銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法

1、XX銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法第一章 總則第一條 為加強我行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范并促進我行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)XX銀行中間業(yè)務(wù)管理規(guī)定，特制定本辦法。第二條 本辦法所指手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)是指我行與通信運營商聯(lián)合開發(fā)的，通過便捷、及時的手機短信，為個人客戶和對公客戶提供的靈活簡便的隨身金融服務(wù)業(yè)務(wù)。根據(jù)服務(wù)對象的不同，我行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)分為“小管家”短信服務(wù)業(yè)務(wù)和“銀企通”短信服務(wù)業(yè)務(wù)。第三條 “小管家”短信服務(wù)業(yè)務(wù)主要服務(wù)于我行的個人客戶，通過手機短信為個人簽約客戶提供賬戶資金變動情況提醒，辦理與市民日常生活相關(guān)的電費、燃氣費、電話費等小額公共事業(yè)費支付業(yè)務(wù)

2、，發(fā)布各項銀行業(yè)務(wù)資訊等服務(wù)。第四條 “銀企通”短信服務(wù)業(yè)務(wù)主要服務(wù)于單位客戶，可以實時或定期向?qū)灱s客戶提供賬務(wù)信息、重要提示、賬戶余額變動提醒、企業(yè)對賬信息等業(yè)務(wù)，但不得辦理扣劃電費、電話費等涉及小額支付的業(yè)務(wù)。第二章 “小管家”短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理 第五條 所有在我行開立活期賬戶的個人客戶均可申請簽約“小管家”短信服務(wù)業(yè)務(wù)。活期賬戶包括但不限于：一卡通、 活期存折、卡本通等。第六條 申請簽約的手機號碼必須是我行合作運營商的手機用戶。 第七條 “小管家”短信服務(wù)協(xié)議簽約申請 申請簽約“小管家”短信服務(wù)業(yè)務(wù)必須客戶本人持有效身份證件和存款憑證（銀行卡、存折等）至我行任一營業(yè)網(wǎng)點前臺，填寫XX銀

3、行小管家短信業(yè)務(wù)申請表（附件一），簽署XX銀行小管家短信業(yè)務(wù)簽約協(xié)議（附件二），前臺柜員審核無誤，在系統(tǒng)中啟動相關(guān)交易，完成簽約交易。 第八條 代發(fā)工資客戶集體辦理“小管家”業(yè)務(wù)時，應(yīng)與代發(fā)工資單位簽訂XX銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)集團客戶簽約協(xié)議（附件三），并提供XX銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)集團客戶簽約匯總表（附件四）。前臺柜員審核無誤，在系統(tǒng)中啟動相關(guān)交易，逐筆完成簽約交易。第九條 已簽約“銀企通”短信服務(wù)業(yè)務(wù)的手機號碼如同時簽約我行“小管家”短信服務(wù)業(yè)務(wù)的，當使用我行“小管家”辦理代繳費業(yè)務(wù)時，小管家客戶所繳費用從簽約的個人活期賬戶中支付。第十條 “小管家”短信服務(wù)業(yè)務(wù)辦理不受區(qū)域限制，申

4、請簽約客戶可在我行任一網(wǎng)點辦理。第十一條 業(yè)務(wù)功能一、下行服務(wù)：簽約客戶賬戶余額變動提醒（包括柜臺存取款、柜臺轉(zhuǎn)賬、自助渠道存取款、自助渠道轉(zhuǎn)賬、POS消費、貸款扣款、結(jié)息、及其他賬戶余額發(fā)生變動的交易等），銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推介，銀行促銷活動推介，以及銀行主動發(fā)起的其它業(yè)務(wù)提醒短信；二、上行服務(wù)：簽約客戶編輯手機短信發(fā)送至指定特服號碼，實現(xiàn)賬戶余額查詢和公用事業(yè)費的欠費查詢和繳費（水費、電費、燃氣費、網(wǎng)通話費等）。第十二條 “小管家”短信服務(wù)協(xié)議撤銷申請簽約客戶如需撤銷“小管家”短信服務(wù)協(xié)議，必須客戶本人持有效身份證件和存款憑證（銀行卡、存折等）至我行任一營業(yè)網(wǎng)點前臺，填寫XX銀行小管家短信

