成交攻略3感動(dòng)客戶

1、.1成交攻略成交攻略3感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.2感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.3感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.4感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.5感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.6感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶小故事：微笑度過難關(guān)小故事：微笑度過難關(guān)希爾頓的母親曾對(duì)他說：“要想成大事，必須把握住比千萬美元更值錢的東西，除了對(duì)顧客誠實(shí)以外，還要想方設(shè)法讓每個(gè)住進(jìn)你旅館的人住了還想再來住。要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之可以長久的辦法去吸引顧客?！笨嗨稼は牒?，希爾頓想到只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力，此后他的經(jīng)營理念里就有微笑這項(xiàng)，對(duì)員工檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎?”1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工，但美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)也爆發(fā)了，很快，全國的旅館酒店業(yè)有

2、80倒閉，希爾頓集團(tuán)也深陷困境。如何戰(zhàn)勝危機(jī)渡過難關(guān)?微笑還管用嗎?他不厭其煩地向他的員工們鄭重呼吁：萬不可把愁云掛在臉上，無論面對(duì)何種困難，臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客!希爾頓的座右銘變成了每一個(gè)希爾頓人的的座右銘，希爾頓飯店服務(wù)人員始終以其一流微笑感動(dòng)著客戶，順利渡過了1933年最艱難的關(guān)頭，逐步進(jìn)入了黃金時(shí)期。啟示：微笑的價(jià)值是難以衡量的，是成本最低但是卻產(chǎn)生很大效益的，不要啟示：微笑的價(jià)值是難以衡量的，是成本最低但是卻產(chǎn)生很大效益的，不要忽視對(duì)客戶的笑容，更不要吝嗇對(duì)客戶的微笑，那是能夠深深感動(dòng)客戶的最后武忽視對(duì)客戶的笑容，更不要吝嗇對(duì)客戶的微笑，那是能夠深深感動(dòng)客戶的最后武器。器。.7感動(dòng)

3、客戶感動(dòng)客戶.8感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.9感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.10感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.11感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.12感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.13感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.14感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶小故事：不以事小而不為小故事：不以事小而不為我麾下下屬公司組織去香港考察，閑暇時(shí)這些年輕人去購物，決定購買些奢侈品回去。在鐘表城里他們?cè)诟鱾€(gè)柜臺(tái)前徘徊走過，嘗試了很多款手表，最后返回卡地亞，因?yàn)樗麄冊(cè)诿總€(gè)一線品牌都試戴了，柜臺(tái)小姐看他們非常猶豫，又不像是會(huì)購買的樣子，就放棄對(duì)他們的介紹，唯有卡地亞居然連經(jīng)理都出來為他們推薦品種，根據(jù)他們的心理價(jià)位為他們推薦了款式，并親自逐一為他們?cè)嚧?。這些年輕人在決定購買的過程中花了2個(gè)小時(shí)，購買的人

4、至少試戴了5塊手表，但是卡地亞的銷售人員始終如一的對(duì)待，為他們倒了茶，推薦性價(jià)比高的款型，并幫助計(jì)算港幣兌換匯率，幫助預(yù)先在付款處排隊(duì)年輕人一共買了3塊表，付款后大家都以為成交已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備離去，沒想到經(jīng)理取出產(chǎn)品手冊(cè)，將有關(guān)手表的保養(yǎng)、質(zhì)量維護(hù)的信息進(jìn)行解說，同時(shí)間柜臺(tái)人員幫助將其他物件打包，將有關(guān)證書、發(fā)票仔細(xì)的包裝，還提醒相關(guān)物件的保存位置。年輕人覺得卡地亞真的不錯(cuò)，紛紛決定下次還有機(jī)會(huì)定要給家人購買該品牌的手表。啟示：同樣熱情的服務(wù)，細(xì)致到每個(gè)客戶可能會(huì)忽略的細(xì)節(jié)，會(huì)讓啟示：同樣熱情的服務(wù)，細(xì)致到每個(gè)客戶可能會(huì)忽略的細(xì)節(jié)，會(huì)讓客戶深深地感動(dòng)?？蛻羯钌畹馗袆?dòng)。.15感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.16

5、感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.17感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.18感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.19感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.20感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.21感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶小故事：不經(jīng)意的感動(dòng)小故事：不經(jīng)意的感動(dòng)炎熱的午后，一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。正好停電，因?yàn)槠?，客戶已?jīng)在“火爐”中汗流浹背地睡著了。業(yè)務(wù)員個(gè)禁拿起扇子給經(jīng)銷商舒服地睡了2個(gè)小時(shí)，醒來時(shí)看到業(yè)務(wù)員汗流滿面地在給自己扇風(fēng)，讓經(jīng)銷商感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時(shí)他還主動(dòng)為代理的產(chǎn)品推廣和介紹，接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。啟示：任何時(shí)候任何事件都能成為感動(dòng)客戶的來源，只要本啟示

6、：任何時(shí)候任何事件都能成為感動(dòng)客戶的來源，只要本著為客戶著想的心態(tài)。著為客戶著想的心態(tài)。.22感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.23感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶.24感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶小故事：面子不如笑臉重要小故事：面子不如笑臉重要宋朝時(shí)，一個(gè)外地官員進(jìn)京拜會(huì)宰相，在客廳里左等右等，不見宰相出來接見。正納悶時(shí)，他聽見內(nèi)堂里傳來不成腔調(diào)的戲文，讓人忍俊不禁。官員好奇，走近一看，原來在內(nèi)堂中涂著花臉、穿著戲服、狀貌如小丑、不時(shí)若癲似狂的人正是平日里不怒自威的宰相大人。外地官員對(duì)自己看到的這一幕感到驚訝，等宰相出來，外地官員囁嚅幾次不知說什么好，宰相開了腔：“你一定對(duì)我剛才的舉動(dòng)感到好奇吧?其實(shí)你只看到了我的表演，你沒有看到我7O多歲的老母親就坐在我對(duì)面。只有在我表演時(shí)，她才會(huì)開心一笑。我每天在外人面前是位高權(quán)重的當(dāng)朝一品，而在我母親面前不過是一個(gè)逗樂的小丑?！眴⑹荆褐袊讓眠_(dá)人賽里，為了博癱瘓妻子一笑的孔雀哥哥，為了老啟示：中國首屆達(dá)人賽里，為了博癱瘓妻子一笑的孔雀哥哥，為了老婆能上臺(tái)唱歌而扮豬的男人，這些放下自己架子，真誠為