國內(nèi)旅游計(jì)調(diào)操作流程

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流國內(nèi)旅游計(jì)調(diào)操作流程.精品文檔. 操作國內(nèi)旅游的工作流程 -計(jì)調(diào)工作1、 客戶咨詢 根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時(shí)準(zhǔn)確提供酒店、大小交通（機(jī)票、火車票）、旅游信息，針對(duì)客戶所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間的策劃與報(bào)價(jià)，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項(xiàng)，以計(jì)劃單相應(yīng)信息為準(zhǔn)；首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、會(huì)議地、會(huì)議酒店標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)、旅游地、天數(shù)、預(yù)算費(fèi)用等；二、詢價(jià) 接到信息后，向協(xié)作單位詢價(jià)，包括：機(jī)票、火車票、船票、旅游車、酒店、餐廳、景點(diǎn)、購物店、導(dǎo)游等，經(jīng)過咨詢后，要了解到團(tuán)隊(duì)價(jià)格，結(jié)算方式，行程前前后后逐一審查，審查過程中，需要確認(rèn)以下事項(xiàng)

2、：機(jī)票船票：往返航班車次、時(shí)間、票量；各地酒店：酒店是什么標(biāo)準(zhǔn)，酒店內(nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐；區(qū)間交通：落實(shí)旅游車型、座位、行李箱、車齡；行程景點(diǎn)：了解景點(diǎn)特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項(xiàng)目是客人自費(fèi)還是已含報(bào)價(jià)中；各地餐廳：了解在那個(gè)地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標(biāo)；購 物 店：行程中有幾個(gè)購物店，主要銷售什么，是自愿購物還是強(qiáng)迫購物；導(dǎo) 游：導(dǎo)游是否全程陪同，講解（從接機(jī)到送機(jī)），了解導(dǎo)游的導(dǎo)齡，歲數(shù)；保 險(xiǎn)：報(bào)價(jià)中是否含旅游意外險(xiǎn)，保額多少；3、 確定行程 經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價(jià)格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬

3、頭信紙制作，行程中不能出現(xiàn)協(xié)作商的抬頭或名字。4、 公司核準(zhǔn) 自己審核后，把最終行程送給總負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，確認(rèn)無誤后，由總負(fù)責(zé)人發(fā)給客戶。五、介紹行程 為客戶介紹精彩的詳細(xì)行程，短時(shí)間內(nèi)讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。六、現(xiàn)場(chǎng)考察 帶領(lǐng)客戶前往所在地現(xiàn)場(chǎng)考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優(yōu)勢(shì)。七、協(xié)議簽訂 根據(jù)考察結(jié)果，與客戶簽訂協(xié)議或意向書，如遇后期客戶口頭預(yù)報(bào)或更改，必須請(qǐng)求客戶以書面方式補(bǔ)發(fā)信息，或經(jīng)我方總負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)后，經(jīng)由雙方溝通協(xié)商，解決問題。八、計(jì)劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。 1、酒店住宿：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房單并要求對(duì)方書面確

4、認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。 2、區(qū)間交通：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送訂車確認(rèn)單并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 3、旅游用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標(biāo)，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送訂餐確認(rèn)單。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 4、 旅游接待：根據(jù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單以傳真的方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及

5、時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 5、往返交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、時(shí)間、票別、票量等。九、地接社確認(rèn)若整個(gè)旅游接待都由地接社（協(xié)作商）安排，計(jì)調(diào)應(yīng)均逐一條款的和地接社（協(xié)作商）溝通并落實(shí)好，發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書給地接社，以書面?zhèn)髡嫘问胶偷亟由绱_認(rèn)雙方結(jié)算價(jià)格并簽字回傳。注：團(tuán)隊(duì)接待通知書包括：游程、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、銷售及結(jié)算價(jià)格。供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點(diǎn)安排、導(dǎo)游費(fèi)、購物店等。十、客戶確認(rèn)與地接社（協(xié)作商）逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待確認(rèn)書以及合同，加蓋確認(rèn)章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客戶，并確認(rèn)客戶

6、收到。十一、編制預(yù)算 編制團(tuán)隊(duì)預(yù)算單。注明每一項(xiàng)費(fèi)用的用途。與總負(fù)責(zé)人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團(tuán)隊(duì)的具體費(fèi)用。旅游接待前，必須讓客戶預(yù)付團(tuán)隊(duì)的70%團(tuán)款定金，方便我司下發(fā)計(jì)劃單，預(yù)定具體項(xiàng)目。并再次向客人復(fù)述、確認(rèn)一遍旅游注意事項(xiàng)及流程。十二、下達(dá)計(jì)劃 接到客戶公司的定金，編制接待計(jì)劃書及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字及蓋章，總負(fù)責(zé)人審核后，通知協(xié)作商發(fā)出計(jì)劃，并按照上述條款逐一落實(shí)。并付部分定金30%至協(xié)作商。十三、游前準(zhǔn)備 提前向協(xié)作商拿到導(dǎo)游電話，司機(jī)電話，提前和導(dǎo)游碰頭開會(huì)；十四、旅游進(jìn)行 旅游行程中，全程質(zhì)量跟蹤，并保持電話暢通、隨時(shí)處理客戶在行程中發(fā)生的突發(fā)情況，予以當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；15、 收取余款 旅游結(jié)束后，帶好資料（協(xié)議、結(jié)算清