沃爾瑪公司渠道信息系統(tǒng)的發(fā)展管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上沃爾瑪（Wal-Mart）公司渠道信息系統(tǒng)的發(fā)展管理（初稿-簡要版）因本文為預(yù)約稿，因此，內(nèi)容省略較多。請見諒！背 景任何企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)的興起都在一定程度上反映時(shí)代的趨勢與需求。工業(yè)生產(chǎn)的初級階段是物質(zhì)貧乏，產(chǎn)品不足的時(shí)代，企業(yè)只需要不斷地?cái)U(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量，市場呈現(xiàn)需大于供的狀態(tài)，企業(yè)以生產(chǎn)為中心，無須在意產(chǎn)品創(chuàng)新與行銷渠道通路的問題。隨著科技的進(jìn)步，世界經(jīng)濟(jì)市場開始全球化發(fā)展，受全球市場的影響，先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)過剩供過于求的市場狀態(tài)。此時(shí)企業(yè)所面臨最主要的挑戰(zhàn)是信息的傳遞、技術(shù)的創(chuàng)新以及行銷通路渠道的拓展，信息、渠道通路產(chǎn)業(yè)的重要性日益增加，這是現(xiàn)代市場

2、經(jīng)濟(jì)一個(gè)顯著特征：社會化大生產(chǎn)及大流通。與此相適應(yīng)，連鎖經(jīng)營作為一種經(jīng)營管理方式具有大規(guī)模、專業(yè)化、統(tǒng)一性和高效率等特點(diǎn)。零售渠道的連鎖經(jīng)營能提高效率、節(jié)約費(fèi)用的主要原因在于其物流組織系統(tǒng)的暢通和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。物流及其實(shí)體分配處于連鎖經(jīng)營企業(yè)的中心地位，且貫穿于其整個(gè)經(jīng)營管理過程中，同時(shí)現(xiàn)代連鎖經(jīng)營是在信息支持下的物流統(tǒng)一化、合理化和高效化。70時(shí)年代隨著電子計(jì)算的出現(xiàn)，世界資訊科技開始高速發(fā)展起來，全球化大規(guī)模大生產(chǎn)大銷售的市場競爭日益加劇，告訴的信息傳遞改變了原有信息支持下的現(xiàn)代連鎖經(jīng)營流通產(chǎn)業(yè)。高科技電子信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用加快了終端、商家企業(yè)之間彼此交易與溝通方式，包括：資訊流、物流、金流與

3、商流的即時(shí)整合運(yùn)用等。圖：企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程互動關(guān)系圖 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)概念：如圖1客戶依據(jù)銷售通路所獲得的市場需求資訊轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵涡枨?，啟動?nèi)部相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，例如供應(yīng)商選擇、要求供應(yīng)商報(bào)價(jià)等程序。確定供應(yīng)商后正式啟動兩者間的外部訂單程序，供應(yīng)商接單后也啟動其相關(guān)內(nèi)部流程與系統(tǒng)，了解產(chǎn)能狀況、客戶信用狀況等資訊后，才決定接單與否。外部的業(yè)務(wù)流程往往是正式而具有法律效力的，因此訂單的程序與資訊若在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，大致上都大同小異，也因此有很大的空間進(jìn)行整合與標(biāo)準(zhǔn)化。而長期以電子信息技術(shù)為經(jīng)營管理，同業(yè)間處于絕對領(lǐng)先優(yōu)勢地位的沃爾瑪（Wal-mart）公司，正是在這種市場環(huán)境下發(fā)展成功。其成功反映出現(xiàn)代

4、化零售流通行業(yè)市場內(nèi)的兩種主要特點(diǎn)：一是電子信息管理系統(tǒng)已經(jīng)成為貫穿零售渠道行業(yè)決定性因素，另一種是誰掌握信息誰掌握商品交易的主動；誰掌握商品交易的主動誰控制渠道；誰控制渠道誰掌握市場。一、沃爾瑪（Wal-mart）電子信息渠道管理發(fā)展歷程美國財(cái)富雜志根據(jù)500家公司2003年的營業(yè)額進(jìn)行排名，最新一期公布了美國最大的500家公司最新排名：沃爾瑪公司以2590億美元位居第一，目前連續(xù)第三年名列榜首，成為財(cái)星第一大企業(yè)。沃爾瑪公司1962年正式成立于美國阿肯色州以后，在短短40幾年的發(fā)展歷程中，公司已經(jīng)在全球擁有3000多家商店、一百二十萬以上員工、40多個(gè)配銷中心以及多個(gè)特別產(chǎn)品配銷中心。它們

