如何管理問(wèn)題員工課件VIP

1、2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工1 用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng)與狼共舞與狼共舞 功高蓋主、標(biāo)新立異功高蓋主、標(biāo)新立異 完美主義、老黃牛完美主義、老黃牛 推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒 光說(shuō)不干、夸夸其談光說(shuō)不干、夸夸其談 脾氣暴躁脾氣暴躁阿諛?lè)畛?、小道消息阿諛?lè)畛小⑿〉老⑻魮茈x間、蓄意破壞挑撥離間、蓄意破壞2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工2二二. .常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型A. 什么樣的員工是問(wèn)題員工什么樣的員工是問(wèn)題員工 “問(wèn)題員工問(wèn)題員工”是不斷違是不斷違反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂在其他人員中引起混亂或存在一些

2、讓人無(wú)法接或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。作效率下降的人。1如何判斷問(wèn)題員工如何判斷問(wèn)題員工B你身邊有這樣的員工嗎？（問(wèn)題員工問(wèn)題員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比例的例的40%） 2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工3C. 四種不同類(lèi)型的員工（從員工類(lèi)型找問(wèn)題）四種不同類(lèi)型的員工（從員工類(lèi)型找問(wèn)題）合格又合合格又合適的適的員工（員工（20%）合適但合適但不合格不合格的員工的員工不合格不合格又不合適又不合適的員工的員工合格但合格但不合適不合適的員工的員工加強(qiáng)技加強(qiáng)技能培訓(xùn)能培訓(xùn)盡快優(yōu)盡快優(yōu)化淘汰化淘汰激勵(lì)

3、、激勵(lì)、授權(quán)、授權(quán)、培養(yǎng)成培養(yǎng)成接班人接班人才盡其用、才盡其用、強(qiáng)化意愿強(qiáng)化意愿培訓(xùn)培訓(xùn) 2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工4用問(wèn)題員工之長(zhǎng)：用問(wèn)題員工之長(zhǎng)： 有的員工屬問(wèn)題員工，但是他們存在的問(wèn)題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)處加以利用。-功高蓋主功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績(jī)非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；-標(biāo)新立異標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會(huì)創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；-追求完美主義追求完美主義的員工表面上對(duì)工作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對(duì)周?chē)耐碌墓ぷ魈裘。?老黃牛式老

4、黃牛式的員工也就是我們平常所說(shuō)的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時(shí)不言不語(yǔ)。2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工53. 容問(wèn)題員工之短容問(wèn)題員工之短 在日常工作中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工的其它表現(xiàn)形式，-例如推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒、光說(shuō)不干、夸夸推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒、光說(shuō)不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。其談、脾氣暴躁等。-對(duì)于存在這類(lèi)問(wèn)題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長(zhǎng)處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫?，?duì)其存在的問(wèn)題適時(shí)地加以正面引導(dǎo)。-沒(méi)有十全十美的人，但是人的缺點(diǎn)是可以通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工64. 正確對(duì)待正確對(duì)待“小人小人”員工員工 公

5、司里往往還存在一種問(wèn)題員工，他們被稱(chēng)為公司里的“小人小人”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛校?yáng)逢陰違，對(duì)同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，這種員工是100%的問(wèn)題員工2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工75 5問(wèn)題員工離職成本分析問(wèn)題員工離職成本分析 -對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。 -不要輕易地放棄任何一個(gè)問(wèn)題員工，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是要付出很大成本的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來(lái)了離職成本。2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工86 6四項(xiàng)離職成本分析四項(xiàng)離職成本分析-離職前成本：離職前成本： 離職前員工的工作效率會(huì)毫無(wú)

6、疑問(wèn)地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。-分離的成本：分離的成本： 對(duì)于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。-空缺成本：空缺成本： 職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，例如可能喪失銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶，可能支付其它人員的加班工資，這些問(wèn)題都需要企業(yè)付出空缺成本。-再雇傭成本再雇傭成本 重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘、培訓(xùn)等等。2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工9三三.怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 1、問(wèn)題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者要善于針對(duì)不同類(lèi)型的

