第7章ERP系統(tǒng)的實施1

1、ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用劉紅軍劉紅軍 主編主編 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 第第7 7章章 ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)的實施的實施成功應(yīng)用成功應(yīng)用ERPERP系統(tǒng)取決于三個方面系統(tǒng)取決于三個方面 有準(zhǔn)備的企業(yè)有準(zhǔn)備的企業(yè)+ +合適的軟件合適的軟件+ +成功實施成功實施“三分軟件，七分實施三分軟件，七分實施”。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用(1)(1)實施難度大，需要一支實施難度大，需要一支專門從事軟件實施的隊伍專門從事軟件實施的隊伍。(2)(2)應(yīng)應(yīng)首先進(jìn)行首先進(jìn)行BPRBPR，理順和規(guī)范企業(yè)管理。，理順和規(guī)范企業(yè)管理。(3)(3)要協(xié)助用戶要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

2、編碼。(4)(4)要求企業(yè)提供適用軟件的要求企業(yè)提供適用軟件的規(guī)范管理模式規(guī)范管理模式，能根據(jù)用戶，能根據(jù)用戶的需求的需求對軟件進(jìn)行客戶化改造對軟件進(jìn)行客戶化改造。(5)ERP(5)ERP的實施的實施耗費時間、人力與資金耗費時間、人力與資金，實施周期短則半，實施周期短則半年，長則二至四年。年，長則二至四年。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 ERP實施產(chǎn)生的沖擊實施產(chǎn)生的沖擊：對競爭策略的改變、組織機構(gòu)：對競爭策略的改變、組織機構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)工作方式的改變等。這些變化會更

3、有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也是對每個員工的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層接受的實現(xiàn)，同時也是對每個員工的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層接受這種理念對于軟件實施成功至關(guān)重要。這種理念對于軟件實施成功至關(guān)重要。 上系統(tǒng)前，首先要對自己的企業(yè)進(jìn)行行業(yè)定位，確定上系統(tǒng)前，首先要對自己的企業(yè)進(jìn)行行業(yè)定位，確定規(guī)模、生產(chǎn)方式，業(yè)務(wù)要點。規(guī)模、生產(chǎn)方式，業(yè)務(wù)要點。 從逐步實施從逐步實施ERP到完全實施到完全實施ERP。先抓幾個易見效的。先抓幾個易見效的問題，如庫存和銷售等，有效利用資金，邊投入邊回收問題，如庫存和銷售等，有效利用資金，邊投入邊回收再投入，逐步完善。再投入，逐步完善。 ERPERP的實施是改變和優(yōu)化的實施是改變和優(yōu)化

4、BPMBPM的催化劑的催化劑ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 必須了解必須了解ERPERP，對對ERPERP系統(tǒng)的需求必須十分明確。系統(tǒng)的需求必須十分明確。 知道什么是知道什么是ERPERP，知道知道ERPERP能解決什么問題，知能解決什么問題，知道企業(yè)最關(guān)心的問題能否用道企業(yè)最關(guān)心的問題能否用ERPERP來解決，知道來解決，知道ERPERP怎樣用，怎樣實施才能取得成功。怎樣用，怎樣實施才能取得成功。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用產(chǎn)品有生命力，市場占有持續(xù)穩(wěn)定，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境；產(chǎn)品有生命力，市場占有持續(xù)穩(wěn)定，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)班子有改革開拓、不斷進(jìn)取的精神，有決心對項目實領(lǐng)導(dǎo)班子有改革開拓、不斷

5、進(jìn)取的精神，有決心對項目實施的成敗承擔(dān)責(zé)任；施的成敗承擔(dān)責(zé)任；有實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的機制；有實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的機制；管理工作基礎(chǔ)扎實，數(shù)據(jù)完整；管理工作基礎(chǔ)扎實，數(shù)據(jù)完整；各領(lǐng)導(dǎo)層理解各領(lǐng)導(dǎo)層理解ERPERP，需求明確，目標(biāo)統(tǒng)一。全體員工都要為，需求明確，目標(biāo)統(tǒng)一。全體員工都要為實現(xiàn)這一目標(biāo)而奮斗。實現(xiàn)這一目標(biāo)而奮斗。企業(yè)有緊迫感和危機感。企業(yè)有緊迫感和危機感。領(lǐng)導(dǎo)的決心和投入。領(lǐng)導(dǎo)的決心和投入。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用項目實施組織人選得當(dāng)，有實干的領(lǐng)導(dǎo)和得力的項目經(jīng)理；項目實施組織人選得當(dāng)，有實干的領(lǐng)導(dǎo)和得力的項目經(jīng)理；重視培訓(xùn)、教育，重視提高全員素質(zhì)；重視培訓(xùn)、教育，重視提高全員素質(zhì)；

6、管理人員與計算機人員配合默契；管理人員與計算機人員配合默契；重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整；重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整；選擇適用的軟件和長久合作的軟件商；選擇適用的軟件和長久合作的軟件商；有正確的實施指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)支持；有正確的實施指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)支持；有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作規(guī)程和準(zhǔn)則；有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作規(guī)程和準(zhǔn)則；深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組；深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組；激勵機制健全，有一支穩(wěn)定的復(fù)合型人才隊伍。激勵機制健全，有一支穩(wěn)定的復(fù)合型人才隊伍。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用內(nèi)內(nèi) 容容意意 義義 1 1分析存在問題，找出原因和解決方案分析存在問題，找出原因和解決方案為什么要做？

7、為什么要做？2 2確定項目的范圍和目標(biāo)確定項目的范圍和目標(biāo)做到什么程度？做到什么程度？3 3建立項目組織，調(diào)配人力資源，明確職責(zé)建立項目組織，調(diào)配人力資源，明確職責(zé)誰來做？誰來做？4 4分解工作，明確工作內(nèi)容、層次和順序分解工作，明確工作內(nèi)容、層次和順序做什么？如何做？做什么？如何做？5 5制定項目計劃、控制進(jìn)度制定項目計劃、控制進(jìn)度何時做？先后順序？何時做？先后順序？6 6跟蹤工作進(jìn)程、評價工作質(zhì)量跟蹤工作進(jìn)程、評價工作質(zhì)量做得如何？做得如何？7 7控制項目預(yù)算控制項目預(yù)算花多少錢在做？花多少錢在做？8 8提交工作成果和文檔提交工作成果和文檔做了些什么？做了些什么？9 9審批通過工作成果審批

8、通過工作成果做的結(jié)果滿意否？做的結(jié)果滿意否？1010研究下一步工作研究下一步工作還要做什么？還要做什么？ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 企業(yè)可以選擇自行實施或者購買實施服務(wù)。企業(yè)可以選擇自行實施或者購買實施服務(wù)。 用戶自行實施需要有以下各類人才：用戶自行實施需要有以下各類人才：具備一定的知識與技能的人員，具備一定的知識與技能的人員，熟悉熟悉ERPERP產(chǎn)品及技術(shù)的人員。產(chǎn)品及技術(shù)的人員。 自行實施。自行實施。成本較低，但往往由于項目不能按計劃時間成本較低，但往往由于項目不能按計劃時間完成，出現(xiàn)未想到的實施問題，而最終反而使實施的成本完成，出現(xiàn)未想到的實施問題，而最終反而使實施的成本升高，因此，自行