5、分布于美國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、法國、墨西哥、波多黎各等國家。1962公司成立19741983最早引用計(jì)算機(jī)進(jìn)行銷售庫存控制自行開發(fā)使用一套市場營銷管理軟件系統(tǒng)第一家使用條形碼掃描系統(tǒng)198590年代19842003引入管理信息系統(tǒng)里程碑1987RFID系統(tǒng)公司專用衛(wèi)星通信系統(tǒng)里程碑圖2：沃爾瑪（Wal-mart）電子信息渠道管理發(fā)展歷程沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早年服役于美國陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。因此在公司開始進(jìn)入規(guī)?；袌鰯U(kuò)張及發(fā)展階段后，沃爾瑪公司率先在行業(yè)內(nèi)使用各種先進(jìn)技術(shù)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)化管理模式如圖1。經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主諾斯

6、（Douglas North）認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)成長速度決定于經(jīng)濟(jì)體制能否有效地降低交易成本。愈是進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)體，各種經(jīng)濟(jì)交易之間的交易成本愈低，而從事降低交易成本的經(jīng)濟(jì)活動也愈發(fā)達(dá)。因此換句話：不斷進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)體，應(yīng)該由較高比例的服務(wù)業(yè)及零售業(yè)作為主要經(jīng)濟(jì)活動，并且貫穿于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的一條交易通路。而零售業(yè)贏利發(fā)展的最有效措施就是供應(yīng)鏈的成本降低。沃爾瑪公司的主要經(jīng)營宗旨是：天天平價(jià)，顧客第一。而這一切實(shí)現(xiàn)的基本原則就是成本的降低，和市場消費(fèi)者信息的快速傳遞，商品的及時(shí)供給?；诖宋譅柆敼緩淖钤缃M織自己的配貨中心以及大型運(yùn)輸車隊(duì)，1974年率先引用計(jì)算機(jī)應(yīng)用于銷售倉庫系統(tǒng)等等一系列物流信息系統(tǒng)的不斷

7、改進(jìn)，讓公司始終保持各項(xiàng)成本及渠道管理最低最快。為此沃爾瑪公司先后投入7億美金左右，最終在90年代成功組建了一個(gè)任何人無法模仿的沃爾瑪零售商業(yè)帝國。二、沃爾瑪核心信息管理系統(tǒng)90年代，隨著公司的全球化經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展需要，市場競爭者分散度低；商品服務(wù)度較高；全球采購統(tǒng)一配貨；沃爾瑪綿密的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與通路；例：略。大賣場折扣店山姆店區(qū)域物流倉儲中心折扣店配給中心商品分類倉儲中心會員店剩余商品退回賣場剩余商品退回大賣場商品配送折扣店商品配送會員店商品配送流通加工退貨處理訂單、采購指示商流、金流驗(yàn)、送貨物傳票驗(yàn)貨傳票退貨交貨直接連線接單商流、金流訂貨下單沃爾瑪公司商品供應(yīng)商生產(chǎn)商產(chǎn)地代理商行業(yè)會圖3：沃爾

8、瑪公司核心物流操作系統(tǒng)沃爾瑪公司核心物流操作系統(tǒng)：略。圖：4略核心物流操作系統(tǒng)功能：品類管理(Category Management)。自動補(bǔ)貨系統(tǒng)：增加商品在位的比率、降低缺貨率。接駁式轉(zhuǎn)運(yùn)(Cross Docking) 利用評量表(Scorecard)作聯(lián)合評量QR/ECR成熟度。電子資料交換(Electronic Data Interchange) 雙方可快速地互相分享資訊。電子轉(zhuǎn)帳(Electronic Fund Transfer) 使帳款效率化，雙方不再為帳款的問題彼此互相猜忌。 基礎(chǔ)成本分析可確實(shí)計(jì)算出各項(xiàng)活動的成本，以袪除不需要的動作，降低成本商品識別與資料庫維護(hù)：便于資料的收集

9、與分析銷售業(yè)績；運(yùn)作成本；缺貨率；市場需求；庫存天數(shù)；庫存量；庫存回轉(zhuǎn)率。沃爾瑪公司結(jié)合精益系統(tǒng)管理，在ERP之上將顧客管理系統(tǒng)有效的該進(jìn)調(diào)整后，結(jié)合公司原有應(yīng)用信息系統(tǒng)，開發(fā)出的一套沃爾瑪式系統(tǒng)管理模式如圖3。（略）沃爾瑪管理模式其實(shí)就是一個(gè)完整成熟的零售連鎖行業(yè)電子信息系統(tǒng)的活生生完美模型。三、沃爾瑪（Wal-mart）公司內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成：1、顧客需求管理；2、供應(yīng)商和合作伙伴管理；3、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；4、基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。供應(yīng)鏈管理的主要特征：1）投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在

