電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷1

1、Electronic commerce and E-marketing電子商務(wù)=建網(wǎng)站？網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)上賣東西？電子商務(wù)=網(wǎng)絡(luò)營銷？電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。 電子商務(wù)的最終目標(biāo)是使企業(yè)由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，以信息為向?qū)?、低庫存、高產(chǎn)出、高效益的現(xiàn)代企業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)營銷（E-Marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷既有區(qū)別又有聯(lián)系：電子商務(wù)的核心是電子化交易，強調(diào)交易方式和交易全過程的各個環(huán)

2、節(jié)；而網(wǎng)絡(luò)營銷注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。電子商務(wù)的重點是實現(xiàn)了電子化交易；而網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前的宣傳和推廣。電子商務(wù)可看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，企業(yè)在開展電子商務(wù)前可開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。越是傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)增值越大。越是傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)增值越大。 逢明雪逢明雪 中國建材電子商務(wù)總網(wǎng)中國建材電子商務(wù)總網(wǎng)CEOCEO電子商務(wù)平臺綜合管理（電子商務(wù)項目經(jīng)理）企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（電子商務(wù)部門經(jīng)理）課堂上百態(tài)課堂上百態(tài)課堂上課堂上主主要要質(zhì)質(zhì)量量指指標(biāo)標(biāo)及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、課堂提問一、課堂提問 思路清晰、知識點回答正確、表達明確思路清晰、知識點回答正確

3、、表達明確二、案例分析二、案例分析 通讀案例、知識提煉概況準(zhǔn)確、分析表達清晰通讀案例、知識提煉概況準(zhǔn)確、分析表達清晰三、上機實作三、上機實作 能熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法，能運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方能熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法，能運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法解決一些實際問題，為企業(yè)的電子商務(wù)活動提供參考。法解決一些實際問題，為企業(yè)的電子商務(wù)活動提供參考。考考核核方方案案設(shè)設(shè) 計計平時成績平時成績100100分，占總成績的分，占總成績的5 50%0%： 考勤考勤4040分；分； 課堂提問和平時作業(yè)課堂提問和平時作業(yè)6060分；分；期末考試期末考試100100分，占總成績的分，占總成績的5 50%0%（

4、期末考試前一周完（期末考試前一周完成）成）： 技能考核技能考核5050分分 ，案例考核，案例考核5050分。分。Electronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic Commerce1.1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延1.3 電子商務(wù)的功能、特性與分類1.4 電子商務(wù)的影響 1.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1.1 日常生活中的電子商務(wù)南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)2011-3-11.1.1日常生活中的電子商務(wù)淘寶網(wǎng)的淘寶熱2011-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)招商銀行一網(wǎng)通家庭銀行2011

5、-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂旅游2011-3-12011-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)肯德基網(wǎng)上訂餐2011-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)中國農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品銷售2011-3-1 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： （1） 商務(wù)應(yīng)用需求的增長； 國際貿(mào)易的興起與發(fā)展；全球經(jīng)濟一體化，各國經(jīng)濟聯(lián)系越來越緊密 （2）政府的支持與推動； （3）計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和成熟； （4）信用卡的普及應(yīng)用； （5）社會因素 新的經(jīng)濟消費觀正在逐步形成；激烈的市場競爭推動了電子商務(wù)的發(fā)展 1基于電子數(shù)據(jù)交換

6、（EDI）的電子商務(wù)（20世紀(jì)60 90年代） EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國。當(dāng)時的貿(mào)易商們在使用計算機處理各類商務(wù)文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高。人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI應(yīng)運而生。 EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或 “無紙交易”。 從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代之前的大多

7、數(shù)EDI都不通過互聯(lián)網(wǎng)，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)（Value-Added Network，VAN）。（EDI技術(shù)詳見第3章）。2基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后）為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因為它比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢： （1） 費用低廉。 （2） 覆蓋面廣。 （3） 功能更全面。 （4） 使用更靈活。 （5） 雙向通信。返回1.2.1 1.2.1 電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義歐洲議會對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是指通過電子方式而進行的商務(wù)活動。國際商會對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)

