卻行某支行營業(yè)室工作總結(jié)【新】.doc

1、卻行某支行營業(yè)室工作總結(jié)卻行某支行營業(yè)室工作總結(jié)20XX年是xx支行營業(yè)室各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，在分、支行正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實20XX年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全體員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下： 一、工作成效及經(jīng)營情況： (一)、主營業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高20XX年，各項存款穩(wěn)步上升，完成支行下發(fā)的任務(wù)。 1截至20XX年11月25日，營業(yè)室對公存款時點(diǎn)xx萬元，較年初增長xx萬元；對公存款日均（全口徑）xx萬元，較年初增長xx萬元。 2儲蓄存款時點(diǎn)達(dá)到x

2、xx萬元，比年初增加xxx萬元；儲蓄存款日均xxx萬元，比年初增加xxx萬元。 3同業(yè)存款時點(diǎn)完成xx萬元，比年初增長xx萬元；同業(yè)存款日均完成xx萬元，比年初減少xx萬元。 （二）、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn) 1客戶類指標(biāo)情況 截至20XX年11月25日，我行對公有效戶凈增xx戶； 沃德達(dá)標(biāo)客戶凈增xxx戶，交銀達(dá)標(biāo)客戶凈增xxx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的對公、對私客戶，為20XX年的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 2中間業(yè)務(wù)情況 個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬元，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。 3電子分流指標(biāo)情況 20XX年營業(yè)室客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)xx%，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)x

3、x%，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶。電子銀行分流率達(dá)xx，相比去年xxxx，圓滿完成分行年初下達(dá)的指標(biāo)。 二、20XX年各項工作開展情況 （一）增強(qiáng)資金實力、壯大存款規(guī)模 面對北京市金融市場的資環(huán)境，營業(yè)室結(jié)合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之”的經(jīng)營理念。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、任務(wù)早落實的工作思路，以抓柜臺規(guī)范服務(wù)、個金業(yè)務(wù)營銷、拜訪對公客戶等形式全面展開營銷攻勢。同時全產(chǎn)品計價制度的執(zhí)行極大地調(diào)動了員工的工作積極性。 其次，營業(yè)室通過對自身公司客戶所處行業(yè)業(yè)態(tài)分析p ，強(qiáng)化優(yōu)勢、彌補(bǔ)短板，加強(qiáng)新客戶的拓展，加大中小客戶的開發(fā)。截至11月20日，營

4、業(yè)室全年新開客戶54戶，其中優(yōu)質(zhì)新開戶9戶，成功吸納“北京市建筑設(shè)計研究院有限公司”“北京精誠路業(yè)經(jīng)貿(mào)有限公司”等公司存款9000余萬元。積極跟進(jìn)營銷人民教育出版社有限公司等老客戶，利用我行公司理財產(chǎn)品優(yōu)勢，將其在他行5.5億元存款成功轉(zhuǎn)化為我行產(chǎn)品。 再次，資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展。今年以來，營業(yè)室在小企業(yè)科的大力支持下，深入挖掘私行客戶控制企業(yè)，將“北京大非織造股份有限公司”、“北京愛步商貿(mào)有限公司”、“北京諾亦騰科技有限公司”成功轉(zhuǎn)介，現(xiàn)階段已獲批授信額度，并實現(xiàn)流動資金貸款的發(fā)放。 我支行今年已入圍中關(guān)村管委會西城園區(qū)貼息貸款合作銀行。中關(guān)村管委會西城園區(qū)已向我部門下發(fā)了高新企業(yè)（588家）。

5、我部門將以此作為拓展小微企業(yè)的抓手，推動業(yè)務(wù)增長。 （二）強(qiáng)化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵。 一年來我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念，對服務(wù)規(guī)范到位，接到表揚(yáng)工單的員工進(jìn)行表揚(yáng)，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。 首先在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在員工中開展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。 其次是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，同時每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)

6、行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對外影響。 第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。對于體弱多病不能親自來柜臺前辦理，業(yè)務(wù)的客戶，我們提供上門核實服務(wù)，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。 （三）完善內(nèi)控制度建設(shè)、確保安全。 一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實際情況加強(qiáng)了考勤制度、干部值班、干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真梳理服務(wù)價格收費(fèi)目錄，審慎合規(guī)開展服務(wù)收費(fèi)工作。在營運(yùn)風(fēng)險防范方面，認(rèn)真學(xué)

7、習(xí)各類下發(fā)的會計營運(yùn)管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險提示，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。 加強(qiáng)會計人員隊伍的建設(shè)，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實際問題的能力與自我糾偏能力。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測試成績上報會計科。通過不斷的學(xué)習(xí)、測試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內(nèi)控風(fēng)險的模糊認(rèn)識，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感，使?fàn)I

8、業(yè)室涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀人才。 在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險防控方面，營業(yè)室積極參加上級組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會，認(rèn)真聽取法制講座，進(jìn)一步提高全員法律意識和廉潔從業(yè)意識。深入開展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險排查、重大風(fēng)險排查、民間借貸專項治理、案件風(fēng)險防控等多項專項行動，嚴(yán)查風(fēng)險隱患，強(qiáng)化落實整改，一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，每月進(jìn)行防火、防暴演練，員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。 三、存在的問題 (一)經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析p 風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。 (二)持續(xù)發(fā)展能力欠佳，十大

9、業(yè)態(tài)客戶有所缺失。存款集中于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的客戶太少，政府機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。 (三)“兩橫兩縱”客戶布局不均衡。 (四)個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。 四、明年工作安排與打算 名年營業(yè)室將立足周邊企事業(yè)單位資，積極落實分行“鏈”、“圈”、“園”營銷策略，對客戶及業(yè)務(wù)開發(fā)從以下幾方面入手： （1）從基層政府機(jī)構(gòu)類客戶、財政零余額客戶入手，對周邊展覽路街道辦、黨團(tuán)辦進(jìn)行走訪，對西城民政局，北京國土資局海淀分局進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，發(fā)掘其業(yè)務(wù)需求； （2）從“xx園區(qū)”、中關(guān)村管委會xx區(qū)入手，利用貼息貸款的契機(jī)，發(fā)掘高新企業(yè)的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)； （3）從重點(diǎn)客戶入手

10、，以其為平臺，開拓挖掘重點(diǎn)客戶的上下游企業(yè)，使現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)成為營業(yè)室新的支柱業(yè)務(wù)。 營業(yè)室重點(diǎn)客戶“xxxxxx”主要合作銀行除我行保證金專戶外，還有他行的基本戶，其賬戶主要用于xxx日常結(jié)算，賬戶存款余額在xx億元。我部計劃明年將基金委在他行的基本戶爭取過來。 我部重點(diǎn)客戶“xxxxxx”和“xxxxxx”的上級單位為“xxxxxxx”，其成立于2022年xx月xx日，控股企業(yè)包括xxxxxxxxxxxxxxxxxx等單位，我部計劃利用現(xiàn)有人脈，業(yè)務(wù)合作等優(yōu)勢，順藤摸瓜，積極營銷該集團(tuán)，推介我行現(xiàn)金管理類業(yè)務(wù)。 xxxxxx公司作為我部重點(diǎn)客戶，其下設(shè)各類企業(yè)，如：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等市場型公司，我部計劃將以我行現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)為突破口，再次加深我行同客戶的粘性。 （4）從國際業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，爭攬客戶國際結(jié)算業(yè)務(wù)?！皒xxxxxxxx”有離岸業(yè)務(wù)需求，“xxxxxxxx”有貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)需求，營業(yè)室現(xiàn)正積極溝通，客戶已有初步意向?qū)㈦x岸賬戶和外