5、業(yè)務(wù)申請表，前臺柜員審核無誤，在系統(tǒng)中啟動相關(guān)交易，完成撤銷交易。第三章 “銀企通”短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理第十三條 所有在我行開立單位結(jié)算賬戶的單位客戶均可申請簽約“銀企通”短信服務(wù)業(yè)務(wù)，每個單位結(jié)算賬號可以簽約1至5個手機號碼，1個手機號碼可以對應(yīng)多個結(jié)算賬號。 第十四條 申請簽約的手機號碼必須是我行合作運營商的手機用戶。 第十五條 “銀企通”短信服務(wù)協(xié)議簽訂 單位客戶簽訂“銀企通”服務(wù)協(xié)議，必須填寫XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)申請表（附件五），簽署XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)簽約協(xié)議（附件六），提供單位經(jīng)辦人員辦理該業(yè)務(wù)的授權(quán)書（授權(quán)書應(yīng)加蓋企業(yè)公章）和經(jīng)辦人員身份證件。開戶行經(jīng)辦柜員必須認真核查客戶填寫的

6、XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)申請表內(nèi)容是否完整，企業(yè)經(jīng)辦人員是否具有辦理該業(yè)務(wù)的授權(quán)書（授權(quán)書應(yīng)加蓋企業(yè)公章），借助聯(lián)網(wǎng)身份核查系統(tǒng)核查企業(yè)經(jīng)辦人身份信息是否真實等，核對無誤，啟動相關(guān)簽約交易，錄入簽約信息，經(jīng)授權(quán)后完成簽約交易。簽約完成后，XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)申請表應(yīng)作為客戶賬戶資料的一部分，隨客戶賬戶資料專夾保管。 第十六條 各分支機構(gòu)須建立手工登記簿用于登記客戶簽約情況。第十七條 “銀企通”短信服務(wù)協(xié)議取消 單位客戶申請取消“銀企通”服務(wù)協(xié)議，必須填寫XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)申請表，提供單位經(jīng)辦人員辦理該業(yè)務(wù)的授權(quán)書（授權(quán)書應(yīng)加蓋企業(yè)公章）和經(jīng)辦人員身份證件。開戶行經(jīng)辦柜員必須認真核查客戶填寫

7、的XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)申請表內(nèi)容是否完整，企業(yè)經(jīng)辦人員是否具有辦理該業(yè)務(wù)的授權(quán)書（授權(quán)書應(yīng)加蓋企業(yè)公章），借助聯(lián)網(wǎng)身份核查系統(tǒng)核查企業(yè)經(jīng)辦人身份信息是否真實等，核對無誤，啟動相關(guān)撤銷簽約交易，錄入相關(guān)信息，經(jīng)授權(quán)后完成撤銷簽約交易。撤銷簽約交易一次只能取消一個簽約手機號碼。打印的取消“銀企通”短信業(yè)務(wù)協(xié)議隨客戶賬戶資料專夾保管。第十八條 “銀企通”短信服務(wù)業(yè)務(wù)的簽約或撤銷，不允許對公賬戶跨網(wǎng)點辦理。第十九條 “銀企通”短信服務(wù)協(xié)議查詢各分支機構(gòu)對本網(wǎng)點簽約客戶所簽手機號碼的查詢權(quán)限。C級權(quán)限以上柜員輸入簽約客戶賬號，均可對該賬號下所簽約手機號碼進行查詢。第二十條 “銀企通”短信服務(wù)對賬通知功

8、能各分支機構(gòu)可利用“銀企通”短信服務(wù)對賬通知功能主動對簽約客戶發(fā)送對賬信息。注意事項：（一）系統(tǒng)只允許B級以上權(quán)限柜員進行該操作； （二）系統(tǒng)只允許每年的一月一日、四月一日、七月一日、十月一日發(fā)送截至上月最后一日的簽約賬戶余額對賬信息 ；（三）系統(tǒng)只允許該操作提交一次，如當日柜員不做提交，則系統(tǒng)禁止網(wǎng)點做部門平賬；（四）系統(tǒng)禁止跨網(wǎng)點發(fā)送銀企對賬通知。第二十一條 “銀企通”對賬通知查詢總行相關(guān)部門可以使用“銀企通對賬通知查詢”功能查詢各分支機構(gòu)銀企對賬通知情況。第二十二條 業(yè)務(wù)功能。一、下行服務(wù)：簽約賬戶余額變動提醒，銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推介，銀行促銷活動推介，賬戶對賬信息，以及銀行主動發(fā)起的其

