淺談對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解與實(shí)施-

1、廣東建材2009年第4期到施工安全管理的成功往往取決于隱藏在管理制度和組織結(jié)構(gòu)之下的安全文化5。也就是說憑借單一的管理手段和制度建設(shè)是不能完全滿足施工企業(yè)安全管理的需要的,安全文化的發(fā)展與社會(huì)法制和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制的發(fā)展密切相關(guān),政府也越來越重視在建筑業(yè)中運(yùn)用安全文化的手段促進(jìn)建筑安全狀況的改善。與此同時(shí)安全文化手段在政府安全管理中也變得越來越重要,改善和提升社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)的安全文化是提高全社會(huì)的安全水平的有效手段這一全新理念成為共識(shí)。建設(shè)安全文化要重視教育培訓(xùn)、宣傳和現(xiàn)場(chǎng)安全管理計(jì)劃,培養(yǎng)政府與雇主之間、雇主與工人之間等各方協(xié)調(diào)合作的氛圍,從而最終形成一種可以改變所有從業(yè)人員安全工作的態(tài)度及方

2、式的安全文化。4結(jié)束語安全生產(chǎn)是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,工程安全是質(zhì)量和效益的前提,直接關(guān)系社會(huì)的穩(wěn)定和建設(shè)事業(yè)的健康發(fā)展。在謀求經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的全過程中,人的生命始終是最寶貴的。人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全是人民群眾的根本利益所在。建筑施工企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到安全問題的重要性,創(chuàng)新安全管理理念,提升安全管理水平,切實(shí)做好企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1王端武.國(guó)家安全生產(chǎn)保障理論及其應(yīng)用研究D.遼寧:遼寧工程技術(shù)大學(xué),20052金龍哲.安全科學(xué)原理M.北京:化學(xué)工業(yè)出版社,20043王利軍,顧瑛,汪林根.施工企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理淺析J.建筑管理現(xiàn)代化,2006(6:57-594袁志文.建筑工程

3、管理M.北京:中國(guó)鐵道出版社,20005Steven D.Pillar,Slip Fall Prevention:a Practical HandbookM.Washington D C:Lewis Publishers,2003:68-72隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善,現(xiàn)代質(zhì)量管理已不再是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)型企業(yè)的質(zhì)量管理,而是一個(gè)廣義的質(zhì)量管理的概念。我國(guó)已加入WTO組織,以后質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)是:各類企業(yè)、社會(huì)組織的質(zhì)量管理活動(dòng),都遵循一個(gè)統(tǒng)一的原則,那就是ISO組織為制定2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)而編制的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。該原則充分聽取了世界上最受尊敬的質(zhì)量

4、管理專家的意見,成為ISO9000-2000版標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為,“標(biāo)準(zhǔn)”只是為企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)提供子一個(gè)框架,而八項(xiàng)質(zhì)量管理原則才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量活動(dòng)的真正靈魂之所在,假如離開了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則而空談質(zhì)量管理體系,可以說僅只是抓住了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的皮毛,也只能說做到了與“標(biāo)準(zhǔn)”形似而已。為了讓更多的組織成員領(lǐng)悟八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的重要性,能真正掌握標(biāo)準(zhǔn)的靈魂,從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),本文主要闡述對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解與思考。1“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”及“與供方互利的關(guān)系”作為我們專門從事建筑施工的企業(yè)來說,建筑企業(yè)的顧客業(yè)主,以及我們的勞務(wù)分包方,形成了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)鏈條上的前后兩個(gè)環(huán)

5、節(jié),與建筑企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)和施工生產(chǎn)活動(dòng)共同構(gòu)成最重要的三個(gè)過程。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別以“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“與供方互利的關(guān)系”,就充分闡明了建筑企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)鏈條上的前后兩個(gè)過程(環(huán)節(jié)進(jìn)行管理的基本指導(dǎo)思想。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,明確了企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是為市場(chǎng)、顧客服務(wù),抓住了“顧客”這個(gè)龍頭,企業(yè)就能掌握市場(chǎng)的動(dòng)向,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)地位,掌握市場(chǎng)的先機(jī)。該原則的運(yùn)用,要求企業(yè)從戰(zhàn)略決策到日常管理都要貫徹顧客第一的思想。貫徹顧客第一的思想就是要求我們建筑企業(yè)在從事每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)施工生產(chǎn)活動(dòng)中,首先要考慮的是滿足顧客的要求。工程項(xiàng)目無論大小,地理位置怎樣,都應(yīng)當(dāng)去精心組織施工,在

6、滿足顧客要求的大前提下,用持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新的精神,多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,逐步實(shí)施“優(yōu)質(zhì)”工程戰(zhàn)略,擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)信譽(yù),從而擴(kuò)大市場(chǎng)的占有份額。“與供方互利的關(guān)系”則說明企業(yè)與勞務(wù)分包方的關(guān)系對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要性。企業(yè)與勞務(wù)分包方(供方是長(zhǎng)期共存、互利互惠的關(guān)系,不僅僅是傳統(tǒng)上的對(duì)供方進(jìn)行反復(fù)挑選、不斷淘汰的管理模式。供方與淺談對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解與實(shí)施方瓊瑜(廣東省三茂鐵路基建工程公司-施工管理245-廣東建材2009年第4期顧客是一個(gè)相對(duì)的概念。每一個(gè)企業(yè)都有自己特定的顧客與供方,企業(yè)(組織本身也可能是某個(gè)組織的顧客,同時(shí)是另一個(gè)組織的供方。就象業(yè)主是我們的顧客,我們是業(yè)主的供方,勞務(wù)分包方、

