卓越績效基礎(chǔ)知識題庫

1、WORD格式卓越績效知識考試參考資料1. "卓越績效評價準(zhǔn)那么"國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為 ( C ) 。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792. “卓越績效評價準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程、( D ) 兩大類。A 領(lǐng)導(dǎo)過程B采購過程C戰(zhàn)略過程D支持過程3. 卓越績效的核心價值觀不包括 ( C ) 。A 快速反響和靈活性B社會責(zé)任與公民義務(wù)C細(xì)化管理D遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)4. 卓越績效中的“標(biāo)桿是 ( D ) A 測量的用具B 主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個數(shù)值C 是中國元朝時代隱逸家族夏衲利用讀動術(shù)對人進(jìn)展的分類總結(jié)而

2、編著的性格學(xué)說"標(biāo)桿術(shù)"D 針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最正確的運(yùn)作實踐和績效5. 以下對卓越績效準(zhǔn)那么的理解不正確的選項是： ( A ) A 為組織做符合性評價B 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致： 1+1<2一致 1+1=2整合： 1+1>2D為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值6. 卓越績效診斷式的評價不能作為： ( D )A 質(zhì)量獎的評價B自我評價C顧客和供應(yīng)商評價D員工的評價7. 卓越績效評價準(zhǔn)那么框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供根底的是：( D )A 管理過程B經(jīng)營結(jié)果C 資源D測量、分析與改進(jìn)8. 現(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是： (

3、 C ) A 產(chǎn)品和效勞質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)資料整理WORD格式B 管理體系符合性評價的依據(jù)C“五精四細(xì)D對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)展組織、方案、指揮、監(jiān)視和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。9. 組織過程管理中意味著“與時俱進(jìn) ，即通過不斷地評價“吾日三省吾身 ，促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：( A )A學(xué)習(xí)B展開C整合D優(yōu)化10. 以下關(guān)于 SWOT分析解釋最準(zhǔn)確的是： ( C )A優(yōu)勢 機(jī)遇 劣勢 威脅B機(jī)遇 威脅 優(yōu)勢 劣勢專業(yè)資料整理WORD格式C優(yōu)勢劣勢機(jī)遇威脅D優(yōu)勢機(jī)遇劣勢威脅專業(yè)資料整理WORD格式11. B 是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價

4、準(zhǔn)那么。A、日本戴明獎評審準(zhǔn)那么B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)那么C、歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)那么D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)12. "卓越績效評價準(zhǔn)那么實施指南"國家標(biāo)準(zhǔn) C 。A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求C、為組織追求卓越績效提供了實施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑13.國家質(zhì)量獎評價總分值1000 分的定量評分系統(tǒng)中，D 分是根本成熟的等級。A、700B 、650C、600D 、50014."卓越績效評價準(zhǔn)那么"國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指C 的過程。A、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價值

5、，為價值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持15. 卓越績效評價準(zhǔn)那么框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)決定和掌控著組織C 。專業(yè)資料整理WORD格式A、組織的經(jīng)營績效C、前進(jìn)的方向B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃D、業(yè)績完成情況專業(yè)資料整理WORD格式16.重復(fù)屢次購置該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的B 。專業(yè)資料整理WORD格式A、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客17.卓越績效評價準(zhǔn)那么對“過程的評價，應(yīng)按B 四個要素評價組織的專業(yè)資料整理WORD格式過程成熟程度。A、方法學(xué)習(xí)展開整合B、方法展開學(xué)習(xí)整合C、方法展開整合學(xué)習(xí)D、

6、整合展開學(xué)習(xí)方法18.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和C 配置資源。A、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程19. 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于 C 。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果20. 卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)， 識別組織的A 。專業(yè)資料整理WORD格式A、關(guān)鍵過程C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B 、關(guān)鍵因素D、關(guān)鍵工藝專業(yè)資料整理WORD格式21 以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：B專業(yè)資料整理WORD格式A創(chuàng)新B工作環(huán)境C學(xué)習(xí)D授權(quán)專業(yè)資料整理WORD格式22下面

