FTTH培訓(xùn)-故障處理指南

1、FTTH障礙處理指南FTTHFTTH障礙處理原則與步驟障礙處理原則與步驟先用戶端后局端；先用戶端后局端；先物理通道（光路）后數(shù)據(jù)通道；先物理通道（光路）后數(shù)據(jù)通道；先區(qū)分業(yè)務(wù)后判斷原因；先區(qū)分業(yè)務(wù)后判斷原因；先用戶數(shù)據(jù)后網(wǎng)絡(luò)層；先用戶數(shù)據(jù)后網(wǎng)絡(luò)層；判斷原則判斷原則判斷步驟判斷步驟ONU狀態(tài)狀態(tài)光路光路 ONU配置配置OLT配置配置網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層 故障現(xiàn)象初步判斷故障位置及原因用戶單純無(wú)法上網(wǎng)lONU端口或者用戶線路故障端口或者用戶線路故障lOLT數(shù)據(jù)配置問(wèn)題數(shù)據(jù)配置問(wèn)題l賬號(hào)密碼不匹配賬號(hào)密碼不匹配用戶單純電話故障lONU語(yǔ)音數(shù)據(jù)配置問(wèn)題語(yǔ)音數(shù)據(jù)配置問(wèn)題lOLT數(shù)據(jù)配置問(wèn)題數(shù)據(jù)配置問(wèn)題l語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

2、吊死語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)吊死l軟件版本問(wèn)題軟件版本問(wèn)題用戶單純ITV故障lOLT數(shù)據(jù)配置問(wèn)題數(shù)據(jù)配置問(wèn)題l組播數(shù)據(jù)未添加組播數(shù)據(jù)未添加用戶業(yè)務(wù)全阻l光路阻斷光路阻斷l(xiāng)ONU未注冊(cè)未注冊(cè)l上層設(shè)備業(yè)務(wù)中斷上層設(shè)備業(yè)務(wù)中斷FTTH障礙預(yù)判斷障礙預(yù)判斷檢查檢查ONU狀態(tài)指示燈狀態(tài)指示燈指示燈名稱狀態(tài)指示燈含義及處理方法POWER長(zhǎng)亮電源供電正常電源供電正常熄滅l請(qǐng)檢查電源連接是否正確請(qǐng)檢查電源連接是否正確l請(qǐng)檢查電源適配器是否匹配請(qǐng)檢查電源適配器是否匹配l如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請(qǐng)更換如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請(qǐng)更換ONULINK(EPON鏈路指示燈)長(zhǎng)亮PON 端口鏈路狀態(tài)正常端口鏈路狀態(tài)正常熄

3、滅檢查光路檢查光路AUTH(EPON注冊(cè)指示燈)長(zhǎng)亮設(shè)備認(rèn)證成功設(shè)備認(rèn)證成功熄滅設(shè)備認(rèn)證失敗設(shè)備認(rèn)證失敗l檢查檢查OLT上是否添加了該上是否添加了該ONU l檢查配置的檢查配置的ONU的的SN與與ONU實(shí)際實(shí)際SN是否一致是否一致VOIP長(zhǎng)亮MG注冊(cè)成功注冊(cè)成功熄滅MG注冊(cè)失敗注冊(cè)失敗l請(qǐng)檢查能否請(qǐng)檢查能否ping通通ONUl請(qǐng)檢查請(qǐng)檢查Web配置界面配置界面VoIP基本配置頁(yè)中配置是否基本配置頁(yè)中配置是否正確正確PS:上表以華為上表以華為HG850E為例！為例！檢查光路檢查光路檢查光檢查光路路狀況狀況光衰光衰根據(jù)EPON協(xié)議規(guī)定，OLT的光接收機(jī)范圍為15dB以內(nèi)，即最大光衰和最小光衰的差值

4、應(yīng)該在15dB以內(nèi)。如果光衰超出OLT光接收機(jī)的動(dòng)態(tài)范圍，則會(huì)導(dǎo)致誤碼率（由光路問(wèn)題導(dǎo)致的GEM幀丟失率）上升，甚至導(dǎo)致某些ONU掉線。光信號(hào)檢測(cè)光信號(hào)檢測(cè)在正常情況下，如果ONT沒(méi)有成功連上PON網(wǎng)絡(luò)，ONT不會(huì)發(fā)光。所以，如果用光功率儀器檢測(cè)到從ONT側(cè)上來(lái)的尾纖有光信號(hào)，說(shuō)明PON網(wǎng)中存在流氓ONT或者有其他光源。使用光功率計(jì)分段檢查光路狀況：用戶接入點(diǎn)、樓道分纖盒、分光器等處，定位發(fā)生障礙的段落光纖是否插好。光纖是否彎曲嚴(yán)重。光纖是否有斷線。接收光功率是否正常。OLT數(shù)據(jù)配置與網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備數(shù)據(jù)配置OLT側(cè)問(wèn)題判斷：側(cè)問(wèn)題判斷：u檢查ONU運(yùn)行狀態(tài)；u檢查SN、VLAN、IP等數(shù)據(jù)是否與系

5、統(tǒng)中一致；u檢查業(yè)務(wù)單板運(yùn)行狀態(tài)；u檢查PON口運(yùn)行狀態(tài)；網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備側(cè)問(wèn)題判斷：網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備側(cè)問(wèn)題判斷：在EPON業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，通過(guò)檢查上層設(shè)備狀態(tài)排除故障。如果前面的檢查都正常，則問(wèn)題可能出在上層設(shè)備，請(qǐng)檢查上層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)配置。檢查相關(guān)VLAN是否透?jìng)?；檢查業(yè)務(wù)單板、主控板等是否運(yùn)行正常；常見(jiàn)故障及原因（一）常見(jiàn)故障及原因（一）ONU注冊(cè)是指在ONU上電后，在OLT上能夠發(fā)現(xiàn)ONU，同時(shí)建立與ONU的通信連接，在OLT上能夠?qū)NU下發(fā)各種配置，并且配置后ONU狀態(tài)為正常。該故障的可能原因如下：ONU未添加ONU狀態(tài)不正常注冊(cè)SN和實(shí)際SN不一致PON端口下存在SN沖突PON端口下

