需求咨詢調(diào)研方案

1、需求分析調(diào)研方案項目調(diào)研總體目標：需求分析是反復(fù)進行，逐漸深化，不斷改進的過程1. 根據(jù)工程總目標，明確調(diào)研目標、層次;2. 根據(jù)目標設(shè)計調(diào)研方式,編寫調(diào)研提綱，確定調(diào)研對象;3. 編寫每階段調(diào)研日記，匯總完善調(diào)研報告;4. 畫出標準業(yè)務(wù)流程圖，做到全面清晰；5. 繪制數(shù)據(jù)流程圖；6. 以簡明清晰的思路，淺顯易懂的自然語言描述業(yè)務(wù)步驟；7. 找出業(yè)務(wù)關(guān)鍵點及瓶頸工序；8. 編寫供參考的先進的方法與改進建議。分階段調(diào)研目標與規(guī)定第一階段：初步調(diào)研調(diào)研目標 初步調(diào)研首要目標是對企業(yè)全局的了解，可具體分解為：1. 企業(yè)概況2. 企業(yè)的經(jīng)營特點3. 企業(yè)的生產(chǎn)特點4. 企業(yè)的組織機構(gòu)5. 企業(yè)行業(yè)地位

2、6. 企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀 調(diào)研對象 1. CIMS工程總負責(zé)人，必要時邀請總經(jīng)理參加 2. 總部各職能科室負責(zé)人 調(diào)研方式 1. 參閱公司資料為主 2. 配合問答調(diào)研范圍 了解企業(yè)總體概況調(diào)研時限 根據(jù)公司規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，掌握在27天左右調(diào)研提綱一、 針對企業(yè)概況，了解以下問題：1. 企業(yè)背景，歷史演變過程2. 企業(yè)所屬行業(yè)3. 企業(yè)的資產(chǎn)、產(chǎn)值、利稅等生產(chǎn)經(jīng)濟指標4. 企業(yè)人數(shù)及素質(zhì)5. 企業(yè)體制、組織機構(gòu)6. 其它有關(guān)情況二、 針對企業(yè)經(jīng)營特點做以下調(diào)研：1. 經(jīng)營機制、目標2. 銷售策略3. 財務(wù)制度、成本分攤辦法、獨立核算情況三、 針對企業(yè)生產(chǎn)特點做以下調(diào)研：1. 企業(yè)產(chǎn)品的種類、

3、型號、技術(shù)含量、結(jié)構(gòu)特點、市場占有率2. 企業(yè)生產(chǎn)方式：是離散、連續(xù)或半連續(xù)生產(chǎn)批量：是多品種小批量還是單件大批量生產(chǎn) 是按訂單還是按庫存或其他方式組織生產(chǎn)3. 企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤目標4. 對產(chǎn)品使用安全性的要求，對使用環(huán)境的要求四、 針對企業(yè)組織機構(gòu)做如下調(diào)研1. 繪制組織結(jié)構(gòu)圖2. 描述各職能科室職責(zé)3. 對企業(yè)的生產(chǎn)流程做簡明調(diào)研4. 各分公司或子公司的總體概況、相互關(guān)系、與母體公司的關(guān)聯(lián)程度五、 針對企業(yè)的行業(yè)了解下述情況1. 企業(yè)在行業(yè)及整個國民經(jīng)濟中的地位2. 產(chǎn)品的市場占有率3. 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)的競爭目標六、 針對企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀做如下調(diào)研1. 企業(yè)設(shè)備、先進、精密、自動化程

4、度2. 計算機資源情況、數(shù)量、型號，可自動化系統(tǒng)的應(yīng)用情況3. 技術(shù)人員的水平、能力調(diào)研的注意事項初步調(diào)研是針對公司總概況的調(diào)研，絕大部分公司對上述內(nèi)容都有文件檔案。顧問調(diào)研前一定要詳細閱讀相關(guān)資料，找出關(guān)鍵點與有疑問的地方重新擬定調(diào)研提綱，做到簡潔、明快，盡量減少介紹人員對熟悉事物的反復(fù)介紹。第二階段：現(xiàn)狀分析在第一階段的調(diào)研基礎(chǔ)上對各職能科室及分公司做進一步調(diào)研調(diào)研目標 目標是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具體分解為以下目標：1. 確定項目實施的重點部室2. 確定迫切需要解決的瓶頸模塊3. 找出業(yè)務(wù)流程中的瓶頸問題調(diào)研對象 1. 各職能科室具體崗位骨干2. 各部、室骨干調(diào)研方式 1. 發(fā)放調(diào)研報告書2.