7、哪一個不屬于組織的公共責(zé)任：( C )專業(yè)資料整理WORD格式A環(huán)境保護(hù)B能源消耗C誠信承諾D產(chǎn)品平安專業(yè)資料整理WORD格式23組織的知識管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的( D )A、完整性、及時性、 B、可靠性、平安性、 C、準(zhǔn)確性、*性D、以上三項24. 以下不屬于卓越績效特點的是 ( D )A. 從產(chǎn)品、效勞擴(kuò)展到了經(jīng)營質(zhì)量B. 聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升C. 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度D. 只關(guān)注企業(yè)利潤最大化25社會責(zé)任評分項，表達(dá)了對組織在公共責(zé)任道德行為和D 等三個方面的關(guān)鍵要求。A組織行為方面的管理責(zé)任B財務(wù)方面的責(zé)任C法律方面的責(zé)任D公益支持專業(yè)資料整理W

8、ORD格式26以下指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是C 。A利潤B銷售量C違約率D成本27下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：( D )A總體戰(zhàn)略B 經(jīng)營戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D戰(zhàn)術(shù)策略28確定組織長短期開展目標(biāo)時，不需要考慮的內(nèi)容是_A. 突發(fā)的自然災(zāi)害B. 國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟(jì)開展水平C.產(chǎn)品在市場中的壽命周期及市場的需求D.組織的資源及組織的績效29顧客關(guān)系管理過程，一般不包括： C 。A業(yè)務(wù)洽談B技術(shù)交流C內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查D顧客滿意調(diào)查30顧客要求或期望決定了( A )。A認(rèn)知質(zhì)量B感知質(zhì)量C一元質(zhì)量D魅力質(zhì)量31不屬于 Kano 模型中魅力質(zhì)量特點的是( D )。A有全新的功能，以前從未出

9、現(xiàn)過B一種非常新穎的風(fēng)格C引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制D當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意32顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會 ( A )。A滿意B高度滿意C抱怨D忠誠33組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是B 專業(yè)資料整理WORD格式A有利于組織間的交流B了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合專業(yè)資料整理WORD格式市場需要專業(yè)資料整理WORD格式C為組織的銷售提供便利條件D建立顧客關(guān)系專業(yè)資料整理WORD格式34在各種資源中， ( D )為最根本的資源。專業(yè)資料整理WORD格式A. 信息B相關(guān)方關(guān)系C.根底設(shè)施D人力資源專業(yè)資料

10、整理WORD格式35供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。A供應(yīng)商的實力B供應(yīng)商的規(guī)模專業(yè)資料整理WORD格式C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量36員工的權(quán)益與滿意程度評分項，要求組織為員工提供有針對性個性化的支持。這里的“個性化是指： BA 針對組織中的每個人制定相應(yīng)的方案；B針對組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C針對組織中的每個正式員工制定相應(yīng)的方案D針對組織中有晉升開展要求的人制定相應(yīng)的方案37對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：D。專業(yè)資料整理WORD格式A一般過程B支持過程創(chuàng)造過程38一般來說，在下面的過程中， BA 財務(wù)與會計B物料采購C特殊過程屬于主要價值創(chuàng)造過

11、程。C設(shè)備管理D價值D 公共專業(yè)資料整理WORD格式關(guān)系39"卓越績效評價準(zhǔn)那么"第5 章過程管理，指C2 類過程管理。A一般過程與特殊過程B一般過程與關(guān)鍵過程C價值創(chuàng)造過程與支持過程D生產(chǎn)過程與效勞過程專業(yè)資料整理WORD格式40價值創(chuàng)造過程是指為D創(chuàng)造收益的過程。專業(yè)資料整理WORD格式A. 組織的顧客B. 組織的經(jīng)營專業(yè)資料整理WORD格式C. 組織的現(xiàn)在和組織的未來D. 組織的顧客和組織的經(jīng)營專業(yè)資料整理WORD格式41“找差距或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)的方法是( C )。專業(yè)資料整理WORD格式A. 調(diào)查表法B分層法C水平比照法D方差分析專業(yè)資料整理WORD格式法

12、專業(yè)資料整理WORD格式42"卓越績效評價準(zhǔn)那么"中，“領(lǐng)導(dǎo)所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是D。A財務(wù)結(jié)果B 資源結(jié)果C 顧客與市場的結(jié)果D 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果43主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作B結(jié)果的測量指標(biāo)。A市場B財務(wù)C戰(zhàn)略D領(lǐng)導(dǎo)44"卓越績效評價準(zhǔn)那么"中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率屬于C的結(jié)果。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C過程有效性D資源45戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于C。A顧客與市場結(jié)果B財務(wù)結(jié)果專業(yè)資料整理WORD格式C過程有效性結(jié)果D資源結(jié)果46"卓越績效評價準(zhǔn)那么"國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是：D。A 2000 年版B 2004 年版C

