物業(yè)管理清潔綠化基礎知識考試題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理清潔綠化基礎知識考試題一、單項選擇：1、如發(fā)現清潔公司對我公榮譽和聲譽造成嚴重影響，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書面警告，年內書面警告累積達 次，有權要求終止清潔分包合同。A、一 B、二 C、三 D、四2、在日檢中發(fā)現的不合格項要求清潔公司 整改，管理處應做好日檢紀錄。A、當日 B、二日內 C、三日內 D、一周內3、質量檢查組每月進行清潔抽樣檢查，檢查中發(fā)現不合格項由 限定清潔公司定期整改。A、質量管理部 B、清潔綠化部 C、管理處 二、多項選擇：三、判斷4、 檢查項目及方式：首層地面（含綠化帶）抽查紅線范圍內80平方米的地面（每次抽查的范圍不同）；首層大堂

2、的地面、墻面抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況； 標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備每棟抽查八層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等是否按合同規(guī)定標準進行保潔；寫字樓每座各抽查10個標準層，檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生； 地面的下水道、污水井（含地下室內部分）：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準； 地下室停車場的管線、天棚、地面：抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準；樓宇的天臺、設備層地面、公共設施：抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生狀態(tài)；

3、不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查3-4處。5、填表 考核內容 考核項目入伙后前期（三個月內）正常入?。ㄈ齻€月后）多層正常入?。ㄈ齻€月后）高層每月不合格項目限度200項100項80項每日日檢不合格項目限度10項5項5項輕微不合格一天內或一個月內超過以上限度，每超1項，扣除分包方當月承包費的1%。6、業(yè)主、住戶對保潔服務質量不合格的有效投訴（經管理處和分包方現場主管驗證屬實的投訴）每出現一次，扣除分包方當月承包費的1%，依此類推；在規(guī)定時間內未處理投訴，扣除分包方當月

4、承包費2%；7、政府有關單位檢查，提出保潔服務質量的輕微不合格，每出現1項，扣除分包方當月承包費的1%；嚴重不合格每出現1項，扣除分包方當月服務的10%；以此類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款，由分包方負責全部繳清。若因保潔質量導致有關部門紅牌警告，取消分包方資格；8、無論任何原因，分包方員工與業(yè)主、住戶發(fā)生爭吵，扣除分包方當月承包費的2%，與業(yè)主、住戶打架或斗毆，須立即辭退，并扣除分包方當月承包費的10%，依此類推；9、在日常保潔中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)主、住戶投訴的每發(fā)現一次扣當月服務費的3%，在一個季度內連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的

5、，終止服務合同。10、根據制定出來的清潔扣分標準，管理處于小區(qū)入伙一個星期后，對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進行檢查，并計算出應扣的分數。月底管理處將累計相加的分數，通知對方簽字確認，作為結算月服務費時扣款的依據。11、消殺公司派來的消殺人員必須到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必須持有上崗證，政府頒發(fā)的“除四害”許可證。對消殺工作嚴格按消殺合同辦事，不走過場，對蚊蠅孳生地要做重點消殺。消殺的標準必須達到廣東省除“四害”管理規(guī)定的城鎮(zhèn)除“四害”控制標準。12、垃圾清理要日產日清，并做到按規(guī)定時間清運。垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督，如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時

6、清運的，要分包方說明原因，并簽字認可保證不再違反。13、清潔班長每天負責檢查本班的清潔服務過程，發(fā)現問題即時糾正。管理處分管清潔主任對管轄范圍內的清潔狀況每日巡查一遍，并填寫檢查紀錄。14、保潔作業(yè)記錄卡主要適用于商場、寫字樓的洗手間保潔。由清潔工、清潔班長負責填寫，清潔主管收集該卡以備質量檢查時檢查。15、梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現反潮現象，影響業(yè)主、住戶和來訪客人的行走安全， 因此，清潔工應及時拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。工具房內要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。16、特殊天氣時管理人員要加強現場檢

