物業(yè)管理清潔綠化基礎(chǔ)知識考試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理清潔綠化基礎(chǔ)知識考試題一、單項選擇：1、如發(fā)現(xiàn)清潔公司對我公榮譽和聲譽造成嚴(yán)重影響，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書面警告，年內(nèi)書面警告累積達 次，有權(quán)要求終止清潔分包合同。A、一 B、二 C、三 D、四2、在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求清潔公司 整改，管理處應(yīng)做好日檢紀(jì)錄。A、當(dāng)日 B、二日內(nèi) C、三日內(nèi) D、一周內(nèi)3、質(zhì)量檢查組每月進行清潔抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由 限定清潔公司定期整改。A、質(zhì)量管理部 B、清潔綠化部 C、管理處 二、多項選擇：三、判斷4、 檢查項目及方式：首層地面（含綠化帶）抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面（每次抽查的范圍不同）；首層大堂

2、的地面、墻面抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況； 標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行保潔；寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生； 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)； 地下室停車場的管線、天棚、地面：抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標(biāo)準(zhǔn)；樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施：抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)；

3、不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查3-4處。5、填表 考核內(nèi)容 考核項目入伙后前期（三個月內(nèi)）正常入?。ㄈ齻€月后）多層正常入住（三個月后）高層每月不合格項目限度200項100項80項每日日檢不合格項目限度10項5項5項輕微不合格一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超1項，扣除分包方當(dāng)月承包費的1%。6、業(yè)主、住戶對保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)管理處和分包方現(xiàn)場主管驗證屬實的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除分包方當(dāng)月承包費的1%，依此類推；在規(guī)定時間內(nèi)未處理投訴，扣除分包方當(dāng)月

4、承包費2%；7、政府有關(guān)單位檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的輕微不合格，每出現(xiàn)1項，扣除分包方當(dāng)月承包費的1%；嚴(yán)重不合格每出現(xiàn)1項，扣除分包方當(dāng)月服務(wù)的10%；以此類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款，由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。若因保潔質(zhì)量導(dǎo)致有關(guān)部門紅牌警告，取消分包方資格；8、無論任何原因，分包方員工與業(yè)主、住戶發(fā)生爭吵，扣除分包方當(dāng)月承包費的2%，與業(yè)主、住戶打架或斗毆，須立即辭退，并扣除分包方當(dāng)月承包費的10%，依此類推；9、在日常保潔中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)主、住戶投訴的每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月服務(wù)費的3%，在一個季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的

5、，終止服務(wù)合同。10、根據(jù)制定出來的清潔扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理處于小區(qū)入伙一個星期后，對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進行檢查，并計算出應(yīng)扣的分?jǐn)?shù)。月底管理處將累計相加的分?jǐn)?shù)，通知對方簽字確認(rèn)，作為結(jié)算月服務(wù)費時扣款的依據(jù)。11、消殺公司派來的消殺人員必須到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必須持有上崗證，政府頒發(fā)的“除四害”許可證。對消殺工作嚴(yán)格按消殺合同辦事，不走過場，對蚊蠅孳生地要做重點消殺。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達到廣東省除“四害”管理規(guī)定的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。12、垃圾清理要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運。垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督，如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權(quán)要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時

6、清運的，要分包方說明原因，并簽字認(rèn)可保證不再違反。13、清潔班長每天負(fù)責(zé)檢查本班的清潔服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。管理處分管清潔主任對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況每日巡查一遍，并填寫檢查紀(jì)錄。14、保潔作業(yè)記錄卡主要適用于商場、寫字樓的洗手間保潔。由清潔工、清潔班長負(fù)責(zé)填寫，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時檢查。15、梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響業(yè)主、住戶和來訪客人的行走安全， 因此，清潔工應(yīng)及時拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。16、特殊天氣時管理人員要加強現(xiàn)場檢

