四季酒店成功的經(jīng)營理念課件

1、四季酒店成功的經(jīng)營理念組員：鮑萍萍組員：鮑萍萍 鮑蕾鮑蕾 李夢雅李夢雅 賀曉波賀曉波 金巧穎金巧穎 王如玲王如玲 蔣楊嬌蔣楊嬌四季酒店成功的經(jīng)營理念 四季酒店四季酒店是一家世界性的豪華是一家世界性的豪華連鎖連鎖酒店集團(tuán)。四季酒店集團(tuán)。四季酒店被酒店被Travel and Leisure雜及雜及Zagat指南評為世界最佳酒指南評為世界最佳酒店集團(tuán)之一，并獲得店集團(tuán)之一，并獲得AAA 5顆鉆石的評級。顆鉆石的評級。四季酒店集團(tuán)總部設(shè)于加拿大四季酒店集團(tuán)總部設(shè)于加拿大多倫多多倫多，1960年由年由Isadore Sharp創(chuàng)辦，首間酒店設(shè)于多倫多市創(chuàng)辦，首間酒店設(shè)于多倫多市Jarvis街。街。微軟微

2、軟主席比主席比爾爾蓋茨和沙特王子都是四季酒店的大股東。蓋茨和沙特王子都是四季酒店的大股東。四季酒店在全球范圍內(nèi)經(jīng)營著約四季酒店在全球范圍內(nèi)經(jīng)營著約70家酒店和度假村家酒店和度假村 - 其所有權(quán)歸屬不同的所有者。自四季酒店于其所有權(quán)歸屬不同的所有者。自四季酒店于1978年成立年成立以來，董事會主席兼執(zhí)行長伊薩多爾以來，董事會主席兼執(zhí)行長伊薩多爾-夏普夏普(Isadore Sharp)一直負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營。一直負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營。四季酒店成功的經(jīng)營理念無論是軍隊(duì)還是企業(yè)，都必須想方設(shè)法調(diào)動戰(zhàn)士或無論是軍隊(duì)還是企業(yè)，都必須想方設(shè)法調(diào)動戰(zhàn)士或員工學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的熱情。人才既不是與生俱來，員工學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的

3、熱情。人才既不是與生俱來，也不會自覺脫穎而出。作為組織者，需要培育人才也不會自覺脫穎而出。作為組織者，需要培育人才成長的土壤，創(chuàng)造脫穎而出的條件，提供施展才華成長的土壤，創(chuàng)造脫穎而出的條件，提供施展才華的舞臺。未來企業(yè)的競爭，關(guān)鍵還是人才的競爭的舞臺。未來企業(yè)的競爭，關(guān)鍵還是人才的競爭 激發(fā)員工創(chuàng)造力激發(fā)員工創(chuàng)造力 四季酒店成功的經(jīng)營理念作為企業(yè)文化最高層的企業(yè)精神，貫穿企作為企業(yè)文化最高層的企業(yè)精神，貫穿企業(yè)發(fā)展的整個過程，員工的工作激情、工業(yè)發(fā)展的整個過程，員工的工作激情、工作氛圍、工作作風(fēng)無不受到企業(yè)精神的支作氛圍、工作作風(fēng)無不受到企業(yè)精神的支配。工作中總有些員工抱怨這個不好干，配。工作

4、中總有些員工抱怨這個不好干，那個有困難，這正是員工缺乏自信，缺少那個有困難，這正是員工缺乏自信，缺少劍客精神的體現(xiàn)。正如我們現(xiàn)在遇到的經(jīng)劍客精神的體現(xiàn)。正如我們現(xiàn)在遇到的經(jīng)營市場困難，需要我們拿出不怕困難，勇營市場困難，需要我們拿出不怕困難，勇往直前的決心和信心，用亮劍精神去武裝往直前的決心和信心，用亮劍精神去武裝自己的頭腦，讓企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)起來、無往不勝。自己的頭腦，讓企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)起來、無往不勝。 勇于敢則殺，勇于不敢則活。好的戰(zhàn)士既會進(jìn)攻，也會隱蔽。勇于敢則殺，勇于不敢則活。好的戰(zhàn)士既會進(jìn)攻，也會隱蔽。 獨(dú)立團(tuán)之所以能夠發(fā)展壯大，關(guān)鍵在獨(dú)立團(tuán)之所以能夠發(fā)展壯大，關(guān)鍵在于李云龍和趙剛的黃金組合，實(shí)現(xiàn)了