10、信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立是一個(gè)復(fù)雜的過程。因此沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長的艱難的過程。2）典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。略1986年由于美國國內(nèi)的成衣制造周期過長(平均生產(chǎn)周期約125天)，造成生產(chǎn)供應(yīng)存貨成本、市場及零售終端缺貨率過高的狀況。面對亞洲各國的強(qiáng)烈競爭，使得沃爾瑪（Wal-Mart）公司與其合作伙伴開始合作，研究如何從制造、配銷、零售至消費(fèi)者的過程中縮短其中的周期以達(dá)到降低存貨成本，增加周轉(zhuǎn)率與降低零售店的缺貨率。為了減少不必要的中間采購環(huán)節(jié)，保

11、證商品供應(yīng)質(zhì)量及采購成本，沃爾瑪（Wal-mart）重新整合采購供應(yīng)鏈，直接與生產(chǎn)商建立供應(yīng)關(guān)系。大量的集中采購和配送，既減少了中間環(huán)節(jié)，又降低了進(jìn)貨成本。最終沃爾瑪（Wal-Mart）公司與其合作伙伴之間架設(shè)起EOS系統(tǒng)如圖4調(diào)整了當(dāng)年美國國內(nèi)制衣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，也幫助公司將原來商品的產(chǎn)銷時(shí)程，從125天減至30天。(資料來源：Globalization，Technology，and Competition：The Fusion of Computers & Telecommunication in the 1990s；HBR Press，1993)。由于沃爾瑪（Wal-mart）實(shí)行的“

12、天天平價(jià)”以及“最低利潤銷售”的經(jīng)營原則，導(dǎo)致公司與其供應(yīng)商合作伙伴之間的關(guān)系曾經(jīng)一度非常緊張。如：曾經(jīng)與其最大的供應(yīng)合作伙伴寶潔公司，為商品采購價(jià)格問題，導(dǎo)致關(guān)系十分緊張；同時(shí)沃爾瑪壓榨供應(yīng)商也在供應(yīng)商中間產(chǎn)生極其副面的聲譽(yù)問題。沃爾瑪（Wal-mart）80年代開發(fā)使用EOS系統(tǒng)。該系統(tǒng)同時(shí)采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)帳時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、上架、售出的全過程，及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。其目的是在供應(yīng)商和零售商之間建立信息快速連接的通道。這套系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，徹底全面改善沃爾瑪開始與供應(yīng)商之間的關(guān)系。滲透式互助信息系統(tǒng)讓沃爾

13、瑪與其供應(yīng)商建立了良好的伙伴關(guān)系。圖5：沃爾瑪（Wal-mart）與寶潔公司之間的EOS無縫連接供應(yīng)鏈（略）如圖5所示系統(tǒng)主要功能：供應(yīng)商坐在自己的辦公室里，便可對自己公司在沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的各類貨物庫存和銷售情況了如指掌，隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送補(bǔ)貨單、利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行補(bǔ)貨、商品銷售情況跟蹤以及對口無紙化下采購供應(yīng)單等。這不僅方便了供應(yīng)商對商品市場終端的銷售掌控，大大降低了其物流通路的成本；同時(shí)也使沃爾瑪商品貨架空貨率降低，提高商品供貨的速度，加速公司商品的流動周期。系統(tǒng)給沃爾瑪采購員的資料：略系統(tǒng)給沃爾瑪供應(yīng)商的資料：略表1：沃爾瑪（Wal-Mart）公司KPI（Key Performance Ind

14、icator）商品管理略對交易伙伴而言，最重要者莫過于彼此承諾在開放、透明的環(huán)境里，規(guī)范彼此的商業(yè)行為，并以實(shí)事求是的態(tài)度評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)。因此EOS的應(yīng)用不僅完全改善了沃爾瑪與其合作伙伴之間的關(guān)系，最重要的是幫助沃爾瑪將其銷售管理成本得到明顯的下降，保證其“天天平價(jià)”“讓利客戶”。圖6：沃爾瑪（Wal-mart）公司的POS系統(tǒng)架構(gòu)圖略： 通常在大型超市，從縱向到橫向，從商品的流通、供應(yīng)商的選擇到客戶及員工的管理等，條碼的應(yīng)用是不可或缺的。條碼的使用主要體現(xiàn)在以下幾處：1、商品流通的管理；2、客戶的管理；3、供應(yīng)商的管理；4、員工的管理。沃爾瑪?shù)纳唐妨魍òǎ菏肇?、入庫、點(diǎn)倉、出庫、查價(jià)、銷售、