9、實施有一定的風(fēng)險。升高，因此，自行實施有一定的風(fēng)險。 購買實施服務(wù)購買實施服務(wù)。ERP軟件公司有專門的咨詢?nèi)藛T，他們軟件公司有專門的咨詢?nèi)藛T，他們負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行實施服務(wù)，由于他們了解產(chǎn)品并能輔負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行實施服務(wù)，由于他們了解產(chǎn)品并能輔助實施，所以是一支專業(yè)的實施隊伍。助實施，所以是一支專業(yè)的實施隊伍。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 選擇由選擇由ERP 軟件公司或咨詢公司提供實施服務(wù)，這將會軟件公司或咨詢公司提供實施服務(wù)，這將會給項目帶來增值，企業(yè)能從中獲得有助于在信息領(lǐng)域中或給項目帶來增值，企業(yè)能從中獲得有助于在信息領(lǐng)域中或重組過程中取得未來主動權(quán)的重組過程中取得未來主動權(quán)的額外的技

10、術(shù)額外的技術(shù)。 一般一般 ERPERP軟件實施付給服務(wù)方面的費用是較高的，主要軟件實施付給服務(wù)方面的費用是較高的，主要是人工費。是人工費?？偟姆?wù)費用總的服務(wù)費用= =服務(wù)的天數(shù)服務(wù)的天數(shù)服務(wù)費天服務(wù)費天 盡可能地讓盡可能地讓本企業(yè)的員工本企業(yè)的員工來完成諸如準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、編寫手來完成諸如準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、編寫手冊、計算機操作培訓(xùn)等工作；而只對那些確實需要專業(yè)知冊、計算機操作培訓(xùn)等工作；而只對那些確實需要專業(yè)知識，并且能對項目增值的工作請識，并且能對項目增值的工作請咨詢者咨詢者來完成。來完成。 與所耗費的服務(wù)成本相比，實施與所耗費的服務(wù)成本相比，實施ERPERP的效益將是主要的。的效益將是主要的。 ERP

11、原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用(1)(1)提供軟件和相應(yīng)的文檔，為用戶準(zhǔn)備培訓(xùn)和測試環(huán)境。提供軟件和相應(yīng)的文檔，為用戶準(zhǔn)備培訓(xùn)和測試環(huán)境。(2)(2)對用戶的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：軟件的功能，模塊的結(jié)構(gòu)，對用戶的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：軟件的功能，模塊的結(jié)構(gòu)，信息的流程，操作的方法，注意的事項等等。通過培訓(xùn)，信息的流程，操作的方法，注意的事項等等。通過培訓(xùn)，將此通用產(chǎn)品成為用戶的專用軟件。將此通用產(chǎn)品成為用戶的專用軟件。(3)(3)技術(shù)支持。參與實施全過程，負(fù)責(zé)驗證特定的限制，解技術(shù)支持。參與實施全過程，負(fù)責(zé)驗證特定的限制，解釋有關(guān)技術(shù)問題，建議硬件配置的大小及軟件使用的版本。釋有關(guān)技術(shù)問題，建議硬件配置的大小及軟件

12、使用的版本。(4)(4)對比用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和軟件處理流程所存在的差異進(jìn)對比用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和軟件處理流程所存在的差異進(jìn)行分析，并提出用戶化方法以解決這些差異。行分析，并提出用戶化方法以解決這些差異。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用負(fù)責(zé)從各個方面來管理項目，以便保證在計劃的時間內(nèi)負(fù)責(zé)從各個方面來管理項目，以便保證在計劃的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成必須的活動。咨詢?nèi)藛T首先要提出一份具體高質(zhì)量地完成必須的活動。咨詢?nèi)藛T首先要提出一份具體的工作計劃。一份理想的工作計劃可以是的工作計劃。一份理想的工作計劃可以是一張一張PERTPERT圖圖( (網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)圖圖) )，它顯示了所有的相關(guān)部分及列出了所有的參與者。，它顯

13、示了所有的相關(guān)部分及列出了所有的參與者。咨詢?nèi)藛T的實踐經(jīng)驗將咨詢?nèi)藛T的實踐經(jīng)驗將使用戶的項目人員少走彎路使用戶的項目人員少走彎路。咨。咨詢?nèi)藛T具有對詢?nèi)藛T具有對ERPERP軟件更加深入的知識軟件更加深入的知識KNOWHOWKNOWHOW，而，而KNOWHOWKNOWHOW在供應(yīng)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)中是不包含的。在供應(yīng)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)中是不包含的。對用戶的業(yè)務(wù)流程的重組提出建議，以優(yōu)化系統(tǒng)的實現(xiàn)，對用戶的業(yè)務(wù)流程的重組提出建議，以優(yōu)化系統(tǒng)的實現(xiàn)，達(dá)到軟件開發(fā)者的設(shè)想，提高用戶的滿意度。他們應(yīng)負(fù)責(zé)達(dá)到軟件開發(fā)者的設(shè)想，提高用戶的滿意度。他們應(yīng)負(fù)責(zé)分析和提出必要的分析和提出必要的用戶化用戶化方面的問

14、題。方面的問題。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用在項目進(jìn)行過程中，在項目進(jìn)行過程中，應(yīng)付各種變更的發(fā)生應(yīng)付各種變更的發(fā)生，做好會議紀(jì)，做好會議紀(jì)要、面談記錄、電話和咨詢?nèi)罩?、建立各種技術(shù)文檔、要、面談記錄、電話和咨詢?nèi)罩?、建立各種技術(shù)文檔、設(shè)計必須的表格樣本、擬定工作流程規(guī)范。設(shè)計必須的表格樣本、擬定工作流程規(guī)范。雖然，咨詢公司花費大量財力來研究雖然，咨詢公司花費大量財力來研究ERP軟件產(chǎn)品，在軟件產(chǎn)品，在某種意義上，他們成了某種意義上，他們成了ERP軟件供應(yīng)商的伙伴軟件供應(yīng)商的伙伴，被委托，被委托去實施供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品，但是作為去實施供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品，但是作為供應(yīng)商和用戶的橋供應(yīng)商和用戶的橋梁梁，

15、他也必須要告訴用戶，他也必須要告訴用戶，供應(yīng)商的產(chǎn)品所存在的問題供應(yīng)商的產(chǎn)品所存在的問題。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用用戶才是用戶才是ERPERP項目的真正主人。項目的真正主人。應(yīng)對所使用的應(yīng)對所使用的ERPERP軟件有一定程度的了解，熟悉和掌握軟軟件有一定程度的了解，熟悉和掌握軟件的操作過程，學(xué)習(xí)軟件的有關(guān)內(nèi)容。件的操作過程，學(xué)習(xí)軟件的有關(guān)內(nèi)容。確保項目的按時完成，不僅僅只是提要求和做匯報。他確保項目的按時完成，不僅僅只是提要求和做匯報。他們應(yīng)能及時地調(diào)整日常事務(wù)，保持旺盛的精力和獻(xiàn)身的們應(yīng)能及時地調(diào)整日常事務(wù)，保持旺盛的精力和獻(xiàn)身的精神去達(dá)到項目的既定目標(biāo)。精神去達(dá)到項目的既定目標(biāo)。用戶需