5、于李云龍和趙剛的黃金組合，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，二者缺一不可優(yōu)勢互補(bǔ)，二者缺一不可 用兵之害，莫過猶豫；三軍之災(zāi)，起于狐疑。日軍特種部隊(duì)強(qiáng)悍用兵之害，莫過猶豫；三軍之災(zāi)，起于狐疑。日軍特種部隊(duì)強(qiáng)悍的戰(zhàn)力讓八路軍甚感頭痛，在八路軍和晉綏軍的聯(lián)合打擊下，傷的戰(zhàn)力讓八路軍甚感頭痛，在八路軍和晉綏軍的聯(lián)合打擊下，傷亡慘重，已成強(qiáng)弩之末，必須予以干凈徹底地消滅，以絕后患。亡慘重，已成強(qiáng)弩之末，必須予以干凈徹底地消滅，以絕后患。由于叛徒的告密，鬼子山本特種部隊(duì)殘部突襲獨(dú)立團(tuán)駐地，李云由于叛徒的告密，鬼子山本特種部隊(duì)殘部突襲獨(dú)立團(tuán)駐地，李云龍新婚妻子秀芹不幸被日軍俘獲。盛怒之下，李云龍下令圍攻平龍新婚妻子秀芹不幸

6、被日軍俘獲。盛怒之下，李云龍下令圍攻平安縣城。戰(zhàn)斗一打響，整個晉西北炸了窩，日軍多路兵力傾全力安縣城。戰(zhàn)斗一打響，整個晉西北炸了窩，日軍多路兵力傾全力支援，八路軍、晉綏軍、地方武裝主動出擊，節(jié)節(jié)抵抗，阻敵增支援，八路軍、晉綏軍、地方武裝主動出擊，節(jié)節(jié)抵抗，阻敵增援，戰(zhàn)事成膠著狀態(tài)。面對日軍堅(jiān)固的設(shè)防，有人建議李云龍放援，戰(zhàn)事成膠著狀態(tài)。面對日軍堅(jiān)固的設(shè)防，有人建議李云龍放棄對平安縣城的圍攻，日軍也把秀芹當(dāng)成擋箭牌，李云龍不為所棄對平安縣城的圍攻，日軍也把秀芹當(dāng)成擋箭牌，李云龍不為所動，堅(jiān)決命令進(jìn)攻，終于攻占縣城，全殲山本特種部隊(duì)。表面上動，堅(jiān)決命令進(jìn)攻，終于攻占縣城，全殲山本特種部隊(duì)。表面上看

7、，李云龍是為了解救秀芹而魯莽行事，實(shí)際上，作為一名在戰(zhàn)看，李云龍是為了解救秀芹而魯莽行事，實(shí)際上，作為一名在戰(zhàn)場上摸爬滾打近二十年的指揮員，李云龍絕對不會拿戰(zhàn)士的生命場上摸爬滾打近二十年的指揮員，李云龍絕對不會拿戰(zhàn)士的生命和戰(zhàn)役的成敗搞賭博，他的本意是趁熱打鐵，全殲日軍山本特種和戰(zhàn)役的成敗搞賭博，他的本意是趁熱打鐵，全殲日軍山本特種部隊(duì)，部隊(duì)，企業(yè)管理者的執(zhí)行力關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的腳企業(yè)管理者的執(zhí)行力關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的腳步，在企業(yè)管理中員工應(yīng)高效執(zhí)行管理者步，在企業(yè)管理中員工應(yīng)高效執(zhí)行管理者的管理理念和管理細(xì)節(jié)，并且在服從和執(zhí)的管理理念和管理細(xì)節(jié)，并且在服從和執(zhí)行管理者命令的同時(shí)也要亮出自己的寶劍，

