關(guān)于絲寶日化公司北京辦事處滿意度調(diào)查的報告

1、關(guān)于絲寶日化公司北京辦事處滿意度調(diào)查的報告根據(jù)電大教學計劃安排，本人于2010年12月20日至2011年1月20日對絲寶日化公司北京聯(lián)絡(luò)處進行了為期一個月的社會調(diào)查，其主要內(nèi)容是企業(yè)員工滿意度調(diào)查狀況。在調(diào)查期間，真實了解了公司存在的不足和員工的想法，同時也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極配合，使得我的社會調(diào)查工作得以順利完成?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一、 公司的簡介絲寶日化公司總部坐落在湖北省武漢市，在北京設(shè)有辦事處，主營項目是日用品洗護和美發(fā)類產(chǎn)品，現(xiàn)擁有舒蕾、風影、順爽、美濤四大品牌。產(chǎn)品營銷規(guī)模主要在各KA賣場、地方連鎖、綜超等商家銷售，目前北京辦事處員工有：領(lǐng)導(dǎo)層：20人，基層人員：80人、設(shè)

2、立賣場促銷人員：600人左右，組成了強大的銷售隊伍，較完美善合理的組成人力資源構(gòu)架。后經(jīng)過公司機構(gòu)整合現(xiàn)我處分辦公室、財務(wù)部、物流部、經(jīng)銷一部、經(jīng)銷二部、經(jīng)銷三部、KA一部、KA二部、直供部，各部門相互銜接配合，共同努力，為同一個目標“銷售”而奮斗。二、 企業(yè)員工滿意度調(diào)查情況（一）調(diào)查意義通過對直接下屬滿意度的調(diào)查，企業(yè)可以對近期的管理策略的執(zhí)行情況進行了解，從而進行及時有效的調(diào)整，為員工營造良好的工作環(huán)境。通過這樣的形式，員工可以參與到公司的管理中來，倡導(dǎo)員工參與式的共贏管理，體現(xiàn)了對員工的尊重與對管理者的愛護，員工在被尊重的同時也建立了對企業(yè)的認同感和歸屬感。（二）調(diào)查目的本次調(diào)查的目的

3、是幫助企業(yè)各級主管找到自身管理中存在的優(yōu)勢與不足，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題，提高管理水平，增進管理的透明度與員工的參與度，構(gòu)建更加開放的企業(yè)文化。為了更清晰地了解各部門員工對自己工作環(huán)境的切身感受，以便擬訂有針對性的宏觀措施，每個受調(diào)查的管理人員都需要用開放的心態(tài)來看待員工打給自己的分數(shù)。如果管理人員都能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，成為讓員工更滿意的領(lǐng)導(dǎo)，那么，他就為員工創(chuàng)造了更加和諧的工作環(huán)境，將贏得員工更多的信任和支持。我相信，重視“滿意度”的企業(yè)文化將成為孕育全體員工激情與創(chuàng)造力的重要土壤，也將成為提升公司整體績效的重要動力。從滿意度調(diào)查開始，我們將為員工創(chuàng)造更加寬松，更加和諧，更富有吸此力的工作環(huán)境，

4、把對人的尊重和關(guān)懷，對人的激勵和投資作為企業(yè)發(fā)展的大事來抓，真正建立通過人的發(fā)展來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性的企業(yè)成長模式。（三）調(diào)查內(nèi)容隨著現(xiàn)代社會激烈競爭趨勢推動下，企業(yè)發(fā)展的“心”動力，就是要“成功和人”。根據(jù)這一理念，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與配合下，針對各部門直接領(lǐng)導(dǎo)人做了全面調(diào)查，主要包括：工作指導(dǎo)、績效文化、親和力、團隊激勵、公正性、工作氛圍、尊重個人、凝聚力、工作分工、月度評估等十大項。三、 調(diào)查的結(jié)果和存在不足之處（一）調(diào)查結(jié)果通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，并將結(jié)果上報給公司領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，此次調(diào)查基本上反映了每個部門負責人的特點。在平時不注重與員工溝通的部門負責人，親和力一項