8、是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。加拿大電子商務(wù)協(xié)會對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，他還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。美國政府對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是通過Inernet進行的各種商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，從而使全球電子商務(wù)將涉及各個國家。IBM公司對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是在internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。Intel公司對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是在基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計算機之

9、間建立的商業(yè)運作體系，是利用internet/intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運作電子化。通用電氣公司對電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是通過電子方式進行的商業(yè)交易，分為企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。總結(jié)起來：總結(jié)起來：廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic BusinessElectronic Business，就是，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)

10、間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。狹義上講，電子商務(wù)（狹義上講，電子商務(wù)（Electronic CommerceElectronic Commerce，簡稱，簡稱EC)EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)機網(wǎng)絡(luò)、移動

11、通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。 完整的電子商務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)包括四個方面的內(nèi)容，即前提條件，人的知識和技能，系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具及商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。 1電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)。 2電子商務(wù)的核心是人。 3電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具。 4電子商務(wù)的對象

12、是商務(wù)活動。InternetInternetG配送中心銀行商家用戶認證中心功能1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？I 交易前的準(zhǔn)備I 交易前的準(zhǔn)備電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？項目項目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費者企業(yè) - 消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC

13、、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Space）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理傳統(tǒng)流程機構(gòu)精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球與客戶直接建立業(yè)務(wù)關(guān)系的機會未知客戶相互了解認知的機會再造業(yè)務(wù)流程的機會壓縮管理層結(jié)構(gòu)的機會與政府合作的機會提升服務(wù)質(zhì)量的機會融入全球化經(jīng)濟發(fā)展網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶資源管理服務(wù)MIS企業(yè)資源管理系

14、統(tǒng)ERP管理結(jié)構(gòu)扁平化改造供應(yīng)鏈模式規(guī)劃智能商務(wù)決策支持系統(tǒng)開放、共享、協(xié)調(diào)、仲裁、合作、共建、創(chuàng)新、個性、服務(wù)什么叫做“鼠標(biāo)加水泥”？返回 （1）降低采購價格。 （2）減少物資庫存。 （3）縮短生產(chǎn)周期。 （4）提高服務(wù)質(zhì)量。 （5）降低產(chǎn)品價格。 （6）開拓新的商機。 （7）取得良好的社會效益。 按電子商務(wù)活動的性質(zhì)分類電子事務(wù)電子貿(mào)易電子軍務(wù)（中國軍網(wǎng)）電子教務(wù)電子政務(wù)總的說來,一個完整的電子商廈由購物部分、商家管理部分、支付部分和送貨部分組成。 首先電子商廈應(yīng)該能夠提供一個供用戶購物的場所,而這通常是以一個獨立站點的形式出現(xiàn)。此外商家必須具備相當(dāng)?shù)墓ぞ?基于Internet)來獨立維護

15、自己的商品(包括增加、刪除、修改商品),或者其他一些活動(如打折優(yōu)惠、廣告發(fā)布等等)。由于一個商廈可以有不止一家商店,所以商廈還必須有管理各個商店、維護商廈的工具(如增加、刪除商店等等)。 返回1.4.1 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響促進世界貿(mào)易和經(jīng)濟的發(fā)展世界經(jīng)濟正在處于長期轉(zhuǎn)變的邊緣，由局限封閉的國內(nèi)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛩懈偁帉κ侄紖⑴c的全球一體化經(jīng)濟。促進知識經(jīng)濟的發(fā)展電子商務(wù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在商務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，屬于知識經(jīng)濟的范疇。促進新興行業(yè)的產(chǎn)生全球化加速了行業(yè)和職業(yè)的重組，導(dǎo)致一些行業(yè)和工作的消失，另一些行業(yè)的崛起。1.4.2 電子商務(wù)對政府的影響政府的政策導(dǎo)向國家要發(fā)展電子商務(wù)，必須實行開

