廊坊市居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、廊 坊 市 物 價(jià) 局廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局廊價(jià)經(jīng)費(fèi)2008126號(hào)關(guān)于調(diào)整廊坊市居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)價(jià)格的通知各區(qū)物價(jià)局、住房保障和房產(chǎn)管理局(建設(shè)局)：為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂）和河北省物價(jià)局、建設(shè)廳河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法規(guī)定，經(jīng)測(cè)算物業(yè)小區(qū)服務(wù)成本，參考省內(nèi)其他城市收費(fèi)水平，重新修訂了廊坊市居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)價(jià)格，現(xiàn)下發(fā)執(zhí)行。并就有關(guān)問(wèn)題通知如下：一、本次制定的“物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)價(jià)格”為居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。市區(qū)內(nèi)各物業(yè)小區(qū)具體物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)費(fèi)收交雙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)商定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、發(fā)生調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須到市物價(jià)局和市住房保障和房產(chǎn)管理局備案后執(zhí)行。二、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同的一部分，經(jīng)市物價(jià)局和市住房保障和房產(chǎn)管理局同意備案后，在售房處進(jìn)行公示。三、高層建筑電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)在物業(yè)服務(wù)合同中有約定的，從其約定；沒(méi)有簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，按廊價(jià)經(jīng)費(fèi)函字2000第52號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。四、住宅小區(qū)車輛存放費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市物價(jià)局制定。五、應(yīng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人要求提供特約服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由提出要求者與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商議定。六、對(duì)于閑置住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)雙方在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同中約定。七、對(duì)居民住房裝修

3、收取垃圾清運(yùn)費(fèi)的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格水平協(xié)商議定。八、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行公示制度。各小區(qū)要在顯著位置公示服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。九、各縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由縣物價(jià)部門(mén)會(huì)同房產(chǎn)主管部門(mén)制定。十、本通知自發(fā)布之日起施行。原廊坊市居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)價(jià)格（廊價(jià)經(jīng)費(fèi)200582號(hào)）自本通知發(fā)布之日起廢止。十一、本通知由廊坊市物價(jià)局會(huì)同廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。附：廊坊市居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)價(jià)格 廊坊市物價(jià)局 廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局2008年10月28日 2008年10月28日主題詞：物業(yè) 等級(jí) 基準(zhǔn) 價(jià)格抄 報(bào)：市政府、省物價(jià)局、省建設(shè)廳抄 送：各縣物價(jià)

4、局、住房保障和房產(chǎn)管理局、市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)廊坊市物價(jià)局辦公室 2008年10月28日印（共印130份）廊坊市居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)價(jià)格一級(jí)：0.80元/月.平方米項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4、建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。5

5、、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志。6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修1日內(nèi)完成，或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、 對(duì)業(yè)主投訴在當(dāng)日答復(fù)，對(duì)有效投訴2日內(nèi)處理完畢。8、 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、 按政策規(guī)定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。10、客服中心公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率不低于90。（

6、二）保潔服務(wù)1、 配備專職保潔人員。2、 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，高層按單元、多層按幢設(shè)置分類垃圾箱，垃圾袋裝化,每日清運(yùn)2次，每周對(duì)垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱進(jìn)行清洗、消毒1次。3、 小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每日清運(yùn)2次，定期擦洗。4、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；樓道每日清掃2次，每日拖洗1次；樓梯扶手、護(hù)欄每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔次；及時(shí)清除道路積水、積雪。地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬。5、 小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每半年疏通次；雨、污水井每月檢查次,視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查次，每半年清掏次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。6、 每年2次對(duì)二次加

7、壓水箱、蓄水池進(jìn)行清洗，水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。7、 定期開(kāi)展集中滅鼠、滅蟑工作，夏季每月不少于2次。8、 保持墻面整潔，外墻及公共空間無(wú)張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（三）綠化維護(hù)1、 有固定專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、 小區(qū)綠化率達(dá)35以上（包括水面）。3、 草坪保持平整，及時(shí)修剪、補(bǔ)栽、補(bǔ)種、無(wú)雜草。4、 定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行補(bǔ)種、修剪、噴藥、施肥、澆水，保持植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔。成活率在98%以上。5、 小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、 小區(qū)各出入口配備門(mén)崗室，24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，白天不少于12小時(shí)立崗值勤。執(zhí)勤

8、工作人員統(tǒng)一著裝，配備對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每小時(shí)巡邏1次，有電子巡查記錄或書(shū)面巡查記錄。2、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。3、 小區(qū)主出入口實(shí)行人車分流，有專職人員對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、 小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子可視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇可視對(duì)講、周界報(bào)警等安防設(shè)施，實(shí)施專人24小時(shí)監(jiān)控。5、 對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2、 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維

9、護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定組織維修或者更新改造。4、 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在95以上。5、 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。6、 小區(qū)道路平整，小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。7、 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、 公共樓道間墻面、頂面粉刷層無(wú)脫落，地磚、面磚平整，不起殼、無(wú)缺損。9、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明

10、顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。10、保持小區(qū)圍墻完好，保持小區(qū)路面平整、無(wú)破損。11、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)健身器械、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。二級(jí)：0.7元/月.平方米項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4、建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人

11、裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修2日內(nèi)完成，或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、對(duì)業(yè)主的投訴在當(dāng)天答復(fù)，有效投訴3日內(nèi)處理完畢。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按政策規(guī)定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。10、客服中心公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。12、

12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率85以上。（二）保潔服務(wù)1、 配備專職保潔人員。2、 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)和垃圾箱，生活垃圾每日清運(yùn)2次，每年消毒不少于15次。3、 小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每日清理1次，保持整潔。4、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每周拖洗4次；樓梯扶手每周擦洗4次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路燈、樓道燈每季度擦洗次；及時(shí)清除道路積水、積雪 。5、 小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每半年疏通次；雨、污水井每月檢查次,視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。6、 每年2次對(duì)二次加壓水箱、蓄水池進(jìn)行清洗消毒