7、查和督導，合理使用和靈活調配人力， 發(fā)現問題要及時認真處理。遇上天氣潮濕，玻璃有積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復勤拖，保證地面無水濕現象。17、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。18、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確責任范圍，實行標準化保潔。19、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。20、房屋共用部位共用設施設備無蟻害。21、小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。22、房屋共用部位保持清潔，無亂張貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物等現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。23、商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。24、無違反規(guī)定

8、飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。25、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。26、綠化驗收組由園林施工隊、管理處、清潔綠化部、發(fā)展商共同參與組織驗收。27、清潔綠化部負責對綠化管理進行不定期巡查。管理處綠化主管主任負責對綠化日常養(yǎng)護進行日檢。綠化管理過程包括：植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、 植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥。28、花卉植物擺設范圍主要有：公共場所、門廳及通道、會議室、屋頂花園；擺放標準：擺放整齊，搭配艷麗。 29、綠化植物受特定環(huán)境條件所限，澆水操作不但麻煩，而且是成敗的關鍵，要求澆水恰到好處，首先了解不同的花木品種在發(fā)育階段需要水份多少的自然習性；澆水時，還要看天氣陰晴、溫度、濕

9、度、花木種類、植株大小等。30、綠化植物澆水時間：春季秋季，在上午10點前，冬季在午后2點前澆水，掌握好水溫與土溫接近，冬季稍高，夏季稍低。31、天氣干旱季節(jié)15:00-16:00 看土壤干濕酌情補澆適量的水，稱之為補水，以保持土壤潮濕為宜，逾天氣突然變化特殊情況需要水時，可不受時間限制；放水是指植物在生長發(fā)育旺盛期，為放條、發(fā)棵、催芽，結合施肥澆水量可以加大，保持土壤表層土不見白茬，葉子不焉；夏秋干旱季節(jié)，除正常澆水， 應向葉片表面噴水，以增加小環(huán)境濕度，防止花葉枯焦和花朵早調謝，保持植物清新。32、地植草坪的施工首先是平整土地，場地應有一定的排水坡度，中心地區(qū)可以稍微高一些，形成2% 左右

10、的排水坡度。33、要對土壤進行一次全面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同時必須改良土壤，施基肥和使用化學除草劑，消滅雜草，特別是播種草籽的草坪尤其重要。34、經常性的剪草能使草坪保持平整美觀，并且促進生長茂盛，控制高度不超過5厘米，草坪邊緣的亂草進行切邊，保證草地邊線線條清新。35、雜草是草坪的大敵，而且生命力很強，必須及時清除，在土地整理時施入闊葉滅草丹，對雜草萌芽的初期控制效果比較好。36、為使草坪生長良好，澆水工作也不可少，澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少達到濕潤土層5厘米以下，澆水時間以早晚為好。37、小區(qū)內綠化養(yǎng)護在一般情況下，都不需要移植，但是在綠化設計時的行間距離是按綠

11、化苗木設計的隨著植物生長，株間空間距已不夠植物的橫向發(fā)展，這時要根據植物生長需要進行移植梳行。 38、地栽移植方式：先切斷植物主根，促進側根發(fā)生，在移植后比較容易成活；移栽時間在植物水分蒸騰量極低時進行最好。因為移栽必定傷害根部，使吸水能力下降，與植物水份蒸騰失去平衡，造成植株萎縮而影響成活率，所以在無風的陰雨天移植最為理想，天氣炎熱必須午后或傍晚日照不到的時侯進行，并且在種植時邊栽種邊澆水，保持濕潤，降雨后移植效果更好。39、盆載移植：首先脫去花盆，將土攘外部舊根刮去一部分，用剪刀將盆邊的老根、枯根及曲根全部剪除，同時進行分株，盆底填入少許營養(yǎng)土后，將分株好的植株植入盆中央，四周填實營養(yǎng)土，