16、放政策。政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政府機構(gòu)必須要進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加入到電子商務(wù)活動中來開展工作。政府在安全認證中的作用我國第三方認證權(quán)威機構(gòu)由政府的職能部門或指定機構(gòu)來承擔(dān)，具備法律效力和權(quán)威性。1.4.3 電子商務(wù)對企業(yè)的影響電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響傳統(tǒng)營銷組合中的渠道和促銷策略被賦予了新的內(nèi)涵，網(wǎng)絡(luò)營銷組合變得更為現(xiàn)實和必要。企業(yè)間的市場競爭將會變得空前激烈。電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，并大量減少管理層次和管理人員的數(shù)量。電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化、低庫存生產(chǎn)和數(shù)字化定制生產(chǎn)1.4.3 電子商務(wù)對企業(yè)的影響電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影

17、響從采購的各個環(huán)節(jié)都有了較大的改進電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響應(yīng)從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展。電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響網(wǎng)上招聘越來越流行電子商務(wù)對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響1.4.4 電子商務(wù)對消費者的影響對消費者購物方式的影響對消費者生活方式的影響對消費者教育的影響返回1.5.1 全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢1全球電子商務(wù)發(fā)展概況。圖1-1所示是近幾年全球電子商務(wù)交易額。 圖1-1 19942003年全球電子商務(wù)交易額（1）北美地區(qū)。（2）歐洲地區(qū)。（3）亞太地區(qū)。2全球電子商務(wù)發(fā)展的特點與趨勢 （1）傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。（2）B2B（企業(yè)與企業(yè)間的電

18、子商務(wù)）成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。表1-1是20002004年全球各地區(qū)B2B的發(fā)展及預(yù)測情況的比較。（3）進入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化。（4）電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)和行業(yè)差異日益擴大。 表1-1 20002004年全球各地B2B比較 （單位：億美元） 地區(qū) 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2004年所占比例 北美 1592 3168 5639 9643 16008 57.7% 亞太地區(qū) 362 686 1212 1993 3006 10.8% 歐洲 262 524 1327 3341 7973 28.8% 拉丁美洲 29 791743365842.1%非洲/中東

19、 1732591061770.6%總交易額 2262448984111541927748100.0%1中國電子商務(wù)發(fā)展概況。中國電子商務(wù)發(fā)展概況。 2014 2014年年1 1月月1616日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNICCNNIC）在京發(fā)布第）在京發(fā)布第3333次次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告統(tǒng)計報告（以下簡稱（以下簡稱報告報告）。）。報告報告顯示，顯示，截至截至20132013年年1212月，中國網(wǎng)民規(guī)模達月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.186.18億，互聯(lián)網(wǎng)億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為普及率為45.8%45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5 5

20、億，繼續(xù)億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進了手保持穩(wěn)定增長。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進了手機端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為機端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為20132013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。的一大亮點。20132013年，中國企業(yè)在線采購和在線銷年，中國企業(yè)在線采購和在線銷售的比例分別為售的比例分別為23.5%23.5%和和26.8%26.8%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為營銷推廣活動的企業(yè)比例為20.9%20.9%。 2中國電子商務(wù)發(fā)展中的問題。（1）安全問題。（2）技術(shù)問題。（3）法律制度問題。（4）觀念問題。（5）隱私權(quán)的保護問題。（6）基

21、礎(chǔ)設(shè)施問題。（7）標(biāo)準(zhǔn)問題。（8）人才問題。 1移動電子商務(wù)的含義 所謂移動商務(wù)就是利用各種移動設(shè)備和移動通信技術(shù)，隨時隨地存儲、傳輸和交流各種商業(yè)信息，進行商業(yè)活動的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。目前，常見的移動設(shè)備有手機、掌上電腦、手提電腦、手持設(shè)備等。 移動商務(wù)最大的特點在于商業(yè)信息流可以隨著移動設(shè)備的移動而移動，這樣，業(yè)務(wù)人員可以真正做到隨時隨地獲得，攜帶和傳遞商業(yè)信息。因此移動商務(wù)將大大促進企業(yè)外圍信息化建設(shè)，并成為目前電子商務(wù)走出困境的有力工具。 2移動電子商務(wù)的功能 1）移動通信提供了高度的安全性，而且其安全性還可通過各種方式得到進一步增強，如電子簽名、認證和數(shù)據(jù)完整性。 2）互聯(lián)網(wǎng)與移動技術(shù)的