6、存在流氓ONU或長(zhǎng)發(fā)光設(shè)備光路有問(wèn)題（光衰減過(guò)大或過(guò)小等）最大最小距離設(shè)置不合理障礙現(xiàn)象：障礙現(xiàn)象：ONU無(wú)法注冊(cè)無(wú)法注冊(cè)常見(jiàn)故障及原因（二）常見(jiàn)故障及原因（二）障礙現(xiàn)象：障礙現(xiàn)象：ONU頻繁掉線頻繁掉線 ONU頻繁掉線是指在ONU在OLT上成功完成注冊(cè)后，一段時(shí)間內(nèi)頻繁的上下線。常見(jiàn)的ONU頻繁掉線故障包括以下兩種情況：PON端口下單個(gè)ONU頻繁掉線PON端口下所有ONU都頻繁掉線端口下單個(gè)端口下單個(gè)ONU頻繁掉線頻繁掉線該故障的可能原因如下：ONU電壓不穩(wěn)定光纖線路故障或連接不規(guī)范光路衰減過(guò)大或過(guò)小ONU故障端口下所有端口下所有ONU都頻繁掉線都頻繁掉線該故障的可能原因如下：端口光模塊故障

7、主干光纖故障PON端口下存在流氓ONU或長(zhǎng)發(fā)光設(shè)備常見(jiàn)故障及原因（三）常見(jiàn)故障及原因（三）障礙現(xiàn)象：上網(wǎng)業(yè)務(wù)故障障礙現(xiàn)象：上網(wǎng)業(yè)務(wù)故障上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶PC在連接CPE設(shè)備并獲取IP地址后能正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。常見(jiàn)的上網(wǎng)業(yè)務(wù)類故障包括以下幾種：PPPoE撥號(hào)失敗撥號(hào)失敗用戶通過(guò)PPPoE撥號(hào)方式上網(wǎng)，撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”等撥號(hào)失敗錯(cuò)誤，無(wú)法獲取IP地址信息。該故障的可能原因如下：用戶側(cè)鏈路存在問(wèn)題數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤 1.OLT上層設(shè)備配置問(wèn)題獲得獲得IP地址后仍無(wú)法上網(wǎng)地址后仍無(wú)法上網(wǎng)用戶可以通過(guò)PPPoE撥號(hào)方式或DHCP方式獲得IP地址信息，但是仍然不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)。該故障的可能原因如下：用戶P

8、C問(wèn)題1.DNS服務(wù)器問(wèn)題上網(wǎng)掉線上網(wǎng)掉線用戶可以正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)常中斷。該故障的可能原因如下：ONU掉線ONU到用戶之間的線路有問(wèn)題1.數(shù)據(jù)鏈路有問(wèn)題導(dǎo)致丟包上網(wǎng)速度慢上網(wǎng)速度慢用戶可以正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)速度很慢，達(dá)不到用戶的開通速率。該故障的可能原因如下：用戶PC問(wèn)題1.業(yè)務(wù)端口進(jìn)行了限速典型案例一FTTH語(yǔ)音不通語(yǔ)音不通用戶開通用戶開通FTTH業(yè)務(wù)，使用華為業(yè)務(wù)，使用華為A類終端類終端HG850E，開通語(yǔ)音、寬帶、，開通語(yǔ)音、寬帶、iTV業(yè)業(yè)務(wù)。然而現(xiàn)場(chǎng)人員在開通調(diào)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)正常，但語(yǔ)音業(yè)務(wù)無(wú)法開通，現(xiàn)務(wù)。然而現(xiàn)場(chǎng)人員在開通調(diào)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)正常，但語(yǔ)音業(yè)務(wù)無(wú)法開通，現(xiàn)象為

9、摘機(jī)忙音。反復(fù)檢查象為摘機(jī)忙音。反復(fù)檢查ONU配置，未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。請(qǐng)相關(guān)崗位配合查看數(shù)配置，未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。請(qǐng)相關(guān)崗位配合查看數(shù)據(jù)配置，也均告知沒(méi)問(wèn)題。后通過(guò)仔細(xì)檢查分析發(fā)現(xiàn)，據(jù)配置，也均告知沒(méi)問(wèn)題。后通過(guò)仔細(xì)檢查分析發(fā)現(xiàn)，ONU上始終未獲取上始終未獲取通過(guò)通過(guò)DHCP方式下發(fā)的語(yǔ)音方式下發(fā)的語(yǔ)音ip。登陸。登陸OLT在上聯(lián)口在上聯(lián)口0/19上亦未發(fā)現(xiàn)上亦未發(fā)現(xiàn)VLAN4050獲取到的獲取到的MAC地址，從而可以判斷在地址，從而可以判斷在SR上語(yǔ)音上語(yǔ)音VLAN4050未做未做終結(jié)。終結(jié)。撥打支撐崗位后請(qǐng)其幫忙查看撥打支撐崗位后請(qǐng)其幫忙查看SR上是否已終結(jié)上是否已終結(jié)4050,后再查看，發(fā)現(xiàn)在后再查看，發(fā)現(xiàn)在ONU上已獲取到了語(yǔ)音上已獲取到了語(yǔ)音ip，語(yǔ)音業(yè)務(wù)正常開通。，語(yǔ)音業(yè)務(wù)正常開通。典型