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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上水果網(wǎng)上商城網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)方案資料文獻(xiàn)庫資料名稱:水果網(wǎng)上商城網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)方案編 著:孫 立 明性 別: 男類 型:網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人官網(wǎng): 水果商城組織結(jié)構(gòu)一、網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推廣財(cái)務(wù)美工配送客服二、工作內(nèi)容(一)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)水果商城整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;2、負(fù)責(zé)水果商城日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;3、負(fù)責(zé)水果商城日常維護(hù),保證水果商城的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案; 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案; 6、制定銷售計(jì)劃
2、,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo); 7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員1、通過在線聊天工具,負(fù)責(zé)在水果商城上和顧客溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問;2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;3、客戶關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買,促成交易;4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等。(三)配送人員1、負(fù)責(zé)水果商城備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作; 2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作; 3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);4、準(zhǔn)確在水果商
3、城后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào),更改發(fā)貨狀態(tài),對(duì)問題件能及時(shí)處理。(四)水果商城美工1、負(fù)責(zé)水果商城產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì),完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;(五)水果商城財(cái)務(wù)員1、負(fù)責(zé)水果商城銷售與資金到賬的管理;2、負(fù)責(zé)水果商城與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;3、負(fù)責(zé)水果商城日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理;(六)水果商城推廣員1、負(fù)責(zé)不定期策劃水果商城商城營(yíng)銷活動(dòng);1、負(fù)責(zé)公司水果商城交易平臺(tái)推廣工作;2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括水果商城推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等)等營(yíng)銷工作;3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議;4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、水果商城直通車、水果商城客等推廣工作。三、前期人員安排1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理:*2
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