22、結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了新的機會，使之能夠根據(jù)客戶的位置和個性提供服務(wù)，從而建立和加強其客戶關(guān)系。 3）移動電子商務(wù)具有靈活、簡單、方便的特點。 4）移動商務(wù)將重塑企業(yè)的運營模式，突破時間和空間的限制，使企業(yè)的業(yè)務(wù)無處不在、無時不在，大大縮短企業(yè)與市場的距離，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)能力，從而進一步提升企業(yè)的整體管理水平、增強企業(yè)的綜合競爭實力。 3移動商務(wù)的發(fā)展趨勢 1）移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)炒作將達到頂峰。2）企業(yè)應(yīng)用將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點。3）消費者使用移動設(shè)備主要是獲取信息而不是進行事務(wù)處理和交易。4）移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動商務(wù)帶來新的風(fēng)氣。5）智能手持設(shè)備的顯示

23、屏將有所改善，但是表格輸入和原始數(shù)據(jù)輸入依然成問題。6）移動安全性將成為一個熱點。7）語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航仍在研究之中。8）移動通信設(shè)備將多種功能集于一身，但依然將繼續(xù)保持多種設(shè)備 共存的局面。9）無線通信設(shè)備上的廣告將繼續(xù)增加。10）運營商必須改變他們的業(yè)務(wù)銷售策略。 返回 本章介紹了電子商務(wù)的起源和由來，電子商務(wù)的最早應(yīng)用是從EDI（電子數(shù)據(jù)交換）開始的。EDI作為最早用于商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)通信平臺，它的發(fā)展和應(yīng)用推動了信息技術(shù)早期在商務(wù)應(yīng)用中的推廣，為互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展打下了堅實的商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)。詳細介紹了電子商務(wù)的一些基本概念和相關(guān)情況，通過典型的電子商務(wù)的幾種定義，了解電子商務(wù)的內(nèi)涵和功能

24、。完整的電子商務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)包括前提條件，人的知識和技能，系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具及商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。通過電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較，說明了傳統(tǒng)商務(wù)的局限性和電子商務(wù)的優(yōu)勢。電子商務(wù)帶來了經(jīng)營戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化。最后，介紹了電子商務(wù)應(yīng)用情況和未來發(fā)展趨勢，移動商務(wù)將成為電子商務(wù)新的發(fā)展趨勢之一。 返回 一、簡答題1什么是電子商務(wù)？你所理解的電子商務(wù)是什么？2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？并說明各個階段的特點。3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件有哪些？4與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)點是什么？5電子商務(wù)給企業(yè)帶來了哪些效益？6你認為電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響有哪些？

25、 7你認為電子商務(wù)的發(fā)展前景如何？8移動電子商務(wù)的功能有哪些？ 上海正廣和網(wǎng)上購物有限公司是由上海正廣和網(wǎng)上購物有限公司是由上海梅林正廣和股份有限公司控股，海上海梅林正廣和股份有限公司控股，海南海虹股份有限公司等參股，于南海虹股份有限公司等參股，于1998年年6月成立的股份有限公司。月成立的股份有限公司。1999年年12月月28日，上海梅林日，上海梅林“正廣和網(wǎng)上購物銷售公正廣和網(wǎng)上購物銷售公司司”被上海市政府認定為高新技術(shù)企業(yè)，被上海市政府認定為高新技術(shù)企業(yè)，同 日 自 己 的 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站同 日 自 己 的 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 h t t p ：/.開通。開通?！鞍咐治觯荷?/p>

26、海梅林的網(wǎng)上營銷 上海梅林上海梅林”在股票市場上從在股票市場上從1999年年12 月中、下旬啟動，連封漲停，成月中、下旬啟動，連封漲停，成為為2000年元旦后帶領(lǐng)股市上升的網(wǎng)絡(luò)年元旦后帶領(lǐng)股市上升的網(wǎng)絡(luò)股的領(lǐng)頭羊，并被選入上海證券報等股的領(lǐng)頭羊，并被選入上海證券報等多種證券類報刊的多種證券類報刊的“網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)”，由于適時進入電子商務(wù)領(lǐng)域，使這個由于適時進入電子商務(wù)領(lǐng)域，使這個本已死氣沉沉的國有大型企業(yè)出現(xiàn)了本已死氣沉沉的國有大型企業(yè)出現(xiàn)了生機。生機。 正廣和是上海一家老字號的飲料企正廣和是上海一家老字號的飲料企業(yè)，也是上海最早推出桶裝水的企業(yè)之業(yè)，也是上海最早推出桶裝水的企業(yè)之一，這