16、要對用戶需要對業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)交換、開發(fā)界面、數(shù)據(jù)安全業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)交換、開發(fā)界面、數(shù)據(jù)安全性、實施的優(yōu)先級性、實施的優(yōu)先級等進(jìn)行設(shè)定。要對各種賬冊，單據(jù)的等進(jìn)行設(shè)定。要對各種賬冊，單據(jù)的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及輸入，以便盡可能地縮短初始數(shù)據(jù)初始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及輸入，以便盡可能地縮短初始數(shù)據(jù)的裝載過程。的裝載過程。新系統(tǒng)建成后，維護(hù)和保障系統(tǒng)正常運行。新系統(tǒng)建成后，維護(hù)和保障系統(tǒng)正常運行。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 ERPERP的用戶將面對著的是軟件供應(yīng)商、咨詢公司、硬件的用戶將面對著的是軟件供應(yīng)商、咨詢公司、硬件供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)和通信公司、開發(fā)工具供應(yīng)供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)和通信公司、

17、開發(fā)工具供應(yīng)商這一龐大的隊伍。用戶要和這么多的對象進(jìn)行交流，熟商這一龐大的隊伍。用戶要和這么多的對象進(jìn)行交流，熟識對象、協(xié)商談判、簽訂合約識對象、協(xié)商談判、簽訂合約，實在是夠累的。因此，實在是夠累的。因此，在在ERPERP項目中就出現(xiàn)了一個項目中就出現(xiàn)了一個集成商集成商的角色。的角色。 用戶只與單一的系統(tǒng)集成商簽訂協(xié)議，只與一個供應(yīng)商用戶只與單一的系統(tǒng)集成商簽訂協(xié)議，只與一個供應(yīng)商打交道，就可以解決打交道，就可以解決ERPERP項目中的所有問題了。這樣，用戶項目中的所有問題了。這樣，用戶只需要將精力放在重大的事情上就可以了。只需要將精力放在重大的事情上就可以了。 對系統(tǒng)集成商的角色的要求是很高

18、的，對系統(tǒng)集成商的角色的要求是很高的，ERP項目的所有項目的所有產(chǎn)品、服務(wù)以及財務(wù)資源將由集成商來管理，當(dāng)然，他們產(chǎn)品、服務(wù)以及財務(wù)資源將由集成商來管理，當(dāng)然，他們也就從中獲得了利潤。也就從中獲得了利潤。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用掌握管理集成產(chǎn)品及其服務(wù)的方法。掌握管理集成產(chǎn)品及其服務(wù)的方法。能與第三方建立友好合作的關(guān)系。能與第三方建立友好合作的關(guān)系。了解有關(guān)支持集成商及限制分包商的法律風(fēng)險。了解有關(guān)支持集成商及限制分包商的法律風(fēng)險。具有處理不同復(fù)雜對象的能力具有處理不同復(fù)雜對象的能力( (如設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件等如設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件等) )。熟知項目管理與第三方的資產(chǎn)知識和結(jié)構(gòu)。熟知項目管理與第

19、三方的資產(chǎn)知識和結(jié)構(gòu)。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用模式一模式一：由軟件供應(yīng)商兼任咨詢公司的工作。：由軟件供應(yīng)商兼任咨詢公司的工作。模式二模式二：由：由ERPERP軟件供應(yīng)商供應(yīng)軟件，咨詢公司提供咨軟件供應(yīng)商供應(yīng)軟件，咨詢公司提供咨詢服務(wù)。詢服務(wù)。模式三模式三：集成商提供服務(wù)。：集成商提供服務(wù)。模式四模式四：ERP項目由項目由ERP軟件供應(yīng)商提供軟件，集團(tuán)軟件供應(yīng)商提供軟件，集團(tuán)公司總部或某一分公司先行實施，以后當(dāng)集團(tuán)下屬各公司總部或某一分公司先行實施，以后當(dāng)集團(tuán)下屬各分公司實施分公司實施ERP項目時，就由集團(tuán)總部的信息部門人項目時，就由集團(tuán)總部的信息部門人員來擔(dān)任集團(tuán)各分公司員來擔(dān)任集團(tuán)各分公司

20、ERP項目的顧問。在一個集團(tuán)項目的顧問。在一個集團(tuán)中往往統(tǒng)一地使用相同的中往往統(tǒng)一地使用相同的ERP軟件。軟件。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 準(zhǔn)確、深入的準(zhǔn)確、深入的了解了解ERP系統(tǒng)系統(tǒng)所包含的管理思想，對本企所包含的管理思想，對本企業(yè)所存在的問題和管理轉(zhuǎn)變的思路要非常明確，必須了業(yè)所存在的問題和管理轉(zhuǎn)變的思路要非常明確，必須了解自己的管理體系，對預(yù)期的新的管理系統(tǒng)要有解自己的管理體系，對預(yù)期的新的管理系統(tǒng)要有清晰的清晰的描述描述。 建立既懂軟件又懂管理并有建立既懂軟件又懂管理并有ERP系統(tǒng)實施經(jīng)驗、了解系系統(tǒng)實施經(jīng)驗、了解系統(tǒng)實施規(guī)律的統(tǒng)實施規(guī)律的實施隊伍實施隊伍。在這個隊伍中，應(yīng)有企業(yè)最

21、高。在這個隊伍中，應(yīng)有企業(yè)最高決策層的親自參與和領(lǐng)導(dǎo)。決策層的親自參與和領(lǐng)導(dǎo)。 針對企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的需要，選擇能夠滿足企業(yè)管理轉(zhuǎn)變針對企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的需要，選擇能夠滿足企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的的適當(dāng)?shù)能浖陀布m當(dāng)?shù)能浖陀布?，以有效的方式進(jìn)行實施。，以有效的方式進(jìn)行實施。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用（1 1）高級管理層的承諾高級管理層的承諾。第一、二把手必須參加項目領(lǐng)導(dǎo)。第一、二把手必須參加項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，并參與項目管理，領(lǐng)導(dǎo)項目的實施，對重大的流程委員會，并參與項目管理，領(lǐng)導(dǎo)項目的實施，對重大的流程改變和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范進(jìn)行評估和決策。改變和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范進(jìn)行評估和決策。（2 2）切實可行的項目計劃和預(yù)算

22、切實可行的項目計劃和預(yù)算。（3 3）有效的授權(quán)和人力資源的合理安排有效的授權(quán)和人力資源的合理安排。（4 4）部門經(jīng)理直接參與部門經(jīng)理直接參與。在實施項目時，參與部門內(nèi)。在實施項目時，參與部門內(nèi)BPR。（5 5）各部門之間的相互合作各部門之間的相互合作。（6 6）人員的教育和培訓(xùn)人員的教育和培訓(xùn)。（7 7）組建一支既懂管理又精通軟件的實施隊伍組建一支既懂管理又精通軟件的實施隊伍。（8 8）分段實施，以點帶面分段實施，以點帶面。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用(1)(1)成立三級項目組織；成立三級項目組織；(2)(2)制定實施計劃；制定實施計劃；(3)(3)總體需求調(diào)查、總體解決方總體需求調(diào)查、總體解決

23、方案和詳細(xì)解決方案設(shè)計；案和詳細(xì)解決方案設(shè)計；(4)(4)對不同層次人員進(jìn)行連續(xù)反對不同層次人員進(jìn)行連續(xù)反復(fù)的培訓(xùn)；復(fù)的培訓(xùn)；(5)(5)準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；(6)(6)軟件功能模擬運行（原型測軟件功能模擬運行（原型測試）；試）；(7)(7)用戶化和二次開發(fā)；用戶化和二次開發(fā)；(8)(8)實戰(zhàn)性模擬運行，演示、評實戰(zhàn)性模擬運行，演示、評議、修訂、審批；議、修訂、審批；(9)(9)制定新系統(tǒng)用的工作準(zhǔn)則與制定新系統(tǒng)用的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；工作規(guī)程；(10)(10)從少數(shù)部門開始切換至新系從少數(shù)部門開始切換至新系統(tǒng)，逐步擴大應(yīng)用范圍；統(tǒng)，逐步擴大應(yīng)用范圍；(11)(11)總結(jié)評議，不斷