13、2021 年版D2021 年版47卓越績效評價準(zhǔn)那么為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)那么，也可用于專業(yè)資料整理WORD格式C的評價。專業(yè)資料整理WORD格式A產(chǎn)品質(zhì)量B環(huán)境質(zhì)量C管理成熟度D平安質(zhì)量專業(yè)資料整理WORD格式48"卓越績效評價準(zhǔn)那么"的評價對象是D。專業(yè)資料整理WORD格式A產(chǎn)品質(zhì)量B過程質(zhì)量C體系質(zhì)量D經(jīng)營質(zhì)量專業(yè)資料整理WORD格式49標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果D最正確的運(yùn)作實踐和績效。專業(yè)資料整理WORD格式A 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B 僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部專業(yè)資料整理WORD格式C僅代表組織所在行業(yè)外部D代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外

14、部專業(yè)資料整理WORD格式50"卓越績效評價準(zhǔn)那么"共有7 個條目C個評分項。專業(yè)資料整理WORD格式A20B18C22D15專業(yè)資料整理WORD格式51"卓越績效評價準(zhǔn)那么"要求調(diào)查D。專業(yè)資料整理WORD格式A顧客滿意度B 員工滿意度專業(yè)資料整理WORD格式C供應(yīng)商滿意度D顧客滿意度與員工滿意度專業(yè)資料整理WORD格式52卓越績效評價準(zhǔn)那么為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)那么，也可用于專業(yè)資料整理WORD格式C。專業(yè)資料整理WORD格式A質(zhì)量審核B過程審核C質(zhì)量獎評定D產(chǎn)品認(rèn)證專業(yè)資料整理WORD格式53導(dǎo)入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于( A )。

15、專業(yè)資料整理WORD格式A. 領(lǐng)導(dǎo)B工會C質(zhì)量管理辦公室D質(zhì)量檢驗專業(yè)資料整理WORD格式54提高產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的主體是( B )。專業(yè)資料整理WORD格式A. 客戶B企業(yè)C政府D消費(fèi)者協(xié)會專業(yè)資料整理WORD格式55在 60 年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是B。A. 美國B.日本C.瑞典D.德國56( C )應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。專業(yè)資料整理WORD格式A. 以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與專業(yè)資料整理WORD格式C. 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D.與供方互利專業(yè)資料整理WORD格式57( B )提出了“ 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。A. 休哈特B.朱蘭C.田口

16、玄一D.戴明專業(yè)資料整理WORD格式58質(zhì)量原始記錄主要來源于( A )。A. 班組B車間C管理層D決策層59"卓越績效評價準(zhǔn)那么"對“過程成熟度評價的四個要素是：方法展開專業(yè)資料整理WORD格式學(xué)習(xí)(C)。專業(yè)資料整理WORD格式A改進(jìn)B檢查C整合D反響專業(yè)資料整理WORD格式60根據(jù)GBT 19000 2000 標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量是( B )。專業(yè)資料整理WORD格式A實體滿足明確的隱含的需求的特性總和B 一組固有特性滿足要求的程度C產(chǎn)品或效勞滿足顧客要求的能力D一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度61我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，分別是(D)。A國際標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)

17、準(zhǔn)B國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件部頒標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)C國際標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)D國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)62“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望表述的是IS0 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的 ( D )的質(zhì)量管理原那么。專業(yè)資料整理WORD格式A顧客第一C顧客至上BD以顧客為中心以顧客為關(guān)注焦點專業(yè)資料整理WORD格式63關(guān)于PDCA循環(huán)，以下表達(dá)正確的有( B )。專業(yè)資料整理WORD格式A PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁BPDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)CPDCA循環(huán)是過程決策程序DPDCA循環(huán)中 A 階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)測，并