5、得分就偏低；對員工批評多、鼓勵少的部門負責人，團隊激勵一項就得分偏低。調(diào)查的十項指標也比較完整地反映了員工對部門負責人的評價，有的部門負責人平時不注重“帶隊伍”，管理松散的，在“工作指導(dǎo)”“績效文化”“凝聚力”等多項指標上得分都偏低。（二）不足之處1、領(lǐng)導(dǎo)能力有待提高從對所有問卷的分析結(jié)果來看，員工評價較低的項目是月度評估、工作指導(dǎo)、團隊激勵，說明各級主管在指導(dǎo)員工工作、績效管理、員工個人發(fā)展與激勵方面仍需努力提高，特別是一些主管的專業(yè)能力需要進一步提高。2、協(xié)作態(tài)度與質(zhì)量欠佳通過調(diào)查顯示發(fā)現(xiàn)：各部門之間在“協(xié)作態(tài)度”和“協(xié)作質(zhì)量”兩方面或多或少存在不足，部門負責人普遍也認識到此問題的嚴重性，

6、表示在今后需要在以上兩大方式大大改進，并表態(tài)在今后的工作中將加大提升合作意識，共同促進組織效率的提升。四、 調(diào)查結(jié)果的看法和措施（一）調(diào)查結(jié)果的看法通過直接下屬滿意度調(diào)查，使我們構(gòu)建更加開放的企業(yè)文化。我對各部門負責人進行了我看“滿意度調(diào)查”回訪，了解大家的一些看法和認識。使我更深入認為滿意度調(diào)查可以幫助我們了解管理者在員工心目中的位置，有利于我們各級管理者調(diào)整自己的工作方式，發(fā)現(xiàn)管理短板，提高工作效率和保持團隊的激情，增加管理的透明度。另外，這類調(diào)查的經(jīng)驗還可以被我們借鑒并用于外部客戶滿意度調(diào)查。市場一線人員的工作都以客戶為導(dǎo)向，工作目標的實現(xiàn)依賴客戶達成。如果開展針對客戶的滿意度調(diào)查，將使

7、我們充分了解銷售人員在客戶心目中的形象和位置，有利于我們更有效地指導(dǎo)工作和開展工作。目前開展的這項員工滿意度調(diào)查工作，體現(xiàn)了公司管理思路的變革，給了員工全員參與管理的一個平臺。以實施的細節(jié)方面以不記名的方式調(diào)查，讓員工“知無不言，言無不盡”有利于真實情況的反映，同時對直接下屬進行滿意度調(diào)查，本著“有則改之，無則加勉”原則，可以提醒和幫助管理者明確管理的方向和重點，有利于強化管理者的親和力和凝聚力。此項工作值得肯定與提倡，建議能將這項工作做得有始有終，例如這類調(diào)查的結(jié)果能夠匯總后以適當?shù)男问焦?，從而增加管理的透明度，后期再加以跟進，落實管理工作是否得到了有效地改進。而且我個人也非常喜歡這樣的調(diào)

8、查，這種調(diào)查就給大家表達意見的機會，讓員工有了一個反饋渠道，對上級管理者也是個約束。同時我們希望在開展調(diào)查的形式方面可以探索更好的方式，問題的設(shè)計更加科學合理，以推進這項工作的開展。通過以幾點不難看出，滿意度的真實意義體現(xiàn)。（二）調(diào)查結(jié)果后的措施針對調(diào)查中存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并相應(yīng)采取一定的措施，如推出了“沒有衡量就沒有管理”員工績效手冊?？冃謨园ǎ汗ぷ鳟悇佑涗洷怼⒃路菘冃в涗浛?、員工績效面談表、培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗記錄表、績效管理問卷等，從以上五方面對每位員工全面跟蹤考核，要求每月初完成績效計劃，每月中旬完成績效考評工作，并定期要求被考評人簽字確認，再由上級領(lǐng)導(dǎo)簽字。每年結(jié)束，由片區(qū)人事

9、干事組織員工進行匿名評價報人力資源部，人力資源部以片區(qū)、聯(lián)絡(luò)和瞇單位出具專門的績效分析報告，評估結(jié)果分部與首席、片區(qū)負責人的年終考核掛鉤，并作為評估部門負責人管理能力的重要參考。隨著新的績效管理制度的頒布，績效管理流程將更加規(guī)范，績效回顧與面談世會成為績效管理的常規(guī)工作，通過績效回顧和面試，績效管理者與績效計劃執(zhí)行者不斷對規(guī)劃作出調(diào)整，從而促進績效目標的達成。五、 調(diào)查體會通過此次社會社會實踐調(diào)查，使我將課堂上的東西能真正運動到了實際的社會生活當中，不僅豐富了自己的知識，還開闊了思維。并且通過此次實踐調(diào)查，讓我清晰認識到，普通員工的在一個企業(yè)的重要性，也使員工的主人翁意識越來越強，并與與管理者

