娛樂公司崗位職責(zé)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流娛樂公司崗位職責(zé).精品文檔.娛樂公司崗位職責(zé)娛樂公司是會所重要的生產(chǎn)、服務(wù)部門，是會所經(jīng)營活動中重要的經(jīng)濟支柱之一。其經(jīng)營目標是為會所客人提供優(yōu)質(zhì)全面的娛樂服務(wù)；其工作的好壞，直接影響會所的經(jīng)濟效益和聲譽，也反映出會所管理水平和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。娛樂公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理DJ主管服務(wù)員主管安全后勤大堂領(lǐng)班推廣部經(jīng)理DJ服務(wù)員迎賓PA組一、娛樂公司經(jīng)理崗位職責(zé)1、對總經(jīng)理負責(zé)，主持娛樂公司的合面工作，執(zhí)行和落實公司總經(jīng)理下過的指示。2、制定娛樂公司工作計劃，建立健全娛樂公司各項規(guī)章制度，保證娛樂公司工作的正常進行。3、隨時了解掌握本公司的經(jīng)營狀況，

2、加強經(jīng)濟核算，提高經(jīng)濟效益。4、主持本公司例會，聽取匯報，檢查本公司其他員工的工作情況，布置任務(wù)。5、抓好公司的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，重視骨干隊伍的建設(shè)，注意培養(yǎng)和選拔人才。6、負責(zé)處理突發(fā)事件及客人投訴，分析公司服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，及時改進。7、重視消防安全保衛(wèi)工作，制定切實可行的保障措施，加強同保安部門聯(lián)系和協(xié)作，杜絕和頂預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。8、保持與各公司之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)作。9、搞好和其他公司的協(xié)讞配合，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。二、娛樂公司主管崗位職責(zé)1、認真貫徹娛樂公司經(jīng)理下達的指示，嚴格要求自己，以身作則，執(zhí)行各項規(guī)章制度。2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉管轄內(nèi)的各項工作，不斷提

3、高自己的管理水平。3、負責(zé)所管轄范圍的管理工作，制定工作計劃，對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、堅持跟班作業(yè)，現(xiàn)場巡查督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。5、根據(jù)公司服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中出現(xiàn)的情況進行客源客情分析，向娛樂公司經(jīng)理提出切實可行的經(jīng)營措施。6、每周向公司經(jīng)理匯報一周的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)助公司經(jīng)理從速解決。7、每月上交“營業(yè)分析報告”，對所需物品要有計劃地提出申請。8、完成娛樂公司經(jīng)理交給的其他任務(wù)。三、娛樂公司領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負責(zé)KTV日常業(yè)務(wù)和服務(wù)總管制定工作計劃及服務(wù)程序。2、提前上崗，檢查員工儀表、儀容、以及營業(yè)前的準備工作。3、督導(dǎo)員工主動、認真地接待每一位賓客，為顧客

4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、檢查督導(dǎo)員工維護和清潔走廊，營業(yè)廳，包房，衛(wèi)生間的還環(huán)境衛(wèi)生。5、檢查各項設(shè)備，設(shè)施的進行情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。6、接待和處理營業(yè)中顧客的投訴，盡量滿足客人的合理要求。7、協(xié)助保安維持KTV秩序，確保娛樂服務(wù)工作的正常進行。8、負責(zé)所需用品數(shù)的核對和領(lǐng)用。9、進行工作總結(jié)，執(zhí)行獎懲制度。10、完成主管交給的其他工作。四、娛樂公司迎賓員崗位職責(zé)1、按時上崗，著裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)。2、為客人服務(wù)時保證語言的規(guī)范化，做到平和，謙虛，穩(wěn)重。3、熱情主動有禮貌地接待來賓，儀態(tài)端莊，反應(yīng)靈敏，處事能力強，善于運用語言技巧為客人提供最佳服務(wù)。4、主要負責(zé)賓客的娛樂活動安

