電子政務(wù)案例分析

1、LOGO加拿大電子政務(wù)案例分析加拿大電子政務(wù)案例分析B060109LOGO 成員介紹 發(fā)展背景 B06010929 魏海波 發(fā)展階段 B06010919陳昊 具體戰(zhàn)略 B06010907楊蒙蒙 功能實(shí)現(xiàn) B06010917張炯 保障措施 B06010906李旻茜 社會(huì)評(píng)價(jià) B06010918張海心LOGO加拿大電子政務(wù)發(fā)展背景加拿大電子政務(wù)發(fā)展背景B06010929 魏海波LOGO 發(fā)展動(dòng)力 1997年的一項(xiàng)有關(guān)公民對(duì)政府滿意度調(diào)查表明，加拿大公民其實(shí)對(duì)聯(lián)邦政府所提供的公共服務(wù)存在極度的不滿，最主要的抱怨就是在獲得所需要的服務(wù)時(shí)遇到各種困難（占44%），而有25%的人表示他們甚至不知道去哪里找

2、他們需要的服務(wù)。 1998年，TBS被委以重任來具體組織實(shí)施電子政務(wù)的相關(guān)協(xié)議。LOGO TBS工作指導(dǎo)原則延伸延伸保證保證整合整合提供提供支持支持5項(xiàng)指導(dǎo)原則項(xiàng)指導(dǎo)原則LOGO 發(fā)展加速 1999年，政府通過元首的一次講話，宣布了一些將指導(dǎo)政府行動(dòng)的優(yōu)先考慮事件： 1、保證2004年之前將所有的政府服務(wù)都可通過電子手段取得； 2、作為第一項(xiàng)的結(jié)果，就是使所有的加拿大公民，不論是城市還是農(nóng)村，都能更容易的是要互聯(lián)網(wǎng)。LOGO 加拿大電子政務(wù)的發(fā)展階段加拿大電子政務(wù)的發(fā)展階段B06010919 陳昊LOGO加拿大電子政務(wù)的逐步推進(jìn)基于WEB的政府信息網(wǎng)上發(fā)布1政府與用戶單向互動(dòng)2政府與用戶雙向互

3、動(dòng)3跨部門的“一站式”綜合服務(wù)4LOGO基于WEB的政府信息網(wǎng)上發(fā)布發(fā)布與政府發(fā)布與政府有關(guān)的各種有關(guān)的各種靜態(tài)信息靜態(tài)信息電子政務(wù)發(fā)展早期較為普遍的一種形式法律法規(guī)法律法規(guī)辦事指南辦事指南工作信息工作信息組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式聯(lián)系方式出臺(tái)政策出臺(tái)政策LOGO政府與用戶單向互動(dòng)政府發(fā)布與政府服務(wù)有關(guān)的動(dòng)態(tài)信息用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)電子郵件向政府發(fā)出反應(yīng)政府不一定能以電子方式回答用戶的各種詢問LOGO政府與用戶雙向互動(dòng)（一）用戶提用戶提出申請(qǐng)出申請(qǐng)用戶取得用戶取得電子報(bào)稅表電子報(bào)稅表用戶在用戶在線填表線填表網(wǎng)上發(fā)網(wǎng)上發(fā)送表格至送表格至稅務(wù)部門稅務(wù)部門政府處政府處理數(shù)據(jù)理數(shù)據(jù)稅收申報(bào)流程稅收申報(bào)流程用

4、戶可以在網(wǎng)上與政用戶可以在網(wǎng)上與政府進(jìn)行通訊，政府可府進(jìn)行通訊，政府可以電子方式回答用戶以電子方式回答用戶的要求的要求LOGO政府與用戶雙向互動(dòng)（二）大眾參與政府的公共管理參與政府的公共管理 修正政策內(nèi)容并出臺(tái)在網(wǎng)上與企業(yè)、市民進(jìn)行溝通在網(wǎng)上與企業(yè)、市民進(jìn)行溝通政府隨時(shí)提交某項(xiàng)政策政府隨時(shí)提交某項(xiàng)政策市民參與政策修訂及出臺(tái)意見征求政策提議LOGO跨部門的“一站式”綜合服務(wù)將原有的政府改將原有的政府改造為一個(gè)電子政府造為一個(gè)電子政府電子政務(wù)的電子政務(wù)的成熟階段成熟階段導(dǎo)致政府機(jī)構(gòu)導(dǎo)致政府機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整的結(jié)構(gòu)性調(diào)整導(dǎo)致政府運(yùn)行導(dǎo)致政府運(yùn)行方式的改變方式的改變要求政府機(jī)構(gòu)的要求政府機(jī)構(gòu)的高度協(xié)調(diào)性

