傾聽在溝通中的重要性

1、傾聽在溝通中的重要性溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。戴爾卡耐基說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。溝通是指人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。在我們的生活中，傾聽是

2、必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個人與人之間無時無刻都在進行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時，往往會讓你獲益匪淺。你想要了解一個人，你得學(xué)會傾聽他的看法；你想成為別人的朋友，你得學(xué)會傾聽他的煩惱與快樂；你要與別人合作，你得學(xué)會傾聽他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽才會發(fā)現(xiàn)的。曾經(jīng)聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者

3、發(fā)表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。它給我們的啟發(fā)是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節(jié)才引起公眾的不滿。Dorothy Dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑娬{(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用。項羽就因為剛愎自用，不傾聽臣下的話，結(jié)果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此

4、可見，傾聽是非常重要溝通技巧。一、給別人一個說話的時間和機會   拙于傾聽最普遍的是時間管理不善。很多人很多時候不愿意傾聽是因為沒有時間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴重。畢竟在這個競爭激烈的社會，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了。每天都忙累了，當然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了。   溝通本就是一個需要時間的過程，也是一個需要耐心的過程。所以，你想要你的一生都很美麗，請給別人一個說話的時間和機會，不要用太多的理由來拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由，請把要跟你說話的人當成一個理由吧，把你的父

5、母、把你的孩子都當成一個理由吧，給他們一個說話的時間和機會。那樣你的一生就會多一點有意的收獲，少一些遺憾！二、傾聽促進人與人之間的和諧溝通   我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時何地都與人進行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因為環(huán)境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠也說不完的事情，人與人之間的溝通總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我

6、們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進和諧溝通。  “說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。每個人都有一個對自己的行為負責(zé)的義務(wù)，每個人都有一個知道事實真相的權(quán)利。無論是親人、朋友或是同事，我們都應(yīng)該給別人一個解釋的機會，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實的真相。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個認識自己和別人的機會。我相信只要我們有耐心傾聽的好習(xí)慣，很多時候還是會得到一個滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對待事情

7、，相信總有一個合理的解決方法和改正的機會。  我們在與人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快，耐心傾聽，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我相信，耐心傾聽，更能促進人與人之間的和諧與溝通。三、傾聽促進合作效率的提高  “一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。”一個和尚挑水喝，自食其力；兩個和尚抬水喝，共同分擔重量；三個和尚沒水喝，一個一個坐著等水喝。這是一個關(guān)于合作的問題，合作好有水喝，合作不好沒水喝，可見合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是三個“和尚”，工作也很多很復(fù)雜，這就更加要需要團隊的力量了。

8、聰明的員工懂得與人合作，有技術(shù)無謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽。  傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點與特點，才能更好的贏得別人得信任。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才；傾聽更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽能夠有效的促進合作效率的提高。四、主動傾聽，成功不是意外  無論是在生活中還是在工作中，主動傾聽往往都會讓你

9、得到意外的收獲。無可否認，這是一個事實。作為這個社會的一分子，我們不能單獨行動，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來？這就是要我們要學(xué)會與人溝通，主動傾聽。是的，我們都要學(xué)會鼓勵別人說話，主動傾聽，用自己敏銳的目光準確的收獲以外的信息。然而，聽傾聽。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽是指主體行為者通過視覺、聽覺等媒介接受、吸取和理解溝通對方（或多方）思想、信息和情感的過程?！皟A”聽是有層次之分的。最低是“聽而不聞”：如同耳邊

10、風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進去；其次是“敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反應(yīng)其實是心不在焉；第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。傾聽不能單獨停留在初級階段而是要向深處發(fā)展，要做到“同理心的傾聽”?！巴硇牡膬A聽

11、”有幾個很重要的技巧：（1）傾聽是一種主動的過程 在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。（2）鼓勵對方先開口 首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。（3）切勿多話同時說和聽并不容易。（4）觀看對方表示興趣人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。 （5）反應(yīng)式傾聽，但不要打斷對方聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。（6）注意觀察非語言行為對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。（7）聽出對方的言外之音對于有些話，對方可能因為某些原因而不好直說，則需要細細體會。（8）對對方觀點加以設(shè)想有些話，對方可能無法表達出他的本意，或者不知道怎么表達，我們可以稍作猜想、延伸。（9）暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論 當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其