7、建筑物資供應(yīng)商是我們的供方,我們又是勞務(wù)分包方、建筑物資供應(yīng)商的業(yè)主(顧客,只有“供方組織顧客”整個(gè)供應(yīng)鏈都達(dá)到了規(guī)定的要求,才能確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品是符合要求的,因此對(duì)供方的管理體現(xiàn)了組織的某項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。其次,在社會(huì)化分工越來越細(xì)的今天,組織的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的形成相當(dāng)程度依賴供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量,如我們建筑企業(yè)購入的大量建筑材料、建筑構(gòu)配件的質(zhì)量將直接影響工程質(zhì)量的好壞。因此擁有一個(gè)或數(shù)個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的可靠合格供方,對(duì)組織持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)是十分重要的。另外,組織與供方的充分合作能增強(qiáng)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)變化的把握能力,同時(shí)降低組織的成本,使資源配置更加優(yōu)化。落實(shí)該項(xiàng)原則,組織要有一

8、整套合格供方和管理制度。對(duì)于評(píng)定合格的重要合格供方,組織在戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)要充分考慮他們的利益,同時(shí)應(yīng)監(jiān)督鼓勵(lì)他們持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兼顧的目的。2“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”實(shí)際上是全面質(zhì)量管理理論的重要內(nèi)容,“全員參與”的管理原則實(shí)際上已包括了“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則,事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)重要成員之一,也是全員的一部分,不過由于領(lǐng)導(dǎo)地位的特殊性而單獨(dú)列出的一條質(zhì)量管理原則,來進(jìn)一步體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理體系中的重要作用。為貫徹該項(xiàng)原則,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好制定方針、確定目標(biāo)、配備資源、落實(shí)責(zé)任等工作,領(lǐng)導(dǎo)者所做的工作大部分應(yīng)屬于策劃(P的范疇

9、,而“全員參與”作用則更主要的體現(xiàn)在做實(shí)施(D的工作,即企業(yè)的全體員工要按照質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)方案的要求,按照職責(zé)的要求,按照規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的要求去落實(shí)策劃的結(jié)果。再分析另外兩條管理原則,“基于事實(shí)的決策方法”是著重強(qiáng)調(diào)監(jiān)視與測(cè)量的基本思路(C,“持續(xù)改進(jìn)”體現(xiàn)了企業(yè)不斷自我完善的提高過程(A,企業(yè)嚴(yán)格按照上述四項(xiàng)質(zhì)量管理原則來進(jìn)行管理,則正是體現(xiàn)全面質(zhì)量管理(QC小組活動(dòng)PDCA的管理思路。貫徹好“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”兩項(xiàng)質(zhì)量管理原則,重要的是做好職責(zé)分工。從領(lǐng)導(dǎo)者到各個(gè)管理層次的普通員工,每個(gè)人都應(yīng)明確各自的質(zhì)量職責(zé),只有每個(gè)人充分明確并落實(shí)了職責(zé),明確了自己的工作對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的影響

10、,才能確保企業(yè)的各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處。一個(gè)“全員參與”的可行例子就是企業(yè)開展的質(zhì)量管理小組活動(dòng)(QC小組活動(dòng)。3“過程方法”與“管理的系統(tǒng)方法”此兩項(xiàng)質(zhì)量管理原則實(shí)際上是處理問題的兩類思路,二者都是以過程為基礎(chǔ)?！斑^程方法”要求側(cè)重于從問題的內(nèi)部規(guī)律入手,注重PDCA的方法,目的是通過分析把握住過程的關(guān)鍵,對(duì)過程進(jìn)行連續(xù)控制,最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn);“管理的系統(tǒng)方法”則要求著眼于問題的外部聯(lián)系,強(qiáng)調(diào)對(duì)問題的總體掌握,從而提高企業(yè)的管理水平和效率。企業(yè)對(duì)過程的充分識(shí)別是貫徹上述兩項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)。一般而言,企業(yè)對(duì)內(nèi)部直接生產(chǎn)的產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)與提供過程比較容易識(shí)別并管理,但對(duì)于供方的過程,要么不能

11、充分識(shí)別,要么對(duì)識(shí)別的供方過程不能采取有效的手段進(jìn)行控制,如勞務(wù)分包過程的控制,對(duì)該過程的管理、監(jiān)督、抽檢,不合格品的控制等就很容易出現(xiàn)一些比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題,導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要內(nèi)容出現(xiàn)缺陷,從而影響企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向顧客提供符合要求的產(chǎn)品的能力。另外,在對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核(內(nèi)審、外審的過程中,“過程方法”與“管理的系統(tǒng)方法”也體現(xiàn)了一種十分重要的審核思路。如對(duì)內(nèi)部施工生產(chǎn)過程的審核及對(duì)供方(勞務(wù)分包方和建筑物資的供應(yīng)商的必要評(píng)價(jià),糾正預(yù)防措施等一整套審核思路,就是“過程方法”在審核實(shí)踐中的運(yùn)用,所有現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束之后,匯總審核組成員的意見,根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的符合性、有效性的綜合評(píng)定,亦即“管理的系統(tǒng)方法”在審核中的具體運(yùn)用。4“基于事實(shí)的決策方法”與“持續(xù)改進(jìn)”“基于事實(shí)的決策方法”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”的重要前提。同時(shí),“基于事實(shí)的決策方法”又是企業(yè)管理的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則,因?yàn)槠髽I(yè)的所有有效決策只能是建立在可靠的數(shù)據(jù)和充分的信息分析基礎(chǔ)之上的。通過對(duì)上述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的簡(jiǎn)要分析,我們應(yīng)該形成一個(gè)質(zhì)量管