7、查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力， 發(fā)現(xiàn)問題要及時認(rèn)真處理。遇上天氣潮濕，玻璃有積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，保證地面無水濕現(xiàn)象。17、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。18、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。19、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。20、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。21、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。22、房屋共用部位保持清潔，無亂張貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。23、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。24、無違反規(guī)定

8、飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。25、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。26、綠化驗收組由園林施工隊、管理處、清潔綠化部、發(fā)展商共同參與組織驗收。27、清潔綠化部負(fù)責(zé)對綠化管理進行不定期巡查。管理處綠化主管主任負(fù)責(zé)對綠化日常養(yǎng)護進行日檢。綠化管理過程包括：植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、 植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥。28、花卉植物擺設(shè)范圍主要有：公共場所、門廳及通道、會議室、屋頂花園；擺放標(biāo)準(zhǔn)：擺放整齊，搭配艷麗。 29、綠化植物受特定環(huán)境條件所限，澆水操作不但麻煩，而且是成敗的關(guān)鍵，要求澆水恰到好處，首先了解不同的花木品種在發(fā)育階段需要水份多少的自然習(xí)性；澆水時，還要看天氣陰晴、溫度、濕

9、度、花木種類、植株大小等。30、綠化植物澆水時間：春季秋季，在上午10點前，冬季在午后2點前澆水，掌握好水溫與土溫接近，冬季稍高，夏季稍低。31、天氣干旱季節(jié)15:00-16:00 看土壤干濕酌情補澆適量的水，稱之為補水，以保持土壤潮濕為宜，逾天氣突然變化特殊情況需要水時，可不受時間限制；放水是指植物在生長發(fā)育旺盛期，為放條、發(fā)棵、催芽，結(jié)合施肥澆水量可以加大，保持土壤表層土不見白茬，葉子不焉；夏秋干旱季節(jié)，除正常澆水， 應(yīng)向葉片表面噴水，以增加小環(huán)境濕度，防止花葉枯焦和花朵早調(diào)謝，保持植物清新。32、地植草坪的施工首先是平整土地，場地應(yīng)有一定的排水坡度，中心地區(qū)可以稍微高一些，形成2% 左右

10、的排水坡度。33、要對土壤進行一次全面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同時必須改良土壤，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消滅雜草，特別是播種草籽的草坪尤其重要。34、經(jīng)常性的剪草能使草坪保持平整美觀，并且促進生長茂盛，控制高度不超過5厘米，草坪邊緣的亂草進行切邊，保證草地邊線線條清新。35、雜草是草坪的大敵，而且生命力很強，必須及時清除，在土地整理時施入闊葉滅草丹，對雜草萌芽的初期控制效果比較好。36、為使草坪生長良好，澆水工作也不可少，澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少達到濕潤土層5厘米以下，澆水時間以早晚為好。37、小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護在一般情況下，都不需要移植，但是在綠化設(shè)計時的行間距離是按綠

11、化苗木設(shè)計的隨著植物生長，株間空間距已不夠植物的橫向發(fā)展，這時要根據(jù)植物生長需要進行移植梳行。 38、地栽移植方式：先切斷植物主根，促進側(cè)根發(fā)生，在移植后比較容易成活；移栽時間在植物水分蒸騰量極低時進行最好。因為移栽必定傷害根部，使吸水能力下降，與植物水份蒸騰失去平衡，造成植株萎縮而影響成活率，所以在無風(fēng)的陰雨天移植最為理想，天氣炎熱必須午后或傍晚日照不到的時侯進行，并且在種植時邊栽種邊澆水，保持濕潤，降雨后移植效果更好。39、盆載移植：首先脫去花盆，將土攘外部舊根刮去一部分，用剪刀將盆邊的老根、枯根及曲根全部剪除，同時進行分株，盆底填入少許營養(yǎng)土后，將分株好的植株植入盆中央，四周填實營養(yǎng)土，