12、稍稍鎮(zhèn)壓即可，移栽后必須保持濕潤。因移栽后植物根部受傷，吸水量少，灌水過多時易造成根部傷口腐爛，待新根長出后再逐漸增加灌水量。40、移植標準：移栽后要植物搭配合理，保證成活率。 41、園林植物造型主要有單干式、多干式、叢生式、懸崖狀、攀援式、匍匐式等幾種型式。42、喬木修剪方式：首先觀察樹冠形狀，怎樣剪才能既保持樹冠美觀，又能達到剪枝引光的目的。待確定好需要修剪的枝條后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于觀察修剪后的效果。修剪時先剪除內生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型喬木一般適合于重剪，一般稱為截。輕截，剪除當年生枝條1/5-1/4；中截，剪除一年生枝條長度的1/3-1/2；重截，剪

13、除一年生枝條的3/4-2/3。43、一般灌木都是以組合形式栽植花壇、花境、花球，修剪方式有自然式和人工式。按照設計的形狀，將樹冠剪成組合式、多層式、懸崖式、螺旋式、球形式、半球式、倒半球式、單干式、雙干式、曲干式及各種禽、亭、綠籬等。在植物自然生長的基礎上加入人工造形，形成一種園林藝術。 44、落葉樹木從落葉開始到春季發(fā)芽前修剪，一般在休眠期修剪。輕修剪又稱為疏(適用于小灌木)。輕疏：用剪刀剪除當年生全部枝條的10% 。中疏：用剪刀剪除當年生全部枝條的10%20%。重疏：用剪刀剪除當年生全部枝條的20%以上。45、花卉植物的繁殖方式主要有播種繁殖、走徑、球莖、葉插、莖插、根插等。46、花卉蟲害

14、的防治，首先要了解蟲害的發(fā)生原因、危害部位等規(guī)律，才能找出理想的防治措施。常見的蟲害有：線蟲癥狀、白粉虱癥狀、蚜蟲癥狀、蠐螬癥狀。47、線蟲病感染植株地上部分表現為生長衰弱、植株矮小、發(fā)黃、花小。化學防治：線蟲是植物常見的害蟲，隨播種材料及帶病植物傳播到無病區(qū)。發(fā)病嚴重的植株應進行土壤消毒，可以采用翻曬或用40%二溴氯丙烷處理土壤，用藥量每平方米0.3公斤，或40%涕滅威顆粒劑，也可用3%呋南丹顆粒劑，對線蟲的防治效果都比較好。48、白粉虱成蟲或幼蟲群集在葉子的被面，刺吸汁液進行危害，是花卉的常見蟲害，繁殖力強，發(fā)育速度快，除刺吸花卉植物汁液，還分泌大量的蜜露，導致霉污病的發(fā)生 。化學防治：合

15、理修剪、疏枝，除掉蟲葉及清除花卉附近的雜草，減少蟲源。噴灑5%三硫磷乳劑2000倍或20%殺滅菊酯2500倍；也可用10%涕滅威顆粒劑施入土中，植物吸收后起到殺蟲作用。殺蟲時間宜在清晨成蟲活動力不強時進行，可提高殺蟲效果。49、蚜蟲是綠化植物最為普遍的一種害蟲，成蟲及幼蟲群集葉片被面及嫩稍的頂面，吸取汁液，被害葉片向背面卷曲皺縮。化學防治：清除雜草，冬季在寄主上噴灑波美5度的石硫合劑，消滅越冬蟲卵。危害期間噴灑40%樂果或氧化樂果1200倍或滅蚜松劑1500倍溶液噴殺。50、蠐螬主要活動在土壤內，危害各種花卉的幼苗及根部，綠地經常發(fā)生。防治方法：危害期噴澆松乳劑8001000倍或馬拉硫磷800