9、它業(yè)務(wù)提醒短信；二、上行服務(wù)：未開通。第四章 組織管理 第二十三條 電子銀行運行部負責制定XX銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法。 個人金融業(yè)務(wù)部負責“小管家”短息服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣工作。公司金融業(yè)務(wù)部負責“銀企通”短信服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣工作。運營管理部負責手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)憑證的管理與發(fā)放。第二十四條 個人金融業(yè)務(wù)部、公司金融業(yè)務(wù)部應(yīng)定期檢查各分支機構(gòu)手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)簽約情況，幫助各分支機構(gòu)做好手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)推介工作，確保業(yè)務(wù)順利開展。 第二十五條 各分支機構(gòu)應(yīng)加強手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)的管理，組織員工認真學(xué)習相關(guān)政策規(guī)定、業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作技巧，確保手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展。每月

10、月初向總行電子銀行運行部報送上月XX銀行手機銀行短信簽約情況統(tǒng)計表（附件七）。第五章 附則第二十六條 本辦法由總行電子銀行運行部負責解釋和修訂。第二十七條 本辦法自印發(fā)之日起實行，原XX市商業(yè)銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法（洛商銀200915號）同時廢止。附件一XX銀行小管家短信業(yè)務(wù)申請表業(yè)務(wù)選擇： 【 】申請開通 【 】 取消服務(wù)客戶名稱：證件種類：證件號碼：簽約手機號碼： 簽約賬戶/卡號：茲申明：1、本人保證本申請表填寫的內(nèi)容真實、有效、無誤。2、本人已經(jīng)仔細閱讀XX銀行小管家短信業(yè)務(wù)簽約協(xié)議（申請表背面）的全部內(nèi)容， 并愿意遵守。3、本人已全部閱讀并同意遵守XX銀行銀行卡章程及有關(guān)業(yè)務(wù)

11、規(guī)定。 申請人簽字： 年 月 日銀行打印申請人姓名： 證件號碼：簽約手機號： 簽約帳號：經(jīng)審核，同意為申請人辦理其申請的XX銀行小管家短信業(yè)務(wù)。 銀行經(jīng)辦人簽章： 銀行受理機構(gòu)蓋章： 年 月 日附件二XX銀行小管家短信業(yè)務(wù)簽約協(xié)議一、小管家短信業(yè)務(wù)是指我行通過手機短信的方式實時向廣大個人客戶提供各種金融服務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)?？蛻糸_通此業(yè)務(wù)后，可以通過申請表中簽約的手機號碼，接收我行從固定號碼發(fā)送的簽約賬戶資金柜面存取現(xiàn)變動、轉(zhuǎn)帳變動、代發(fā)工資變動、簽約賬戶被凍結(jié)、被扣劃等提醒信息（以下簡稱“賬戶信息”），也可通過主動發(fā)起短信的方式辦理手機繳納水費、電費、燃氣費、聯(lián)通固定電話費等公共事業(yè)費用業(yè)務(wù)。二

12、、使用XX銀行小管家短信業(yè)務(wù)的客戶須是河南省境內(nèi)的合法手機用戶，使用的手機必須能夠正確接收和發(fā)送中文短信息。三、客戶需要申請小管家短信業(yè)務(wù)的個人客戶，應(yīng)持本人有效身份證件原件和卡（折）到我行任意網(wǎng)點柜面填寫申請表辦理簽約手續(xù)。四、客戶與我行簽訂小管家短信業(yè)務(wù)的賬戶均為活期賬戶，手機接收的賬務(wù)信息均以我行業(yè)務(wù)規(guī)則為準。五、我行向客戶發(fā)送的賬務(wù)信息僅供客戶參考，不作為客戶辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)，客戶的任何賬戶交易均以通過我行查詢的實際結(jié)果為準。六、我行小管家短信業(yè)務(wù)是銀行、網(wǎng)絡(luò)、通訊運營商共同提供的手機短信增值服務(wù)，我行并不保證發(fā)送的短信能及時到達客戶手中，如因短信延遲、網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷、政策變化以及我

