法規(guī)科部門工作手冊范本

1、安順市煙草專賣局（公司）部門工作手冊文件編號：ASYC/ZH-SC-FG版本：B/0受控標(biāo)識：控制文件編制：龔彥華審核：萬春華批準(zhǔn)：2010年10月28日發(fā)布2010年10月29日實(shí)施法規(guī)科部門工作手冊索引編PFG-WJ-SY-00/0版本B/0頁次第1頁共1頁在舁廳P名稱編號記錄序寸01手冊說明FG-WJ-SM-01FG201000101-1員工須知01-202部門組織機(jī)構(gòu)圖FG-WJ-JG-01FG201000203工作職責(zé)03-1部門工作職責(zé)AY-FG-WJ-ZZ-00/0AY-FG03-2法規(guī)科崗位說明書清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0FG201000303-3法規(guī)科岡位工

2、作標(biāo)準(zhǔn)清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0FG201000404部門定置圖FG-WJ-DZ-01/0FG201000505工作程序05-1法規(guī)科適用的文件資料清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0FG201000605-2法規(guī)科適用的流程圖清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0FG201000705-3法規(guī)科適用的通用記錄清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0FG201000806法律、法規(guī)06-1適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/0FG201000906-2交取記錄ASYC/ZH-QR/T-WJ-16/0FG201001007危險源控制

3、07-1危險源風(fēng)險因素調(diào)查表ASYC/ZH-QR/T-AH-03/0FG201001107-2危險源辨識與風(fēng)險評價臺帳ASYC/ZH-QR/T-AH-04/0FG201001207-3中高度危險源及其控制計劃清單ASYC/ZH-QR/T-AH-05/0FG201001308環(huán)境控制08-2環(huán)境因素識別與評價一胤表ASYC/ZH-QR/T-AH-01/0FG20100149設(shè)施設(shè)備臺賬ASYC/ZH-QR/T-SB-02/0FG201001501手冊說明本部門全體干部、職工要認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局提出的“突出運(yùn)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題”體系建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一

4、步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，做到凡事有人負(fù)責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督、有績效考核，把管理從重視結(jié)果向重視過程轉(zhuǎn)變，從指令管理向制度管理轉(zhuǎn)變，規(guī)范各項運(yùn)作環(huán)節(jié)，切實(shí)提高企業(yè)執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各項工作的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)更好的解決自律問題提供實(shí)現(xiàn)載體，促進(jìn)管理水平和工作效率的提高。本部門按GB/T1900什2008,GB/T2400什2004,GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，依據(jù)安順市煙草專賣局（公司）管理手冊，程序文件、工作流程、管理規(guī)范，建立本部門工作手冊，并予以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)顧客、社會、員工及相關(guān)方滿意。1）部門工作手冊由本部門負(fù)責(zé)人組織編制并審核，交

5、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布；2）部門工作手冊編號由市局（公司）名稱代號（ASYC、綜合管理體系代號（ZH）、手冊代號（SQ、部門代號（FG）、版本號（B）/修改次數(shù)組成，本部門工作手冊編號為：ASYC/ZH-SC-FG版本為：B/0;3）部門工作手冊以電子版形式發(fā)給各崗位人員，其余根據(jù)使用需要部分發(fā)放，部門內(nèi)審員作好分發(fā)記錄；4）部門工作手冊的修改執(zhí)行文件控制程序要求、并保持更新版至文件使用處，向體系管理部門報部門工作手冊更新版。01-1員工須知1)企業(yè)文化理念企業(yè)愿景：特色煙葉、精品網(wǎng)建企業(yè)使命：踐行兩個至上、履行社會責(zé)任企業(yè)精神：精秀如山、激情似水企業(yè)作風(fēng)：節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)經(jīng)營理念：規(guī)范和誠信

6、為本、創(chuàng)新與效率為源管理理念：以人為本、精新嚴(yán)實(shí)危機(jī)理念：商道無情當(dāng)居安思危，時勢易變須處順憂患人才理念：崗位育人，業(yè)績選才學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)提升自我、知識成就事業(yè)團(tuán)隊理念：小成靠個人，大成靠團(tuán)隊員工理念：從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越2)文明禮貌用語a)日常文明用語(l)與相識的人相遇時說：“您早”！“您好”！(2)得到別人幫助或禮讓時說：“謝謝”！(3)要求別人做事說：“請您”“麻煩您”！(4)向別人表示歉意時說：“對不起”！“很抱歉”！“不好意思”！(5)別人對自己表示歉意或謝意時說：“別客氣”！“沒關(guān)系”！“不用謝”！(6)來訪人要找的人不在辦公室時說：“請稍等，我?guī)湍乙幌隆保?7)在辦公場

7、所同級的同事之間稱呼姓加職務(wù)或直呼姓名。b)部門文明用語語境敬語忌語接聽電話接聽電話您好！安順煙草法規(guī)科。喂？哎，誰呀？你哪兒啊要找的人在場請稍等。找的是接話人我就是，請問您有什么事？什么事？要找的人不在他現(xiàn)在不在，我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？對不起，他不在，請您一會兒再來電話好嗎？沒在！出去了！對方打錯電話對不起，我們這里沒有這個人，您是不是打錯電話了？錯了。沒這個人！聽不清來電內(nèi)容請你大聲一點(diǎn)（請您講普通話），好嗎？我聽不清。你就不能大聲點(diǎn)！我聽不懂！拔打電話詢問您好！我是安順煙茸法規(guī)科，請問XX在嗎？給我找XX接待來訪打招呼您好！請坐！找誰？詢問來意請問您有什么事？什么事呀？了解來意后請您詳細(xì)談?wù)勄?/p>

8、況。說吧。具體辦理人不在經(jīng)辦的員，不在，請留下你的聯(lián)系方式，我們將及時與你聯(lián)系人不在，辦來訪人要辦的事不在服務(wù)范圍內(nèi)您要辦的事就由XX部門負(fù)責(zé)，請您宜接到那里聯(lián)系。我們不管！不歸我們管！不能滿足來人的要求對不起，由于XX原因，這件事不能辦，請您諒解。辦/、了。答復(fù)后您還啟什么問題嗎？行了，還啟事嗎？告辭您走好（慢走），再見！有特別急的事要做對不起，我有件急事要辦理，請您稍等。沒看正忙著嗎？沒空因啟事耽誤了很抱歉，讓您久等了。這忙著呢快下班了不要著急，啟事您盡管說下班了，明天再說01-2行為規(guī)范執(zhí)行安順煙草企業(yè)文化手冊行為規(guī)范中的“儀表儀容規(guī)范、儀態(tài)舉止規(guī)范、言行規(guī)范、電話規(guī)范、傳真及電子郵件規(guī)范、會議規(guī)范、辦公室日常工作行為規(guī)范、員工就餐行為規(guī)范、安全行為規(guī)范、創(chuàng)新行為規(guī)范、誠信行為規(guī)范、管理人員基本行為規(guī)范、科級員工行為規(guī)范、普通員工行為規(guī)范”。02部門組織機(jī)構(gòu)圖03工作職責(zé)03-1部門工作職責(zé)見法規(guī)科部門職責(zé)界定與描述。03-2崗位說明書見法規(guī)科崗位說明書清單。03-3崗位工作標(biāo)準(zhǔn)見法規(guī)科崗位工作標(biāo)準(zhǔn)清單。04部門定置圖05工作程序05-1適用文件見.法規(guī)科適用文件清單。05-2適用流程見法規(guī)科適用流程圖清單05-3適用記錄見法規(guī)科適用記錄清單。05-4部門自制記錄無部門自