16、1000倍，25%乙脂甲胺磷1000倍澆灌土壤。 51、植物常見的病害主要有白粉病癥狀、黑斑病癥狀、褐斑病癥狀、葉斑病癥狀。52、白粉病能危害各種植物，病害發(fā)生在葉片、嫩梢、花梗和花蕾。感病的部位布滿一層白粉，使花不能開放或花姿不整，影響花木的正常生長。一般通風不良，空氣濕度大，病害發(fā)生比較嚴重。氮肥施用過多，土壤中缺鈣或過干的輕沙土，都有利于發(fā)病。溫度變化劇烈，花盆土壤過干等都將減小抗病能力，造成病害的發(fā)生 ?；瘜W防治：用70%甲基托布津，粉銹寧1001500倍噴灑感病全株。53、黑斑病主要危害植物葉片，感病的植株葉片呈圓形或近圓形黑色的斑點，潮濕多雨的季節(jié)發(fā)病率高，我國南方多在4、6、7月

17、份多雨季節(jié)發(fā)病嚴重， 11月份病害停止發(fā)展。化學防治：清除植物上被感染的病葉，起到預防傳播效果，在冬季徹底清除地上的枯枝病葉，杜絕侵染來源。發(fā)病初期用70%甲基托布津100倍或75%百菌清1500倍溶液噴灑全株，有較好的防治效果。54、褐斑病也是植物栽植中較嚴重且常發(fā)生的病害之一，一些灌木草本植物最易發(fā)生，感病的植株葉片呈褐色斑點。植物過于集中、相對濕度大、通風透光不良、噴淋澆水有利病菌的傳播，并且葉面殘留的水份為病害發(fā)展提供了有利條件?；瘜W防治：花卉植物栽植擺放不宜過密，通風透光要好，避免濕度過大，及時摘除病葉、病花，減小病菌侵染來源。發(fā)病初期用1%波爾多液或多菌靈10001200 倍，多抗

18、霉素噴灑全株也有很好的治療效果。55、葉斑病最易危害植物下部葉片和枝條，花柄感染病菌后能引起花蕾枯死，花蕾感病時，花瓣不能開放，并向一側扭曲，形成畸形花。化學防治：清除植物病株，減小侵染來源，控制病害發(fā)生，發(fā)病期噴灑1%波爾多液，多菌靈也有很好的防治效果。56、人工除草最好在雜草發(fā)生之初，用手連根拔掉，雜草多的用鋤頭將草根一起刨掉，此時雜草根系較淺，入土不深，易于去除，否則日后會和花草爭奪養(yǎng)份。鋤草時間最好在雜草開花之前。一些多年生雜草根扎得比較深，每年春天萌芽前必須用鋤頭將地下面的根部一起清除。 57、藥物鋤草：大面積的草地用噴霧器將化學殺草藥物噴灑在雜草上，一般2-3小時就可以死亡。然后除

19、去草根，提高工作效率。有效的除草劑有數十種，包括無機化合物和有化合物制品。后者應用較好，藥性殺傷力強，所用劑量小。生產上廣泛應用生長刺激素除雜草，其殺傷力更強。目前常用的除草劑有：滅草靈、.、西馬津、敵草隆等無機除草劑，性能穩(wěn)定、可溶于水，能滲進植物組織，但是對栽培植物容易發(fā)生藥害，操作時盡量不沾到栽培植物體上。58、植物的施肥可分為基肥和追肥兩大類?；誓芨牧纪寥溃话阍诰G化施工初期使用以廄肥、堆肥作為基肥?；首鳛樽贩适褂脮r，看肥料種類及植物生長情況而定。植株較大、間距較遠可施用干性肥料，采用溝施、穴施或條施。植物追肥時大多以無機肥為主，易溶于水，肥效快，作為追肥操作比較方便，主要有：硝酸