13、行不可抗力的因素造成客戶不能及時收到短信業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，我行不承擔任何責任。七、如客戶簽約信息發(fā)生變動，請及時到我行任意網(wǎng)點申請取消服務(wù)并重新辦理簽約手續(xù)，因客戶未能及時申請取消服務(wù)造成的任何損失，我行不承擔任何責任。客戶申請銀行卡（折）掛失補辦的、與我行簽約的手機卡號丟失的，本協(xié)議將適用于補辦并重新辦理簽約手續(xù)后的銀行新卡（折）、手機卡號，銀行卡（折）、手機卡號掛失、補辦期間，我行仍按本協(xié)議向客戶發(fā)送賬務(wù)信息，因此期間發(fā)送的賬務(wù)信息引起經(jīng)濟糾紛的，我行不承擔任何責任。八、我行有權(quán)就本協(xié)議短信業(yè)務(wù)向客戶收取手續(xù)費，具體收費標準和方式以我行營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)站發(fā)布的有關(guān)公告為準。九、我行有權(quán)變更或中止本

14、協(xié)議所述的短信業(yè)務(wù)短信提醒種類、短信發(fā)送號碼、發(fā)送時間等內(nèi)容，并與執(zhí)行前30日對外公告?？蛻粼谖倚泄鎴?zhí)行后繼續(xù)使用短信業(yè)務(wù)的視同接受我行公告中關(guān)于服務(wù)變更或中止的內(nèi)容。十、本協(xié)議自我行在客戶因開通小管家短信業(yè)務(wù)而簽名提交的申請表上簽字確認之日起生效，至我行營業(yè)網(wǎng)點受理客戶就取消小管家短信業(yè)務(wù)而提交的申請表后取消服務(wù)時終止。附件三XX銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)集團客戶簽約協(xié)議甲方：XX銀行 _ 支行（營業(yè)部） 乙方：一、手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)（以下簡稱“短信業(yè)務(wù)”）是指甲方通過手機短信的方式實時向廣大客戶提供各種金融服務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)?？蛻糸_通此業(yè)務(wù)后，可以通過申請表中簽約的手機號碼，接收甲方從固定

15、號碼發(fā)送的簽約賬戶資金柜面存取現(xiàn)變動、轉(zhuǎn)帳變動、代發(fā)工資變動、新業(yè)務(wù)品種簡介等提醒信息（以下簡稱“賬戶信息”），也可通過主動發(fā)起短信的方式辦理手機繳納電費、電話費等公共事業(yè)費用業(yè)務(wù)。二、使用XX銀行短信業(yè)務(wù)的客戶須是河南省境內(nèi)的合法手機用戶，使用的手機必須能夠正確接收和發(fā)送中文短信息。三、客戶與甲方簽訂短信業(yè)務(wù)的賬戶均為活期賬戶，手機接收的賬務(wù)信息均以甲方業(yè)務(wù)規(guī)則為準。四、甲方向客戶發(fā)送的賬務(wù)信息僅供客戶參考，不作為客戶辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)，客戶的任何賬戶交易均以通過甲方查詢的實際結(jié)果為準。五、甲方短信業(yè)務(wù)是銀行、網(wǎng)絡(luò)、通訊運營商共同提供的手機短信服務(wù)，甲方并不保證發(fā)送的短信能及時到達客戶手中，如因

16、短信延遲、網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷、政策變化以及甲方不可抗力的因素造成客戶不能及時收到短信業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，甲方不承擔任何責任。六、如客戶簽約信息發(fā)生變動，請及時到甲方任意網(wǎng)點申請取消服務(wù)并重新辦理簽約手續(xù)，因客戶未能及時申請取消服務(wù)造成的任何損失，甲方不承擔任何責任。客戶申請銀行卡（折）掛失補辦的、與甲方簽約的手機卡號丟失的，本協(xié)議將適用于補辦并重新辦理簽約手續(xù)后的銀行新卡（折）、手機卡號。銀行卡（折）、手機卡號掛失、補辦期間，客戶未取消該服務(wù)的，甲方仍按本協(xié)議向客戶發(fā)送賬務(wù)信息，在此期間發(fā)送的賬務(wù)信息引起經(jīng)濟糾紛的，甲方不承擔任何責任。七、甲方有權(quán)就本協(xié)議短信業(yè)務(wù)向客戶收取手續(xù)費，具體收費標準和方式