12、稍稍鎮(zhèn)壓即可，移栽后必須保持濕潤。因移栽后植物根部受傷，吸水量少，灌水過多時易造成根部傷口腐爛，待新根長出后再逐漸增加灌水量。40、移植標(biāo)準(zhǔn)：移栽后要植物搭配合理，保證成活率。 41、園林植物造型主要有單干式、多干式、叢生式、懸崖狀、攀援式、匍匐式等幾種型式。42、喬木修剪方式：首先觀察樹冠形狀，怎樣剪才能既保持樹冠美觀，又能達到剪枝引光的目的。待確定好需要修剪的枝條后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于觀察修剪后的效果。修剪時先剪除內(nèi)生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型喬木一般適合于重剪，一般稱為截。輕截，剪除當(dāng)年生枝條1/5-1/4；中截，剪除一年生枝條長度的1/3-1/2；重截，剪

13、除一年生枝條的3/4-2/3。43、一般灌木都是以組合形式栽植花壇、花境、花球，修剪方式有自然式和人工式。按照設(shè)計的形狀，將樹冠剪成組合式、多層式、懸崖式、螺旋式、球形式、半球式、倒半球式、單干式、雙干式、曲干式及各種禽、亭、綠籬等。在植物自然生長的基礎(chǔ)上加入人工造形，形成一種園林藝術(shù)。 44、落葉樹木從落葉開始到春季發(fā)芽前修剪，一般在休眠期修剪。輕修剪又稱為疏(適用于小灌木)。輕疏：用剪刀剪除當(dāng)年生全部枝條的10% 。中疏：用剪刀剪除當(dāng)年生全部枝條的10%20%。重疏：用剪刀剪除當(dāng)年生全部枝條的20%以上。45、花卉植物的繁殖方式主要有播種繁殖、走徑、球莖、葉插、莖插、根插等。46、花卉蟲害

14、的防治，首先要了解蟲害的發(fā)生原因、危害部位等規(guī)律，才能找出理想的防治措施。常見的蟲害有：線蟲癥狀、白粉虱癥狀、蚜蟲癥狀、蠐螬癥狀。47、線蟲病感染植株地上部分表現(xiàn)為生長衰弱、植株矮小、發(fā)黃、花小?；瘜W(xué)防治：線蟲是植物常見的害蟲，隨播種材料及帶病植物傳播到無病區(qū)。發(fā)病嚴(yán)重的植株應(yīng)進行土壤消毒，可以采用翻曬或用40%二溴氯丙烷處理土壤，用藥量每平方米0.3公斤，或40%涕滅威顆粒劑，也可用3%呋南丹顆粒劑，對線蟲的防治效果都比較好。48、白粉虱成蟲或幼蟲群集在葉子的被面，刺吸汁液進行危害，是花卉的常見蟲害，繁殖力強，發(fā)育速度快，除刺吸花卉植物汁液，還分泌大量的蜜露，導(dǎo)致霉污病的發(fā)生 ?；瘜W(xué)防治：合

15、理修剪、疏枝，除掉蟲葉及清除花卉附近的雜草，減少蟲源。噴灑5%三硫磷乳劑2000倍或20%殺滅菊酯2500倍；也可用10%涕滅威顆粒劑施入土中，植物吸收后起到殺蟲作用。殺蟲時間宜在清晨成蟲活動力不強時進行，可提高殺蟲效果。49、蚜蟲是綠化植物最為普遍的一種害蟲，成蟲及幼蟲群集葉片被面及嫩稍的頂面，吸取汁液，被害葉片向背面卷曲皺縮?；瘜W(xué)防治：清除雜草，冬季在寄主上噴灑波美5度的石硫合劑，消滅越冬蟲卵。危害期間噴灑40%樂果或氧化樂果1200倍或滅蚜松劑1500倍溶液噴殺。50、蠐螬主要活動在土壤內(nèi)，危害各種花卉的幼苗及根部，綠地經(jīng)常發(fā)生。防治方法：危害期噴澆松乳劑8001000倍或馬拉硫磷800