24、改進(jìn)?？偨Y(jié)評議，不斷改進(jìn)。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 成立籌備小組的重要性：成立籌備小組的重要性：(1)為正式為正式導(dǎo)入導(dǎo)入ERPERP概念概念與必要的理論基礎(chǔ)知識，為下一步工作與必要的理論基礎(chǔ)知識，為下一步工作打好基礎(chǔ)；打好基礎(chǔ)；(2)進(jìn)行進(jìn)行可行性研究可行性研究，提出分析報告，對項目的預(yù)算與總體計，提出分析報告，對項目的預(yù)算與總體計劃做安排，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；劃做安排，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；(3)進(jìn)行進(jìn)行需求分析需求分析，提供分析報告，為，提供分析報告，為ERPERP選型工作做好準(zhǔn)備；選型工作做好準(zhǔn)備；(4)進(jìn)行進(jìn)行ERPERP系統(tǒng)的選擇系統(tǒng)的選擇，包括選擇，包括

25、選擇ERPERP軟件系統(tǒng)、實施的顧問軟件系統(tǒng)、實施的顧問公司等。公司等。 籌備小組的成員包括：領(lǐng)導(dǎo)、熟悉管理業(yè)務(wù)的人員和熟悉籌備小組的成員包括：領(lǐng)導(dǎo)、熟悉管理業(yè)務(wù)的人員和熟悉計算機業(yè)務(wù)的人員。最好請專門的咨詢機構(gòu)來參與企業(yè)的籌備計算機業(yè)務(wù)的人員。最好請專門的咨詢機構(gòu)來參與企業(yè)的籌備工作，這樣便于展開以后的工作。工作，這樣便于展開以后的工作。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 前期培訓(xùn)目的是了解什么是前期培訓(xùn)目的是了解什么是ERP及及ERP能為企業(yè)做什么，能為企業(yè)做什么，為為可行性分析可行性分析、需求分析需求分析及及選型選型提供提供理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)。 只有有了一定的認(rèn)識之后，才能知道企業(yè)只有有了一定的認(rèn)

26、識之后，才能知道企業(yè)需不需要上需不需要上ERP項目項目，企業(yè)是否具備了實施，企業(yè)是否具備了實施ERP的財力、人力、物力。的財力、人力、物力。 采用采用“走出去，請進(jìn)來走出去，請進(jìn)來”的方式。請進(jìn)來，最好請的方式。請進(jìn)來，最好請ERPERP領(lǐng)領(lǐng)域的咨詢機構(gòu)。因為通過中間機構(gòu)（咨詢機構(gòu)）可以域的咨詢機構(gòu)。因為通過中間機構(gòu)（咨詢機構(gòu)）可以了解了解更多的更多的ERPERP行業(yè)情況行業(yè)情況，包括，包括ERPERP的軟件、實施力量、市場份的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。請進(jìn)來培訓(xùn)可以讓企業(yè)的更多人額及后續(xù)服務(wù)的保證等。請進(jìn)來培訓(xùn)可以讓企業(yè)的更多人員接觸員接觸ERPERP知識。知識。 ERP原

27、理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 籌備小組要進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分籌備小組要進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告?？尚行詧蟾嬷幸话惆何鰣蟾妗？尚行詧蟾嬷幸话惆海? 1）ERPERP基礎(chǔ)知識介紹；基礎(chǔ)知識介紹；（2 2）實施）實施ERPERP所需的資源，包括管理環(huán)境、人員要求、資所需的資源，包括管理環(huán)境、人員要求、資金預(yù)算和時間計劃，并對資源的偏差做出計算與計劃；金預(yù)算和時間計劃，并對資源的偏差做出計算與計劃；（3 3）企業(yè)實施的必要性；）企業(yè)實施的必要性；（4 4）實施的目標(biāo)與實施中預(yù)計的困難等。）實施的目標(biāo)與實施中預(yù)計的困難等。 可行性報告可行性報告是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的依據(jù)。經(jīng)

28、過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的依據(jù)。經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，正式對后，正式對ERP項目進(jìn)行立項，做出項目的預(yù)算，并由籌項目進(jìn)行立項，做出項目的預(yù)算，并由籌備小組對有關(guān)的資源需求計劃進(jìn)行落實，同時啟動各項計備小組對有關(guān)的資源需求計劃進(jìn)行落實，同時啟動各項計劃。劃。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 需求分析需求分析關(guān)系到以后關(guān)系到以后ERPERP的選型工作，要在有關(guān)專家的指導(dǎo)下，的選型工作，要在有關(guān)專家的指導(dǎo)下，采用采用自頂向下方式自頂向下方式進(jìn)行。內(nèi)容主要有：進(jìn)行。內(nèi)容主要有：（1 1）各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求(有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流入、處理有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流入、處理方式、流出的情況

29、方式、流出的情況)。尤其要注意產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點、物料管理特。尤其要注意產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點、物料管理特點、生產(chǎn)工藝特點與成本核算特點。標(biāo)識出企業(yè)需求的分類級點、生產(chǎn)工藝特點與成本核算特點。標(biāo)識出企業(yè)需求的分類級別別(重點要求、一般要求或可有可無的需求等重點要求、一般要求或可有可無的需求等)。（2 2）系統(tǒng)使用權(quán)限的設(shè)置系統(tǒng)使用權(quán)限的設(shè)置。不只是對功能的控制權(quán)限有要求，。不只是對功能的控制權(quán)限有要求，而且對字段、甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。而且對字段、甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。（3 3）業(yè)務(wù)報表需求業(yè)務(wù)報表需求。既有一般報表，也有特殊報表，對報表需。既有一般報表，也有特殊報表，對報表需求要

30、列出清單，標(biāo)識出必要需求、一般需求或最好需求等。求要列出清單，標(biāo)識出必要需求、一般需求或最好需求等。（4）數(shù)據(jù)接口的開放性數(shù)據(jù)接口的開放性。與企業(yè)已有或未來會上各種信息系統(tǒng)，。與企業(yè)已有或未來會上各種信息系統(tǒng)，如如CAM、CAI、CAD、PDM、DSS等的數(shù)據(jù)接口問題。等的數(shù)據(jù)接口問題。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后后ERP選型的測試數(shù)據(jù)之用，各個業(yè)務(wù)部門要填寫數(shù)據(jù)收選型的測試數(shù)據(jù)之用，各個業(yè)務(wù)部門要填寫數(shù)據(jù)收集報表。集報表。 序序號號業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理名稱名稱 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入利用數(shù)據(jù)利用

31、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸出 說明說明報表報表部門部門報表報表部門部門報表報表部門部門 1 1來料入庫來料入庫處理處理入庫單入庫單倉庫倉庫收貨單收貨單檢驗報告檢驗報告 倉庫倉庫 檢驗部門檢驗部門庫存報表庫存報表倉庫倉庫庫存量發(fā)庫存量發(fā)生了變化生了變化 2 2 制作應(yīng)制作應(yīng)付憑證付憑證財務(wù)部財務(wù)部入庫單入庫單倉庫倉庫應(yīng)付憑證應(yīng)付憑證財務(wù)部財務(wù)部無輸入數(shù)無輸入數(shù)據(jù)，可以據(jù)，可以自動生成自動生成 3 3 制定生制定生產(chǎn)計劃產(chǎn)計劃 銷售訂單銷售訂單銷售部銷售部產(chǎn)品資料產(chǎn)品資料生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部技術(shù)部生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃計劃部計劃部核對數(shù)據(jù)核對數(shù)據(jù)是否正確是否正確產(chǎn)品提前期產(chǎn)品提前期生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部技術(shù)部產(chǎn)品庫存產(chǎn)品庫存