17、以甲方營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)站發(fā)布的有關(guān)公告為準。八、甲方有權(quán)變更或中止本協(xié)議所述的短信業(yè)務(wù)信息提醒種類、短信發(fā)送號碼、發(fā)送時間等內(nèi)容，并與執(zhí)行前30日對外公告?？蛻粼诩追焦鎴?zhí)行后繼續(xù)使用短信業(yè)務(wù)的視同接受甲方公告中關(guān)于服務(wù)變更或中止的內(nèi)容。九、本協(xié)議自甲方在客戶因開通短信業(yè)務(wù)而簽名提交的申請表上加蓋業(yè)務(wù)公章之日起生效，至甲方營業(yè)網(wǎng)點受理客戶就取消短信業(yè)務(wù)而提交的申請表后取消服務(wù)時終止。十、乙方單位員工辦理本業(yè)務(wù)應(yīng)在匯總表上加蓋單位公章，并保證匯總表及個人申請表內(nèi)容的真實一致性，如因匯總表及個人申請表內(nèi)容不真實、不一致而引起的一切后果由乙方承擔責任。十一、本協(xié)議一式兩份，簽訂雙方各執(zhí)一份。甲方（公章）

18、： 乙方（公章）： 單位負責人簽字： 單位負責人簽字： 年 月 日 年 月 日附件四XX銀行手機銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)集團客戶簽約匯總表單位名稱（蓋公章）：序號戶名身份證號碼簽約賬戶簽約手機號員工簽名附件五XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)申請表申請單位名稱：申請單位賬號：申請單位證件類別：申請單位證件號碼：簽約手機號碼： 簽約手機號碼： 簽約手機號碼： 簽約手機號碼： 簽約手機號碼： 經(jīng)審核 ，同意為申請人辦理其申請的XX銀行銀企通短信服務(wù)業(yè)務(wù)。銀行受理機構(gòu)簽章： 銀行經(jīng)辦人簽章： 年 月 日以下為客戶填寫部分業(yè)務(wù)選擇：【 】開通服務(wù) 【 】取消服務(wù)單位名稱：單位賬號：賬戶類別：單位證件種類：單位證件號碼：經(jīng)

19、辦人姓名：經(jīng)辦人身份證號碼：簽約手機號碼：姓名：崗位：簽約手機號碼：姓名：崗位：簽約手機號碼：姓名：崗位：簽約手機號碼：姓名：崗位：簽約手機號碼：姓名：崗位：茲申明： 1、我單位保證本申請表填寫的內(nèi)容真實、有效、無誤。2、我單位已仔細閱讀XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)簽約協(xié)議的全部內(nèi)容，并愿意遵守。3、我單位愿意接收單次_元（含）以上金額的賬戶資金變動短信提醒。申請人簽章（單位公章）： 年 月 日附件六XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)簽約協(xié)議甲方:XX銀行_支行（營業(yè)部）乙方: 乙方自愿申請使用甲方銀企通短信服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特簽訂本協(xié)議。 一、XX銀行銀企通短信業(yè)務(wù)是指甲方通過手機短信的方式實時向乙方提供賬務(wù)信息、重要提示、賬戶余額變動提醒、企業(yè)對賬信息的業(yè)務(wù)。XX銀行將保留收取相關(guān)費用的權(quán)利。二、本協(xié)議自甲方受理乙方開通銀企通短信業(yè)務(wù)并在協(xié)議上加蓋業(yè)務(wù)公章之日生效，至甲方受理乙方取消銀企通短信業(yè)務(wù)而提交的申請表后取消服務(wù)時終止。三、甲方將實時根據(jù)乙方所約定金額以上的賬戶資金變動情況以手機短信方式發(fā)送給乙方指定的簽約手機作為提醒，乙方應(yīng)及時根據(jù)提醒核對確認。我行向客戶發(fā)送的賬務(wù)信息僅供客戶