15、盤點(diǎn)等，具體操作如下- 收貨：略點(diǎn)倉：略銷售：略盤點(diǎn)：沃爾瑪?shù)谋P點(diǎn)系統(tǒng)主要分抽盤和整店盤點(diǎn)兩部分：（略）山姆會員店客戶管理：在沃爾瑪山姆會員店內(nèi)公司使用條碼對客戶進(jìn)行管理。主要流程如下：略供應(yīng)商管理：略員工管理：略 系統(tǒng)最大特點(diǎn)：略圖7：沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)國際事業(yè)部店鋪事業(yè)部（山姆會員店）（折扣店）（大賣場）店鋪管理物流事業(yè)部合作商遠(yuǎn)程虛擬辦公室倉儲管理控制公司總部HUB在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購銷渠道網(wǎng)絡(luò)中，圖7專用衛(wèi)星控制通訊和電腦管理的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式是貫穿公司整體經(jīng)營鏈的最基本保證。由于其整體系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)設(shè)計(jì)到軟硬件采購均為公司集中統(tǒng)一實(shí)施，因此，沃爾瑪公司實(shí)際的整個(gè)系統(tǒng)物

16、流管理中，不存在任何需要與本地化問題。略1、總公司各管理事業(yè)部；遠(yuǎn)程虛擬辦公室2、 總公司-本地賣場店鋪、海外各地區(qū)賣場店鋪；3、 總公司各配貨中心；4、 總公司-生產(chǎn)及供應(yīng)商-遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)倉儲配貨中心各海外國際事業(yè)部5、 一個(gè)地區(qū)多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多個(gè)分店；通過衛(wèi)星中心控制通訊，進(jìn)行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系統(tǒng)一補(bǔ)貨系統(tǒng)、統(tǒng)一EDI條形碼系統(tǒng)、統(tǒng)一庫存管理系統(tǒng)、統(tǒng)一會員管理系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等，通過系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。將整個(gè)公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接?？偛靠稍?小時(shí)內(nèi)對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售

17、量全部盤點(diǎn)一遍。1970年，沃爾瑪公司在其總部所在地建立了第一個(gè)配送控制中心。目前，公司總部在全球已建立62個(gè)配送中心，為全球4000多個(gè)店鋪提供配送服務(wù)。配送中心提供專業(yè)化的物流服務(wù)，包括客戶訂單處理、供應(yīng)商到貨入庫管理、倉庫保管管理、補(bǔ)貨管理、發(fā)貨配送作業(yè)等。略圖8：沃爾瑪核心庫存管理運(yùn)做模式流程圖（略）沃爾瑪?shù)男畔⒖刂乒芾碇行木驮O(shè)在公司總部的旁邊，略例：沃爾瑪與寶潔公司之間建立的即時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Key Account Replenishment System; KARS）出預(yù)訂單操作流程：略沃爾瑪多城市配送中心的支持平臺，具備可擴(kuò)展性、可分布式應(yīng)用，同時(shí)具有多數(shù)據(jù)源，與第三方物流系統(tǒng)、總賬

18、系統(tǒng)、銀行卡工程、供應(yīng)商系統(tǒng)等都留有接口。略由衛(wèi)星遙控信息系統(tǒng)管理貫穿形成一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)，將沃爾瑪配送中心將公司物流成本壓到最低。公司整個(gè)系統(tǒng)管理最大特點(diǎn)是采用與供應(yīng)商、各專賣店及各地配送中心之間均為無縫鏈接運(yùn)做。而這不僅僅需要先進(jìn)的科技為基礎(chǔ)，同時(shí)需要：1、 略2、 略3、 略沃爾瑪Wal-Mart）公司的成功從某種意義上說，更多的取決于其擁有一個(gè)優(yōu)秀的CIO以及細(xì)膩緊湊的信息管理系統(tǒng)。四、沃爾瑪內(nèi)部信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及其主要職能范圍沃爾瑪總部信息中心組織：共有員工2600-3000 主要系統(tǒng)應(yīng)用：IDSOutsideInside：員工分配狀況：Support：從事項(xiàng)目管理工作約300-400名員工- application：從事應(yīng)用軟件開發(fā)約800名員工- 系統(tǒng)維護(hù)人員：300-400人 department：同一功能部門的B2B業(yè)務(wù)對口，如人事、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)龋?teams：同功能部門下屬單位的B2B業(yè)務(wù)對口，以下內(nèi)容略。五、沃爾瑪公司的項(xiàng)目應(yīng)用開發(fā)程序及操作流程在不能夠影響到公司整體管理系統(tǒng)架構(gòu)的情況下，進(jìn)行發(fā)展改進(jìn)的穩(wěn)步開發(fā)。從管理方面，整個(gè)系統(tǒng)具備兩種基本功能：日常功能：必須核算投入和產(chǎn)出（省的錢或賺的錢）戰(zhàn)略性：如網(wǎng)站，無法核算產(chǎn)出，就設(shè)定“銷售額進(jìn)入同類網(wǎng)站前10名”（略） 沃