16、1000倍，25%乙脂甲胺磷1000倍澆灌土壤。 51、植物常見的病害主要有白粉病癥狀、黑斑病癥狀、褐斑病癥狀、葉斑病癥狀。52、白粉病能危害各種植物，病害發(fā)生在葉片、嫩梢、花梗和花蕾。感病的部位布滿一層白粉，使花不能開放或花姿不整，影響花木的正常生長。一般通風(fēng)不良，空氣濕度大，病害發(fā)生比較嚴(yán)重。氮肥施用過多，土壤中缺鈣或過干的輕沙土，都有利于發(fā)病。溫度變化劇烈，花盆土壤過干等都將減小抗病能力，造成病害的發(fā)生 。化學(xué)防治：用70%甲基托布津，粉銹寧1001500倍噴灑感病全株。53、黑斑病主要危害植物葉片，感病的植株葉片呈圓形或近圓形黑色的斑點，潮濕多雨的季節(jié)發(fā)病率高，我國南方多在4、6、7月

17、份多雨季節(jié)發(fā)病嚴(yán)重， 11月份病害停止發(fā)展?；瘜W(xué)防治：清除植物上被感染的病葉，起到預(yù)防傳播效果，在冬季徹底清除地上的枯枝病葉，杜絕侵染來源。發(fā)病初期用70%甲基托布津100倍或75%百菌清1500倍溶液噴灑全株，有較好的防治效果。54、褐斑病也是植物栽植中較嚴(yán)重且常發(fā)生的病害之一，一些灌木草本植物最易發(fā)生，感病的植株葉片呈褐色斑點。植物過于集中、相對濕度大、通風(fēng)透光不良、噴淋澆水有利病菌的傳播，并且葉面殘留的水份為病害發(fā)展提供了有利條件?；瘜W(xué)防治：花卉植物栽植擺放不宜過密，通風(fēng)透光要好，避免濕度過大，及時摘除病葉、病花，減小病菌侵染來源。發(fā)病初期用1%波爾多液或多菌靈10001200 倍，多抗

18、霉素噴灑全株也有很好的治療效果。55、葉斑病最易危害植物下部葉片和枝條，花柄感染病菌后能引起花蕾枯死，花蕾感病時，花瓣不能開放，并向一側(cè)扭曲，形成畸形花?；瘜W(xué)防治：清除植物病株，減小侵染來源，控制病害發(fā)生，發(fā)病期噴灑1%波爾多液，多菌靈也有很好的防治效果。56、人工除草最好在雜草發(fā)生之初，用手連根拔掉，雜草多的用鋤頭將草根一起刨掉，此時雜草根系較淺，入土不深，易于去除，否則日后會和花草爭奪養(yǎng)份。鋤草時間最好在雜草開花之前。一些多年生雜草根扎得比較深，每年春天萌芽前必須用鋤頭將地下面的根部一起清除。 57、藥物鋤草：大面積的草地用噴霧器將化學(xué)殺草藥物噴灑在雜草上，一般2-3小時就可以死亡。然后除

19、去草根，提高工作效率。有效的除草劑有數(shù)十種，包括無機化合物和有化合物制品。后者應(yīng)用較好，藥性殺傷力強，所用劑量小。生產(chǎn)上廣泛應(yīng)用生長刺激素除雜草，其殺傷力更強。目前常用的除草劑有：滅草靈、.、西馬津、敵草隆等無機除草劑，性能穩(wěn)定、可溶于水，能滲進植物組織，但是對栽培植物容易發(fā)生藥害，操作時盡量不沾到栽培植物體上。58、植物的施肥可分為基肥和追肥兩大類?；誓芨牧纪寥?，一般在綠化施工初期使用以廄肥、堆肥作為基肥?；首鳛樽贩适褂脮r，看肥料種類及植物生長情況而定。植株較大、間距較遠(yuǎn)可施用干性肥料，采用溝施、穴施或條施。植物追肥時大多以無機肥為主，易溶于水，肥效快，作為追肥操作比較方便，主要有：硝酸

