在淘寶買東西還沒收到貨系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了該怎么辦

1、在線服務(wù)幫助：在線服務(wù)幫助：【 5 7 1一一8 2 8一一 6 7 8 】支付寶安全快捷支付寶安全快捷支付寶限額修改支付寶限額修改轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)退貨、退款退貨、退款信用卡還款等其他服務(wù)信用卡還款等其他服務(wù) 投訴維權(quán)及解決流程在淘寶買東西還沒收到貨系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了該怎么辦在淘寶買東西還沒收到貨系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了該怎么辦1目錄：目錄： 免費(fèi)電話 O57I一82O8一O678網(wǎng)上成交不賣收款未發(fā)貨2賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨3淘寶網(wǎng)投訴規(guī)則4商品與網(wǎng)上描述不符網(wǎng)上成交不賣1、買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，賣家無正當(dāng)理由拒絕出售的行為，諸如：“無貨”，“調(diào)貨”等均不視為正當(dāng)理由。 2、網(wǎng)

2、上投訴條件： 交易狀態(tài)為“等待買家付款”，不管商品是否有消保標(biāo)志，虛擬商品（不包含自動(dòng)發(fā)貨商品）為交易成立的0-14天內(nèi)，非虛擬商品為交易成立的3-60天內(nèi)。 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”，不管商品是否有消保標(biāo)志，虛擬商品（自動(dòng)發(fā)貨）為交易關(guān)閉的0-14天內(nèi)，非虛擬商品為交易關(guān)閉的0-14天內(nèi)。 收款未發(fā)貨1、買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交后，賣家已確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài)，但實(shí)際并未履行發(fā)貨義務(wù)。 2、網(wǎng)上投訴條件： 交易狀態(tài)為“交易成功”，無消保標(biāo)志商品，非自動(dòng)發(fā)貨的虛擬商品為交易成立的1-60天內(nèi)，非虛擬商品為交易成立的3-60天內(nèi)。1.您可以提供對(duì)您有利的憑證來進(jìn)行投訴。請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來進(jìn)行下一步的

3、投訴說明： 2.如果賣家說已經(jīng)發(fā)貨了，而您沒有收到，請(qǐng)您在投訴頁面注明，我們會(huì)聯(lián)系賣家向承運(yùn)方調(diào)查貨物的去向； 3. 如果您已經(jīng)收到貨物，您可以點(diǎn)擊撤銷投訴； 4. 致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來進(jìn)行下一步的申訴： 5.如果您發(fā)貨了，請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)貨憑證； 6.如果您發(fā)貨后買家還沒有收到貨物，請(qǐng)您在申訴頁面注明，請(qǐng)您到承運(yùn)方查詢貨物的去向。 7. 該投訴我們將在5個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。 8.處罰規(guī)則： 9.如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷處理。 賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨1、買、賣雙方成交后，當(dāng)

4、買家要求使用支付寶付款時(shí)，而賣家拒絕使用支付寶。 2、網(wǎng)上投訴條件： 交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易成功”或“交易關(guān)閉”，不管商品是否有消保標(biāo)志， 虛擬（自動(dòng)發(fā)貨）以及非虛擬商品交易成立的0-14天內(nèi)。1、如果賣家因?yàn)榉N種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口）,投訴作公示警告14天處理，并且限制發(fā)布商品信息14天，下架所有商品信息，扣除4分。 2、 如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口），且均被做永久封號(hào)處理，并限制登錄阿里旺旺，。 3、如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投

5、訴作撤銷處理。 4、 如果賣家可提供發(fā)貨單和買家簽收憑證的，投訴作撤銷處理。 5、 如果賣家在實(shí)際并未發(fā)貨的情況下，讓買家先去操作確認(rèn)收貨，投訴作做永久封號(hào)處理，并限制登錄阿里旺旺。 6、 如果商城商家拒絕履行使用支付寶，投訴作“永久凍結(jié)”強(qiáng)制退出商城。商品與網(wǎng)上描述不符1、指買、賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于： 1)發(fā)布寶貝時(shí)選擇及填寫的，包括圖片與商品瑕疵在內(nèi)所有與商品本身有關(guān)的信息； 2)交易過程中，利用旺旺或其它可被證明的聊天記錄，就商品本身及其瑕疵、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件所進(jìn)行的描述。1、“商品與網(wǎng)上描述不

6、符”應(yīng)向買家賠付商品價(jià)款及郵費(fèi)（含投訴商品回郵郵費(fèi)，且沒有賠付上限）。 3、“交易成功”后，若發(fā)現(xiàn)賣家有“商品與網(wǎng)上描述不符”，可先要求賣家進(jìn)行妥善處置（包括要求賣家履行相應(yīng)的賠償責(zé)任）。賣家對(duì)此應(yīng)積極配合。 若賣家未予妥善處置，買家有權(quán)在“交易成功”后14天之內(nèi)，向淘寶發(fā)起投訴并提出賠付申請(qǐng)（除特定類目外 ）。 對(duì)于涉及“消費(fèi)者保障服務(wù)”系列標(biāo)識(shí)的商品，應(yīng)通過“保障卡”發(fā)起投訴。 4、審核。雙方有義務(wù)積極配合，并保證所提交的材料真實(shí)、合法。淘寶將以普通人的身份對(duì)交易雙方提交的材料進(jìn)行表面審核，并據(jù)此獨(dú)立做出最終判斷 。 圖片證明，退貨憑證（如商品已經(jīng)退回）； 5、賠付。若淘寶判定賣家未履行真實(shí)描述義務(wù)，有權(quán)依照淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則中“網(wǎng)上描述不符”之條款，對(duì)違規(guī)賣家進(jìn)行處罰。A未收到貨物未收到貨物B已收到貨物已收到貨物退款理由 實(shí)際狀態(tài)