治理處物業(yè)治理實(shí)施方案

1、治理處物業(yè)治理實(shí)施方案一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目地址：開發(fā)單位：項(xiàng)目類型：小高層（）電梯公寓（住宅）別墅（住宅）交付日期：占地面積：m2總建筑面積：總戶數(shù)：容積率：綠化率：二、治理處組織構(gòu)架及職位職責(zé)（一）治理處職位人員核編圖崗位核編情況（單位：人）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客戶服務(wù)人員工程人員（含班長）護(hù)衛(wèi)人員（含班長）保潔人員（含班長）（二）治理處組織結(jié)構(gòu)圖（三）治理處各職位任職要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職位任職要求基本要求教育大專以上工作經(jīng)驗(yàn)五年以上健康狀況良好特殊要求具有物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證其他要求1.擔(dān)任同等職務(wù)兩年以上，35周歲以下2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3.具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)

2、導(dǎo)水平4.通過行政部今組織的、有總經(jīng)理參加的面試、考核5.熟悉掌握計算機(jī)應(yīng)用知識6.心理素質(zhì)好，能在壓力卜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作7.具備現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識8.掌握良好的溝逋技巧，能進(jìn)行有效溝通，能有效協(xié)調(diào)部門之間運(yùn)作和處理員工關(guān)系9.善于分析判斷內(nèi)外部信息對部門工作影響，善于處理員工關(guān)系，維護(hù)勞資雙方利益客戶效勞人員職位任職要求基本要求教育大專以上工作經(jīng)驗(yàn)一年以上健康狀況良好特殊要求具備物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證和財務(wù)知識其他要求1.在相關(guān)崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)2.熟悉任職崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程，具有較強(qiáng)的專業(yè)技能/管理理論3.具有f的管理、組織、協(xié)調(diào)能力4.愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和上進(jìn)心5.熟悉掌握計

3、算機(jī)應(yīng)用知識操作層員工（工程、護(hù)衛(wèi)、保潔人員）職位任職要求（含班長）基本要求教育初中以上工作經(jīng)驗(yàn)一年以上健康狀況良好特殊要求1.護(hù)衛(wèi)人員持退伍證或護(hù)衛(wèi)證2.工程人員中的電工持電工特種作業(yè)上崗證其他要求1.在相關(guān)崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)2.熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程3.具有f的溝通、協(xié)調(diào)能力4.接受相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，要求持證上崗5.愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和上進(jìn)心（四）治理處各職位職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職位職責(zé)一、負(fù)責(zé)所管小區(qū)各項(xiàng)公共治理效勞按質(zhì)按量的完成。二、.負(fù)責(zé)就治理區(qū)域事項(xiàng)和開發(fā)商、相關(guān)職能部門進(jìn)行銜接和溝通。3、負(fù)責(zé)所管區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取。4、負(fù)責(zé)所管區(qū)域各項(xiàng)重大投訴的處置和上報。五、負(fù)責(zé)小區(qū)團(tuán)隊(duì)的建

4、設(shè)，完善內(nèi)部治理，使各項(xiàng)工作程序均達(dá)到公司要求的品質(zhì)。六、負(fù)責(zé)所治理區(qū)域的本錢操縱。7、治理處第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)保證公司資產(chǎn)的平安。八、負(fù)責(zé)對下屬的催促、培訓(xùn)、指導(dǎo)，為公司培育選拔人材?？蛻粜谌藛T崗位職責(zé)1、遵守公司制定的政策、決議和規(guī)定和治理處制定的相關(guān)規(guī)定。二、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶相關(guān)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計和退費(fèi)工作。3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶各類資料、數(shù)據(jù)、信息的記錄、存檔和治理工作。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理衡宇產(chǎn)權(quán)資料工作。五、負(fù)責(zé)接待業(yè)主/住戶及賓客，并做好咨詢、處置和說明工作。六、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶有關(guān)家政、綠化、工程維修效勞需求的記錄工作，并依照其要求進(jìn)行流程安排，及時下達(dá)效勞通知單

5、：其他特約效勞、項(xiàng)目合作、場地租賃、衡宇中介等需上報治理處主任統(tǒng)一安排。7、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/住戶投訴的記錄工作，并及時處置或通知相關(guān)責(zé)任人做出處置，每日18:00前將當(dāng)日投訴處置記錄匯總報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。八、負(fù)責(zé)為業(yè)主/住戶辦理經(jīng)公司或治理處認(rèn)可的衡宇裝修及設(shè)備安裝手續(xù)。九、負(fù)責(zé)安排與業(yè)主/住戶相關(guān)的通知制作、發(fā)放預(yù)定物品的分發(fā)工作。10、負(fù)責(zé)按公司的規(guī)定為業(yè)主/住戶或其任何的人員辦理相關(guān)證、卡的工作。1一、負(fù)責(zé)本治理處人事治理、勞動紀(jì)律的治理、培訓(xùn)治理、檔案資料治理、物資治理、內(nèi)部員工溝通等工作。1二、總結(jié)工作體會，為公司的效勞、經(jīng)營、拓展和治理處的工作持續(xù)改良出謀獻(xiàn)策。13、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交辦的

6、其他工作。工程維修班長職位職責(zé)1、 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處置和安排治理區(qū)域內(nèi)的日常維修和公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、保護(hù)、保養(yǎng)工作。2、 協(xié)助工程主管組織維修人員巡視住戶裝修及其治理。3、 協(xié)助并催促維修人員作好設(shè)備運(yùn)行記錄及巡檢、維修記錄。4、 組織維修人員按時完成水電抄表工作。5、 協(xié)助并組織維修人員及時處置報修工作；反饋經(jīng)常使用物料、維修零件、工具等的品質(zhì)情形。負(fù)責(zé)維修材料的領(lǐng)用、統(tǒng)計工作。6、 第一時刻內(nèi)現(xiàn)場組織員工進(jìn)行緊急事件處置并作好平安防護(hù)。7、 檢查當(dāng)班員工的工作紀(jì)律和工作完成情形，監(jiān)督并完成員工交交班工作和手續(xù)。8、 組織班務(wù)會，總結(jié)工作體會，為治理處的工作踴躍出謀獻(xiàn)策。9、 協(xié)助其他部門完成治理處工作。護(hù)衛(wèi)班長職位職責(zé)1、 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2、 負(fù)責(zé)率領(lǐng)本班員工上崗執(zhí)勤、記錄，對員工的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。3、 及時向護(hù)衛(wèi)主管反映員工生活、工作及紀(jì)律情形，和諧處置員工提出的問題。4、 負(fù)責(zé)對所治理范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員工做好在崗培訓(xùn)。5、 負(fù)責(zé)檢查各職位的工作情形并記錄。6、 負(fù)責(zé)所管員工的思想溝通，并配合主管做好員工的思想工作，依