5、 講解、培訓(xùn)3. 座談?wù){(diào)研范圍 1. 職能處室 2. 分廠（公司）各部門調(diào)研提綱 一、 分發(fā)調(diào)研任務(wù)書（見附件） 二、 組織各崗位、處室骨干人員進行調(diào)研任務(wù)書填寫的講解說明與培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容為：講解調(diào)研任務(wù)書的填寫要求畫組織結(jié)構(gòu)圖與簡單業(yè)務(wù)流程圖的方法，詳見培訓(xùn)計劃三、 與各崗位骨干人員座談，詳述部門職能 1.針對供應(yīng)人員描述以下方面問題l 采購程序（并參閱有關(guān)控制文件）l 采購政策 是集中采購還是分散采購l 采購成本控制，次品處理，數(shù)控l 采購期限控制l 采購的管理重點在ABC物料法管理，質(zhì)保協(xié)議，應(yīng)急采購的管理l 采購方式 是按時、按預(yù)約、按計劃、按市場價格、按批量還是零星采購等等l 客戶提

6、供產(chǎn)品l 客戶有特殊要求產(chǎn)品的采購 2.針對生產(chǎn)做以下各方面調(diào)研 從銷售到出貨的整體運作程序（參考流圖）l 生產(chǎn)負荷評估 設(shè)備、人員工時的計算、供應(yīng)能力、后勤補給能力l 生產(chǎn)計劃制定依據(jù)，計劃合理程度 l 產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計能力l 工藝流程合理性l 對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計劃的主變更準備能力l 對生產(chǎn)進度的控制程度 l 對物料的控制程度l 統(tǒng)計方式 工時定額、商品定額、料品成本核算l 生產(chǎn)排期原則l 制造時限3.庫存管理的調(diào)研l(wèi) 倉庫結(jié)組結(jié)構(gòu)與布點原則l 庫管員工作職責(zé)l 貨倉空間的配制管理、物料堆放原則、分類、產(chǎn)品編號l 驗收入庫管理（參見流圖）l 發(fā)料流程l 帳目管理l 退貨與補貨處理l

7、存貨保管、搬運的控制l 呆、廢料的處理原則，管理方法l 盤點制度4.對職能科室調(diào)研l(wèi) 財務(wù) 因財務(wù)部門運作有國家標準規(guī)定，僅對政策方面做調(diào)研1) 企業(yè)財務(wù)管理辦法審計、統(tǒng)計、資產(chǎn)評估、稅務(wù)政策2) 總公司對分公司持考核體系3) 內(nèi)部控制制度如：費用控制4) 會計核算依據(jù)l 銷售部門 1) 銷售政策2) 銷售人員管理規(guī)定3) 銷售回款控制4) 銷售與生產(chǎn)的溝通銜接l 經(jīng)營計劃部1) 宏觀目標的制定2) 總體計劃控制3) 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面l 秘書處1) 企業(yè)管理模式2) 規(guī)劃、政策、目標l 人力資源1) 崗位人員設(shè)制2) 工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與工資水平設(shè)置、原則、方法3) 人員工作績效評價機制4) 有無人

8、力資源培訓(xùn)計劃調(diào)研注意事項 此次調(diào)研是讓部分員工初次對自身工作的描述與思考的過程，應(yīng)該注意作好講解培訓(xùn)工作保證調(diào)研效果 第三階段： 業(yè)務(wù)表單分析調(diào)研目標 此階段屬診斷性階段，分析表單、細化流程，固化良好的管理方式，對非增值形式流程提出參考建議，為實施做前期的全員準備。 具體目標分解：1. 仔細分析每一張表單的功用與使用頻度2. 詳盡細化業(yè)務(wù)流程，固化良好管理方式，結(jié)繁瑣與非增值的形式化流程，提出改進建議，供探討。3. 與員工進行初步交流，深入了解他們對此項工程的理解與認識，確定將來培訓(xùn)深度、形式，為培訓(xùn)計劃的確定提供依據(jù)4. 教員工學(xué)會描述自身崗位的業(yè)務(wù)流程，確切了解自已的職責(zé)，消除他們對啟動

9、信息化工程的種種誤解，固化工廠業(yè)務(wù)運作方式，為順利實施CIMS作鋪墊5. 為工程啟動作深入動員，盡量讓員工全體參與，發(fā)揮崗位專長，提供寶貴工作經(jīng)驗，配合工程實施6. 找出業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)鍵點，為二次開發(fā)，根據(jù)企業(yè)特點配制軟件提供需求分析7. 明確未來實施可能遇到的難點與不確定因素，調(diào)研范圍 1. 典型分公司2. 職能科室調(diào)研方法1 口頭交流溝通與現(xiàn)場觀摩調(diào)研相結(jié)合2 引導(dǎo)與啟發(fā)培訓(xùn)相結(jié)合調(diào)研主體 日常事務(wù)處理人員，特別是每一個崗位的骨干人員與積極分子調(diào)研時限 總體規(guī)定在軟件安裝之前，不做具體時間限定， 以能夠清晰準確描述各環(huán)節(jié)流程，以最大限度考慮特殊情況與不可控因素為基準，直至達到目標，收到預(yù)期效果。調(diào)研時應(yīng)注意的問題1. 簽于前期對各分廠的工作情況已作過較為詳盡的調(diào)查，已有一個清晰的框架且對企業(yè)總體業(yè)務(wù)運作過程及部門職能作過較詳細的描述，此次調(diào)研第一天預(yù)約工藝設(shè)計部門員工，并留有一定靈活度，如若工藝沒時間則準備計劃部門員工交流與調(diào)研，第一天結(jié)束時做第二天的多方案預(yù)約，以此類推，結(jié)合前期的調(diào)研基礎(chǔ)，由點到面，詳盡描述各崗位員工工作。2. 以員工自已描述為主，做輔助性引導(dǎo)、提示3. 以第三方顧問身份與員工交流，消除其顧慮，盡量做到敞所欲言，收集好的建議和對不足之處的反應(yīng)4. 顧