí)六、自我介紹（場(chǎng)景）：六、自我介紹（場(chǎng)景）：自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動(dòng)地位。以下場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：交中處于主動(dòng)地位。以下場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医?/p>

22、紹：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀5、公共聚會(huì)，打算進(jìn)入陌生人的交際圈、公共聚會(huì)，打算進(jìn)入陌生人的交際圈9、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)8、拜訪熟悉的人遇到不相識(shí)的人擋、拜訪熟悉的人遇到不相識(shí)的人擋駕時(shí)，或?qū)Ψ讲辉跁r(shí)需要不相識(shí)駕時(shí)，或?qū)Ψ讲辉跁r(shí)需要不相識(shí)的人代為轉(zhuǎn)告時(shí)的人代為轉(zhuǎn)告時(shí)7、有求于人，但是對(duì)方對(duì)自己、有求于人，但是對(duì)方對(duì)自己不了解、一無(wú)所知時(shí)不了解、一無(wú)所知時(shí)6、交往對(duì)象因健忘而記不清自己、交往對(duì)象因健忘而記不清自己六、自我介紹（場(chǎng)景）：六、自我介紹（場(chǎng)景）：自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交

23、中處于主動(dòng)地位。以下場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：交中處于主動(dòng)地位。以下場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀10、出差孤行途中，與他人不期而遇，、出差孤行途中，與他人不期而遇，并且有必要臨時(shí)性接觸時(shí)并且有必要臨時(shí)性接觸時(shí)12、利用傳媒向別人進(jìn)行自我宣傳時(shí)、利用傳媒向別人進(jìn)行自我宣傳時(shí)11、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)業(yè)務(wù)推廣時(shí)自我介紹中必自我介紹中必須遵守須遵守“實(shí)事實(shí)事求是求是”的原則！的原則！六、自我介紹（不同形式）：六、自我介紹（不同形式）：自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)時(shí)再向?qū)Ψ阶晕医榻B先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)時(shí)再向?qū)Ψ浇榻B自

24、己的姓名、身份、單位等介紹自己的姓名、身份、單位等。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀應(yīng)酬應(yīng)酬適合公共場(chǎng)合和一般社交場(chǎng)合，這種介紹最為簡(jiǎn)適合公共場(chǎng)合和一般社交場(chǎng)合，這種介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)潔，往往只包括姓名一項(xiàng) “你好，我叫你好，我叫XXX” “你好、我是你好、我是XXX”工作工作 適合工作場(chǎng)合，包括本人姓名、供職單位及部門、適合工作場(chǎng)合，包括本人姓名、供職單位及部門、職務(wù)或從事具體工作等職務(wù)或從事具體工作等“你好，我是你好，我是XXX，原就職于，原就職于XXXXX，現(xiàn)在是，現(xiàn)在是XXX公司的公司的XXX”六、自我介紹（不同形式）：六、自我介紹（不同形式）：自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)

25、時(shí)再向自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)時(shí)再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等對(duì)方介紹自己的姓名、身份、單位等。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象某些熟人關(guān)系。趣及與交往對(duì)象某些熟人關(guān)系。 “你好，我叫你好，我叫XXX，我在，我在XXXX工作，我是工作，我是XXX老鄉(xiāng)，都老鄉(xiāng)，都是云南人是云南人”。 交流交流： 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的

26、場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加一些適當(dāng)重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬奉。的謙辭、敬奉?！案魑粊?lái)賓，大家好，我叫各位來(lái)賓，大家好，我叫XXX，我是，我是XXXX的銷售經(jīng)理，我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽的銷售經(jīng)理，我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家會(huì)，希望大家”。 禮儀：禮儀： 六、自我介紹（不同形式）：六、自我介紹（不同形式）：自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)時(shí)再向?qū)Ψ浇榻B自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)時(shí)再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等自己的姓名、身份、單位等。常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，問(wèn)答式自

27、我介紹應(yīng)有問(wèn)必適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，問(wèn)答式自我介紹應(yīng)有問(wèn)必答，問(wèn)什么答什么。答，問(wèn)什么答什么?！跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您先生，你好！請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您”？“您您好，先生！我叫好，先生！我叫XXX”。 問(wèn)答式：?jiǎn)柎鹗剑?交談禮儀：交談禮儀： 語(yǔ)言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。 若想讓別人覺(jué)得自己有吸引力，最好的辦法就是說(shuō)話真誠(chéng)若想讓別人覺(jué)得自己有吸引力，最好的辦法就是說(shuō)話真誠(chéng)明了，并且明確地選擇話題。明了，并且明確地選擇話題。 賜教、贊美、換話題讓對(duì)方感興趣。賜教、贊美、換話題讓對(duì)方感興趣。 如果你能和任何人持續(xù)談上如果你能和任何人持續(xù)談