18、報告成果64標(biāo)桿是針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表C最正確的動作實踐和績效。A. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部；B.組織所在行業(yè)的外部C. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部D.組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部65. GB/T19580-2004 適用于以下哪些場合： D A追求卓越績效的組織自我評價；B 質(zhì)量審核；專業(yè)資料整理WORD格式C質(zhì)量獎的評價；D66. GB/T19580-2004 引用了以下哪些標(biāo)準(zhǔn)：BA+C。專業(yè)資料整理WORD格式AISO9001-2000；B ISO9004-2000；專業(yè)資料整理WORD格式CISO9000-2021；DISO9004-2021。專業(yè)資料整理WORD格式67. 組織制

19、訂戰(zhàn)略時常用以下哪些方法： D 專業(yè)資料整理WORD格式ASWOT分析法；BBCG法；專業(yè)資料整理WORD格式CKSF法；D以上均可。專業(yè)資料整理WORD格式68. DOE 常用于以下哪些場合： D 專業(yè)資料整理WORD格式A產(chǎn)品研發(fā)；C過程控制；BD工藝優(yōu)化；A+B。專業(yè)資料整理WORD格式69. 過程有效性的主要測量指標(biāo)有： D 專業(yè)資料整理WORD格式A質(zhì)量、本錢；B應(yīng)變能力；專業(yè)資料整理WORD格式C周期；D以上均是。專業(yè)資料整理WORD格式70. GB/T19580-2004適用于以下哪一場合：C專業(yè)資料整理WORD格式A質(zhì)量管理水平的評價；B環(huán)境管理水平的評價；專業(yè)資料整理WORD

20、格式C質(zhì)量獎的評價；D生產(chǎn)平安管理水平的評價。專業(yè)資料整理WORD格式71. 下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法： C A主要障礙性因素分析法；B SWOT分析法；72. 下面哪一項不屬于組織的社會責(zé)任包括： C A環(huán)境保護(hù)；B公益支持；C出口創(chuàng)匯；D產(chǎn)品平安。73. 組織的知識主要是指： D A供方和合作伙伴的供應(yīng)能力；B顧客的圖紙和文件；C組織的專利、技術(shù)訣竅；D以上均正確。74. 支持有效性的主要測量指標(biāo)有： D 專業(yè)資料整理WORD格式A勞動生產(chǎn)率；C周期；B合作伙伴的績效；D以上均是。專業(yè)資料整理WORD格式75. 組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要 ( B )。A符合現(xiàn)實目標(biāo)

21、、易于到達(dá)B高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性專業(yè)資料整理WORD格式C低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感D立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益76. 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法 ( C ) 。ASWOT法( 優(yōu)勢、劣勢、時機(jī)和挑戰(zhàn))BKSF 法( 關(guān)鍵成功因素 )CPDPC法 ( 過程決策圖 )DCBI 法( 主要障礙性因素 )77. "卓越績效評價準(zhǔn)那么"中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括 ( C ) 。A領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源B領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場D領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源78. 在制定質(zhì)量本錢管理職責(zé)和獎懲制度時， 大家意見發(fā)生了分歧， 例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見

22、，你認(rèn)為正確的選項是(D )。A操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，承受處分B采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C進(jìn)貨檢驗人員應(yīng)受處分D應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施79."卓越績效評價準(zhǔn)那么"關(guān)注的焦點是CA組織的產(chǎn)品、效勞質(zhì)量B組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性C組織的綜合績效D組織質(zhì)量管理體系的有效性80. 過程管理的 PDCA是指： G 專業(yè)資料整理WORD格式A識別過程BD過程實施與控制G a+b+c+d+e確定要求C設(shè)計過程E過程改進(jìn)F a+c+d+e專業(yè)資料整理WORD格式判斷題1、驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用三角和從動性的“資源、過程和結(jié)果三角的是測量、分析和改進(jìn)。2、"卓越績效評價準(zhǔn)那么"

23、特點之一是非規(guī)定性。3、卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其專業(yè)資料整理WORD格式他利益相關(guān)方的要求。5、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原那么是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。×6、平衡記分卡四維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運(yùn)流程，學(xué)習(xí)和成長。7、標(biāo)桿 ：針對相似的活動， 其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最正確的運(yùn)作實踐和績效。 ( )8、"卓越績效評價準(zhǔn)那么" 標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎評價準(zhǔn)那么為藍(lán)本， 結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的