10、互動搭建了很好的溝通平臺。一個企業(yè)能夠認識這點并制定出相關(guān)的管理政策，相信這樣一個人性化的企業(yè)，一定能“更高、更快、更強”！下面的是2016年經(jīng)典勵志語錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！謝謝！1、有來路，沒退路;留退路，是絕路。2、為目標，晚臥夜半，夢別星辰，腳踏實地，凌云舍我其誰!3、做一題會一題，一題決定命運。4、靜下來，鑄我實力;拼上去，亮我風采。5、拼一載春秋，搏一生無悔。6、狠抓基礎(chǔ)是成功的基礎(chǔ)，持之以恒是勝利的保證。7、把汗水變成珍珠，把夢想變成現(xiàn)實!8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個夢。9、每天都是一個起點，每天都有一點進步，每天都有一點收獲!

11、10、22.對命運承諾，對承諾負責11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高聲語，恐驚讀書人。13、高三高考高目標，苦學善學上好學。14、爭分奪秒巧復(fù)習，勤學苦練創(chuàng)佳績、攀蟾折桂，舍我其誰。15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。16、站在新起點，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績。17、遇難心不慌，遇易心更細。18、樂學實學，挑戰(zhàn)高考;勤勉向上，成就自我。19、努力造就實力，態(tài)度決定高度20、忘時，忘物，忘我。誠實，樸實，踏實。21、精神成人，知識成才，態(tài)度成全。22、作業(yè)考試化，考試高考化，將平時考試當高考，高考考試當平時。23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊，再難再

12、險不放棄25、拼搏高考，今生無悔;越過高三，追求卓越!26、挑戰(zhàn)人生是我無悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。27、山高不厭攀，水深不厭潛，學精不厭苦：追求!28、學練并舉，成竹在胸，敢問逐鹿群雄今何在?師生同志，協(xié)力攻關(guān)，笑看燕趙魁首誰人得。29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。30、太陽每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來。32、25.我因X班而自豪，X班因我而驕傲33、我心飛翔，路在腳下。34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣;吸者，爭一口氣35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事業(yè)，態(tài)度決定一切。2016年經(jīng)典勵志語錄二你一定要堅強，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走

13、下去。因為，人生，就是你一個人的人生。竹子用了4年時間，僅僅長了3cm，從第五年開始，以每天30cm的速度瘋狂的生長，僅僅用了六周時間就長到了15米。其實在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數(shù)百平米。做人做事亦是如此，不要擔心你此時的付出得不到回報，因為這些付出都是為了扎根。人生需要儲備!多少人，沒熬過那三厘米!能夠比跌倒的次數(shù)多一次站起來的次數(shù)，你就是強者!開始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習慣，不繼續(xù)反而不舒服。再好的方法，對于徹底的、不想上進的懶人是無效的，但既然，生命是屬于自己的，

14、愿意行動與否，也還是自己的事。成功與不成功之間，有時距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動一次;說得再好不如立刻就做!人與人的距離是說與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無!凡事實行則無瑕憂慮，空想則寸步難行。無論要做什么立刻行動!馬上行動!開始行動!做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。當你周圍都是米的時候，你很安逸;當有一天米缸見底，才發(fā)現(xiàn)想跳出去已無能為力。有一種陷阱，名叫安逸!別在最能吃苦的年紀選擇安逸!沒有危機!是最大的危機!自己不上進，危機無處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你，

15、迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質(zhì)生活。你不斷催促自己成長，卻沉不下心來認真讀一篇文章;你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時提前退縮。既然沒有過那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時憤憤不平呢?所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請只管安安靜靜的去做。因為那是你自己的事，別人不知道你的情況，也不可能幫你實現(xiàn)夢想。千萬不要因為虛榮心而炫耀，也不要因為別人一句評價放棄自己的夢想。其實最好的狀態(tài)，是堅持自己的夢想，聽聽前輩的建議，少錯幾步。值不值，時間是最好的證明。你可以沒有夢想，但不能不知道現(xiàn)在要做什么，你可以長相平凡丟到人群里就被淹沒，但不能隨波逐流成為沒有個性的復(fù)制

16、品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學會假裝，但最后不要變成你當初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來更強大，也比你以為的更聰明。2016年經(jīng)典勵志語錄三1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學著讓自己釋放心靈的重負，學著忘卻，忘記那些無礙于個人原則的得失;無關(guān)大局的磕磕碰碰;無傷大雅的前嫌舊隙呢?學會讓自己時時都輕裝上陣，瀟灑前行!2、人格的完善是本，財富的確立是末。3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領(lǐng)”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體