5、排，接待及預(yù)訂工作。5、負責(zé)安排活動項目的管理，服務(wù)人員接待賓客的服務(wù)。6、負責(zé)門在的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔、美觀。7、完成領(lǐng)班交給的其他臨時工作。五、娛樂公司音控崗位職責(zé)1、要有高度的責(zé)任感和自覺性，一切服務(wù)于客人，密切配合服務(wù)員的工作，引導(dǎo)客人度過愉快的時光。2、熟悉歌舞廳音控中心的音響器材的使用方法及保養(yǎng)技術(shù)。3、掌握必備的接待技術(shù)和打燈技能。4、發(fā)現(xiàn)音響器材有問題，立刻請專門人員來檢查修理，每晚工作結(jié)束后要對所有音響器材進行檢查。5、愛惜使用并保管好視盤，錄像錄音磁帶。6、保持章控中心的衛(wèi)生。7、密切注意各類流行曲，新歌曲動向。8、盡量滿足客人的要求，為客人播放點播的歌曲和舞曲。9

6、、原則上不接受播放客人自帶的影視帶和歌盤。10、嚴格遵守歌舞廳有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助好歌舞的保安工作。六、娛樂公司吧臺崗位職責(zé)1、著規(guī)定制服上崗，佩戴胸卡，站立服務(wù)，站姿端正，始終保持良好的服務(wù)狀態(tài)。2、熟悉吧臺內(nèi)所有酒水及小食的價目。3、熟悉吧內(nèi)所有酒水及小食牌子、規(guī)格、特征及飲用方式。4、精通業(yè)務(wù)，熟悉掌握吧臺內(nèi)各種設(shè)備，工具，器皿的使用方法。5、在營業(yè)前和營業(yè)后，清洗所有工作臺面，地面及設(shè)備，保持吧臺內(nèi)衛(wèi)生整潔。6、在營業(yè)前準備足夠的手布和杯具，用熱水把杯具抹一次，使杯身通透，光亮，不帶水漬。7、在營業(yè)前檢查所有必須用品是否齊全和所有設(shè)備是否正常，檢查小食的質(zhì)量和已開罐的酒類質(zhì)量是否變質(zhì)。8

7、、營業(yè)前檢查當(dāng)天是否有特殊的接待任務(wù)所特別要求的酒水。9、控制酒水的損耗，力求做到降低成本。10、與臺外服務(wù)員保持良好的合作，共同做好會所供應(yīng)服務(wù)工作。11、酒水員要熟悉各種酒類的名稱，度數(shù)，產(chǎn)地，特點，正確調(diào)制各款流行雞尾酒，保證各種飲品的質(zhì)量。12、在每天收吧臺時要統(tǒng)計本班酒水的銷售情況，做好每天的報表，對吧臺存貨進行清點。13、收吧臺要核對收銀員及廳面服務(wù)員提供的銷售數(shù)目和吧臺的銷售數(shù)目是否一致。14、每天收吧臺時，要把酒水妥善保管，認真仔細地檢查吧臺內(nèi)的所有地方，是否有留下火種和其他物品，確保安全，然后才關(guān)燈人離。15、吧臺工作人員必須自覺遵守酒讓的員工守則。七、KTV服務(wù)員崗位職責(zé)1

8、、據(jù)有過硬的服務(wù)技能，并熟悉服務(wù)程序，包房位置，其他相關(guān)部門情況。2、服務(wù)員要求熟悉常用酒水及菜品的電腦號及價格。3、在營業(yè)前半小時上崗檢查預(yù)訂及包廂的衛(wèi)生和設(shè)備情況，并按要求檢查儀容儀表。4、提前半小時或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域各就各位。5、客人抵達時，立即去酒吧取免費的小食品及果品送至房間，并說明為光顧KTV包房贈送、數(shù)清客人人數(shù)，送上茶水（免費）。6、負責(zé)客人包房內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)話筒、點歌、斟酒等。7、更換煙蠱，一般煙蠱內(nèi)得多于2個煙頭。8、要留意客人動向，有意外情況立即報告，如遇房內(nèi)客人欺侮，客人無理取鬧，巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。9、客人在唱歌時，服務(wù)員不得有礙于客人的視線。10、當(dāng)與客

9、人談話時要注意，禮貌與尺度，上班時間不得與客人外出。11、工作中要靈活，服務(wù)上要求較高的技巧，以便達到最好的效果。12、幫助客人結(jié)帳，同時檢查包廂內(nèi)各設(shè)施是否完好無損。13、在客人即將離開時向客人詢問這一晚客人的感覺如何，有何建議，向客人表示我們殷切期望他們能再次光臨，并向客人道晚安。14、服務(wù)員遵守會所各項規(guī)章制度和員工守則，不得為客人提供不正當(dāng)?shù)姆?wù)。15、如出現(xiàn)投訴，要及時向上級報告，以便得妥善的解決。16、保護好包廂內(nèi)各種設(shè)施完好無損，周圍環(huán)境及地面干凈整潔，無塵，無漬，無死角。無四害。17、服務(wù)員在工作時間內(nèi)，不無故脫離，串崗，不大聲喧嘩，閑聊，不做私事和吃東西。18、客人離開后，撤