27、一點使正廣和成為上海桶裝水名一，這一點使正廣和成為上海桶裝水名牌，并擁有大量的具有極高忠誠度的消牌，并擁有大量的具有極高忠誠度的消費者。梅林正廣和的發(fā)展軌跡得從費者。梅林正廣和的發(fā)展軌跡得從19931993年說起年說起 。19931993年底，正廣和集團的高層年底，正廣和集團的高層決策者面對當(dāng)時上海市民強烈要求改變決策者面對當(dāng)時上海市民強烈要求改變飲用水質(zhì)量和桶裝水市場由國外品牌壟飲用水質(zhì)量和桶裝水市場由國外品牌壟斷的環(huán)境，敏銳地捕捉市場信息與機遇，斷的環(huán)境，敏銳地捕捉市場信息與機遇，在企業(yè)逆境中決定實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：組建在企業(yè)逆境中決定實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：組建飲用水公司。飲用水公司。 19951995

28、年，正廣和飲用水公司正式成年，正廣和飲用水公司正式成立，當(dāng)每桶水（立，當(dāng)每桶水（1919升）的生產(chǎn)成本為升）的生產(chǎn)成本為1616元，加上利用卡車、面包車把水直接送元，加上利用卡車、面包車把水直接送到顧客家中的運輸成本，每桶水的成本到顧客家中的運輸成本，每桶水的成本高達到高達到28 28 元。根據(jù)分析，成本較高的主元。根據(jù)分析，成本較高的主要原因是運輸成本太高，因此，如何降要原因是運輸成本太高，因此，如何降低過高的運輸成本并提高服務(wù)質(zhì)量，更低過高的運輸成本并提高服務(wù)質(zhì)量，更快捷地把水送到每一個顧客家中，便成快捷地把水送到每一個顧客家中，便成了急待解決的問題。了急待解決的問題。 經(jīng)過深入分析，一條

29、思路在最高決策者經(jīng)過深入分析，一條思路在最高決策者的腦海中形成：何不先把水集中送到一個個的腦海中形成：何不先把水集中送到一個個點，再由這一個個點把一桶桶水送到附近的點，再由這一個個點把一桶桶水送到附近的一個個顧客家中，那么，這一個個的點應(yīng)歸一個個顧客家中，那么，這一個個的點應(yīng)歸結(jié)到哪一個點上呢？居委會一般位于交通便結(jié)到哪一個點上呢？居委會一般位于交通便利之地，與街道居委會合建送水站，便成為利之地，與街道居委會合建送水站，便成為集團實施這一發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點。到集團實施這一發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點。到1997年，正廣和飲用水公司在全市已擁有了年，正廣和飲用水公司在全市已擁有了37萬萬顧客，近顧客，近9

30、0個供水站，形成了個供水站，形成了“一個電話，一個電話，送水上門送水上門”的售水網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量不斷增長，的售水網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量不斷增長，市場占有率達到市場占有率達到40%以上。以上。2022-3-6 最初，正廣和萌發(fā)了最初，正廣和萌發(fā)了“電話電話商務(wù)商務(wù)”的念頭，即將自己的商品單分發(fā)的念頭，即將自己的商品單分發(fā)到消費者手中，消費者只需打一個電話，到消費者手中，消費者只需打一個電話，便可送貨上門。后來，為了使自己的電便可送貨上門。后來，為了使自己的電話商務(wù)系統(tǒng)更為暢通，梅林正廣和便進話商務(wù)系統(tǒng)更為暢通，梅林正廣和便進一步擴大規(guī)模，又增設(shè)了不少配送點，一步擴大規(guī)模，又增設(shè)了不少配送點，使自己的配送系