20、銨、尿素、過磷酸鈣、磷酸鉀。 59、小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。60、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。61、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿。62、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。63、填寫清潔工作檢驗標準：序號內 容標 準備 注地面、地下室部分1.停車場地面及通道2.路燈、各種招牌3.垃圾周轉站4.汽車、單車庫1.地面無雜物、垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水。2.每半月循環(huán)清潔一次，目視燈罩上無明顯積塵，燈罩內無蟲尸；每周擦抹各種招牌一次，目視牌面清潔清晰，無明顯污染。3.垃圾桶每日清洗，桶外無粘附物；周轉站內外無垃圾、積水、污漬。4.車

21、庫地面無塵土、雜物，地庫地溝無積物，消防栓表面無灰塵，頂面無蜘蛛網。管道每半月擦一次，保持無雜物積塵。地下污水井內積水不能過半，水面無結塊漂浮物標準層部分1.樓層通道內墻面、地面2.后樓梯臺階及扶手3.公共設施、設備、消防栓、防火門、通風窗4.后樓梯的管道及天花板1.釉面地磚：目視干凈無雜物、無污漬，可反映出照明燈的輪廓。?；卮u：目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。2.目視臺階面及扶手干凈無污跡；用紙巾擦抹公分長不被明顯污染。3.用紙巾擦抹表面公分長，紙巾不被明顯污染；用紙巾擦抹門上冒頭公分長，門板公分長，紙巾不被明顯污染。4.用紙巾擦抹樓道管道表面公分長，紙巾不被明顯污染；目視無蜘蛛網，無明顯

22、污跡。1.轉換層仿石地面磚2.轉換層洗手間沖涼房3.轉換層防護網4.公共設施設備（通道玻璃窗、消防栓、滅火器、燈罩）1.目視干凈無雜物，無污跡，保持條逢清晰。2.地面無雜物、無污跡，瓷磚面潔凈；馬賽克地面無污跡、無雜物。3.目視網上無雜物，網上無銹蝕。4.普通玻璃目視無灰塵，無水珠，鍍膜玻璃半米內可照出人物影像。樓內設備設施目視無灰塵，采用白色紙巾擦拭設備表面無明顯污染。地面設施、設備目視無灰塵。64、填寫綠化工作檢驗標準序號內 容標 準備 注花園草地部分修剪1、喬木的修剪剪除內生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3、綠籬的修剪修剪平整、不斷行、整齊4、草坪的修剪草坪保持造型1

23、、喬木造型喬木造型自然、優(yōu)美2、灌木造型造型生動、構思新穎3、綠籬造型綠籬外觀整齊，線條流暢4、花壇造型花壇造型別致，層次分明養(yǎng)護1、植物施肥根據植物的情況，無重無漏2、植物澆水澆水100%均勻3、植物除草花草植物無雜草，純凈率98%以上4、植物保潔草地表面無雜物，植物葉片無灰塵防治1、喬木防治無病株、病枝、病葉2、灌木防治灌木生長健康，無病害、蟲害3、花壇防治花色艷麗、優(yōu)美、生長健康4、草地防治草地無病蟲，四季長綠、常青二、簡答1、簡述分管清潔主任職責：（1）、負責管理區(qū)域內清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質量。 （2）、督促清潔分包專業(yè)公司對現場保潔人員進行禮節(jié)、技能方面的培訓，高效優(yōu)質

24、地做好清潔服務。（3）、協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時解決的應向主管領導匯報。（4）、負責調解清潔分包專業(yè)公司和其他分包單位（裝修、消殺公司）之間糾紛。（5）、對業(yè)主、住戶有關清潔方面的質量投訴，按有關程序進行處理。（6）、完成管理處領導交辦其它工作。2、簡述對分包方員工的要求：（1）、遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證（牌）。（2）、遵守管理處規(guī)定的作息時間。（3）、對待業(yè)主、同事和來訪客人應以禮相待，保持良好的員工形象。（4）、清潔員工不得在工作時間內，未經管理處同意禁止在小區(qū)內承接合同規(guī)定范圍以外的事情。（5）、不準損壞現場財物，否則照價