24、。 ×9、卓越績效模式評價準(zhǔn)那么提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的根底。 10、治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。11、戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。12、卓越績效評價準(zhǔn)那么中對過程評價的四個要素指“水平 - 趨勢 - 比照 - 重要性。×13、績效預(yù)測是對未來的績效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計。14、我國的"卓越績效評價準(zhǔn)那么"中領(lǐng)導(dǎo)類目是120 分 ×專業(yè)資料整理WORD格式15、我國的"卓越績效評價準(zhǔn)那么"包含7 個類目21 個評分項。×專業(yè)資料整理WORD格式16、質(zhì)量管理小組活動QCC是建立卓越

25、績效模式的方法之一。 專業(yè)資料整理WORD格式17、影響過程的因素有5M1E。專業(yè)資料整理WORD格式18、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。19、公司開展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任。 ×20、組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合。21、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死。22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報告工作的人組成。23、績效評審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機(jī)會。24、員工的績效管理就是績效考核。&

26、#215;25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期開展方向相一致。×26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長期開展方向而制定的，是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活專業(yè)資料整理WORD格式動預(yù)期取得的主要成果的期望值。 27、組織的知識不包括來自競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場占有率等。×28、績效預(yù)測是籌劃管理的一個重要工具。29、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原那么是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。×30、過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進(jìn)三局部。×31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施四個階段。×32、顧客感知價值的主要測量結(jié)果必須包括

27、顧客忠誠程度、留住顧客等方面。 ×33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價值觀、 長短期開展方向和績效目標(biāo)等。( )34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤， 還應(yīng)包括資源組織的治理、 社會責(zé)任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果， 以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系 。35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力，同時也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果。36 社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。37、我國的"卓越績效評價準(zhǔn)那么"是在2005 年 9 月發(fā)布的。×38、卓越績效評價準(zhǔn)那么旨在提高產(chǎn)品、效勞

28、和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。39、"卓越績效評價準(zhǔn)那么" GB/T19580-2004 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。 40、公司構(gòu)建了獨具特色的“二個一體化產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化。×三、多項選擇題：每題2 分，共 32 分1. 目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是A C D。A、日本戴明獎B 、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法專業(yè)資料整理WORD格式C、歐洲質(zhì)量獎D 、美國波多里奇國家質(zhì)量獎專業(yè)資料整理WORD格式2.1987年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了A C D。專業(yè)資料整理WORD格式A

29、、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)B 、全面質(zhì)量管理體系專業(yè)資料整理WORD格式C、波多里奇質(zhì)量獎D、六西格瑪管理專業(yè)資料整理WORD格式3.GB/T19580"卓越績效評價準(zhǔn)那么"和GB/Z19579"卓越績效評價準(zhǔn)那么實施指南"制定的目的在于AD 。A、用于評定國家質(zhì)量獎B、要求組織標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實根底，確保產(chǎn)品和效勞質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準(zhǔn)那么開展自我評價活動，提高管理水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢4. 對 GB/T19580"卓越績效評價準(zhǔn)那么"的正確理解A BA、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19

30、580"卓越績效評價準(zhǔn)那么"是用于指導(dǎo)組織進(jìn)展自我評價的。C、GB/T19580"卓越績效評價準(zhǔn)那么"等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、GB/T19580"卓越績效評價準(zhǔn)那么"等同于ISO9001"質(zhì)量管理體系要求"。5.在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按C D 兩類評分項進(jìn)展評價的。A、績效B、戰(zhàn)略C 、過程D、結(jié)果6.與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，"卓越績效評價準(zhǔn)那么"國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是BD 。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D 、評價企

31、業(yè)卓越績效成熟度7.對卓越績效評價準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理的理解，下面B C是正確的。A、卓越績效評價準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評價準(zhǔn)那么是全面質(zhì)量管理的開展D、卓越績效評價準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理一樣8. 對 GB/T24001和 GB/T28001與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的選項是A B DA、GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護(hù)的不斷開展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)針對員工和相關(guān)方對職業(yè)*平安的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康平安管理體系的要求C、GB/T24001認(rèn)證和 GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評定。D、"卓越績效評價準(zhǔn)那么"兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)*平安管理要求。專業(yè)資料整理WORD格式9. 與 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)相比，"卓越績效評價準(zhǔn)那么"國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是BD。A、消除國際貿(mào)易壁壘B 、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D 、評價企業(yè)卓越績效成熟度10.