5、高度協(xié)調(diào)性以完全電子化的方式以完全電子化的方式完成某項(xiàng)政府業(yè)務(wù)的處理。完成某項(xiàng)政府業(yè)務(wù)的處理。 “一站式一站式”綜合服務(wù)綜合服務(wù)LOGO加拿大電子政務(wù)發(fā)展時(shí)間表階段第一基于基于WEB的的政府信息網(wǎng)上發(fā)布政府信息網(wǎng)上發(fā)布階段第二政府與政府與用戶單向互動(dòng)用戶單向互動(dòng)階段第三政府與政府與用戶雙向互動(dòng)用戶雙向互動(dòng)階段第四跨部門的跨部門的“一站式一站式”綜合服務(wù)綜合服務(wù)2001以前2001200920102010以后以后LOGO加拿大電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃加拿大電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃B06010907 楊蒙蒙LOGO加拿大政府網(wǎng)LOGO發(fā)展重點(diǎn)改革政府機(jī)構(gòu)、機(jī)制、職能等改革政府機(jī)構(gòu)、機(jī)制、職能等 1改革內(nèi)部工作

6、程序改革內(nèi)部工作程序 2加強(qiáng)溝通，促進(jìn)互動(dòng)加強(qiáng)溝通，促進(jìn)互動(dòng) 3采用多種手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)采用多種手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4LOGO加拿大政府網(wǎng)LOGO加拿大政府網(wǎng)LOGO加拿大政府網(wǎng)LOGO加拿大政府網(wǎng)-聯(lián)系我們LOGO加拿大政府服務(wù)轉(zhuǎn)型圖渠道優(yōu)化服務(wù)轉(zhuǎn)型融合LOGO啟示一二三四政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)要先行 統(tǒng)一入口，建立政府門戶網(wǎng)站 要分步實(shí)施，由易到難 堅(jiān)持政府引導(dǎo)、企業(yè)參與和市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合 LOGO加拿大電子政務(wù)的業(yè)務(wù)功能加拿大電子政務(wù)的業(yè)務(wù)功能B06010917 張炯LOGO面向?qū)ο蠊瘢髽I(yè)1非營(yíng)利機(jī)構(gòu)2聯(lián)邦政府雇員3政府與政府4LOGO政府獨(dú)一無二的制度年齡達(dá)到65歲，本國居住達(dá)10年以

7、上可享受養(yǎng)老福利，注冊(cè)健康保險(xiǎn)計(jì)劃后，住院費(fèi)免費(fèi)，藥費(fèi)超出一定比例，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)福利和教育制度國民可享受12年免費(fèi)義務(wù)教育，滿學(xué)分后可以申請(qǐng)進(jìn)入大學(xué)，不用入學(xué)考試，外國學(xué)生費(fèi)用昂貴，永久居民身份不失為明智之舉LOGO 面向聯(lián)邦政府雇員的服務(wù)檢查匯率檢查匯率購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品計(jì)算養(yǎng)老金計(jì)算養(yǎng)老金提供指南提供指南尋找工作尋找工作Employee GovernmentLOGO面向各級(jí)政府的電子政府服務(wù)為雇員為聯(lián)邦政府為部落部門政府部門協(xié)同政府部門協(xié)同國際協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)最佳實(shí)踐和創(chuàng)新出版物和研究等 為部落和當(dāng)?shù)孛罏椴柯浜彤?dāng)?shù)孛绹颂峁┓?wù)國人提供服務(wù)住房家庭與健康土地使用環(huán)境教育，職位和經(jīng)濟(jì)發(fā)展G2G

8、電子政府發(fā)展應(yīng)用重頭戲LOGO業(yè)務(wù)特色高度集成性服務(wù)性針對(duì)性針對(duì)性簡(jiǎn)潔性簡(jiǎn)潔性LOGO為什么移民首選Canada？1生活品質(zhì)堪稱一流 ，健康福利保險(xiǎn)制度一流，可以擁有很多國籍（而美國卻只能有一個(gè)國籍）2對(duì)外中立，無敵對(duì)國家，種族歧視基本很少，每個(gè)小孩一出生（18歲以下），每月可以領(lǐng)津貼3天然資源豐富，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿O高 ，以下舉例說明.LOGO加拿大電子政務(wù)的保障措施加拿大電子政務(wù)的保障措施B06010906 李旻茜LOGO保障措施政府組織結(jié)構(gòu)1政府在線（GOL）2基礎(chǔ)設(shè)施及體系建設(shè)3政策法規(guī)的制定4LOGO政府組織結(jié)構(gòu)v 三級(jí)政府： 三級(jí)政府各自分管不同的事物。l 聯(lián)邦政府：軍事，外交，移民等