20、銨、尿素、過磷酸鈣、磷酸鉀。 59、小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。60、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。61、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。62、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。63、填寫清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)：序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注地面、地下室部分1.停車場地面及通道2.路燈、各種招牌3.垃圾周轉(zhuǎn)站4.汽車、單車庫1.地面無雜物、垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水。2.每半月循環(huán)清潔一次，目視燈罩上無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲尸；每周擦抹各種招牌一次，目視牌面清潔清晰，無明顯污染。3.垃圾桶每日清洗，桶外無粘附物；周轉(zhuǎn)站內(nèi)外無垃圾、積水、污漬。4.車

21、庫地面無塵土、雜物，地庫地溝無積物，消防栓表面無灰塵，頂面無蜘蛛網(wǎng)。管道每半月擦一次，保持無雜物積塵。地下污水井內(nèi)積水不能過半，水面無結(jié)塊漂浮物標(biāo)準(zhǔn)層部分1.樓層通道內(nèi)墻面、地面2.后樓梯臺階及扶手3.公共設(shè)施、設(shè)備、消防栓、防火門、通風(fēng)窗4.后樓梯的管道及天花板1.釉面地磚：目視干凈無雜物、無污漬，可反映出照明燈的輪廓。玻化地磚：目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。2.目視臺階面及扶手干凈無污跡；用紙巾擦抹公分長不被明顯污染。3.用紙巾擦抹表面公分長，紙巾不被明顯污染；用紙巾擦抹門上冒頭公分長，門板公分長，紙巾不被明顯污染。4.用紙巾擦抹樓道管道表面公分長，紙巾不被明顯污染；目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯

22、污跡。1.轉(zhuǎn)換層仿石地面磚2.轉(zhuǎn)換層洗手間沖涼房3.轉(zhuǎn)換層防護網(wǎng)4.公共設(shè)施設(shè)備（通道玻璃窗、消防栓、滅火器、燈罩）1.目視干凈無雜物，無污跡，保持條逢清晰。2.地面無雜物、無污跡，瓷磚面潔凈；馬賽克地面無污跡、無雜物。3.目視網(wǎng)上無雜物，網(wǎng)上無銹蝕。4.普通玻璃目視無灰塵，無水珠，鍍膜玻璃半米內(nèi)可照出人物影像。樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施目視無灰塵，采用白色紙巾擦拭設(shè)備表面無明顯污染。地面設(shè)施、設(shè)備目視無灰塵。64、填寫綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注花園草地部分修剪1、喬木的修剪剪除內(nèi)生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3、綠籬的修剪修剪平整、不斷行、整齊4、草坪的修剪草坪保持造型1

23、、喬木造型喬木造型自然、優(yōu)美2、灌木造型造型生動、構(gòu)思新穎3、綠籬造型綠籬外觀整齊，線條流暢4、花壇造型花壇造型別致，層次分明養(yǎng)護1、植物施肥根據(jù)植物的情況，無重?zé)o漏2、植物澆水澆水100%均勻3、植物除草花草植物無雜草，純凈率98%以上4、植物保潔草地表面無雜物，植物葉片無灰塵防治1、喬木防治無病株、病枝、病葉2、灌木防治灌木生長健康，無病害、蟲害3、花壇防治花色艷麗、優(yōu)美、生長健康4、草地防治草地?zé)o病蟲，四季長綠、常青二、簡答1、簡述分管清潔主任職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。 （2）、督促清潔分包專業(yè)公司對現(xiàn)場保潔人員進行禮節(jié)、技能方面的培訓(xùn)，高效優(yōu)質(zhì)

24、地做好清潔服務(wù)。（3）、協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）、負(fù)責(zé)調(diào)解清潔分包專業(yè)公司和其他分包單位（裝修、消殺公司）之間糾紛。（5）、對業(yè)主、住戶有關(guān)清潔方面的質(zhì)量投訴，按有關(guān)程序進行處理。（6）、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。2、簡述對分包方員工的要求：（1）、遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證（牌）。（2）、遵守管理處規(guī)定的作息時間。（3）、對待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。（4）、清潔員工不得在工作時間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。（5）、不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場財物，否則照價