32、報表報表倉庫倉庫ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 在在ERPERP軟件選型時，首先要明確自己的企業(yè)包含哪幾種生軟件選型時，首先要明確自己的企業(yè)包含哪幾種生產(chǎn)類型。產(chǎn)類型。離散型離散型、流程型流程型，還有，還有重復(fù)式生產(chǎn)重復(fù)式生產(chǎn)。 “行業(yè)細(xì)分行業(yè)細(xì)分”有利于不同類型企業(yè)的軟件選型。有利于不同類型企業(yè)的軟件選型。 在制造業(yè)內(nèi)有各種不同行業(yè)，如家電、汽車、食品、紡織、在制造業(yè)內(nèi)有各種不同行業(yè)，如家電、汽車、食品、紡織、建材、煉油、化工、冶金等。在一個行業(yè)里，由于在產(chǎn)業(yè)鏈建材、煉油、化工、冶金等。在一個行業(yè)里，由于在產(chǎn)業(yè)鏈上所處的位置不同，又會有各種生產(chǎn)類型，如汽車行業(yè)下面上所處

33、的位置不同，又會有各種生產(chǎn)類型，如汽車行業(yè)下面又有：整車裝配（特點是混流生產(chǎn)）、又有：整車裝配（特點是混流生產(chǎn)）、1級部件（如發(fā)動機、級部件（如發(fā)動機、變速箱、散熱器等）、變速箱、散熱器等）、2級部件（如分配器、濾清器）、級部件（如分配器、濾清器）、3級級零部件（如活塞、火方案）和一些毛坯零件（如連桿、曲軸、零部件（如活塞、火方案）和一些毛坯零件（如連桿、曲軸、凸輪軸等）。不同的汽車行業(yè)類型，其營銷模式是不一樣的。凸輪軸等）。不同的汽車行業(yè)類型，其營銷模式是不一樣的。 7.3.1軟件選型的原則軟件選型的原則ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 生產(chǎn)和管理性質(zhì)不同，對軟件的要求也不相同。生產(chǎn)和管理性質(zhì)不同

34、，對軟件的要求也不相同。 “先知已（企業(yè)需求和特點），再知彼（軟件功能和專先知已（企業(yè)需求和特點），再知彼（軟件功能和專長）長）” 。不同生產(chǎn)類型對。不同生產(chǎn)類型對ERPERP軟件有不同的要求。軟件有不同的要求。 明白自己屬于什么行業(yè)、什么生產(chǎn)類型，永遠(yuǎn)是企業(yè)明白自己屬于什么行業(yè)、什么生產(chǎn)類型，永遠(yuǎn)是企業(yè)ERPERP軟件選型第一個要注意的問題。軟件選型第一個要注意的問題。 對多元化經(jīng)營的企業(yè)尤其要考慮周全，許多情況是不能對多元化經(jīng)營的企業(yè)尤其要考慮周全，許多情況是不能用一個軟件包攬下來的。用一個軟件包攬下來的。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用（1 1）信息集成原則。做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；要有預(yù)留接口和）

35、信息集成原則。做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；要有預(yù)留接口和字段，以備將來之用。字段，以備將來之用。（2 2）最終衡量標(biāo)準(zhǔn)原則。成功是各項工作因素的綜合表現(xiàn)，）最終衡量標(biāo)準(zhǔn)原則。成功是各項工作因素的綜合表現(xiàn)，凡是與選型相關(guān)的因素都要盡可能考慮進(jìn)去。凡是與選型相關(guān)的因素都要盡可能考慮進(jìn)去。（3 3）功能與技術(shù)并重原則。要準(zhǔn)確地把握二者的結(jié)合點。）功能與技術(shù)并重原則。要準(zhǔn)確地把握二者的結(jié)合點。（4 4）注重將來需求原則。）注重將來需求原則。（5 5）恰當(dāng)?shù)脑u價方法原則。充分聽取專家意見，對這些意）恰當(dāng)?shù)脑u價方法原則。充分聽取專家意見，對這些意見加以統(tǒng)計處理，綜合評價，確保評價結(jié)論的準(zhǔn)確性。見加以統(tǒng)計處理，綜合評

36、價，確保評價結(jié)論的準(zhǔn)確性。（6 6）易操作性原則。）易操作性原則。（7 7）模塊的相對獨立程度。）模塊的相對獨立程度。（8）易于二次開發(fā)原則。）易于二次開發(fā)原則。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 ERPERP軟件的軟件的5 5S S選型法：內(nèi)部準(zhǔn)備階段、考選型法：內(nèi)部準(zhǔn)備階段、考察階段、模擬階段、招標(biāo)階段和決策階段。察階段、模擬階段、招標(biāo)階段和決策階段。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用（1 1）制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略。是否有必要實施。是否有必要實施ERPERP系統(tǒng)，何系統(tǒng)，何時開始實施，需要什么樣的時開始實施，需要什么樣的ERPERP系統(tǒng)，實施系統(tǒng)，實施ERPERP系統(tǒng)中的哪系統(tǒng)中的哪些功

37、能模塊等問題的解決必須與企業(yè)信息化戰(zhàn)略相一致。些功能模塊等問題的解決必須與企業(yè)信息化戰(zhàn)略相一致。（2 2）組建選型工作團(tuán)隊組建選型工作團(tuán)隊。選型工作團(tuán)隊選型工作團(tuán)隊的主要工作任務(wù)：的主要工作任務(wù)：提出選型工作方案、制定詳細(xì)的選型工作計劃以及具體執(zhí)提出選型工作方案、制定詳細(xì)的選型工作計劃以及具體執(zhí)行選型工作。團(tuán)隊成員應(yīng)該包括企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、管理業(yè)務(wù)行選型工作。團(tuán)隊成員應(yīng)該包括企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、管理業(yè)務(wù)骨干、計算機技術(shù)骨干及適當(dāng)?shù)男袠I(yè)骨干、計算機技術(shù)骨干及適當(dāng)?shù)男袠I(yè)ERPERP系統(tǒng)專家或顧問。系統(tǒng)專家或顧問。團(tuán)隊中應(yīng)該團(tuán)隊中應(yīng)該制定明確的工作職責(zé)和工作流程制定明確的工作職責(zé)和工作流程。ERP原理及應(yīng)用原

38、理及應(yīng)用（3 3）制定選型工作計劃制定選型工作計劃。包括確定工作范圍、執(zhí)行工作結(jié)。包括確定工作范圍、執(zhí)行工作結(jié)構(gòu)分解、估計工作進(jìn)度和費用開支和制定確保工作質(zhì)量的構(gòu)分解、估計工作進(jìn)度和費用開支和制定確保工作質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)。制定選型工作計劃，可協(xié)調(diào)團(tuán)隊每個人的工作工作標(biāo)準(zhǔn)。制定選型工作計劃，可協(xié)調(diào)團(tuán)隊每個人的工作方向和內(nèi)容，防范選型工作中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險。方向和內(nèi)容，防范選型工作中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險。（4 4）培訓(xùn)培訓(xùn)ERPERP知識知識。增強團(tuán)隊成員選型。增強團(tuán)隊成員選型ERPERP系統(tǒng)的系統(tǒng)的識別能力識別能力和和判斷能力判斷能力。（5 5）PIECES(PIECES(碎片碎片) )分析分析。

