集團成員統(tǒng)一付費業(yè)務培訓

1、集團成員統(tǒng)一付費通信收入業(yè)務培訓材料集團客戶部2022年3月2業(yè)務管理及營銷指導發(fā)展意義及業(yè)務介紹系統(tǒng)操作及答疑3集團統(tǒng)一付費工作背景開展背景：集團客戶市場是公司收入增長的三大驅動力之一，為進一步加快發(fā)展、提升收入貢獻，總部提出了集團客戶通信和信息化收入份額“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標。如右圖所示：從集團客戶使用運營商的全部業(yè)務服務和支付給運營商的全部費用的角度，通信和信息化收入定義為通信及信息化產品收入與集團成員統(tǒng)一付費通信收入之和。集團成員統(tǒng)一付費通信收入將納入通信和信息化收入，作為KPI考核指標的一部分。通信和信息化收入構成關系圖：4集團成員統(tǒng)一付費通信收入指標意義及考核口徑指標意義：該

2、指標收入來自于集團單位為全部或部分員工統(tǒng)一支付的通信費用，一方面，該項收入的集團客戶屬性強，收入來源穩(wěn)定，收入的示范、溢出效應明顯，是需要重點保有和爭奪的集團客戶收入；另一方面，增加該項收入后，通信和信息化收入能夠更全面的衡量集團客戶市場爭奪到的收入份額，更完整的體現集團客戶經理的工作價值。KPI指標：2014年集團成員統(tǒng)一付費通信收入發(fā)展目標將占通信和信息化收入的30%，我公司需收入目標近3000萬元，指標完成任務艱巨?？己私y(tǒng)計口徑：納入集團成員統(tǒng)一付費通信收入的集團包括A、B、C類，統(tǒng)計周期末集團處于“在網”狀態(tài)，但不包含集團成員訂購的校訊通等個人信息化產品收入。集團成員統(tǒng)一付費通信收入的

3、計算公式：集團成員統(tǒng)一付費通信收入 = 集團客戶統(tǒng)一付費收入 通信和信息化產品統(tǒng)一付費收入集團客戶統(tǒng)一付費收入：統(tǒng)計周期內，集團客戶通過集團賬戶統(tǒng)一支付的通信和信息化產品費用和集團成員通信費用之和。通信和信息化產品統(tǒng)一付費收入：統(tǒng)計周期內，由集團客戶通過集團賬戶統(tǒng)一支付的通信和信息化產品的費用。5集團成員統(tǒng)一付費通信收入釋義集團成員統(tǒng)一付費通信收入：指集團單位通過建立集團賬戶，采用現金、銀行托收等繳費方式，統(tǒng)一支付的成員通信費用。集團賬戶現金轉賬（電匯）銀行托收交費方式針對成員針對不同集團賬號支付對象集團統(tǒng)付集團代付集團轉賬 批量繳費 省內一點支付跨省一點支付支付產品成員費用支付物理成員通信費

4、用支付子賬戶費用操作方式支付目標備注：集團成員統(tǒng)一付費通信收入，以下簡稱集團成員統(tǒng)付集團繳費示意圖：6定義：是指將物理成員號碼發(fā)生的費用統(tǒng)一由集團賬號支付的付費模式。代付關系設定后，個人號碼產生的指定費用（可全額，可定項）直接產生在集團賬號上，個人賬單不再體現該部分費用。集團賬號級別：最高，高于所有個人帳戶、協議款帳戶。帳戶欠費后：代付關系立即結束，之后個人號碼發(fā)生的費用出在個人號碼上；集團賬號繳清欠費后，代付關系從下月1日起恢復執(zhí)行。帳單發(fā)生在哪里：集團統(tǒng)一付費帳戶，節(jié)約歸公。當前主要開展的集團成員統(tǒng)付業(yè)務形式介紹主要包含代付、轉帳兩種類型，定義及主要區(qū)別如下：代付轉帳定義：是指系統(tǒng)根據集團

5、賬號與本集團物理成員的轉賬關系設置，定期將集團賬號的余額轉移至成員號碼的功能。轉賬關系設定后，費用仍出在個人賬單上。集團賬號欠費后轉賬關系不受影響但無錢可轉。集團賬號級別：低于協議款帳戶。帳戶欠費后：無法在規(guī)定轉帳日期進行轉帳，之后發(fā)生的費用出在個人號碼上，集團帳號繳清欠費后，在下個轉帳日期即可轉帳。帳單發(fā)生在哪里：個人帳戶集團付費科目，節(jié)約歸已。7集團成員統(tǒng)付業(yè)務短信下發(fā)及查詢方式正在逐步優(yōu)化上線過程中，其中短信下發(fā)功能已經上線，根據代付、轉帳兩種類型短信下發(fā)時間及內容存在差異，主要如下：集團成員統(tǒng)付業(yè)務短信下發(fā)及查詢方式 代付業(yè)務類型下發(fā)時間：每月結帳期，成功后即下發(fā)。下發(fā)內容：“您上月消

6、費*元，其中*元通過*集團單位為您繳費。詳情請咨詢100868.” 短信下發(fā)可通過“下行短信查詢”驗證余額查詢-僅限于代付類余額查詢,即通過10086進行查詢. 余額查詢已于2014年8月優(yōu)化后上線. 轉帳業(yè)務類型下發(fā)時間：系統(tǒng)設定的轉帳時間，成功后即下發(fā)。下發(fā)內容： “您好！*集團單位為您成功繳費*元，您當前的余額為*元。詳情請咨詢100868.8業(yè)務管理及營銷指導發(fā)展意義及業(yè)務介紹系統(tǒng)操作及答疑9集團成員統(tǒng)付業(yè)務發(fā)展規(guī)范集團繳費工作方式轉型規(guī)范集團成員統(tǒng)一付費發(fā)展流程，將原個人號碼銀行托收、通過營業(yè)廳統(tǒng)一繳費、客戶經理集中繳費、代理商代為繳費、統(tǒng)一購買充值卡等方式向集團統(tǒng)一付費（代付和轉帳