17、貼和關(guān)懷。4、“一個人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學會將聚光鏡一樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標上。5、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。不要等待機會，而要創(chuàng)造機會。6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛的最高境界是你得為你愛的人好好活著。7、如果人生需要一個完美的符號，沒有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂;它是溫暖的陽光，能驅(qū)散心頭的陰影;它是無邊的春風，能蓬勃事業(yè)的生

18、機。8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對多么憤怒或者沖動得人，只要微笑示之，都能坦然以對，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空;退一步，瞞天過海;沖動是魔鬼，只要心平氣和靜下心來，相對而笑，一切都能化干戈為玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把學歷當作指標之一，既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識豐富、學歷相當或更高，在事業(yè)上能蒸蒸日上;我想說，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識一個，那也無所謂，適合就會和諧融洽，人比文憑更重要10、聽著一首歌，反反復(fù)復(fù)，琢磨不透，自

19、己在想什么?難道真的愛她么?可為什么說不出口呢，愛情就是買賣，看透就好。癡情的人不會有真愛、讓這一切隨風，吹到天涯海角。不要再讓我見到，對你，既然說不出，那就模模糊糊。或許，這樣最好，誰都不會太累。11、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。12、人要想樹立自己的威信，就要不斷進行自我完善和修養(yǎng)、嚴于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴于律己能使自己成為一個最可信賴的人。13、成功的道路上，肯定會有失敗;對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功;怕失敗者，則一無是處，會更失敗。14、選幾個自認為能靠

20、得住的人組成良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心。這首選的幾個人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因為他們能讓你發(fā)揮所長，而且彼此都希望對方成功。15、我們現(xiàn)在做的工作，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎(chǔ)。對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛情是一種純度。親情是沒有條件、不求回報的陽光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時安然棲息的堤岸;而愛情則是神秘無邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛情;三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實為可憐;

21、三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有陽光，就不會恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣，就不會畏縮不前;無論前方風多大，雨多大，闖過去就是一片海闊天空!孩子別憂傷，生命的美麗就是堅強的走過坎坷!18、好心沒有錯，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。19、其實路并沒有錯，錯的是選擇，愛并沒有錯，錯的是緣分，所以無論何地，一路的風景總是有限的，終究會有美好的。生命不是一場賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個能給你安全感的男人。住在別墅里天天

22、流淚的，你進的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥，愛你一時，寵你一世，騙你一輩子!其實日子過得好，真的不是有多少錢，而是無憂無慮無煩惱。21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關(guān)條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當成解決一切問題法寶的人，恐怕只能繼續(xù)在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是為時已晚，即使是哭干眼淚也換不回曾經(jīng)的擁有。多少人都是這樣的感嘆：擁有時不知道珍惜，失去時已無可挽回。23、從不犯錯的孩子長大后要么成為庸才，要么早晚要犯大錯。因此，我們要適度降低對孩子的期望與要求，鼓勵他們

23、真實地面對自己的缺點和錯誤，鼓勵他們在嘗試中不怕犯錯誤，注重過程的體驗和收獲，摘掉“好孩子”的面具。24、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。25、人生的最大遺憾莫過于錯誤地堅持了不該堅持的東西，輕易地放棄了不該放棄的東西，每一個人都有自己的理想，都有那個期望達到的目標，或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師，或許有那么一天我能實現(xiàn)自己的理想，達到自己的目標!生活還在繼續(xù)!不要忘記微笑的對待每一天，不要忘記珍惜余下的每一天!26、要始終保持敬畏之心。對時光，對美，對痛楚。仿佛我們的活，也只是一棵春天中潔白花樹的簡單生涯。不管是竭力盛放，還是靜默頹敗，都如此甘愿和珍重。27、我們?nèi)鄙俚牟皇菣C遇，而是對機遇的把握;我們?nèi)鼻返牟皇秦敻唬莿?chuàng)造財富的本領(lǐng);我們?nèi)狈Φ牟皇侵R，而是學而不厭的態(tài)度;我們?nèi)鄙俚牟皇抢硐?，而是身體力行的實踐。28、只有一條路不能選擇那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕那就是成長的路。29、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。30、能夠剛正批評、指責我們?nèi)秉c和錯誤的人是我們難得的諍友，善意的批評就像是一壺美酒，當我們開懷陶醉在這種朋友同事間暢飲的世界里，批評的