13、，水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。7、 定期開(kāi)展集中滅鼠、滅蟑工作，夏季每月不少于2次。8、 保持墻面基本整潔，外墻及公共空間無(wú)張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（三）綠化維護(hù)1、 有固定專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、 草坪保持平整，及時(shí)修剪無(wú)雜草。3、 定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行修剪、噴藥、施肥、澆水，保持植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔。成活率在95%以上。4、 小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、 小區(qū)主入口配備門(mén)崗室，24小時(shí)值勤，其中主出入口雙人執(zhí)勤，上下班時(shí)段立崗執(zhí)勤。執(zhí)勤工作人員統(tǒng)一著裝，配備對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每2小時(shí)巡邏1次，有電子巡查記

14、錄或書(shū)面巡查記錄。2、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員進(jìn)行登記管理。3、 小區(qū)主出入口實(shí)行人車分流，有專職人員對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、 小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子可視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對(duì)講等安防設(shè)施，實(shí)施專人24小時(shí)監(jiān)控。5、 對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2、 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬

15、小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定組織維修或者更新改造。4、 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在95以上。5、 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。6、 小區(qū)道路平整，小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。7、 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、 公共樓道間墻面、頂面粉刷層無(wú)脫落，地磚、面磚平整，不起殼、無(wú)缺損。9、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。10、保持小區(qū)圍墻完好，保持小區(qū)路面基本平整、無(wú)

16、破損。11、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)健身器械、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。三級(jí)：0.6元/月.平方米項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4、建立完善齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案制度，其中包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、車輛管理檔案、物業(yè)租賃檔案。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一服裝、佩帶標(biāo)志。6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修2日

17、內(nèi)完成，或者報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄。7、對(duì)業(yè)主的投訴在2日內(nèi)答復(fù)，對(duì)有效投訴4日內(nèi)處理完畢。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按政策規(guī)定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。10、客服中心公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80以上。（二）保潔服務(wù)1、 配備專職保潔人員。2、 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)和垃圾箱，生活垃圾每日清運(yùn)1次，每年消毒不少于

18、10次。3、 小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每周清理2次，保持整潔。4、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路燈、樓道燈每半年擦洗次；及時(shí)清除道路積水、積雪 。5、 小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每季度檢查次,視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查次，每年至少清掏次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。6、 每年2次對(duì)二次加壓水箱、蓄水池進(jìn)行清洗，水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。7、 定期開(kāi)展集中滅鼠、滅蟑工作，夏季每月不少于1次。8、 保持墻面基本整潔，外墻及公共空間無(wú)張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

19、（三）綠化維護(hù)1、 有固定專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、 草坪保持平整，及時(shí)修剪無(wú)雜草。3、 定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行修剪、噴藥、施肥、澆水，保持植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔。成活率在90%以上。4、小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、 小區(qū)主入口配備門(mén)崗室，24小時(shí)值勤，工作人員統(tǒng)一著裝，配備對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每3小時(shí)巡邏1次，有電子巡查記錄或書(shū)面巡查記錄。2、 小區(qū)主出入口實(shí)行人車分流，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。3、 小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子可視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對(duì)講等安防設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、 對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等

20、突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2、 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定組織維修或者更新改造。4、 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在90以上。5、 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。6、 小區(qū)道路平整，小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊

21、全、規(guī)范。7、 公共樓道間墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯脫落，地磚、面磚基本平整。8、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。9、 保持小區(qū)圍墻完好，小區(qū)路面基本平整、無(wú)破損。10、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)健身器械、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。四級(jí)：0.45元/月.平方米項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4、建立完善齊

22、全的小區(qū)物業(yè)管理檔案制度，其中包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、車輛管理檔案、物業(yè)租賃檔案。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一服裝、佩帶標(biāo)志。6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修2日內(nèi)完成，或者報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄。7、對(duì)業(yè)主投訴2日內(nèi)答復(fù)，有效投訴5日內(nèi)處理完畢。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、 按政策規(guī)定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。10、客服中心公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收

23、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75以上。（二）保潔服務(wù)1、 配備專職保潔人員。2、 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)或垃圾箱，生活垃圾每日清運(yùn)1次，每年消毒不少于4次。3、 小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱每周清理1次，保持整潔。4、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每周清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每半年擦洗次；及時(shí)清除道路積水、積雪。5、 小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每半年檢查次,視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查次，每年清掏次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。6、 每年2次對(duì)二次加壓水箱、蓄水池進(jìn)行

24、清洗，水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。7、 定期開(kāi)展集中滅鼠、滅蟑工作。8、 保持墻面基本整潔。（三）綠化維護(hù)1、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種、無(wú)雜草。2、定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行修剪、施肥、澆水。適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。3、小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、 小區(qū)主入口配備門(mén)崗室，24小時(shí)值勤，工作人員統(tǒng)一著裝，配備對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每4小時(shí)巡邏1次，有巡查記錄。2、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，有序停放。3、 對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4、 小區(qū)內(nèi)配備電子可視監(jiān)控系統(tǒng)、樓

25、宇對(duì)講等安防設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。（五）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），并建立規(guī)范的維修養(yǎng)護(hù)日志。2、 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范。3、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定組織維修或者更新改造。4、 路燈、樓道燈亮燈率不低于85。5、 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。6、 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。7、 容易危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。8、 保持小區(qū)圍墻完好，路面基本平整。五級(jí)：0.30元/月.平方米項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4、建立完善齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案制度，其中包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、車輛管理檔案、物業(yè)租賃檔案。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一服裝、佩帶標(biāo)志。6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修