25、賠償。（6）、不允許向小區(qū)內的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。（7）、上班時間內禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現場管理人員須向管理處分管主任征得書面同意。（8）、服從領導分配，完成本職工作。3、當出現哪些情況，被列為嚴重不合格項，每出現一次，扣除分包方當月承包費的1%？（1）、在同一天的檢查中，發(fā)現同一區(qū)域出現嚴重臟污或在同一區(qū)域有三個以上的項目保潔不到位；（2）、在同一天的檢查中，發(fā)現三個區(qū)域出現相同項目的不合格；（3）、在三日以內的檢查中，同一區(qū)域出現兩次及兩次以上相同項目的不合格；（4）、在規(guī)定的整改時間內未能完成整改項目（排除不可抗拒力）；（5）、分包方員工離崗時間超過半小時，或清

26、潔工具放在樓道口無人無標識的；（6）、保潔員上班時間在小區(qū)撿垃圾（大紙箱除外）（7）、保潔員在洗地時，沒有節(jié)水意識；（8）、每天出勤人數與實際編制人數不符。4、簡述臺風暴雨時有關清潔方面的應急措施：（1）、值班的管理人員要認真負責, 勤巡查, 善于發(fā)現問題,及時做好現場督導工作， 加強與各部的聯(lián)系和溝通, 做好協(xié)調配合工作。 （2）、天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人, 特別在風雨來臨時要多巡查,及時排除隱患。（3）、加強對污水管道和糞水池的管理工作,暴風雨前要吸清化糞池內污水。（4）、衛(wèi)生倉庫備好應急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等品。5、簡述突發(fā)火災時有關清潔方面的應急措施：（1）、管理

27、人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉移，并協(xié)肋做好業(yè)主、住戶的疏導工作。加強衛(wèi)生用品(易燃、易爆物品)的管理。（2）、衛(wèi)生用品儲備室配備各種應急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。（3）、及時清理干凈火災遺留的雜物。6、簡述有關清潔投訴的處理過程：（1）、認真聽?。喝粘９ぷ髦校瑢η鍧嵎矫娴耐对V比較多，有些業(yè)主、住戶常常帶有不滿的情緒。業(yè)主、住戶將我們在管理方面忽略的問題暴露出來，我們要認真聽取，并做好紀錄。對來訪者支持我們的工作表示感謝，并對因我們的忽略使對業(yè)主、住戶不能享受到滿意的服務表示歉意。（2）、承擔責任，采取補救方案：對一些投訴

28、經確認屬實的，要敢于承擔責任，不要找借口和轉移目標，讓業(yè)主、住戶感覺到他提出的建議我們認真采納，不被冷漠。能及時解決的，組織有關人員馬上改進。對一些自己不能作主的或一時解決不了的，給業(yè)主、住戶說明情況，待請示領導后在約定時間內給予答復。（3）、回訪：在事故處理完畢后，與業(yè)主、住戶再次電話聯(lián)系，告知處理的結果，并征詢有無其它要求。（4）、記錄：將整改地點、時間、事故原因等詳細過程做好記錄，作為案例和培訓教材。7、簡述花工的職責：（1）、負責管理區(qū)域花草、樹木的維護保養(yǎng)。（2）、每天巡查本崗位所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除不達標現象，不能及時處理的上報綠化主管主任。（3）、做好日?；攫B(yǎng)

29、護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。（4）、做好室內、室外庭園景點布置及換花工作。（5）、負責定期保養(yǎng)各種園林機械設備， 保證機械設備處于正常的工作狀態(tài)。8、簡述綠化接管驗收工作內容：（1）、接管綠化設計施工圖紙。 （2）、對照施工圖紙,對綠化施工面積進行實測實量。（3）、核對圖紙設計品種，是否與現場實種植物一致。（4）、核對現場植物規(guī)格，是否達到設計標準。（5）、對驗收中發(fā)現的質量缺陷，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復驗。（6）、檢查澆水設施是否齊全、完好。 9、簡述綠地花木養(yǎng)護管理制度：（1）、住宅區(qū)綠化日常養(yǎng)護管理由管理處負責。（2）、住宅區(qū)綠化工程驗收由管理處和清潔綠化部負