10、臺，清理，關(guān)掉電腦，電視，關(guān)掉空調(diào)。八、PA崗位職責(zé)1、按時上下班，穿著干凈，整潔的PA工作服并佩帶好工作牌。2、負責(zé)清理指定地方的清潔衛(wèi)生，做到及時，仔細。3、保證工作間的整齊，清潔，特別是公用洗手盆的清潔。4、營業(yè)中途清理走廊衛(wèi)生時，應(yīng)注意避讓客人。5、及時清理工作用具。6、完成當(dāng)值主管安排的臨時工作任務(wù)。九、娛樂公司規(guī)章制度1、儀容儀表不整、不注意個人衛(wèi)生，上班時間不佩帶工號牌，披頭散發(fā)，留胡子在工作崗位上濃裝艷抹罰款50元。2、上班遲到、早退5分鐘（無故）罰款30元起，代他人打卡都罰款30元，過半小時作曠工處理，罰款100元，例會培訓(xùn)課遲到者扣20元，未到者按曠工處理。3、在服務(wù)過程中

11、不按程序操作，服務(wù)態(tài)度惡劣罰款30元，引起客人投訴，罰款100元。4、上班時間不準偷打或接聽私人電話，攜帶通迅用品，看閑書，吃零食，聊天或高聲喧嘩扣50元。5、上班時間唱歌（除客人要求外），跳舞扣50元。6、自己負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生打掃不干凈扣50元7、請病假需持有市級以上病歷卡，請假單，醫(yī)療報銷單三證齊全方可生效，事假需提前一天申請，以書面形式遞交主管（含兩天），兩天以上交經(jīng)理批準，曠工一天扣三天，二天扣六天，三天扣九天工資，并解雇處理。8、在工作中，打破杯子，煙缸，熱水瓶，飲料，酒水，酒杯和其他盤類等照價賠償。9、房內(nèi)設(shè)施設(shè)備如有損壞，不及時填維修單送主管，耽誤修理扣50元。10、服務(wù)員在當(dāng)班時

12、間不向領(lǐng)班或主管報告，擅自離開工作崗位扣50元。同時扣所在區(qū)域領(lǐng)班100元。11、上班時間私自使用本公司客人使用的設(shè)備扣100元12、私拿公司用品者，按10倍價格賠償，嚴重者開除。13、保管鑰匙者，若丟失，無論何種理由，均須承擔(dān)換銷之費用。14、生活和工作作風(fēng)不正派，小偷小摸，給會所和客人造成損失者扣300元，嚴重者開除。15、如果領(lǐng)班不能勝任工作，經(jīng)理有權(quán)調(diào)換。16、工作積極。認真負責(zé)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量良好者獎100元。17、積極配合領(lǐng)班和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，提出合理化的建議并實施有有顯著成效者獎50元18、敢于同違返本店店紀店規(guī)的和同不良行為作斗爭者獎100元。19、受到本店領(lǐng)導(dǎo)表楊的獎50

13、元。20、力行節(jié)約，控制成本有顯著成績者獎50元21、能隨機應(yīng)變，在遇到麻煩時能恰當(dāng)?shù)負Q救本公司聲譽者獎100元22、工號牌遺失的按價賠償。23員工不得攜現(xiàn)金上班，違者扣50元。嚴重者解雇處理。24、不服從上司工作安排者扣100元，情節(jié)嚴重者開除，見客人不主動微笑，禮貌打招呼，側(cè)身相讓者扣50元。25、落單、填卡出錯，一條扣20元。26、私自處理客人遺留物品者扣100元。情節(jié)嚴重者解雇處理。27、向顧客變相索取小費者扣100元。情節(jié)嚴重都解雇處理。28、對于貪污，盜竊，使用毒品都即時除名。娛樂公司服務(wù)流程及語言規(guī)范一、預(yù)定工作流程語言標準語音語調(diào)問 候“您好，娛樂公司”（鈴響兩聲接聽）親切、推