7、問(wèn)題員工的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個(gè)難題。在很多問(wèn)題員工中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì)工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長(zhǎng)，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)的方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工102“功高蓋主功高蓋主”員工的管理員工的管理 A、兩種類(lèi)型、兩種類(lèi)型一種是合適的員工：一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從即功高蓋主，但服從管理管理一種是問(wèn)題員工：一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度司的管理制度

8、B、差別管理、差別管理針對(duì)服從者的管理針對(duì)服從者的管理 1.不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì) 2.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 3.不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他針對(duì)不服從者的管理針對(duì)不服從者的管理 1.研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理 2.經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 3.領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 4.變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，會(huì)收斂很多.2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工113“標(biāo)新立異標(biāo)新立異”

9、員工的管理員工的管理 A、特點(diǎn)：、特點(diǎn)：標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)v不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者 v聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明 v思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想v公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙 v是人力資源部門(mén)“心中永遠(yuǎn)的痛” .有針對(duì)性地多和他們有針對(duì)性地多和他們溝通，讓他們明白公溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。司規(guī)章制度的重要性。.審視一下公司的規(guī)章審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理制度，是否有不合理的地方束縛了員工的的地方束縛了員工的創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工124“完美主義完美主義”員工的管理員工的管理 A、特點(diǎn)：、特點(diǎn)：優(yōu)優(yōu)

10、點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)o洞悉人類(lèi)心靈敏銳目 光欣賞世界之美善的藝術(shù)品味o工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察o思維慎密，始終如一地處事o只要事情值得做，一定有做好的決心o任何事都做得有條不紊不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無(wú)法按時(shí)交差時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖 延”往往是追求完美造成的B、管理、管理2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工135“悶葫蘆悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理型的老黃牛員工的管理A、特點(diǎn)：、特點(diǎn)： 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)o穩(wěn)定地保持原則o耐心地忍受惹事者o平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話o天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合o恪盡職守、善于傾聽(tīng)o有安慰受傷者的同情心o在周?chē)腥硕蓟?/p>

11、恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜o充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過(guò)于敏感缺乏主見(jiàn)從來(lái)不向他人透 露自己的思想B、管理、管理2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工14四四.怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 1對(duì)于一些問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致其問(wèn)題的因素完全是一些消極因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛(ài)找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類(lèi)消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。 2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工152推諉責(zé)任員工的管理推諉責(zé)任員工的管理 A、來(lái)自管理者的原因： 過(guò)分嚴(yán)厲地處罰過(guò)分嚴(yán)厲地處罰 沒(méi)有正

12、確地分派職責(zé)沒(méi)有正確地分派職責(zé) 沒(méi)有明確員工的責(zé)任沒(méi)有明確員工的責(zé)任B、解決方案、解決方案 管理者要做到管理者要做到管理者應(yīng)該首先樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣SMART目標(biāo)管理以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，出了事我兜著”培訓(xùn)下屬積極主動(dòng)的精神2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工16A、原因：、原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。B、解決方案、解決方案提醒你：提醒你：管理管理“愛(ài)找茬愛(ài)找茬”的的員工的時(shí)候，要注員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷避免兩

13、敗俱傷 解決辦法：解決辦法：.在工作上事先與其協(xié)商在工作上事先與其協(xié)商 .言語(yǔ)中盡量用言語(yǔ)中盡量用“咱們?cè)蹅儭?以稱(chēng)贊杜絕挑毛病以稱(chēng)贊杜絕挑毛病 .與其他同事結(jié)成聯(lián)盟與其他同事結(jié)成聯(lián)盟.抓住機(jī)會(huì)反將一軍抓住機(jī)會(huì)反將一軍2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工17A、特點(diǎn)及原因：、特點(diǎn)及原因： 有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說(shuō)不做，即“懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效B、解決方案、解決方案激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理2022-3-6如何管理問(wèn)題

14、員工如何管理問(wèn)題員工185脾氣暴躁員工的管理脾氣暴躁員工的管理 A、特點(diǎn)：、特點(diǎn)：v 愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端v 情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大v直率v重感情，講義氣v喜歡聽(tīng)好話B、對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)、對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工19C、解決方案（注意溝通場(chǎng)合及氛圍）-采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)3、以支持、以支持性的語(yǔ)言性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)讓