39、在。在ERPERP系統(tǒng)選型之前，必須對企系統(tǒng)選型之前，必須對企業(yè)進(jìn)行一個全面的調(diào)研，系統(tǒng)地了解當(dāng)前存在的各種問題，業(yè)進(jìn)行一個全面的調(diào)研，系統(tǒng)地了解當(dāng)前存在的各種問題，深入地分析造成這些問題的真正原因，真正理解企業(yè)需要深入地分析造成這些問題的真正原因，真正理解企業(yè)需要一個什么樣的一個什么樣的ERPERP系統(tǒng)，這種系統(tǒng)，這種ERPERP系統(tǒng)可以解決哪些問題。系統(tǒng)可以解決哪些問題。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用對整個對整個ERPERP系統(tǒng)市場進(jìn)行實地考察，得到第一手系統(tǒng)市場進(jìn)行實地考察，得到第一手ERPERP系統(tǒng)資料。系統(tǒng)資料。主要任務(wù)包括：主要任務(wù)包括：（1 1）制定考察計劃制定考察計劃。遠(yuǎn)粗近細(xì)，確

40、認(rèn)各項工作任務(wù)的開始日。遠(yuǎn)粗近細(xì)，確認(rèn)各項工作任務(wù)的開始日期、完成日期、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作責(zé)任人。期、完成日期、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作責(zé)任人。（2 2）在會議室觀看在會議室觀看ERPERP系統(tǒng)演示系統(tǒng)演示。建立對。建立對ERPERP系統(tǒng)的感性認(rèn)識。系統(tǒng)的感性認(rèn)識。演示之后，團(tuán)隊成員應(yīng)該對演示的內(nèi)容進(jìn)行充分地交流溝通。演示之后，團(tuán)隊成員應(yīng)該對演示的內(nèi)容進(jìn)行充分地交流溝通。（3 3）考察考察ERPERP系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)場系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)場。實地考察幾個。實地考察幾個典型的用戶典型的用戶。（4 4）網(wǎng)站瀏覽和資料分析網(wǎng)站瀏覽和資料分析。登錄。登錄ERPERP專業(yè)網(wǎng)站（包括英文網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)站（包括英文

41、網(wǎng)站）和討論區(qū)，收集對這些站）和討論區(qū)，收集對這些ERPERP系統(tǒng)的評價資料。正反兩方面系統(tǒng)的評價資料。正反兩方面的言論都應(yīng)該分析和研究，既不以偏概全、過分偏激，也不的言論都應(yīng)該分析和研究，既不以偏概全、過分偏激，也不敷衍了事。敷衍了事。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 典型用戶典型用戶一定要選擇一定要選擇同行業(yè)或類似行業(yè)同行業(yè)或類似行業(yè)的用戶。既包括的用戶。既包括實施實施ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)成功的企業(yè)成功的企業(yè)，也應(yīng)包括實施，也應(yīng)包括實施失敗的用戶失敗的用戶；既包；既包括括實施已經(jīng)結(jié)束實施已經(jīng)結(jié)束的企業(yè)，還應(yīng)包括的企業(yè)，還應(yīng)包括正在實施正在實施ERPERP系統(tǒng)的企業(yè)。系統(tǒng)的企業(yè)。 在考察典型用戶

42、時，自己單獨去與用戶溝通和交流，不在考察典型用戶時，自己單獨去與用戶溝通和交流，不宜由宜由ERPERP系統(tǒng)銷售人員陪同。在應(yīng)用現(xiàn)場，應(yīng)該系統(tǒng)銷售人員陪同。在應(yīng)用現(xiàn)場，應(yīng)該聽取有關(guān)技聽取有關(guān)技術(shù)人員對該術(shù)人員對該ERPERP系統(tǒng)進(jìn)行全面的介紹系統(tǒng)進(jìn)行全面的介紹，還應(yīng)到一些典型的數(shù)，還應(yīng)到一些典型的數(shù)據(jù)采集點和業(yè)務(wù)管理部門據(jù)采集點和業(yè)務(wù)管理部門觀察操作人員的操作觀察操作人員的操作。 考察結(jié)束后，對表現(xiàn)良好的考察結(jié)束后，對表現(xiàn)良好的ERPERP系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)進(jìn)行排隊排隊，確定候，確定候選的選的ERPERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。考察典型用戶考察典型用戶ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用（5 5）實地考察實地考察ERPER

43、P系統(tǒng)廠商總部和研發(fā)中心系統(tǒng)廠商總部和研發(fā)中心。目的是感受該。目的是感受該廠商的員工工作氣氛和將來的服務(wù)質(zhì)量，從側(cè)面了解該廠商的員工工作氣氛和將來的服務(wù)質(zhì)量，從側(cè)面了解該ERPERP系系統(tǒng)的技術(shù)能力和產(chǎn)品質(zhì)量。如果條件許可的話，至少應(yīng)對統(tǒng)的技術(shù)能力和產(chǎn)品質(zhì)量。如果條件許可的話，至少應(yīng)對5 5個個候選候選ERPERP系統(tǒng)廠商進(jìn)行考察。系統(tǒng)廠商進(jìn)行考察。（6 6）編寫考察報告編寫考察報告?？疾靾蟾鎽?yīng)該包括考察計劃、實際的考。考察報告應(yīng)該包括考察計劃、實際的考察情況、團(tuán)隊成員發(fā)表的考察意見、團(tuán)隊形成的某些考察共察情況、團(tuán)隊成員發(fā)表的考察意見、團(tuán)隊形成的某些考察共識以及收集各種資料。報告中最具影響的內(nèi)

44、容可能是對候選識以及收集各種資料。報告中最具影響的內(nèi)容可能是對候選ERPERP系統(tǒng)進(jìn)行的排隊。不同的意見一定要在報告中得到充分地系統(tǒng)進(jìn)行的排隊。不同的意見一定要在報告中得到充分地體現(xiàn)。體現(xiàn)。 考察報告應(yīng)該作為重要的階段性成果向最高管理層正式提考察報告應(yīng)該作為重要的階段性成果向最高管理層正式提交交。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 廠商在用戶的會議室中模擬廠商在用戶的會議室中模擬ERPERP系統(tǒng)的實際運行。主要任務(wù)：系統(tǒng)的實際運行。主要任務(wù)：（1 1）制定模擬計劃制定模擬計劃。每一個候選的。每一個候選的ERPERP系統(tǒng)都應(yīng)該參加模擬，系統(tǒng)都應(yīng)該參加模擬，并單獨進(jìn)行模擬工作。并單獨進(jìn)行模擬工作。（2

45、2）用戶和廠商共同設(shè)計模擬方案用戶和廠商共同設(shè)計模擬方案。廠商應(yīng)該提供參加模擬。廠商應(yīng)該提供參加模擬的人員名單和工作分工、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求、對業(yè)務(wù)流程的的人員名單和工作分工、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求、對業(yè)務(wù)流程的要求以及對模擬環(huán)境的要求。用戶應(yīng)提供經(jīng)過大大簡化的一要求以及對模擬環(huán)境的要求。用戶應(yīng)提供經(jīng)過大大簡化的一整套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、模擬環(huán)境網(wǎng)絡(luò)。整套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、模擬環(huán)境網(wǎng)絡(luò)。（3 3）準(zhǔn)備模擬數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模擬數(shù)據(jù)。用戶按照廠商的要求提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容和。用戶按照廠商的要求提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)格式。例如，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)格式。例如，產(chǎn)品的BOMBOM、工藝路線、需要的所有物料的、工藝路線、需要的所有物料