31、統(tǒng)更完善，覆蓋面更廣，使自己的配送系統(tǒng)更完善，覆蓋面更廣，反應(yīng)更快。反應(yīng)更快。2022-3-6 當(dāng)一個遍布全市區(qū)日益完善的送當(dāng)一個遍布全市區(qū)日益完善的送水網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已構(gòu)建起來并正常運行之水網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已構(gòu)建起來并正常運行之后，后，19971997年年8 8月，梅林正廣和集團的高月，梅林正廣和集團的高層決策者以其敏銳的戰(zhàn)略眼光提出：層決策者以其敏銳的戰(zhàn)略眼光提出：如何充分利用現(xiàn)有的日益成熟的送水如何充分利用現(xiàn)有的日益成熟的送水系統(tǒng)對顧客進行直接營銷活動，最大系統(tǒng)對顧客進行直接營銷活動，最大限度地利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的競限度地利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的競爭實力？爭實力？2022-3-6 此時，香港維他奶

32、公司為了大規(guī)模此時，香港維他奶公司為了大規(guī)模進入上海市場，要求與梅林正廣和的送進入上海市場，要求與梅林正廣和的送水網(wǎng)合作，成為進入正廣和送水網(wǎng)絡(luò)的水網(wǎng)合作，成為進入正廣和送水網(wǎng)絡(luò)的第一家供貨公司。梅林正廣和集團自己第一家供貨公司。梅林正廣和集團自己的產(chǎn)品，如梅林罐頭、正廣和飲料、光的產(chǎn)品，如梅林罐頭、正廣和飲料、光明冷飲也陸續(xù)上網(wǎng)銷售。正廣和的送水明冷飲也陸續(xù)上網(wǎng)銷售。正廣和的送水網(wǎng)轉(zhuǎn)化為送貨網(wǎng)，網(wǎng)轉(zhuǎn)化為送貨網(wǎng)，19981998年年6 6 月，國內(nèi)最月，國內(nèi)最大的無店鋪銷售公司大的無店鋪銷售公司正廣和網(wǎng)上銷正廣和網(wǎng)上銷售公司應(yīng)運而生。售公司應(yīng)運而生。 1999的的5月月19日，股市井噴行情引發(fā)

33、日，股市井噴行情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)概念及對信息化社會的深刻認識，的網(wǎng)絡(luò)概念及對信息化社會的深刻認識，使集團最高決策層深感已苦心經(jīng)營了三年、使集團最高決策層深感已苦心經(jīng)營了三年、遍及除崇明、南匯外所有區(qū)縣的送貨網(wǎng)絡(luò)遍及除崇明、南匯外所有區(qū)縣的送貨網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)為數(shù)極少的是國內(nèi)為數(shù)極少的“地下配送網(wǎng)地下配送網(wǎng)”，是本，是本企業(yè)獨有的企業(yè)獨有的“核心競爭力核心競爭力”。這一送貨網(wǎng)。這一送貨網(wǎng)能提供實實在在及時有效的物流服務(wù)，加能提供實實在在及時有效的物流服務(wù)，加上一開始就開通的訂水電話線上一開始就開通的訂水電話線65350480及及此后于此后于1999年年1月月1日開通的訂貨電話日開通的訂貨電話85818的的“天上定貨網(wǎng)天上定貨網(wǎng)”，“地網(wǎng)地網(wǎng)+天網(wǎng)天網(wǎng)”具有極其廣闊的商業(yè)前景。具有極其廣闊的商業(yè)前景。2022-3-6 梅林正廣和憑借現(xiàn)有的物流系統(tǒng)，梅林正廣和憑借現(xiàn)有的物流系統(tǒng)，借助新興的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成如虎借助新興的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成如虎添翼之勢。集團高層決策者們提出利添翼之勢。集團高層決策者們提出利用已有的物流配送網(wǎng)絡(luò)和市場基礎(chǔ)，用已有的物流配送網(wǎng)絡(luò)和市場基礎(chǔ)，通過直接營銷的方式開展適合中國現(xiàn)通過直接營