25、賠償。（6）、不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。（7）、上班時間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向管理處分管主任征得書面同意。（8）、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，完成本職工作。3、當(dāng)出現(xiàn)哪些情況，被列為嚴(yán)重不合格項，每出現(xiàn)一次，扣除分包方當(dāng)月承包費的1%？（1）、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或在同一區(qū)域有三個以上的項目保潔不到位；（2）、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三個區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格；（3）、在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及兩次以上相同項目的不合格；（4）、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未能完成整改項目（排除不可抗拒力）；（5）、分包方員工離崗時間超過半小時，或清

26、潔工具放在樓道口無人無標(biāo)識的；（6）、保潔員上班時間在小區(qū)撿垃圾（大紙箱除外）（7）、保潔員在洗地時，沒有節(jié)水意識；（8）、每天出勤人數(shù)與實際編制人數(shù)不符。4、簡述臺風(fēng)暴雨時有關(guān)清潔方面的應(yīng)急措施：（1）、值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé), 勤巡查, 善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作， 加強與各部的聯(lián)系和溝通, 做好協(xié)調(diào)配合工作。 （2）、天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人, 特別在風(fēng)雨來臨時要多巡查,及時排除隱患。（3）、加強對污水管道和糞水池的管理工作,暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污水。（4）、衛(wèi)生倉庫備好應(yīng)急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等品。5、簡述突發(fā)火災(zāi)時有關(guān)清潔方面的應(yīng)急措施：（1）、管理

27、人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)工作。加強衛(wèi)生用品(易燃、易爆物品)的管理。（2）、衛(wèi)生用品儲備室配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。（3）、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。6、簡述有關(guān)清潔投訴的處理過程：（1）、認(rèn)真聽取：日常工作中，對清潔方面的投訴比較多，有些業(yè)主、住戶常常帶有不滿的情緒。業(yè)主、住戶將我們在管理方面忽略的問題暴露出來，我們要認(rèn)真聽取，并做好紀(jì)錄。對來訪者支持我們的工作表示感謝，并對因我們的忽略使對業(yè)主、住戶不能享受到滿意的服務(wù)表示歉意。（2）、承擔(dān)責(zé)任，采取補救方案：對一些投訴

28、經(jīng)確認(rèn)屬實的，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要找借口和轉(zhuǎn)移目標(biāo)，讓業(yè)主、住戶感覺到他提出的建議我們認(rèn)真采納，不被冷漠。能及時解決的，組織有關(guān)人員馬上改進。對一些自己不能作主的或一時解決不了的，給業(yè)主、住戶說明情況，待請示領(lǐng)導(dǎo)后在約定時間內(nèi)給予答復(fù)。（3）、回訪：在事故處理完畢后，與業(yè)主、住戶再次電話聯(lián)系，告知處理的結(jié)果，并征詢有無其它要求。（4）、記錄：將整改地點、時間、事故原因等詳細(xì)過程做好記錄，作為案例和培訓(xùn)教材。7、簡述花工的職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)管理區(qū)域花草、樹木的維護保養(yǎng)。（2）、每天巡查本崗位所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時糾正排除不達標(biāo)現(xiàn)象，不能及時處理的上報綠化主管主任。（3）、做好日?；攫B(yǎng)

29、護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。（4）、做好室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作。（5）、負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)各種園林機械設(shè)備， 保證機械設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。8、簡述綠化接管驗收工作內(nèi)容：（1）、接管綠化設(shè)計施工圖紙。 （2）、對照施工圖紙,對綠化施工面積進行實測實量。（3）、核對圖紙設(shè)計品種，是否與現(xiàn)場實種植物一致。（4）、核對現(xiàn)場植物規(guī)格，是否達到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。（5）、對驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復(fù)驗。（6）、檢查澆水設(shè)施是否齊全、完好。 9、簡述綠地花木養(yǎng)護管理制度：（1）、住宅區(qū)綠化日常養(yǎng)護管理由管理處負(fù)責(zé)。（2）、住宅區(qū)綠化工程驗收由管理處和清潔綠化部負(fù)