15、員工進(jìn)一步的一步的平靜平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問(wèn)題的方法-6、說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工20A、危害：、危害： 個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。B、原因：、原因：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評(píng)對(duì)人不對(duì)事增加內(nèi)疚感有條件的愛(ài)不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評(píng)別人， 驗(yàn)證自我C、解決方案：、解決方案： 大多數(shù)的憂愁和消極是人為想象出來(lái)的：其中：40%從未發(fā)生過(guò)30%是憂

16、慮曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事 12%擔(dān)憂別人的想法 10%是無(wú)關(guān)緊要的事 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無(wú)法控制的96%的事是不必憂慮的事2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工21D、消除憂慮的方法（鼓勵(lì)，親和、人格魅力影響）明確地寫(xiě)出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消除了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注決力集中在你想要的解決問(wèn)題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去小測(cè)試（小結(jié)）小測(cè)試（小結(jié)）推諉責(zé)任的員工推諉責(zé)任的員工愛(ài)找茬的員工愛(ài)找茬的員工光說(shuō)不干的員工光說(shuō)不干的員工脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工消極悲觀的員

17、工不斷地鼓勵(lì)不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能發(fā)揮其潛能2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工22五五.怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷A、特點(diǎn)：、特點(diǎn)： 從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著人的肩膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。他們的手法一般很巧妙和隱蔽。B、小人慣用的伎倆、小人慣用的伎倆v搬弄是非，歪曲事實(shí)搬弄是非，歪曲事實(shí)v狐假虎威，阿諛?lè)畛泻倩⑼?，阿諛?lè)畛衯見(jiàn)風(fēng)使舵，變色龍見(jiàn)風(fēng)使舵，變色龍v過(guò)河拆橋過(guò)河拆橋v暗箭傷人暗箭傷人2小人員工的應(yīng)對(duì)方法小人員工的應(yīng)對(duì)方法殺雞儆

18、猴殺雞儆猴 以柔克剛以柔克剛分而制之分而制之 調(diào)虎離山調(diào)虎離山化敵為友化敵為友2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工23 六六.問(wèn)題員工管理必備技能（一）問(wèn)題員工管理必備技能（一） 1.明察秋毫明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握員工離職動(dòng)向掌握 2.如何對(duì)待績(jī)效不佳者如何對(duì)待績(jī)效不佳者A、 管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還 是盡量把這些員工留下來(lái)使用。2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工24 確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行

19、動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋B、與績(jī)效不佳者的面談步驟：、與績(jī)效不佳者的面談步驟：2.如何對(duì)待績(jī)效不佳者如何對(duì)待績(jī)效不佳者3如何批評(píng)員工如何批評(píng)員工 批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：v要描述不要判斷要描述不要判斷v側(cè)重表現(xiàn)，而非性格側(cè)重表現(xiàn)，而非性格v要有所特指要有所特指2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工25 A、淘汰員工的方法 v合理利用合同期的規(guī)定合理利用合同期的規(guī)定v利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)v自我自我“爆炸爆炸”法法v最高任職年齡最高任職年齡v讓別人來(lái)讓別人來(lái)“聘用聘用”問(wèn)題員工問(wèn)題員工 B、淘汰處理應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管

20、2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤(pán)否定8不要激化矛盾4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過(guò)大10宣傳人才流動(dòng)的正常性2022-3-6如何管理問(wèn)題員工如何管理問(wèn)題員工26 七七.問(wèn)題員工管理必備技能（二）問(wèn)題員工管理必備技能（二） A、定義 是情商理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 事實(shí)上，當(dāng)人們?cè)庥隹部滥ルy時(shí)，尤其對(duì)于那些問(wèn)題員工，我們根本幫不上忙，有時(shí)就靠某句簡(jiǎn)單的話去安慰一下。但我們往往不懂得這句話該怎么說(shuō)，經(jīng)常幫倒忙。因?yàn)槲覀儾荒苷嬲脛e人心田里的禾苗需要怎樣的培育。 B、如何具備同理心、如何具備同理