46、的數(shù)據(jù)和屬性、工作中心，表示如何在業(yè)務(wù)流程中流轉(zhuǎn)的表單。數(shù)據(jù)和屬性、工作中心，表示如何在業(yè)務(wù)流程中流轉(zhuǎn)的表單。這些模擬數(shù)據(jù)應(yīng)該是真實的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且極具典型意義。這些模擬數(shù)據(jù)應(yīng)該是真實的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且極具典型意義。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用（4 4）搭建模擬環(huán)境搭建模擬環(huán)境。用戶按照廠商提出的具體要求，按照。用戶按照廠商提出的具體要求，按照實際運行環(huán)境的業(yè)務(wù)特點在會議室臨時建立。需要投資的實際運行環(huán)境的業(yè)務(wù)特點在會議室臨時建立。需要投資的系統(tǒng)軟件、硬件都可以在整個系統(tǒng)軟件、硬件都可以在整個ERPERP系統(tǒng)實施中重用。系統(tǒng)實施中重用。（5 5）成本核算過程及典型業(yè)務(wù)流程模擬成本核算過程及典型業(yè)務(wù)流

47、程模擬。有。有3 3個內(nèi)容是必個內(nèi)容是必須模擬運行的，須模擬運行的，模擬成本核算，看模擬成本核算，看ERPERP系統(tǒng)能否準(zhǔn)確地計算出產(chǎn)品的成本；系統(tǒng)能否準(zhǔn)確地計算出產(chǎn)品的成本；模擬業(yè)務(wù)流程，是否能夠按照指定的業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)；模擬業(yè)務(wù)流程，是否能夠按照指定的業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)； 整個模擬環(huán)境的安全。整個模擬環(huán)境的安全。 如果模擬結(jié)果不正確，要認(rèn)真分析產(chǎn)生錯誤的原因。如如果模擬結(jié)果不正確，要認(rèn)真分析產(chǎn)生錯誤的原因。如果是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置不合理或者其他業(yè)務(wù)原因，那么修改業(yè)果是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置不合理或者其他業(yè)務(wù)原因，那么修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如果確系系統(tǒng)設(shè)計問題，那么該系統(tǒng)就應(yīng)該淘汰。務(wù)數(shù)據(jù)。如果確系系統(tǒng)設(shè)計問題，那么該系統(tǒng)

48、就應(yīng)該淘汰。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用（6 6）編寫模擬評價報告。評價報告是一個非常重要的技術(shù)）編寫模擬評價報告。評價報告是一個非常重要的技術(shù)文檔?？梢詮奈臋n。可以從運行效率運行效率和和運行效果運行效果兩個方面對候選的兩個方面對候選的ERPERP系系統(tǒng)排序。統(tǒng)排序。v運行效率運行效率是指是指ERPERP系統(tǒng)的單位業(yè)務(wù)操作需要的時間；系統(tǒng)的單位業(yè)務(wù)操作需要的時間；v運行效果運行效果則是則是ERPERP系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作的正確性。系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作的正確性。 對于用戶來說，模擬階段的主要作用就是用戶親自體驗對于用戶來說，模擬階段的主要作用就是用戶親自體驗了某個了某個ERPERP系統(tǒng)在用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境中的

49、一次實際運行，也檢系統(tǒng)在用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境中的一次實際運行，也檢驗了用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境與指定的驗了用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境與指定的ERPERP系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)程度。系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)程度。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用(1)(1)制定招標(biāo)計劃。制定招標(biāo)計劃。 (2)(2)編寫招標(biāo)書。由商務(wù)和技術(shù)兩部分組成。編寫招標(biāo)書。由商務(wù)和技術(shù)兩部分組成。技術(shù)部分技術(shù)部分應(yīng)詳應(yīng)詳細(xì)給出細(xì)給出ERPERP系統(tǒng)的招標(biāo)背景、招標(biāo)內(nèi)容、詳細(xì)的技術(shù)性能要系統(tǒng)的招標(biāo)背景、招標(biāo)內(nèi)容、詳細(xì)的技術(shù)性能要求、產(chǎn)品交付方式、培訓(xùn)以及維護(hù)等相關(guān)技術(shù)內(nèi)容。求、產(chǎn)品交付方式、培訓(xùn)以及維護(hù)等相關(guān)技術(shù)內(nèi)容。(3)(3)招標(biāo)公示。招標(biāo)公示。(4)(4)初選。由選型工

50、作團(tuán)隊對報名廠商進(jìn)行初步篩選。初選。由選型工作團(tuán)隊對報名廠商進(jìn)行初步篩選。(5)(5)開標(biāo)及開標(biāo)及FACEFACE評標(biāo)。評標(biāo)。(6)(6)編寫招標(biāo)報告。對編寫招標(biāo)報告。對ERPERP系統(tǒng)進(jìn)行正式的排序，列在首位系統(tǒng)進(jìn)行正式的排序，列在首位的即是中標(biāo)的的即是中標(biāo)的ERPERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用（1 1）確定中標(biāo)）確定中標(biāo)ERPERP系統(tǒng)廠商。并發(fā)送中標(biāo)通知書。系統(tǒng)廠商。并發(fā)送中標(biāo)通知書。（2 2）簽訂）簽訂ERPERP系統(tǒng)供貨合同。合同應(yīng)詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利系統(tǒng)供貨合同。合同應(yīng)詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。供貨合同是是整個選型工作的最終成果。需要注和義務(wù)。供貨合同是是整個選型工作的

51、最終成果。需要注意的是：意的是：第一，合同的某些具體條款需要雙方經(jīng)過商務(wù)談判來最終第一，合同的某些具體條款需要雙方經(jīng)過商務(wù)談判來最終確定。確定。第二，合同應(yīng)該在中標(biāo)通知書發(fā)出之后的規(guī)定時間內(nèi)完成。第二，合同應(yīng)該在中標(biāo)通知書發(fā)出之后的規(guī)定時間內(nèi)完成。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用7.3.1 BPR的變革內(nèi)容的變革內(nèi)容 BPRBPR的實施要依靠工業(yè)工程技術(shù)、運籌學(xué)方法、的實施要依靠工業(yè)工程技術(shù)、運籌學(xué)方法、管理科學(xué)、社會人文科學(xué)和現(xiàn)代高科技，并且涉及管理科學(xué)、社會人文科學(xué)和現(xiàn)代高科技，并且涉及到企業(yè)的人、經(jīng)營過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文到企業(yè)的人、經(jīng)營過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個方面?；雀?/p>

52、個方面。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 “企業(yè)推行企業(yè)推行 BPR BPR 項目的最大阻力是項目啟動時人們的項目的最大阻力是項目啟動時人們的惰性。惰性。” 實施實施BPRBPR成敗的關(guān)鍵取決于成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平水平，高層領(lǐng)導(dǎo)者要有富于革新、勇于向風(fēng)險挑戰(zhàn)的，高層領(lǐng)導(dǎo)者要有富于革新、勇于向風(fēng)險挑戰(zhàn)的精神，有強烈的市場競爭意識和危機感。對市場變化精神，有強烈的市場競爭意識和危機感。對市場變化反應(yīng)敏銳，善于決策，能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，反應(yīng)敏銳，善于決策，能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，具備廣泛的知識面，能深入領(lǐng)悟具備廣泛的知識面，能深入領(lǐng)悟BPRBPR的