9、l 省級(jí)政府：教育醫(yī)療等l 市政府：交通水電費(fèi)用房地產(chǎn)稅等v 三級(jí)政府是相互獨(dú)立的，自成系統(tǒng)。所以就加拿大的政府系統(tǒng)而言，結(jié)構(gòu)清晰，職能明確，各負(fù)其責(zé)。這樣一個(gè)政府組織架構(gòu)，從技術(shù)角度考慮，實(shí)現(xiàn)電子政府是相對(duì)容易的。v 但是，由于加拿大各級(jí)政府相對(duì)獨(dú)立，實(shí)施電子政務(wù)的時(shí)間進(jìn)度不同，推進(jìn)力度也不同，所以各級(jí)政府的電子政務(wù)工作流程，使用數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)都有所不同。 LOGO政府組織結(jié)構(gòu)聯(lián)邦體系規(guī)劃： 在這個(gè)規(guī)劃中通過對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施各個(gè)要素的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施，將其集成為一個(gè)完整的、具有凝聚力的政府基礎(chǔ)設(shè)施。統(tǒng)一政府統(tǒng)一政府CIO項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)制： 由 CIO負(fù)責(zé)，對(duì)包括電子政務(wù)在內(nèi)的重大信息化應(yīng)用工程

10、，在招標(biāo)的基礎(chǔ)上，按市場(chǎng)機(jī)制承包給企業(yè)來建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，并由政府負(fù)責(zé)支付運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。 LOGO政府在線v業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃： 為加拿大各政府部門加速改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)并向在線服務(wù)發(fā)展提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方法。 v信息管理： 信息管理資源中心是加拿大政府、公民和國際信息管理活動(dòng)和資源的一個(gè)中心，其所制定的信息資源管理框架為政府各部門在信息管理上提供了完整性、一致性的指南。 主要涉及的主題是：訪問信息、易達(dá)性、分類、電子郵件管理、信息管理的實(shí)施、圖書館服務(wù)、元數(shù)據(jù)、保存信息、公布信息、記錄管理、。每個(gè)主題都從政策、標(biāo)準(zhǔn)和指南幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃 LOGO政府在線v安全渠道！ 安全渠道（Secure C

11、hannel），這種渠道能夠確保各部門及代理機(jī)構(gòu)能夠安全地接收、儲(chǔ)存、交換電子信息，以及用以識(shí)別服務(wù)對(duì)象。6.04億億廣泛廣泛服務(wù)服務(wù)100多多個(gè)內(nèi)部網(wǎng)個(gè)內(nèi)部網(wǎng)公民公民個(gè)人個(gè)人數(shù)字簽數(shù)字簽名證書名證書關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞安全渠道！安全渠道！ LOGO基礎(chǔ)設(shè)施及體系建設(shè)v基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 加拿大目前是全球聯(lián)網(wǎng)率最高的國家，全國主要城市均有高速數(shù)據(jù)網(wǎng)聯(lián)通，通訊上網(wǎng)費(fèi)全球最低。因特網(wǎng)地理覆蓋率達(dá) 100%，學(xué)校擁有的計(jì)算機(jī)超過了36.7萬臺(tái)，學(xué)校和圖書館的上網(wǎng)率也達(dá)到了100%，75%的加拿大人和83%的中小型企業(yè)使用因特網(wǎng)，家庭電話擁有率達(dá)98.4%，位居世界第一。v信息和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) v信息技術(shù)安全 v公鑰基礎(chǔ)設(shè)施 加拿大政府就的建設(shè)制定了一系列的發(fā)展規(guī)劃和策略，以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)加拿大政府的為安全的傳遞文件提供了一種有效、通用的基礎(chǔ)。政府的最終目的是為了在集中管理的交互認(rèn)證和其他體系的基礎(chǔ)上建立一種安全的聯(lián)邦電子服務(wù)傳送體系。 LOGO政策法規(guī)的制定v密碼使用政策v保護(hù)消費(fèi)者利益指導(dǎo)框架v保護(hù)隱私權(quán)法案v電子簽名法律框架v政府部門實(shí)行上網(wǎng)作業(yè)的政策框架v規(guī)范國內(nèi)和國際電子商務(wù)的公共網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)v電子商務(wù)稅收政策框架 LOGO加拿大電子政務(wù)案例的總結(jié)加拿大電子政務(wù)案例的總結(jié)B06010918 張海心LOGO總結(jié)發(fā)展概況1主要做法2重要啟示3LOGO建設(shè)特點(diǎn)發(fā)