業(yè)務人員的基本素養(yǎng)培訓課程(共34頁).ppt

1、福州部講師：林光優(yōu) 課程目標課程目標本課程結束時，學員應能本課程結束時，學員應能 了解業(yè)務角色定位、必備條件、基本了解業(yè)務角色定位、必備條件、基本工作要求及銷售職涯的規(guī)劃工作要求及銷售職涯的規(guī)劃 2 課程大綱課程大綱一、業(yè)務人員角色認知一、業(yè)務人員角色認知二、業(yè)務人員必備條件二、業(yè)務人員必備條件三、業(yè)務人員基本工作三、業(yè)務人員基本工作四、業(yè)務人員心態(tài)建設四、業(yè)務人員心態(tài)建設五、業(yè)務人員職涯路徑說明五、業(yè)務人員職涯路徑說明3 思考：思考：一、您為什么要選擇做業(yè)務員？一、您為什么要選擇做業(yè)務員？二、您工作中有何壓力？二、您工作中有何壓力？三、一個人在什么時候最愿意表現(xiàn)出自己的三、一個人在什么時候最

2、愿意表現(xiàn)出自己的 全部優(yōu)點？全部優(yōu)點？個人思考填寫個人思考填寫小組匯總寫大紙小組匯總寫大紙 收入業(yè)績生活客戶職場時間溝通培訓 結合每個人結合每個人表現(xiàn)優(yōu)點的前提表現(xiàn)優(yōu)點的前提是否讓您想到些什么呢？個人與企業(yè)?崗位與崗位?我們與組長與所長與部長? 人的一生將扮演非常多的角人的一生將扮演非常多的角色，角色扮演的好壞取決于？色，角色扮演的好壞取決于？自我角色認知自我角色認知角色勝任條件角色勝任條件不斷學習努力不斷學習努力 抗壓抗壓自我總結自我總結執(zhí)行執(zhí)行堅持堅持 10抗壓 11執(zhí)行 收到任務、明確目標，我們只需要高收到任務、明確目標，我們只需要高效的執(zhí)行力！效的執(zhí)行力！ 說一分、聽二分、讀三分、做四

3、分！說一分、聽二分、讀三分、做四分！ 12堅持 13自我總結 傳送傳送者者接受接受 者者 信信 息息 反反 饋饋說說問問聽聽溝通 15互互信信互互諒諒互利互利人人助助天天助助自自助助做做事事 產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列品項延伸品項延伸信息收集信息收集客戶開發(fā)客戶開發(fā)固定拜訪固定拜訪有效規(guī)劃有效規(guī)劃銷售管理銷售管理鋪貨鋪貨推廣推廣三、業(yè)務人員的基本工作三、業(yè)務人員的基本工作 目標目標現(xiàn)況現(xiàn)況分析分析原因原因計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行追蹤追蹤差異差異業(yè)務的主要工作業(yè)務的主要工作- -目標執(zhí)行目標執(zhí)行 產(chǎn)品產(chǎn)品客戶客戶規(guī)格規(guī)格品類品類數(shù)量數(shù)量渠道渠道等級等級進貨進貨庫存庫存實銷實銷交易交易未交易未交易銷售目標達成主要因

4、素銷售目標達成主要因素 產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列品項延伸品項延伸信息收集信息收集客戶開發(fā)客戶開發(fā)固定拜訪固定拜訪有效規(guī)劃有效規(guī)劃地略圖地略圖拜訪客戶拜訪客戶明細明細產(chǎn)品產(chǎn)品分布分布競品競品分布分布任務任務目標目標工作工作計劃計劃業(yè)務的主要工作業(yè)務的主要工作- -客戶管理客戶管理 客戶資料客戶資料拜訪頻率規(guī)劃拜訪頻率規(guī)劃依地圖標示位置依地圖標示位置拜訪周期制定拜訪周期制定實際了解單店拜訪時間實際了解單店拜訪時間交通工具問題交通工具問題客戶所在位置距離客戶所在位置距離衡量標準工作時間衡量標準工作時間安排路線行程安排路線行程實際拜訪實際拜訪修改修改人力需求及產(chǎn)值人力需求及產(chǎn)值區(qū)域經(jīng)銷商區(qū)域經(jīng)銷商批發(fā)商批發(fā)商

5、經(jīng)銷商經(jīng)銷商人員照顧人員照顧主要客戶主要客戶客戶資料管理客戶資料管理 人為什么要工作？人為什么要工作？l工作是生存與安全的需要工作是生存與安全的需要l工作是歸屬與尊重的需要工作是歸屬與尊重的需要l工作是實現(xiàn)自我價值的需要工作是實現(xiàn)自我價值的需要 馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論 努力工作的好處努力工作的好處直接獲取勞動報酬直接獲取勞動報酬過去的知識、能力能得到發(fā)揮運用過去的知識、能力能得到發(fā)揮運用規(guī)避工作的風險規(guī)避工作的風險獲得升遷、發(fā)展的機會獲得升遷、發(fā)展的機會獲得社會、家庭的尊重獲得社會、家庭的尊重實現(xiàn)人生價值實現(xiàn)人生價值 自我的心態(tài)建設自我的心態(tài)建設-2-2 具有良好的工作心態(tài)具有良

6、好的工作心態(tài)具備較高的具備較高的EQEQ做事有計劃性做事有計劃性做事能分別輕重緩急做事能分別輕重緩急將改善視為工作的第一要素將改善視為工作的第一要素養(yǎng)成了及時匯報的習慣養(yǎng)成了及時匯報的習慣主動提出解決問題的辦法主動提出解決問題的辦法幫主管分憂解勞幫主管分憂解勞掌握溝通協(xié)調的技巧掌握溝通協(xié)調的技巧具備自我反省、自我學習的能力具備自我反省、自我學習的能力 28員工分類1 改變的軌跡改變的軌跡 口才口才遠見遠見能力強能力強計劃性計劃性人際關系人際關系運氣運氣 環(huán)境環(huán)境天賦天賦 背景背景瀟灑瀟灑 漂亮漂亮 業(yè)務代業(yè)務代表表高級業(yè)代高級業(yè)代客戶主任客戶主任城市主任城市主任客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理城市經(jīng)理城市經(jīng)理

7、區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理五、惠爾康業(yè)務人員職業(yè)發(fā)展通路五、惠爾康業(yè)務人員職業(yè)發(fā)展通路任原職滿任原職滿6 6個月個月晉升前半年每月業(yè)績達成率高于晉升前半年每月業(yè)績達成率高于 區(qū)域平均達成率區(qū)域平均達成率任原職滿任原職滿1212個月個月晉升前半年每月晉升前半年每月 業(yè)績達成率高于業(yè)績達成率高于 區(qū)域平均達成率區(qū)域平均達成率晉升前晉升前1212個月累個月累 計授課達計授課達10H10H大專及以上學歷大專及以上學歷任原職滿任原職滿6 6個月個月晉升前半年每月晉升前半年每月 業(yè)績達成率高于業(yè)績達成率高于 區(qū)域平均達成率區(qū)域平均達成率晉升前晉升前1212個月累個月累 計授課達計授課達6H6H大專及以上學歷大專及以上學歷晉升高級業(yè)代每年兩次晉升高級業(yè)代每年兩次4 4月、月、1010月可辦理月可辦理晉升其他職位的每半年即每年晉升其他職位的每半年即每年1010月可辦理月可辦理所提報晉升的須是編制內且空缺的