30、責。（3）、綠化工程驗收時，應符合下列要求:（4）、保養(yǎng)成活期在三個月以上。（5）、綠化工程設計圖紙及資料齊全，工程按設計施工并達到標準。（6）、管理區(qū)域內的住戶和管理人員，有保護綠化和參加美化小區(qū)活動的義務。（7）、住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負責。（8）、未經公司許可，嚴禁隨意占用綠化地。（9）、不準損壞花草樹木、園林小品。（10）、不準在綠地上晾、曬衣物、停放車輛。（11）、禁止在綠地上開機動車，不得在草地上玩耍、坐臥。（12）、不準向綠化地亂扔果皮紙張雜物。10、簡述對植物的自然破壞防護措施。自然破壞主要是臺風、暴雨。（1）、臺風：在臺風來之前，對剛種的地載植物，用專用水泥樁兩根插

31、在樹兩 邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹木在風中大幅度搖動時傷害根部，影響植物生長。（2）、暴雨：在暴雨來之前，最好把花壇上的盆花搬下來，放在地面上，以防摔破 。地栽植物要挖好排水溝，下雨時能夠及時排除過多雨水，避免因積水而導致植物死亡。11、簡述農藥的使用方式及操作時注意事項。（1）、使用方式：A、操作前檢查a.檢查植物病狀及蟲害的危害程度。b.閱讀農藥使用說明書，查看農藥的有效日期，過期的和接近有效期的禁止使用，以免誤工誤時，操作時一定要按規(guī)定的濃度比例配調。c.檢查噴霧器水箱是否漏水，加壓器能否操作，噴霧器噴頭是否堵塞。d.噴藥前如果是陰天，最好推遲噴藥時間，待到天晴后噴殺效果比較好。

32、B、噴藥后檢查a.蟲害防治，一般在噴藥2-3小時害蟲就會死亡，不然就是藥物無效或藥的份量不夠，再進行補殺時加重農藥份量后效果還不理想說明農藥失效。b.病害防治，噴藥后一星期內如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農藥失效，二是配調濃度不夠，需要重新補殺一次，效果還不理想就可以斷定農藥失效。（2）操作時注意事項A、噴藥時要戴口罩、膠手套，不要頂風操作，要站在上風口。B、噴藥時禁止吃東西，避免發(fā)生藥物中毒。12、簡述植物保潔工作內容及標準。（1）、每星期用水管對盆栽花壇沖洗一次，把花盆搬開清理里面的枯葉雜物。 （2）、每星期用水管對地栽花壇沖洗一次，沖洗后用掃帚清理枯葉并剪除病枝。每十天用水管對花境、樹叢、綠籬、沖洗一 次，沖洗后清理下面落葉。（3）、每十天對大廳盆花，般出室外沖洗擦抹葉片一次（花葉、花盆、套盆一次）。 （4）、每十五天用毛巾對室內盆花擦抹清理一次，摘除黃葉，更換部分盆花。 （5）、每月對室內擺放時間過長的花卉徹底更換保潔一 次。（6）、每月用高壓水管對灌木、喬木徹底沖洗保潔一次，沖洗后清除地面雜物。 （7）、標準：葉面沒灰塵，花色艷麗美觀。13、簡述施肥時注意的事項： 施肥前要松土，這樣肥水滲透快，容易被吸收。要注意不要使肥水落在葉上、芽上，而影響植物生長。人糞尿、過磷酸鈣等酸性肥，不能與草木灰等堿性肥料混合使用，否則會中和而失去肥效