8、行管理者命令的同時(shí)也要亮出自己的寶劍，勇往直前。只有這樣，企業(yè)才能在市場的勇往直前。只有這樣，企業(yè)才能在市場的博弈中取得制高點(diǎn)，掌握主動權(quán)，從而立博弈中取得制高點(diǎn)，掌握主動權(quán)，從而立于不敗之地。于不敗之地。 四季酒店成功的經(jīng)營理念 無論位于何地，四季都無論位于何地，四季都必須成為人們所認(rèn)為的那種經(jīng)必須成為人們所認(rèn)為的那種經(jīng)營最好飯店、度假區(qū)及度假區(qū)營最好飯店、度假區(qū)及度假區(qū)游樂場所的公司。游樂場所的公司。四季酒店成功的經(jīng)營理念 四季酒店集團(tuán)最大財(cái)富，同時(shí)也四季酒店集團(tuán)最大財(cái)富，同時(shí)也是公司成功的關(guān)鍵因素是四季飯店是公司成功的關(guān)鍵因素是四季飯店的員工。（四季堅(jiān)信在工作過程中，的員工。（四季堅(jiān)信在

9、工作過程中，每位員工都需要一種自豪感、一種每位員工都需要一種自豪感、一種滿足感、一種尊嚴(yán)感，使每一位客滿足感、一種尊嚴(yán)感，使每一位客人滿意靠的是許多員工的共同努力）人滿意靠的是許多員工的共同努力）（工作中，員工互相協(xié)作，每個人（工作中，員工互相協(xié)作，每個人都要尊重其他人在工作中的貢獻(xiàn)和都要尊重其他人在工作中的貢獻(xiàn)和重要性，因此四季集團(tuán)的工作非常重要性，因此四季集團(tuán)的工作非常有效率）有效率）四季酒店成功的經(jīng)營理念在保證自己利在保證自己利益同時(shí)盡可能益同時(shí)盡可能多考慮對方的多考慮對方的利益利益四季酒店成功的經(jīng)營理念 四季的每個決策都四季的每個決策都建立在一個共同理解的建立在一個共同理解的基礎(chǔ)之上。

10、希望獲得一基礎(chǔ)之上。希望獲得一個合理公正的利潤，四個合理公正的利潤，四季給予其股東、員工、季給予其股東、員工、客戶長期的豐厚的利益。客戶長期的豐厚的利益。四季酒店成功的經(jīng)營理念OUR GOALS OUR BELIEFS OUR PRINCIPLES目標(biāo)明確目標(biāo)明確 信念堅(jiān)定信念堅(jiān)定 原則不變原則不變四季酒店成功的經(jīng)營理念四季酒店的經(jīng)營邏輯經(jīng)營邏輯是：提供高福提供高福利待遇利待遇擁有高素質(zhì)員工擁有高素質(zhì)員工吸住高吸住高素質(zhì)客人素質(zhì)客人產(chǎn)生高出租率和高房價(jià)產(chǎn)生高出租率和高房價(jià)的雙高效益的雙高效益 四季酒店成功的經(jīng)營理念 （1）有賴于清晰確認(rèn)我們對每件事）有賴于清晰確認(rèn)我們對每件事的的信念信念，并與

11、有效的財(cái)政計(jì)劃互相，并與有效的財(cái)政計(jì)劃互相配合配合。（2）優(yōu)秀的）優(yōu)秀的文化文化 每一個工作日，因?yàn)閮?yōu)秀的服務(wù)文化和每一個工作日，因?yàn)閮?yōu)秀的服務(wù)文化和創(chuàng)造性四季的員工對顧客的服務(wù)都會不同。創(chuàng)造性四季的員工對顧客的服務(wù)都會不同。正是這種文化使我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的競爭對正是這種文化使我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的競爭對手。這種無形的特性使我們重要的客人再次手。這種無形的特性使我們重要的客人再次光臨我們，并促使我們在同行業(yè)中提供最好光臨我們，并促使我們在同行業(yè)中提供最好的服務(wù)。的服務(wù)。四季酒店成功的經(jīng)營理念四季員工的特點(diǎn)：四季員工的特點(diǎn)：Motivation積極性積極性你有能力去預(yù)知客人需要并能及時(shí)地滿意他們嗎？你有能力去預(yù)知客人需要并能及時(shí)地滿意他們嗎？Talent才能才能你是否有知