30、責(zé)。（3）、綠化工程驗收時，應(yīng)符合下列要求:（4）、保養(yǎng)成活期在三個月以上。（5）、綠化工程設(shè)計圖紙及資料齊全，工程按設(shè)計施工并達到標(biāo)準(zhǔn)。（6）、管理區(qū)域內(nèi)的住戶和管理人員，有保護綠化和參加美化小區(qū)活動的義務(wù)。（7）、住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負(fù)責(zé)。（8）、未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁隨意占用綠化地。（9）、不準(zhǔn)損壞花草樹木、園林小品。（10）、不準(zhǔn)在綠地上晾、曬衣物、停放車輛。（11）、禁止在綠地上開機動車，不得在草地上玩耍、坐臥。（12）、不準(zhǔn)向綠化地亂扔果皮紙張雜物。10、簡述對植物的自然破壞防護措施。自然破壞主要是臺風(fēng)、暴雨。（1）、臺風(fēng)：在臺風(fēng)來之前，對剛種的地載植物，用專用水泥樁兩根插

31、在樹兩 邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹木在風(fēng)中大幅度搖動時傷害根部，影響植物生長。（2）、暴雨：在暴雨來之前，最好把花壇上的盆花搬下來，放在地面上，以防摔破 。地栽植物要挖好排水溝，下雨時能夠及時排除過多雨水，避免因積水而導(dǎo)致植物死亡。11、簡述農(nóng)藥的使用方式及操作時注意事項。（1）、使用方式：A、操作前檢查a.檢查植物病狀及蟲害的危害程度。b.閱讀農(nóng)藥使用說明書，查看農(nóng)藥的有效日期，過期的和接近有效期的禁止使用，以免誤工誤時，操作時一定要按規(guī)定的濃度比例配調(diào)。c.檢查噴霧器水箱是否漏水，加壓器能否操作，噴霧器噴頭是否堵塞。d.噴藥前如果是陰天，最好推遲噴藥時間，待到天晴后噴殺效果比較好。

32、B、噴藥后檢查a.蟲害防治，一般在噴藥2-3小時害蟲就會死亡，不然就是藥物無效或藥的份量不夠，再進行補殺時加重農(nóng)藥份量后效果還不理想說明農(nóng)藥失效。b.病害防治，噴藥后一星期內(nèi)如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農(nóng)藥失效，二是配調(diào)濃度不夠，需要重新補殺一次，效果還不理想就可以斷定農(nóng)藥失效。（2）操作時注意事項A、噴藥時要戴口罩、膠手套，不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)口。B、噴藥時禁止吃東西，避免發(fā)生藥物中毒。12、簡述植物保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。（1）、每星期用水管對盆栽花壇沖洗一次，把花盆搬開清理里面的枯葉雜物。 （2）、每星期用水管對地栽花壇沖洗一次，沖洗后用掃帚清理枯葉并剪除病枝。每十天用水管對花境、樹叢、綠籬、沖洗一 次，沖洗后清理下面落葉。（3）、每十天對大廳盆花，般出室外沖洗擦抹葉片一次（花葉、花盆、套盆一次）。 （4）、每十五天用毛巾對室內(nèi)盆花擦抹清理一次，摘除黃葉，更換部分盆花。 （5）、每月對室內(nèi)擺放時間過長的花卉徹底更換保潔一 次。（6）、每月用高壓水管對灌木、喬木徹底沖洗保潔一次，沖洗后清除地面雜物。 （7）、標(biāo)準(zhǔn)：葉面沒灰塵，花色艷麗美觀。13、簡述施肥時注意的事項： 施肥前要松土，這樣肥水滲透快，容易被吸收。要注意不要使肥水落在葉上、芽上，而影響植物生長。人糞尿、過磷酸鈣等酸性肥，不能與草木灰等堿性肥料混合使用，否則會中和而失去肥效