28、上1010分鐘并使對(duì)方發(fā)生興分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。趣，那便是很好的交際人物。自信自信 七、交談技巧：七、交談技巧：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀2“停、看、聽(tīng)停、看、聽(tīng)”談話原則。談話原則。“停?！睕](méi)有想好不要沒(méi)有想好不要開(kāi)口；開(kāi)口；“看看”察言觀色，留心觀察談話對(duì)象面部察言觀色，留心觀察談話對(duì)象面部表情；表情；“聽(tīng)聽(tīng)”意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話，傾聽(tīng)意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話，傾聽(tīng)的重要性。的重要性。 3先閉嘴三思而后再開(kāi)口，失言錯(cuò)言彌補(bǔ)無(wú)用先閉嘴三思而后再開(kāi)口，失言錯(cuò)言彌補(bǔ)無(wú)用1七、交談技巧：七、交談技巧：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 多用禮貌用語(yǔ)。是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好多用

29、禮貌用語(yǔ)。是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚，關(guān)系的敲門磚，“身體好嗎？代問(wèn)家人好。晚安，身體好嗎？代問(wèn)家人好。晚安，路上小心。路上小心?！? 不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛(ài)聽(tīng)。注意不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛(ài)聽(tīng)。注意“傾傾聽(tīng)聽(tīng)”，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾！，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾！“尊重對(duì)方尊重對(duì)方”，不要打斷搶話，不要打斷搶話，觀點(diǎn)等無(wú)法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)觀點(diǎn)等無(wú)法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。移話題。 5七、交談技巧：七、交談技巧：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀 談話時(shí)要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽(tīng)話人談話時(shí)要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽(tīng)話人的反應(yīng)

30、，只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)。的反應(yīng)，只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)?！拔椅摇边@這個(gè)字少用，個(gè)字少用，“我認(rèn)為我認(rèn)為”少用，少用，“你認(rèn)為如何你認(rèn)為如何”多用。多用。6 如果想?yún)⒓铀苏勗挘瑧?yīng)事先打聲招呼。參與對(duì)方談話應(yīng)先詢問(wèn)，微笑，點(diǎn)頭，握手等表示歡迎！打 ，有事先顧全局多與其他人攀談幾句，離開(kāi)表示歉意，尋找大家有興趣的話題來(lái)談。 7 八、談話禁忌：八、談話禁忌：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀談話忌重復(fù)，一件事講幾遍。談話忌重復(fù)，一件事講幾遍。 談話不要手舞足蹈，過(guò)分夸張手勢(shì)談話不要手舞足蹈，過(guò)分夸張手勢(shì)會(huì)顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要會(huì)顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛。左顧右盼，東張西望，

31、唾沫橫飛。左顧右盼，東張西望，注意力不集中，不要老看手表，顯注意力不集中，不要老看手表，顯得不耐煩。得不耐煩。 對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題不應(yīng)繼續(xù)對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題不應(yīng)繼續(xù)追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題要立即道追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題要立即道歉，宗教、民族評(píng)論時(shí)應(yīng)表示歉，宗教、民族評(píng)論時(shí)應(yīng)表示“我們不談這個(gè)話題我們不談這個(gè)話題”。 談話前忌吃洋蔥、大蒜等有重味食談話前忌吃洋蔥、大蒜等有重味食物。物。八、談話禁忌：八、談話禁忌：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀聲音大、聲音大、不感興趣的話題。不感興趣的話題。 疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題。的話題。社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢，自以為是，社交場(chǎng)合態(tài)度傲

32、慢，自以為是，無(wú)視一切，夸夸其談。談話要自無(wú)視一切，夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。然，態(tài)度要和藹。切忌詢問(wèn)婦女年齡，是否結(jié)婚，切忌詢問(wèn)婦女年齡，是否結(jié)婚，工資，服飾價(jià)格，私人生活，胖，工資，服飾價(jià)格，私人生活，胖，富態(tài)等。富態(tài)等。九、名片禮儀：九、名片禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀禁忌：禁忌：無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片把名片放入褲兜里把名片放入褲兜里當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片：怎樣索要名片：交易法、明示法、謙恭法交易法、明示法、謙恭法九、名片禮儀：九、名片禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀遞名片遞名片尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針，手指并攏、文字方向朝尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針，手指并攏、文字方向朝客戶并且雙手遞給客戶客戶并且雙手遞給客戶接名片接名片站起來(lái)站起來(lái)雙手接雙手接注視名片注視名片13秒以示尊重秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來(lái)、要將自己的名片給對(duì)方禮尚往來(lái)、要將自己的名片給對(duì)方十、握手禮儀：十、握手禮儀：常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀握手的順序握手的順序:主人、長(zhǎng)輩、主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主上司、女士主動(dòng)伸手。動(dòng)伸手。客人、晚輩、客人、晚輩、下屬、男士