14、薦自己，升調(diào)詢問單位與人數(shù)“請問先生/小姐什么單位？貴姓？一共幾位？”親切熱情，升調(diào)詢問時間“X先生/小姐，您預(yù)訂什么時間的包廂？”“是今晚的嗎？”親切熱情，升調(diào)包廂安排 “您X位，我?guī)湍粢婚g我們最好的包間，X號，您會喜歡，空間也很寬敞。”熱情推介，升調(diào)詢問標準請問您需要我們幫您安排多少標準？ “您預(yù)訂多少標準的？我會為您安排好的?！睙崆橛押?，升調(diào)詢問其他要求“X先生/小姐，您和您的客人有特別的喜好與要求嗎？”關(guān)心，升調(diào)詢問到達時間“X先生/小姐，請問您們幾點到會所呢？”親切期待，升調(diào)復(fù)述預(yù)訂“X先生/小姐，我?guī)湍A(yù)留X號包廂，最低消費為XX標準，到時確認，您晚上8：00鐘到會所。您看對嗎？

15、”親切，先平后略升感謝預(yù)訂與告別“謝謝X先生的預(yù)訂，恭候您的光臨！再見！”飄逸回味，升調(diào)二、引領(lǐng)工作流程語言標準語音語調(diào)問候“X先生/小姐，晚上好！歡迎光臨，請問有否預(yù)訂？” 親切、熱情升調(diào)（有預(yù)訂）確認預(yù)訂“XX包廂，XX單位，是嗎？”親切、熱情升調(diào)（無預(yù)訂）詢問人數(shù)“X先生/小姐，貴姓，一共幾位？”“X先生/小姐，您是開房還是找人？”“X先生/小姐，請問有什么需要幫忙？” 親切、熱情升調(diào)引領(lǐng)“X先生/小姐，請往這邊走?！薄癤先生/小姐，這邊臺階請當(dāng)心！”親切、熱情升調(diào)與服務(wù)員銜接“X先生/小姐，您的包廂到了，里邊請！”（ 同時幫客人推開包廂門，引客人進入。）“您好，客人到了！”（也可以友好

16、稱呼同事的名字）親切，友好略升告別“祝您們度過一個愉快的晚上”。親切、熱情升調(diào)一、 包廂服務(wù)工作流程語言標準語音語調(diào)客人到時“X先生/小姐，晚上好，歡迎光臨！”（并用“請”式配合迎賓請客人入內(nèi)）親切、熱情升調(diào)客人入包廂“X先生/小姐，這樣的燈光是否合適，是否需要調(diào)亮（暗）一些？”“我是本包廂的貴賓服務(wù)員，很榮幸為您們服務(wù)?！庇H切、熱情略升掛衣“先生/小姐，我?guī)湍路斓揭鹿窈脝幔坑匈F重物品要取出嗎？”親切關(guān)心，略升點單“X先生/小姐，請問您們來點什么小吃及酒水？” “X先生/小姐，今天的醬鴨舌不錯，味道鮮美，您一定會喜歡?！薄癤先生/小姐，金色莊園口感比較香醇，價格也比較實惠，您是否來一支？”

17、親切、熱情升調(diào)復(fù)述“X先生/小姐，您一共點了X個小吃，XX酒水您看對嗎？親切，熱情升調(diào)點歌“X先生/小姐，您們喜歡XX歌曲？”“X先生/小姐，我們這里有最新的流行歌曲，XX歌，來試一下怎么樣？”親切、熱情升調(diào)上毛巾 “不好意思，打擾一下，上一下毛巾?！庇H切、熱情升調(diào)上酒水“X先生/小姐，這是您點的XX酒，請問現(xiàn)在打開嗎？” “請”（配以規(guī)范動作）親切、熱情升調(diào)上點心“X先生/小姐，這是您點的醬鴨舌，請慢用！”“X先生/小姐，這是您們的花生米，請慢用！”親切，熱情升調(diào)斟酒“打擾一下，幫您斟點酒?！庇H切，熱情升調(diào)撤空盤“X先生/小姐，這個空盤可以撤掉嗎？”（同時對桌面上的垃圾稍做整理）親切，熱情升調(diào)換煙缸“X先生/小姐，打擾一下，幫您換一下煙缸?！庇H切，熱情升調(diào)二次服務(wù)（每隔1