53、內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變思想、觀念。思想、觀念。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，建立覆蓋整個企業(yè)的信息網(wǎng)改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，建立覆蓋整個企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，使每位員工通過網(wǎng)絡(luò)就可得到與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的各絡(luò)，使每位員工通過網(wǎng)絡(luò)就可得到與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息。種信息。 柯達(dá)公司采用柯達(dá)公司采用 CAD/CAMCAD/CAM系統(tǒng)和并行工程技術(shù)重組傳統(tǒng)產(chǎn)系統(tǒng)和并行工程技術(shù)重組傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)過程，使產(chǎn)品開發(fā)周期由品開發(fā)過程，使產(chǎn)品開發(fā)周期由7070周縮短為周縮短為3838周；福特周；福特汽車公司財務(wù)會計部采用公共數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重組付汽車公司財務(wù)會計部采用公共數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重組

54、付款過程，使該部員工由原來的款過程，使該部員工由原來的500500人精減為人精減為125125人。人。 面對顧客多樣化與個性化的需求以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工面對顧客多樣化與個性化的需求以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計和制藝日益復(fù)雜化的特點，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計和制造裝配上，應(yīng)盡量采用造裝配上，應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和和成組技術(shù)成組技術(shù)的設(shè)的設(shè)計思想、以及計思想、以及柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)、柔性裝配系統(tǒng)柔性裝配系統(tǒng)等。等。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 按具體項目組成按具體項目組成工作小組工作小組，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對內(nèi)指導(dǎo)、，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對內(nèi)指

55、導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作，對外負(fù)責(zé)及時將顧客協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作，對外負(fù)責(zé)及時將顧客的意見和建議反饋回小組。明確小組內(nèi)部各成員的作用的意見和建議反饋回小組。明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，形成和職責(zé)，形成一個享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體一個享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。 在美國，如在美國，如IBMIBM公司、美國航空公司、蘋果計算機公司、公司、美國航空公司、蘋果計算機公司、通用電氣公司、通用電氣公司、IntelIntel公司和公司和3M3M公司等企業(yè)，它們均采用公司等企業(yè)，它們均采用這種小組制的組織結(jié)構(gòu)。這種小組制的組織結(jié)構(gòu)。 日本崎重工業(yè)公司，將公司分為日本崎重工業(yè)公司，將公

56、司分為150150個事業(yè)部，每個部全個事業(yè)部，每個部全面負(fù)責(zé)該部的生產(chǎn)、采購、銷售和研究開發(fā)工作，總公面負(fù)責(zé)該部的生產(chǎn)、采購、銷售和研究開發(fā)工作，總公司只從人事和財務(wù)兩方面提供支持。司只從人事和財務(wù)兩方面提供支持。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 營造適宜的企業(yè)文化氛圍，是企業(yè)實施上述重組的保障。營造適宜的企業(yè)文化氛圍，是企業(yè)實施上述重組的保障。樹立樹立員工是第一顧客員工是第一顧客的新觀念。要為員工提供寬松的工的新觀念。要為員工提供寬松的工作環(huán)境和良好的后勤保障，增強他們的主人翁責(zé)任感。作環(huán)境和良好的后勤保障，增強他們的主人翁責(zé)任感。要正確引導(dǎo)員工處理好與顧客的關(guān)系，企業(yè)才能有競爭要正確引導(dǎo)員工處

57、理好與顧客的關(guān)系，企業(yè)才能有競爭力。不斷強化員工的培訓(xùn)和教育，盡快力。不斷強化員工的培訓(xùn)和教育，盡快提高他們的素質(zhì)提高他們的素質(zhì)。 樹立樹立顧客至上，全員營銷顧客至上，全員營銷的新觀念。樹立良好的企業(yè)形的新觀念。樹立良好的企業(yè)形象，給顧客以信任感。象，給顧客以信任感。品牌是產(chǎn)品立足市場的靈魂品牌是產(chǎn)品立足市場的靈魂，企，企業(yè)要制定名牌戰(zhàn)略，力爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品、名牌效應(yīng)和名牌業(yè)要制定名牌戰(zhàn)略，力爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品、名牌效應(yīng)和名牌意識。意識。ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 BPRBPR要求企業(yè)重新構(gòu)造管理流程與管理組要求企業(yè)重新構(gòu)造管理流程與管理組織。這種變更必須與企業(yè)實際、市場情況相織。這種變更必須與企業(yè)實際

58、、市場情況相結(jié)合。結(jié)合。 BPRBPR應(yīng)該分階段不斷改進(jìn)、不斷提升，是應(yīng)該分階段不斷改進(jìn)、不斷提升，是一個螺旋式循環(huán)上升的過程。一個螺旋式循環(huán)上升的過程。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 1. 1.成立組織成立組織 成立一個有權(quán)威、業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的改革組織。具體事務(wù)包括：成立一個有權(quán)威、業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的改革組織。具體事務(wù)包括：任命高級主管并成立專門委員會；獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)任命高級主管并成立專門委員會；獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組項目的支持；挑選業(yè)務(wù)重組小組成員；選擇咨詢顧問或重組項目的支持；挑選業(yè)務(wù)重組小組成員；選擇咨詢顧問或外部專家參與組織外部專家參與組織。 2.2.制訂計劃制訂計劃 分析現(xiàn)行業(yè)

59、務(wù)流程，確立需要重組的業(yè)務(wù)，有關(guān)事務(wù)包括：分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，確立需要重組的業(yè)務(wù)，有關(guān)事務(wù)包括：識別重組的關(guān)鍵流程；擬制項目計劃書，定義項目范圍，確識別重組的關(guān)鍵流程；擬制項目計劃書，定義項目范圍，確定可以量化的目標(biāo)和精心挑選的實施方法以及詳細(xì)的項目進(jìn)定可以量化的目標(biāo)和精心挑選的實施方法以及詳細(xì)的項目進(jìn)度計劃；與高層經(jīng)理人員在項目的目標(biāo)和范圍上取得一致；度計劃；與高層經(jīng)理人員在項目的目標(biāo)和范圍上取得一致；計劃和啟動，識別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評估如果不進(jìn)行變計劃和啟動，識別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果；排除干擾，訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組；開始（業(yè)革將產(chǎn)生的結(jié)果；排除干擾，訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組

60、小組；開始（業(yè)務(wù)）變更管理行動并有一個精心準(zhǔn)備的溝通（交流）計劃務(wù)）變更管理行動并有一個精心準(zhǔn)備的溝通（交流）計劃。 ERP原理及應(yīng)用原理及應(yīng)用 3. 3.調(diào)查研究調(diào)查研究 對公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究，可以編制有關(guān)對公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究，可以編制有關(guān)“業(yè)務(wù)流程與崗位業(yè)務(wù)流程與崗位職責(zé)調(diào)研職責(zé)調(diào)研”的問卷，來幫助調(diào)研。的問卷，來幫助調(diào)研。 通過與客戶面談，核心小組識別當(dāng)前需求及未來需求；通過與客戶面談，核心小組識別當(dāng)前需求及未來需求； 與雇員及經(jīng)理人員交流，了解業(yè)務(wù)實際并通過頭腦風(fēng)暴法獲與雇員及經(jīng)理人員交流，了解業(yè)務(wù)實際并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感；取業(yè)務(wù)變更的靈感； 研究相關(guān)著作、期刊雜志，