7、）方式轉換。傳統(tǒng)繳費場景統(tǒng)付發(fā)展場景10集團成員統(tǒng)付業(yè)務營銷模式 根據公司相關文件規(guī)定“統(tǒng)付方式的營銷活動是指我公司與集團客戶所在單位達成合作意向且由集團客戶單位繳納費用的營銷活動，包括集團產品、集團成員通信費用等。此類營銷活動由我公司與集團客戶簽署活動協議，回饋物品可回饋至集團客戶所在單位?！保仞伔绞綖樵捹M。 集團單位 集團客戶的統(tǒng)付賬戶存入一定金額預存款，通過集團代付或轉帳方式為集團成員支付通信費用，同時，成員側通過零預存贈禮營銷活動，實現將禮品回饋至統(tǒng)付的物理成員個人。回饋方式可以為和包電子券積分終端等。 集團成員目前,集客部已策劃存統(tǒng)付話費贈信息化產品費用,一定意義上滿足了針對統(tǒng)付話

8、費集團開展贈送集團業(yè)務的需求. 集團業(yè)務從回饋對象上可分為集團客戶單位、集團成員和集團業(yè)務三類營銷模式：11全省集團客戶通信費用統(tǒng)付營銷活動活動檔次目標集團目標客戶要求預存款（元）回饋金額（元）回饋上限為5%一般集團客戶所有ABC類及待評估集團1000502000100500025010000500回饋上限為10%重要集團客戶集團類型為AB類或直管集團100010020002005000500100001000活動時間 2014年4月8日至2015年1月31日活動主要內容單位統(tǒng)一繳納通信費用至集團統(tǒng)付賬戶，并通過集團代付或集團轉賬為成員支付費用，按照目標客戶類型和預存款額度給予5%-10%的回

9、饋。回饋禮品類型為話費，相關檔次如下：集團單位類統(tǒng)付業(yè)務營銷活動介紹注意:對于因價值評估等特殊原因C類集團參與10%回饋的需向集客部報備后開展.12集團成員類統(tǒng)付業(yè)務營銷活動介紹活動時間 2015年1月20日-3月31日活動主要內容：團購4G套餐,贈和包電子券集團單位統(tǒng)一繳納4G套餐團購通信費用至集團統(tǒng)付賬戶，并通過集團代付或集團轉賬為成員支付費用，按照成員簽約套餐的預存款給予和包電子券回饋。（本地）集團成員統(tǒng)付團購4G套餐活動預存話費:元贈送和包電子券承諾套餐檔次統(tǒng)付團購期:月統(tǒng)付團購話費使用方式:每月*元456贈180元和包電子券38元及以上4G套餐1238696贈300元和包電子券58元

10、及以上4G套餐12581056贈500元和包電子券88元及以上4G套餐12881536贈750元和包電子券128元及以上4G套餐121281896贈950元和包電子券158元及以上4G套餐121582256贈1100元和包電子券188元及以上4G套餐12188活動說明:1、預存話費需經集團單位一次性存入統(tǒng)付帳戶且不得退出。2、按照”團購話費使用方式”設定每月代付或轉帳額度，且協議期內不得調整.3、參與活動成員需承諾4G套餐檔次,且協議期內不得轉低,如銷戶,剩余的代付或轉帳金額不予退還.4、參與此活動優(yōu)惠添加至成員側，辦理后與其他個人客戶側存贈活動互斥.5、每個成員僅限參加一次，與合計回饋比例超

11、過60的集團單位類活動不得疊加辦理6、活動目標客戶:未簽約成員，且資費是38元以上指定4G套餐客戶或當月辦理轉入指定4G套餐的成員,每集團團購最少5戶.7、優(yōu)惠次月生效，獲贈的和包電子券立即贈送。3、客戶預存的話費為統(tǒng)付話費,可立即代付或轉帳使用,支付科目可設定支付或不支付除夢網費、信息費之外的費用.4、贈送的和包電子券有效期90天，有效期到期前5天將下發(fā)短信提醒,過期自動結束。贈送和包電子券可在線上京東等支付、也可在省內聯盟商家兌換禮品.5、客戶參加活動后，默認為其開通“和包”帳戶，密碼自動隨機生成并下發(fā)客戶手機。6、活動協議到期后,客戶辦理的4G套餐順延使用,且可自行轉換.13集團統(tǒng)付經營

12、工作指導意見強調以拍照集團客戶調研清單為本，逐一排查拓展統(tǒng)付。2014年全市已進行成員統(tǒng)付的集團客戶數達1165家，占集團客戶總數的25%，統(tǒng)付納收的藍?？臻g巨大。根據省公司要求，2015年將滲透率目標定為50%，要求各單位參照提升，結合駐地服務營銷逐一拓展。從收入組織上：強調三步走第一步，服務切入：以單位集中繳費服務為切入點，集團客戶服務水平與集團成員統(tǒng)付通信收入雙提升。第二步，福利轉化：將單位原來作為工資或補貼形式提供的通信費用通過低回饋比例營銷活動轉化為存入集團賬戶的通信費用。第三步，增量激發(fā)：通過專項營銷活動帶動集團成員統(tǒng)一繳費。從業(yè)務管理上：強調三個重點1、 簽署統(tǒng)付協議，明確公對公合作屬性，鼓勵對公銀行賬戶往來。 2、 贈禮簽收，明確禮品接收方。3、 對應關